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窗口工作人員整改情況匯報(bào)(精選9篇)
在學(xué)習(xí)和工作的日常里,需要匯報(bào)的場(chǎng)景越來(lái)越多,匯報(bào)可以是書(shū)面的,也可以是口頭的陳述,如果有PPT的話(huà)則更加正式,每次提筆要寫(xiě)匯報(bào)的時(shí)候都毫無(wú)頭緒?下面是小編收集整理的窗口工作人員整改情況匯報(bào),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
窗口工作人員整改情況匯報(bào) 1
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變窗口工作人員的工作作風(fēng),更好的為群眾提供文明、高效的服務(wù),切實(shí)提高理財(cái)治稅的水平和能力,從而樹(shù)立良好的財(cái)稅形象。針對(duì)服務(wù)不熱情、不到位的現(xiàn)象還有發(fā)生的情況,窗口根據(jù)湖財(cái)辦督[20xx]26號(hào)文件精神及時(shí)進(jìn)行了整改,召開(kāi)了整改會(huì)議,對(duì)責(zé)任人進(jìn)行了批評(píng)教育和談心溝通,同時(shí)通過(guò)和大家進(jìn)行探討交流、自我批評(píng)的方式引以為戒,以避免此類(lèi)現(xiàn)象再次發(fā)生,F(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下:
一、對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行了批評(píng)教育,責(zé)成其寫(xiě)出事情經(jīng)過(guò)及保證書(shū)。同時(shí)其當(dāng)月獎(jiǎng)金減半發(fā)放,并將有關(guān)情況及時(shí)向分局通報(bào)。
二、征得當(dāng)事人和中心領(lǐng)導(dǎo)同意,窗口二位主任親自上門(mén)了解詳細(xì)情況后并向當(dāng)事人道歉,同時(shí)主動(dòng)將當(dāng)事人所要了解的`契稅政策做了進(jìn)一步的詳細(xì)解答。也借此機(jī)會(huì)進(jìn)行了相關(guān)稅收政策的宣傳介紹。
三、建立星期一晨會(huì)制度,將以往的不定期會(huì)議制度固定下來(lái)?梢岳贸繒(huì)的機(jī)會(huì)總結(jié)工作的得失,及時(shí)調(diào)整工作思路,指正工作中的薄弱環(huán)節(jié)和不妥作法,并做好預(yù)防,將事故苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。晨會(huì)內(nèi)容初步定為:
1、定期學(xué)習(xí)“中心”、市局的政策、制度,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)精神。
2、交流探討工作方法、應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題。
3、點(diǎn)評(píng)一周工作成果。
四、吸取教訓(xùn)、舉一反三,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高整體素質(zhì)。窗口是一個(gè)整體,每一個(gè)工作人員都要有全局觀(guān)念。樹(shù)立大家的大局意識(shí)、集體意識(shí)、組織意識(shí)。
五、如若今后再發(fā)生類(lèi)似情況,建議市局采取組織人事和物質(zhì)兩方面的處罰措施:
1、加倍扣發(fā)獎(jiǎng)金。
2、調(diào)離工作崗位。
窗口工作人員整改情況匯報(bào) 2
為嚴(yán)肅工作紀(jì)律,進(jìn)一步加強(qiáng)交通系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,結(jié)合窗口工作實(shí)際,認(rèn)真安排部署,細(xì)致開(kāi)展對(duì)照檢查,扎實(shí)開(kāi)展整改,F(xiàn)將有關(guān)情況做如下匯報(bào):
一、自查情況:
交通運(yùn)輸服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位,圍繞交通運(yùn)輸車(chē)輛的道路運(yùn)輸證件的年審、更換、運(yùn)營(yíng)車(chē)輛許可等工作,以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政、為群眾提供滿(mǎn)意服務(wù)為目標(biāo),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,不斷提高窗口單位整體水平,為維護(hù)人民群眾切身利益、促進(jìn)我旗交通運(yùn)輸事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
(一)強(qiáng)化規(guī)范管理,嚴(yán)格依法行政
為使我局服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化、法治化。
一是嚴(yán)格執(zhí)行遵守《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》等多項(xiàng)規(guī)章制度,使各項(xiàng)工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。
二是制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。明確了服務(wù)窗口單位各崗位職責(zé)。通過(guò)建章立制,規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé),形成了各崗位責(zé)任明確,各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范,相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機(jī)制,推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。
。ǘ┕ぷ髯黠L(fēng)扎實(shí),窗口形象優(yōu)良
為提高窗口服務(wù)質(zhì)量,使窗口服務(wù)得到群眾滿(mǎn)意。
一是時(shí)刻抓好服務(wù)窗口職工思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)。要求職工牢固樹(shù)立宗旨觀(guān)念、群眾觀(guān)念,情系困難弱勢(shì)群體;
二是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍,制定了一系列服務(wù)規(guī)范,如工作人員“五不準(zhǔn)”:即不準(zhǔn)無(wú)故遲到早退和擅自離開(kāi)工作崗位;不準(zhǔn)與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)或有粗暴言行;不準(zhǔn)工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情;不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作;不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對(duì)象索拿卡要。
三是人人爭(zhēng)做廉潔自律、遵紀(jì)守法的'模范;
四是在服務(wù)窗口單位公示了舉報(bào)電話(huà),接受社會(huì)各界監(jiān)督。
一年來(lái),交通服務(wù)窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則,秉公辦事,遵章守紀(jì),行為規(guī)范。展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。交通服務(wù)窗口都能做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目,工作流程科學(xué)、規(guī)范,服務(wù)承諾明確、具體,全體職工從服務(wù)用語(yǔ)到儀容儀表每個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)定做好、做實(shí),讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的溫馨。
二、存在問(wèn)題及努力的方向
經(jīng)過(guò)全體職工的努力,交通服務(wù)窗口在各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)均取得了一定的成效,但與上級(jí)的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距,仍然存在認(rèn)識(shí)不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問(wèn)題。我們將以這次檢查整改為契機(jī),思想再發(fā)動(dòng),工作再規(guī)范,服務(wù)再提高,努力使我系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階。
窗口工作人員整改情況匯報(bào) 3
按照省人社廳《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開(kāi)展工作作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》文件要求,我局高度重視,認(rèn)真安排部署,以作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),從服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律要求、服務(wù)用語(yǔ)等方面進(jìn)行全方位的自查自糾工作,并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風(fēng)建設(shè)征求意見(jiàn)表》,針對(duì)存在的突出問(wèn)題,扎實(shí)開(kāi)展整改工作,F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:
一、自查情況
近年來(lái),我局圍繞社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)維權(quán)等基礎(chǔ)板塊加大服務(wù)力度,增強(qiáng)為民意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政,以群眾滿(mǎn)意為主要目標(biāo),不斷提高窗口單位綜合服務(wù)水平。
。ㄒ唬⿵(qiáng)化規(guī)范管理,嚴(yán)格依法行政。
一是不斷建立和完善內(nèi)部管理制度。為使我局各個(gè)服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化,整理編發(fā)了《機(jī)關(guān)管理制度匯編》,行政管理、內(nèi)務(wù)管理、機(jī)關(guān)效能等多個(gè)版塊,統(tǒng)一制度規(guī)范,有效防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責(zé)和工作流程。根據(jù)社保、就業(yè)、監(jiān)察等業(yè)務(wù)開(kāi)展需要,每個(gè)經(jīng)辦環(huán)節(jié)均制定業(yè)務(wù)流程圖,并明確各服務(wù)窗口崗位職責(zé),進(jìn)而形成了權(quán)責(zé)明確、業(yè)務(wù)規(guī)范的工作機(jī)制,推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。
。ǘ┕ぷ髯黠L(fēng)扎實(shí),窗口形象優(yōu)良。
為提高窗口服務(wù)質(zhì)量,提高群眾滿(mǎn)意度,我局制定了一系列服務(wù)規(guī)范,做到“四杜絕”,即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事,杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象;嚴(yán)格信息管理,杜絕泄露服務(wù)對(duì)象隱私現(xiàn)象;工作時(shí)間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職,杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象;保持飽滿(mǎn)的工作熱情和精神狀態(tài),杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。我局各窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則,遵章守望紀(jì),行為規(guī)范,展現(xiàn)了人社部門(mén)良好的精神風(fēng)貌與行業(yè)形象。
。ㄈ┺k事公開(kāi)透明,深得群眾好評(píng)。
在各服務(wù)窗口推行“三亮明”、“四公開(kāi)”,即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn),做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi),努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路,少排一次隊(duì),少等一分鐘。
二、存在的問(wèn)題及努力方向
。ㄒ唬┮M(jìn)一步解放思想
一是調(diào)查研究不夠。針對(duì)我局業(yè)務(wù)輻射面內(nèi)的群體,他們的想法、要求,就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保障方面存在的問(wèn)題、難題等等這些,我們?nèi)鄙偕钊氲恼{(diào)查研究和針對(duì)性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事,但重點(diǎn)問(wèn)題并沒(méi)有解決,事倍功半。二是執(zhí)行政策不夠靈活。在自查中,我們雖然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要等現(xiàn)象,但在處理一些問(wèn)題的方法上仍具有局限性,在政策執(zhí)行方面不夠靈活,所以在自查中,我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,要引以為戒,切實(shí)改進(jìn)工作方法和作風(fēng)。三是社會(huì)保障方面的自身建設(shè)能力不足,F(xiàn)有的硬件建設(shè)不夠,特別是人才服務(wù)交流建設(shè),基礎(chǔ)薄弱,服務(wù)項(xiàng)目和能力不強(qiáng),還沒(méi)有形成社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化的格局。針對(duì)上述問(wèn)題,我局將著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),轉(zhuǎn)變工作方法,全力打造“陽(yáng)光人社”。
(二)要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
目前我局在某些業(yè)務(wù)辦理上存在辦事程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)繁瑣現(xiàn)象;在部分窗口科室,還存在工作方法簡(jiǎn)單,對(duì)群眾缺乏熱情,對(duì)工作缺乏激情等問(wèn)題。這充分說(shuō)明我們服務(wù)基層和群眾的主觀(guān)能動(dòng)性不夠,工作方法和措施需要改進(jìn)。為此,我們責(zé)成相關(guān)窗口單位認(rèn)真查找出問(wèn)題,制訂整改措施,明確目標(biāo),責(zé)任到人,在此基礎(chǔ)上,要求各窗口單位按照群眾反饋的意見(jiàn)和要求,認(rèn)真落實(shí)上級(jí)關(guān)于工作作風(fēng)檢查的相關(guān)規(guī)定和要求,更加努力地做好工作,讓群眾滿(mǎn)意。
。ㄈ┮M(jìn)一步提高辦事效率
針對(duì)部分窗口單位辦事效率低等問(wèn)題,我們首先在有關(guān)窗口進(jìn)行了思想教育和作風(fēng)整整頓,并組織全體同志進(jìn)行了深入細(xì)致的分析和自查,認(rèn)真反思群眾提出的問(wèn)題。從客觀(guān)上來(lái)說(shuō),由于部分辦事人員不能相對(duì)固定,經(jīng)辦人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,出錯(cuò)率高,造成辦事人員一事多跑現(xiàn)象,進(jìn)而產(chǎn)生不滿(mǎn)抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早,出臺(tái)滯后,造成政策普及與政策落實(shí)的脫節(jié),群眾期盼早日實(shí)施,可在辦理方面,我們只能等到上級(jí)政策出臺(tái)后才能組織實(shí)施,有的工作項(xiàng)目職能已轉(zhuǎn)移,而群眾并不知情。在主觀(guān)上,由于工作人員少,來(lái)辦事的人多,招待不周、招呼不到、顧此失彼的現(xiàn)象確實(shí)存在。再一方面,政策規(guī)定多,前來(lái)咨詢(xún)政策規(guī)定或上訪(fǎng)人員,經(jīng)反復(fù)解釋仍不通,需要花大量時(shí)間來(lái)接待此類(lèi)上訪(fǎng)人員。大家在實(shí)際工作中,確實(shí)存在著一定程度的服務(wù)不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現(xiàn)象。為此,我們?cè)谌松绺鞣⻊?wù)窗口開(kāi)展了作風(fēng)整頓,并要求相關(guān)窗口單位認(rèn)真反思,限期整改。
(四)要進(jìn)一步加大政務(wù)公開(kāi)力度
我們?cè)谌罕婈P(guān)注的社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)安置等社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)方面,為實(shí)行政務(wù)公開(kāi),做了大量工作,并取得一定成效。但我們?nèi)源嬖谝恍┎蛔恪?duì)此,要求窗口單位在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步明確職責(zé),規(guī)范公開(kāi)載體、程序和內(nèi)容,增加工作透明度,接受群眾監(jiān)督。在政務(wù)公開(kāi)工作中,只要不涉及國(guó)家機(jī)密,能公開(kāi)的都進(jìn)行公開(kāi)。對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)政策、事業(yè)單位招考、軍轉(zhuǎn)安置、職稱(chēng)評(píng)定等工作嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行,并將辦理程序、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)。通過(guò)這些舉措,將進(jìn)一步推進(jìn)我局的政務(wù)公開(kāi),提高工作效率。
三、整改措施
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高隊(duì)伍素質(zhì)。
一要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。重點(diǎn)學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》《公務(wù)員法》《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力;積極開(kāi)展職業(yè)道德教育、專(zhuān)題討論、專(zhuān)題報(bào)告會(huì)和實(shí)地參觀(guān)等教育活動(dòng),培養(yǎng)干部職工正確的'人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān),增強(qiáng)反腐倡廉意識(shí)。二要?jiǎng)?chuàng)新學(xué)習(xí)形式。堅(jiān)持“周五課堂”學(xué)習(xí)制度,采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、專(zhuān)題講座與專(zhuān)題討論相結(jié)合、外出參觀(guān)與培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式,提高學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。全年舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)班不少于20期。三要增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)培訓(xùn)要做到有計(jì)劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試,每年組織一次知識(shí)競(jìng)賽?荚嚦煽(jī)一次不合格人員進(jìn)行補(bǔ)考、連續(xù)兩次不合格人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)。切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。
(二)加強(qiáng)制度建設(shè),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
一是落實(shí)服務(wù)承諾制。各科室結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際,確定承諾事項(xiàng)、辦結(jié)時(shí)限、政策依據(jù)等,由辦公室梳理匯總,經(jīng)局黨組審核后向社會(huì)公布,接受社會(huì)各界監(jiān)督。二是嚴(yán)格辦結(jié)制。承諾的服務(wù)事項(xiàng),要在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事環(huán)節(jié),確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié);三是執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。要及時(shí)受理咨詢(xún)和辦事人員提出的問(wèn)題和要求,不屬于職責(zé)范圍的,要積極主動(dòng)地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化AB崗工作制。提倡和培養(yǎng)工作人員一崗多責(zé)和一崗多能,各科室、各崗位確定AB角,確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),不讓服務(wù)對(duì)象跑冤枉路。五是實(shí)行一次告知制。要進(jìn)一步梳理各項(xiàng)工作流程,編制服務(wù)指南,印發(fā)明白卡,對(duì)辦事條件實(shí)行一次性告知,為服務(wù)對(duì)象提供方便。
。ㄈ┮(guī)范辦事行為,提升服務(wù)水平。
一是深化政務(wù)公開(kāi)。嚴(yán)格落實(shí)《政府信息公開(kāi)條例》有關(guān)規(guī)定,將服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、政策標(biāo)準(zhǔn)、工作動(dòng)態(tài)等通過(guò)信息、網(wǎng)站、公開(kāi)欄、新聞媒體等,依法將群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)。同時(shí),在各服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督臺(tái),實(shí)行崗位公示,接受群眾監(jiān)督。二是深化辦事引導(dǎo)。各科室明確一名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員,負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)咨詢(xún)。在大廳設(shè)立咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái),由各科室抽派人員輪流擔(dān)任咨詢(xún)引導(dǎo)員,對(duì)辦事群眾進(jìn)行全程引導(dǎo)辦理,變被動(dòng)工作為主動(dòng)服務(wù),進(jìn)一步提高辦事效率。三是加強(qiáng)基層調(diào)研。班子成員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室要深入基層、深入群眾,廣泛征求意見(jiàn)和建議,切實(shí)幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。要認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作,暢通社情民意表達(dá)渠道,及時(shí)高效處理矛盾糾紛,切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。四是暢通信息渠道。全年開(kāi)展政策法規(guī)宣傳、人才交流會(huì)等大型“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)4次以上;及時(shí)編發(fā)政務(wù)信息,完善黃驊人力資源社會(huì)保障官方網(wǎng)站,進(jìn)一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道,提高輿論宣傳水平。
。ㄋ模┥罨瘍(nèi)部管理,樹(shù)立機(jī)關(guān)形象。
嚴(yán)格執(zhí)行簽到、病事假審批和外出請(qǐng)銷(xiāo)假制度;嚴(yán)禁遲到、早退、串崗和擅離職守;嚴(yán)禁工作時(shí)間利用電腦、電話(huà)和手機(jī)等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng);嚴(yán)禁參與任何形式的賭博活動(dòng);嚴(yán)禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝;嚴(yán)禁吃拿卡要、以權(quán)謀私;嚴(yán)禁對(duì)群眾態(tài)度冷漠、作風(fēng)蠻橫、言語(yǔ)粗暴和刁難怠慢服務(wù)對(duì)象。
(五)加強(qiáng)監(jiān)督考核,健全激勵(lì)機(jī)制。
一是加強(qiáng)內(nèi)部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組,不定期對(duì)機(jī)關(guān)紀(jì)律、工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明查暗訪(fǎng),并以書(shū)面形式予以通報(bào)。二是完善外部監(jiān)督。設(shè)立群眾意見(jiàn)箱、舉報(bào)熱線(xiàn)、網(wǎng)上意見(jiàn)窗口,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)意見(jiàn)收集整理。每年召開(kāi)一次服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)會(huì)。同時(shí)聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會(huì)監(jiān)督團(tuán),對(duì)各服務(wù)窗口機(jī)關(guān)效能情況進(jìn)行監(jiān)督檢查、定期座談溝通,廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改。三是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。對(duì)服務(wù)熱情、業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出,受到群眾好評(píng)的人員,將樹(shù)立典型,予以表彰獎(jiǎng)勵(lì),并作為年度評(píng)先考核依據(jù);對(duì)在工作中失職、瀆職、違法違紀(jì)、態(tài)度惡劣的人員,視情節(jié)給予警告、離崗培訓(xùn)、辭退等懲罰措施。
窗口工作人員整改情況匯報(bào) 4
為貫徹落實(shí)市編辦下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展窗口服務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)檢查行動(dòng)的通知》要求,結(jié)合寶山區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)規(guī)范政務(wù)行為專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“創(chuàng)全”),高境鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心對(duì)照檢查的要求與內(nèi)容開(kāi)展了一系列的自查,報(bào)告如下:
一、專(zhuān)項(xiàng)檢查開(kāi)展方式
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),形成整治合力。按照《通知》的工作要求,中心領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)召開(kāi)全體人員專(zhuān)題會(huì)議,傳達(dá)了文件精神,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),成立了由書(shū)記楊蘊(yùn)芬為組長(zhǎng),主任嚴(yán)華為副組長(zhǎng),各部室負(fù)責(zé)人為成員的專(zhuān)項(xiàng)整改領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)行“班子周會(huì)、中層月會(huì)、全員季會(huì)”的工作例會(huì)制度,每天派出兩名骨干對(duì)中心內(nèi)外部環(huán)境及窗口服務(wù)情況進(jìn)行巡查,及時(shí)通報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并進(jìn)行記錄。
工作措施有力,自查整改到位。堅(jiān)持把思想教育、檢查整改、樹(shù)立典型、責(zé)任追究、完善機(jī)制貫穿始終,分宣傳發(fā)動(dòng)、自查整改、督查問(wèn)責(zé)、總結(jié)提高四個(gè)步驟進(jìn)行。落實(shí)具體負(fù)責(zé)人,層層抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭進(jìn)行自查,以各部室為單位集體討論,結(jié)合各自職責(zé),采取自查和互查相結(jié)合的方式查擺問(wèn)題,形成中心上下推進(jìn)治理工作的強(qiáng)大合力,并針對(duì)查擺結(jié)果研究制定相應(yīng)整改措施,堅(jiān)持邊查邊改,強(qiáng)化整改措施和整改效果,確保整改到位。
二、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
我們的窗口建設(shè)規(guī)范工作在認(rèn)真落實(shí)已有的各項(xiàng)工作制度、遵守已有的各項(xiàng)工作紀(jì)律的同時(shí)也存在著一些不足之處。
1、窗口服務(wù)的規(guī)范度有待加強(qiáng)。在日常工作中,對(duì)業(yè)務(wù)量廣面大的業(yè)務(wù),存在服務(wù)語(yǔ)氣缺乏溫度的現(xiàn)象;在接待過(guò)程中,不按規(guī)定使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的情況,即接待居民時(shí),第一句問(wèn)候沒(méi)有使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)。
2、窗口服務(wù)的紀(jì)律性有待加強(qiáng)。在窗口服務(wù)的空檔期,看手機(jī)的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生;接待過(guò)程中,工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿(mǎn),庸懶散慢現(xiàn)象也仍然存在;臨時(shí)離開(kāi)工作崗位時(shí)不按“暫停服務(wù)”按鈕,出現(xiàn)“脫崗空窗”現(xiàn)象。
3、中心內(nèi)外部環(huán)境有待加強(qiáng)。由于中心緊臨居民區(qū),居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現(xiàn)象屢禁不止;中心外部的衛(wèi)生包干區(qū)內(nèi),亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現(xiàn)象同樣時(shí)有發(fā)生;服務(wù)大廳里,內(nèi)部設(shè)備維護(hù)與維護(hù)沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)。
三、整改落實(shí)情況
針對(duì)發(fā)現(xiàn)的這些問(wèn)題,中心領(lǐng)班班子高度重視,積極落實(shí)整改:
1、一是狠抓提高窗口服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展“業(yè)務(wù)微論壇”、專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式,提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力;強(qiáng)化窗口接待服務(wù)的禮貌用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范,制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范。各類(lèi)窗口全部實(shí)行“五制”、“四公開(kāi)”、“三亮明”,即首問(wèn)責(zé)任制,全過(guò)程負(fù)責(zé)制、一次性告知制,及時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制;做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi);窗口服務(wù)要亮明身份、亮明、亮明標(biāo)準(zhǔn),努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。
2、二是堅(jiān)持開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)標(biāo)兵”、“先進(jìn)工作者”評(píng)比活動(dòng),營(yíng)造“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的氛圍,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),提升整體服務(wù)管理水平。與此同時(shí),我們?cè)O(shè)立居民投訴意見(jiàn)本,第一時(shí)間了解群眾的意見(jiàn)與建議并及時(shí)處理。特別是針對(duì)群眾反映的窗口服務(wù)態(tài)度問(wèn)題,只要居民有投訴,當(dāng)場(chǎng)查證,當(dāng)場(chǎng)解決,及時(shí)化解矛盾,對(duì)存在問(wèn)題的員工進(jìn)行口頭批評(píng)教育,情節(jié)嚴(yán)重的,予以中心內(nèi)部通報(bào)批評(píng),真正做到投訴“件件有落實(shí)、事事有回音”。
3、三是主動(dòng)改善環(huán)境衛(wèi)生情況,積極助力“創(chuàng)全”工作。我們?cè)谥行耐獠啃麄鳈、服?wù)大廳醒目處張貼宣傳海報(bào),大廳電子顯示屏設(shè)置滾動(dòng)播放的“創(chuàng)全”標(biāo)語(yǔ),營(yíng)造濃厚的“創(chuàng)全”氛圍;中心藍(lán)馬甲志愿者服務(wù)隊(duì)對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行大整改,鏟除小廣告,清理雜物;安排人員對(duì)前后臺(tái)衛(wèi)生進(jìn)行打掃清理,打造良好的窗口形象;此外,對(duì)服務(wù)大廳內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行了統(tǒng)一的檢查與更換,確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
四、下一步工作打算
1、一是從三個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要進(jìn)一步加強(qiáng)“以人為本”的服務(wù)理念“融入血液當(dāng)中”;進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人民群眾的“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題的實(shí)際解決能力;進(jìn)一步加強(qiáng)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)增加經(jīng)辦服務(wù)的'手段和方式。
2、二是全面排查,立行立改,消除風(fēng)險(xiǎn)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要重點(diǎn)排查5個(gè)方面的問(wèn)題,查紀(jì)律,嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)要求;查設(shè)施,不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境;查堵點(diǎn),不斷改善服務(wù)體驗(yàn);查漏洞,全力確保經(jīng)費(fèi)安全;查隱患,健全應(yīng)急處理和輿情應(yīng)對(duì)工作機(jī)制。
3、三是深化機(jī)制,謀劃長(zhǎng)點(diǎn),建立長(zhǎng)效機(jī)制。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要結(jié)合“兩學(xué)一做”常態(tài)化主題教育,進(jìn)一步落實(shí)“三一兩全”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求窗口單位作風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),提升服務(wù)的便捷化和人本化;形成“創(chuàng)全”從我做起的責(zé)任體系,把“創(chuàng)全”工作的觸角延伸到每個(gè)員工身上。
4、在今后的工作中,我們將堅(jiān)持扎根基層,不斷推動(dòng)受理中心工作向“工作規(guī)范化、流程精細(xì)化、項(xiàng)目品牌化、細(xì)節(jié)人性化”的方向發(fā)展,深化服務(wù)理念,增強(qiáng)工作實(shí)效,克服工作上的弱點(diǎn),不斷提升人民群眾的滿(mǎn)意度和獲得感、幸福感,塑造窗口單位為民服務(wù)的良好形象,用最切實(shí)的舉措兌現(xiàn)“服務(wù)為民”的真諦。
窗口工作人員整改情況匯報(bào) 5
按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于<進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知>》文件要求,合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),糾正不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問(wèn)題,我行積極的進(jìn)行合規(guī)收費(fèi)自查工作,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:
一、認(rèn)真自查。
接到省社通知后我行迅速成立了專(zhuān)項(xiàng)清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確各成員分工職責(zé),統(tǒng)籌安排,依據(jù)文件的服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度,有序開(kāi)展服務(wù)價(jià)格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為清理,對(duì)照檢查具體內(nèi)容,細(xì)化自查工作方案,對(duì)我行的服務(wù)收費(fèi)情況認(rèn)真開(kāi)展全面自查。
專(zhuān)項(xiàng)清理工作小組:
組長(zhǎng):
成員:
二、自查內(nèi)容。
按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)我行各分支機(jī)構(gòu)自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行自查。
1、認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)公示制度。
結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式,嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi),嚴(yán)禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費(fèi)項(xiàng)目,及時(shí)發(fā)布收費(fèi)價(jià)目信息,做到各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”,使金融消費(fèi)者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容,從而能夠行使自主選擇權(quán),使銀行收費(fèi)服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查,恪守規(guī)章制度,嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。
在省社規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的參照下,為確保無(wú)誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,以便建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計(jì)劃,并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),做到快捷準(zhǔn)確,把差錯(cuò)率降到最低。針對(duì)此次自查工作,我行還成立排查小組,包括憑證翻閱整理、安排專(zhuān)人復(fù)查,在整個(gè)服務(wù)收費(fèi)自查工作中,經(jīng)過(guò)層層復(fù)查,未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為,切實(shí)按照xx省農(nóng)村信用社服務(wù)價(jià)格表中的規(guī)定執(zhí)行,嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)。
3、加強(qiáng)員工思想教育,提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶(hù)投訴的主要內(nèi)容之一,因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)水平,使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的`質(zhì)量、效率相匹配,才能讓客戶(hù)感到物有所值,才能讓客戶(hù)愿意且樂(lè)于付費(fèi)。
三、自查總結(jié)。
通過(guò)檢查,我行各分支機(jī)構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價(jià)格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù),同時(shí)嚴(yán)格貫徹落實(shí)“七不準(zhǔn)、四公開(kāi)”的各項(xiàng)要求,無(wú)只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)、超出價(jià)格目錄范圍收費(fèi),以及巧立名目、變相收費(fèi)等違法違規(guī)行為。
根據(jù)xx省農(nóng)村信用社收費(fèi)價(jià)格項(xiàng)目表會(huì)計(jì)核算收費(fèi)項(xiàng)目共計(jì)83項(xiàng),我行收費(fèi)項(xiàng)目17項(xiàng),不收費(fèi)項(xiàng)目66項(xiàng),無(wú)違規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目有:
一是存折(單)書(shū)面掛失手續(xù)費(fèi),標(biāo)準(zhǔn)為5元/折(單);
二是存折跨地級(jí)市轄取現(xiàn),標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5%,最高50元;
三是現(xiàn)金存入跨地級(jí)市轄存折(單),標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5%,最高50元;
四是存折跨地級(jí)市轄轉(zhuǎn)帳,標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的5%收取,最高50元;
五是存折(存單、銀行卡)存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費(fèi)、POS商戶(hù)手續(xù)費(fèi)、農(nóng)信銀手續(xù)費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)包括客戶(hù)掛失手續(xù)費(fèi)、匯款手續(xù)費(fèi)是微機(jī)自動(dòng)產(chǎn)生,不存在亂收費(fèi)、收費(fèi)憑證串用亂用、收費(fèi)不入賬、同城不同價(jià)及隨意收取客戶(hù)費(fèi)用現(xiàn)象。
四、下一步計(jì)劃。
此次的自查活動(dòng)切實(shí)有效,雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù),起到了防微杜漸的作用。在以后工作中,我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門(mén)以及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求開(kāi)展相關(guān)工作,積極做到在符合相關(guān)政策的條件下,努力挖掘?yàn)閺V大客戶(hù)進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間,不斷改進(jìn)服務(wù),履行社會(huì)責(zé)任,加強(qiáng)內(nèi)部管理,認(rèn)真落實(shí)銀行服務(wù)價(jià)格管理的相關(guān)規(guī)定和政策,規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為,在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),有效維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益,以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
窗口工作人員整改情況匯報(bào) 6
按照“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)的要求,堅(jiān)持為民、務(wù)實(shí)、清廉,立足本職,求真務(wù)實(shí),確立了作風(fēng)建設(shè)的新目標(biāo)。為深入傳達(dá)黨中央精神,及時(shí)把黨的精神思想落實(shí)到基層,認(rèn)真學(xué)習(xí)了省政府關(guān)于開(kāi)展懶政怠政專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)的文件,通過(guò)自查發(fā)現(xiàn)“懶政怠政”存在如下一些問(wèn)題。
一、存在的主要問(wèn)題
。ㄒ唬┤〉靡欢ǔ煽(jī),有點(diǎn)兒自滿(mǎn)自足。
近年來(lái)經(jīng)過(guò)各位同事的努力,單位工作在很多方面都取得了一定成績(jī),工作基礎(chǔ)也上了一個(gè)臺(tái)階,班子取得了一些榮譽(yù),班子成員也獲得了一些榮譽(yù),同時(shí)也有了一些自滿(mǎn)思想。具體表現(xiàn)在隨著工作時(shí)間的不斷增長(zhǎng),吃苦精神有些退步,自滿(mǎn)思想有些膨脹。推進(jìn)工作中存在一些思維定勢(shì)和慣性做法依賴(lài),有時(shí)還會(huì)滿(mǎn)足于“將就將就過(guò)去了”等現(xiàn)象,工作精細(xì)化水平還有待提高。
。ǘ┯龅綇(fù)雜工作時(shí)產(chǎn)生急躁。
工作當(dāng)中存在著認(rèn)識(shí)上的一些誤區(qū),有時(shí)上認(rèn)為只要履行好職責(zé)就行,工作存在滿(mǎn)足于老經(jīng)驗(yàn)、老辦法,習(xí)慣于老一套,工作任務(wù)按時(shí)完成但缺少亮點(diǎn)。在工作中遇到繁瑣、復(fù)雜的事情思想上有些煩躁,急于求成,作風(fēng)過(guò)于急躁。
。ㄈ┕ぷ髦胁荒苣托募(xì)致的對(duì)待群眾反映的一些問(wèn)題。
在下鄉(xiāng)和鎮(zhèn)鄉(xiāng)村干部一起工作中,對(duì)感覺(jué)是確實(shí)有困難需要幫助的群眾,能夠做到用心、用力,在遇到與政策規(guī)定有一些沖突的事情時(shí),不能更好地做到耐心細(xì)致的去解釋?zhuān)皇歉嬖V他們規(guī)定、文件號(hào),法規(guī)出處等。
二、存在問(wèn)題的原因
。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)政策法規(guī)不夠系統(tǒng)
平時(shí)工作中存在不夠系統(tǒng)對(duì)一些政策進(jìn)行深入探究和學(xué)習(xí),僅僅是對(duì)政策要求方面進(jìn)行學(xué)習(xí),沒(méi)有從理論方面深入展開(kāi)學(xué)習(xí)。
。ǘ┕ぷ髦袑(duì)群眾關(guān)系聯(lián)系不夠緊密
由于工作性質(zhì)平時(shí)大部分時(shí)間接觸鎮(zhèn)鄉(xiāng)村干部,和群眾的聯(lián)系不夠緊密,接受群眾的監(jiān)督還不夠廣泛深入。在于群眾交談中沒(méi)有從細(xì)節(jié)抓起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,做得還不夠好。
。ㄈ┘o(jì)律執(zhí)行還不夠嚴(yán)格。
平時(shí)工作中,上下班時(shí)間上要求多,主要讓辦公室去執(zhí)行。工作中督查多,耐心細(xì)致疏導(dǎo)不夠好。環(huán)境衛(wèi)生要求多,自己動(dòng)手不夠好。
三、今后努力方向和主要整改措施
。ㄒ唬┘訌(qiáng)學(xué)習(xí),增加思想認(rèn)識(shí)。
進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和系統(tǒng)性,繼續(xù)深入學(xué)習(xí)黨的,不斷用黨的理論和政策武裝頭腦,爭(zhēng)做勤奮學(xué)習(xí)的模范,要堅(jiān)持學(xué)以致用,學(xué)有所成,學(xué)有所悟,切實(shí)用先進(jìn)的理論指導(dǎo)工作實(shí)踐。堅(jiān)定理想信念,加強(qiáng)黨性鍛煉,增強(qiáng)班子整體素質(zhì),提高領(lǐng)導(dǎo)駕馭全局的`能力。
。ǘ┦沁M(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識(shí)。
牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和“群眾利益無(wú)小事”的理念,始終把保障和改善民生放在優(yōu)先位置,在解決實(shí)際問(wèn)題上下功夫,在為廣大群眾辦實(shí)事上下功夫。堅(jiān)持把群眾反映的問(wèn)題當(dāng)家事,千方百計(jì)為群眾解難事、辦實(shí)事。深入研究新形勢(shì)下農(nóng)村公路工作的特點(diǎn)和規(guī)律,掌握運(yùn)用群眾工作的方法和手段,拓寬做好群眾工作的渠道和途徑。掌握第一手信息,提高科學(xué)決策、民主決策的能力,提高解決問(wèn)題、化解矛盾的能力,提高宣傳群眾、組織群眾的能力,贏(yíng)得群眾的信任和支持。
。ㄈ┦沁M(jìn)一步推進(jìn)工作創(chuàng)新。
面對(duì)我市農(nóng)村公路建設(shè)工作發(fā)展的新要求,堅(jiān)持變化變革、敢于擔(dān)當(dāng)、務(wù)求實(shí)效,針對(duì)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題,有針對(duì)性地采取改進(jìn)工作、完善機(jī)制等措施,不斷提升工作水平,使林州的農(nóng)村公路事業(yè)迎來(lái)更加輝煌燦爛的明天。
窗口工作人員整改情況匯報(bào) 7
按照省市統(tǒng)一部署,我局立即將《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開(kāi)展工作作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》傳達(dá)到每位干職工,全面安排部署了縣、鄉(xiāng)兩級(jí)人社部門(mén)窗口單位工作作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理與檢查,對(duì)照要求認(rèn)真開(kāi)展自查自糾活動(dòng),F(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下:
一、高度重視,精心部署
一是及時(shí)成立了以黨總支書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng),各分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),各股室負(fù)責(zé)人,各窗口代表為成員的窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是機(jī)關(guān)全體、各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)分別召開(kāi)窗口建設(shè)專(zhuān)題會(huì)議,傳達(dá)《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開(kāi)展工作作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》精神,學(xué)習(xí)省人社廳制定出臺(tái)的窗口單位《服務(wù)規(guī)范》、《紀(jì)律要求》、《文明用語(yǔ)》,強(qiáng)調(diào)窗口單位紀(jì)律要求(二十個(gè)禁止),要求各窗口工作人員務(wù)必嚴(yán)格要求自己,強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。三是結(jié)合我局實(shí)際,在嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定的基礎(chǔ)上,出臺(tái)了《關(guān)于辦公電腦使用的管理規(guī)定》,并加強(qiáng)日常的'督查。
二、強(qiáng)化措施,切實(shí)對(duì)照整改
一是健全“五制”、“四公開(kāi)”、“三亮明”。五制:首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制。四公開(kāi):辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)。三亮明:亮身份、亮承諾、亮職責(zé)。二是透明公開(kāi)政務(wù)信息。利用各業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)公示欄、顯示屏、局網(wǎng)站等多種渠道發(fā)布政務(wù)信息,將與服務(wù)事項(xiàng)有緊密聯(lián)系的工作職責(zé)、工作人員信息、辦事流程等信息公開(kāi)發(fā)布,對(duì)各項(xiàng)政務(wù)信息及時(shí)調(diào)整、更新。三是規(guī)范干職工行為。全局干職工統(tǒng)一掛牌上崗,著裝整潔,儀表端莊,嚴(yán)格工作紀(jì)律,對(duì)每位服務(wù)對(duì)象,做到“三個(gè)有”(來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲)、“四個(gè)不”(不把個(gè)人不良情緒帶入窗口,不推諉扯皮敷衍應(yīng)付,不為難服務(wù)對(duì)象,不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)沖突)、“五個(gè)用心”(待人熱心、解難誠(chéng)心、答詢(xún)耐心、辦事細(xì)心、工作專(zhuān)心)。四是整潔服務(wù)環(huán)境。服務(wù)窗口擺放盆景花卉、購(gòu)置飲水機(jī)、休息椅、老花鏡等便民設(shè)施,各類(lèi)用品用具放置有序,保持服務(wù)場(chǎng)所干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然,營(yíng)造溫馨宜人的氛圍。五是創(chuàng)新服務(wù)舉措。對(duì)用人單位和群眾主動(dòng)上門(mén)聯(lián)系,了解服務(wù)需求,建立聯(lián)系溝通機(jī)制,拓寬服務(wù)方式,提供一對(duì)一服務(wù);通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等方式暢通反饋渠道,搜集意見(jiàn)和建議,定期組織群眾代表、服務(wù)對(duì)象進(jìn)行民主評(píng)議。六是加強(qiáng)紀(jì)律巡查,定期通報(bào)。我中心督查科定期不定期的到大廳進(jìn)行紀(jì)律巡查,重點(diǎn)查看守崗、著裝、掛牌、玩游戲、看電影、服務(wù)態(tài)度等方面的問(wèn)題,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,均記錄在案,及時(shí)通報(bào),并作為年終考核依據(jù)。
三、真抓實(shí)干,務(wù)求實(shí)效
一是強(qiáng)化監(jiān)督問(wèn)責(zé)機(jī)制建設(shè),加大治庸、治懶、治散力度,制定投訴程序,暢通監(jiān)督渠道,公布投訴電話(huà)及投訴范圍,組織局辦公室和聘用社會(huì)“監(jiān)督員”不定期開(kāi)展明察暗訪(fǎng),不間斷強(qiáng)化跟蹤監(jiān)督,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立即著手督促整改,對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)的嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。
二是深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)窗口評(píng)選活動(dòng),堅(jiān)持從基層單位抓起,培育、樹(shù)立、宣傳、推廣先進(jìn)典型,發(fā)揮典型示范、典型帶動(dòng)的作用,以點(diǎn)帶面,整體推進(jìn),樹(shù)立窗口的良好形象,進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工文明素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、提高工作效能。
下一步,我局將進(jìn)一步強(qiáng)化窗口單位作風(fēng)建設(shè)力度,加強(qiáng)執(zhí)行力和檢查監(jiān)督,形成科學(xué)的監(jiān)督制約和考核機(jī)制;進(jìn)一步完善窗口制度,推動(dòng)服務(wù)水平和辦事效率的提升;進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)、規(guī)范服務(wù),制定各窗口單位的責(zé)任清單,有效克服懶政、怠政,堅(jiān)決糾正不作為和亂作為現(xiàn)象發(fā)生。
窗口工作人員整改情況匯報(bào) 8
在創(chuàng)建文明示范窗口活動(dòng)中,日東高速公路菏澤管理處按照市局要求,結(jié)合自身工作實(shí)際,開(kāi)展了以“強(qiáng)素質(zhì)、建隊(duì)伍、樹(shù)品牌、鑄精品”為主要內(nèi)容的自查活動(dòng),進(jìn)一步提升廣大干部職工的職業(yè)道德水平,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)塑造出良好的文明窗口形象,F(xiàn)將自查活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下:
一、把“三大文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展作為創(chuàng)建工作目標(biāo)
高管處充分發(fā)揮各級(jí)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用,發(fā)揮廣大團(tuán)員青年的生力軍、突擊隊(duì)作用,以創(chuàng)建“文明示范窗口”為抓手,開(kāi)展“青年文明號(hào)”、爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)秀收費(fèi)員、優(yōu)秀養(yǎng)護(hù)員”等多種形式的文明創(chuàng)建活動(dòng),積極推進(jìn)菏澤高速公路物質(zhì)文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、把創(chuàng)新管理模式作為創(chuàng)建工作出發(fā)點(diǎn)
高管處把創(chuàng)建活動(dòng)與管理工作有機(jī)結(jié)合起來(lái),使活動(dòng)更加科學(xué)化、程序化和規(guī)范化,提高了工作效率。在管理工作中,創(chuàng)造性推出“五星級(jí)管理模式”,對(duì)廣大員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行綜合評(píng)定,在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn),順利通過(guò)了ISO9000質(zhì)量管理體系的審核認(rèn)證,又在實(shí)際運(yùn)用中推陳出新,提出極具特色的“服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系”,即以自我評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)的形式,達(dá)到“服務(wù)怎樣,大家衡量,三把尺子,說(shuō)長(zhǎng)論短”的目的,使管理與測(cè)評(píng)有機(jī)結(jié)合,充分發(fā)揮管理工作的效能,提升文明窗口的創(chuàng)建水平。
一、把誠(chéng)信為民、打造“文明服務(wù)窗口”品牌
作為創(chuàng)建工作的支撐點(diǎn)高管處始終以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,始終把“金杯銀杯不如過(guò)往司乘人員的口碑,金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如過(guò)往司乘人員的夸獎(jiǎng)”作為工作的根本,努力營(yíng)造文明、快捷、準(zhǔn)確、舒適的行車(chē)環(huán)境。
首先,我們把文明服務(wù)作為通行費(fèi)征收工作的.主題,把提供盡善盡美的服務(wù)作為工作的信條。一是在收費(fèi)工作中強(qiáng)化英語(yǔ)文明用語(yǔ)訓(xùn)練,靈活運(yùn)用雙語(yǔ)問(wèn)候,成為文明服務(wù)的亮點(diǎn)。二是在服務(wù)過(guò)程中端正服務(wù)態(tài)度,做到三個(gè)一樣,即大車(chē)與小車(chē)一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過(guò)換位思考增加理解與溝通,營(yíng)造良好的工作氛圍。四是提出“你就是菏澤人的新形象,全社會(huì)都在關(guān)注你”的口號(hào),增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
其次,以“平安高速、人性化管理”作為工程養(yǎng)護(hù)工作的根本。養(yǎng)護(hù)人員既當(dāng)養(yǎng)護(hù)員,又當(dāng)路產(chǎn)路權(quán)協(xié)管員,也是安全監(jiān)督員的“一崗三責(zé)”制度為保障,健全和完善24小時(shí)路況巡查制度。
再次,努力實(shí)施服務(wù)區(qū)“航空式”服務(wù)。服務(wù)區(qū)管理牢固樹(shù)立“抓服務(wù)、創(chuàng)品牌、爭(zhēng)第一”的指導(dǎo)思想,對(duì)服務(wù)區(qū)實(shí)行“星級(jí)”管理,制定一整套管理制度和崗位責(zé)任制度,向社會(huì)公開(kāi)做出質(zhì)量衛(wèi)生承諾、設(shè)置意見(jiàn)箱、公布監(jiān)督電話(huà)、隨時(shí)接受投訴,做到價(jià)格合理、質(zhì)量上乘、服務(wù)周到、客戶(hù)滿(mǎn)意。
成績(jī)來(lái)之不易,服務(wù)創(chuàng)新更需努力,高管處將繼續(xù)尋找差距,正視不足,努力從規(guī)范中找不規(guī)范,從滿(mǎn)意中找不滿(mǎn)意,不斷開(kāi)拓進(jìn)取,踏踏實(shí)實(shí)地抓好文明示范窗口的創(chuàng)建工作,使精神文明建設(shè)活動(dòng)在菏澤高速公路結(jié)出累累碩果,為菏澤經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)步做出積極貢獻(xiàn)!
窗口工作人員整改情況匯報(bào) 9
按照政府辦公室《關(guān)于做好迎接全市政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作督查的通知》精神,我局圍繞“六進(jìn)中心”、“兩集中、兩到位”、“六統(tǒng)一”和“六公開(kāi)”的內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行自查,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:
我局在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口設(shè)臵5個(gè)崗位,進(jìn)駐5名工作人員,由1名副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)窗口管理工作,窗口負(fù)責(zé)全區(qū)企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的征收、注冊(cè)、轉(zhuǎn)移和發(fā)放等工作。我們始終以人民群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),時(shí)刻牢記“為人民服務(wù)”宗旨,堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),切實(shí)維護(hù)參保職工的合法權(quán)益,嚴(yán)格依照政策法規(guī)辦事,為廣大企業(yè)職工、個(gè)體靈活就業(yè)人員提供熱情、文明、周到的服務(wù)。促進(jìn)了我區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展,樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。
我局窗口始終把學(xué)習(xí)作為第一要?jiǎng)?wù),不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高自身修養(yǎng)。自覺(jué)學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論,特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀(guān)理論武裝頭腦,指導(dǎo)行動(dòng),并將學(xué)習(xí)貫穿始終;認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線(xiàn)、方針、政策,在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致;牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義理想信念,樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān),自覺(jué)抵制各種錯(cuò)誤思想;業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面,把《社會(huì)保險(xiǎn)法》《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》、《平頂山市企業(yè)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理程序(試行)》、《市社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理責(zé)任追究辦法(試行)》等相關(guān)政策、法規(guī)作為重點(diǎn),通過(guò)學(xué)習(xí)自覺(jué)提高了辦事效率,增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)。
二、增強(qiáng)紀(jì)律觀(guān)念,發(fā)揮黨員模范作用。
我局窗口工作人員大部分是共產(chǎn)黨員,嚴(yán)格遵守黨的章程,嚴(yán)守黨的紀(jì)律;認(rèn)真履行黨員義務(wù),正確行使黨員權(quán)利;服從組織,積極參加黨支部和黨小組組織的各項(xiàng)活動(dòng);模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺(jué)維護(hù)政府的良好形象;顧全大局,團(tuán)結(jié)同志,自覺(jué)維護(hù)黨的團(tuán)結(jié);不斷提高服務(wù)群眾的綜合素質(zhì),窗口黨員自覺(jué)起到了模范帶頭的作用。杜絕了工作中的`不良習(xí)氣,使每個(gè)同志都能做到態(tài)度端正,溫和耐心,細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈_(kāi)展窗口經(jīng)辦工作。
三、實(shí)行文明辦公,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
首先,從抓工作人員的言行入手。實(shí)行工作文明用語(yǔ),杜絕服務(wù)忌語(yǔ),熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù),做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,堅(jiān)持受理、咨詢(xún)一樣熱情。其次,擴(kuò)充服務(wù)功能。推出了首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、辦事時(shí)限制、一次性告知制等工作制度,使辦事群眾可以享受高效、便捷的服務(wù)。第三,征求群眾意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作。我們牢記宗旨,始終把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn);設(shè)立監(jiān)督電話(huà)、服務(wù)評(píng)價(jià)器、意見(jiàn)箱,請(qǐng)群眾隨時(shí)對(duì)窗口工作提出意見(jiàn)、建議,并及時(shí)歸納,進(jìn)行整改,提高窗口整體服務(wù)水平。第五,公布窗口服務(wù)電話(huà),方便群眾咨詢(xún)。
四、嚴(yán)格辦事程序,狠抓服務(wù)質(zhì)量。
按照市局業(yè)務(wù)規(guī)范管理要求,我局制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程。窗口的主要業(yè)務(wù)是為參保單位和職工辦理注冊(cè)、中斷、轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)。窗口工作人員能夠時(shí)刻牢記宗旨,嚴(yán)格辦事程序,認(rèn)認(rèn)真真辦結(jié)每項(xiàng)業(yè)務(wù),為參保企業(yè)、職工提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。一是做到辦事內(nèi)容、辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果“五公開(kāi)”,不斷提高服務(wù)水平。二是對(duì)于權(quán)限范圍內(nèi),靈活掌握方針政策,手續(xù)齊全,符合政策規(guī)定的業(yè)務(wù),堅(jiān)持熱情高效的辦事原則,能讓參保職工一次辦完的事,決不讓跑第二趟,當(dāng)場(chǎng)辦理完畢。對(duì)于權(quán)限范圍外的業(yè)務(wù),及時(shí)向上一級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提出書(shū)面申請(qǐng)辦理或?yàn)檗k事群眾講明辦事程序和所需辦事資料,想辦法為職工辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)于政策不許辦理的,不急不燥、不厭其煩講政策說(shuō)法規(guī),直至辦事群眾明白不予辦理的原因,滿(mǎn)意而歸。三是設(shè)立監(jiān)督電話(huà),實(shí)行透明監(jiān)督。認(rèn)真接待參保職工來(lái)電來(lái)訪(fǎng),建立和堅(jiān)持投訴承辦責(zé)任制度、投訴反饋制度等制度,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。窗口在省、市、區(qū)(縣)優(yōu)化辦多次明察暗訪(fǎng)中,從未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
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