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縣電信分公司2008年工作總結(jié)及2008年工作要點
文章標(biāo)題:縣電信分公司2005年工作總結(jié)及2008年工作要點
2005年,xx縣電信分公司各方面工作在去年的基礎(chǔ)上,按照市分公司的部署要求,在增加業(yè)務(wù)收入、擴(kuò)大市場占有、繼續(xù)穩(wěn)定老用戶,快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶等方面取得了一定成績。實現(xiàn)縣分公司全年工作目標(biāo),繼續(xù)保持xx本地電信品牌的主導(dǎo)地位,有力地維護(hù)了中國電信整體形象;全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局方向,盡心盡力工作,發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神,在激烈的市場競爭中開拓前進(jìn)。
2005年工作總結(jié)
2005年,在省、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,xx縣電信分公司面對日益激烈的市場競爭形勢,求發(fā)展,講執(zhí)行,抓落實,公司全體員工團(tuán)結(jié)一致,奮力拼搏,較好地完成了市公司下達(dá)的各項任務(wù),范文搜網(wǎng)-http://www.htc668.com取得精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。
一、2005年完成各項業(yè)務(wù)情況
2005年,我縣分公司在實現(xiàn)保存量目標(biāo)的前提下,努力開拓市場,不斷提高市場占有份額,至今為止,實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬,完成全年計劃的;新增固定電話部,完成全年計劃的;新增小靈通部,完成全年計劃的;新增寬帶戶,完成全年計劃的。圓滿地完成上級下達(dá)的各項業(yè)務(wù)指標(biāo),實現(xiàn)了企業(yè)新的發(fā)展。
二、2005年主要工作
(一)、認(rèn)清自身差距,扎實開展經(jīng)營工作,力求更快發(fā)展
1、全面完成了省市公司下達(dá)的04-05年度農(nóng)村大放號任務(wù)
2、積極發(fā)展“小靈通”業(yè)務(wù)
3、高度重視寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展
4、增值業(yè)務(wù)發(fā)展方興未艾
5、信息化加績效考核,全力支撐欠費催繳工作
(二)、立足渠道,積極開展精確化營銷
1、積極開展了“xxxxx”營銷活動
2、在與xx的短兵相接中積累了經(jīng)驗
3、積極開展了固定電話保存量工作
(三)、落實各項服務(wù)制度,著力提高服務(wù)水平
1、落實省市公司有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的各種精神,全面提升服務(wù)質(zhì)量
我分公司對前臺營業(yè)人員制定了詳盡的服務(wù)規(guī)范和要求。加大了檢查、暗訪力度,每月不定期地組織暗訪、檢查,把檢查結(jié)果員工績效掛鉤,對發(fā)現(xiàn)用戶投訴、規(guī)范服務(wù)等方面存在問題的,進(jìn)行通報、處罰,并及時進(jìn)行整改。
2、積極參與文明行業(yè)創(chuàng)建活動,將公司的服務(wù)水平提升到一個新的高度
通過文行創(chuàng)建指導(dǎo)委員會,廣泛聽取社會各界對電信服務(wù)的評價,促進(jìn)客戶服務(wù)水平的改善和提高,由于措施得當(dāng)有力,成效顯著,2005年被xx縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導(dǎo)委員會授予“文明行業(yè)單位”。
3、堅持服務(wù)理念、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)
認(rèn)真執(zhí)行《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,堅持“首問負(fù)責(zé)制”,加強對營業(yè)中心的管理。建立健全管理制度,加大服務(wù)督查管理力度,嚴(yán)格按照公開的服務(wù)承諾時限辦理各種電信業(yè)務(wù),為用戶在辦理裝機、寬帶、小靈通等業(yè)務(wù)時提供一切便利條件,并各積極配合省市公司開展的服務(wù)提升活動。完善對社區(qū)經(jīng)理的管理,廣泛征求用戶的意見和建議,主動上門,深入客戶,征詢意見,及時處理用戶的各種咨詢,投訴和建議。
(四)、加強基礎(chǔ)管理,確保安全生產(chǎn)
1、針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié),制定完善落實好各項管理制度,講執(zhí)行、抓落實
針對管理人員執(zhí)行力弱的問題,我們在做好日常工作的同時,重點抓住執(zhí)行環(huán)節(jié),努力提高管理人員的能力和素質(zhì);要求每月制定工作計劃,領(lǐng)導(dǎo)及時進(jìn)行批改指正,使得工作有計劃安排,工作有檢查總結(jié)。還要求管理人員下分支機構(gòu)檢查要有記錄,對存在的問題有跟蹤反饋。通過一系列的措施,管理人員的管理水平得到了很大的提高。
縣分公司多次到各分支機構(gòu)調(diào)研,對發(fā)展、服務(wù)、渠道建設(shè)、渠道管理、欠費、IP公話、增量增收、提高市場占有率等方面進(jìn)行了專門的指導(dǎo)。極積落實上級的講話精神,針對存在的問題組織檢查;對各分支機構(gòu)的賬目進(jìn)行認(rèn)真檢查,堅決杜絕各種不規(guī)范行為的發(fā)生。在增量增收、提高市場占有率上動腦筋、想辦法,使業(yè)務(wù)收入、放號等方面都得到增長。
2、加強基礎(chǔ)管理,堅持考勤、考績,狠抓安全生產(chǎn)
針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié),制定各項管理制度,對員工認(rèn)真做好各項考核、考評,對去年的績效考核結(jié)果堅持人人見面;通過堅持考勤、考績等一系列的活動,加強了隊伍的建設(shè),保證了各項工作有條不紊的開展。
安全是我們企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),我們首先從對安全工作的落實方面下手,從落實中尋找問題,發(fā)現(xiàn)苗頭和隱患及時
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