- 相關(guān)推薦
電業(yè)局行風建設(shè)匯報材料
電業(yè)局行風建設(shè)匯報材料2005年,我局的行風建設(shè)工作在****市市委、市政府和內(nèi)蒙電力(集團)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在廣大電力客戶的熱情關(guān)懷與真誠幫助下,緊緊圍繞****市地方經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展目標,全面落實“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針,在今年全國面臨嚴重缺電的形勢下,我們堅持“缺電不缺服務(wù)”的方針,通過全體電力職工的共同努力,使電力行風建設(shè)和糾風工作取得了明顯成效,同時,不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,通過健全和完善各項規(guī)章制度來不斷強化服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)標準,提高服務(wù)水平,著力為全市經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的電力環(huán)境。現(xiàn)就今年工作情況匯報如下:
一、基本情況
我局直屬系統(tǒng)現(xiàn)有職工 1577 人,直屬管理的二級單位14 個,躉售局4個,到目前為止,全市七個旗縣(區(qū))供電局所在地的城市和農(nóng)牧區(qū)供電所(原農(nóng)管系統(tǒng)管理的供電所除外)已全部達到了《城市、農(nóng)村供電服務(wù)標準》;截止到11月9日全局累計安全生產(chǎn)512天。8月30日,全市的第一座500千伏變電站達標投產(chǎn)啟動運行,這是地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)具有里程碑標志意義的一件大事,地區(qū)的輸變電能力將隨著變電站的投運大大提高,雖其管理體制歸屬內(nèi)蒙古電力公司超高壓供電局管理,但屬于我們地區(qū)的負荷中心,是地區(qū)供電網(wǎng)絡(luò)的樞紐核心,相當于地區(qū)的電源點。目前歸屬我局管理的220kV變電站7座,220kV主變9臺,容量1230MVA;220kV輸電線路10條,共計703.298公里;110kV變電站19座,110kV主變31臺,容量1013MVA;110kV輸電線路28條,長度812.818公里;35kV變電站11座,主變24臺,容量86.3MVA;35kV輸電線路19條,長度454.543公里;10kV線路139條,長度6191.915公里。而且隨著電網(wǎng)建設(shè)的加快,城網(wǎng)改造工程的竣工,數(shù)據(jù)還會更新。
截至到10月底全局供電量累計完成31.7億千瓦時,同比增加6.5億千瓦時,增長25.79%,售電量完成29.84億千瓦時,同比增加6.3億千瓦時,增長26.67%。銷售收入累計完成7.6億元,同比增長37.55%,完成年計劃的77.77%。平均電價累計完成255.65元/千千瓦時,同比提高20.22元/千千瓦時。目前自治區(qū)電網(wǎng)的供電形勢在不斷好轉(zhuǎn),我局每天的供電量水平平均可以達到1100萬千瓦時,在沒有特殊情況,電網(wǎng)已經(jīng)不限電了。蒙西電網(wǎng)的新增裝機容量在陸續(xù)投產(chǎn),目前全區(qū)裝機容量已經(jīng)達1600萬千瓦,屬***電力公司調(diào)度的裝機容量達1015萬千瓦,而且我們還看到各級地方政府再不斷加大招商引資工作力度,各種工業(yè)用電優(yōu)質(zhì)負荷在不斷增加,電力負荷市場將隨著全局新增裝機容量的不斷增加也逐步放開,我們有信心,也有理由相信在市委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,加大工作力度,與各高載能企業(yè)同舟共濟,共度難關(guān),挖掘一切積極因素,動員一切可調(diào)動力量,加大調(diào)荷避峰力度,一定可以圓滿完成電力公司的供售電量任務(wù),完成市委、政府交付我局的各項工作任務(wù)。
二、行風建設(shè)開展情況和采取的主要措施
我局始終把抓行風建設(shè),支持地方經(jīng)濟發(fā)展,服務(wù)城鄉(xiāng)群眾生活,樹立電力企業(yè)良好形象作為我們唯一的服務(wù)宗旨。今年我局已對市糾風辦2004年提出的6項整改意見,除1項(用電也要實現(xiàn)磁卡。由于表的質(zhì)量和計費準確度不高,報警時間不確定,目前難以實現(xiàn)磁卡用電。有待科學(xué)水平、技術(shù)手段進一步提高。)外,其余5項全部逐條逐項得到解決和落實。近年來,我局行風建設(shè)工作在市委、市政府和內(nèi)蒙古電力集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在廣大電力客戶的熱情關(guān)懷與真誠幫助下,全面落實“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針,通過全體電力職工的共同努力,使我局的行風建設(shè)工作取得了明顯成效,行風評議在全市連續(xù)三年榮獲公共服務(wù)類第一名的好成績。
首先從加強內(nèi)部監(jiān)督管理入手,建立健全了行風建設(shè)責任制和組織領(lǐng)導(dǎo)機制,成立了以局長、黨委書記為組長的糾正行業(yè)不正之風領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)了糾風辦和行風辦兩個辦公室,具體開展行風建設(shè)工作。并且明確了各二級單位黨政一把手和基層班站長都是行風建設(shè)的第一責任人,把行風建設(shè)與安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理擺到了同等重要的位置。此外,與各基層單位、班站簽定了行風建設(shè)責任書,落實領(lǐng)導(dǎo)責任制,全面實行行風建設(shè)一票否決制。局行風辦利用局域網(wǎng)設(shè)立了行風建設(shè)警示臺,貫徹落實行風建設(shè)預(yù)警制度等具體措施,把問題解決在萌芽狀態(tài),防止大的行風事件的發(fā)生。
其次,完善了各項規(guī)章制度,公開向社會承諾。為確保我局行風建設(shè)工作扎扎實實地開展下去,我們結(jié)合企業(yè)實際,向社會公開了供電服務(wù)十項承諾。并結(jié)合《糾風和行風建設(shè)工作暫行考核辦法》等一系列規(guī)章制度,加大了對各級人員的考核獎懲力度,做到行風事件原因不清楚不放過,行風事件責任者和應(yīng)受教育者沒有受到教育不放過,對行風事件沒有采取防范措施的不放過。同時,向社會公布了“95598”電力服務(wù)熱線,從組織上、制度上形成了全過程、全方位的服務(wù)監(jiān)督工作機制,提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。2005年4月,我們又針對國電公司向全社會公布的“三個十條”即:員工服務(wù)“十個不準”、“三公”調(diào)度“十項措施”、供電服務(wù)“十項承諾”,在全市范圍內(nèi)開展了大型宣傳活動,有力促進了全局服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的全方位提升。
第三,加強了職業(yè)道德教育和服務(wù)技能培訓(xùn),強化了服務(wù)意識。針對容易導(dǎo)致職工服務(wù)意識淡薄的思想傾向,重點抓了“供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范”和“首問責任制”的職業(yè)道德教育和服務(wù)技能的培訓(xùn)。教育職工要把為社會和廣大人民群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的電力服務(wù),作為我們一切工作出發(fā)點和落腳點。為此,各供電單位把接待客戶、為客戶釋疑解難做為常項工作常抓不懈。2005年6月,局行風辦和營銷黨總支又在全局范圍組織開展了“營銷服務(wù)技能大賽”,把無型的職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培訓(xùn)通過有型的載體活動運作和展示,收到了良好效果,有力地促進加強職業(yè)道德、提高服務(wù)技能、強化服務(wù)意識、探索服務(wù)手段良好氛圍的形成。
第四,繼續(xù)開展規(guī)范化服務(wù)“窗口”競賽活動,加大行風檢查力度。近年來 ,我們把行風建設(shè)的重點放在了“窗口”上,加大“治本”力度,突出建設(shè)。深入開展“規(guī)范化服務(wù)競賽”活動,要求示范窗口必須做到“一高、兩嚴、一恒”。即“營業(yè)人員整體素質(zhì)要高,嚴格要求、嚴格管理、持之以恒、常抓不懈”。
第五,認真做好民主評議行風工作,根據(jù)***電力公司和市糾風辦的指示精神,成立了以局長、黨委書記掛帥,紀委書記、分管局長主抓的領(lǐng)導(dǎo)小組和相應(yīng)的辦事機構(gòu),制定了《民主評議行風工作實施方案》,提出了:依法辦電、行風建設(shè)和解決群眾反映問題等三大項評議內(nèi)容,評議范圍擴大到了農(nóng)村供電所,做到了從鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旗縣(區(qū))到市局層層逐級評議。全系統(tǒng)共聘請行風監(jiān)督員1000余人,在近年來的行風評議中,社會各界對我們電力系統(tǒng)的行風建設(shè)工作及支持地方經(jīng)濟建設(shè)方面給予了很高的評價。
三、立足服務(wù)求創(chuàng)新 優(yōu)化環(huán)境求發(fā)展
今年是全市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作的達標之年,我局按照2005年***市關(guān)于開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作的總體部署和要求,把優(yōu)化環(huán)境的工作重點放在了不斷加強窗口行風建設(shè)上,通過健全和完善各項規(guī)章制度來不斷強化服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)標準,提高服務(wù)水平,著力為全市經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的電力環(huán)境,做到了讓群眾滿意,讓政府放心。
(一)、提高認識,加強領(lǐng)導(dǎo),精心組織,周密安排。從2003年以來,我局積極響應(yīng)市委發(fā)出的“大力解放思想、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的號召”,把優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作與我局行風建設(shè)工作有機地結(jié)合起來,成立了優(yōu)化發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組,并多次召開專題會議,研究部署優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作。
今年4月初,結(jié)合我局的實際,在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上提出了我局05年優(yōu)化環(huán)境工作的實施意見,下發(fā)了《***電業(yè)局2005年優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作實施意見》和《***電業(yè)局2005年優(yōu)化環(huán)境工作目標管理達標細則》, 5月23日,召開了“優(yōu)化環(huán)境、加快發(fā)展”電視電話總結(jié)動員大會。對全局04年“優(yōu)化環(huán)境”工作做了總結(jié),對05年優(yōu)化環(huán)境工作做了安排部署,并提出了四點意見:一是強化宣傳教育,進一步提高優(yōu)化環(huán)境認識;二是強化制度建設(shè),構(gòu)筑聯(lián)動機制;三是加強效能建設(shè),實現(xiàn)提速增效;四是強化組織領(lǐng)導(dǎo)、實現(xiàn)三年達標。6月18日,我局又組織了40余人參加了由市優(yōu)化環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組組織的“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,為地區(qū)經(jīng)濟做貢獻”萬人宣誓簽名活動,同時六個旗縣的供電局也分別參加了所在地區(qū)的宣誓簽名活動。
(二)、加強制度建設(shè),提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。我們從建立健全行風建設(shè)責任制和組織領(lǐng)導(dǎo)機制入手,明確了各自的職責,完善了供電行風建設(shè)日常工作機制和運行機制,設(shè)立行風建設(shè)“警示臺”,出臺了《行風建設(shè)預(yù)警體系和行風事故分析制度》、《關(guān)于嚴禁以電謀私二十條規(guī)定》、《行風建設(shè)和供電服務(wù)違規(guī)處理規(guī)定》、《城市、農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、《供電服務(wù)違規(guī)舉報有獎規(guī)定》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境及違規(guī)處罰補充規(guī)定》等制度,編印了《巴彥淖爾電業(yè)局行風建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作手冊》,對我局服務(wù)過程中存在的問題進行警示,提示各單位進行整改,把問題消滅在萌芽狀態(tài)。制定出臺了《“優(yōu)化環(huán)境”服務(wù)措施》,加強了客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè),在各窗口單位開展了行風建設(shè)“零”投訴;業(yè)擴報裝“零”差錯;安全生產(chǎn)“零”事故;電費回收“零”欠費;廉政建設(shè)“零”違紀的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五零”競賽活動。對行風事件堅持“三不放過”的原則,電費、電價堅持做到了“三公開、四到位、五統(tǒng)一、一上墻”;全面推行了農(nóng)村分類綜合電價和“一戶一表”以及電費儲蓄“明白卡”等用電管理辦法。杜絕“人情電、權(quán)力電、關(guān)系電”、“三亂”和搭車收費現(xiàn)象。向社會公布了舉報投訴電話,堅持走訪客戶,實行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,從組織上形成了全過程、全方位的服務(wù)監(jiān)督工作機制。
為了提高農(nóng)村安全用電水平,各供電所認真開展安全用電宣傳工作,工作人員深入到村社、工廠企業(yè)、集鎮(zhèn)及人員密集區(qū)進行安全用電常識宣傳,并向廣大農(nóng)村用戶發(fā)放了4萬多冊《農(nóng)村安全用電宣傳畫冊》,各供電所還深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)向?qū)W生宣講安全用電常識,深受廣大師生和用戶的歡迎。
四、實行人性化服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)方式,使行風和優(yōu)質(zhì)服務(wù)向深度和廣度發(fā)展
1、全面開展后夜檢修工作。投資100多萬元購買了帶電作業(yè)車,實行10KV線路帶電作業(yè),減少了停電次數(shù)。計劃停電檢修、春秋查線路清掃、設(shè)備調(diào)試等工作盡量安排在后夜進行,以確保全市人民的正常生活用電。同時加大了城農(nóng)網(wǎng)的改造力度,為實現(xiàn)城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價、減輕農(nóng)民負擔做出了重大貢獻。一是加強骨干電網(wǎng)的建設(shè)力度。今年全局共進行220KV輸電工程6項,110KV輸電工程3項,總投資57000多萬元,新建線路總長200余公里。二是加快縣城電網(wǎng)建設(shè)和改造步伐。預(yù)計投資40000萬元分批對全市各旗縣區(qū)35KV及以下線路進行更新和改造。今年共進行35KV輸電工程八項,總投資4195萬元,截止9月底已完成投資3780萬元,完成率達90%,10KV、35KV線路改造工程、天吉太35KV輸變電工程已完工并投運,隆勝、樹林子輸變電工程即將投運。10KV及以下工程目前也已完成投資11266萬元,完成率達91%。此外,我市第二批城網(wǎng)改造計劃也已確定,現(xiàn)已上報自治區(qū)審查,即將全面啟動。通過加強骨干電網(wǎng)的建設(shè)和城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造,全市電力供應(yīng)通道主網(wǎng)架基本形成。通過改造,農(nóng)村低壓線損全面降低,供電可靠性得以較大改善,電壓合格率得到提高,安全用電有了保障,并于去年5月直供旗縣區(qū)實現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民照明電價同價,受到了政府與農(nóng)民的高度評價。全市農(nóng)村通電率100%,戶通電率99.45%,使農(nóng)網(wǎng)改造工程真正成為農(nóng)民滿意、政府放心的德政工程、民心工程。
2、發(fā)揮“95598|”客戶服務(wù)電話的連心橋作用,為廣大客戶辦實事、辦好事!95598”是我們提升供電服務(wù)水平,進一步拉近與客戶關(guān)系而設(shè)置的一個全天24小時服務(wù)窗口,從系統(tǒng)開通運行到現(xiàn)在,人工服務(wù)共受理各類業(yè)務(wù)28856件,自動服務(wù)5622件。對此,我局制定了客戶服務(wù)閉環(huán)考核辦法,對客戶電話提出的問題分別給予一定的時限進行處理和答復(fù),這些工作全部在我們的局域網(wǎng)上進行,對超過考核的部門和人員,按照月度經(jīng)濟責任考核,并在網(wǎng)上進行通報。通過考核,極大地提高了部門和職工對客戶的服務(wù)效率和質(zhì)量?蛻敉对V全部給予落實和解答。
3、加強通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善服務(wù)功能,投資1000多萬元建設(shè)的兩期營銷信息系統(tǒng)工程,完成了從市局到各供電局和基層所站的信息傳輸工作,達到了全市35KV以上變電站的抄表實時數(shù)據(jù)傳輸。與銀行實行數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng),極大地方便了客戶的查詢和繳費工作,使服務(wù)由城市拓展到了鄉(xiāng)村。去年7月15日,順利通過了上級部門對我局營銷信息管理系統(tǒng)實用化驗收,標志著我局的信息化管理水平又上了一個臺階。
4、當好企業(yè)用電的參謀。在機構(gòu)設(shè)置上,我們通過客戶中心一口對外,從客戶報裝的那刻起,我們就為企業(yè)在用電設(shè)備選型、廠家選擇、安裝調(diào)試等方面當好參謀,特別是在高耗能用戶的建設(shè)過程中,為他們節(jié)約了資金,受到了好評,我局也多次收到錦旗和表揚信。在今年的電價調(diào)整過程中,我們嚴格掌握電價政策,耐心細致地向客戶做好宣傳解釋工作,幫助他們選擇最佳的用電方式,做到了平穩(wěn)過渡。
五、積極應(yīng)對缺電局,化解電力供需矛循。
近兩年由于巴市經(jīng)濟發(fā)展迅猛,用電負荷驟增,導(dǎo)致電能供不應(yīng)求,出現(xiàn)了少有的缺電局面,使限電范圍涉及到了全市七個旗縣(區(qū)),對工、農(nóng)、牧業(yè)的生產(chǎn)和居民生活用電造成了一定的影響。我局對此積極采取應(yīng)對措施,群策群力,努力緩解供需矛盾。同經(jīng)貿(mào)委共同制定了用電避峰方案,削峰填谷,緩解供需矛盾,對高耗能企業(yè)全部實行避峰生產(chǎn),農(nóng)灌安排后夜進行,其它大工業(yè)用戶實行計劃用電等,同時大力開展“五!惫ぷ,即保電網(wǎng)、保設(shè)備、保人身、保重要用戶、保城鄉(xiāng)居民生活用電,避開用電高峰對電力設(shè)備進行維護和檢修,以減少突然停電事故發(fā)生的次數(shù)。我局還多次就全市的用電情況向市委、政府進行匯報,從去年10月份開始,堅持每天一次向市領(lǐng)導(dǎo)報告全市的用電情況,使市領(lǐng)導(dǎo)及時掌握用電信息,安排好全市的工農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)。我們積本文轉(zhuǎn)載自本資料權(quán)屬范文先生網(wǎng),放上鼠標按照提示查看范文先生網(wǎng)更多資料極會同市委、政府做好用電指標的爭取工作,最大限度減少限電對全市經(jīng)濟增長的影響。通過采取上述措施,大大縮小了全市拉閘限電的范圍,使全市工、農(nóng)、牧業(yè)生產(chǎn)和居民生活的不利影響大大降低。同時電力窗口單位和部門結(jié)合“優(yōu)化環(huán)境”,努力提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)效率,耐心細致地向廣大電力客戶做好宣傳解釋工作,并以此贏得了社會各界的理解與支持。
良好的行業(yè)作風,是我們電力企業(yè)的無形資產(chǎn),它關(guān)系著我們電力事業(yè)的發(fā)展。盡管我們在行風建設(shè)方面做出了大量工作,取得了明顯成效,但面對當前用電的緊張形勢,正確處理好增供擴銷與系統(tǒng)嚴重缺電的矛盾,我們將做好以下幾個方面的工作:
1、繼續(xù)開展“優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境”的宣傳教育活動和需求側(cè)管理,結(jié)合黨員先進教育活動和“蒙電服務(wù)進萬家工程”,深入做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,進一步提高干部職工的思想認識,真誠地為客戶服好務(wù)。
2、堅持服務(wù)創(chuàng)新,深入貫徹“承諾制”,堅持以信息化建設(shè)為基礎(chǔ)的服務(wù)手段,簡化工作程序。
3、繼續(xù)加大前期工作力度,積極爭取資金做好地方電網(wǎng)建設(shè)。
一心造福百姓生活,默默譜寫城鄉(xiāng)輝煌。**電業(yè)局將以“優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境”活動為契機,切實加強行風建設(shè),從強基固本入手,規(guī)范服務(wù)行為,在服務(wù)理念、服務(wù)機制、服務(wù)手段、服務(wù)范圍、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上實現(xiàn)新的轉(zhuǎn)變和提高,以嶄新的精神風貌、求真務(wù)實的工作作風,與時俱進,開拓創(chuàng)新,使我局的行風建設(shè)邁向更高的臺階,樹立電力企業(yè)的新形象,真正實現(xiàn)讓人民滿意、讓政府放心,為地方經(jīng)濟建設(shè)做出更大貢獻。
【電業(yè)局行風建設(shè)匯報材料】相關(guān)文章:
區(qū)行風建設(shè)工作匯報材料08-12
藥監(jiān)系統(tǒng)政風行風建設(shè)匯報材料08-16
行風建設(shè)開展情況的匯報08-15
醫(yī)院行風評議匯報材料08-24
醫(yī)院行風建設(shè)工作匯報08-12