交通局誠(chéng)實(shí)守信樹立行業(yè)新風(fēng)活動(dòng)情況匯報(bào)

    “以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信的行業(yè)新風(fēng)讓人民滿意讓社會(huì)放心”目前已成為各行各業(yè)所追求的服務(wù)理念。xxx區(qū)交通局作為政府的重要職能部門，有著服務(wù)與執(zhí)法并重的行業(yè)特點(diǎn)，今年以來該局在區(qū)委、區(qū)政府、市交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“三個(gè)代表”的要求，以十六大精神為指針，以“樹立行業(yè)新風(fēng)、打造誠(chéng)信交通”為主題，以爭(zhēng)創(chuàng)文明城區(qū)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯競(jìng)賽、行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)為載體，不斷地更新服務(wù)觀念，改善服務(wù)手段，將服務(wù)與執(zhí)法兩者有機(jī)的結(jié)合起來，在社會(huì)上樹立了誠(chéng)實(shí)守信、文明執(zhí)法、熱情服務(wù)、勤政為民的行業(yè)形象，受到了廣大人民群眾的一致好評(píng)。
   一、選準(zhǔn)切入點(diǎn)，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育
   人員素質(zhì)的高低是事業(yè)成敗的關(guān)鍵，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就必須提高全員的整體素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)際工作中去，做到學(xué)以致用，在教育過程中，交通局主要是采取了三項(xiàng)措施：一是結(jié)合在全市開展的學(xué)、轉(zhuǎn)、促干部教育活動(dòng)，對(duì)全體人員進(jìn)行了三德、三觀教育。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了十六大報(bào)告等十四篇學(xué)習(xí)書目，舉辦了三個(gè)代表學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，結(jié)合工作實(shí)際每個(gè)人寫出了六篇以上深刻的學(xué)習(xí)心得體會(huì)，并在行業(yè)內(nèi)部舉行了一次“假如我是一名車主”的換位大討論，許多干部職工對(duì)自己所負(fù)責(zé)的服務(wù)工作都提出了許多好的意見和建議，為實(shí)際服務(wù)工作指明了方向，從而全面提高了全體干部職工的政治理論水平，使“推己及人，方便他人”的服務(wù)理念深入人心；二是堅(jiān)持不懈地開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。該局對(duì)與車主業(yè)戶直接打交道的重點(diǎn)服務(wù)崗位如業(yè)務(wù)大廳人員，全部進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，并統(tǒng)一進(jìn)行了考試，成績(jī)合格后方可上崗工作，并要求工作人員規(guī)范使用文明用語，以“文明xxx人行為”規(guī)范為準(zhǔn)繩，樹立換位思想，此外，該局還對(duì)全體執(zhí)法人員進(jìn)行了教育，舉辦了執(zhí)法培訓(xùn)班，明確了執(zhí)法工作中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，使全體人員的各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平有了明顯提高，增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能動(dòng)性；三是積極鼓勵(lì)全體干部職工參加業(yè)余函授學(xué)習(xí)班。該局制定了畢業(yè)后補(bǔ)償學(xué)費(fèi)的激勵(lì)機(jī)制，號(hào)召全體人員進(jìn)行再教育，不斷提高科學(xué)文化水平。目前交通局已經(jīng)30余人通過再教育取得了大專以上學(xué)歷，另有18人報(bào)名參加了業(yè)余函授學(xué)習(xí)班，從而使該局的知識(shí)層次得到了明顯提高。
   在出租車行業(yè)，該局加大了全體司乘人員的教育力度，充分利用每月定期召開的出租車?yán)龝?huì)，對(duì)司乘人員進(jìn)行全方位、多層次的規(guī)范經(jīng)營(yíng)教育，要求從業(yè)人員牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，樹立服務(wù)對(duì)象是上帝的思想，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，文明從業(yè)，以自己的實(shí)際行動(dòng)擦亮出租車行業(yè)這一城市的“窗口”。該局結(jié)合著迎接2008年北京奧運(yùn)會(huì)，在出租車行業(yè)進(jìn)行了常用英語100句教育工作，努力提高司乘人員的英語水平。同時(shí)交通局今年在出租車行業(yè)還開展了以“打造誠(chéng)信交通、爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)服務(wù)車”為主題的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了司乘人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高了行業(yè)服務(wù)水平。由于教育工作抓得緊、落得實(shí)，出租車行業(yè)司乘人員的精神面貌煥然一新，涌現(xiàn)出了一大批好人好事，如：幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體的xxx文明使者車隊(duì)，拾金不昧的好司機(jī)xxx，數(shù)年如一日默默奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的司機(jī)xxx等。今年，群眾對(duì)出租車行業(yè)的舉報(bào)和投訴大幅減少，沒有新聞媒體對(duì)出租車行業(yè)的負(fù)面報(bào)道。
   二、把握結(jié)合點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)同行
   xxx區(qū)交通局在行風(fēng)評(píng)議和優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯競(jìng)賽活動(dòng)中，已分別取得了三連冠和五連貫的好成績(jī)，站在這樣一個(gè)高起點(diǎn)、高站位上，今年該局提出了在行風(fēng)建設(shè)過程中，要以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，文明規(guī)范的執(zhí)法，樹立行業(yè)新風(fēng)、打造誠(chéng)信交通的工作思路，并圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯競(jìng)賽和行風(fēng)評(píng)議兩項(xiàng)活動(dòng)做了大量卓有成效的工作。首先，該局進(jìn)一步完善了各項(xiàng)內(nèi)部服務(wù)制度。今年交通局結(jié)合工作實(shí)際，制定了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等九項(xiàng)服務(wù)承諾制度，全面規(guī)范了業(yè)務(wù)受理、監(jiān)督、檢查、辦結(jié)等程序，切實(shí)地減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率，方便廣大車主業(yè)戶，同時(shí)該局還在各業(yè)務(wù)大廳統(tǒng)一設(shè)置了飲水機(jī)、磁卡電話、休息座椅、便民臺(tái)等硬件設(shè)施，每個(gè)站科室和每個(gè)工作人員根據(jù)自身的崗位特點(diǎn)制定出了服務(wù)公約，并以座牌的形式向社會(huì)全面公開，使全體人員由過去的被動(dòng)制度約束轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)實(shí)踐承諾；其次加強(qiáng)了外部監(jiān)督機(jī)制。該局在社會(huì)各界聘請(qǐng)了28名監(jiān)督員，定期召開座談會(huì)，并通過走訪等形式廣泛征求社會(huì)各界對(duì)服務(wù)、執(zhí)法等環(huán)節(jié)好的意見和建議，今年以來，共發(fā)放征求意見卡300份，征求意見26條，制定整改措施6項(xiàng)，切實(shí)地起到了改進(jìn)工作的目的。三是舉行了誠(chéng)信交通由我打造系列活動(dòng)，提高全員參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的主動(dòng)性。7月份該局召開了誠(chéng)信交通由我打造系列活動(dòng)誓師大會(huì)，在會(huì)上局主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體干部職工集體宣誓，基層站、黨、團(tuán)員代表做了表態(tài)發(fā)言，執(zhí)法人員進(jìn)行了執(zhí)法規(guī)范動(dòng)作演練，充分展現(xiàn)了交通人搞好行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的信心和決心，該局還將按照活動(dòng)方案，進(jìn)行演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，努力將全體人員的力量凝聚起來、智慧匯集起來、心氣提升起來、決心樹立起來，調(diào)動(dòng)全員力量集思廣益、群策群力，使行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩項(xiàng)工作不斷的上水平、上臺(tái)階。正是該局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)評(píng)議有機(jī)的結(jié)合起來，使兩項(xiàng)工作互相促進(jìn)、相得益彰，起到了事半功倍的效果。
   三、找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)，解決社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題
   開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要緊緊扭住社會(huì)各界所關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、關(guān)鍵問題，花大力氣、下真功夫，予以重點(diǎn)解決，讓廣大人民群眾切實(shí)地感到作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，工作效率的提高。xxx區(qū)交通局面對(duì)群眾所反映強(qiáng)烈的出租車行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問題，一靠管理，二靠打擊，全面規(guī)范了出租車行業(yè)的從業(yè)行為。一方面對(duì)有合法營(yíng)運(yùn)手續(xù)的出租車，該局加大了管理力度，在出租車行業(yè)實(shí)行了四統(tǒng)一，即：統(tǒng)一司乘人員著裝，統(tǒng)一車輛座套樣式，統(tǒng)一制作發(fā)放有中英文兩種語言介紹xxx古城風(fēng)貌景區(qū)特點(diǎn)的錄音磁帶，統(tǒng)一使用出租車服務(wù)卡；利用出租車年度審驗(yàn)工作等“源頭”，對(duì)出租車經(jīng)營(yíng)行為、車容車貌等進(jìn)行了認(rèn)真的審驗(yàn)，特別是在暑期該局派出執(zhí)法人員對(duì)南門外、xxx景區(qū)、火車站等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行了死看死守，嚴(yán)厲打擊違規(guī)車輛和黑導(dǎo)；該局還本著“嚴(yán)管重罰”的原則，加大了日常巡查力度，對(duì)出租車行業(yè)欺客、宰客、甩客、導(dǎo)客等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行了嚴(yán)厲的查處。另一方面對(duì)于非法營(yíng)運(yùn)的黑車，該局采取“疏堵”并舉的方法，首先加大了宣傳疏導(dǎo)力度，充分利用電臺(tái)、電視臺(tái)等宣傳媒體和利用宣傳車、舉行大型宣傳活動(dòng)、發(fā)放宣傳單等手段，向廣大市民宣傳黑車的危害，號(hào)召人民群眾自覺抵制乘坐黑車，為了加大宣傳工作的輻射面，該局還在全區(qū)黑車出沒較為頻繁的重點(diǎn)區(qū)域和旅游景區(qū)懸掛了20塊大型打擊黑車宣傳牌，從而在社會(huì)上營(yíng)造了一個(gè)社會(huì)各界齊抓共管、共同治理的良好打擊氛圍；此外交通局還加強(qiáng)了查堵工作力度，采取了白天查與雨天查、8小時(shí)之內(nèi)查與8小時(shí)之外查、設(shè)卡查與流動(dòng)查相結(jié)合的“超長(zhǎng)規(guī)”打擊方法，使黑車車主摸不到規(guī)律紛紛落網(wǎng)，特別是今年，該局在xxx出租車治安管理辦公室的緊密配合下，形成合力，加大力度，取得了查處無證營(yíng)運(yùn)黑車16臺(tái)次的階段性成果，并在xxx舉行了黑車公開處理大會(huì)，有效地震懾了黑車車主，全區(qū)人民拍手稱快。通過不懈努力，出租車行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為得到了進(jìn)一步規(guī)范，行業(yè)服務(wù)水平得到了進(jìn)一步提高，使這一我區(qū)對(duì)外的窗口更加亮麗多彩。
   四、緊扣落腳點(diǎn)，踐行“三個(gè)代表”重要思想，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落在實(shí)處
   我們的服務(wù)對(duì)象是廣大人民群眾，群眾滿意不滿意，答應(yīng)不答應(yīng)是工作好與壞的唯一試金石，在實(shí)際工作中只有最大限度地為廣大人民群眾辦好事實(shí)事，做到情為民所系，權(quán)為民所謀，利為民所謀，忠實(shí)地實(shí)踐三個(gè)代表重要思想，才能真正的將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落在實(shí)處。xxx交通局今年站在踐行三個(gè)代表的高度，開展了一系列向社會(huì)獻(xiàn)愛心活動(dòng)。該局為xx寨小學(xué)7名特困學(xué)生捐款2100元，幫助孩子們繼續(xù)學(xué)業(yè)，使他們感受到社會(huì)的關(guān)愛，人間的真情；在得知xxx村農(nóng)民種地，學(xué)生上學(xué)年年淌水過河的情況后，該局領(lǐng)導(dǎo)多次來到xxx村選橋址定方案，為該村修建了三十米長(zhǎng)的便民橋，解決了農(nóng)村群眾出行難的問題；在殘代會(huì)召開之際，交通局又組織青年志愿者和文明使者車隊(duì)成員，免費(fèi)接送攙扶殘疾人代表參加會(huì)議，在社會(huì)上弘揚(yáng)尊殘、助殘的風(fēng)氣；8月6日，該局領(lǐng)導(dǎo)為xxx的兩個(gè)特困戶送去了400元錢，解決了他們的生活困難；八一建軍節(jié)，交通局的領(lǐng)導(dǎo)與文明使者車隊(duì)全體成員一起，為駐關(guān)xxxx部隊(duì)送去了1000公斤西瓜，慰問全體官兵，進(jìn)一步拉近了軍地關(guān)系。xxx區(qū)交通局正是以一件件好事實(shí)事，贏得了民心，凝聚了民意，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。
   

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