2013店長助理工作總結(jié)和2014年工作計劃

　　2013店長助理工作總結(jié)和2014年工作計劃
　　
　　胡** 店長助理
　　
　　2013年工作總結(jié)
　　
　　進入**已有兩個多月了，在這里學到了很多！公司給予我們了很多機會培訓。讓我更快速的成長，也在成長的道路上發(fā)現(xiàn)了自己的缺點。做出了相應(yīng)的改正。這段時間對我而言是有意義，有價值，有收獲的。很榮幸在臺東八路店進行修煉，這里的營業(yè)額給我希望。這里的人和事給我走下去的決心！那時候就時常告誡自己：《我的行動源于我的使命！若要如何全憑自己》。店長助理一職，對我而言不僅僅是一種認可，更重要的是一種責任，是對員工，對企業(yè)對自己的責任，只有肩負起這個責任，我們才有資格引領(lǐng)我們的員工隊伍，才無愧于公司賦予我們的管理職責。一步一步走過來，離不開領(lǐng)導的幫助同事的支持和員工的合作。在此深表感謝！
　　
　　2014年工作規(guī)劃
　　
　　為做好餐廳的服務(wù)工作，提升營業(yè)額，制定如下計劃提綱：
　　
　　1.提升自己的學習力，加強自身綜合能力。用最短的時間拿下店長一職。
　　
　　2. 招聘工作要加強，新員工培訓要流程化！利用好服務(wù)組長和傳菜組長一職，加強新員工培訓。
　　
　　3. 做好與員工的思想溝通，了解員工工作與生活情況，及時給予有效的幫助。
　　
　　4. 檢查落實公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況。
　　
　　5. 安排、帶領(lǐng)、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作，如實向店長匯報各員工的工作表現(xiàn)。
　　
　　6.加強現(xiàn)場管理意識，及時處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
　　
　　7.熟悉各個業(yè)務(wù)，在工作中發(fā)揚吃苦耐勞精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助牛店工作。增強員工的凝聚力。
　　
　　8.合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。
　　
　　9.注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時糾正他們在服務(wù)中的失誤、偏差，并做好員工溝通培訓工作。
　　
　　10. 及時處理顧客投拆，滿足顧客需求。
　　
　　11. 定期做顧客滿意度調(diào)查，和老顧客信息。并做好記錄，存檔工作。
　　
　　12. 加強店面消耗管控，提升員工節(jié)能降耗意識。
　　
　　13.積極完成上級領(lǐng)導交派的其他任務(wù)。

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