物業(yè)管理個人工作總結(jié)
物業(yè)管理個人工作總結(jié)回首過去，是為了更好地面向未來。盤點自己一年來的收獲與不足，是為了在來年的工作中更好的發(fā)展和規(guī)劃。自今年4月份入職公司工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，認(rèn)真加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷充實自己的業(yè)務(wù)知識。為以后的管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。當(dāng)然在實際工作中還存在著很多不足，希望在以后的工作中得到改善和加強(qiáng)�，F(xiàn)將自5月份調(diào)往碧海苑小區(qū)以來的工作情況匯報如下：
1、客服工作：加強(qiáng)與業(yè)主溝通，讓業(yè)主最大程度地接受我們新物業(yè)，對于業(yè)主的投訴認(rèn)真傾聽，做好解釋工作，以公司的利益為前提下盡量地滿足業(yè)主的合理要求。做好業(yè)主的報修登記工作，并及時報給工程人員處理。定期張貼各類溫馨提示，及公司的通知。每月都做催繳通知單，及電話、短信催繳。全年發(fā)催繳信兩次。在整理眾多的投訴里以房屋漏水及綠化問題居多。自接管以后重啟維修基金申請意見征詢工作。
2、秩序工作：在秩序班長和秩序員的支持配合下，全年未發(fā)生治安事件，交通事件兩起，都已做好相關(guān)處理。定期開展相關(guān)培訓(xùn)和會議，要求秩序人員時刻要注重儀容儀表，對出入小區(qū)人員以禮相待，并做好來訪登記、車輛出入登記。每月都安排專人檢查消防設(shè)施設(shè)備并做好相關(guān)登記。培訓(xùn)秩序人員懂得幫忙業(yè)主開水開電。秩序部人員流動性較大，全年共有8名秩序人員離職，同時也積極應(yīng)聘新員工并順利完成了入職人員的交接工作和培訓(xùn)工作。今年11月份開始陸續(xù)收取37輛轎車停車場地費(fèi)。
3、工程工作：水電工配置一人，在眾多的報修和設(shè)備養(yǎng)護(hù)中都完成得很好，保證了小區(qū)設(shè)備的安全運(yùn)行，取得了一定的成績，得到了廣大業(yè)主的好評。在公司和項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好的完成了以下工作：1、小區(qū)圍墻加鐵絲網(wǎng)。2、小區(qū)老人活動中心的健身設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)。3、游泳池水的處理及設(shè)備的養(yǎng)護(hù)。4、配電柜設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和加網(wǎng)工作。5、安裝小區(qū)溫馨提示牌和刷漆工作。(www.htc668.com)6、小區(qū)環(huán)境部用水新裝水管。7、太陽能路燈的改造。8、外包游泳池圍欄。以及業(yè)主報修的各類維修工作。
4、環(huán)境工作：自新接手碧海苑小區(qū)后，小區(qū)的環(huán)境問題是重中之重，衛(wèi)生死角多，區(qū)內(nèi)綠化自2010年洪水后沒有修剪過，部分靠墻沿的喬木由于未及時修剪造成樹木過高過長，已伸及窗戶、陽臺，給業(yè)戶的安全造成隱患。從我司接手小區(qū)后就開始大面積的修剪，對墻邊的綠化進(jìn)行移除，對生長雜亂的喬灌木進(jìn)行砍枝造型，對枯死的花木進(jìn)行移除補(bǔ)種，對有病蟲害的花樹進(jìn)行打藥。目前小區(qū)環(huán)境已較大改善，也得到了廣大業(yè)戶的認(rèn)可�，F(xiàn)小區(qū)圍墻邊的綠化還需加大力度修整。根據(jù)公司要求定期做"四害消殺"工作。
碧海苑是公司3月份新接管的小區(qū)，新員工、新面孔，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下充分調(diào)動廣大員工的積極性，讓新員工融入我司的管理理念，加強(qiáng)與員工間的溝通提高服務(wù)質(zhì)量。由于小區(qū)自2010年大洪水淹泡后，其公共設(shè)施、設(shè)備很大程度上帶來了一定的損壞，如小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)，太陽能路燈，門禁系統(tǒng)等。其項目都屬于大修工程，明年計劃加大力度做維修基金的申請工作，以完善小區(qū)的硬件設(shè)備。
新成海物業(yè)綜合管理有限公司**分公司碧海苑小區(qū)
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