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醫(yī)院管理年第一階段小結(jié)
我院為貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神,遵照衛(wèi)生部[2005]139號(hào)文件關(guān)于開展以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)的通知精神,為進(jìn)一步端正辦院宗旨和辦院方向,努力實(shí)踐“三個(gè)代表”的主要思想,全面樹立和落實(shí)科學(xué)管理,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,為人民提供優(yōu)質(zhì)安全滿意的醫(yī)療服務(wù),牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨,加強(qiáng)醫(yī)院管理,改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,我院的具體作法是:一.明確了指導(dǎo)思想,建全了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題!眻(jiān)持把追求社會(huì)效益,維護(hù)群眾利益,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位,健全醫(yī)院的“質(zhì)量安全、服務(wù)、費(fèi)用”等項(xiàng)管理制度,探索建立醫(yī)院科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和水平,使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾,貼近社會(huì),不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)要求。指導(dǎo)思想明確之后,干部是開展醫(yī)院管理年活動(dòng)的決定因素。為此我們按照省、市衛(wèi)生行政部門的布署,先后4次召開院辦公會(huì)和院委會(huì),認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部[2005]139號(hào)文件及省、市有關(guān)醫(yī)院管理年活動(dòng)的文件。提高了認(rèn)識(shí),統(tǒng)一了步伐,明確了目標(biāo)后,又先后3次召開科室負(fù)責(zé)人及全院職工大會(huì),層層動(dòng)員,使全院職工對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)有了更深一步的認(rèn)識(shí),同時(shí)成立了以法人代表為首的醫(yī)療管理活動(dòng)年領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng):XXX。副組長(zhǎng):XXX、XXX、XXX。組員:XXX、XXX、XX、XXX、XXX、XXX、XXX。
二、明確了工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求
通過學(xué)習(xí)和動(dòng)員、科室討論等形式,使全院職工深刻認(rèn)識(shí)到我們的目標(biāo)不是單純能完成多少經(jīng)濟(jì)指標(biāo),而更重要的是如何提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量,提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性,醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療管理法律法規(guī)規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范,促進(jìn)并落實(shí)規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度,特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,于5月對(duì)今年以來出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛及藥房XX事件,均對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處理和批評(píng)教育,有關(guān)科室負(fù)責(zé)人及院領(lǐng)導(dǎo)也進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,經(jīng)過教育和處理,職工中的安全醫(yī)療意識(shí)有了明顯的提高和加強(qiáng),服務(wù)態(tài)度有了明顯改善,疾病的治愈好轉(zhuǎn)率有了明顯提高,病人滿意率明顯提高,5月份的業(yè)務(wù)是明顯的增加,業(yè)務(wù)收入創(chuàng)歷史最高。同時(shí),為體現(xiàn)以人為本精神,我院向社會(huì)各界發(fā)放就醫(yī)優(yōu)費(fèi)卡XXXXX余張,對(duì)部分貧困家庭求醫(yī)問藥采取一定優(yōu)費(fèi)讓利措施。對(duì)5月26日內(nèi)科收治XXX縣XXX鎮(zhèn)村民XXX,在患者患“慢支炎急性發(fā)作”、“肺氣腫”、“肺心病”、“呼吸功能衰竭”、“心功能衰竭”、“惡病質(zhì)”情況下,針對(duì)患者無經(jīng)濟(jì)來源,無家屬照料的特殊情況,醫(yī)院為其墊付高額治療經(jīng)費(fèi)并安排專人護(hù)理直至病情好轉(zhuǎn)出院。這些舉動(dòng)措施獲得社會(huì)各界一致好評(píng)。
三.改進(jìn)服務(wù)流程改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī)
優(yōu)化流程簡(jiǎn)化環(huán)節(jié),布局合理,對(duì)掛號(hào)室進(jìn)行了調(diào)整,增加了合作醫(yī)療和醫(yī)?频娜藛T,使病人等候的時(shí)間大大的縮短。各科室有比較醒目的標(biāo)識(shí),候診廳、診室內(nèi)均增設(shè)有候診沙發(fā),門診廳內(nèi)有茶水供應(yīng)點(diǎn)及磁卡電話。
四.加大了宣傳力度營(yíng)造了管理年的氛圍。
今年我院接到上級(jí)衛(wèi)生行政部門的通知和文件后,立即組織學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神的內(nèi)涵,召開全院職工動(dòng)員大會(huì),并聘請(qǐng)市局領(lǐng)導(dǎo)參加,使全院干部職工明確開展醫(yī)院管理年活動(dòng)的目的和意義,內(nèi)容和要求,然后各科室又進(jìn)行了討論,更加深了認(rèn)識(shí)和提高。利用板報(bào)、標(biāo)語、橫幅,并準(zhǔn)備制作宣傳櫥窗等形式進(jìn)行宣傳,營(yíng)造了較好的輿論氛圍。
下階段我院將遵照上級(jí)衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一部署,認(rèn)真開展自查自糾,重點(diǎn)整改,建章立制,真正解決好醫(yī)院目前存在的問題和缺點(diǎn)。乘保先教育的東風(fēng),將xxxxxxx醫(yī)院辦成一所名副其實(shí)的人民放心醫(yī)院。
XXXXXXX醫(yī)院
2005年6月22日
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