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建設(shè)行政服務(wù)中心的考察報告

時間:2022-08-15 06:48:56 考察報告 我要投稿
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建設(shè)行政服務(wù)中心的考察報告


        

  為提高我市行政服務(wù)中心籌建工作水平,確保服務(wù)中心今年底成功投入運行,由市委副書記XX同志帶隊,中心建設(shè)推進組、市建設(shè)局、市規(guī)劃局、市政府采購中心等有關(guān)負責(zé)同志一行10人,于X月X日至x月X日,對XX、XX、XXX、XXX四個城市的服務(wù)中心進行了全面細致地考察?疾炱陂g,考察組成員分別聽取了四地服務(wù)中心的情況介紹,并深入中心同管理人員就中心的組織機構(gòu)、管理模式、運行機制、系統(tǒng)軟件、公共資源交易的管理、規(guī)章制度等一系列深層次的問題進行了座談,學(xué)習(xí)了各地中心成功的運作經(jīng)驗,提高了整體籌建工作的水平,整個考察活動取得了預(yù)期的效果,F(xiàn)就有關(guān)情況報告如下:

建設(shè)行政服務(wù)中心的考察報告

  一、考察的基本情況

 。ㄒ唬└V菔泄臉菂^(qū)公共行政事務(wù)服務(wù)大廳

  1、基本情況:

  福州市鼓樓區(qū)行政事務(wù)中心為處級單位,中心分為綜合科、業(yè)務(wù)科、管理科,編制9人,行政編制。行政事務(wù)服務(wù)大廳面積近800平方米,功能上分為經(jīng)濟服務(wù)和市民服務(wù)兩大部分,有19個行政職能部門入駐大廳,服務(wù)項目共有64個。四年來,三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)共為群眾服務(wù)514721件次,受理辦件261465次,辦結(jié)率為99%,服務(wù)項目平均辦理周期比原來縮短55.7%。中心的工作臺受到福建省和福州市多次嘉獎。

  2、主要做法:

  一是建立了區(qū)、街、社區(qū)三級公共行政事務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實行橫向聯(lián)動、縱向延伸。以服務(wù)大廳為中心,將各專業(yè)的服務(wù)大廳納入全區(qū)服務(wù)大廳的聯(lián)動體系,同時向街鎮(zhèn)和社區(qū)縱向延伸,將民政、計生、勞動等10個部門的31個項目下放到街鎮(zhèn)的市民服務(wù)中心;將(本文來自文秘資源網(wǎng),更多精品免費文章請登陸www.htc668.com查看)民政、勞動、計生、人事等11個項目下放到社區(qū)服務(wù)代理點。通過區(qū)、街、社區(qū)三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò),做到行政事務(wù)由區(qū)級服務(wù)大廳提供服務(wù),社會事務(wù)進街鎮(zhèn)服務(wù)中心代理點,讓群眾能更便捷地找政府辦事。處處體現(xiàn)政府以人為本,親民愛民的執(zhí)政理念。

  二是實行“三個五”機制。實行“五公開”承諾制度。即實行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)“五公開”。實行“五聯(lián)辦”運作制度。對基建項目、技術(shù)改造項目等涉及多個部門審批的事項由責(zé)任部門牽頭進行聯(lián)審聯(lián)辦。改“串聯(lián)式”審批為“并聯(lián)式”審批。實行“五件制”管理制度。即辦件,實行現(xiàn)場即收即辦,約占總數(shù)的60%;承諾件,由窗口受理后在承諾時限內(nèi)辦結(jié);聯(lián)辦件,由責(zé)任單位牽頭,組織聯(lián)辦部門聯(lián)合審批,限時辦結(jié);補辦件,由受理窗口一次性明確告知服務(wù)對象需要補充的材料;退回件,由受理窗口向服務(wù)對象書面說明退回理由。

  三是以系統(tǒng)軟件為支撐,強化監(jiān)督保障機制。一是實行電腦化管理,力求透明、規(guī)范。所有的業(yè)務(wù)操作都通過計算機應(yīng)用軟件進行,“服務(wù)大廳”管理層通過計算機系統(tǒng)對所有辦件情況進行即時監(jiān)督,減少了審批的隨意性和自由裁量權(quán)。二是為了促進辦事效率的提高,電腦軟件系統(tǒng)設(shè)置了超時自動默認功能,由此造成不良后果的,由受理窗口單位承擔(dān)責(zé)任。三是加強制度管理,力求高效、有序。制定了考勤考績等一整套科學(xué)周密的管理制度,并將各項管理制度量化為具體指標(biāo),通過計算機系統(tǒng)來監(jiān)督、管理。四是強化紀(jì)律約束,力求廉潔、效能!胺⻊(wù)大廳”實行嚴(yán)格的組織紀(jì)律、辦事紀(jì)律和審批責(zé)任追究紀(jì)律,確保各項制度的落實。

 。ǘ┲楹R赜行问袌龉芾磙k公室

  1、基本情況

  珠海市有形要素市場管理辦公室成立于2004年11月12日,市直接管理。編制共9人,其中主任1人,副主任1人,下設(shè)綜合科(編制4人)和管理科(編制3人)。管理辦公室將珠海市的市建設(shè)工程交易中心、市政府采購中心、市產(chǎn)權(quán)交易中心、市商用土地交易中心、市人力資源開發(fā)管理服務(wù)中心五個有形要素市場統(tǒng)一整合,宏觀管理、統(tǒng)一人事管理,干部任免、運行的監(jiān)督。將這五個市場集中整合,整合效能資源,并通過系統(tǒng)網(wǎng)進行有效監(jiān)督,成效顯顯著。

  2006年管理辦公室成立之后,全年建設(shè)工程招投標(biāo)進場交易項目共561項,總投資額31.34億元,總成交額26.9億元,節(jié)約額4.26億元;土地交易凈增國有資產(chǎn)3.7億元,平均增幅24.4%;市產(chǎn)權(quán)交易中心共完成交易項目49個,涉及資產(chǎn)總額14.46億元,成交金額5.31億元,同比增長80%,資產(chǎn)增值5605.7萬元,同比增長16.47%;政府采購節(jié)約資金1.03億元;人才市場進場應(yīng)聘人數(shù)22萬余人次,形成了全市人力資源管理服務(wù)的大平臺。

  2、主要做法:

  珠海市有形要素市場在管理體制下,按照“決策、執(zhí)行、監(jiān)督”三分離的管理體制對五個個中心進行整合運作,統(tǒng)一管理。一是建立重大項目現(xiàn)場監(jiān)督制度。由辦公室領(lǐng)導(dǎo)或管理人員親臨現(xiàn)場進行監(jiān)督,確保重大項目按照“公開、公平、公正”原則進行交易。二是實現(xiàn)交易現(xiàn)場的實時監(jiān)控,防范交易出現(xiàn)不規(guī)范行為。三是進一步建立和完善建設(shè)工程和政府采購招投標(biāo)活動的社會監(jiān)督員制度。社會監(jiān)督員從單位推薦、聘用協(xié)議簽訂、權(quán)利義務(wù)要求、聘書發(fā)放、申請回避到責(zé)任追究等方面,均已形成一套比較完善的管理制度。四是采用定性考核和定量考核相結(jié)合的方法,根據(jù)崗位定責(zé)和動態(tài)管理的要求,合理設(shè)計考核指標(biāo)和指標(biāo)的權(quán)重分配,并按照德、能、勤、績對人員進行綜合性考核。

 。ㄈ┨K州市行政服務(wù)中心

  1、基本情況:

  蘇州市行政服務(wù)中心分東、西兩個相鄰的辦事區(qū)域。辦事大廳總面積為5300平方米。其中東區(qū)一層辦事大廳面積為2000平方米,二層辦事大廳面積為1000平方米;西區(qū)二樓辦事大廳面積2300平方米。目前,共有53個部門和單位、516項審批和服務(wù)事項、近200名窗口工作人員進駐“中心”。日均辦件量超過1400件,累計收費36億元,群眾對窗口服務(wù)評議的滿意率保持在99%以上

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