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郵政基層調(diào)研是企業(yè)發(fā)展的不竭動力
基層調(diào)研是企業(yè)發(fā)展的不竭動力基層調(diào)研是企業(yè)經(jīng)營管理過程中的重要環(huán)節(jié)，相當于目標管理過程中的控制環(huán)節(jié)，通過在管理過程中不斷查找并解決問題，使企業(yè)能夠按照既定的目標發(fā)展。對于郵政企業(yè)而言，縣級以上企業(yè)運用調(diào)研非常多，而縣級郵政局做這方面工作卻相對較少�？h（區(qū)）郵政局是郵政部門的基層單位和郵政企業(yè)發(fā)展的核心部門，同時，也是郵政業(yè)務(wù)收入的重要來源之一，縣級局業(yè)務(wù)發(fā)展的好壞將直接影響整個郵政的收入，因此，在縣級郵政企業(yè)開展基層調(diào)研就顯得尤為重要。會理局通過幾年來不斷的探索，成功地運用基層調(diào)研，解決許多在業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題，為企業(yè)創(chuàng)收取得了良好的業(yè)績。
一、基層調(diào)研的必要性
作為以經(jīng)營為主的縣（區(qū)）級郵政局，往往只注重發(fā)展業(yè)務(wù)，忽視調(diào)研工作，致使企業(yè)管理執(zhí)行力下降，出現(xiàn)政令不暢通，業(yè)務(wù)發(fā)展吃力的狀況。主要表現(xiàn)在：一是企業(yè)職工對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)熟悉不全面，無法做好業(yè)務(wù)營銷工作，導致業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡；二是企業(yè)職工不能及時了解企業(yè)的發(fā)展意圖，造成業(yè)務(wù)發(fā)展積極性不高；三是職工參與企業(yè)管理機會較少，職工對企業(yè)的發(fā)展計劃不理解，導致會產(chǎn)生一些抵觸情緒；四是管理層不了解職工的心理狀態(tài)，不能準確制定出調(diào)動職工積極性的業(yè)務(wù)發(fā)展方案，使得制定出的業(yè)務(wù)發(fā)展方案不能夠達到既定目標；五是管理層的工作方式只是傳達文件精神，不注重文件的貫徹落實，致使貫徹落實情況反饋受阻。因此，要克服以上的問題，就必須尋找一種科學的解決途徑，讓全局職工都能夠為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，參與企業(yè)的管理，在全局上下形成一個良好的發(fā)展氛圍，構(gòu)建和諧發(fā)展企業(yè)。
二、基層調(diào)研的內(nèi)容
通過調(diào)研不僅可以解決企業(yè)日常管理、經(jīng)營發(fā)展中遇到的實際問題及職工的思想狀況等，還能提高職工的業(yè)務(wù)技能和了解各班組支局的經(jīng)營動態(tài)，從而實現(xiàn)企業(yè)的計劃目標�；鶎诱{(diào)研應(yīng)圍繞以下幾個方面來開展：
1、聽取職工對企業(yè)考核辦法的意見和建議
考核辦法是企業(yè)實現(xiàn)計劃目標的一種調(diào)控手段，也是調(diào)動職工積極性的工具。一個好的考核辦法能夠充分調(diào)動職工的積極性，在企業(yè)內(nèi)部形成合力，職工都為完成企業(yè)的既定目標而努力工作；一個行之有效的考核辦法必須要大多數(shù)人認可并主動去執(zhí)行，這才能提高企業(yè)的執(zhí)行力。因此，做好職工的意見和建議工作是非常重要的。它主要包括職工對現(xiàn)有管理辦法的意見，實施該辦法后對職工所造成的得失，職工對管理辦法的建議等問題。通過聽取職工的意見和建議，能夠不斷完善企業(yè)考核辦法，讓職工全面了解企業(yè)的發(fā)展意圖，積極投身于業(yè)務(wù)發(fā)展中去，為企業(yè)創(chuàng)收。
2、了解班組支局所目前存在的問題
班組、支局所是郵政企業(yè)最基本的單位，在郵政業(yè)務(wù)發(fā)展中起著非常重要的地位。郵電分營以來，郵政首先要實現(xiàn)“艱苦奮斗，養(yǎng)活自己”的目標，各級郵政都把發(fā)展放在了首位，而班組、支局所的基礎(chǔ)管理工作則相對薄弱�；A(chǔ)調(diào)研能及時了解班組支局所目前存在的問題，主要有基礎(chǔ)管理、職工思想狀況、班組支局長的市場營銷意識等問題。針對問題對癥下藥，制定相應(yīng)的管理措施，解決存在的問題，為企業(yè)的發(fā)展成果保駕護航。
3、聽取職工的建議
只有充分調(diào)動職工的積極性，讓職工為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，參與企業(yè)的管理，才能讓企業(yè)不斷發(fā)展。聽取職工的建議和發(fā)展采取的方式很多，一是可以設(shè)立職工建議意見箱或建言信，并設(shè)立建議獎，對好的建議給予獎勵；二是以班組支局所為單位召開調(diào)研座談會，讓職工直接把好的建議提供給局領(lǐng)導，讓局領(lǐng)導做出相應(yīng)的計劃；三是設(shè)立局長接待日或建言電話，讓職工直接給局長建議。通過以上途徑，既調(diào)動了職工的積極性，又讓職工參與了企業(yè)管理，也做好了各項業(yè)務(wù)發(fā)展的反饋工作。
4、加強職工郵政業(yè)務(wù)知識的學習
面對郵政新業(yè)務(wù)的不斷增多，有許多職工不能夠及時掌握企業(yè)的新業(yè)務(wù)，使得辦理業(yè)務(wù)時不能做好新業(yè)務(wù)的推介工作，致使新業(yè)務(wù)的發(fā)展困難。雖然各級郵政企業(yè)都在舉辦各類培訓班，但在培訓的面和人員方面很小，而且沒有起到人人都學習掌握及靈活推銷的程度。我們可以利用召開班組、支局所調(diào)研會的機會，讓企業(yè)的管理員或業(yè)務(wù)精英給職工講解業(yè)務(wù)知識，這樣可以讓業(yè)務(wù)與本地的實際情況相給合，讓培訓人員與受訓人員達到互動培訓效果，更有利于職工接受和掌握業(yè)務(wù)知識。
三、把握好基層調(diào)研的尺度
企業(yè)要想把基層調(diào)研做好，為全局的經(jīng)營發(fā)展服務(wù)，就要在調(diào)研過程中改變以往的大會制和局領(lǐng)導在臺上講的方式，采取以班組、支局為單位有針對性地進行調(diào)研。主要是聽職工暢所欲言，圍繞開會主題談自己的想法、建議和意見，然后由管理員把全局開展的各項新業(yè)務(wù)進行全面介紹，讓每位員工都了解掌握目前開辦的業(yè)務(wù)，最后由局領(lǐng)導統(tǒng)籌安排全部工作，這樣才能提高企業(yè)的執(zhí)行力，達到了調(diào)研的目的。而那種什么事情都由領(lǐng)導或管理員講，班組支局所強制執(zhí)行，這樣的執(zhí)行效果與前者是完全不一樣的。同時，我們還要特別注意，對職工提出的每個問題和建議都要做好回復(fù)工作，只有這樣才能充分體現(xiàn)職工參與企業(yè)的管理，達到調(diào)研目的：一是職工從心里上感受到企業(yè)管理層的變化，能深入基層、了解基層、關(guān)心基層、解決基層存在的問題；二是職工熟悉了郵政目前開辦的業(yè)務(wù)，為企業(yè)的健康發(fā)展注入了活力；三是職工參與企業(yè)經(jīng)營和管理的信心大大增強；四是企業(yè)的凝聚力得到加強，管理水平和企業(yè)發(fā)展又上了一個臺階。
四、基層調(diào)研的啟示
(1)、基層調(diào)研前，會理局的新業(yè)務(wù)比例只占30％以內(nèi)，通過調(diào)研該局改變了原有的管理方法，實行分片包干管理辦法，讓片區(qū)管理人員帶頭參與前臺營銷，引導營業(yè)員做好客戶的解釋工作，發(fā)展郵政新業(yè)務(wù)，使新業(yè)務(wù)比例達到85％以上，每月新業(yè)務(wù)收入近5萬元；2004年完成代收保費173萬元，比2003年全年完成數(shù)翻了十番；郵政儲蓄余額達到1.71億元，實現(xiàn)凈增余額4700余萬元，提前半年完成州局計劃，全縣9個儲蓄網(wǎng)點有8個網(wǎng)點余額突破1000萬元；郵資封片業(yè)務(wù)實現(xiàn)了全縣一縣一封、一企一封、一校一封，業(yè)務(wù)收入近5萬元。
(2)、班組支局所的基礎(chǔ)管理工作步入了良性化軌道，提高了企業(yè)的執(zhí)行力，充分調(diào)動基層職工的積極性，挖掘了管理人員的潛能，同時，鍛煉了管理人員的管理、營銷能力。
(3)、企業(yè)管理層工作方式得到了改變，企業(yè)的管理能力得到了加強，使工作落到了實處，做到件件有著落，事事有回音。達到“有所為，有所不為”，使管理由虛到實，由抽象變具體，真正使管理與發(fā)展相得益彰。
�。�4）、會理局通過基層調(diào)研，提高了企業(yè)的執(zhí)行力，全面了解各班組的經(jīng)營動態(tài)，在全局范圍內(nèi)形成一種人人關(guān)心企業(yè)、參與管理、參與經(jīng)營的自覺氛圍，充分體現(xiàn)“我是郵政人”的主人翁意識。
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