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電力所創(chuàng)建文明單位工作情況匯報
*供電所在市文明委及各級領導的長期關心、支持下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指針，以提高效益為中心，以創(chuàng)新管理、夯實基礎為重點，以優(yōu)質服務為宗旨，積極開展了“創(chuàng)文明單位”活動，切實提高了管理水平和優(yōu)質服務標準，轉變了工作作風，樹立了辦事公道，服務人民，奉獻社會的良好企業(yè)形象�，F將一年來創(chuàng)建工作開展情況簡要匯報如下：
一、 基本情況
（一）、本所簡介
*供電所于1999年掛牌成立，位于原中共蘇維埃臨時中央政府2公里處，有著濃厚的政治色彩和淵源的歷史背景；負責*鄉(xiāng)境內共30個行政村、企事業(yè)單位約13000戶居民的日常用電管理，用電咨詢，供電服務等業(yè)務�，F有職工33名，其中35周歲以下青年職工22名，占全所職工的66.67%,平均年齡32周歲；�？疲ǜ咧校┮陨衔幕潭�14人，設有管理班組4個，稽核班1個，營業(yè)班1個。擁有10kV線路68kM，公共配變64臺，總容量為4108kVA，年供電量41萬kw.h。
*供電所自掛牌成立以來，始終把創(chuàng)建文明單位作為提升管理水平、促進管理規(guī)范化、完成各項工作目標的一個助推器，廣泛動員，深入開展，分步推進，真抓實干。幾年來，通過狠抓創(chuàng)建，取得了較好成績，所內綜合實力穩(wěn)步上升，各項工作得到了上級的充分肯定，先后被評為：省公司 “供電營業(yè)規(guī)范服務示范窗口”，贛州公司“優(yōu)質文明單位”，市“文明單位”，公司 “先進集體”,獲得公司 “文藝演出優(yōu)勝獎”等多項榮譽。每年都能涌現出 “先進工作者”、“工會積極分子”、“十佳線損管理標兵”“十佳安全管理標兵”“十佳優(yōu)質服務標兵”“十佳電費回收管理標兵”等先進工作者。
（二）、1—11月份主要指標完成情況
1、經營指標完成情況
1）、完成供電量3779639kWh,比去年同期2909481kWh增長了29.91%。
2）、售電量完成3391043kWh,與上年同期2559211kWh相比增長了32.5%,完成年計劃售電量265.73萬kWh的127.61%,其中:商業(yè)用電量為112687kWh,非居民照明用電量為88711kWh。
3)、0.4千伏線損率10.28%,比上年同期12.04%，下降了1.76個百分點。64臺公變中有62個臺區(qū)達到了國家標準，達標率97%。
4）、銷售收入2086440.3元,與上年同期1544786.9元上升了35.06%。
5）、售電均價0.6153元/ KW·h，與上年同期6036元/kW·h相比上升了1.17%。
6）、電費回收率100%,電費及時進帳率100%。
2、安全生產指標
自1999年掛牌成立起，連續(xù)7年未發(fā)生安全事故，實現“七無、三控制、一實現”的安全生產目標。
3、黨風（行風）廉政建設
1）、未發(fā)生影響政治穩(wěn)定的突發(fā)事件、重大事件；
2）、未發(fā)生投訴舉報，越級上訪事件。
二、 主要開展工作及做法
（一）、整章建制，為創(chuàng)文明單位提供了著力點
我們從整章建制入手，落實責任，使創(chuàng)建工作有章可循，有據可依，確保了本項工作能有條不紊的開展，把創(chuàng)建精神落到了實處，取得了實效。一是根據市公司就“創(chuàng)省一流企業(yè)”制訂的473項企業(yè)標準，結合本所實際，制訂了創(chuàng)建工作計劃、獎懲措施及下達了工作任務，完善了工作例會制度，規(guī)范了所務會、民主生活會、政治理論學習班、安全分析例會、營銷分析例會、業(yè)績考評會的內容；補充制訂了《班組安全考核細則》、《班組營銷管理考核辦法》等實施細則，真正做到了工作程序化、管理制度化、設備規(guī)范化、技術標準化。二是成立了以所長為組長，副所長為副組長，各班長為成員的“創(chuàng)文明單位”工作領導小組，下設了四個以班長為組長的工作小組。并抽出了一名營銷副所長專門從事創(chuàng)建工作，具體負責指導、檢查、督促、考核全所的創(chuàng)建工作。制度的制定、機構的成立，確保了創(chuàng)建工作事事有部署，件件有人抓，樣樣有落實。形成了自上而下、全員參與的創(chuàng)建態(tài)勢，使創(chuàng)建工作基本達到了常態(tài)化運作，逐步向日�；能壍郎线\行，營造了良好創(chuàng)建局面。
（二）、加強員工隊伍建設，為創(chuàng)文明單位提供了人才保障
本所始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展，推動文明建設的根本之路，為此，我們始終堅持以人為本的思想，著力加強了員工隊伍素質建設。一是嚴格按照公司規(guī)定，定期組織員工學習有關文件精神、政治時事、技術理論、實踐操作，并制定了學習考核獎罰制度，明確規(guī)定學習成績好、中、差的獎懲比例，從而起到了約束、促進的良好作用，營造了學習氛圍，幫助員工樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀。二是在繁重的用電抄、核、收檢查及營銷普查等專項工作開展時期，仍不折不扣、定期選送若干名員工到本公司“云石山”培訓基地進行專業(yè)培訓，進一步鞏固了學習成果。今年參加長訓人員共14人，占全所職工的40%；專項培訓共12人次，占全所職工的36.4%。三是竭誠邀請了安全教育部及生產技術科等有關部室領導到本所進行授課、講解，并保證每季度組織一次以上班長、干部骨干人員到各兄弟單位進行交流學習，從而豐富了學習內容，激活了學習形式，使員工增長了見識、提高了專業(yè)素養(yǎng)。通過多法并舉，使我們的員工隊伍逐步具有了忠于職守、精益求精的工作態(tài)度，業(yè)務精通、勇于創(chuàng)新的工作能力，吃苦耐勞、團結拼搏的高尚精神，遵章守紀、一絲不茍的嚴謹作風，廉潔奉公、服務社會的優(yōu)良品格，熱愛集體，大局為重的寬闊胸懷，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新奠定了基礎。
（三）、重抓安全工作，為創(chuàng)文明單位打牢了基礎
安全生產是電力企業(yè)永恒主題，更是能否創(chuàng)建“文明單位”的保證。本所始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，不斷加強安全生產教育培訓，落實安全責任制，加大考核力度，簽訂安全責任書。利用各種形式開展安全知識競賽、技術比武等活動。每月及時召開安全分析例會，每季開展安全大檢查。平均每季檢查消除隱患、缺陷40處以上，到目前為止已整改完35個臺變，低壓線路上百公里。從而使設備完好率達100%，供電可靠率達98.6%，電壓合格率達91%，達到國家標準。通過對職工及設施的齊抓共管，大大夯實了安全生產基礎，保證了安全生產的穩(wěn)定局面。到目前為止，連續(xù)7年本所未發(fā)生安全事故，每年都有員工被公司評為“十佳安全員”。
（四）、技術革新，兩個效益顯著，體現了創(chuàng)建活動實效
一是建立健全了各種營銷管理制度（營銷分析、理論線損計劃、反竊電檢查），進一步規(guī)范供用電行為。二是做到了配電設置合理，實行優(yōu)化無功補償，采取月、季度理論計算線損分析，合理細化、量化指標，有降損計劃、降損措施及實施方法，宏觀降損節(jié)能。三是努力開拓電力市場，增供擴銷，努力減少非計劃性停電。四是建立了規(guī)范的抄、核、收制度，全面推行了“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一電價、發(fā)票、抄表、核算、考核）和“三公開”（電量、電價、電費）加強電價管理，嚴格執(zhí)行國家，電價政策規(guī)定，嚴歷制止“三亂”（亂加價、收費、灘派）和“三電”（關系電、人情電、權利電）現象的發(fā)生。通過多法并舉，我所售電量與上年同期上升了36%，超年計劃10%;線損下降了1.87個百分點。
（五）、加強企業(yè)文化建設，為創(chuàng)文明單位奠定良好人文環(huán)境
為培育員工的共同愿景和企業(yè)價值觀、經營觀、培育“學習敬業(yè)、團結創(chuàng)新、務實誠信、負重爭先”的企業(yè)精神及團結、和諧、協(xié)作、互助的團隊精神，陶冶情操，活躍文化生活，我們積極開展、參加各種健康有益的文體活動。一是購置了羽毛球、象棋、跳棋等娛樂器具，并定期開展職工與職工之間，班組與班組之間友誼比賽；二是訂閱了各種黨報黨刊、電工雜志及培訓教材為職工們提供了精神食；三是積極參加了公司組織的各類文體活動，并在“拔河比賽”中獲得了第一名的好成績, “文藝演出優(yōu)勝獎”。四是開展了獻愛心活動。長期以來，我們一直把獻愛心這一公益活動大力提倡，積極為社會上需要援助的弱勢群體提供幫助，把募捐的款項、物資及時送到公司工會、女工委、青年團等機構由他們轉送達。今年所內員工曾瑞榮同志不幸患上肝腹水疾病，全所員工又及時伸出援助之手共為其募捐1340元。
（六）、提高優(yōu)質服務水平，把創(chuàng)文明單位精神落到了實處
認真貫徹落實十六大精神和“三個代表”重要思想，依法規(guī)范電力市場秩序，堅持“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨，本著“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高“三民”服務質量，增強服務意識，規(guī)范服務內容。
1、推行一系列便民舉措：一是向全社會推行“文明客戶服務卡”限時服務，提供上門服務,簡化辦事程序；二是提供24小時電力故障，報修服務，設立統(tǒng)一報修電話，做到迅速處理，盡快恢復供電；三是營業(yè)人員著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語舉止大方，熱情服務。四是報裝接電規(guī)范工作流程減少環(huán)節(jié)，實行“一口對外”嚴格執(zhí)行報裝時限規(guī)定；五是全面推行“一戶一表”工程。實現了供電到戶、抄表到戶、服務到戶；六是每月定期幫扶老紅軍、五保戶，平均每年幫扶40戶以上，花費人力近80人次，財力幾千元；七是定期到中小學，人口密集處宣傳用電常識，每年下發(fā)《日常用電須知手冊》、《供電服務》手冊1000多本；八是實行了首問責任制,設立所長接待日；九是嚴格執(zhí)行公開辦事的程度，自愿接受群眾監(jiān)督，施行供電服務“四公開”（電價、電費標準公開，辦理用電程序公開，處理竊電與違章用電公開，處理違犯供電紀律公開）和“三監(jiān)督”（監(jiān)督執(zhí)行各項規(guī)定制度，監(jiān)督服務作風、服務態(tài)度、服務質量，監(jiān)督供電服務承諾落實情況）并設立咨詢監(jiān)督電話，受理投訴、獎勵舉報屬實的單位和個人等。
2、堅持為民辦實事。一是加強了對抗旱抽水用電的管理。我們在抗旱用電高峰期來臨之前，對各抽水用電點進行了安全檢查，同時對抗旱用電難的地方加裝了用電裝置，并且把各個臺區(qū)管理員的電話號碼貼在了其轄區(qū)內的表箱上，使農民在有需求能第一時間找到我們管理員。這些做法確保了農民安全抗旱。二是大力支持新農村建設。在全市全面展開新農村建設期間，我們全力配合，對本所轄區(qū)12個新農村建設點就電力問題提供了無償服務，投入了上百人次對電力線路按照“農改”標準進行了達標整治。
（七）、優(yōu)化工作環(huán)境，為創(chuàng)文明單位著彩潤色
我們嚴格按照公司“5S”管理辦法規(guī)定，對公共環(huán)境部分實行了分點、分段、分班的長期包干制度，對個人辦公物品規(guī)定了定置、定位擺放，強調了員工語言文明、行為舉止文明。使環(huán)境衛(wèi)生得到了進一步優(yōu)化，所容、所貌干凈整潔，物品整齊有序。
創(chuàng)建文明文明單位活動的開展，進一步推進了供電所的規(guī)范化管理，通過開展創(chuàng)建工作，我們取得了可喜的成績，但眼睛向內，我們也發(fā)現不同程度的存在或多或少的問題。如安全方面設備的老化及安全宣傳工作的成效；員工方面窗口人員素質的加強及業(yè)務的提高；技術方面無功的管理及應用。相信在公司各級領導的支持培育下，在全所員工的共同努力下，利用創(chuàng)文明單位活動精神這一推動規(guī)范化建設的大法寶，我們必能克服以上困難，使本所各項工作穩(wěn)中有進，綜合能力將再上一個新臺階。
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