墓園年度總結(jié)

墓園年度總結(jié) 新年伊始，回顧過去的一年，在全體員工的共同努力下，認(rèn)真執(zhí)行董事會的決議和公司制定的建設(shè)規(guī)劃、管理制度，使××的資產(chǎn)不斷提升，建設(shè)規(guī)模進(jìn)一步擴大，整體面貌有了較大改觀，客戶擁有量較快增長，受到了各方關(guān)注，得到了客戶的認(rèn)可，××的知名度正在不斷提高。 二00四年是×××建設(shè)的第二年，我們按照“傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合、人文景觀與自然景觀相結(jié)合、個性化藝術(shù)化與大眾化相結(jié)合、經(jīng)濟效益與社會效益相結(jié)合”的建園方向和“五化”發(fā)展目標(biāo)，重點工作體現(xiàn)在以下幾方面： 一、各項指標(biāo)完成情況 1、墓葬建設(shè)：共修建各種墓穴××套，比2003年多修××套。其中：并葬墓××套，合葬墓××套，單葬墓××套，特型墓××套。并且新修骨灰墓××套；修建壁葬總套數(shù)達(dá)××套。 2、銷售情況：根據(jù)市場需求，為滿足不同層次需求的客戶，公司針對墓穴地理位置的差異，對墓價進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，推出中檔墓及一部分低于成本的超低價墓，并計劃2005年修建部分高檔墓。自推出以來，客戶反響非常好，2004年共銷售各種墓××套，較2003年相比，減少××套，實現(xiàn)銷售額××元，較2003年增收××元，套平均銷售額××元，雖然銷售套數(shù)較2003年有所減少，但利潤卻有所提高。銷售并葬墓××套，合葬墓××套，單葬墓××套，骨灰墓××套，壁葬××套，特型墓××套。 3、財務(wù)執(zhí)行情況：2004年各項總收入××萬元，較2003年增收××萬元。 2004年總支出××萬元，較2003年多支出××萬元，主要增加在：①付二期征地款和三期征地間接費用；②根據(jù)公墓發(fā)展需求及為完善公墓服務(wù)功能，投資××萬元新增加豐田、別克小車各一輛及一輛接送客戶專用面包車；③自2003年以來，綠化投資達(dá)××萬元；④招待費及其他費用××萬元�？傮w看來，財務(wù)狀況良好，只是我們前期投資較大，收支不太平衡。 二、不斷完善企業(yè)管理，為建“五化”墓園奠定基礎(chǔ) 現(xiàn)代化的經(jīng)營理念，需要現(xiàn)代化的管理，它包含墓園的建設(shè)質(zhì)量、服務(wù)功能、機構(gòu)配套、員工素質(zhì)、管理制度等方面。為此，從二00四年開始，公司把完善企業(yè)管理列入重要議事日程，使墓園進(jìn)一步走向規(guī)范化管理。 1、增訂規(guī)章制度，加快企業(yè)化管理 首先增訂了“會議規(guī)定”，規(guī)定實施后，各部門內(nèi)部每周召開例會，一是傳達(dá)總經(jīng)理辦公會議精神；二是部門之間相互通氣，使管理層對墓園的發(fā)展建設(shè)及各項工作掌握了解，便于發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決問題，通過會議規(guī)定的實施，加快了部門與公司間的信息傳遞。 其次針對過去考勤馬馬虎虎，來遲走慢一個樣、干好干壞一個樣的現(xiàn)狀，制定了作息時間、考勤管理、請假規(guī)定、加班標(biāo)準(zhǔn)等一系列具體規(guī)定，建立正常的工作秩序，使員工能有章可循。為提高管理人員的素質(zhì)、能力和工作熱情，制定了“績效考評方案”，對每位管理人員的工作情況和能力情況進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果作為獎金發(fā)放、崗位調(diào)整等依據(jù)，通過各種方式來激發(fā)員工的工作熱情，使員工之間形成一種努力工作、關(guān)心企業(yè)發(fā)展的良好氛圍，同時促進(jìn)了企業(yè)化管理。 2、完善組織機構(gòu)，逐步規(guī)范化管理 過去墓區(qū)建設(shè)、內(nèi)外聯(lián)系、物資采購都由工程部管理，造成工作量繁重、管理混亂的局面，為防止這種管理上的漏洞，在原有五個部門的基礎(chǔ)上成立了管理部，負(fù)責(zé)墓園內(nèi)的管理工作和對外協(xié)調(diào)工作。又成立總務(wù)部，負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)遣及所有物資采購等工作。自兩個部門成立并運行以來，改變了工作責(zé)任不清、無計劃無審批程序進(jìn)行采購，提高了墓園細(xì)化工作的管理和對外的協(xié)調(diào)工作，部門間各司其職、相互協(xié)調(diào)配合，為企業(yè)規(guī)范化管理起到舉足輕重的作用。 為了更集中、有效的管理公墓銷售工作和對外宣傳工作，成立了銷售部，并制定關(guān)于銷售方面的管理制度、考核辦法，根據(jù)市場和客戶的需求不斷創(chuàng)新求精，開創(chuàng)銷售工作的新局面。 公司專門聘請了法律顧問、文化顧問、和行政顧問各一名，一年來他們?yōu)楣�司的文化策劃、法律咨詢、行政疏通發(fā)揮了很大的作用，同時使公司規(guī)范化管理上了一個新的臺階。 3、走出去學(xué)習(xí)、請進(jìn)來指導(dǎo)，加快墓園發(fā)展 我們雖然起步較晚，但起點卻很高，為了在經(jīng)營管理和建設(shè)上少走彎路，公司領(lǐng)導(dǎo)多次參觀、考察并學(xué)習(xí)省內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)建設(shè)經(jīng)驗和管理模式，取長補短、因地制宜，總結(jié)確定出“環(huán)境園林化、葬式多樣化、設(shè)計藝術(shù)化、管理現(xiàn)代化、服務(wù)人性化”的“五化”建設(shè)和企業(yè)目標(biāo)。同時在公司員工不能全部走出去參觀、學(xué)習(xí)的情況下，我們邀請了國內(nèi)最先進(jìn)的公墓—上海福壽園的×總親臨培訓(xùn)、指導(dǎo)，通過人員招聘、機構(gòu)調(diào)整等形式，并進(jìn)行實地的傳、幫、帶，進(jìn)一步完善了行政管理工作，同時還培訓(xùn)出××第一批殯葬宣傳、銷售人才。半年來，這支銷售隊伍能夠積極投入到工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高自身素質(zhì)，得到了客戶的信賴，及高度認(rèn)可，為墓園的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。 三、建文化陵園、策劃宣傳先行 現(xiàn)代化的陵園需要有一種新的經(jīng)營和管理理念，我們從文化入手，圍繞“五化”的建設(shè)目標(biāo)，策劃開展了一系列活動，并收到了良好的效果。 1、 以“殯改”為主題，大力宣傳殯葬法規(guī) 清明期間，配合民政局以“殯改”為主題，通過×××市各大主流媒體，在街道、社區(qū)懸掛公益廣告語等方式進(jìn)行宣傳，使人們加深對殯改的關(guān)注與認(rèn)識，摒棄喪葬上的陋習(xí)，破除封建迷信，促進(jìn)殯改工作全面開展。 2、 有聲有色的征名活動 年初策劃在全市搞有獎?wù)髅�活動。在幾百份投稿中，最后確定由×××市×××副主度×××取的“×××”，名字一經(jīng)起用，就被社會一致認(rèn)可，覺得這個名字既吉祥，又通俗易懂，有文化氣息，符合公墓這個行業(yè)的特點，同時也體現(xiàn)了“文化陵園”的內(nèi)涵。 3、 圍繞“文化陵園”的思想，出刊“×××”報 圍繞“建文化陵園，創(chuàng)陵園文化”這一思想，精心策劃、編寫了企業(yè)宣傳資料—“×××”報，內(nèi)容包括公墓簡介、陵園動態(tài)等內(nèi)容，通過這種方式直接與客戶溝通，簡單明了，通俗易懂，得到了廣大客戶的肯定。隨著公墓的不斷建設(shè)與發(fā)展，會陸續(xù)出刊“×××”報，在策劃、編寫上也將采用靈活多樣的方式來體現(xiàn)出×××的文化特色。 4、 引進(jìn)藝術(shù)墓碑，體現(xiàn)文化陵園特色 2003年，公司領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)過對上海福壽園等先進(jìn)公墓考察后，總結(jié)出墓園總體規(guī)劃、景點設(shè)置應(yīng)注重文化性、藝術(shù)性。在墓碑的設(shè)計上，要改變傳統(tǒng)墓碑林立“白花花“的景象。于是，公司先后同上�！痢痢痢⒏＝ā痢痢羶杉胰珖�墓碑、石材生產(chǎn)、加工專業(yè)大戶聯(lián)合，引進(jìn)一批藝術(shù)墓碑，這批藝術(shù)墓碑不但工藝精良、造型美觀，還取代了既不耐風(fēng)化、又笨拙粗劣的墓碑，令所有看到的人耳目一新，再配以一定的綠化相襯托，將陵園和墓碑藝術(shù)有機結(jié)合在一起，充分表現(xiàn)出其文化性、藝術(shù)性，成為陵園內(nèi)一處獨特的人文景觀。 5、 體現(xiàn)人文關(guān)懷，舉辦客戶聯(lián)誼會 為了聯(lián)系公墓與客戶之間的情感和友誼，舉辦了首期“客戶聯(lián)誼會”，廣泛聽取社會各界人士對公墓發(fā)展建設(shè)中的意見和建議，并通過相互交流，使客戶看到公墓的美好前景，理解文化陵園的涵義，從而在客戶心目中形成“×××”這個品牌概念，提高了公墓在社會的美譽度，進(jìn)一步體現(xiàn)了公墓“服務(wù)人性化”的建園思路。 6、 挖掘人文資源，推出“紅軍苑”策劃 建文化陵園就要以創(chuàng)陵園文化作為陵園建設(shè)的核心，憑著×××在中國近代史和中國革命史中擁有的特殊歷史背景，老紅軍就成為最具代表性的一種歷史文化遺產(chǎn)。因此，充分利用老紅軍這種得天獨厚的資源，在公墓內(nèi)設(shè)立了特設(shè)園區(qū)—紅軍苑，并多次討論、研究、策劃，為使其成為革命傳統(tǒng)教育基地、后人回顧革命歷史、瞻仰革命先驅(qū)的公園，同時也體現(xiàn)墓園“以人為本，文化為根的人文紀(jì)念公園”的發(fā)展目標(biāo)。 四、做好基建工程，加快墓園建設(shè)速度 2004年是墓園建設(shè)的第二年，一年來為了長遠(yuǎn)發(fā)展，公墓做了整體規(guī)劃，加大了對基礎(chǔ)建設(shè)的投資，工程部全體人員經(jīng)過辛勤努力，使墓園面貌大有改觀。歷時四個月時間，投資××萬元，經(jīng)×××市建筑設(shè)計院對墓園實地情況進(jìn)行勘測并規(guī)劃設(shè)計[詳見×××市建筑設(shè)計院圖紙×××號]，建成一座面積為×××的仿古風(fēng)格辦公樓，包含業(yè)務(wù)大廳、接待大廳及二十間辦公室。與此同時，硬化了墓區(qū)內(nèi)主干道路和各園區(qū)間的通道道路；五福園、六合園、七星園、八仙園各園區(qū)間進(jìn)園臺階路的修建，臺階路外表并用花崗巖表貼×××m，既保證客戶上下山時暢通無阻，又起到了園區(qū)環(huán)境美化的作用；修建骨灰墻×m；修×立方水塔一座；抽水房×個；簡易房×間；幫畔×m；硬化墓區(qū)道路×m�？傊�，2004年工程部的工作任務(wù)非常繁重，但是所有員工還是積極努力的克服一切困難，盡量把工作做得更好，并不斷總結(jié)經(jīng)驗使工程質(zhì)量不斷提高，基本按期完成了年初預(yù)定的計劃建設(shè)任務(wù)。 五、重視環(huán)境改善，加快綠化建設(shè) 綠化建設(shè)是墓園的主體配套工程，公墓將建設(shè)園林化的墓園作為公墓發(fā)展的長期目標(biāo)之一，納入公墓發(fā)展規(guī)劃，并舍得投入資金。自2003年以來，分別從×××本地移栽了一批云杉、龍柏、紅楓等觀賞性較強的花木，投資達(dá)30多萬元，累計植樹3萬多株以上。目前，對已修建的墓、墓園主干道兩側(cè)進(jìn)行了綠化，形成了局部綠化帶。我們墓園綠化的原則是：建一片，綠一片，但由于專業(yè)技術(shù)力量不夠,加之移栽數(shù)量過多，有些操之過急等等的原因，使園林綠化損失較大，同時影響了實現(xiàn)“環(huán)境園林化”的建設(shè)目標(biāo)。2005年，將以環(huán)境做為公墓建設(shè)的重點，針對綠化部任務(wù)量較大、人員較少、技術(shù)力量薄弱等客觀原因，應(yīng)提前做出墓園綠化規(guī)劃，并從多方面進(jìn)行請教，努力改善墓園環(huán)境，力爭在新一年里，使墓園有一個嶄新的面貌。 六、加大銷售力度，促進(jìn)墓園發(fā)展 業(yè)務(wù)部根據(jù)公司確定的建設(shè)目標(biāo)，采取了多種措施，廣泛宣傳、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、努力贏得客戶信任，使銷售工作逐步走上了規(guī)范化軌道。其主要表現(xiàn)在三方面： 1、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)功能，爭取客戶滿意 業(yè)務(wù)部是公司的直接窗口，與客戶是第一接觸者，直接關(guān)系到公司的整體形象和利益。所有職員均能認(rèn)識到要發(fā)展成現(xiàn)代先進(jìn)墓園是靠高質(zhì)量的建設(shè)和現(xiàn)代化的管理及優(yōu)質(zhì)真誠的服務(wù)才能實現(xiàn)的，所以所有業(yè)務(wù)員都能用熱情周到的服務(wù)接待每位客戶，耐心細(xì)致地為每位客戶選墓定位、辦理手續(xù)。同時不斷提高服務(wù)水平，用熱情和耐心感動客戶，避免客戶的刁難和不滿，努力為客戶做好每件事。一年來未發(fā)生與客戶有任何爭執(zhí)，特別是業(yè)務(wù)員×××、×××兩位同志，對待客戶耐心細(xì)致，態(tài)度和藹，為公司負(fù)責(zé)，為客戶著想，受到許多客戶的好評。此外，為完善服務(wù)功能，新增加了一輛面包車，用來接送客戶上山參觀、選位，這項服務(wù)的增加，在眾多客戶中留下非常好的口碑，體現(xiàn)了墓園“服務(wù)人性化”落到了實處，也為公墓的銷售宣傳起到一定的促進(jìn)作用。 2、完善手續(xù)，健全檔案，規(guī)范運作，促進(jìn)管理 印制較全面、規(guī)范、自帶復(fù)印的《約定單》5000份，印制三聯(lián)《定墓單》3000份，對預(yù)定和交款的客戶有所區(qū)分，并新編印了定墓登記檔案，內(nèi)容完整，一目了然，提高了工作效率又達(dá)到規(guī)范要求。 在為逝者安葬立碑過程中嚴(yán)格履行程序，收取證明、詳細(xì)登記并認(rèn)真核對，基本做到手續(xù)不全不安葬。同時打印了多種字體的碑文，并統(tǒng)一格式，便于客戶挑選，為不懂碑文格式的客戶提供了方便，兩年來共安葬逝者×××名，立碑×××套，未出現(xiàn)任何差錯和失誤。 3、積極宣傳，擴大影響，提升品味，促進(jìn)銷售 從七月份起聘用×名銷售員，并經(jīng)認(rèn)真培訓(xùn)試崗，有×名銷售員被錄用，經(jīng)幾個月的努力工作，為墓園的宣傳，為推進(jìn)我市殯葬改革，促進(jìn)銷售起到了一定作用。 首先將公墓內(nèi)部報刊“×××”報免費發(fā)放給各層次客戶和部分單位，讓他們了解墓園的建設(shè)與發(fā)展；二是銷售員自選點樹宣傳牌，并發(fā)放“×××”報，邊宣傳，邊講解，邊服務(wù)，有的到社區(qū)或住宅小區(qū)宣傳，有的到晨練點或老年人活動點宣傳，使×××在城區(qū)范圍內(nèi)基本人人皆知；三是部分銷售員采取靈活的宣傳方式，將“×××”報隨身攜帶，走到哪里宣傳到哪里，如：去幼兒園接孫子等候時，老年人較多時進(jìn)行宣傳，坐公共汽車時順路宣傳，使許多人無形中知道了延安有個×××，收到了較好的宣傳效果；四是直接到單位，系統(tǒng)去宣傳，雖然效果不太明顯，但對多形式宣傳進(jìn)行了嘗試，摸索了經(jīng)驗。五是政府《殯葬管理暫行辦法》出臺后，銷售員為推進(jìn)殯葬改革，利用契機積極主動宣傳政府政策，收到了一些效果。六是各銷售員在宣傳的基礎(chǔ)上，積極為看墓參觀選位定墓的客戶服務(wù)，上門接送、路途介紹、墓區(qū)講解、引導(dǎo)簽單，幫助交款辦理手續(xù)，對年齡大的老年人主動攙扶，以真誠的服務(wù)贏得客戶滿意。 七、加強后勤管理，發(fā)揮保障作用 兩年來，財務(wù)管理已走上規(guī)范渠道，在人員少的情況下，做到了銷售分戶記帳，基建物資一月一對帳，基建項目逐項核算，單項記帳，帳目清楚，報表及時，當(dāng)天銷售款當(dāng)天存入銀行，費用開支嚴(yán)格按財務(wù)制度執(zhí)行，使資金周轉(zhuǎn)率提高，為加強墓園建設(shè)與管理發(fā)揮了應(yīng)有的作用同時自八月份總務(wù)部建立以來，擔(dān)負(fù)著所有基建物資和生活用品的采購，共四名同志有的兼幾項工作，盡職盡責(zé)，采購時既注重質(zhì)量，又嚴(yán)把價格，力求降低開支，收料入庫嚴(yán)格把關(guān)，為公司節(jié)約了費用，堵塞了漏洞，促進(jìn)了管理。 自八月份，辦公室實行專人專管，輔助公司領(lǐng)導(dǎo)增訂一系列規(guī)章制度，依照“歸檔文件整理規(guī)則”完善檔案收集、整理、立卷、歸檔、保存工作，做到將所有文件按照類別、保管期限進(jìn)行編號、立卷、保存，使其井然有序，便于日后查找。同時，在來客接待、文件起草打印、會議安排等方面均發(fā)揮了較好的后勤保障作用。 一年來經(jīng)過全體員工精誠團結(jié)、共同努力、密切配合，基本實現(xiàn)了年初計劃，員工素質(zhì)有很大提高，服務(wù)質(zhì)量有明顯改善，有些方面較2003年做得更好，同時也涌現(xiàn)出不少敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、工作突出的同志，如業(yè)務(wù)部的×××，總務(wù)部的×××，綠化部的×××，工程部的×××，他們都能盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，有的堅持帶病工作，有的把客戶的事當(dāng)成自己的事一樣辦，有的一人兼兩份工作，毫無怨言，為公司帶來良好信譽。希望全體員工向他們一樣，在新的一年里努力工作，為×××的建設(shè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 八、存在的問題與不足 我們正處于起步發(fā)展階段，存在一些與建設(shè)發(fā)展不相適應(yīng)的問題，出現(xiàn)了一些失誤和不足，主要表現(xiàn)有： （一）      因不懂專業(yè)知識，經(jīng)驗不足，考察不夠，在打井用水和綠化移栽樹（苗）的過程中，造成了較大損失，雖然有客觀原因，但主觀上責(zé)任心不夠也是重要原因之一。為此，我們必須認(rèn)真吸取教訓(xùn)，避免類似問題再次發(fā)生。 （二）      服務(wù)體系還不夠完善，現(xiàn)有服務(wù)項目不能滿足客戶需求。所以，在新的一年里力爭完善機構(gòu)，增設(shè)服務(wù)項目，盡量滿足客戶需求。 （三）      銷售量偏低，未能達(dá)到正常計算比例，與建設(shè)速度不相適應(yīng)，與亂埋亂葬得不到制止有關(guān)，與我們的宣傳不到位也有必然的關(guān)系，部分銷售員工作主動性不夠，不能按月完成任務(wù)，影響到銷售進(jìn)度，下年度必須有所改進(jìn)，使銷量進(jìn)一步提高，才能使墓園快步發(fā)展。 （四）      安全意識還不到位，一是修墓葬中出現(xiàn)工人放岸砸傷腿的事故；二是墓區(qū)水箅子和架子管件被盜，均造成一定的經(jīng)濟損失。為此，2005年必須把各種安全放在首位，嚴(yán)格責(zé)任，層層負(fù)責(zé)，確保安全。 （五）      因×××工隊是以包工的方式承包建設(shè)的，雖然與包工隊簽訂用工協(xié)議，但是隨著年底工程的結(jié)束，有部分施工隊不結(jié)算或不能按照年初簽訂合同時的結(jié)算方式進(jìn)行結(jié)算，增添了許多不必要的麻煩，我們應(yīng)引以為戒，在2005年，建立完善的用工制度，避免因用工等問題影響工程的進(jìn)度。 （六）      企業(yè)管理雖有較大提高，但與外地先進(jìn)墓園還有很大差距，有待進(jìn)一步不斷完善，否則“五化”墓園較難實現(xiàn)。 總之，2004年在全體員工的努力下，取得了較好成效。在新的一年里，我們要乘政府令的東風(fēng)，發(fā)揚成績，糾正錯誤，振奮精神，加大力度，使墓園較快的向“環(huán)境園林化、葬式多樣化、設(shè)計藝術(shù)化、管理現(xiàn)代化、服務(wù)人性化”方向發(fā)展。  
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