導(dǎo)游年度工作總結(jié)
導(dǎo)游年度工作總結(jié)3月4日接了12年的第一個(gè)團(tuán)，開啟了2012的導(dǎo)游之旅。
現(xiàn)在我已不像去年那樣每個(gè)團(tuán)都做記錄，2012年，想來印象最深的就屬導(dǎo)游大賽吧！那是一場從四月中旬到六月底歷時(shí)三個(gè)月的比賽！那是我第一次登臺(tái)比賽！
做一件事要經(jīng)歷從不會(huì)到會(huì)，從會(huì)到熟，從熟到專，從專到精這樣一個(gè)過程。我始終相信只要投入足夠的時(shí)間，成才是遲早的事。當(dāng)聽到有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)推薦我去比賽的時(shí)候，欣然應(yīng)允了，動(dòng)機(jī)便是我想獲此殊榮。覺得每次聽得游客的贊揚(yáng)，不夠；每次簽回一份滿意的意見單，不夠；需要更高層次的肯定與認(rèn)可才足以刺激進(jìn)步。
初賽、復(fù)賽輕松過關(guān)，直到?jīng)Q賽的培訓(xùn)，受益頗深。讓我真正的正視比賽、享受比賽。即使并未出彩奪獎(jiǎng)，彩排時(shí)也令人刮目相看過，一度讓人很看好，這樣我覺得付出的值得。學(xué)到的都是自己的，雖然比賽沒發(fā)揮出來，平時(shí)工作總會(huì)體現(xiàn)。覺得自己的帶團(tuán)水平正是由熟過渡于專的階段，誰叫我是專線出來的呢？
比賽給我?guī)淼牟粌H是各指導(dǎo)老師培訓(xùn)的收獲。更有心理上的成熟。第一次為了一件事全力以赴，做計(jì)劃，收集資料，撰寫導(dǎo)游詞，練普通話，背詞，對(duì)著鏡子練表情手勢肢體語言走位，一系列統(tǒng)籌做下來，還是讓自己信心倍增。這樣一個(gè)過程不經(jīng)歷是無法體會(huì)的，當(dāng)覺得自己必然勝出的時(shí)候卻落榜了，那種失落旁人無法理解，自己強(qiáng)顏歡笑慢慢化解后豁然開朗，這樣的心理經(jīng)歷對(duì)我而言是一種磨練，寓意著即使投入很大決心而沒有達(dá)成所愿，我也能接受失敗，臣服現(xiàn)實(shí)。成長比成功更重要！
實(shí)際上在收集資料的過程中相當(dāng)于我又學(xué)習(xí)了一門課，關(guān)于郴州的旅游資源。這個(gè)過程中重新認(rèn)識(shí)了郴州山水，覺得她美，當(dāng)我把她介紹給別人的時(shí)候我會(huì)懷著一種驕傲自豪的情緒。一說到郴州這個(gè)主題便會(huì)有很多話題。只有完全認(rèn)知你才有資格去評(píng)論是與非。各種觀點(diǎn)在沒有考證為客觀存在的情況，就是個(gè)人觀點(diǎn)。比賽仿佛就是鍛煉了我一個(gè)拿得起放得下的過程。非常樂意接受這樣的一課。
大多數(shù)團(tuán)我都可以很好的拿捏，我也知道自己的風(fēng)格屬于活潑型，我喜歡歡快熱烈的帶團(tuán)節(jié)奏，我喜歡我的團(tuán)隊(duì)散發(fā)青春的活力，老年團(tuán)，婦女團(tuán)，男士團(tuán)，教師團(tuán)，散拼團(tuán)都可以掌握有度，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于高端政要團(tuán)有待提高，接觸不多，（本文出自范文先.生網(wǎng) www.htc668.com）無法鍛煉的原因吧，對(duì)于那種端正大方“新聞聯(lián)播式”的講解還有待研究。這是我的弱點(diǎn)，也許是平時(shí)積累不夠，也許是黃武老師所說的那種江湖氣場學(xué)得太像。
介于這問題，我想到以下暫行辦法。
一、平時(shí)多積累知識(shí)面，只有強(qiáng)硬的基本功才能讓講解時(shí)信手拈來，以備應(yīng)對(duì)各種層次游客。比如女性游客或者年輕游客喜歡問路邊這是什么花？而一些有點(diǎn)閱歷的游客喜歡問你們這邊房價(jià)多少？甚至也有人問市委書記是誰，GDP多少之類的。當(dāng)自己腦子里有足夠的貨是不用擔(dān)心一問就尷尬，一談就裝懂的局面。
二、可以花點(diǎn)心思在外表的裝扮。我總納悶，為什么總是有團(tuán)友問我有沒有二十歲？是不是還沒畢業(yè)？難道看起來幼稚嗎？還是說我的安排考慮不周到？后來問過一些朋友才知道自己總是休閑學(xué)生裝扮，外表的修飾可以提升好感，親切感，信賴感�？雌饋硖贻p了太嫩了，游客覺得你涉世未深、經(jīng)驗(yàn)不足、好欺負(fù)。當(dāng)游客見到你的第一面大概就有了定位。以大方，干凈，清爽，精神的形象示人不失為一種好選擇。
第三，應(yīng)該懂得循序漸進(jìn)。和新導(dǎo)游一樣，在見到客人的時(shí)候我也會(huì)表現(xiàn)的十分熱情與殷勤以表現(xiàn)自己的善意與真誠。后來有人教我，剛開始不要對(duì)客人好到鞍前馬后、掏心掏肺。即使做的好未必有效果、客人未必領(lǐng)情。應(yīng)該慢慢來，給客人一種你對(duì)他們?cè)絹碓胶脻u入佳境的感覺。剛開始表示禮貌讓人不反感即好，不要刻意討好。特別是那種時(shí)間比較長的團(tuán)比如五天，七天，九天甚至更長。因?yàn)槿硕加幸粋�(gè)戒備心理一個(gè)過渡期，當(dāng)還沒有被信任的時(shí)候，太殷勤給人一種非奸即盜的反感。就像一首歌有前奏一樣，慢慢鋪墊。
四、學(xué)會(huì)打太極。很多時(shí)候客人提出的要求在標(biāo)準(zhǔn)之外，而我們?cè)诰S護(hù)旅行社利益的同時(shí)又不能直接跟客人說不。也不能直接說您的團(tuán)費(fèi)交的少無法支付之類，就要學(xué)會(huì)繞開話題。有人告訴我說，即使對(duì)方使用非常大的勁揮著拳頭過來，你用棉花擋著，雙方都不會(huì)覺得很痛。我的老板跟我說過，要經(jīng)常笑，建立親和力，揮手不打笑臉人。新導(dǎo)游會(huì)覺得自己經(jīng)驗(yàn)不足不夠自信而在真心真誠方面下功夫打感情牌贏得親和力。其實(shí)老導(dǎo)游也需要這樣。即使經(jīng)驗(yàn)再豐富你表現(xiàn)的時(shí)間也就那么幾天，客人總是第一次與你接觸。
還有，贏得一次好印象已經(jīng)花費(fèi)不少心思了，更難的是如何保持呢？去年帶了一批客人出去云南玩他們很滿意，今天點(diǎn)名要我?guī)麄內(nèi)ノ靼�。為此我很高興也覺得榮幸。可是回來后客人反饋我的表現(xiàn)沒有第一次好。我納悶，怎么回事呢？也許他們基于第一次的好印象覺得我應(yīng)該有更好的表現(xiàn)，在心里把我美化，對(duì)我有期待？
一句你帶團(tuán)我放心。讓我有多開心知道嗎？ 做了兩年導(dǎo)游，也會(huì)想導(dǎo)游出路何在？深想一下，我肯定是不太喜歡這個(gè)職業(yè)，如果我很享受怎會(huì)去考慮這個(gè)職業(yè)的出路呢？可是，如果我不喜歡這個(gè)職業(yè)何必花心思關(guān)心這個(gè)職業(yè)的前景呢？歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：
職業(yè)的社會(huì)地位不高。
職業(yè)的安全系數(shù)不高。
勞動(dòng)保障不全面。
勞動(dòng)酬勞更是一筆亂賬。
職業(yè)引起的生活作息無序。
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