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郵政局二00五年黨群工作總結(jié)
郵政局二00五年黨群工作總結(jié)
今年三月份**區(qū)局正式成立，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)局以三個代表為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持以優(yōu)化，創(chuàng)新，發(fā)展，提高的方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)市局和各專業(yè)局的各項(xiàng)政策，團(tuán)結(jié)全局員工迎難而上，克服各種困難，與時俱進(jìn)，加強(qiáng)管理，強(qiáng)化經(jīng)營，積極進(jìn)取，創(chuàng)新發(fā)展，取得了一定的成績，較好地完成各項(xiàng)任務(wù)，為開創(chuàng)**區(qū)郵政局發(fā)展的新局面打下了基礎(chǔ)。區(qū)局1—11月份累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入5346萬元，同比增長超過30%,完成年計(jì)劃的91%.收支差前10個月完成2764萬元，占全年任務(wù)的79.45%.預(yù)計(jì)今年可完成全年的收入和收支差任務(wù)。現(xiàn)就一年來的黨群工作總結(jié)如下：
一，學(xué)習(xí)貫徹《**省郵政局黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核工作暫行辦法》和《**省郵政局黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究暫行辦法》及《**郵政開展創(chuàng)三無活動工作實(shí)施意見》。
我局首先把上述兩個暫行辦法和一個實(shí)施意見連同市局的相關(guān)要求發(fā)給局部室管理人員和工作人員學(xué)習(xí)，并召開的班組長以上人員會議上進(jìn)行了學(xué)習(xí)傳達(dá)，統(tǒng)一了班組長以上干部的思想認(rèn)識，使他們認(rèn)識到黨風(fēng)廉政建設(shè)不僅僅是區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的事，黨風(fēng)廉政，三無考核都是實(shí)行一級考核一級的制度，是全體黨員干部和員工大家的事，不管那個部門，那位職工出了問題都要追究，都會影響全局。通過學(xué)習(xí)和落實(shí)上述兩個暫行辦法，黨員干部帶頭做到廉潔自律，遵章守紀(jì)。如局長杜永洪帶頭執(zhí)行區(qū)局的車輛管理辦法，主動繳交租車費(fèi)用，共繳交了2800元。
認(rèn)真開展創(chuàng)三無活動，成立創(chuàng)三無工作小組，落實(shí)本單位創(chuàng)三無活動工作的實(shí)施和三無情況的檢查和考核工作。積極參加紀(jì)律教育月活動，組織黨員干部觀看了電視專題片《懺悔與警示》和《英雄無悔》，局領(lǐng)導(dǎo)和部室主任還參加全國郵政黨風(fēng)廉政建設(shè)知識競賽。通過一系列的教育活動，加深了黨員干部的認(rèn)識。
二，建章立制，規(guī)范管理，從制度上，管理上防止腐敗現(xiàn)象的滋生。
制定了《區(qū)局財(cái)務(wù)管理規(guī)范》，明確了局領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人的財(cái)務(wù)處理，報(bào)銷的權(quán)限，防止違反財(cái)務(wù)紀(jì)律事件的發(fā)生，防患于未然。制定了《郵政代辦網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》，對代辦所實(shí)行重新布局，規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格管理，提升形象，撤消了16間經(jīng)濟(jì)效益差，布局不合理，服務(wù)較差，經(jīng)營不規(guī)范，有損形象的代辦所，保證代辦所營業(yè)資金的安全和資費(fèi)的同一。制定了《機(jī)動車管理辦法》，加強(qiáng)了機(jī)動車的管理，減少了公車私用的不正之風(fēng)。制定了《質(zhì)量監(jiān)督考評標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)范了營業(yè)員的操作流程，使通信服務(wù)質(zhì)量的管理走上了規(guī)范化，制度化，從制度上，處理環(huán)節(jié)上防止三無案件的發(fā)生。制定了《用戶欠費(fèi)管理辦法》，有效地縮減了用戶欠費(fèi)，保證了企業(yè)資金的安全和順利回籠。在人事管理方面，我局為選好人才，大力推行競爭上崗，
通過公開競爭的形式招聘了綜合辦，經(jīng)營部等管理人員8名，班組長支局長4名，防止了在用人方面的不正之風(fēng)。三，抓創(chuàng)建和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，樹立區(qū)局郵政的新形象
區(qū)局在4月成立了創(chuàng)建小組，一把手為組長，其它各部門分工協(xié)作，制定《**區(qū)局創(chuàng)建文明行業(yè)工作安排》，主要采取如下的措施：
�。ㄒ唬�，落實(shí)考評辦法，提高服務(wù)質(zhì)量。
1,評選星級營業(yè)員。三月份區(qū)局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，爭做崗位服務(wù)之星活動，制定了星級營業(yè)員考評辦法，建立營業(yè)員竟?fàn)帣C(jī)制，營業(yè)員的個人生產(chǎn)獎與星級考評相結(jié)合；通過企業(yè)報(bào)刊介紹，營業(yè)廳宣傳等手段，由用戶，領(lǐng)導(dǎo)，同事三方投票評選的方式，評出服務(wù)之星。通過對營業(yè)廳的評比，全面促進(jìn)了服務(wù)環(huán)境，儀表儀容，操作技能等服務(wù)相關(guān)工作的提高，有效提高了營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識。
2,制定質(zhì)量考核辦法，并試行納入單位質(zhì)量考核，同時與單位生產(chǎn)效益獎掛勾，增強(qiáng)了單位質(zhì)量監(jiān)督體制的有效運(yùn)行；嚴(yán)格實(shí)施監(jiān)督檢查制度，提高檢查頻次和檢查質(zhì)量。1-10月對支局質(zhì)量監(jiān)督檢查61次；代辦所質(zhì)量監(jiān)督檢查371次；經(jīng)營市場清查5次；發(fā)出檢查整改書102次，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)行。
3,舉辦各種培訓(xùn)班，提高員工綜合素質(zhì)。區(qū)局避開生產(chǎn)旺季，利用晚上和休息時間舉辦各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，區(qū)局先后舉辦各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班和服務(wù)禮儀，職業(yè)道德，營銷知識學(xué)習(xí)班及新郵政新員工新知識講座共20多次，參加人員達(dá)480人次，把區(qū)局的管理人員，班組長，營銷人員，營業(yè)員輪訓(xùn)了一次，使?fàn)I銷一線人員及時地掌握各類業(yè)務(wù)知識，有針對地解決發(fā)展業(yè)務(wù)和營銷中的問題，取得比較明顯的成效，促進(jìn)企業(yè)兩個文明的建設(shè)向前發(fā)展。
（二），實(shí)行早課制度，提高服務(wù)水平。營業(yè)廳實(shí)行的早課制度通過不斷實(shí)踐，總結(jié)，完善，已成為支局管理的有力手段。在早課上員工彼此檢查儀表儀容，上下信息溝通，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，交流工作心得，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，振奮人心，激發(fā)工作熱情，以積極的面貌投入工作。
（三），改善用郵環(huán)境，樹立企業(yè)形象。
1,改造營業(yè)廳。在市局的支持下，投入過百萬元資金，對屬下江灣，張槎，南莊，花園網(wǎng)點(diǎn)及代辦所的營業(yè)廳裝修整改工程已經(jīng)動工，重新裝修整改后的營業(yè)廳將為顧客提供優(yōu)美舒適的環(huán)境。除此之外，區(qū)局還將在南莊杏頭投資20多萬元增開新營業(yè)廳，解決南莊網(wǎng)點(diǎn)少，群眾用郵難的問題。代辦所作為郵政網(wǎng)點(diǎn)的延伸和補(bǔ)充，同樣擔(dān)負(fù)服務(wù)社會責(zé)職，但代辦所現(xiàn)狀參差不齊，嚴(yán)重影響企業(yè)形象。結(jié)合創(chuàng)建活動，區(qū)局加大力度，除關(guān)停12間形象較差的代辦所外，對剩下的進(jìn)行從外觀到管理的整治，各方面得到改進(jìn)。
2,統(tǒng)一營業(yè)形象。在各營業(yè)廳統(tǒng)一設(shè)公布欄，把服務(wù)承諾，業(yè)務(wù)資費(fèi)表上墻公布，而且統(tǒng)一營業(yè)員的服飾，換穿新服裝，面貌煥然一新。
�。ㄋ模�，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，推行郵儲免填單。郵儲金融的城鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)，中間業(yè)務(wù)為居民提供了方便，但由于代收話費(fèi)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，居民交費(fèi)時間集中，出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，為改善服務(wù)，在郵儲設(shè)備得到全面升級換代的基礎(chǔ)上，區(qū)局通過嘗試，全面推行了免填單，轉(zhuǎn)托收等有效手段，減少了用戶的麻煩，縮短了等候時間。
（五），聘用社會監(jiān)督員，接受社會監(jiān)督。區(qū)局成立后，聘請10位社會監(jiān)督員，召開監(jiān)督員座談會2次，征求他們意見，并聯(lián)系當(dāng)?shù)貐^(qū)政府文明辦，彼此交流信息，匯報(bào)郵政企業(yè)發(fā)展情況，創(chuàng)建文明行業(yè)進(jìn)程，聽取他們對改善郵政服務(wù)的意見。
（六），發(fā)動班組長，管理人員自查互查存在問題，召開2次職工座談會，走訪客戶300個，發(fā)100份《用戶意見征詢函》等方式全方位查找問題，共13項(xiàng)40大條，落實(shí)整改了30條。
四，發(fā)揮黨組織先鋒模范作用
�。ㄒ唬y(tǒng)一思想，認(rèn)清形勢，帶來員工迎難而上求發(fā)展。剛成立的**區(qū)局面臨諸多困難，一方面要求管理要跟上，業(yè)務(wù)要發(fā)展，但另一方面區(qū)局本身存在諸多先天不足，如管理架構(gòu)的設(shè)置需要逐步完善，員工思想有波動，第一季度業(yè)務(wù)收入
缺口150萬，因工作移交，分工使區(qū)局的運(yùn)作未能馬上步入正軌，管理人員未到位，營銷能力薄弱，自辦營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境差等，制約了業(yè)務(wù)的發(fā)展。為了盡早穩(wěn)定軍心，區(qū)局分別成立了黨支部，工會，團(tuán)支部，并積極開展工作。黨支部發(fā)揮先鋒模范作用；工會發(fā)揮主力軍作用，積極組織職工開展勞動競賽；團(tuán)支部發(fā)揮突擊隊(duì)和生力軍作用，配合區(qū)局積極開展鴻泰分紅，開門紅，大跨越等活動。他們?yōu)閰^(qū)局取得較好成績做出了突出的貢獻(xiàn)。為了補(bǔ)缺口，趕進(jìn)度，區(qū)局黨支委員分兩組到各支局與職工座談，目的在于動員員工認(rèn)清當(dāng)前的嚴(yán)峻形勢，只有大家團(tuán)結(jié)一心，迎難而上，才能完成今年的營收任務(wù)，保證職工的收入分配。會議上主要通報(bào)區(qū)局現(xiàn)在的經(jīng)營狀況，確定今后的發(fā)展方向，動員各營收單位圍繞區(qū)局的發(fā)展方向狠抓業(yè)務(wù)收入，同時要求各營業(yè)單位積極參與創(chuàng)建文明行業(yè)活動，后臺班組做好前臺的業(yè)務(wù)支撐。通過動員座談，增強(qiáng)了員工對企業(yè)發(fā)展的信心，為今后開展各項(xiàng)工作打下良好基礎(chǔ)。
（二），關(guān)心職工，調(diào)動員工的積極性。一是做好非典預(yù)防工作。各單位除了加強(qiáng)教育和每天環(huán)境的清潔，殺菌消毒，煲涼茶外，還加強(qiáng)對營業(yè)廳通風(fēng)設(shè)備檢查，并密切注意每位職工的身體狀況，為職工創(chuàng)造一個安全，健康，舒適的工作環(huán)境，確保生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。二是為全體營銷一線的員工和代辦所人員每人購買一份人身意外保險(xiǎn)和代辦所的現(xiàn)金保險(xiǎn)，減輕他們的后顧之憂。三是在高溫期間和生產(chǎn)旺季，局領(lǐng)導(dǎo)帶上清涼飲料和慰問品到生產(chǎn)一線慰問職工。
�。ㄈ�，黨團(tuán)員在勞動競賽中大放異彩。今年的中秋月餅速遞業(yè)務(wù)，區(qū)局打了一場漂亮的營銷攻堅(jiān)戰(zhàn)，全局上下在黨員的帶動下，團(tuán)結(jié)一致，迎難而上，取得了優(yōu)異的成績。今年中秋月餅速遞業(yè)務(wù)收入達(dá)308萬元，較去年增加52%.期間，涌現(xiàn)出許多感人的事跡。如區(qū)局大客戶部主任黨員何麗瓊，營銷部經(jīng)理黨員黎子彬?yàn)榱斯ハ乱粋�業(yè)務(wù)大客戶，在六月份就開始通過各種方式對其進(jìn)行攻關(guān)，但并非一帆風(fēng)順，其中也存在著多次反復(fù)，客戶甚至基本上已決定由其它餅家供餅。但他們沒有因此而氣餒，他們的真誠為客戶所感動。最后，客戶選擇由我局供應(yīng)月餅7000盒，創(chuàng)收入20萬元。營銷部接了兩個電信運(yùn)營商的兩批賀卡禮品送遞業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)量大，時間又緊。為了按時完成該業(yè)務(wù)，黨支部號召后勤組的黨團(tuán)員迅速支援營銷部，一支由局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)由綜合辦，經(jīng)營部，儲匯班黨團(tuán)員組成的15人支援隊(duì)伍即刻投入戰(zhàn)斗，與連續(xù)通宵工作多個晚上的營銷部全體員工一道，連續(xù)奮戰(zhàn)一天一夜，期間陸續(xù)還有其他支局的黨團(tuán)員加入，按時為移動公司制作并配送教師賀卡6萬封，增加收入17萬多元；其間沒有一個人叫苦，一個人叫累，一個人早退。那天晚上剛好要刮臺風(fēng)，為了加班女員工的安全，局領(lǐng)導(dǎo)叫她們先回家，但她們趕也趕不走，都說：等做完再走。營銷部80%的員工是黨團(tuán)員，在這次活動中，他們表現(xiàn)尤為突出。
（四），加強(qiáng)黨建，培育新人。今年六月份黨支部在16名入黨對象中根據(jù)他們的表現(xiàn)，確認(rèn)了6名為入黨積極分子。黨支部為了做好對他們的培養(yǎng)工作，分別指定1名正式黨員負(fù)責(zé)傳幫教，起到應(yīng)有的效果。按照上級黨組織的安排，黨支部還對入黨積極分子進(jìn)行黨的知識的測評考試，加強(qiáng)對他們的黨性教育，加深他們對黨的了解。
�。ㄎ澹矍嗄�，在企業(yè)的改革發(fā)展中建功立業(yè)
1,團(tuán)支部以一線骨干青年為重點(diǎn)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全局團(tuán)員青年圍繞局的中心任務(wù)開展工作，充分發(fā)揮團(tuán)組織的助手作用。今年以來，舉辦了五四系列活動，通過了青年文明號的復(fù)核工作，助養(yǎng)多名失學(xué)兒童的捐資助學(xué)活動承前啟后，受到佛山市婦聯(lián)的表彰。
2,堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建，充分發(fā)揮共青團(tuán)培養(yǎng)人才的作用，積極開展推優(yōu)工作；配合工會開展勞動競賽活動，在今年的開門紅，大跨越，中秋營銷，大收訂等活動中，團(tuán)員青年堅(jiān)守一線，以局為家，無私奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮共青團(tuán)生力軍和主力軍的作用。五，做好計(jì)生工作積極落實(shí)《人口與計(jì)劃生育法》和《省人口與計(jì)劃生育條例》，有90多名員工換領(lǐng)了《計(jì)劃生育服務(wù)證》，育齡女職工100%進(jìn)行了查環(huán)查孕，對14名新員工進(jìn)行了嚴(yán)格的計(jì)生審查。無發(fā)生違反計(jì)劃生育的事情。
六，明年工作思路根據(jù)**區(qū)郵政機(jī)構(gòu)調(diào)整的實(shí)際情況，及時調(diào)整，補(bǔ)充，完善黨的組織，發(fā)揮黨支部領(lǐng)導(dǎo)核心和先鋒模范的作用，加強(qiáng)三個代表，十六屆三中全會精神和反腐倡廉的學(xué)習(xí)，黨員學(xué)習(xí)制度化；加強(qiáng)入黨積極分子的培養(yǎng)，確認(rèn)3-6名入黨積極分子，確認(rèn)3-6名發(fā)展對象，減少黨員的空白班組；積極開展創(chuàng)三無活動，創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，計(jì)劃建成2個三星級的營業(yè)廳，全面提升服務(wù)水平；利用《佛山郵電》宣傳平臺，積極宣傳區(qū)局的精神面貌和各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為建設(shè)大區(qū)局打下基礎(chǔ)。
**區(qū)郵政局
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