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迎賓汽車站匯報(bào)材料

時(shí)間:2022-08-21 17:21:44 工作匯報(bào) 我要投稿
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迎賓汽車站匯報(bào)材料

  展青春風(fēng)采奏服務(wù)樂(lè)章
  
  ——迎賓汽車站匯報(bào)材料
  
  迎賓汽車站“迎賓服務(wù)組”是一個(gè)活躍在迎賓汽車站的特色服務(wù)班組,現(xiàn)在成員38名,平均年齡26歲,是一支充滿活力、富有朝氣、敬業(yè)奉獻(xiàn)、拼搏創(chuàng)新的青年團(tuán)隊(duì),他們主要擔(dān)負(fù)著車站候車、售票、調(diào)度、安檢等站務(wù)服務(wù)工作。作為公共服務(wù)窗口單位的服務(wù)班組,他們以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”為目標(biāo),以服務(wù)崗位為陣地,以廣大旅客、經(jīng)營(yíng)戶為對(duì)象,以爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)為手段,大膽創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),提出了“兩微”服務(wù)理念,即:“微笑”、“微小”服務(wù);推出了 “一聲問(wèn)候迎賓、一杯清茶待客、一張笑臉?biāo)涂汀钡姆⻊?wù)承諾,開(kāi)展了“五好”、“四心”特色服務(wù)項(xiàng)目,“五好”即:努力做老年旅客的好兒女、傷殘旅客的好護(hù)士、兒童旅客的好朋友、特需旅客的好幫手、初次乘車的好向?qū)В弧八男摹奔矗赫嫘捏w諒、細(xì)心關(guān)懷、誠(chéng)心溝通、愛(ài)心無(wú)限。同時(shí)還為特需旅客提供細(xì)致、周到的候車、乘車服務(wù),他們以實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”,用真誠(chéng)服務(wù)塑造長(zhǎng)途客運(yùn)的新形象。
  
  以下我從三方面簡(jiǎn)單對(duì)我站開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”工作進(jìn)一步的介紹:
  
  一、苦練內(nèi)功,在“硬”字上下功夫
  
  為打造一支形象好、業(yè)務(wù)精、技術(shù)硬的青年團(tuán)隊(duì),他們努力探索新形勢(shì)下團(tuán)員青年獲取知識(shí)的新途徑,積極研究旅客服務(wù)的新技能,充分發(fā)揮青年人思維活躍,敏而好學(xué)的優(yōu)勢(shì),注重培養(yǎng)成員自覺(jué)自愿、隨時(shí)隨地、綜合全面學(xué)習(xí)的意識(shí),他們把服務(wù)崗位作為學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)平臺(tái),把服務(wù)旅客同苦練內(nèi)功相結(jié)合,車站內(nèi)部定期組織并開(kāi)展法律法規(guī)、職業(yè)道德、站務(wù)知識(shí)、緊急救護(hù)等綜合知識(shí)培訓(xùn),還邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)講師對(duì)儀容儀表、心理素質(zhì)、品德修養(yǎng)、消防安全等幾個(gè)方面進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),開(kāi)展方言、英語(yǔ)、手語(yǔ)特色培訓(xùn)等等。在黨支部積極安排和組織下, 09年9月,國(guó)慶臨近,為確保國(guó)慶期間安全工作有序進(jìn)行,加大思想教育力度,充分發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢(shì),切實(shí)從源頭上清除隱患,緊緊圍繞“安全第一、預(yù)防為主、齊抓共管、綜合治理”的方針,我站開(kāi)展了“我話安全”活動(dòng),會(huì)上參與員工都提出了他們發(fā)現(xiàn)的車站隱患,切實(shí)為我們的工作起到引導(dǎo)和幫助的作用,開(kāi)闊了思維。09年12月底在黨支部的組織下,我站開(kāi)展了業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,拉開(kāi)了2010年車站內(nèi)強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),外塑迎賓服務(wù)形象的帷幕,表明了全站上下探索、嘗試開(kāi)放式培訓(xùn)管理模式,全面提升員工素質(zhì)的決心,通過(guò)此次競(jìng)賽涌現(xiàn)出一批愛(ài)崗敬業(yè)的業(yè)務(wù)能手。2010年4月通過(guò)開(kāi)展以“為自己工作”為主題的學(xué)習(xí)座談會(huì),及暢游“悅讀空間”等一系列文化活動(dòng),在團(tuán)員青年中營(yíng)造出了講學(xué)習(xí)、愛(ài)學(xué)習(xí)、比學(xué)習(xí)的良好氛圍。在“迎賓服務(wù)組”的帶動(dòng)下,全站上下呈現(xiàn)出人人爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)標(biāo)兵,班組爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)勁勢(shì)頭。
  
  二、創(chuàng)建活動(dòng),在“新”字上求突破
  
  為進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力,充分調(diào)動(dòng)團(tuán)員青年的積極性與能動(dòng)性,他們立足行業(yè)特色,按照“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建要求,大膽改革,不斷創(chuàng)新活動(dòng)的內(nèi)容與載體,使其與企業(yè)當(dāng)前的改革發(fā)展相融合,結(jié)合團(tuán)員青年交流、參與的特點(diǎn),更好地服務(wù)于團(tuán)員青年,使他們茁壯成長(zhǎng)起來(lái)。“迎賓服務(wù)組”創(chuàng)建以來(lái),開(kāi)展了一系列形式新穎、內(nèi)容豐富的主題實(shí)踐活動(dòng):在公司上下大力開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)時(shí),他們開(kāi)展了“我為車站獻(xiàn)一計(jì)”討論座談會(huì),引領(lǐng)團(tuán)員青年為車站發(fā)展出謀劃策;在企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)受全球金融危機(jī)和動(dòng)車組開(kāi)通雙重沖擊下,他們積極參加公司團(tuán)委組織的“團(tuán)員在行動(dòng),服務(wù)進(jìn)校園”、“青年在行動(dòng),服務(wù)送進(jìn)旅行社”等為主題的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),在公司團(tuán)委的組織下,我站團(tuán)支部積極響應(yīng)公司號(hào)召,帶領(lǐng)車站團(tuán)員青年身赴校園、進(jìn)駐旅行社,為企業(yè)走出困境轉(zhuǎn)變觀念積極出力,為公司及車站打開(kāi)市場(chǎng)僵局、創(chuàng)造效益上開(kāi)了個(gè)好頭;在青海玉樹(shù)發(fā)生地震,給災(zāi)區(qū)人民帶來(lái)巨大損失時(shí),“迎賓服務(wù)組”帶頭組織開(kāi)展了“迎賓人在行動(dòng),為玉樹(shù)捐款獻(xiàn)愛(ài)心”公益捐款活動(dòng),車站職工、運(yùn)管駐站人員積極響應(yīng)、踴躍參與,大家自覺(jué)排成長(zhǎng)隊(duì),10元、20元、50元、100元紛紛投入到捐款箱,“作為一名共青團(tuán)員,盡管捐的錢不多,但我要以實(shí)際行動(dòng)向玉樹(shù)受災(zāi)兄弟姐妹們奉獻(xiàn)愛(ài)心,為災(zāi)區(qū)親人重建家園盡一份力,做創(chuàng)建省級(jí)‘青年文明號(hào)’的踐行者。”共青團(tuán)員候聞這樣說(shuō)。在他們的帶動(dòng)和影響下,許多經(jīng)營(yíng)者、旅客也紛紛走向捐款箱,慷慨解囊,捐獻(xiàn)愛(ài)心,臨汾班線經(jīng)營(yíng)戶王自生以個(gè)人名義捐獻(xiàn)1000元,一位去往翼城方向的旅客向捐款箱中捐獻(xiàn)100元……僅僅半個(gè)多小時(shí),共籌得善款3915元,當(dāng)天下午便移交給山西省紅十字協(xié)會(huì)用于玉樹(shù)縣抗震救災(zāi)。他們把“一方有難、八方支援”的傳統(tǒng)美德根植于每一個(gè)團(tuán)員青年心中,落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)中;在太原市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作開(kāi)展之際,他們開(kāi)展了“創(chuàng)建文明城市,從我們身邊做起”大討論,在討論中團(tuán)員青年積極踴躍,為文明城市、文明場(chǎng)站創(chuàng)建出謀劃策,以實(shí)際行動(dòng)踐行文明服務(wù)公約;2010年8月1日,在中國(guó)人民解放軍建軍83周年之際,我站站長(zhǎng)與蓮花4S店經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)員青年來(lái)到長(zhǎng)風(fēng)消防支隊(duì)親切慰問(wèn)了全體消防官兵并致以崇高的敬意和節(jié)日的問(wèn)候,還向戰(zhàn)斗在一線的官兵們贈(zèng)送了礦泉水、消暑食品以及各種日用品。通過(guò)此次慰問(wèn),使雙方建立了深厚的友誼,建立起相互學(xué)習(xí)、相互支持和幫助的橋梁,這其中流淌的正是深深的擁軍愛(ài)民之情,同時(shí)也為軍民共建和諧社會(huì)起到了積極的作用。在積極爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“青年文明號(hào)”之際,“迎賓服務(wù)組”的團(tuán)員青年們通過(guò)組織、參與這些形式多樣的主題實(shí)踐活動(dòng),把爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”的承諾轉(zhuǎn)化成增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,不僅提高了旅客的滿意度,同時(shí)推動(dòng)了企業(yè)的改革發(fā)展的步伐,也促進(jìn)了社會(huì)和諧發(fā)展的進(jìn)步。
  
  三、服務(wù)旅客,在“細(xì)”字上做文章
  
  隨著客運(yùn)市場(chǎng)的發(fā)展,旅客出行的服務(wù)需求日趨多樣化,作為窗口單位的服務(wù)班組,迎賓服務(wù)組將爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”工作同精心培育打造特色服務(wù)品牌,為旅客提供人性化、精細(xì)化服務(wù)的相結(jié)合,他們從細(xì)微處入手,從點(diǎn)滴中做起,認(rèn)真分析旅客需求變化的特點(diǎn),推出一系列特色服務(wù)項(xiàng)目:春運(yùn)期間,農(nóng)民工返鄉(xiāng)客流增加,他們積極開(kāi)通農(nóng)民工綠色服務(wù)通道,設(shè)立“農(nóng)民工愛(ài)心服務(wù)站”為農(nóng)民工平安方便出行提供及時(shí)幫助;“清明”、“五一”等假期中短途客流集中,“迎賓服務(wù)組”開(kāi)展了“保運(yùn)輸、保安全、保暢通”活動(dòng),積極投身到旅客運(yùn)輸工作中;冰雪路阻,車輛不能正常發(fā)車時(shí),他們及時(shí)開(kāi)展了“滯留旅客專項(xiàng)服務(wù)”,穿行于旅客中反復(fù)解釋,穩(wěn)定情緒,提供方便食品、送熱水等便民服務(wù);在暑運(yùn)期間,開(kāi)展“送清涼”活動(dòng),為司乘人員和廣大旅客送去綠豆湯、防暑藥品等等,好人好事也層出不窮,有的拾金不昧、有的幫助急難旅客……
  
  在他們積極努力下,“迎賓服務(wù)組”的團(tuán)隊(duì)影響力和感召力不斷擴(kuò)大,汽車站整體服務(wù)水平不斷提高,贏得了廣大旅客和社會(huì)各界的一致認(rèn)可,同時(shí)涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的團(tuán)員青年。2009年團(tuán)支部委員常毅同志被山西省委授予“新長(zhǎng)征突擊手”榮譽(yù)稱號(hào);2009年9月團(tuán)員梁雅欣因《關(guān)鍵時(shí)刻 沉著應(yīng)對(duì)》一文,在“紀(jì)念新中國(guó)成立60周年交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)展與行業(yè)文明建設(shè)”征文活動(dòng)中獲三等獎(jiǎng)。
  
  “迎賓服務(wù)組”在平凡的崗位上,用青春的熱情,用青春的才智,用青春的力量為爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”增光添彩,為企業(yè)改革發(fā)展添磚加瓦,為客運(yùn)行業(yè)文明建設(shè)建功立業(yè)。面對(duì)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作今后的開(kāi)展,“迎賓服務(wù)組”全員將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,以更飽滿的熱情,更扎實(shí)的措施,更昂揚(yáng)的斗志,開(kāi)拓進(jìn)取,銳意創(chuàng)新,把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)更加深入持久地開(kāi)展下去。

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