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2001年3.15宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)小結(jié)
為深入貫徹中央五中全會(huì)及經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，落實(shí)中消協(xié)二屆十次理事會(huì)提出的“綠色消費(fèi)”年主題活動(dòng)，推動(dòng)《福建省房屋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的實(shí)施，我市各級(jí)消委會(huì)隆重開(kāi)展了以“綠色消費(fèi)”為主題的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視
今年3·15活動(dòng)，市工商局連絡(luò)副書(shū)記多次聽(tīng)取匯報(bào)并對(duì)活動(dòng)作了認(rèn)真的安排和部署，各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持，各級(jí)消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)親力親為，擬定活動(dòng)方案，多次召開(kāi)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，參加今年3·15活動(dòng)的各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共112人次。
二、突出綠色消費(fèi)主題，內(nèi)容豐富
1、3月15日晚8：00—9：00與市社會(huì)發(fā)展研究會(huì)共同舉辦“全球通杯3·15綠色消費(fèi)知識(shí)競(jìng)賽”電視專(zhuān)題節(jié)目。
專(zhuān)題節(jié)目編排新穎、精彩紛紛，容納400多人的演播廳座無(wú)虛席，市工商局、技術(shù)監(jiān)督局、出入境檢驗(yàn)檢疫局的領(lǐng)導(dǎo)參加專(zhuān)題節(jié)目，邀請(qǐng)了廈門(mén)大學(xué)、集美大學(xué)教授、知名人士當(dāng)競(jìng)賽裁判。
電視專(zhuān)題節(jié)目以“倡導(dǎo)、注重、營(yíng)造‘綠色消費(fèi)’為主線(xiàn)”，穿插《消法》知識(shí)、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《福建省房屋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》知識(shí)以及其它相關(guān)消費(fèi)知識(shí)，共有六個(gè)隊(duì)伍參加，75個(gè)問(wèn)答題，通過(guò)問(wèn)答、搶答取得前三名成績(jī)的隊(duì)伍得到獎(jiǎng)勵(lì)。
會(huì)上，市消委會(huì)公布牛奶比較試驗(yàn)結(jié)果，11家達(dá)標(biāo)的牛奶制品廠家鄭重地向社會(huì)承諾，宣讀質(zhì)量、服務(wù)承諾宣言，使專(zhuān)題節(jié)目更加生動(dòng)，內(nèi)容更加豐富。綠色消費(fèi)知識(shí)競(jìng)賽專(zhuān)題節(jié)目，達(dá)到預(yù)期的宣傳效果。
2、在3·15活動(dòng)期間，為了貫徹“綠色消費(fèi)”年主題，為“國(guó)民強(qiáng)壯加杯奶”，市消委會(huì)根據(jù)我市市場(chǎng)上牛奶品種繁多，各式各樣宣傳廣告林林總總，為了向消費(fèi)者提供牛奶產(chǎn)品信息，為消費(fèi)者選購(gòu)牛奶提供科學(xué)依據(jù)，開(kāi)展了牛奶質(zhì)量比較試驗(yàn)。對(duì)20個(gè)品牌的牛奶依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，委托市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所進(jìn)行感官指標(biāo)、理化指標(biāo)和微生物指標(biāo)的檢驗(yàn)，只有一個(gè)品牌在理化指標(biāo)的酸度超標(biāo)，其他的全部達(dá)標(biāo)，但有15個(gè)品牌外包裝的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定要求。
3、3月15日市工人文化宮廣場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)
文化宮主會(huì)場(chǎng)上，在紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的前提下，共舉行了二個(gè)內(nèi)容的活動(dòng)，即：
（1）舉辦市政府為民辦實(shí)事“開(kāi)展打假維權(quán)工作，創(chuàng)建中山路消費(fèi)者滿(mǎn)意街”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。
市委常委、副市長(zhǎng)陳聰輝、市人大副主任林柏齡、市政協(xié)副主席莊威、市工商局王和平局長(zhǎng)、思明區(qū)區(qū)長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)出席了啟動(dòng)儀式，并為中山路“滿(mǎn)意街”揭牌。市委常委、副市長(zhǎng)陳聰輝在啟動(dòng)儀式上的講話(huà)指出：維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益就是維護(hù)了廣大人民群眾的切身利益。這也是市委、市政府新時(shí)期實(shí)踐為人民服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。以中山路的創(chuàng)建為重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展聲勢(shì)浩大的打假維權(quán)活動(dòng)，創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境和良好的市場(chǎng)秩序，擴(kuò)大內(nèi)需、推進(jìn)改革，也是開(kāi)展這一活動(dòng)的目標(biāo)之一。
陳聰輝等市領(lǐng)導(dǎo)為中山路20家“示范店”授牌。中山路20家“示范店”推出代表，當(dāng)場(chǎng)鄭重地向消費(fèi)者表示：要狠狠打擊制假售假行為，做到商品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、受理投訴、安全衛(wèi)生六個(gè)放心，把中山路商業(yè)街建成全國(guó)聞名的打假維權(quán)、讓消費(fèi)者購(gòu)物滿(mǎn)意放心的文明街。
廈門(mén)市民在“3·15”這特別的日子，收到了市委、市政府送給的這份特殊禮物，無(wú)不歡心鼓舞，感謝市委、市政府為民辦了件好事。
（2）開(kāi)展以“綠色消費(fèi)”為主題的宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)
宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)邀請(qǐng)了市物價(jià)、技監(jiān)、檢驗(yàn)檢疫、環(huán)保、綠色食品發(fā)展中心、衛(wèi)生局、建委、土地房管、鹽務(wù)局、天地律師事務(wù)所、廈門(mén)大學(xué)學(xué)生志愿者等12個(gè)部門(mén)，有246人，他們現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者提供系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)，傳授鑒別真?zhèn)紊唐分R(shí)、法律知識(shí)，提高活動(dòng)層次�；顒�(dòng)期間，全市各級(jí)消委會(huì)共組織行業(yè)專(zhuān)家提供咨詢(xún)1087人次，志愿者達(dá)28467人次，咨詢(xún)內(nèi)容有物價(jià)局的房產(chǎn)收費(fèi)（定金）界定，裝修材料價(jià)格問(wèn)題，水電押金等問(wèn)題；土地房管局的單位房改政策執(zhí)行問(wèn)題、軍產(chǎn)權(quán)益保障、私房贈(zèng)與，出讓金繳交問(wèn)題，雙困戶(hù)為何房子不可參與房改等；衛(wèi)生局的如何辨別真假洋參、高麗參、冬蟲(chóng)夏草、“藏紅花”、燕窩、天麻、化妝品，以及如何區(qū)分保健品與食品等問(wèn)題；天地律師事務(wù)所的親姐妹贈(zèng)送房產(chǎn)為何要繳交出讓費(fèi)，有什么根據(jù)？二手房過(guò)戶(hù)費(fèi)用問(wèn)題，房屋合同等。今年3·15活動(dòng)，除了主要的宣傳咨詢(xún)服務(wù)外，現(xiàn)場(chǎng)還受理投訴200多件，投訴熱點(diǎn)涉及房產(chǎn)合同、購(gòu)房、轉(zhuǎn)讓房糾紛，房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商亂收押金、房屋質(zhì)量、房屋拆遷、生活小區(qū)環(huán)境污染、噪音，以及首飾、煤氣、皮革、相機(jī)、化妝品等各種日用品質(zhì)量問(wèn)題投訴。
另外，還組織商業(yè)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)綠色商品宣傳展示，參展商品近百個(gè)品牌，銷(xiāo)售金額達(dá)30多萬(wàn)元，宣傳綠色商品，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，包括安全、健康、節(jié)能、環(huán)保等方面。
三、宣傳形式創(chuàng)新、多樣
維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任，今年全市各級(jí)消委會(huì)、工商局、行業(yè)分會(huì)、各大集團(tuán)企業(yè)以“綠色消費(fèi)”為主題開(kāi)展的3·15活動(dòng)對(duì)社會(huì)影響大，以咨詢(xún)、受理投訴，真假商品鑒別，印發(fā)宣傳材料、文藝演出等各式各樣的宣傳模式，開(kāi)展頗有成效的宣傳活動(dòng)。開(kāi)元區(qū)消委會(huì)分別在中山公園南門(mén)、松柏農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)路口、洪文小區(qū)、梧村車(chē)站等人口密集點(diǎn)開(kāi)展宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，聘請(qǐng)開(kāi)元區(qū)29所小學(xué)師生及社會(huì)上共25000名人士擔(dān)任義務(wù)志愿者，宣傳效果顯著。思明區(qū)消委會(huì)則邀請(qǐng)區(qū)少年宮飛鷺?biāo)囆g(shù)團(tuán)、第七幼兒園、文安小學(xué)、霞溪小學(xué)等97位師生表演了精彩的文藝節(jié)目，組織區(qū)技監(jiān)、司法、衛(wèi)生、環(huán)保以及轄區(qū)內(nèi)各街道等開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，展開(kāi)義診、維修家電等服務(wù)，同時(shí)還舉辦“綠色消費(fèi)”年主題講座，在轄區(qū)定安、三市、九市、思東、霞溪等9個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)顯眼處設(shè)立“消費(fèi)警示”專(zhuān)欄，收到較好的宣傳效果。鼓區(qū)消委會(huì)在輪渡廣場(chǎng)舉行宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，邀請(qǐng)區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)科技局、實(shí)施ISO14000標(biāo)準(zhǔn)辦、環(huán)保、衛(wèi)生防疫等部門(mén)以及部份副食品商場(chǎng)到現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢(xún)、宣傳綠色消費(fèi)等服務(wù)活動(dòng)。湖里區(qū)消委會(huì)組織送《消法》下鄉(xiāng)活動(dòng)，組織《消法》和“綠色消費(fèi)”知識(shí)您知多少有獎(jiǎng)猜謎200條等活動(dòng)，使黨的消費(fèi)政策更加深入人心。杏林區(qū)消委會(huì)組織區(qū)物價(jià)、技監(jiān)、衛(wèi)生防疫、環(huán)保、農(nóng)業(yè)局、司法局、鹽務(wù)局、法律援助中心、以及房地產(chǎn)商、建發(fā)公司等到現(xiàn)場(chǎng)參加宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，與區(qū)12315、區(qū)鹽政人員深入東孚鎮(zhèn)農(nóng)村，設(shè)點(diǎn)向農(nóng)民講授消費(fèi)知識(shí)。同時(shí)應(yīng)邀到福建輕工學(xué)校講課，2000多人會(huì)場(chǎng)座無(wú)虛席，贏得了熱烈的掌聲。同安區(qū)消委會(huì)組織區(qū)技監(jiān)、物價(jià)、環(huán)保、衛(wèi)生、藥檢、郵政、鹽務(wù)、房管、農(nóng)業(yè)、電信、防疫等部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，會(huì)上對(duì)71家誠(chéng)信單位授牌。同時(shí)在大同、馬巷、新圩、新店等開(kāi)展活動(dòng)，設(shè)置專(zhuān)欄、宣傳版等。集美區(qū)消委會(huì)分別在集美、灌口、后溪三鎮(zhèn)開(kāi)展宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，參加的有區(qū)法院、衛(wèi)生局、建設(shè)局、環(huán)保局、個(gè)體協(xié)會(huì)等領(lǐng)導(dǎo)，集美大學(xué)學(xué)生志愿者等。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年3·15活動(dòng)，全市各級(jí)消委會(huì)共設(shè)立活動(dòng)點(diǎn)33個(gè)，開(kāi)展活動(dòng)36次，其中城市點(diǎn)23個(gè)27次活動(dòng)，農(nóng)村點(diǎn)10個(gè)9次活動(dòng)，共有志愿者28467人次參加，專(zhuān)家、行業(yè)專(zhuān)職人員提供咨詢(xún)1087人次，組織“綠色消費(fèi)”講座49次，座談會(huì)21次，舉辦環(huán)保知識(shí)競(jìng)賽、環(huán)保行動(dòng)各8次，舉辦文藝演出、專(zhuān)題晚會(huì)4場(chǎng)次，參與市場(chǎng)監(jiān)督檢查50次，通過(guò)新聞媒體揭露、批評(píng)損害消費(fèi)者權(quán)益案件5件，發(fā)布警示18條，舉辦新聞發(fā)布會(huì)6次，共發(fā)放宣傳材料25.3萬(wàn)份。在宣傳報(bào)道方面，電視專(zhuān)題節(jié)目26期，廣播7期，開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄31個(gè)。
通過(guò)這一系列的宣傳咨詢(xún)和牛奶比較試驗(yàn)活動(dòng)，進(jìn)一步喚起了全社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的關(guān)心，重視“綠色消費(fèi)”，在這新的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，形式多樣的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)既是對(duì)這一變化的適應(yīng)，也是對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)，使消費(fèi)觀念向崇尚自然、追求健康方面轉(zhuǎn)變，在追求生活舒適的同時(shí)，能夠注重環(huán)保、節(jié)約資源和能源，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性消費(fèi)。
四、遇到的困難
在各級(jí)黨政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持與幫助下，經(jīng)全市消委會(huì)系統(tǒng)工作人員的不懈努力，廈門(mén)市今年3·15活動(dòng)取得了顯著的成效。但活動(dòng)過(guò)程中遇到的困難主要是：活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足、工作人員少的問(wèn)題。由于缺少活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，3月15日“綠色消費(fèi)”知識(shí)競(jìng)賽專(zhuān)題節(jié)目無(wú)法自己籌辦，只得與市社會(huì)發(fā)展研究會(huì)合辦，活動(dòng)費(fèi)用由研究會(huì)籌備解決。多數(shù)區(qū)消委會(huì)也無(wú)法舉辦較大型的活動(dòng)。另外，由于廈門(mén)市消費(fèi)者委員會(huì)系統(tǒng)機(jī)構(gòu)目前仍無(wú)編制，工作人員無(wú)法定編定崗，流動(dòng)性大，造成舉辦各種活動(dòng)必須提早準(zhǔn)備，加班加點(diǎn)，即使借助社會(huì)各界的力量，包括行業(yè)專(zhuān)家、學(xué)者、教授、志愿者等也需要報(bào)酬。
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