便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)

     一、“雙優(yōu)”競(jìng)賽考核情況     1、評(píng)比出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口”6個(gè)   司法局    財(cái)政局   土地局  農(nóng)機(jī)局   房管局   林業(yè)局    2、評(píng)比出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”10名    3、縣行政便民服務(wù)中心交通分中心“雙優(yōu)”競(jìng)賽考核情況               優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口：客運(yùn)窗口               優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵：XX（客運(yùn)）     XX（貨運(yùn)）

    二、工作進(jìn)行情況      月份，中心共受理各類行政審批事項(xiàng)559件，當(dāng)月辦結(jié)459件，承諾期限內(nèi)辦結(jié)率100%，實(shí)現(xiàn)行政收費(fèi)XX元，工商窗口收到群眾表?yè)P(yáng)信一封，公開便民服務(wù)熱線接受各類咨詢2892人次。交通分中心十月份受理各類事項(xiàng)227件，辦結(jié)率100%。通過(guò)局域網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，本月中心辦件較多的窗口有林業(yè)局、衛(wèi)生局、房管局；辦件為零的窗口為經(jīng)貿(mào)委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局、環(huán)保局、人事局、農(nóng)業(yè)局、技術(shù)監(jiān)督局、水務(wù)局。截止十月底，中心已累計(jì)受理各類行政審批事項(xiàng)54521件，辦結(jié)53975件，辦結(jié)率99%，受理各類咨詢事項(xiàng)20000余件，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收費(fèi)XX萬(wàn)元。

     （一）開展對(duì)服務(wù)對(duì)象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)。為了更準(zhǔn)確的了解窗口單位的工作服務(wù)情況，及時(shí)了解并掌握社情民意，“中心”在一樓服務(wù)大廳開展了對(duì)服務(wù)對(duì)象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)。“中心”管理人員在一樓咨詢大廳，對(duì)群眾和企業(yè)辦事的時(shí)間、事項(xiàng)、辦理情況、群眾滿意情況、證件未辦的原因、建議等內(nèi)容進(jìn)行登記，填寫跟蹤服務(wù)登記表，讓群眾真正把來(lái)中心辦事的情況及時(shí)反映給“中心”。通過(guò)開展這項(xiàng)活動(dòng)，“中心”真實(shí)、準(zhǔn)確地掌握了窗口單位工作人員的工作、服務(wù)態(tài)度等情況，有利于“中心”工作的進(jìn)一步開展。目前，這項(xiàng)活動(dòng)仍在繼續(xù)進(jìn)行中。范文先生網(wǎng) www.htc668.com

     （二）開展項(xiàng)目運(yùn)作程序的理順工作，努力提高窗口工作效率。針對(duì)個(gè)別窗口單位未將窗口項(xiàng)目辦理所需印章、印簽交于窗口，辦事程序煩瑣或出現(xiàn)“兩頭辦”而影響窗口項(xiàng)目正常辦理等情況，縣行政便民服務(wù)中心堅(jiān)持“理順程序，簡(jiǎn)化手續(xù)，服務(wù)前置，后臺(tái)配合，提高效率，方便群眾”的原則，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合窗口及機(jī)關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各窗口項(xiàng)目運(yùn)作程序一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范，使之真正達(dá)到便民目的。目前，這項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。

     （三）部署窗口單位征訂報(bào)刊、雜志活動(dòng)，豐富工作人員的文化生活。為加強(qiáng)窗口建設(shè)，使窗口工作人員及時(shí)了解黨和政府的路線、方針、政策，全面提高自身素質(zhì)，豐富文化生活，努力營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。行政便民服務(wù)中心要求每個(gè)窗口至少征訂一份報(bào)刊或雜志，并將征訂情況作為窗口建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容計(jì)入考評(píng)成績(jī)。

     （四）“中心”召開窗口辦件分析會(huì),進(jìn)一步推動(dòng)窗口服務(wù)規(guī)范運(yùn)行。十月份,通過(guò)局域網(wǎng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),本月受理審批服務(wù)事項(xiàng)僅559件,明顯與實(shí)際不符。針對(duì)這種情況 , “中心”將所有窗口辦件情況進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)個(gè)別窗口雖然辦件數(shù)量較多,但審批過(guò)程中沒(méi)有按照中心要求規(guī)范操作,一是辦理過(guò)的事項(xiàng)積壓在窗口,沒(méi)有及時(shí)輸入電腦，二是一些窗口圖省事，簡(jiǎn)單把一類事項(xiàng)按一件事輸入電腦，大大減少了辦件的數(shù)量。為保證中心規(guī)范運(yùn)作,要求窗口限期內(nèi)將積壓事項(xiàng)輸入電腦,同時(shí)要求各窗口吸取教訓(xùn),引以為戒,嚴(yán)格按照中心各項(xiàng)要求規(guī)范操作,保證中心各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。  

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