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電信政企客戶部個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2022-08-24 03:51:14 個(gè)人總結(jié) 我要投稿
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電信政企客戶部個(gè)人工作總結(jié)

  電信政企客戶部個(gè)人工作總結(jié)
  
  我作為廣東郵電人才的電信政企VPN服務(wù)經(jīng)理,在中國(guó)電信****區(qū)分公司政企客戶部,已工作了六個(gè)月了。我現(xiàn)在被安排到政企客戶部聚類行業(yè)組的同濟(jì)區(qū)域小組中工作。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,給我留下了深刻回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)、同事都給予了我這個(gè)新人足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了大家對(duì)我的肯定和關(guān)心。我為能有機(jī)會(huì)成為這里的一份子而感到十分榮幸。
  
  這段時(shí)間,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下,我努力,展開各方面工作,F(xiàn)將我2013年的工作情況作以下總結(jié)。
  
  主要的工作是圍繞下面幾方面展開:
  
  1、協(xié)助客戶經(jīng)理開展VPN群決策關(guān)鍵人的營(yíng)銷維系服務(wù)工作。包括:完善關(guān)鍵人資料、為關(guān)鍵人提供個(gè)性化服務(wù)、關(guān)鍵人日常關(guān)懷等等。
  
  2、協(xié)助客戶經(jīng)理開展VPN群的售中工作。包括:客戶員工業(yè)務(wù)辦理資料的收集、處理;VPN客戶使用手冊(cè)的優(yōu)化調(diào)整;VPN群的客戶交付;VPN用戶的電信業(yè)務(wù)使用培訓(xùn)等。
  
  3、負(fù)責(zé)VPN群的價(jià)值提升,開展增量營(yíng)銷。包括:VPN新用戶的主動(dòng)拓展以及攬裝;VPN用戶的套餐行業(yè)應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)推薦、流量經(jīng)營(yíng)等,促進(jìn)收入提升。
  
  4、開展VPN群的主動(dòng)關(guān)懷維系。包括:采集VPN群的競(jìng)爭(zhēng)信息并及時(shí)向客戶經(jīng)理反饋;有計(jì)劃的開展VPN協(xié)議到期續(xù)約準(zhǔn)備工作,并協(xié)助客戶經(jīng)理開展合同續(xù)約;VPN用戶套餐到期主動(dòng)維系;群內(nèi)批量用戶消費(fèi)異常的預(yù)警維系;VPN用戶的節(jié)日問候、短信關(guān)懷;VPN群的欠費(fèi)追繳;其他有利于存量保持的關(guān)懷活動(dòng)。
  
  5、負(fù)責(zé)VPN群的日常服務(wù)。包括但不限于:提供群內(nèi)用戶業(yè)務(wù)咨詢、查詢、賬務(wù)、故障處理等;推廣網(wǎng)上、掌上營(yíng)業(yè)廳等自助服務(wù)工具,指導(dǎo)群內(nèi)用戶應(yīng)用。
  
  為了以后更好地展開工作,我認(rèn)為要在以下幾方面要繼續(xù)努力:
  
  1、保持恪盡職守的工作精神,繼續(xù)認(rèn)真完成本職工作。在工作中,要嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
  
  2、必須努力學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)水平。我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),更好的為客戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能,我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,(www.htc668.com)創(chuàng)新思路,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率。
  
  3、要樹立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象。心系客戶,想之所想,急之所急,"客戶滿意,業(yè)務(wù)發(fā)展"始終要作為我的工作目標(biāo),盡自己所能為客戶排憂解難,主動(dòng)熱情,迅速辦理,及時(shí)回復(fù),用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
  
  在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹立新的形象,朝著"更快、更高、更強(qiáng)"方向邁進(jìn),突破,沒有終點(diǎn)。

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