一季度市長(zhǎng)公開電話受理辦理工作小結(jié)

一、基本情況
今年一季度，我鎮(zhèn)受理市長(zhǎng)公開電話8件，辦理8件，來電按期辦結(jié)率100%，及時(shí)反饋率100%。
二、具體做法
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、高度重視。
今年1月份市長(zhǎng)公開電話開通以來，我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，鎮(zhèn)黨委書記親自審閱市長(zhǎng)公開電話辦理答復(fù)，并明確一名副鎮(zhèn)長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)督辦市長(zhǎng)公開電話交辦事項(xiàng)。配備專職辦理人員1名，兼職辦理人員2名。
2、建章立制，明確責(zé)任。建立市長(zhǎng)公開電話登記、呈報(bào)、交辦、審閱、反饋工作制度，健全市長(zhǎng)公開電話臺(tái)帳，做到來電有登記，辦理有專人，答復(fù)有記錄，反饋有存根。要求辦理人員恪盡職守，每天上下午再次檢查市長(zhǎng)公開電話網(wǎng)絡(luò)辦理事項(xiàng)，確保在第一時(shí)間及時(shí)答復(fù)來電人。
3、積極受理，認(rèn)真辦理。對(duì)群眾通過市長(zhǎng)公開電話反映的問題，我們積極受理，在第一時(shí)間內(nèi)反饋到相關(guān)責(zé)任部門，落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，拿出相關(guān)的解決協(xié)調(diào)方案，做到及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真答復(fù)，準(zhǔn)確答復(fù)，滿意答復(fù)。對(duì)群眾反映的問題，本鎮(zhèn)范圍內(nèi)能解決的，決不推諉扯皮，力求答復(fù)到位，問題處理一次性到位，不留后遺癥。對(duì)于本鎮(zhèn)能力范圍內(nèi)暫時(shí)不能解決的，需上級(jí)部門協(xié)調(diào)的，我們與來電人能溝通的盡量溝通，爭(zhēng)取來電人的理解和支持。
4、整體聯(lián)動(dòng)，通力協(xié)作。群眾通過市長(zhǎng)公開電話反映的情況，有的同時(shí)涉及到幾個(gè)部門，我們及時(shí)與相關(guān)責(zé)任部門溝通協(xié)調(diào)，采取部門聯(lián)合辦公的形式，共同把群眾反映的問題辦理好。
三、幾點(diǎn)建議
1、市長(zhǎng)公開電話作為黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁，化解社會(huì)矛盾的減震器，為人民群眾向黨委、政府反映社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題開辟了暢所欲言的渠道。但是市長(zhǎng)公話僅僅是群眾反映心聲的一種手段，而不是解決問題的最終目的部，并不是越多越好。有的群眾誤認(rèn)為市長(zhǎng)公開電話是解決問題的唯一途徑，遇到問題一概上交市長(zhǎng)公開電話。建設(shè)市長(zhǎng)公開電話能做好說服教育工作，動(dòng)員來電群眾主動(dòng)向當(dāng)?shù)卣�府反映情況，這樣既能減輕市長(zhǎng)公開電話的負(fù)擔(dān)，又能讓當(dāng)?shù)卣�府和群眾建立良好的干群關(guān)系。
2、群眾通過市長(zhǎng)公開電話反映的問題，有的是需上級(jí)政策解釋的如農(nóng)民建房問題，或需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的，建設(shè)市長(zhǎng)公開電話能分類處理，區(qū)別對(duì)待，能現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)的就現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，不要簡(jiǎn)單的采用來電人是哪個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的就由哪個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)答復(fù)辦理的辦法。有的問題鄉(xiāng)鎮(zhèn)很難操作。

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