淺談如何在辦文上為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)-范文

在當(dāng)前全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極實(shí)踐維持黃河健康生命新理念的形勢(shì)下，辦文工作如何適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的要求，進(jìn)一步改進(jìn)工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，筆者認(rèn)為應(yīng)把好“三關(guān)”，讓領(lǐng)導(dǎo)騰出更多的時(shí)間和精力想大事、抓落實(shí)，做到“三勤”，努力提高辦文本領(lǐng)。 一、把得少，切實(shí)減少數(shù)量，減輕領(lǐng)導(dǎo)同志閱批文電負(fù)擔(dān) 1、收文辦理，堅(jiān)持適當(dāng)、合理分流的方法，對(duì)上級(jí)安排部署工作比較明確具體的文電，直接送有關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理，部門視情向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。對(duì)下級(jí)報(bào)來(lái)的一般性請(qǐng)示件，直接送有關(guān)業(yè)務(wù)部門提出初步意見(jiàn)后送領(lǐng)導(dǎo)審閱。 2、發(fā)文辦理，可發(fā)可不發(fā)的文件堅(jiān)決不發(fā)，尤其是那些一般性號(hào)召部署多，可操性強(qiáng)的具體措施意見(jiàn)少，內(nèi)容空泛，沒(méi)有多少普遍指導(dǎo)意義的文件，堅(jiān)決不發(fā)。對(duì)可由部門自行研究確定解決的比較具體的事務(wù),由部門直接辦理，減少分流一部分公文。 3、充分利用現(xiàn)有的辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)，對(duì)能在網(wǎng)上發(fā)布的領(lǐng)導(dǎo)講話、一些簡(jiǎn)單的會(huì)議通知等，不在發(fā)文，再減少一部分文件。 二、把得好，努力提高文電起草質(zhì)量，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)少修改、不修改 1、內(nèi)容要精煉，現(xiàn)在大家都很忙，尤其是領(lǐng)導(dǎo)同志，每天的日程都安排的很滿。因此，文電的簡(jiǎn)明、精煉、篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)，杜絕空話、套話，不要言必稱提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)等等，對(duì)那些說(shuō)了作用不大，不說(shuō)也無(wú)妨的話盡量刪除，減輕領(lǐng)導(dǎo)同志閱文時(shí)間。 2、把握領(lǐng)導(dǎo)意圖要準(zhǔn)確。平時(shí)要多注意學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，認(rèn)真鉆研上級(jí)的工作部署安排等，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)意圖都是從這些東西里面來(lái)的，這是領(lǐng)導(dǎo)意圖的根源。還要主動(dòng)了解近期領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)、工作要求措施等，這些都是領(lǐng)導(dǎo)意圖的具體表現(xiàn)形式。最后還要善于揣摩領(lǐng)導(dǎo)思維方式、語(yǔ)言風(fēng)格，并盡量把它們用書(shū)面化的語(yǔ)言反映到公文中去，這樣就比較容易得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和接受。 3、體例、格式要規(guī)范。時(shí)刻保持兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的作風(fēng)，對(duì)經(jīng)手的每一份文件，都要精雕細(xì)刻，精益求精。特別是在一些技術(shù)性的細(xì)枝末節(jié)上，切不可大意放過(guò)。比如公文中的“引文”、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、數(shù)字、計(jì)量單位和層次序號(hào)等等，都要仔細(xì)核對(duì)，力爭(zhēng)做到規(guī)范統(tǒng)一。 三、把得巧，處理好質(zhì)量和效率的關(guān)系，不耽誤領(lǐng)導(dǎo)同志工作需要 要注意摸索辦文工作的規(guī)律，對(duì)各類辦文的急緩程度做到心中有數(shù)，處理起來(lái)做到舉重若輕，運(yùn)用自如。1、對(duì)一般性的、不牽動(dòng)大局或工作量較小的公文如： “ 會(huì)議通知 ” 、 “ 會(huì)議紀(jì)要 ” 、 “ 函 ” 等，工作量不大，工作難度比較低，應(yīng)堅(jiān)持速來(lái)速辦，來(lái)則即辦，抓緊完成。2、對(duì)時(shí)間要求比較緊的公文，也應(yīng)快辦速辦，不要誤了時(shí)間。但應(yīng)把握好兩個(gè)問(wèn)題，一是切不可因?yàn)闀r(shí)間要求比較急就粗技大葉、疲于應(yīng)付；二是處理好急和 “ 靜 ” 的關(guān)系。在急中應(yīng)當(dāng)保持冷靜，切忌忙中出錯(cuò)。3、對(duì)一些能借鑒的東西盡量加以借鑒，不做無(wú)效勞動(dòng)。比如有的公文的主題詞標(biāo)注，可以參考以往類似公文的標(biāo)注用詞；轉(zhuǎn)發(fā)類的公文，可參考上級(jí)機(jī)關(guān)標(biāo)注用詞，不必自己再翻查主題詞表。 四、做到“三勤”，進(jìn)一步提高辦文本領(lǐng) 一是勤學(xué)習(xí)。要向書(shū)本學(xué)，學(xué)習(xí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法，學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨公文處理?xiàng)l例，通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)理論知識(shí)。要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)同志站得高，看得遠(yuǎn)，對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)深刻，見(jiàn)解獨(dú)到，尤其是領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)文稿做的修改，要認(rèn)真加以揣摩，從中吸取營(yíng)養(yǎng)。要向同事學(xué)，學(xué)習(xí)他們好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，學(xué)習(xí)他們良好的工作作風(fēng)。要向同行學(xué)，多看上、下、左、右單位的公文，學(xué)習(xí)人家的長(zhǎng)處。只有多學(xué)習(xí)，勤學(xué)習(xí)，善學(xué)習(xí)，才能練出扎實(shí)的基本功，只有這樣才能在起草和修改公文中，做到厚積薄發(fā)，游刃有余。 二是勤總結(jié)。沒(méi)有總結(jié)就沒(méi)有提高，每工作一段時(shí)間要總結(jié)、回顧一下，看看哪些文件辦得好，想想是怎么干的，還有沒(méi)有進(jìn)一步提高的方法。更要看看這段時(shí)間那些文件辦的有紕漏，原因在那里，下一步如何避免類似問(wèn)題。盡管辦公室日常工作量很大，瑣碎事很多，還是要擠時(shí)間進(jìn)行總結(jié)反思，要經(jīng)常想一想工作超過(guò)了以前沒(méi)有，工作在全系統(tǒng)、全行業(yè)處于什么樣的地位，如何使工作走到全系統(tǒng)、全行業(yè)的前列？如果得過(guò)且過(guò)，做一天和尚撞一天鐘，日復(fù)一日，年復(fù)一年，沒(méi)有辦法提高。 三是勤創(chuàng)新。辦文工作經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期運(yùn)作，形成了一套比較穩(wěn)定的操作規(guī)程，上下級(jí)、各部門之間配合起來(lái)比較默契，不容易創(chuàng)新，也不好創(chuàng)新。但如果一味因循守舊，工作就很難適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。例如我們?cè)谵k文過(guò)程中嘗試改變流轉(zhuǎn)程序，既減少了領(lǐng)導(dǎo)同志的閱文負(fù)擔(dān)，也提高了部門的工作積極性，還加快了公文的處理速度，可謂是“一舉三贏”。這就是大膽創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新的結(jié)果。由此看來(lái)，辦文工作創(chuàng)新，大有潛力可挖。只要在工作中多動(dòng)腦筋，多思考、多鉆研，就一定能不斷創(chuàng)新，不斷突破，不斷完善，為領(lǐng)導(dǎo)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(原文載《辦公室業(yè)務(wù)》2004年第5期)

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