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醫(yī)院二00四年工作總結(jié)及二00五年工作構(gòu)想
二00四年工作總結(jié)及二00五年工作構(gòu)想 今年以來，在縣委、縣政府及衛(wèi)生行政主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們以“三個(gè)代表”重要思想 和黨的十六屆四中全會精神為指導(dǎo)，以創(chuàng)建文明行業(yè)為契機(jī)，以病人滿意為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新，醫(yī)療事業(yè)和精神文明建設(shè)都取得了顯著的成績，突出地表現(xiàn)在以下十個(gè)方面： 一是醫(yī)療業(yè)務(wù)明顯增加。1—10月份共完成門診人次73871人次，比上年同期上升4.2%；住院病人1773人次，比上年同期上升15.2%；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1148萬元，比上年同期上升22%。 二是醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。門診病歷、門診處方、住院病歷，甲級率達(dá)95%，門診處方合格率98%，比上年同期上升5%，搶救危重病人146人次，搶救成功率達(dá)90%以上。法定傳染病報(bào)告單及時(shí)率均達(dá)100%，通過了市衛(wèi)生局組織的愛嬰醫(yī)院、示范產(chǎn)科的評審驗(yàn)收。 三是醫(yī)療服務(wù)明顯改善。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、便民門診、義診活動和病人選醫(yī)生制度、省級青年文明號、市巾幗示范崗創(chuàng)建、實(shí)行收費(fèi)公示制等等，受到社會各界好評。開通了院前急救電話，購置急救車輛，完善急救綠色通道建設(shè)，提高搶救成功率。 四是科研創(chuàng)新有新突破。全年開展新技術(shù)、新項(xiàng)目三項(xiàng)，在省、市級以上學(xué)術(shù)會議或刊物上發(fā)表論文18篇，其中國家級10篇、省級6篇、市級2篇。 五是衛(wèi)技人員素質(zhì)明顯提高。全院住院醫(yī)師和醫(yī)技人員“三基”理論考試，參考率和合格率均達(dá)100%，有10名醫(yī)護(hù)人員分別參加自修大學(xué)習(xí)和成人高考。在人員十分緊張情況之下，選送6名醫(yī)護(hù)人員到省級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，全院衛(wèi)技人員整體素質(zhì)明顯增強(qiáng)。 六是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入明顯加大。今年以來，醫(yī)院在資金十分緊張的情況下，緊縮各項(xiàng)開支，全年投入近百萬元，進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備、房屋及基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境及綜合服務(wù)能力建設(shè)，添置了數(shù)臺呼吸機(jī)、麻醉機(jī)、除顫儀、奧林巴斯腸鏡、鼻咽喉鏡等一大批先進(jìn)設(shè)備。投資數(shù)萬元對醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行了美化和亮化，擴(kuò)建了停車場，病房安裝了空調(diào)和有線電視，為病人提供舒適、美化環(huán)境，使醫(yī)院整體水平有顯著提高。 七是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。全院共收到表揚(yáng)信、感謝信數(shù)十封，錦旗錦匾十多面，向病人捐款捐物超千元。在鞏固市級創(chuàng)建文明行業(yè)示范點(diǎn)、市級文明單位的基礎(chǔ)上，積極爭創(chuàng)省級文明單位。召開行風(fēng)監(jiān)督員、病員座談會，廣泛聽取服務(wù)對象的意見。今年我院繼續(xù)開展“滿意在我院、奉獻(xiàn)在崗位”主題服務(wù)月活動，使全院員工以病人為中心的服務(wù)理念貫穿于病人就診全過程。 八是醫(yī)院管理進(jìn)一步規(guī)范。建立完善了《關(guān)于醫(yī)院會議制度》、《關(guān)于住院病員回訪 有關(guān)規(guī)定》、《衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)職務(wù)崗位設(shè)置及管理實(shí)施意見》等規(guī)章制度，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作逐步走上了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。 九是職工待遇穩(wěn)步提高。今年以來，二次調(diào)整了崗位 工資，提高了夜班費(fèi)及加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，全院職工發(fā)放了煤氣票，重陽節(jié)為退休職工舉行茶話會等活動。 十是招商引資任務(wù)順利完成。 回顧過去，總結(jié)工作，我們從中得到以下幾方面的啟示： 一、增強(qiáng)危機(jī)意識，深化醫(yī)院改革是醫(yī)院必然選擇。 一是改革用人制度。實(shí)行管理干部聘任制，專業(yè)技術(shù)人員評聘分開制，職工全員上崗合同制。并推行科主任負(fù)責(zé)制，根據(jù)工作需要，配置各科室人員，同時(shí)，對部分中層干部崗位實(shí)行競爭上崗，建立優(yōu)勝劣汰的良好用人機(jī)制。全年有2人待聘、內(nèi)養(yǎng)2人，此舉有效地增強(qiáng)了中層干部和科室人員的崗位責(zé)任意識，強(qiáng)化了科室管理。二是改革分配制度，實(shí)行崗位工資和檔案工資分離，形成了以崗定薪、崗動薪變的多元化分配機(jī)制，使全院員工增強(qiáng)了危機(jī)意識、崗位責(zé)任意識，調(diào)動了臨床一線的積極性。 二、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，是鞏固中醫(yī)先進(jìn)縣創(chuàng)建成果的關(guān)鍵。 作為全縣中醫(yī)藥工作的指導(dǎo)中心，今年以來，我們繼續(xù)對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我院實(shí)際情況，認(rèn)真做好中醫(yī)臨床工作，同時(shí)抓好醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化了中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量管理體系，調(diào)整充實(shí)了《病案管理委員會》《藥事管理委員會》，出臺了《關(guān)于實(shí)行首院、首科、首診負(fù)責(zé)制的規(guī)定》、《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療安全管理的規(guī)定》、《關(guān)于病案管理的暫行規(guī)定》，加大了考核力度。醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，每月對照各科室質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則，對有關(guān)科室的服務(wù)質(zhì)量和行為規(guī)范進(jìn)行一次全面考評�？荚u結(jié)果按月與績效工資掛鉤，并在全院通報(bào)，增強(qiáng)了各科室和全體職工質(zhì)量意識�；鶎又笇�(dǎo)科定期和不定期下鄉(xiāng)指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作，協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院抓好中醫(yī)科室和業(yè)務(wù)管理，同時(shí)配合縣中醫(yī)學(xué)會和縣衛(wèi)生學(xué)校舉辦基層醫(yī)院中醫(yī)藥人員培訓(xùn)班，并承擔(dān)授課任務(wù)。加強(qiáng)重點(diǎn)�？平ㄔO(shè)，醫(yī)院在人、財(cái)、物等方面給予一定政策傾斜，滿足重點(diǎn)�？频陌l(fā)展需要，努力開創(chuàng)一種“院有重點(diǎn)、科有特長、人有專長”的欣欣向榮的新局面，為醫(yī)院技術(shù)水平的提高增添活力。 三、更新服務(wù)意識，是樹立行業(yè)新風(fēng)的前提。 今年以業(yè)，我們在鞏固市級創(chuàng)建文明行業(yè)示范點(diǎn)、市級文明單位的基礎(chǔ)上，積極爭創(chuàng)文明單位，繼續(xù)加強(qiáng)全院員工職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、人生觀、價(jià)值觀和服務(wù)觀教育，做到在行為上以法律為準(zhǔn)繩，在檢查上以病情需要為出發(fā)點(diǎn)，在用藥上以科學(xué)為原則，在收費(fèi)予以公示。一是加強(qiáng)門急診建設(shè)，為方便病人就診，成立了急診、觀察、輸液室，門診實(shí)行無假日制度，星期天節(jié)假日各科室照常上班，各項(xiàng)檢查、治療正常進(jìn)行，并實(shí)行義診服務(wù)，拍X片，急診30分鐘、平診1小時(shí)內(nèi)出報(bào)告；生化檢驗(yàn)報(bào)告當(dāng)天上午出報(bào)告。二是完善了社會服務(wù)承諾制，病人選擇醫(yī)生制、住院病人一日清單制、病員回訪制，得到了社會各界的好評。三是提供全程優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)。為了把“一切以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)、管理過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從病人一進(jìn)醫(yī)院大門開始，就得到了全程體貼周到的服務(wù)，使所有來院就診病人受到親如家人的就醫(yī)待遇，各科室推行溫馨服務(wù)，主動向病人問寒問暖，親如家人，受到了社會各界充分肯定。我們在7、8、9三個(gè)月開展了“為病人提供全程優(yōu)質(zhì)、規(guī)范化服務(wù)”活動。從行為、語言、儀表、操作、環(huán)境等5個(gè)方面制訂了具體的規(guī)范化的考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動進(jìn)一步向深度和廣度推進(jìn)。 四、實(shí)施科技興院，是增強(qiáng)服務(wù)實(shí)力，提高醫(yī)療水平的根本。 今年以來，我們始終堅(jiān)持以科技為先導(dǎo)，著力采取措施，加快科技創(chuàng)新。一是加大人才培養(yǎng)和引進(jìn)的力度，選送醫(yī)護(hù)人員到全國知名醫(yī)院進(jìn)行深造。另外，還從醫(yī)學(xué)院校引進(jìn)4名本科生。二是加大醫(yī)療設(shè)備投入。千方百計(jì)籌措資金，引進(jìn)現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備，使醫(yī)院的硬件建設(shè)達(dá)到同級醫(yī)院領(lǐng)先地位，營造了良好的科技興院氛圍。開展超聲乳化治療白內(nèi)障、PPH治療環(huán)狀混合痔，羊膜移植治療復(fù)合性乙狀翼胬等技術(shù)達(dá)到市內(nèi)先進(jìn)水平。 今年以來，我們雖然取得了一些成績，冷靜思考，一些問題也必須引起我們的重視。一是硬件的投入不足，目前醫(yī)院病房條件不能適應(yīng)醫(yī)療需求。二是觀念落后，部分同志盲目樂觀，唯我獨(dú)尊的思想依然存在，有“小富及安”“混日子”思想，改革管理力度還不夠。三是�？铺厣幻黠@，高級�？迫瞬湃狈�。 二00五年我們將繼續(xù)把“病人滿意、家屬滿意、社會滿意”作為工作追求目標(biāo)，立足本職，注意實(shí)效，努力做好醫(yī)院各項(xiàng)工作。 一、確立醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。 二00五年著重建設(shè)5000平方米綜合病房樓，把基本現(xiàn)代化中醫(yī)院建設(shè)作為我院的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。 二、繼續(xù)深化人事與分配制度改革。 在人事制度上，實(shí)行評聘分開、競爭上崗、雙向選擇、優(yōu)化組合、逐級聘用、量化考核，在分配方式上，以崗定薪，績效掛鉤，推行全成本核算，社區(qū)服務(wù)站實(shí)行租賃承包，按勞分配、拉開檔次，獎勤罰懶。 三、加大人才管理力度，加強(qiáng)重點(diǎn)�？平ㄔO(shè)。 為了充分調(diào)動各級各類人員積極性，醫(yī)院出臺人事管理的有關(guān)規(guī)定，從多方面采取措施，加大人才培養(yǎng)和引進(jìn)的力度。重視重點(diǎn)專科建設(shè)，力爭形成自己的特色和優(yōu)勢。 四、確立四個(gè)意識。 使全院職工確立“主動服務(wù)、市場競爭、率先發(fā)展、居安思�！彼膫�(gè)意識，主動參與市場競爭，以溫馨服務(wù)為特色，以改革創(chuàng)新為品牌，持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，把“中醫(yī)獻(xiàn)溫馨，健康進(jìn)萬家”這一醫(yī)院理念深入人心。 五、規(guī)范醫(yī)療行為，強(qiáng)化環(huán)節(jié)管理。 組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)刑法、醫(yī)師法、醫(yī)療規(guī)章制度以及各級崗位職責(zé)。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的督查國度，將終末質(zhì)量重心轉(zhuǎn)移到對環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)控。 六、抓文明建設(shè)載體，鞏固文明行業(yè)長效管理。 一是注重醫(yī)院文化建設(shè)，營造中醫(yī)院特有的文化底蘊(yùn)。 二是鞏固市級創(chuàng)建文明行業(yè)示范點(diǎn)、市級文明單位，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，推出服務(wù)承諾制，積極爭創(chuàng)省級文明單位，努力向廣大患者提供安全、高效、便捷、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)！
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