- 相關(guān)推薦
交通銀行信用卡中心實(shí)習(xí)報(bào)告
交通銀行信用卡中心實(shí)習(xí)報(bào)告一、前言
在經(jīng)管學(xué)院的學(xué)習(xí)告一段落，我步入了社會(huì)的舞臺(tái)。在學(xué)校老師的培育下，學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷的我在對(duì)銷售方面的技巧和方法有了專業(yè)的指導(dǎo)和學(xué)習(xí)。在公司里，接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)習(xí)的人和沒(méi)有接觸過(guò)的人，在對(duì)待同樣的一件事情的處理方法和技巧上，還是存在著比較大的差別的。
我是在今年三月份進(jìn)入交通銀行卡中心的，首先在公司帶薪培訓(xùn)了2個(gè)禮拜左右，然后跟著其他的同事實(shí)習(xí)了2天，經(jīng)過(guò)交通銀行卡中心的考試后，在3月17號(hào)正式工作。
二、單位簡(jiǎn)介
交通銀行卡中心是交通銀行的直屬部門，2007年進(jìn)入**，公司的性質(zhì)就是交通銀行信用卡的銷售及信用卡的初步審核。交通銀行卡中心**辦事處設(shè)在財(cái)富廣場(chǎng)A座16樓（5月3號(hào)已搬遷至老****賓館國(guó)際金融中心A座8樓）。作為中國(guó)第五大銀行，交通銀行發(fā)行信用卡也算是比較靠前的，就拿江西來(lái)說(shuō)，招商銀行最先進(jìn)入江西，交通銀行緊隨其后，而且交通銀行信用卡在**地區(qū)發(fā)行量即將突破50萬(wàn)張。
在**大部分的銀行都設(shè)有信用卡中心，就辦公規(guī)模來(lái)說(shuō)，交通銀行是最大的，辦公面積大1400多平米。就辦公環(huán)境來(lái)說(shuō)，交通銀行也是最好的，交通銀行是**唯一一家入住5星寫字樓的信用卡中心，再者辦公的場(chǎng)所是新的，辦公設(shè)施都是其他卡中心所無(wú)法比擬的。
交通銀行信用卡中心**辦事處共有6個(gè)部門，分別是銷售，后臺(tái)，前臺(tái)，行政，催收，審核。銷售部門主要就不是負(fù)責(zé)交通銀行信用卡的銷售，后臺(tái)是主要負(fù)責(zé)**地區(qū)交通銀行信用卡的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和傳輸，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，行政主要負(fù)責(zé)日常的工作安排，催收主要負(fù)責(zé)用戶的到期還款以及拖欠還款的催收，審核部門主要信用卡的進(jìn)件的審核。
三、實(shí)習(xí)過(guò)程
其實(shí)進(jìn)入交通銀行純粹是偶然的，在大三的上學(xué)期，我就已經(jīng)找好了我的工作單位，是歐萊雅（中國(guó)）有限公司的的管理培訓(xùn)生，那個(gè)時(shí)候我是去**大學(xué)參加面試的，本來(lái)歐萊雅不招生�？粕�，但經(jīng)過(guò)層層的考核，我被破格入用了。簽訂了就業(yè)意向書�？墒牵瑲W萊雅中國(guó)是在8月份才能入職，因?yàn)楸究粕?月份才能離校。所以在這期間，我有好幾個(gè)月的時(shí)間空著，所以我就想找個(gè)臨時(shí)的工作來(lái)過(guò)渡一下，所以就在網(wǎng)上看了看招聘的信息。首先我是在交通銀行的網(wǎng)站上看到招聘的信息的，一開始是不經(jīng)意的在瀏覽招聘信息，偶然看到了交通銀行也在招聘，雖然學(xué)的不是金融和會(huì)計(jì)，但是懷著好奇的心態(tài)想知道交通銀行的招聘要求是什么樣的進(jìn)入了網(wǎng)頁(yè)上去看看，沒(méi)想到我竟然看到了銷售這兩個(gè)字，這樣是使得我就更加的驚訝了。銀行的銷售是銷售什么呢？理財(cái)產(chǎn)品？還是……點(diǎn)擊進(jìn)入看到的是信用卡，因?yàn)槲也皇呛芰私庑庞每�，所以就在百度上搜索了一下，覺(jué)得信用卡在中國(guó)是有很大的市場(chǎng)，這時(shí)，抱著試試看，做做看的態(tài)度，我點(diǎn)擊了應(yīng)聘�？墒�，和當(dāng)初應(yīng)聘歐萊雅一樣，交通銀行卡中心不招收實(shí)習(xí)生，這又給了我很大的一個(gè)難題。但還是投了份簡(jiǎn)歷，過(guò)了幾天沒(méi)有任何的消息。我覺(jué)得光等是不行的，于是，我撥打了交通銀行的電話。在電話里，我說(shuō)明了我的情況，得到的答復(fù)和預(yù)想的一樣："不好意思，我們這里不招收還沒(méi)畢業(yè)的實(shí)習(xí)生"。這時(shí)，我并沒(méi)有甘心，我極力的在表達(dá)我內(nèi)心的渴望，最后請(qǐng)求一個(gè)面試的機(jī)會(huì)，終于，電話的那邊傳來(lái)了一個(gè)我讓我激動(dòng)的聲音："好吧，那你明天過(guò)來(lái)面試一下"。這時(shí)我心想，無(wú)論如何，我一定會(huì)讓你們留住我的！
第二天在約定的時(shí)間，我提前十分鐘在公司的門口等候，本想在公司門口復(fù)習(xí)一下昨天在網(wǎng)上了解的交通銀行的一些相關(guān)資料�？墒钱�(dāng)我在公司的走廊上看到的一些介紹和宣傳，讓我停下了腳步。"交通銀行**辦事處全國(guó)第一"，"年薪20萬(wàn)"等等，這對(duì)任何一個(gè)剛走出學(xué)校的大學(xué)生都是多么誘惑的自語(yǔ)。當(dāng)我在認(rèn)真觀看的時(shí)候，這時(shí)有個(gè)人叫住了我，問(wèn)明我的來(lái)以后，(www.htc668.com)把我?guī)нM(jìn)了一個(gè)房間，等待著我的面試。沒(méi)過(guò)多久，面試官就來(lái)了，首先，他說(shuō)了一句讓我比意外的話，他說(shuō)："我比較喜歡守時(shí)的人，你提前來(lái)了幾分鐘，這讓我很欣慰。"接下來(lái)的面試出乎我的意料，他根本沒(méi)有問(wèn)我有關(guān)交通銀行的任何問(wèn)題，就認(rèn)真的看了一下我的簡(jiǎn)歷，提了我?guī)讉�(gè)個(gè)問(wèn)題，分別是："你比別人優(yōu)秀在那里？""我為什么要招聘你這個(gè)沒(méi)有畢業(yè)的大學(xué)生""你工作包括兼職你拿過(guò)最多一個(gè)月多少薪酬""你期望的薪酬是多少"。前幾個(gè)問(wèn)題我都不慌不忙的回答，當(dāng)回答最后兩個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我有點(diǎn)茫然，我的過(guò)去工作？我一直在學(xué)校我怎么回答呢？突然我想起去暑假在**的暑期輔導(dǎo)班的實(shí)習(xí)，在那我擔(dān)任的是一個(gè)學(xué)校的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)招生和后期學(xué)校的管理。我按如實(shí)的說(shuō)，我一個(gè)月拿過(guò)最高工資是2萬(wàn)元。這是他有些的驚訝，問(wèn)我怎么拿到的，我說(shuō)，在**，我的公司我根據(jù)我招生的情況來(lái)拿的，我所管理的學(xué)校我招生有300多人，我是拿提成的。他表達(dá)了對(duì)我的肯定。簡(jiǎn)單的面試就結(jié)束了，讓我感覺(jué)沒(méi)有任何的為難我之意。接下來(lái)的復(fù)式也很順利。面試我的是經(jīng)理，他對(duì)我的一些問(wèn)題的看法和回答也表現(xiàn)出比較的滿意，他最后說(shuō)的一句話讓我很高興和安心，高興是他說(shuō)："學(xué)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷的人走出來(lái)就是不一樣"，安心的是我覺(jué)得我進(jìn)入交通銀行卡中心的問(wèn)題不大了。果真，沒(méi)過(guò)幾天，我就接到電話，前來(lái)公司接受帶薪培訓(xùn)。
在培訓(xùn)階段，我們一共有7個(gè)人，其中年紀(jì)我在里面算小的，年紀(jì)最大的有35歲，其他都是在別的公司崗位上工作過(guò)一兩年的。在培訓(xùn)的時(shí)候有一個(gè)小插曲，就是競(jìng)聘班長(zhǎng)，流程很簡(jiǎn)單，就是闡述理由和觀點(diǎn)。有幸，在競(jìng)聘結(jié)束后，我當(dāng)上了這期培訓(xùn)的班長(zhǎng)。培訓(xùn)的內(nèi)容就是系統(tǒng)的學(xué)校交通銀行的發(fā)展歷史以及在**銷售信用卡的技巧和方法，最重要的是學(xué)校信用卡的一些專業(yè)知識(shí)。相比其他的同學(xué)，我多了幾件事情，就是每天必須統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)情況和安排班里的日常工作。2個(gè)星期的時(shí)間，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)不算長(zhǎng)也不算短，首先接觸的知識(shí)量很大。要記的東西非常的多，而且必須完全背出來(lái)。因?yàn)槿绻竺鏇](méi)有通過(guò)，也是不能進(jìn)入卡中心就職的。在最后的考試中，我順利的通過(guò)。接下來(lái)就是跟隨先進(jìn)來(lái)的同事去實(shí)習(xí)兩天了。在這兩天，讓我感觸比較深刻的是，任何東西的銷售都不是你所想像的那沒(méi)簡(jiǎn)單，特別是有關(guān)于金融方面的，按照交通銀行卡中心的最低員工標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)月要完成的任務(wù)是50張信用卡，其實(shí)，每天也就平均2張不到，但是如果每天只做到這樣，那么每個(gè)月的工資就是非常的少的，也就只是2000多塊錢，如果扣除社保五險(xiǎn)一金的話，那么每個(gè)月只有1000多塊錢，相比其他做的好的同事沒(méi)個(gè)月都能拿到15000以上的人來(lái)說(shuō)，自己會(huì)沒(méi)有臉呆在這里。所以，在以開始，我就沒(méi)敢放松我自己。
兩天的簡(jiǎn)單實(shí)習(xí)過(guò)后，我正式的踏上了我自己獨(dú)立工作道路，在第一天，我感覺(jué)非常的麻木，我該去哪？我該怎么說(shuō)？我該去跟誰(shuí)說(shuō)？走在大街上，我不知道該往哪里走，打電話去問(wèn)朋友，我怎么辦？我平時(shí)不是這樣的啊。朋友叫我去學(xué)校找我的老師，讓他們當(dāng)我的第一批客戶，但是我決定這個(gè)辦法一點(diǎn)都不好，我很討厭有什么問(wèn)題和困難就去找朋友，這感覺(jué)就是像在跑保險(xiǎn)的一樣。最后，我決定去別的寫字樓里，俗稱去掃樓，當(dāng)我站在人家公司們口的時(shí)候，一開始真的不敢進(jìn)去，不知道該這么說(shuō)。最終鼓起勇氣進(jìn)去了。效果比我想象的好，雖然沒(méi)有促成，但還是有些收獲。在第一天，我成功的做取了7件，下午回到公司，得到了主任和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，并在第二天，獎(jiǎng)了一件交通銀行的襯衫作為鼓勵(lì)。在接下來(lái)的每一天，我就像一只快樂(lè)的小鳥一樣，每天7點(diǎn)起床吃早餐去公司打卡，然后就外出作業(yè)，下午的時(shí)候就回去打卡，提交。雖然每天都是在外面，但是作為銷售就是這樣，每天和不同的人打交道，我也感覺(jué)很開心。接觸的人多了，自己了解的就多了，了解各種不同的人，老板，職員。了解不同的行業(yè)其中的運(yùn)轉(zhuǎn)和如何盈利，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是很大的鍛煉。
四、實(shí)習(xí)心得
相比比我先來(lái)一兩年的同時(shí)來(lái)說(shuō)。我的工資雖然還沒(méi)有很高，3分月份拿的是培訓(xùn)的工資，扣除社保五險(xiǎn)一金才600元，在4月份我的工資也才拿到3000多塊錢，5月份我的工資已經(jīng)能拿到6000元了。比起他們拿1萬(wàn)多的人來(lái)說(shuō)，我并沒(méi)有感到失望，因?yàn)槲蚁嘈盼乙欢茉阶鲈胶玫摹，F(xiàn)在我在交通銀行**辦事處的排名也進(jìn)入前10了，并且很榮幸的被交通銀行選中去**旅游一個(gè)禮拜。
在交通銀行信用卡中心的這幾個(gè)月里，有一點(diǎn)是讓我感觸是讓我非常深刻的，就是我們不管在什么樣的行業(yè)做事，最重要的其實(shí)不是技巧和方法，最重要的其實(shí)是把客戶真正的放在心上，用市場(chǎng)營(yíng)銷的話語(yǔ)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷就是了解客戶的需求，解決客戶的需求，最后滿足客戶的需求。
舉一個(gè)我身邊的例子，和我一起參加培訓(xùn)，一起入職的一個(gè)同事。在進(jìn)入交通銀行卡中心之前，他在**做過(guò)四年的銷售，可以說(shuō)銷售的技巧和方法都有，而且還非常的老練，我們新進(jìn)入的員工里面，他的業(yè)績(jī)一直是遙遙領(lǐng)先的，在羨慕之余，難免有想超越他之意，所以我就把他當(dāng)做了我的內(nèi)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手�？墒钱吘辜疾蝗缛�，我在頭一個(gè)月都沒(méi)有超過(guò)他，業(yè)績(jī)總是相差有20張左右的量。于是我想他雖然是自己私下的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可是他還是有很多的地方需要我來(lái)學(xué)習(xí)的，所以我就和他約定了一天，我什么業(yè)務(wù)都不跑，就一天跟著他，跟他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他是怎么跟客戶介紹的，是怎么陌生拜訪的，一天都做了什么。那一天他也是像平常一樣，進(jìn)入各個(gè)寫字樓進(jìn)行宣傳后促成交易。他的銷售方式我覺(jué)得有些不妥，在某些方面來(lái)說(shuō)存在著欺騙性，當(dāng)我跟他談到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我說(shuō)這樣的隨便輕易的承諾給客戶的額度，如果客戶到時(shí)拿到了卡發(fā)現(xiàn)金額跟你說(shuō)的相差好大怎么辦？他說(shuō)了一句："這樣什么，只要客戶現(xiàn)在會(huì)辦卡，說(shuō)什么都沒(méi)有關(guān)系"。當(dāng)時(shí)我很吃驚，我問(wèn)："客戶到時(shí)候投訴你怎么辦？"他不以為然的說(shuō)："到時(shí)再跟客戶說(shuō)我會(huì)把他調(diào)高額度不完了嗎？"通過(guò)跟他的交談，我覺(jué)得這樣的銷售雖然能在一時(shí)把業(yè)績(jī)做上去，可是絕對(duì)不長(zhǎng)久，不會(huì)有客戶轉(zhuǎn)介紹。果真，在第二個(gè)月里，他的投訴有很多，都是欺騙客戶額度的問(wèn)題，他也因此被扣了罰款并給客戶道歉。在后面的時(shí)間里，他的業(yè)績(jī)一落千丈，他做的也沒(méi)什么意思，就辭職了。
這個(gè)事例給我的印象非常的深刻，我不僅學(xué)習(xí)到了要真誠(chéng)的跟客戶溝通而且還不能麻木的去羨慕別人，老老實(shí)實(shí)，勤勤懇懇的做自己的事，不斷的鍛煉自己，形成自己的風(fēng)格也是很重要的。
當(dāng)然，在這幾個(gè)月里除了學(xué)習(xí)到了態(tài)度，另外很重要的就是要不斷的增強(qiáng)自己的抗挫折能力。在5月初，工作了一個(gè)多月了，那時(shí)自以為自己已經(jīng)適應(yīng)這份工作了，沒(méi)想到接下來(lái)的一件事情深深的打擊了我。那天還是和往常一樣，我來(lái)到了位于賢士二路的**光大廈，坐電梯坐到頂樓30樓，從30樓開始，每個(gè)公司的門都進(jìn)去敲，都進(jìn)去問(wèn)，(本文來(lái)自于范-文-先-生-網(wǎng))像他們介紹交通銀行信用卡的好處及優(yōu)勢(shì)，30樓到3樓，步行一樓一樓的詢問(wèn)，一樓一樓的下，一上午的時(shí)間過(guò)去了，自己說(shuō)的口干舌燥，可是一個(gè)件都沒(méi)有促成，其中被好幾家公司當(dāng)做銷售保險(xiǎn)的趕了出來(lái)。當(dāng)我走到一樓時(shí)，我坐在了馬路邊，此刻的我腳都麻了，那時(shí)，我在問(wèn)我自己：這樣的事情，這樣的工作有必要坐下去嗎？天天都看人家的臉色，天天都被人家趕，作為一個(gè)大學(xué)生來(lái)講，這樣的工作值得做下去嗎？那一天，下午我就回家了，躺在床上，我睡不著，但是，我堅(jiān)持下來(lái)了，我想：任何的行業(yè)都沒(méi)有高低貴賤之分，只要靠自己的勞動(dòng)換來(lái)成果，沒(méi)有做違法違規(guī)的事，就是可以的。現(xiàn)在我還很年輕，我需要很多的鍛煉，如果遇到這樣的困難和挫折我就不干了，那么我在下一份工作的時(shí)候，我又遇到了困難和挫折呢？我是不是也選擇不干了呢？那么我以后到底能做什么事呢？那一天，雖然我沒(méi)有做一張件，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)明我的情況之后，也聽(tīng)了我的回答，他并沒(méi)有說(shuō)我什么，就說(shuō)了一句："鄒勇你行的，好好加油"！是的，我也相信我行，我一定可以的。只要堅(jiān)持的走下，我就能不斷的鍛煉不斷的成長(zhǎng)，我能行！
五、結(jié)束語(yǔ)
告別校園的這幾個(gè)月的時(shí)間里，社會(huì)已經(jīng)把我慢慢的磨練的更加的堅(jiān)強(qiáng)和勇敢。遇到的問(wèn)題需要及時(shí)的解決，不要把問(wèn)題遺留下來(lái)，如果把問(wèn)題和困難都堆積起來(lái)，那樣積累起來(lái)的話，會(huì)很難理的清楚。在以后的工作中，我也會(huì)記得老師的教誨，認(rèn)真踏實(shí)的做事，不要投機(jī)取巧，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)自己人生的機(jī)會(huì)來(lái)到的時(shí)候，好好的把握住，讓自己的人生發(fā)生改變，讓自己的未來(lái)發(fā)生質(zhì)變。懷著一顆感恩的心，懷著一顆永遠(yuǎn)要學(xué)習(xí)的心，讓自己的人生充滿精彩！