超市八月份顧客調(diào)查分析報告

 

8月借慶賀**撤縣設(shè)市十周年之際我超市以《壽光日報》有獎問卷調(diào)查的方式了解了消費結(jié)構(gòu)、消費層次、消費需求等情況，依據(jù)消費者的客觀需求進一步健全、優(yōu)化商品類別，提高、完善超市服務(wù)。本次調(diào)查為期3天（8月8、9、10日），現(xiàn)將調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果及調(diào)查分析匯報如下：

一、     調(diào)查內(nèi)容及形式

  本次調(diào)查問卷通過《壽光日報》面向大眾發(fā)放，調(diào)查內(nèi)容如下：

■          您知道我們的工作目標是“保證顧客100%滿意”嗎？

■  您購物最看重的是什么？

■  您最喜歡的促銷方式是？

■  您光顧**主要選購哪類商品？

■ 您的職業(yè)？

■ 您的住址？

二、調(diào)查結(jié)果及分析

本次調(diào)查問卷依托當天日報共發(fā)出4萬份（全市范圍數(shù)，其中市區(qū)1.3萬份）收回有效問卷3059份達到預(yù)計調(diào)查要求，調(diào)查結(jié)果真實有效。

1、知道我們的工作目標是“保證顧客100%滿意嗎？

   91%以上的顧客知道我們的工作目標，對我們**有了初步的了解和認識。

知道            2787   占   91.1%       

不知道           272   占    8.7%

   2、您購物最看重的是

此項調(diào)查表明大部分顧客消費最重的是商品質(zhì)量，有較少一部分顧客看重購物環(huán)境，顧客把商品價格及服務(wù)態(tài)度看的同樣重要。能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，保證商品質(zhì)量是我們**的優(yōu)勢，一部分消費者已經(jīng)注意到商家提供的商品以外的價值，這一群體必然也會越來越多。

  商品價格         394    占   12.9%  

  商品質(zhì)量        2089    占   68.3%

  服務(wù)態(tài)度         440    占  14.45%

  購物環(huán)境         133    占   4.35%

   3、您最喜歡的促銷方式

      商業(yè)競爭中價格作為最有力的杠桿在此得到充分的體現(xiàn)，大部分消費者還是務(wù)實的，他們會對各種促銷活動進行評價，計算如何能取得最多的價值利益，這要求我們提高促銷活動的真正價值，以吸引顧客的到來，以點帶面創(chuàng)造更多的銷售時機。

        抽獎             251    占     8.2%

        買贈             709    占   23.17%

        積分             495    占    16.2%

        低價            1604    占   52.43%

   4、您光顧佳樂家主要選購哪類商品（多選題）

結(jié)果顯示顧客消費以日用百貨及生鮮食品居多，這與超市實際銷售反映基本一致，而家電銷售及文化用銷售是我超市經(jīng)營的薄弱環(huán)節(jié)，針紡服飾的銷售對我超市面言是有發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>

 生鮮食品   1265        針織服飾   381

 日用百貨   1728        家電商品   146

 文化用品    127

5、您的職業(yè)

   我們的消費群以市區(qū)內(nèi)消費者為主，對郊區(qū)農(nóng)村的宣傳力還不夠大，還有相當一部分消費群沒有發(fā)掘出來，就調(diào)查地區(qū)的實際情況而言，農(nóng)村消費次數(shù)雖少但人口比例卻很大，我們有必要在保證現(xiàn)有消費群的基礎(chǔ)上發(fā)掘更多的新消費群體。

     農(nóng)民              247   占   8.1%

     工人             1170   占 38.25%

     干部             1338   占 43.75%

     私營企業(yè)          302   占  9.9%

6、您的住址

   消費者在消費時大部分堅持就近原則，處在商業(yè)中心位置上在競爭中更要鞏固固有消費群。

     市里             2823   占   92.3%

     周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)           98   占    3.2%

     5公里以內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)      73   占    2.4%

     5公里以外鄉(xiāng)鎮(zhèn)      64   占    2.1%

通過這次調(diào)查活動，我們看到了并了解到了我們的優(yōu)勢與不足這對我們以后的工作有很大的指導(dǎo)性，超市各部門將以現(xiàn)有工作為基礎(chǔ)在以后的工作中保持優(yōu)勢、改善不足，使***真正成為壽光人民的購物天堂。

 

 

2003年8月29日

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