拆遷賠付個(gè)人工作總結(jié)

　　拆遷賠付個(gè)人工作總結(jié)
　　
　　臨近年末之際，回首2013年，是轉(zhuǎn)型之年，也是豐收之年。在這一年工作中，我始終緊緊圍繞"真誠奉獻(xiàn)，用心服務(wù)"這個(gè)主題去做好自己本份事情。以攬儲為工作風(fēng)向標(biāo)，做好支行與客戶之間的橋梁作用，不斷地深入客戶充實(shí)自己的工作能力，用更專業(yè)的知識贏得客戶的信任，用細(xì)致周到的服務(wù)留住客戶，為網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績的提升盡一份力量。下面我著重就網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、拆遷賠付等三方面對今年的工作做一下總結(jié)，不足及欠缺之處，希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正！
　　
　　1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型
　　
　　網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是我行今年的一個(gè)工作重點(diǎn)，老城支行作為第一批轉(zhuǎn)型試點(diǎn)時(shí)，我積極參與，跟隨學(xué)習(xí)，努力認(rèn)識轉(zhuǎn)型的意義和目的，用心掌握轉(zhuǎn)型的要領(lǐng)和技巧。在我支行轉(zhuǎn)型時(shí)，利用休息時(shí)間，請老師到我行指導(dǎo)物理布局，調(diào)整要點(diǎn)。對存量客戶進(jìn)行梳理，將重點(diǎn)客戶分級分類，有針對性地確定營銷方案。并指導(dǎo)員工轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)高低柜的區(qū)分，加強(qiáng)晨會對七步曲的演練，明確了大廳人員的分工。在轉(zhuǎn)型中，我一方面嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)型升級的要求步驟組織大廳人員學(xué)習(xí)實(shí)踐，從思想和行動上提升營銷的積極性，提高服務(wù)意識修正服務(wù)態(tài)度。做好七步曲，做好攬儲。另一方面，創(chuàng)新服務(wù)理念和營銷方式，根據(jù)營銷群體的不同制定不同的宣傳折頁和宣傳口號；根據(jù)營銷地點(diǎn)的不同制定不同的活動形式和活動內(nèi)容；根據(jù)營銷對象的不同制定不同的存款種類和存款期限。力爭客戶滿意，存款上升。
　　
　　2、拆遷賠付
　　
　　我今年先后參與了李家凹、工農(nóng)村、土橋村、古城的拆遷賠付工作，夏有酷暑，冬有嚴(yán)寒。在李家凹拆遷賠付時(shí)，中午顧不得休息，在村民家門口，在田地里，在樹坑下對村民宣傳。在土橋村我們挨家挨戶敲門宣傳，村里百分之70以上的家里都養(yǎng)的有狗，我剛到門口時(shí)，狗就汪汪直叫，但是還是頂著膽子去敲門，這點(diǎn)害怕逐漸被工作的熱情所擊散。在古城賠付時(shí)，交行發(fā)放了一部分存單，但我們毫不放松，是我們發(fā)放的存單我們要極力留存，不是我們發(fā)放的存單我們也要全力爭取。(www.htc668.com)劉行長多次帶領(lǐng)我們開會商討營銷方案，從東南隅到西南隅再到中原菜市場，交行在哪里發(fā)放存單我們便跟到哪里，并盡力搶占，拿到名單我們加班加點(diǎn)發(fā)短信打電話營銷。在我們做拆遷賠付工作時(shí)，還時(shí)時(shí)刻刻有其他銀行私下針鋒相對地做工作，特別是在土橋村賠付過程中，當(dāng)?shù)氐泥]政儲蓄銀行利用其職工家屬在該村委會任職的便利，上通村領(lǐng)導(dǎo)，唆使村領(lǐng)導(dǎo)處處刁難我支行工作；下進(jìn)村民家，以村民"自己人"自居來惡意散播我行負(fù)面消息。甚至在我支行賠付款發(fā)放當(dāng)天，組織十幾人與我行員工形成對峙，對我支行賠付款發(fā)放工作造成極大的困難。面對賠付工作中的重重困難和挑戰(zhàn)，我們上下一心，團(tuán)結(jié)一致，沉著冷靜，攻堅(jiān)克難。一是在每一次賠付前加班開會討論具體的營銷策略和應(yīng)急方式，大家暢所欲言、集思廣益，既做好充分準(zhǔn)備又加強(qiáng)了大家對拆遷賠付工作的重視程度。二是提前深入拆遷戶家中進(jìn)行宣傳，先入為主，建立與拆遷戶之間的信任，進(jìn)家入戶拉家常了解儲蓄意向，為每家每戶定制合適的儲蓄形式或者理財(cái)產(chǎn)品，爭取賠付款更多的留存。三是針對不同的拆遷賠付制作不同的宣傳折頁和宣傳品，個(gè)性化宣傳，拉近與拆遷戶之間的距離。在發(fā)放的拆遷款存單上裝訂印有我行宣傳內(nèi)容的小紅條等創(chuàng)新形式層出不窮。四是積極建立并加強(qiáng)與村鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、拆遷指揮部之間的溝通與聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)，爭取他們對我們的支持，甚至幫助我們進(jìn)行宣傳。五是做好拆遷戶的精細(xì)化服務(wù)工作，如對路程較遠(yuǎn)的大額拆遷戶進(jìn)行接送、行動不便的拆遷戶上門服務(wù)、存單在他行的拆遷戶派專人全程跟隨指導(dǎo)轉(zhuǎn)回我行等，形成口碑宣傳。
　　

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