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電信分公司文明行創(chuàng)建工作情況匯報
電信分公司2005-2006年度文明行創(chuàng)建工作情況匯報二00六年八月各位領(lǐng)導、各位同志：大家好!
2005年以來，我們沭陽縣電信分公司在省、市、縣文明委，和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，能夠認真貫徹落實上級有關(guān)創(chuàng)建文明行業(yè)的相關(guān)文件精神，在著力抓好電信服務、安全生產(chǎn)、經(jīng)營發(fā)展以及企業(yè)內(nèi)部改革等各項工作的同時，注意以規(guī)范服務和行風建設(shè)為突破口，不斷加強文明行業(yè)的創(chuàng)建力度，通過二年來的扎實有效工作，電信通信能力顯著增強，業(yè)務收入高位增長，窗口服務明顯改善，自1997年以來，已連續(xù)四次榮獲江蘇省文明單位和文明行業(yè)榮譽稱號，全體員工的精神風貌較過去有了很大程度的改觀，社會滿意度一直保持在85%以上。下面，我向各位領(lǐng)導簡要地匯報一下2005-2006年度我公司的文明行業(yè)創(chuàng)建情況：
一、加強組織領(lǐng)導，努力營造創(chuàng)建氛圍。
創(chuàng)建工作做的好壞，關(guān)鍵在于領(lǐng)導者的重視程度和組織落實是否到位。為了把文明行業(yè)創(chuàng)建工作落到實處，我們根據(jù)省、市、縣有關(guān)創(chuàng)建文明行業(yè)的具體要求，專門成立了以公司主要領(lǐng)導為組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，并切實加強對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導。具體的講主要做了以下幾個方面的工作：一是認真貫徹執(zhí)行新的電信“服務標準”，從總體目標到分級、分段創(chuàng)建計劃均作了明確細致的部署。二是建立健全創(chuàng)建工作臺賬。從主題口號、電信職業(yè)道德、創(chuàng)建計劃、生產(chǎn)管理、環(huán)境衛(wèi)生等12個大項，制成創(chuàng)建文明工作臺帳，并下發(fā)至各個基層單位，做到了學習有內(nèi)容，管理有準則。三是把“服務標準”、《電信條例》等作為窗口單位的學習材料，并經(jīng)常組織學習、考試，此外，還組織專業(yè)工作人員收看規(guī)范服務電教片，以達到宣傳教育的目的。四是結(jié)合新時期思想政治工作實際，組織員工認真學習“八榮八恥”相關(guān)內(nèi)容，牢固樹立社會主義榮辱觀。同時還抽出時間，組織員工學唱“八榮八恥”歌曲，從而使“八榮八恥”深入人心。五是成立了“‘學、做、建’,打造和諧沭陽”活動領(lǐng)導小組等,以加大組織領(lǐng)導力度，提高了對創(chuàng)建文明行業(yè)的認識，增強了我們創(chuàng)建文明行業(yè)的堅定性、自覺性和主動性，為創(chuàng)建文明行業(yè)營造出了良好的氛圍。
二、強化責任落實，推動“創(chuàng)建”工作向縱深發(fā)展
創(chuàng)建文明行業(yè)是一項很強的系統(tǒng)性工程，只有做到全員參與，齊抓共建，才能取得良好成效。圍繞創(chuàng)建目標，我們一是廣泛發(fā)動廣大員工，為實現(xiàn)“創(chuàng)建”目標奠定了堅實的群眾基礎(chǔ)。近兩年來，我們通過層層召開動員會、專題研討會，廣泛深入地發(fā)動廣大員工，積極投身到“創(chuàng)建”工作中來，“創(chuàng)建”意識已深深地植根于廣大員工的思想之中，創(chuàng)建文明行業(yè)已成為公司上下的共同目標和自覺行動。上至公司經(jīng)理，下至一線員工，大家對創(chuàng)建文明行業(yè)工作自始至終非常關(guān)心，充滿了極大的熱情，在全公司形成了上下一心、同心協(xié)力抓“創(chuàng)建“的喜人局面。二是對“創(chuàng)建”工作實行分層負責制和目標管理制。每年都把“創(chuàng)建”工作納入年度綜合目標考核的重要內(nèi)容，層層簽定責任狀，將“創(chuàng)建”任務逐一落實到各個單位、各個部門、各個崗位和每一個人頭，形成了公司主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、黨政工團共同抓的良好局面，員工隊伍的創(chuàng)建氛圍日益濃厚。
三、加強精神文明建設(shè)，實現(xiàn)“三個文明”同步協(xié)調(diào)發(fā)展。
截止目前，分公司能夠緊緊圍繞省、市公司和縣委、縣政府關(guān)于加強“三個文明”建設(shè)的相關(guān)要求，著力打造一流企業(yè)文化，黨風廉政建設(shè)得到了加強，員工的精神面貌煥然一新。一是積極開展各種勞動競賽和文體活動。2005年，行政配合工會分別開展了寬帶質(zhì)量提升勞動競賽、用戶線路查修競賽、欠費收繳競賽活動以及安全百日賽活動，較好地激發(fā)了全體員工的工作熱情。在文體活動方面，2005年，分公司能積極開展全民健身運動，分別舉辦了籃球、羽毛球等比賽活動，同時還組織員工參加了市公司舉辦的首屆體育文化節(jié)、沭陽縣第一屆運動會以及元旦長跑活動，并取得了較好的成績，充分地展示了沭陽電信員工的風采。二是認真做好黨風廉政建設(shè)工作。近兩年來，分公司上下能夠認真貫徹《中共中央辦公廳、國務院辦公廳〈關(guān)于開展治理商業(yè)賄賂專項工作的意見〉的通知》和省、市紀委有關(guān)文件精神，結(jié)合沭陽縣電信分公司實際，制定了《沭陽縣電信分公司開展治理商業(yè)賄賂專項工作自查自糾實施方案》，切實杜絕不正之風的發(fā)生。此外，針對招待費、車輛使用等職工敏感的事項等都進行了從嚴控制，確保了企業(yè)的穩(wěn)定。三是積極開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動。在整個學習教育活動中，分公司黨委能夠做到高度重視，狠抓落實，強力推動，整個活動開展的有聲有色。四是是認真做好信息和宣傳報道工作。2005年，分公司共向《江蘇郵電報》、《江蘇電信運營》、《宿遷日報》、宿遷電信信息等新聞單位和部門投送新聞稿件和信息91篇，實際被采用45篇，在公司內(nèi)部編發(fā)沭陽電信信息15期，較好地宣傳了沭陽電信。
四、加強“三化”建設(shè)，努力改善窗口硬件服務設(shè)施
一個行業(yè)的文明程度，既體現(xiàn)在職工的服務態(tài)度、文明用語等“軟件”上，也體現(xiàn)在局容局貌、服務手段等“硬件”上。沒有“硬件”做基礎(chǔ)，創(chuàng)建文明行業(yè)就是一句空話。近年來，我們在資金十分緊缺的情況下，想方設(shè)法，不斷加大了創(chuàng)建文明行業(yè)“硬件”的投入。2005年以來，分公司為了改善全縣電信服務窗口的服務環(huán)境，先后投入120萬元，分別對全縣38個電信營業(yè)所的營業(yè)廳地面、形象墻、柜臺及門頭進行了富有現(xiàn)代氣息的裝修和改造，新增以傳統(tǒng)的橫幅、條幅、彩頁、拱門、燈箱彩布、移動字幕等作為宣傳手段，同時還在所有營業(yè)大廳配備了立式柜機空調(diào)，既改善了電信的服務環(huán)境，又提升了電信的服務品味。使100%的窗口基本上達到了亮化、美化、優(yōu)化的要求。通過對窗口硬件服務設(shè)施的大力改善，為客戶使用電信業(yè)務提供了一個溫馨舒適的環(huán)境，提升了中國電信的品牌認知度，為繼續(xù)保持省文明行業(yè)打下了堅實基礎(chǔ)。
五、嚴格推行規(guī)范服務，不斷提高服務水平
服務是電信企業(yè)的永恒主題，服務水平的好壞，決定著企業(yè)效益的好壞。因此，窗口服務是服務質(zhì)量的直接體現(xiàn)，也是創(chuàng)建工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。沭陽縣電信分公司按照省、市公司印發(fā)的服務窗口規(guī)范標準，扎實地推行規(guī)范服務。首先是嚴格執(zhí)行“一站立，五統(tǒng)一”服務標準；其次是成立了投訴中心，解答用戶咨詢，幫助用戶排憂解難；第三是加強現(xiàn)場管理，整治臟亂差現(xiàn)象；第四是對主要電信服務項目加強跟蹤監(jiān)督管理，例如，在裝機工作中，向用戶發(fā)服務卡和工作情況意見回執(zhí)，及時地掌握服務情況和用戶對電信服務的看法和想法。第五是擴大10000號服務品牌影響力，前幾年，提起10000號，只有很少一部分人能夠了解它。這兩年，我們加大了10000號服務品牌的宣傳，客戶認知度也有了很大的提高。我們堅持在服務上創(chuàng)新，大力加強服務意識教育，學習和借鑒其它單位好的管理經(jīng)驗和方法，實行辦事限時制、無借口工作法和倒逼工作法。第六是深入開展各種勞動競賽和評優(yōu)活動，充分發(fā)揮榜樣的力量。第七是動真碰硬，攻難點、抓熱點，把裝、拆、移作為重點，加大了障礙的查修力度和用戶投訴的處理力度，較好地解決了服務工作中所存在的問題。
綜上所述,我們沭陽縣電信分公司能夠長期抓好文明行業(yè)創(chuàng)建工作，并取得了一定的成績，但是，成績只有屬于過去，況且我們的工作中也還存在著這樣和那樣的問題，我們將以本次檢查為新的起點和動力，進一步加大文明行業(yè)創(chuàng)建力度，實實在在查找工作中存在的問題和不足，為第五次成為“省級文明行業(yè)”而做出不懈的努力。
謝謝大家!
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