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展覽館旅游區(qū)創(chuàng)建國家AAAA級旅游區(qū)工作匯報
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：XX館位于XX省XX市市中心，是XX市政府直接管理的正縣級事業(yè)單位。
XX館是全面反映我國解放戰(zhàn)爭中東北3年的解放戰(zhàn)爭史，突出展示了XX戰(zhàn)役的勝利進程和黨中央、中央軍委為東北局制定的正確方針，揭示了戰(zhàn)役勝利的諸多因素及偉大的戰(zhàn)略意義。再現(xiàn)了人民解放戰(zhàn)爭中第一個偉大戰(zhàn)役的勝利畫卷。XX館始建于1960年3月。新館于1985年4月29日經(jīng)黨中央、國務(wù)院、中央軍委批準投資興建，截至目前已接待國內(nèi)外觀眾一千多萬人次。先后被國家和XX省命名為“全國青少年教育基地”、“全國愛國主義教育基地”、“全國中小學(xué)生愛國主義教育基地”、“全國百個愛國主義教育示范基地”、“遼寧省國防教育基地”。XX館是中國人民解放軍國防大學(xué)、中國人民解放軍海軍飛行學(xué)院、空軍第三飛行學(xué)院現(xiàn)地教學(xué)基地。是XX省和XX州市多所大學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校和中、小學(xué)教育基地。XX館現(xiàn)為國家AAA級風(fēng)景名勝旅游景區(qū)。2004年7月在西柏坡召開的全國愛國主義教育示范基地工作會議上，被中共中央宣傳部、國家人事部、民政部、文化部命名為“全國愛國主義教育示范基地先進單位”，并在大會上介紹經(jīng)驗。
XX戰(zhàn)役是我國解放戰(zhàn)爭中戰(zhàn)略決戰(zhàn)的“三大戰(zhàn)役”之首，它的勝利從根本上改變了當時國共兩黨力量的對比，為整個解放戰(zhàn)爭形勢的順利發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。XX是XX戰(zhàn)役的主戰(zhàn)場之一，又是聯(lián)系東南西北的交通重鎮(zhèn)，為表現(xiàn)這一歷史性特征，在XX建設(shè)了這座具有歷史意義的XX館。XX館座落于XX市內(nèi)的北山高地上，距XX火車站1500米。地勢高峻，當旅客乘坐列車徐徐駛進XX站時，那座高大的戰(zhàn)士雕像便在藍天的映襯下映入眼簾。
XX館園區(qū)占地18萬平方米，由南園、中園和北園三部分組成，三園中間由提升式廣場巧妙連接。廣場下城市交通流暢，廣場上游人如織。
XX館為大型城堡式建筑，建筑面積8600平方米。花崗巖掛面象征著中國人民解放軍如鋼鐵長城，堅不可摧。館藏文物11000多件，其中以陳云背心為代表的國家一級文物25件，二級文物256件，藏有多件在東北解放戰(zhàn)爭中人民解放軍所繳獲的日偽軍兵器。展覽館由戰(zhàn)史館、支前館、英烈館和中國第一座全景畫館組成。
中園由戰(zhàn)士紀念塔、烈士紀念碑、紀念廣場組成。廣場兩側(cè)座落兩組大型組雕，一組反映XX戰(zhàn)役波瀾壯闊的戰(zhàn)爭場景，一組再現(xiàn)人民支前的偉大壯舉。烈士名錄墻刻有東北解放戰(zhàn)爭三年為人民解放事業(yè)犧牲的5萬多烈士的名字。縱觀南、中、北三個園區(qū)，經(jīng)多年綠化、美化，松柏挺秀、綠草如茵，環(huán)境幽雅而肅穆，前塔后館，互為呼應(yīng)，形成一組有革命歷史意義的紀念性建筑群，雄偉壯觀。
2001年以來，國家、XX省政府、XX市政府總計投資6000萬元人民幣對XXX館進行了室內(nèi)改陳和外環(huán)境改造。2004年10月重新對外開放。經(jīng)過改陳改造的XX館陳列主題更加深刻，個性更加鮮明，亮點更加突出，時代感更加強烈。再度引起了廣大觀眾和博物館界同仁的矚目。
一、 旅游交通
1、可進入性
XX在遼西五市中處于地理中心位置，戰(zhàn)略地位十分重要，為歷代兵家必爭之地，依山近海。南有海港（距紀念館35公里），西辟空港（距紀念館5公里），沈山鐵路、秦沈準高速鐵路、京沈高速公路、102國道線貫穿全境，又是錦朝、錦阜高速公路與京沈高速公路的交匯點。鐵路連接錦承、新義、高新、錦赤、大鄭、溝海。京哈國道102線與阜錦、鞍羊、錦赤、大錦、奈廣等省道相通。XX區(qū)位優(yōu)勢突出，具有海陸空立體交通網(wǎng)絡(luò)。
2、停車場地
XX館設(shè)有生態(tài)停車場兩處，11000平方米。板石路面停車場地三處5200平方米。大小停車泊位230余個。停車場地均有專業(yè)人員管理。
3、內(nèi)部交通
XX館園區(qū)設(shè)有3個出入口，即南正門、西門、北門。四條園內(nèi)主要通道，園內(nèi)甬路2800延長米，通往園區(qū)內(nèi)各個景點。游客在18萬平方米的園區(qū)內(nèi)游覽十分方便。景點內(nèi)甬路由鵝卵石及板石鋪設(shè)，階梯式游道自然合理，整個園區(qū)從入口到展覽館內(nèi)均設(shè)有殘疾人通道。各主要路口均設(shè)有引導(dǎo)標志，園區(qū)內(nèi)及展館均設(shè)有游客休息區(qū)配有高檔座椅。使游客參觀、休息任意選擇。
二、 參觀游覽
1、引導(dǎo)標志
為方便游客參觀，XX館園區(qū)和展館內(nèi)各主要景區(qū)景點均設(shè)有游覽全景示意圖和景物介紹牌、標識牌、古松、古木說明牌、文物介紹牌，并設(shè)有觀眾直接參與的電視觸摸屏10部，觀眾既可瀏覽XX館各個景觀，又能通過文字介紹詳細了解紀念館陳列內(nèi)容。還可在屏幕上留言，為烈士獻花和種植紀念樹木等。園區(qū)及館內(nèi)設(shè)有XX火車、汽車時刻表及XX市交通圖。
2、旅游宣傳
XX館為全國知名度較高，客源市場拓展較廣的紀念性博物館。館內(nèi)設(shè)有東北解放戰(zhàn)爭史研究會，會員遍及東北三省及廣東、河南、河北、內(nèi)蒙古，并在人民解放軍陸、海、空三軍中均有會員，先后出版發(fā)行了以《東北解放戰(zhàn)爭史》、《血色黎明》為代表的專著20余部。各種畫冊及宣傳畫冊10余種，旅游紀念品30余種，設(shè)有“XX館紅色旅游”網(wǎng)站。在入X的東、西高速公路口和通往市區(qū)的各主要路口設(shè)有標牌及大型廣告牌。并常年利用電視、廣播、報刊等進行廣泛的宣傳，紀念館設(shè)有營銷處，負責對外宣傳工作。
3、導(dǎo)游服務(wù)
XX館設(shè)有宣教部，專門導(dǎo)游講解服務(wù)。有專業(yè)講解員21名，先后有7名同志在全國講解大賽中取得名次，有19人持有導(dǎo)游證書。每年定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)軍人、老年人、學(xué)生、未成年人編有不同的講解詞，內(nèi)容豐富并具有嚴密的思想性、史實性和趣味性，深受廣大游客的歡迎。
4、游客服務(wù)中心
XX館設(shè)有室內(nèi)游客服務(wù)中心兩處，260平方米，室外服務(wù)中心三處，占地300平方米，極大地方便了游客的各種需求。XX館設(shè)有市物價局、旅游局、XX館三部投訴電話。
三、旅游安全
1、安全保衛(wèi)人數(shù)
XX館內(nèi)設(shè)有保衛(wèi)處，有保安人員32名，24小時定崗，流動式為游客服務(wù)。
2、安全制度措施
XX館專門制定了一整套安全保衛(wèi)制度。設(shè)有安全宣
傳欄三處并有多處安全警示牌，有“安全防范制度”、“安全保衛(wèi)制度”、“治安防范制度”、“旅游高峰期安全制度及措施”、“特殊時段應(yīng)急措施”、“應(yīng)急疏通方案”、“景點保護措施”，每天24小時進行不定時地安全檢查并有全程的電視監(jiān)控錄像。
3、安全設(shè)施及警告標識
XX館園區(qū)及展館內(nèi)配有滅火器多部，蓄水池三處，設(shè)有多套水槍、二、三號撲火工具。設(shè)有多處安全監(jiān)控設(shè)施，并同市公安局110聯(lián)網(wǎng)，直接報警等重要設(shè)施，設(shè)有明顯的說明牌并有專人管理。
4、安全宣傳
各服務(wù)中心及展館內(nèi)備有宣傳單，設(shè)有宣傳欄、安全宣傳標牌，
園區(qū)及展館內(nèi)廣播系統(tǒng)，定時進行安全常識廣播。
5、醫(yī)療救護服務(wù)
為使發(fā)生意外的游客得到及時救護，館內(nèi)設(shè)有醫(yī)護室，備有常
用藥品，有專門醫(yī)護人員值班，并和市內(nèi)急救中心聯(lián)網(wǎng)，設(shè)有救援電話。
四、衛(wèi)生
1、環(huán)境衛(wèi)生
XX館300畝園區(qū)，綠化面積已占90%，無工業(yè)、生活污
染，空氣清新，空氣中的粉塵、細菌含量遠低于國家控制標準，陰離子高于市區(qū)五倍以上，環(huán)境優(yōu)雅，無噪音，空氣質(zhì)量365天在II級以上，展館內(nèi)、外秩序良好，清潔衛(wèi)生。紀念館設(shè)有專門的衛(wèi)生清掃機構(gòu)——保潔公司，負責館內(nèi)和園區(qū)的清潔衛(wèi)生。
2、廢棄物管理和垃圾箱設(shè)置
XX館園區(qū)和展館內(nèi)共設(shè)有垃圾箱60個、痰盂桶70個，在600米的中軸線上，每30米均設(shè)有垃圾箱等衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)備美觀實用，和景觀協(xié)調(diào)一致，垃圾日產(chǎn)日清，由市區(qū)環(huán)衛(wèi)部門回收，做無公害處理。
3、吸煙區(qū)
館內(nèi)設(shè)有吸煙室兩處。園區(qū)嚴禁吸煙，由保衛(wèi)部門設(shè)有專人管理。
4、餐飲衛(wèi)生
XX館非常重視餐飲衛(wèi)生的管理，設(shè)有專人進行不間斷的檢查，堅決杜絕“三無產(chǎn)品”出售。食品衛(wèi)生均達到國家規(guī)定的標準，對餐具、廚具、飲具均進行定期消毒并分類存放。
5、旅游廁所
XX館園區(qū)內(nèi)設(shè)有綠色環(huán)保衛(wèi)生廁所一處，水沖廁所三處，展廳內(nèi)設(shè)有高檔衛(wèi)生間5處，120平方米。并設(shè)有明顯標識，方便、衛(wèi)生、無公害、無異味。
五、郵電服務(wù)
XX館園區(qū)和展館內(nèi)共設(shè)有IC卡電話10部，有線電話6
部，具有國內(nèi)國際直撥功能，中國移動、中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
六、旅游購物
1、購物場所管理
XX館園區(qū)內(nèi)設(shè)有商業(yè)網(wǎng)點6處，展館內(nèi)設(shè)有旅游用品商
店一處，120平方米。同時出售各種旅游紀念品及各種商品能夠充分滿足游客購物的需求。設(shè)有專門機構(gòu)進行管理，服務(wù)人員持證上崗，持證經(jīng)營，質(zhì)量可靠，價格合理，并設(shè)有售后服務(wù)制度，嚴禁強買強賣。
2、旅游紀念品
館區(qū)內(nèi)各服務(wù)區(qū)備有與戰(zhàn)爭題材和與XX戰(zhàn)役有關(guān)的各種書籍、光盤和制作精美的手工藝品。備有具有XX民俗風(fēng)情特色的各種食品、工藝品，滿足廣大游客的購物需求。
3、與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)
XX館園區(qū)和展館內(nèi)所有服務(wù)設(shè)施均為統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一制作，與園區(qū)和展館及展出內(nèi)容相協(xié)調(diào)。其設(shè)施均為XX館獨家所有，并做到了不妨礙參觀游覽，為游客提供便利優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
七、綜合管理
1、機構(gòu)與制度
XX館本著創(chuàng)“全國一流的愛國主義教育基地；一流的旅游、休閑勝地；一流的部隊現(xiàn)地教學(xué)基地；一流的紅色旅游景區(qū)”的工作目標。注重加強自身管理，建立健全了各項規(guī)章制度。館內(nèi)共設(shè)11個管理部門，并有各自的工作職責和工作制度。
2、企業(yè)形象
在XX館的園區(qū)內(nèi)，矗立著一座紀念塔，這就是XX戰(zhàn)役紀念塔。
這座紀念塔像一個巨人，面向朝陽，巍巍站立在XX館園區(qū)中軸線的一片郁郁蔥蔥的高地上。塔高16米，青灰色的大理石碑身像，莊嚴而肅穆。塔身正面，朱德同志那蒼勁有力的“XX戰(zhàn)役革命烈士永垂不朽！”12個瑬金大字，在陽光下閃閃發(fā)光。
紀念碑的后側(cè)，立有一方石碑，上面鐫刻著XX戰(zhàn)役革命烈士碑文。
千古傳頌的碑文，記載下了一場偉大的人民戰(zhàn)爭的磅礴旋律。
塔端的戰(zhàn)士銅像，氣宇軒昂，怒目圓睜，振臂吶喊。似在呼喊著：沖鋒啊，為了新中國，為了壯麗的明天……
高潔的青松，挺拔的翠柏，伴著烈士的英靈，回應(yīng)英雄的吶喊，鼓舞著人們前進在新的歷史征程。
這是XX館的標志性建筑，革命歷史凝重的腳步譜響了橫亙于天際的一曲響亮的軍歌。歷史已經(jīng)成為過去，但是，在歷史的高地上建筑起來的XX館，在新中國的歷史上樹立起了不朽的豐碑，讓閃光的歷史成為歷史豐碑，讓閃光的歷史成為永恒。這偉岸的豐碑將世世代代向生活在和平年代的人們，講述那令人永遠不能忘記的光榮革命傳統(tǒng)，激勵人們以革命的腳步前行。
XX館的全體工作人員均統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，以飽滿熱情服務(wù)觀眾，文明禮貌待客，XX館正在爭創(chuàng)全國文明單位。
3、游客中心
為優(yōu)質(zhì)全方位的為廣大游客服務(wù)，XX館在園區(qū)正門和展館內(nèi)設(shè)立了兩處游客服務(wù)中心，總面積近260平方米，設(shè)專人為游客提供咨詢服務(wù)，免費獲得園區(qū)及展館的宣傳材料。
4、旅游規(guī)劃[范文先生網(wǎng)-http://www.wmxz.cn]
XX館新館于1988年落成并對外開放以來，以其不同的反響使國內(nèi)外1000多萬觀眾紛至沓來，已經(jīng)成為全國著名的愛國主義教育基地和旅游勝地。為將這一著名的旅游景區(qū)建設(shè)的更加精彩，從2002年國家和省、市政府投巨資又對其進行了改陳改造，實現(xiàn)了博物館、陵園、公園三項功能的統(tǒng)一。將愛國主義教育基地和旅游景區(qū)相結(jié)合，實現(xiàn)了教育功能和旅游功能的統(tǒng)一，融教育、博覽、旅游、休閑于一體，以嶄新的形象呈現(xiàn)在游人面前。在此基礎(chǔ)上，XX館還制定了中、長期建設(shè)發(fā)展規(guī)劃。
按照XX市政府，X政發(fā)[2001]82號文件精神，XX館建設(shè)的目標是：圍繞軍事主題，以紀念館和紀念塔為主體，規(guī)劃建設(shè)集文物博覽、知識傳播、藝術(shù)鑒賞、文化娛樂、旅游購物和現(xiàn)代園林為一體的大型旅游景區(qū)。在園區(qū)內(nèi)建設(shè)兵器園、雕塑園、碑林園和國際軍事博覽中心。年接待旅游者人數(shù)在100萬以上，并將其建成紅色旅游品牌的精品。
5、培訓(xùn)
為使XX館全體員工的思想、業(yè)務(wù)水平及服務(wù)水平不斷提高，使其確�？沙掷m(xù)發(fā)展，XX館每年均對職工進行業(yè)務(wù)和思想培訓(xùn)，并制定有長期的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)有高級職稱人員17名，中級職稱人員49名，現(xiàn)95%的人員具有專業(yè)職稱和一技之長。
6、投訴與處理
XX館的工作宗旨是觀眾為上帝，工作的標準為無投訴。為此建立了專門的處理投訴制度，并備有專門機構(gòu)和人員進行明查暗訪，設(shè)置了觀眾投訴箱和投訴電話，建有觀眾投訴檔案，每一位參觀者都會得到觀眾反饋卡。
7、公共信息圖形符號設(shè)置
按照國家規(guī)定的標準，XX館的園區(qū)和展館、停車場出入口、主要路口、展室、廁所、服務(wù)網(wǎng)點均設(shè)有服務(wù)信息符號，并設(shè)有10部電視觸摸屏，為游客服務(wù)。公共信息圖形符號，造型美觀，和整個景區(qū)協(xié)調(diào)一致。
8、游客公共休息設(shè)施
在XX館和園區(qū)設(shè)有兩處室內(nèi)游客服務(wù)中心260平方米，大屏幕彩電、飲水機、衛(wèi)生間、座椅、服務(wù)臺一應(yīng)俱全，設(shè)室外服務(wù)中心三處300平方米，設(shè)有高級座椅60副，配有商業(yè)網(wǎng)點，滿足觀眾需求，設(shè)有全館的廣播系統(tǒng)為游客服務(wù)，設(shè)有IC卡電話10部，有線電話6部，有醫(yī)療服務(wù)室，郵筒等設(shè)施。
9、特定人群服務(wù)項目
在紀念館的園區(qū)，游客服務(wù)中心、服務(wù)網(wǎng)點、廁所、展廳等觀眾所到之處全部按照無障礙設(shè)計、布置、建造。有專為老年人、殘疾人、兒童提供的車輛、廁所、電話、拐杖等特定的服務(wù)設(shè)施，并設(shè)有語音導(dǎo)覽系統(tǒng)，為特殊人員服務(wù)。
八、資源與環(huán)境保護
1、空氣、噪聲、地表水
XX館雖在市區(qū)內(nèi)，但絕無工業(yè)、生活污染，園區(qū)景觀雖經(jīng)人工建造，但園區(qū)建設(shè)年代已久，樹木根深葉茂，鳥語花香，林蔭道中名人題字，烈士碑廊互相呼應(yīng)，文化氛圍強烈，極具觀賞性，空氣質(zhì)量達國家II級標準，噪聲達國家O類標準，地表水質(zhì)清潔。
2、景觀文物古跡保護
XX館館藏文物11000多件，其中國家一級文物25件，二級文物256件，藏有多件XX解放戰(zhàn)爭中人民解放軍所繳獲的日偽軍兵器。園區(qū)內(nèi)，XX戰(zhàn)役紀念塔、朱瑞雕像、梁士英、張士毅墓為省級文物保護單位。在XX館的不斷發(fā)展和建設(shè)中，上述文物均得到了妥善的保護。館內(nèi)設(shè)有專門機構(gòu)并設(shè)有專項經(jīng)費對文物進行維修保護。
３、 環(huán)境氛圍
遼XX館注重環(huán)境建設(shè)，使其內(nèi)外呼應(yīng)，營造主題空間。博物館環(huán)境是陳列主題的外在表現(xiàn)。環(huán)境建設(shè)主要是通過造型藝術(shù)營造一種精神場，聚合心靈，張揚個性。標志性建筑、形象性藝術(shù)品、紀念性符號，承載著歷史與文化的文脈，從而成為一種文化和精神的象征。XX館園區(qū)建設(shè)圍繞XX戰(zhàn)役軍事主題，突出“軍味”和“文氣”，整合現(xiàn)有資源，打造文化精品，提升文化內(nèi)涵和品味。
在總體規(guī)劃設(shè)計上，充分利用園區(qū)18萬平方米的園林環(huán)境，以XX戰(zhàn)役軍事主題為切入點，以具有紀念性和標志性的門、塔、館建筑為主體，通過強化中軸線的處理，對園區(qū)南、中、北三個部分進行有機整合，使主體建筑、紀念設(shè)施和景觀布局在風(fēng)格上協(xié)調(diào)統(tǒng)一，形成一個整體。在總體布局中，通過軸線和序列的方法來形成功能流線，使紀念性建筑按照處于主導(dǎo)地位的中軸線和處于從屬地位的輔助軸線形成一定的序列關(guān)系，既考慮紀念性活動功能流線的合理性，又通過具有紀念意義的造型來形成紀念性精神功能流線。通過歷史物件、人物雕像、名錄碑刻、主題群雕等具有特別紀念價值的信息進行構(gòu)思，進一步烘托加強紀念性功能效果，使游人逆歲月而上，進入紀念性境界。
在中軸線布局中，緊扣軍事主題，對門、塔、館主體建筑賦予主題意義，形成紀念性功能的三個主題層次，即和平、勝利、懷念。園區(qū)橫向序列關(guān)系，按照三個主題層次，逐步展開過渡。在南園，大門建筑是主題，名為勝利之門，其現(xiàn)代敞開式的造型極富象征意義，入有通向勝利之感，出則有擁抱和平之意。環(huán)境上以疊水、園藝景觀、藝術(shù)小品為主，營造和平、歡愉的主題氛圍。在中園，以紀念塔為主體，高大的英雄銅像象征著勝利的吶喊，大型烈士名錄碑和群像組雕與紀念塔形成具有紀念意義的建筑群體，莊嚴肅穆，揭示了勝利、犧牲的主題。在北園，以XX館建筑為主體，以基本陳列為載體，將觀眾帶入歷史的懷念之中。在輔助軸線，大型兵器陳列和書法碑林等，喚起了人們對歷史的回憶和情思。環(huán)境與陳列，內(nèi)外呼應(yīng)，互補互動，相映成趣。
各位領(lǐng)導(dǎo)，XX館是反映東北解放戰(zhàn)爭三年的歷史，展示了XX戰(zhàn)役的宏大戰(zhàn)爭場景。經(jīng)過多年的努力，XX館已成為集教育、博覽、旅游、休閑為一體的大型軍事文化主題公園。經(jīng)過本次的國家旅游局AAAA級旅游區(qū)的評定、檢查，必將更加推動紀念館各項工作躍上一個新臺階。全體XX館人將為全力打造國家AAAA旅游景區(qū)而不懈努力。
謝謝
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