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鎮(zhèn)2014年便民服務(wù)中心工作計(jì)劃
鎮(zhèn)2014年便民服務(wù)中心工作計(jì)劃**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照便民、公開(kāi)、依法、高效的原則,立足便民服務(wù)中心組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督職能,真抓實(shí)干、夯實(shí)基礎(chǔ),開(kāi)拓創(chuàng)新,為改善全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境做出新的更大的貢獻(xiàn)。2014年便民服務(wù)中心要在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣相關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下,堅(jiān)持為民是根本、便民是目的、服務(wù)是本質(zhì),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作始終。
一、規(guī)范工作管理,提高服務(wù)水平
鎮(zhèn)人民政府、相關(guān)部門(mén)應(yīng)密切配合,加強(qiáng)對(duì)各進(jìn)駐部門(mén)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督,完善一窗式受理、一站式審批,一條龍服務(wù);進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并狠抓制度落實(shí),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改制度執(zhí)行中存在的的問(wèn)題,使管理更加規(guī)范和科學(xué);進(jìn)一步規(guī)范窗口人員管理,嚴(yán)格坐班制度及去向公式制度,確保中心各項(xiàng)服務(wù)工作不缺位、不脫節(jié)、不拖延,把為服務(wù)對(duì)象提高辦事效率,降低辦事成本真正落到實(shí)處;對(duì)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的監(jiān)督;對(duì)需報(bào)上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心窗口部門(mén)辦理的審批事項(xiàng),提供咨詢代辦服務(wù)。
二、改進(jìn)工作態(tài)度,提高服務(wù)品位
接待服務(wù)對(duì)象、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證照時(shí),要主動(dòng)熱情,用文明用語(yǔ),禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語(yǔ)言。工作時(shí)間必須穿戴整齊,佩帶崗位證,儀表舉止要端莊。要求服務(wù)臺(tái)面、辦公桌椅、地面等保持干凈衛(wèi)生,辦公用品擺放整齊清潔。(www.htc668.com)便民中心嚴(yán)格要求各窗口工作人員實(shí)行一次告知服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需要的全部資料,盡可能做到早辦、快辦,方便群眾。
三、創(chuàng)新工作方式,提高服務(wù)效率
一要積極開(kāi)展宣傳活動(dòng),把各項(xiàng)辦事程序,辦事須知,辦理時(shí)限,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾,讓便民服務(wù)中心的職能作用和意義家喻戶曉、人人皆知。二要依托電子政務(wù)外網(wǎng),按照“延伸共享、服務(wù)實(shí)用”的原則,完善便民服務(wù)信息平臺(tái),創(chuàng)造條件逐步使用行政審批通用軟件。三要進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開(kāi)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控,加快便民服務(wù)中心陽(yáng)光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐,實(shí)現(xiàn)中心與縣政務(wù)中心的信息互通和資源共享。四要積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理,加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理,全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行。
三、強(qiáng)化工作監(jiān)督,保證服務(wù)質(zhì)量
中心將繼續(xù)開(kāi)展加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動(dòng),提高中心整體素質(zhì)。改革窗口人員管理機(jī)制和考核辦法,調(diào)動(dòng)中心人員工作積極性;堅(jiān)持日常督查制度,提高群眾滿意度;進(jìn)一步暢通監(jiān)督渠道,以崗位監(jiān)督欄、掛牌上崗、設(shè)立意見(jiàn)箱、對(duì)外公開(kāi)投訴電話等方式,接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督,并對(duì)各窗口授權(quán)情況及工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,督促便民中心提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
在今后的工作中,在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將結(jié)合實(shí)際,采取措施,不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式,所有便民中心工作人員齊心協(xié)力,把虛事做實(shí)、實(shí)事做好,真正發(fā)揮便民服務(wù)中心的作用。把優(yōu)化政府服務(wù)環(huán)境放在首要位置,努力為人民群眾營(yíng)造優(yōu)良的政府服務(wù)環(huán)境,要設(shè)身處地地考慮群眾辦事難、辦事煩的問(wèn)題,進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié),提高辦事效率。
**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心
2014年12月31日
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