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縣通信分公司參加端正政風(fēng)行風(fēng)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境測(cè)評(píng)聽證會(huì)情況匯報(bào)
發(fā)揮主導(dǎo)企業(yè)優(yōu)勢(shì) 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 努力為雞東縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展鑄造優(yōu)質(zhì)高效的通信環(huán)境尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：
雞東縣通信分公司，是按照國(guó)家電信體制改革方案要求，由原中國(guó)電信集團(tuán)雞東縣電信分公司更名過渡而來的大型國(guó)有通信企業(yè)。現(xiàn)設(shè)置為3職能部室1個(gè)中心和12個(gè)生產(chǎn)單位。下設(shè)1個(gè)中心分局和七個(gè)通信支局。現(xiàn)有在崗員工154人。經(jīng)過營(yíng)銷體制改革、維護(hù)體制改革、管理體制改革，我公司已初步形成了以經(jīng)營(yíng)為龍頭、以客戶為導(dǎo)向的人力資源配置結(jié)構(gòu)。
近年來，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我公司已建成覆蓋全縣、具有國(guó)際先進(jìn)水平，高帶寬、立體式、智能化，能夠滿足語音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻等業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)代化通信網(wǎng)絡(luò)。用戶總規(guī)模近5萬戶，其中，電話用戶45000戶、數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)用戶0.5萬。是縣內(nèi)唯一承擔(dān)國(guó)家賦予的普遍服務(wù)義務(wù)；唯一負(fù)責(zé)各類應(yīng)急通信和黨政專用網(wǎng)通信服務(wù)；唯一具備空中有衛(wèi)星、地面有微波、地下有光纜立體式骨干傳輸能力的主體通信企業(yè)。企業(yè)通過了ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，連續(xù)兩年在我縣“雙評(píng)”活動(dòng)中列服務(wù)行業(yè)第一名，先后獲得了《黑龍江省改善發(fā)展環(huán)境百面旗競(jìng)賽先進(jìn)單位》、《黑龍江省文明單位標(biāo)兵》、《全市用戶滿意企業(yè)》等殊榮。
下面我向各位匯報(bào)一下開展“端正政風(fēng)、行風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)的情況。
一、發(fā)揮通信企業(yè)的服務(wù)作用，為用戶解決實(shí)際困難。
我們從本行業(yè)工作特點(diǎn)和服務(wù)對(duì)象的角度出發(fā)，著重提高公司的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，在配合政府搞好雞東縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí)，選準(zhǔn)通信服務(wù)的切入點(diǎn)，在人力和資金緊張的情況下，及時(shí)抽調(diào)骨干力量，投資近43萬元開通了東海馬場(chǎng)和興農(nóng)鎮(zhèn)柳毛河兩個(gè)村屯的電話，現(xiàn)場(chǎng)裝120戶。不僅如此，我公司還根據(jù)縣委、縣政府今年城建規(guī)劃的需要，投資近154萬元，對(duì)雞東縣廣播局住宅樓至雞東縣縣社住宅樓路段、雞東縣廣場(chǎng)、雞東縣金地嘉園、迎賓廣場(chǎng)等地區(qū)進(jìn)行了大規(guī)模線路改造，將近1000米內(nèi)的空中飛線下埋，直接新建人孔井33個(gè)，敷設(shè)管道電纜10.29條公里，敷設(shè)管道光纜4.94條公里，拆除防腐線桿32根，有力的保障了雞東縣城建規(guī)劃工程進(jìn)度的順利進(jìn)行。今年 月，我公司還有效的配合了縣政府鄒景昕、吳公男兩位縣長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公，及時(shí)組織人力投資近6萬元，對(duì)雞東縣城東市場(chǎng)至復(fù)烤廠新建公路的線桿進(jìn)行改遷，直接遷移線桿4根，敷設(shè)架空電纜2000米，受到了用戶及縣里領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
二、建立完善的客戶保障機(jī)制，努力提高通信服務(wù)質(zhì)量
首先，我們依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)開展大客戶服務(wù)工作。盡最大努力為大客戶們提供量身制定的個(gè)性化服務(wù)、全面解決方案式服務(wù)和跨地域無差差異服務(wù)。我們?cè)诖罂蛻羯蠈?shí)現(xiàn)一點(diǎn)接入，全網(wǎng)受理。即：所有與我公司簽約的客戶只需一通電話就能得到我公司專人的服務(wù)。小到停機(jī)、補(bǔ)卡，大到組網(wǎng)方案、網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)，我們都會(huì)全力為客戶做到最好。
其次是著重商業(yè)客戶營(yíng)銷服務(wù)渠道建設(shè)。我通過健全客戶資料，加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理培訓(xùn)力度，不斷提高營(yíng)銷經(jīng)理的綜合素質(zhì)；從而確保在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)地位。我們對(duì)始終堅(jiān)持“分片包干、掛鉤考核”的“藍(lán)色通道”建設(shè)原則，著手推行客戶信譽(yù)等級(jí)管理，為用戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，打造服務(wù)品牌；
再次是在公眾客戶上，我們從改善服務(wù)環(huán)境和提高窗口人員服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入手。開展星級(jí)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，嚴(yán)格按照《營(yíng)業(yè)廳星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)定考核管理辦法》做好營(yíng)業(yè)廳規(guī)范達(dá)標(biāo)工作。我們還加大了便民服務(wù)工作力度，先后投資近8萬元對(duì)公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行了修繕，為用戶設(shè)置了電話號(hào)薄、老花鏡、時(shí)鐘、飲水機(jī)、座椅、業(yè)務(wù)引導(dǎo)臺(tái)等設(shè)施，有效行的為來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供方便。同時(shí)，在抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化上，我們做到了各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范上墻，要求全體營(yíng)業(yè)人員整齊化一，通過考核和客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式對(duì)窗口口人員進(jìn)行考評(píng)等等，有效的增強(qiáng)了窗口人員的服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量。
三、樹立通信行業(yè)服務(wù)新風(fēng)，加強(qiáng)公司職能隊(duì)伍建設(shè)。
根據(jù)現(xiàn)代的80/20理論（在企業(yè)里，關(guān)鍵的少數(shù)制約著非關(guān)鍵的多數(shù)。企業(yè)里最活躍的因素是人，而在人的因素中，中層以上管理干部雖是少數(shù)，卻在企業(yè)的發(fā)展中負(fù)有80％的責(zé)任），我們?cè)陔p評(píng)活動(dòng)中從抓通信職能人員的培訓(xùn)著手，進(jìn)行法規(guī)、政策、業(yè)務(wù)、專業(yè)技能學(xué)習(xí)和職能素質(zhì)教育相結(jié)合，加強(qiáng)職能隊(duì)伍建設(shè)，從嚴(yán)抓管理隊(duì)伍的管理工作，認(rèn)真糾正在“端正政風(fēng)、行風(fēng)”工作上存在的不足，認(rèn)真查找在公司內(nèi)部是否存在以權(quán)謀私，刁難勒卡等現(xiàn)象。一年來我公司沒有出現(xiàn)和發(fā)生職能人員違法違紀(jì)和受到黨紀(jì)政紀(jì)處分的，并有多人被縣委評(píng)為先進(jìn)工作者。這些先進(jìn)同志的涌現(xiàn)是由于我們認(rèn)真地履行了職能，文明、熱情服務(wù)，公正、依法保障通信，接受社會(huì)監(jiān)督和增加通信服務(wù)工作透明度。1-9月份，我公司電話回訪率達(dá)到100%，障礙及時(shí)率達(dá)100%，共處理省公司調(diào)度單84件，市公司調(diào)度單139件，累計(jì)223件，無企業(yè)責(zé)任投訴，我連續(xù)3年企業(yè)責(zé)任投訴為零。并在市公司測(cè)評(píng)中我公司用戶滿意度，平均得分為81.69分，超出市公司滿意度分?jǐn)?shù)（81.5分）0.14分。同時(shí)，我公司的網(wǎng)絡(luò)接通率完成值96.80%（考核值96%）；用戶申告障礙率完成值1.29%（考核值≤2%）；申告障礙修復(fù)及時(shí)率完成值100%（考核值≥98%）；平均百門用戶申告障礙歷時(shí)完成值295分鐘（考核值500分鐘）。均達(dá)到了市公司要求的水平，受到了廣大用戶的好評(píng)。
雙評(píng)工作雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但按著要求，還有一定的差距，我們誠(chéng)懇歡迎各位對(duì)我們工作中的不足提出批評(píng)和建議，同時(shí)對(duì)各位在以往對(duì)網(wǎng)通工作的支持和厚愛表示衷心感謝！
謝謝大家！
【縣通信分公司參加端正政風(fēng)行風(fēng)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境測(cè)評(píng)聽證會(huì)情況匯報(bào)】相關(guān)文章：
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