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大學(xué)生談話技巧調(diào)查研究
大學(xué)生談話技巧調(diào)查研究黃陽陽
摘要:關(guān)于在校大學(xué)生談話技巧的調(diào)查研究,隨機(jī)挑選了300名在校本科生作為被試,采用自編的《大學(xué)生談話技巧調(diào)查量表》進(jìn)行調(diào)查,通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析,篩選出影響學(xué)生個(gè)體談話的主要因素,考察這些主要因素對(duì)學(xué)生個(gè)體談話技巧所起作用的大小,最后,檢驗(yàn)性別差異性。
關(guān)鍵詞:談話技巧;溝通能力;情感反應(yīng);語言表達(dá)
溝通能力是現(xiàn)代人際交往必須具備的素質(zhì)之一,溝通能力在國外已普遍得到重視。由于人際溝通能力結(jié)構(gòu)的復(fù)合性,它是一種綜合性能力而非單一能力,人際溝通行為機(jī)制的復(fù)雜性,外部受制于特定的情境、文化和人際關(guān)系等因素,內(nèi)部受制于人的認(rèn)知、情感、目的、動(dòng)機(jī)等因素。
一、國內(nèi)研究現(xiàn)狀
目前,國內(nèi)對(duì)溝通能力的研究僅僅限于言語表達(dá)能力方面。翻開國內(nèi)溝通過程研究的有關(guān)書籍或著作,基本上是從傳播學(xué)的角度介紹溝通過程的:從信息發(fā)出者解碼信息并發(fā)出信息,經(jīng)過信道將信息傳至信息接收者,接收者接受信息并譯碼,這是較簡單的溝通過程模型。較復(fù)雜的溝通過程模型,如,黃培倫描繪的模型在繪制溝通過程流程圖中考慮了溝通者個(gè)人因素(情緒、態(tài)度、感受、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí))環(huán)境變量對(duì)溝通過程的影響。比較傳播學(xué)中的溝通過程圖增加了心理學(xué)色彩,現(xiàn)代非線性科學(xué)中的自組織理論把人的心理活動(dòng)看作由多種具有不同功能的元素組成、各元素之間不斷發(fā)生相互作用的具有內(nèi)在再生功能的系統(tǒng),這種理解對(duì)我們的整合溝通能力具有重要的指導(dǎo)意義。
談話技巧是溝通能力的重要組成部分,也是使溝通能順利進(jìn)
行的主要保證。目前,大學(xué)生個(gè)體談話技巧方面的研究,總體上看有這樣的特點(diǎn):(1)內(nèi)容上缺乏對(duì)理論的針對(duì)性研究。(2)對(duì)象上大多是關(guān)于教師應(yīng)該如何與學(xué)生談話方面的研究,而在學(xué)生應(yīng)如何運(yùn)用談話技巧的研究較少。(3)缺乏對(duì)溝通過程心理機(jī)制的研究,沒有揭示各種因素如何發(fā)生相互作用以影響溝通行為。
基于此現(xiàn)狀,本研究是從揭示各種因素如何影響學(xué)生個(gè)體談話的角度出發(fā),著重探討影響學(xué)生個(gè)體談話技巧的各種因素,如,信息反饋、情感交流、面部表情、身體姿勢(shì)、語言表達(dá)等,從而找出影響學(xué)生個(gè)體談話技巧的主要因素,并分析性別之間的差異性。
本研究的意義在于:目前,學(xué)生個(gè)體談話技巧是實(shí)施素質(zhì)教育的基本保證之一,是教師與學(xué)生交流的一個(gè)重要組成部分,它對(duì)學(xué)生今后的發(fā)展起明顯的指導(dǎo)和示范作用。通過掌握談話技巧,學(xué)生之間和師生之間都能夠有效進(jìn)行有效交流與反饋,從而建立良好的人際關(guān)系,促進(jìn)校園的和諧發(fā)展。學(xué)習(xí)人際溝通技巧,可以有效地在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中尋求最佳發(fā)展,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,貢獻(xiàn)于社會(huì)發(fā)展。
二、研究對(duì)象和方法
1.研究對(duì)象
本研究正式實(shí)驗(yàn)的被試者300名。按性別分為:男生150名,女生150名;按在校生年級(jí)比例分為:大一75名,大二75名,大三75名,大四75名;按文理科分為:文科、理科、藝體、其他專業(yè)各75名。
2.研究方法
本研究使用自編的《大學(xué)生談話技巧調(diào)查量表》為研究工具。此量表包括2個(gè)子量表,分別為傾聽的技巧(情感反應(yīng)、總結(jié)能力)和表達(dá)的技巧(語言表達(dá)、非語言表達(dá))。
《大學(xué)生談話技巧調(diào)查量表》是通過查閱國內(nèi)外有關(guān)資料編制而成的。本量表通過可靠性分析得出信度r=0.975,能夠有效地測(cè)量出大學(xué)生人際交往的現(xiàn)實(shí)狀況。本量表總共有38道題目,分值為1~5分,多項(xiàng)題選一個(gè)答案得1分。
三、問卷分析
1.四個(gè)主成分的回歸分析結(jié)果
為考查四個(gè)主要成分在學(xué)生個(gè)體談話技巧中所起作用的大小,分別以學(xué)生個(gè)體談話效果為因變量,以四個(gè)主成分為自變量,作多元線性回歸分析。結(jié)果如表1所示:
表1 四個(gè)主成分對(duì)個(gè)體談話效果(y)影響程度的回歸分析
注:F=9.439,Sig=0.000,*p<0.05,b0=0.036
由表1結(jié)果可知,回歸方程:y=-0.036+0.107x1+0.053x2+0.030x3+
0.015x4,F(xiàn)=9.439(p<0.05),所以四元線性回歸方程是有效的。對(duì)學(xué)生個(gè)體談話技巧效果影響較大的主成分依次為情感反應(yīng)、總結(jié)能
力技巧、非語言表達(dá)、語言表達(dá)。其中情感反應(yīng)(t=5.319,p<0.05)和總結(jié)能力(t=2.660,p<0.05)兩者的影響作用的差異有顯著性外,非語言表達(dá)(t=1.507,p>0.05)和語言表達(dá)(t=0.782,p>0.05)的差異顯著性都不明顯。
2.性別差異性檢驗(yàn)
對(duì)性別進(jìn)行差異性檢驗(yàn),目的在于不同性別的學(xué)生在各個(gè)變量的差異性是否顯著。結(jié)果表2所示:
表2不同性別的學(xué)生在各個(gè)變量的差異性檢驗(yàn)
由表2可知,在0.050的水平上,不同性別的學(xué)生群體的效應(yīng)在統(tǒng)計(jì)上都不顯著。
四、分析結(jié)果
研究結(jié)果表明,情感反應(yīng)、總結(jié)能力非語言表達(dá)和語言對(duì)學(xué)生個(gè)體談話技巧具有重要的影響作用,但是非語言表達(dá)(t=1.507,p>0.05)和語言表達(dá)(t=0.782,p>0.05)的差異顯著性都不明顯,而情感反應(yīng)(t=5.319,p<0.05)和總結(jié)能力(t=2.660,p<0.05)的差異顯著性比較明顯。
情感反應(yīng)是指談話雙方相互理解和反饋所表達(dá)的情感。通過它揣測(cè)其中所包含的含義,從而了解談話雙方的內(nèi)心世界,即對(duì)談話雙方信息中的情感內(nèi)容重新加以編排,通過信息中的情感成分揭示出談話雙方對(duì)有關(guān)內(nèi)容的感受。情感反應(yīng)會(huì)促進(jìn)談話者進(jìn)一步討論自己的情感,談話者的每一個(gè)信息都直接表達(dá)出它們對(duì)
情境、問題和自身感受的某種含義。信息一部分揭示出談話者對(duì)信息內(nèi)容的感受,這些帶有情感表達(dá)或情緒色調(diào)的信息內(nèi)容為情感部分。(本文出自范.文先生網(wǎng) www.htc668.com)一般而言,語言信息的情感部分可以通過談話者所使用的情感加以識(shí)別,如高興、憤怒、悲哀等,但談話者也會(huì)用不那么明顯的方式,特別是通過各種各樣的非語言行為表達(dá)自己的情感,對(duì)情感信息做出不同的反映,將會(huì)使談話以不同的方式進(jìn)行。但是有些談話者在談話的過程中,由于緊張、擔(dān)憂等原因,常常不能清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想和情緒,敘述的事件、情感常常是含糊的、籠統(tǒng)的、抽象的。對(duì)此,傾聽者要澄清談話者所表述的問題,把握真實(shí)情況,從而掌握好情感反應(yīng),促進(jìn)談話的順利進(jìn)行。
總結(jié)能力是指濃縮談話者的信息,或者是整個(gè)談話過程中的兩個(gè)或兩個(gè)以上情感反應(yīng)的合成?偨Y(jié)能力是在對(duì)談話者傾聽一段時(shí)間后,在關(guān)鍵問題之中找出關(guān)聯(lián),并將它們準(zhǔn)確地復(fù)述給談話者。總結(jié)能力可以只濃縮情感反應(yīng),但更多的是將兩部分信息包含進(jìn)去,它是情感反應(yīng)的深化。在談話過程中,談話者表達(dá)出的多種信息會(huì)暗示出某種主題或模式,這個(gè)主題談話中經(jīng)常被提及。傾聽者可以通過傾聽談話者反復(fù)強(qiáng)調(diào)的信息而確定主題,主題代表著談話者想要講述的東西,也是在談話過程中應(yīng)當(dāng)給予關(guān)注的地方。傾聽者對(duì)談話者談話主題進(jìn)行的反應(yīng)就是使用總結(jié)能力,這對(duì)于談話的順利進(jìn)行具有重要的作用,否則將會(huì)影響談話雙方的信
息交流,從而阻礙雙方談話的順利進(jìn)行。
對(duì)于個(gè)體談話技巧,性別之間的差異性都不明顯(P值均大于0.05)。這結(jié)果與諸多研究不同,這可能由以下原因造成的:一方面可能是因?yàn)樗械慕浑H都發(fā)生在具體的情境中,研究個(gè)體談話
技巧與性別的關(guān)系時(shí)不能忽視情境因素,只有把性別放在具體的
情境中進(jìn)行動(dòng)態(tài)的全方位的研究,只有研究發(fā)現(xiàn)才會(huì)更客觀、更全面。而這項(xiàng)研究則主要是以調(diào)查問卷的形式獲取相關(guān)數(shù)據(jù),所以在個(gè)體談話技巧和性別關(guān)系方面,我們的研究結(jié)果與一些觀點(diǎn)不同。另一方面,盡管許多學(xué)者認(rèn)為男性和女性來自不同的集體文化,從而使個(gè)體談話技巧存在差異。此研究樣本的選擇則只局限在一個(gè)小范圍內(nèi),其代表性就有所降低,就形成個(gè)體談話技巧沒有性別差異這種現(xiàn)象。另外,盡管為了克服研究的主觀性而選擇了定量研究的方法,并希望利用數(shù)字來幫助證明自己的論點(diǎn),但是依然沒有排除其中的數(shù)字陷阱。首先,單純地進(jìn)行頻率計(jì)算和比較的做法有著不言而喻的弊端,因?yàn)轭l率的高低在很大程度上并不能說明什么問題。其次,樣本選擇方面存在的問題也可能會(huì)影響到統(tǒng)計(jì)結(jié)果的準(zhǔn)確性。因此,在問卷設(shè)計(jì)中還有可以改進(jìn)的多個(gè)方面。
本結(jié)果與前人的研究結(jié)果既有相似點(diǎn),也有不同之處,突出地方在于歸納出影響學(xué)生個(gè)體談話的主要因素:情感反應(yīng)和總結(jié)能
力。這驗(yàn)證我們之前的研究假設(shè)。
此外,本研究著重探討情感反應(yīng)和總結(jié)能力對(duì)學(xué)生個(gè)體談話技巧的影響,而對(duì)非語言表達(dá)、語言表達(dá)等可能的影響因素并不進(jìn)行深入研究,而且沒有結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)一套有關(guān)學(xué)生個(gè)體談話技能的訓(xùn)練方案,這將有待進(jìn)一步的探討。
從本研究可以初步得出以下結(jié)論:(1)對(duì)大學(xué)生個(gè)體談話技巧影響較大的因素依次為:情感反應(yīng)、總結(jié)能力、非語言表達(dá)和語言表達(dá),但是非語言表達(dá)和語言表達(dá)的影響作用的顯著性差異不明顯,而情感反應(yīng)和總結(jié)能力的影響作用的差異性比較明顯。(2)大學(xué)生的個(gè)體談話技巧、性別差異性不顯著。
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