車管窗口青年文明號創(chuàng)建活動工作匯報

　　車管窗口青年文明號創(chuàng)建活動工作匯報
　　
　　為響應公安廳組織開展的2011年度全省公安機關(guān)省級青年文明號評選活動，車管窗口自作為2012年度市級青年文明號參選候選單位以來，以黨的十八大精神和科學發(fā)展觀為指導，堅持以服務群眾，奉獻社會為宗旨，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)為契機，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)廣大青年弘揚良好的職業(yè)道德，創(chuàng)建一流的服務、一流的業(yè)績、一流的隊伍展現(xiàn)車管窗口的精神面貌，全面提升車管隊伍綜合素質(zhì)為目標，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入，使窗口一年有一番新氣象，一年上一個新臺階，最終達到爭創(chuàng) “青年文明號”的目標。
　　
　　一、打造高效、準確、便捷的服務窗口，踐行“青年文明號”人性化服務的理念。
　　
　　一是合理搭載聲訊、網(wǎng)絡、報刊等媒體平臺實現(xiàn)業(yè)務辦理公開化。在原有的大廳警務公開的基礎上，通過“96598”、“車管所QQ”、“車管微博”最大程度地公開車管中隊各業(yè)務的辦事流程、辦理內(nèi)容、所需材料、收費情況等，多維度滿足人民群眾對各項車駕管信息的知曉需求。
　　
　　二是深入拓展“零號窗口”實現(xiàn)窗口功能最大化�！巴ㄟ^積極落實各項工作制度和推行車駕管專家門診“零號窗口”，高度共享公安外事、人口、刑偵、治安及與車駕相關(guān)的運管、商務、質(zhì)監(jiān)等部門信息，切實解決群眾的實際困難，讓群眾感受到車駕管工作的無微不至；積極運用全省車駕管統(tǒng)一特服號“96598”車駕管24小時在線服務、打造郵政速遞服務新平臺，實現(xiàn)“網(wǎng)上輕松辦”在線服務，不斷更新的服務理念帶來不斷細化的服務手段，讓群眾感受到新時期車駕管服務的無所不能。
　　
　　三是積極從細節(jié)入手，以“小”載體體現(xiàn)民生服務“大”工程。在先后推行首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、延時/錯時工作制、免費導辦、綠色窗口等服務后，又推出免費復印、免費照相的服務。通過較小的執(zhí)法便民成本，取得較大的執(zhí)法便民效果，以民生服務來服務民生，成為了車管窗口的又一個便民服務亮點，體現(xiàn)了智慧型車管窗口溫情執(zhí)法的一面。
　　
　　二、深化隊伍建設，樹立勤學善思、高效廉潔的隊伍形象。
　　
　　一是本著“干什么，練什么，缺什么，補什么”的原則，從車管中隊工作實際需要出發(fā)，分崗位、分類型經(jīng)常性組織開展政治思想、業(yè)務技能的教育培訓，不斷提高工作人員的應知應會能力和實際工作水平。開展“每月之星”、“警容風貌”、“微笑服務之星”、“以人為本，執(zhí)政為民”為主題的教育活動，保持車管隊伍的先進性；同時狠抓民警和聘用人員教育培訓工作，定期開展業(yè)務技能考試、集中培訓，努力打造“一崗多能”，積極解決業(yè)務上的難點、熱點問題，進一步全面提高執(zhí)法水平和服務質(zhì)量。
　　
　　二是堅持開門納諫，保持謙虛謹慎，始終以群眾呼聲為信號，群眾的滿意為目標。以 “大走訪”、“三訪三評”開門評警活動的深入開展為契機，在大廳向辦事群眾發(fā)放問卷調(diào)查表，征求過往群眾的意見和建議。通過對意見和建議的深入分析，落實了進一步改進工作的方法，消除了一些群眾的質(zhì)疑及不滿，提高了人民滿意度。
　　
　　三、找準定位、充分發(fā)揮崗位職能，切實提高服務效能。
　　
　　車管窗口青年工作人員在牢固樹立警務信息化引領(lǐng)車駕管業(yè)務的思想下，勤學善思，常常結(jié)合窗口工作的經(jīng)驗，借力科技力量，提出“金點子”，實現(xiàn)向科技要警力，向科技要效率的目標，努力打造便民服務新平臺。比如：提出開發(fā)“檔案授權(quán)調(diào)閱系統(tǒng)”的想法，實現(xiàn)檔案調(diào)閱電子化，減少了因為業(yè)務點分散而導致調(diào)檔時間過長的矛盾，大大提高了辦事效率，實現(xiàn)“立等可取”的高效服務；提出研發(fā)“**市檔案轉(zhuǎn)移管理系統(tǒng)”的想法，實現(xiàn)檔案移交電子化，避免了檔案交接過程中，出現(xiàn)差漏而相互推諉的情況；提出研發(fā)“車駕管物品領(lǐng)用系統(tǒng)”的想法，不僅能及時反應各業(yè)務點的專用耗材使用情況、存量情況，及時補充，更能規(guī)范內(nèi)部管理，避免專用耗材、物資的流失。
　　
　　在青年文明號的創(chuàng)建過程中，車管窗口也取得了一定的成績，連續(xù)三年獲得了市行政服務中心的“紅旗窗口”稱號�！傲闾柎翱凇惫ぷ鞣ㄒ捕啻卧诠�安報、**日報上刊登，收到了社會的關(guān)注和群眾的肯定。今后，車管窗口將保持優(yōu)勢，堅持求真務實的工作作風，以創(chuàng)新為靈魂，繼續(xù)保持健康蓬勃向上隊伍氛圍，發(fā)揮青年人聰明才智、熱情奔放、勤學敏捷的特性，服務廣大群眾，爭創(chuàng)青年文明號。

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