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郵政局行風(fēng)評議自評自查工作情況匯報
根據(jù)縣委、縣政府關(guān)于整治經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的工作部署和要求，我局緊緊圍繞縣委、縣政府的工作重點(diǎn)和省、市局郵政經(jīng)營工作中心，并結(jié)合XX局實際，在認(rèn)真抓好企業(yè)經(jīng)營、管理、服務(wù)和發(fā)展工作的同時，根據(jù)地方政府的工作部署，積極開展“遠(yuǎn)學(xué)浙江、近學(xué)龍南，實現(xiàn)我縣經(jīng)濟(jì)超常規(guī)跨越式發(fā)展，全力推進(jìn)郵政部門兩個文明再上新臺階，扎扎實實做好這次行風(fēng)評議工作。在此基礎(chǔ)上，對照評議內(nèi)容，我局進(jìn)行了認(rèn)真的自評自查�，F(xiàn)將自評自查工作情況匯報如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強(qiáng)做好行風(fēng)建設(shè)的自覺性
民主評議行風(fēng)是在各級黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)下依靠來自社會各界的群眾代表，對與人民群眾生活關(guān)系密切的行政執(zhí)法、經(jīng)濟(jì)管理、公共服務(wù)等部門和窗口行業(yè)的風(fēng)氣，進(jìn)行公開評議，作出評價，其重要意義在于：
1、開展民主評議行風(fēng)是實行民主監(jiān)督的有效途徑。近年來，隨著黨中央在全國開展反腐敗和糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作力度的不斷加大，反腐敗斗爭和行風(fēng)建設(shè)取得了顯著效果。但是一些行業(yè)不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象還是久禁不止有些問題糾而復(fù)生，其中一個重要原因就是放松了群眾監(jiān)督。開展黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)，除了要抓好黨內(nèi)監(jiān)督，還要充分發(fā)揮人大、政協(xié)的監(jiān)督、新聞輿論的監(jiān)督，特別是人民群眾的監(jiān)督。通過行風(fēng)評議員直接參與行風(fēng)建設(shè)，直接搜集群眾對我們的意見和建議、監(jiān)督和評議我們的工作，從而使我們更加清醒地認(rèn)識到自身存在的問題，正視和解決問題，更好地改進(jìn)我們的工作作風(fēng)和工作方法。為此，我局一方面采取各種措施，把各項置于人民群眾的監(jiān)督之下，一方面通過走訪、召開用戶座談會等形式，定期或不定期向客戶征求意見和建議。同時，聘請社會監(jiān)督員對我們的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、組織檢查人員進(jìn)行明察暗訪了解和查找自身的問題，不斷提高郵政服務(wù)水平和工作水平。
2、民主評議行風(fēng)是提高郵政員工素質(zhì)，增強(qiáng)隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力的有效方法。創(chuàng)建文明行業(yè)，歸根到底是要提高職工的政治思想素質(zhì)和道德水平。我局緊緊抓住行風(fēng)評議為契機(jī)，嚴(yán)格按照郵政職工職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和國家郵政局制定的規(guī)范服務(wù)工作要求，在全局開展了以加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，以“樹郵政形象、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主要內(nèi)容的教育活動，大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，誠實守信，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德，進(jìn)一步鍛煉隊伍塑造符合新時代要求的高素質(zhì)郵政員工隊伍，處處體現(xiàn)我們實實在在的工作作風(fēng)。
3、開展行風(fēng)評議是推動我局行風(fēng)建設(shè)上臺階的難得機(jī)遇。我局根據(jù)國家局、省局和市局要求，把行風(fēng)評議同解決本單位內(nèi)部突出問題和社會上反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題同加強(qiáng)內(nèi)部管理及落實改革發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合起來牢固樹立愛崗敬業(yè)精神和企業(yè)凝聚力得到了加強(qiáng)，行風(fēng)建設(shè)和管理服務(wù)工作實現(xiàn)了新的跨越。
4、開展行風(fēng)評議是實踐“三個代表”思想的客觀要求。行風(fēng)評議與其他工作一樣，一切以“群眾滿意不滿意、贊成不贊成、擁護(hù)不擁護(hù)作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)，我局根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，加強(qiáng)了生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，統(tǒng)一了郵政標(biāo)識，開展站立服務(wù)、微笑服務(wù)和承諾服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，融合了郵政與群眾的關(guān)系，取得了群眾對我們工作的理解和支持。
二、突出重點(diǎn)，真抓實干，扎實有效地開展行風(fēng)評議工作。
根據(jù)行風(fēng)評議的工作要求，我局始終以“三個代表“重要思想為指導(dǎo)以行風(fēng)評議工作為契機(jī)，緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中心，積極推進(jìn)郵政行風(fēng)建設(shè)，改善工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，全面提高管理服務(wù)水平，切實解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
1、制定詳細(xì)實施方案，開展自查自糾，自我調(diào)整。
我局制定了詳細(xì)的民主評議行風(fēng)活動方案，結(jié)合XX縣郵政局的實際，對照廉政建設(shè)的各項制度及行風(fēng)建設(shè)的各項規(guī)定和評議標(biāo)準(zhǔn)，逐項進(jìn)行排查。
2、大膽探索，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，把民主評議行風(fēng)和郵政各項工作緊密結(jié)合起來。
我局具體做法是：
一是把民主評議行風(fēng)和“郵政服務(wù)形象”工程相結(jié)合。我局為了改善服務(wù)形象，花了很大力氣，投入了大量的資金。
去年市郵政局確定XX局龍城支局營業(yè)廳為全市“示范化服務(wù)窗口”。活動開展以來，我局對示范營業(yè)廳的硬件設(shè)施進(jìn)行了添置，營業(yè)廳內(nèi)自行加配了一套儲蓄終端設(shè)備，購置了空調(diào)、多媒體查詢機(jī)、桌椅、安裝了電子利率顯示屏和電視錄像監(jiān)控系統(tǒng)，更換了信箱，統(tǒng)一掛上了“中國郵政”標(biāo)識牌和業(yè)務(wù)宣傳畫、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。為開展好“示范化服務(wù)窗口”活動，搭起了架子，同時在縣局“示范化服務(wù)窗口”的帶動下，另投資近20萬元，對全縣其他16個支局、所進(jìn)行了簡易裝修，統(tǒng)一標(biāo)識，并配齊相應(yīng)用品用具等服務(wù)設(shè)施。因此，
二是把民主評議行風(fēng)與兩個文明建設(shè)相結(jié)合。我局把民主評議行風(fēng)工作與企業(yè)和企業(yè)文化相結(jié)合起來，對企業(yè)實行嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，為社會提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)，用企業(yè)內(nèi)在的文明確保企業(yè)的外在形象。
三是把民主評議行風(fēng)與提高人員素質(zhì)相結(jié)合。
我們把提高工作人員的自身素質(zhì)，擺放到一個重要位置。我們堅持每周二晚上組織員工集中學(xué)習(xí)，相繼開辦了電腦培訓(xùn)班、新聞寫作培訓(xùn)班、公文寫作培訓(xùn)班及預(yù)防職務(wù)犯罪法律講座等課程，通過深化學(xué)習(xí)，鍛造了一支高素質(zhì)的職工隊伍。經(jīng)常組織營業(yè)人員觀看錄像《郵政禮儀服務(wù)》講座，開展崗位練兵活動，制定了《示范化窗口達(dá)標(biāo)工作》、《營業(yè)員服務(wù)考核管理辦法》等，做到有章可循，有章必循。為強(qiáng)化監(jiān)督，我們聘請社會各界熱心人士20多人為“郵政社會監(jiān)督員”，收集郵政服務(wù)信息，暗訪營業(yè)窗口服務(wù)情況；另設(shè)立“意見簿”、“意見箱”，公布監(jiān)督電話號碼，全面推行“首問負(fù)責(zé)制”和“承諾負(fù)責(zé)制，拓寬廣大客戶反映問題、提出建議的渠道。定期走訪客戶，并適時召開大客戶座談會。做到對用戶提出的意見和反映的問題，及時整改，及時回訪。
三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，高標(biāo)準(zhǔn)完成行風(fēng)評議工作任務(wù)。
1、行風(fēng)評議工作是我局事關(guān)大局的一項重要工作，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一把手親自抓，負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。
2、加大宣傳力度，積極營造行評氣氛，通過新聞媒體、用戶座談會等形式向社會廣泛宣傳郵政有關(guān)部門政策法規(guī)對外服務(wù)措施以及行風(fēng)建設(shè)成果。
3、堅持標(biāo)準(zhǔn)，講究實效，加強(qiáng)隊伍建設(shè)。這次行風(fēng)評議是對我局部工作的一個檢驗，借行風(fēng)評議推動工作步伐，做到邊查、邊改，創(chuàng)建文明、高效的文明服務(wù)窗口。
（一）是建立和完善計劃生育和綜合治理責(zé)任制度�？h局與各個部門、分支機(jī)構(gòu)簽定了責(zé)任狀，堅持一級抓一級，層層抓落實，建立了信息暢通、情況明了的網(wǎng)絡(luò)體系，計劃生育“三無率”達(dá)100%。
（二）是抓好廉政建設(shè)。積極有效縮減招待費(fèi)，實行派餐制，控制管理費(fèi)，對通信費(fèi)實行限額使用，對公免電話進(jìn)行控制。
（三）是在財務(wù)管理方面，對材料供應(yīng)領(lǐng)取、低值易耗品添置等方面提出新的要求，從制度上對財務(wù)進(jìn)行規(guī)范，同時做到日清月結(jié)，透明監(jiān)督。
（四）是在安全生產(chǎn)工作中，將安全生產(chǎn)工作擺在各項工作的首位，努力做到防患于未然，保證無安全事故的發(fā)生。
四、向社會公布郵政服務(wù)內(nèi)容。
（一）函件業(yè)務(wù)：指用戶利用郵政經(jīng)營的信函、明信片、印刷品、盲人讀物作為媒介，到郵政部門交寄的、用于發(fā)布信息、個人通信等多功能的一種通信手段。
（二）包裹業(yè)務(wù)：凡適合郵寄（除易燃、易爆、易腐蝕等危險品以及國家法律、法規(guī)禁止寄遞或流通的物品），符合包裹重量、尺寸限度的物品，均可作包裹寄遞。
（三）特快專遞業(yè)務(wù)：簡稱EMS，受理用戶交寄的各類信函、文件、資料、證件、票據(jù)、貨樣、商品以及其它貨物，并咳辦理國際、國內(nèi)、同城等特快專遞業(yè)務(wù)。
（四）郵政禮儀業(yè)務(wù)：郵政部門按照用戶的要求，將用戶的禮物以貼切而高雅的方式送交到用戶指定地點(diǎn)；為各種會議慶典、婚禮等提供策劃和禮儀服務(wù)。
（五）報刊發(fā)行業(yè)務(wù)：郵政發(fā)行的報刊種類多達(dá)6000余種，涵括新聞、時事、文學(xué)、保健、科技、娛樂等社會經(jīng)濟(jì)文化生活方面。
（六）郵政匯兌業(yè)務(wù)：國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)是《郵政法》賦予郵政企業(yè)辦理的一項傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。
（七）郵政儲蓄業(yè)務(wù)：郵政儲蓄是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)于1986年開辦的，專門為居民提供儲蓄存取款服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，儲蓄利率遵循國家統(tǒng)一利率，相繼開辦了“代字號”中間代理業(yè)務(wù)，包括代理保險、代理國債、代收電信、移動資費(fèi)、代發(fā)工資養(yǎng)老金。
（八）郵購業(yè)務(wù)：郵政部門利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和信譽(yù)優(yōu)勢，通過郵政傳遞渠道，為廠家銷售商品，為用戶購買商品減少中間環(huán)節(jié)，提供廉價的購物渠道。
（九）集郵業(yè)務(wù)：郵票是反映一個國家政治、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史和自然風(fēng)貌的“百科全書”。集郵活動是一項以收集、欣賞、研究為內(nèi)容的文化活動，集思想性、知識性、藝術(shù)性、史料性、娛樂性、禮儀性為一體，有利于陶冶情操，增長見識。
（十）物流配送業(yè)務(wù)：依托郵政品牌，向客戶提供第三方物流服務(wù)。
（十一）代理電信業(yè)務(wù)：開辦的業(yè)務(wù)有代理移動、聯(lián)通放號，代理移動、聯(lián)通、電信帳單的制作與投遞，代理移動、聯(lián)通、電信收費(fèi)和代售各類電話卡等。
五、靈活經(jīng)營，積極開拓，郵政業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。
2004年，我局通過強(qiáng)化經(jīng)營意識、調(diào)整經(jīng)營策略，采取有效的經(jīng)營措施，努力開拓郵政業(yè)務(wù)市場，經(jīng)營方面取得了一些成績。1—11月份，全局業(yè)務(wù)收入完成1209萬元，完成計劃數(shù)的95％，其中：儲蓄收入占746.54萬元，報刊收入占43.65萬元，代理保險1600萬元，代收電信資費(fèi)230萬元，分銷良種6.3萬斤，單畝分銷量居全省第三，分銷利果美液肥 8577包，免深耕805瓶，草甘磷1488瓶，除草劑1200包，稻田殺蟲劑759瓶。上交管理費(fèi)及收支差262.04萬元，占計劃的143.62%。報刊大收訂實現(xiàn)流轉(zhuǎn)額168萬元。在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，我局一是積極開辟新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，郵政匯款同城送匯為企業(yè)增收15萬余元，郵政禮儀業(yè)務(wù)也辦得紅紅火火，極有聲勢。我局加大業(yè)務(wù)宣傳力度，積極運(yùn)用宣傳單、宣傳車、宣傳品、電視等多渠道全面介紹鮮花禮儀業(yè)務(wù)，不僅給了人們一個清晰的認(rèn)識，也營造了郵政業(yè)務(wù)宣傳浪潮，有效激發(fā)全縣人民的用郵欲望。全面制定獎勵機(jī)制，開展勞動競賽，如：元月份制定的“首季開門紅”勞動競賽，五月初制定的勸儲、代理保險業(yè)務(wù)競賽，十月份開展“鴻泰旋風(fēng)”代理保險沖刺競賽、十月份儲蓄沖刺賽及2004年度報刊發(fā)行大收訂，在職工中形成了攬勸業(yè)務(wù)“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，有效地促進(jìn)了郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展。
下一步我局將繼續(xù)根據(jù)縣委、縣政府和省、市郵政局的工作布置，在縣整治辦的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在行風(fēng)評議員的大力支持下認(rèn)真抓好郵政服務(wù)工作，以一流的成績、一流的服務(wù)，確保我局的行風(fēng)評議工作扎實有效，邁上新臺階，為XX的縣域經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
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