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電力局規(guī)范化供電所建設(shè)情況匯報(bào)
搞好規(guī)范化供電所建設(shè) 增強(qiáng)供電企業(yè)發(fā)展后勁二零零三年以來，我局從進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度、改善供電所辦公條件和服務(wù)環(huán)境入手，在供電所規(guī)范化建設(shè)和管理上進(jìn)行了一些有益的探索，收到了較好的效果。在我局朱各莊供電所規(guī)范化建設(shè)和管理工作通過了省級驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，另外八個(gè)供電所均具備了規(guī)范化驗(yàn)收條件，并通過了市級規(guī)范化供電所初驗(yàn)收�，F(xiàn)將我局規(guī)范化建設(shè)和管理的工作情況做以下匯報(bào)。
一、基本情況
雄縣共有32萬人口，耕地面積48萬畝，電力排灌面積42.5萬畝；近年來縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人民生活水平不斷提高，我局售電量也以20%左右的速度連年遞增。全局現(xiàn)有干部職工379名，農(nóng)電工278名，110KV變電站2座， 35KV變電站9座，農(nóng)村供電所9個(gè)。為方便群眾辦電和電力業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修，我們在縣城設(shè)立了“電力客戶服務(wù)中心”，在基層設(shè)立了9個(gè)“電力客戶服務(wù)部”，在邊遠(yuǎn)的電工組設(shè)立了“電力客戶服務(wù)分部”。局機(jī)關(guān)中層管理機(jī)構(gòu)由原來的30幾個(gè)，精簡到了現(xiàn)在的6個(gè)，管理人員的30%左右正在向一線和第三產(chǎn)業(yè)分流。隨著供電所的規(guī)范化建設(shè)，我們改善了供電所的辦公條件和服務(wù)環(huán)境，規(guī)范了干部職工的行為，理順了業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使之更有利于為群眾辦事，更有利于縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也為我們電力企業(yè)的發(fā)展積蓄了后勁。
二、規(guī)范化建設(shè)中的主要做法
在我局朱各莊供電所通過省級規(guī)范化驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，進(jìn)一步建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度和各種崗位責(zé)任制以及相應(yīng)的考核辦法，完善了業(yè)務(wù)工作中各個(gè)環(huán)節(jié)的程序與銜接，實(shí)現(xiàn)了“站所合一”管理體制，采用供電所MIS系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，使我局的規(guī)范化管理水平得到新的提高。歸納起來，我們在規(guī)范化供電所建設(shè)和管理上，主要抓了八個(gè)方面的工作：
（一） 鞏固 “兩改”成果，完善供電所管理模式
農(nóng)電體制改革后，供電所面臨的首要問題，就是如何管好人、財(cái)、物。
如何管好“人”，主要體現(xiàn)在如何管好農(nóng)電工隊(duì)伍上。怎樣把過去“一盤散沙、各自為政”的農(nóng)村電工，從組織上和思想上真正地“攏”到一起，為農(nóng)村電力客戶服好務(wù)，是關(guān)系農(nóng)電體制改革成敗的重要一環(huán)。為此，針對我縣具體情況，我們及時(shí)制定了農(nóng)電工管理32字方針，即：“集中上崗、異地抄表、分組管理、嚴(yán)格考核、末位淘汰、提高素質(zhì)、優(yōu)化隊(duì)伍、落實(shí)待遇”。為提高隊(duì)伍素質(zhì)， 我們于年初進(jìn)行了農(nóng)電工清理整頓，依據(jù)《勞動(dòng)法》及上級有關(guān)規(guī)定，對現(xiàn)任農(nóng)電工從年齡、學(xué)歷、政治表現(xiàn)、身體狀況以及客戶反映等方面進(jìn)行了全面考核。清退了超齡電工和考核不合格的44名農(nóng)電工，重新在社會(huì)公開招聘近30名農(nóng)電工，在文化程度、專業(yè)技術(shù)水平、政治表現(xiàn)等方面都進(jìn)行了嚴(yán)格的篩選，保證了農(nóng)電工隊(duì)伍的素質(zhì)。對新招聘的農(nóng)電工，我們進(jìn)行了輪訓(xùn)，使他們在專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識上都有了大幅度的提高。
如何管好“財(cái)”，主要體現(xiàn)在實(shí)行供電所“財(cái)務(wù)收支兩條線”上。供電所回收電費(fèi)全額上交縣電力局，不允許“座支座扣”；供電所所需各項(xiàng)管理費(fèi)用由經(jīng)營科核算并報(bào)批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一核撥。各個(gè)環(huán)節(jié)均由專人管理，有效地避免了供電所財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)漏洞。我們在供電所實(shí)行財(cái)務(wù)報(bào)表制度和定期內(nèi)部審計(jì)制度，嚴(yán)格控制不合理開支，使供電所在財(cái)務(wù)管理上達(dá)到了規(guī)范化的要求。
如何管好“物”，主要是如何管理好國家電力資產(chǎn)和農(nóng)村集體無償上劃的電力資產(chǎn)。農(nóng)網(wǎng)改造后，農(nóng)村集體在運(yùn)行的電力資產(chǎn)上劃給縣電力局管理，國家投資改造的電力資產(chǎn)的維護(hù)、管理任務(wù)也落在了縣電力局的身上，而這些都依賴基層供電所及時(shí)的進(jìn)行巡視檢查和維護(hù)管理，稍有差遲，就會(huì)造成資產(chǎn)的損壞和流失。為此，我們建立健全了供電所各類設(shè)備臺(tái)帳和相關(guān)的管理制度，按照設(shè)備臺(tái)區(qū)劃分，責(zé)任到組、到人。為了兌現(xiàn)服務(wù)承諾中的報(bào)修、搶修時(shí)間，提高工作效率，我們將農(nóng)村千家萬戶的計(jì)量裝置，全部繪制成“表位圖”，標(biāo)上客戶的編號等信息，一旦有報(bào)修電話，可以迅速查出該戶所在的位置，以最快的速度趕到現(xiàn)場。為保證設(shè)備處在健康的運(yùn)行狀態(tài)，我們建立了“設(shè)備評級制度”，在評級之前，首先要求各所消除設(shè)備隱患，保證設(shè)備完好率達(dá)到規(guī)范化的要求。為保持電力線路和設(shè)備的先進(jìn)性，我們對新建、改造的線路和設(shè)備要求一律使用新產(chǎn)品，還有計(jì)劃地對老線路進(jìn)行更新和改造，保證設(shè)備長期穩(wěn)定地工作在健康狀態(tài)。
（二）強(qiáng)化制度建設(shè)，形成人人自覺遵守制度的良好風(fēng)氣
在供電所規(guī)范化建設(shè)的初期，我們依照國電公司規(guī)范化供電所讀本的要求，結(jié)合本局具體情況，制定了供電所的一些管理制度。通過一段時(shí)間的檢驗(yàn)，我們對一些制度進(jìn)行了必要的修改、完善和補(bǔ)充，最后形成了一整套規(guī)章制度，如:《供電所經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法》、《農(nóng)電工管理辦法》、《供電所崗位責(zé)任制》、《供電所崗位培訓(xùn)制度》、《供電所人員動(dòng)態(tài)管理辦法》、《用電業(yè)擴(kuò)管理辦法》、以及各種例會(huì)制度等等，為規(guī)范化供電所做了制度上的準(zhǔn)備工作。
制度的建立并不等于實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，還要把遵守制度變成人們的自覺行動(dòng)，才能真正起到制度的作用。為保證制度落到實(shí)處，我們首先突出一個(gè)“嚴(yán)”字，對各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)行嚴(yán)格的考核，只有嚴(yán)格考核，才能逐漸培養(yǎng)起大家遵守制度的自覺性。另外我們在制定制度的時(shí)候，采取“民主集中制”，通過自下而上充分討論，最后修改定稿，提交局委會(huì)批準(zhǔn)發(fā)布。這樣形成的制度，既符合實(shí)際工作的需要，又不失其先進(jìn)性，在實(shí)際工作中起到了應(yīng)有的作用。
（三）適當(dāng)硬件投入，創(chuàng)造良好的工作和服務(wù)環(huán)境
為了樹立供電企業(yè)良好的外部形象，對供電所的工作和服務(wù)場所進(jìn)行必要的改善，也是非常重要的。企業(yè)形象的建設(shè)對增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提高職工愛廠如家的熱情起著很大的作用。為此，我們著力刻畫供電所的外部形象和內(nèi)部環(huán)境，使之具有時(shí)代氣息，門窗設(shè)計(jì)大方而不奢華，柜臺(tái)設(shè)計(jì)簡單而不粗糙，上墻圖表實(shí)用而不繁瑣。一句好話解客愁，一杯熱水暖人心，老百姓來我們的服務(wù)中心辦事，既方便又快捷，心情格外舒暢，無形之中，就給我們的企業(yè)形象增了光輝。
硬件環(huán)境建設(shè)的另一個(gè)方面，就是職工生活環(huán)境的改善，建立“人本”環(huán)境。為了使職工熱愛自己的供電所，以所為家，我們建立了小餐廳、小浴室、小活動(dòng)室、小菜園、小圖書室等設(shè)施，并在生活上實(shí)行“軍事化”，職工宿舍的被褥整齊劃一，各種生活用品定置管理，擺放有序。職工們下班以后可以打打球、看看書，搞搞娛樂活動(dòng)，即放松了一天的疲勞，又增進(jìn)了同志之間的友誼。和諧的氣氛影響到工作上，就是一種無形的向上的力量，環(huán)境建設(shè)無疑是規(guī)范化供電所建設(shè)中不可或缺的一個(gè)重要方面。
（四）強(qiáng)化人員管理，提高隊(duì)伍素質(zhì)
供電所“定崗、定責(zé)、定編”的三定工作，對于精簡職工隊(duì)伍、提高隊(duì)伍素質(zhì)有著極為重要的作用�！叭ā惫ぷ鞅仨氉裱胺奖憧蛻�、便于管理、按需設(shè)崗、依崗定人、精簡高效”的原則。為達(dá)此目標(biāo)，我們在規(guī)范化建設(shè)之初，就在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行了農(nóng)電工清理整頓工作。按照政策，將年老體衰、不宜再作電工工作的老同志勸退，把那些考試考核不及格、經(jīng)補(bǔ)考仍不及格的電工解聘。清理整頓后，名額不足的供電所，按照局頒發(fā)的《農(nóng)電工管理辦法》中規(guī)定的條件，在社會(huì)上公開招聘農(nóng)電工，并經(jīng)嚴(yán)格考核、試用三個(gè)月后正式上崗。對農(nóng)電工的管理，首先定崗、定責(zé)、定編，制定《農(nóng)電工崗位責(zé)任制》，并實(shí)行集中上崗、分組管理，在業(yè)務(wù)上實(shí)行異地抄表，防止一個(gè)電工總在一個(gè)區(qū)域工作而出問題。在人員管理上實(shí)行考核末位淘汰制，經(jīng)定期考核處于末位并且不及格的人員，解除勞動(dòng)合同。為鼓勵(lì)農(nóng)電工好好工作，免除后顧之憂，我們按照有關(guān)政策，為全體農(nóng)電工上了人身意外保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)。并在固定工資的基礎(chǔ)上，實(shí)行與績效掛鉤的浮動(dòng)工資，充分調(diào)動(dòng)了農(nóng)電工的積極性。在此基礎(chǔ)上，要求集中上崗、統(tǒng)一行動(dòng)，農(nóng)電工的積極性空前高漲。
“定崗、定責(zé)、定編”后，農(nóng)電工有了自己的崗位，又有了嚴(yán)格的要求和工作目標(biāo)，每個(gè)電工都有明確的管理臺(tái)區(qū)。他們的工作和服務(wù)在供電所服務(wù)中心的統(tǒng)一指揮下進(jìn)行，防止單獨(dú)外出工作，出現(xiàn)問題。我們還對農(nóng)電工實(shí)行“工作去向卡”制度，每天上崗后，都自動(dòng)填寫去向卡，這樣所長能夠隨時(shí)掌握每個(gè)人的大致去向，防止個(gè)別人借外出工作之名搞自由活動(dòng)。通過人員“三定”工作，把農(nóng)電工管理落到了實(shí)處，給各項(xiàng)工作的完成打下了良好的人員基礎(chǔ)。
（五）全面落實(shí)“三公開”“四到戶”“五統(tǒng)一”，不斷規(guī)范農(nóng)村供電管理
農(nóng)村供電落實(shí)“三公開”“四到戶”“五統(tǒng)一”，是農(nóng)電體制改革的重要成果，通過“三公開”“四到戶”“五統(tǒng)一”的管理，徹底堵住了“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電”的三電現(xiàn)象，老百姓要求的公平與公正得到了實(shí)現(xiàn)，農(nóng)村用電秩序得到了根本性的轉(zhuǎn)變。我局于2001年底，全部實(shí)現(xiàn)了所有用電村的抄表到戶，通過農(nóng)網(wǎng)改造，實(shí)現(xiàn)了“一戶一表”，線路供電可靠、故障大為減少，電壓質(zhì)量提高、電能損耗下降，到戶電價(jià)嚴(yán)格執(zhí)行省批電價(jià)，不僅使老百姓在“兩改”后得到了實(shí)惠，同時(shí)又使電力企業(yè)開拓了農(nóng)村用電市場，可謂“雙贏戰(zhàn)略”。
“三公開”“四到戶”“五統(tǒng)一”的農(nóng)村供電模式，不僅給農(nóng)村用電帶來了可喜的形勢，還為電力企業(yè)基層供電所帶來了勃勃生機(jī)。為廣大農(nóng)民客戶服務(wù)的“電力客戶服務(wù)中心”應(yīng)運(yùn)而生，增容辦電、咨詢、報(bào)修的“一條龍”服務(wù)得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。過去老百姓安個(gè)燈、裝個(gè)電機(jī)，要找村電工多少次，還得托人情、請吃請喝才能辦到。現(xiàn)在，只要一個(gè)電話，服務(wù)中心就安排人員上門服務(wù)；只要到服務(wù)中心一去，一切事情全部辦完。廣大農(nóng)民客戶無不為農(nóng)網(wǎng)改造和農(nóng)電體制改革拍手稱快。電力企業(yè)也徹底摘掉了“電老虎”、“電霸”的帽子，在人們心目中的形象逐漸的好起來。
為使供電所在農(nóng)村供用電管理上達(dá)到規(guī)范化的要求，我們制定了統(tǒng)一格式的農(nóng)村用戶營業(yè)檔案、計(jì)量臺(tái)帳，農(nóng)電工按照臺(tái)帳逐戶抄表。電費(fèi)的計(jì)算是根據(jù)抄表器抄錄的起止碼，通過計(jì)算機(jī)打印正式電費(fèi)發(fā)票，客戶見票交費(fèi)，心明眼亮。每當(dāng)我們工作人員到村里座收電費(fèi)時(shí)，村民們都自動(dòng)排隊(duì)交費(fèi)。為給大家提供方便，我們在各大路口多設(shè)座收點(diǎn)，幾百戶的村子兩個(gè)多小時(shí)就全部收完。起初，我們的工作人員也遇到過個(gè)別人不交電費(fèi)，我們就用廣播喇叭反復(fù)播放，催促其速來交費(fèi)；對于故意拖延不交者，我們上門去收，再不給，就依法下達(dá)“停電通知書”，并按時(shí)停電，令其去供電所交電費(fèi)。通過這些方法，逐漸解決了個(gè)別人不交電費(fèi)的問題。其實(shí)，凡是不愿交電費(fèi)的，大都是過去的“三電”分子，當(dāng)對這些人制裁后，也為那些普通百姓們出了一口氣。
（六）強(qiáng)化安全管理，確保實(shí)現(xiàn)全年安全目標(biāo)
供電所的安全工作是整個(gè)供電企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的基礎(chǔ)，安全生產(chǎn)是全局獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益的中心，搞好安全生產(chǎn)和設(shè)備管理是電力企業(yè)永恒的主題。為此，針對我局實(shí)際，制定了年度安全目標(biāo)及保證措施和安全管理制度及安全培訓(xùn)計(jì)劃，出臺(tái)了安全責(zé)任制考核辦法、“兩票”管理辦法、安全工器具管理制度和供電設(shè)備管理辦法，并著重抓了以下幾個(gè)方面的工作。一是組織落實(shí)，建立安全網(wǎng)絡(luò)。按照規(guī)范化的要求進(jìn)一步完善了所站、班組、人員三級安全網(wǎng)絡(luò)，明確職責(zé)，責(zé)任到人。二是責(zé)任落實(shí)，目標(biāo)管理。供電所與班組簽立安全生產(chǎn)責(zé)任狀，班組與職工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，將安全責(zé)任層層分解，落實(shí)到每個(gè)職工，達(dá)到了個(gè)人保班組，班組保站所，單位保全局的目的。三是制度落實(shí)，嚴(yán)格考核。按照考核辦法對各班組安全工作逐月進(jìn)行檢查、評比、打分，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，把安全生產(chǎn)“零風(fēng)險(xiǎn)”落到實(shí)處，提高了職工安全生產(chǎn)的自覺性。四是教育為重，營造氛圍。堅(jiān)持“以人為本”的安全管理思想，注重提高職工安全素質(zhì)，每周一召開安全例會(huì)，學(xué)習(xí)討論、查找問題、制定措施。特別是對新招聘的農(nóng)電工進(jìn)行了集中培訓(xùn)、考核。對特殊工作任務(wù)，所長親臨現(xiàn)場落實(shí)安全。靈活多樣的教育形式，替代了說教管理，潛移默化地增強(qiáng)了職工的安全生產(chǎn)意識。同時(shí)還大力開展安全生產(chǎn)文化建設(shè)，每個(gè)村都設(shè)有永久性安全教育宣傳欄，在社會(huì)上形成了電力安全文化環(huán)境，我們還把“消除隱患就是最好的安全防范”作為警示和工作目標(biāo)，營造了安全的氛圍，實(shí)現(xiàn)了由“要我安全”到“我要安全”，達(dá)到“我會(huì)安全”的實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變。
在此基礎(chǔ)上，我局對全縣農(nóng)網(wǎng)改造的村進(jìn)行了安全性評價(jià)。為搞好這項(xiàng)工作，我們選擇了陳家臺(tái)等五個(gè)村作為安全性評價(jià)的試點(diǎn)，從每一個(gè)臺(tái)區(qū)開始，逐條線路，逐箱逐戶地對存在的隱患和可能引發(fā)事故的部位進(jìn)行全面細(xì)致的檢查和安全性分析、打分。針對安全性評價(jià)查出的問題，我們及時(shí)制定整改措施，明確整改的責(zé)任單位、責(zé)任人和整改期限，并督促落實(shí)。試點(diǎn)村完成后，我們迅速向全縣推廣，達(dá)到了以點(diǎn)帶面、夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)的目的。通過開展安全性評價(jià)工作，我局的安全制度建設(shè)、安全目標(biāo)規(guī)范管理和安全文化建設(shè)得到了有機(jī)地結(jié)合，確保了全局安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(七) 加強(qiáng)專業(yè)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益
供電所專業(yè)管理包括線損管理、無功管理、電壓質(zhì)量管理等方面。在線損管理方面，我們首先根據(jù)多年來線損管理的經(jīng)驗(yàn)，修定了供電所線損管理考核辦法，使之更加科學(xué)、嚴(yán)密。根據(jù)不同的線路制定臺(tái)區(qū)線損考核指標(biāo)，并把指標(biāo)層層分解、落實(shí)到人，使供電所包線人員既有壓力、又有動(dòng)力。其次，我們堅(jiān)持線損分析例會(huì)制度，群策群力，靠集體的智慧解決線損管理中出現(xiàn)的疑難問題。第三，我們充分利用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，提高查竊漏電的能力，有效的扼制了竊電行為。此外，隨著農(nóng)村負(fù)荷的不斷增長，原來改造過的線路逐漸出現(xiàn)過載現(xiàn)象，低壓線損有所回升；針對此現(xiàn)象，我們及時(shí)對這些線路進(jìn)行了補(bǔ)充改造，確保低壓線損穩(wěn)中有降。通過以上措施的落實(shí)，全局低壓線損累計(jì)完成7.01%，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。
在無功管理方面，我們堅(jiān)持全面規(guī)劃、合理布局、分散補(bǔ)償、就地平衡的原則，集中補(bǔ)償與分散補(bǔ)償相結(jié)合，高壓補(bǔ)償與低壓補(bǔ)償相結(jié)合，大力推廣無功補(bǔ)償技術(shù)。對于新上工副業(yè)用戶，我們在做工程預(yù)算時(shí)，將自動(dòng)無功補(bǔ)償裝置列入其中，使之一次投資、永久受益；對老工業(yè)用戶，在自動(dòng)無功補(bǔ)償裝置的價(jià)格上給予適當(dāng)優(yōu)惠，并通過宣傳講解無功補(bǔ)償?shù)淖饔�，使這些老用戶積極主動(dòng)的采納這項(xiàng)技術(shù)。有些工業(yè)用戶看到通過無功補(bǔ)償給企業(yè)帶來的效益，主動(dòng)要求上無功補(bǔ)償裝置。對農(nóng)村低壓用戶，我們根據(jù)其電機(jī)容量小、數(shù)量多、用電分散的特點(diǎn)，積極協(xié)調(diào)生產(chǎn)廠家特制小容量的隨機(jī)補(bǔ)償裝置，使其達(dá)到良好的補(bǔ)償效果。通過以上一系列的措施，我縣各電壓等級功率因數(shù)比去年均有不同程度的提高，有力的配合了降損工作。
在電壓質(zhì)量管理方面，我們首先從加強(qiáng)電壓質(zhì)量監(jiān)測入手，對每個(gè)農(nóng)村公用臺(tái)區(qū)的電壓監(jiān)測點(diǎn)進(jìn)行定期監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)電壓質(zhì)量超出合格范圍，及時(shí)進(jìn)行分析處理，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的電能。
（八）強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信踐諾，樹立電力行業(yè)良好形象
形象建設(shè)是農(nóng)電行業(yè)創(chuàng)造品牌的關(guān)鍵，創(chuàng)新是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不竭的動(dòng)力。我們在供電所規(guī)范化建設(shè)中，始終把客戶滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，使服務(wù)和踐諾水平不斷提高。我們重點(diǎn)抓了以下三點(diǎn)，一是服務(wù)體制，按照我局的要求，我們設(shè)立了電力客戶服務(wù)部，實(shí)行“一口對外，一條龍”服務(wù)，制定了《服務(wù)中心建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)》和《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》，形成了一個(gè)有機(jī)的服務(wù)整體，明確職責(zé)，規(guī)范運(yùn)作，為客戶提供高效、暢通、快捷、便利的服務(wù)，改變了過去內(nèi)部關(guān)卡多、部門之間推諉扯皮、人為設(shè)置障礙、工作得不到及時(shí)有效辦理的“腸梗阻”現(xiàn)象。服務(wù)中心對報(bào)裝、報(bào)修、查詢、舉報(bào)、投訴等業(yè)務(wù)實(shí)行全天候24小時(shí)受理，保證服務(wù)承諾的真實(shí)到位。各供電組在受理營業(yè)管理、勘查、裝表接電、用電檢查、電能表現(xiàn)場校驗(yàn)、搶修等業(yè)務(wù)時(shí)，按承諾時(shí)限兌現(xiàn)，這樣雖然增加了我們的工作量，但方便了客戶，提高了我們的社會(huì)信譽(yù)。二是服務(wù)機(jī)制，在職工從事工作時(shí)，我們實(shí)行了《工作派工單》制度，對職工進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，所長不定時(shí)對職工進(jìn)行跟蹤稽查，發(fā)現(xiàn)不服從工作指令，工作作風(fēng)拖拉，服務(wù)質(zhì)量差，群眾意見大的工作人員，視情節(jié)輕重按有關(guān)規(guī)定處理，形成了有效的檢查、監(jiān)督、制約機(jī)制。從而，保證了供電所各項(xiàng)服務(wù)制度的落實(shí)，推進(jìn)了規(guī)范化管理的進(jìn)程。三是服務(wù)管理，我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)工作的高效率，管理的高效能，服務(wù)的高水平，狠抓了服務(wù)管理工作，在落實(shí)電業(yè)職工守則的同時(shí)，我們出臺(tái)了緊急服務(wù)工作圖，便民服務(wù)制度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育，明確了文明禮貌的服務(wù)范圍，規(guī)范辦公場所的管理。同時(shí)注意加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)管理，確立一把手負(fù)責(zé)制，做到層層負(fù)責(zé)、權(quán)責(zé)明確、制度健全，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，以最大限度的滿足客戶需要。還通過聘請社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員，發(fā)放征詢意見卡等形式，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作置于社會(huì)的監(jiān)督和關(guān)注之下，做到透明服務(wù)、開放服務(wù)，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高。為進(jìn)一強(qiáng)化服務(wù)，我們就朱各莊工業(yè)園區(qū)電力設(shè)施建設(shè)問題，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)用電大戶和社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行現(xiàn)場座談，本著對企業(yè)負(fù)責(zé)，為用戶著想的原則，介紹電力市場開發(fā)情況，著眼長遠(yuǎn)利益，幫助用戶規(guī)劃。為消除用電戶的顧慮，我們從技術(shù)角度給用戶耐心講解，用科學(xué)理論對供電可靠性進(jìn)行論證，并鄭重承諾，如果用戶需要可專門派技術(shù)人員解決施工中技術(shù)困難，決不給用戶增加任何額外負(fù)擔(dān)。通過實(shí)行超前的服務(wù)，真正兌現(xiàn)了電力行業(yè)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針。這樣，即開拓了電力市場，又贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)，樹立了電力行業(yè)的新形象。
三、規(guī)范化供電所建設(shè)的主要收獲
(一) 通過規(guī)范化供電所建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)和鞏固了農(nóng)電企業(yè)管理的前沿陣地，提高了電力企業(yè)自我生存、發(fā)展和競爭的綜合實(shí)力。二零零三年完成購電量3.47億千瓦時(shí)，同比增長15.58%，10KV抄見線損率完成4.32%，農(nóng)村低壓線損率完成7.01%，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。
(二) 通過規(guī)范化供電所建設(shè)，供電所員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到了全面提高，改變了“鐵交椅”、“大鍋鈑”、“平均主義”的狀況，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和企業(yè)員工的精神面貌煥然一新。
(三) 通過規(guī)范化供電所建設(shè)，全局干部職工的安全生產(chǎn)意識得到進(jìn)一步增強(qiáng)，各供電所積極查找安全隱患，制定整改措施，將事故消除在萌芽狀態(tài)，保證了全局安全目標(biāo)的順利完成。
（四）通過規(guī)范化供電所建設(shè)，供電所的經(jīng)營管理水平進(jìn)一步提高，“四到戶”管理帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)通過規(guī)范化建設(shè)，得到了有效的補(bǔ)償。
(五) 通過規(guī)范化供電所建設(shè)，供電所職工隊(duì)伍思想觀念得到了根本性轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平明顯提高。通過嚴(yán)格兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到了地方政府和人民群眾的歡迎。
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