物業(yè)管理年終總結
物業(yè)管理年終總結（一）自今年6月份調入****物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將個人工作總結報告如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、做好物業(yè)管理工作計劃，心系本職工作，認真履行職責
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合****的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在20**工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
�。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊找庾R，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，本年的工作存在以下不足：
�。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
�。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對20**年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系；
�。ǘ┘訌姌I(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；
�。ㄎ澹┳ズ眯^(qū)綠化維護工作。
物業(yè)管理年終總結（二）
**年7月25日我司接管金水灣小區(qū)，根據(jù)公司領導劉總提出“提升服務品質的指導意見”在公司市場部的支持下，認真制定出我處今年擬完成近期、中期和長期工作計劃，其目標明確，任務艱巨。
一開始小區(qū)業(yè)主對我司外地來的新物業(yè)公司不信任，特別聽說物業(yè)和開發(fā)商是一家之后，有個別業(yè)主更加排斥，甚至做出一些欺外的行為。面對這種局面，我們自我調整心態(tài)，主動創(chuàng)造和諧溝通的氛圍，在業(yè)主沒有完全認可接受的困難情況下，我處除認真做好物業(yè)的常規(guī)服務外，積極主動地去多做一些走訪、滿意度調查和示好的工作，如積極配合開發(fā)商對工程質量問題及時整改，動腦筋想辦法解決業(yè)主突出反映的敏感問題，幫助業(yè)主免費打理私家花園、新住戶進住幫忙搬家并送鮮花、業(yè)主生日送蛋糕祝賀、業(yè)主新婚幫忙操辦并送大束鮮花，牽頭組織業(yè)主溝通會，在地產公司的支持下成功舉辦迎中秋大型業(yè)主聯(lián)誼會和萬圣節(jié)大型冷餐會等活動，加強了同業(yè)主的溝通，將我們國信物業(yè)的服務理念漸漸地深入業(yè)主，在裝修管理上對極個別的業(yè)主在工作上的不配合的，我們恩威并施，剛柔相濟，在樹立國信品牌的同時，讓業(yè)主們真正亨受到品牌物業(yè)的服務。在五個月的時間內我處把金水灣小區(qū)從一個百廢待興的小區(qū)扭轉為一個有序發(fā)展的、愈來愈有生氣和活力的小區(qū)。為此，各部門均付出了自己的努力，現(xiàn)將其工作情況匯報如下：
一、安全護衛(wèi)
�。�1）七月份進駐之初，小區(qū)復雜的地理狀態(tài)以及工作中的一些實際情況，讓初來乍到的安保人員頗感生疏。管理處根據(jù)實際特別重視安保工作。針對安保人員流動性大，人員背景比較復雜的情況，管理處及時出臺制定了一些規(guī)章制度，從人性化、規(guī)范化的角度對安保隊伍進行管理，取得了較好的效果。安保隊伍從開始的單純走向成熟。在管理處領導、公司領導的關懷領導下，安保隊伍通過培訓學習，現(xiàn)在已經(jīng)成為一支有組織、有紀律、有戰(zhàn)斗力的隊伍。
�。�2）在八九月份，天氣炎熱，安保隊伍的人員流動性增大，部分員工思想不穩(wěn)定。在骨干力量不強的情況下，個別員工責任心不強，導致了113幢問題的出現(xiàn)。在出現(xiàn)問題的同時，管理處及時采取了措施，對安保隊伍的骨干及隊員進行了調整，對事故責任人進行了處理，強化了安保隊伍的建設，使安保工作躍上了一個新起點。
�。�3）十月份以來，全體安保人員通過軍事、消防、法制、外語等方面的培訓，執(zhí)勤能力大大增強，不但保障了本小區(qū)的安全，并在11月18日凌晨2時配合玫瑰灣的安護人員抓獲盜竊分子、繳獲一些戰(zhàn)利品，上交管理處并得到表彰。此舉大大地鼓舞了安保隊伍的士氣，在一定程度上增強了安保隊員的責任心和榮譽感。
�。�4）在安保隊伍的建設不斷加強的情況下，小區(qū)周圍的安全狀況仍不能忽視。小區(qū)東側斜塘河邊的鐵柵欄及紅外報警系統(tǒng)需盡早落實到位，東西兩側鐵柵欄及紅外報警系統(tǒng)探頭也需完善，小區(qū)燈光的亮化度不高，安保部門崗的設施設備不健全，還需進一步落實，以確保安保工作做的更好。
安保部門雖然做了大量的工作，同時得到了小區(qū)業(yè)主們的好評，但也有一些不足之處，在禮節(jié)禮貌等細節(jié)上做的還不夠，我部在今后的工作中將竭力做到最好。
二、工程維修
�。�1）對小區(qū)內的違建情況進行了細致的調研，并對現(xiàn)有的違建情況進行了整理分類，尋出共同點，統(tǒng)一風格并制定了《房屋外觀裝修標準》和《裝修管理規(guī)定》加以約束和疏導，積極聯(lián)系廠家合作。
�。�2）對于業(yè)主報修的屋面和墻體滲水問題，已經(jīng)集中修繕了36#、40#、41#、62#、101#、102#、103#、104#、126#、140#、141#、146#
�。�3）針對各類設備建立臺賬和制作設備標識，并制定應急事件處理指南。
�。�4）結合金水灣小區(qū)的特點，重新制定了《裝修管理規(guī)定》和《裝修告知》，有關裝修注意問題提前告知業(yè)主，避免日后產生矛盾
（5）自我處進駐之時，小區(qū)原先的車庫門保修單位因破產而不再履行維保義務。我部統(tǒng)計出有問題的車庫門，重新聯(lián)系維保單位，簽訂維保協(xié)議并開始維修。
�。�6）制定了詳細的裝修申請審批程序，并對程序中所有材料根據(jù)實際情況進行完善改進，避免日后再出現(xiàn)違章裝修。對我處辦理裝修手續(xù)的房屋認真巡查，力求把違建降到最少。
�。�7）制定通力電梯維保計劃、污水泵維保計劃和設備設施巡檢路線、時間及內容，每天安排人員按規(guī)定進行巡檢。并至蘇州市特種設備安全監(jiān)督檢驗所進行電梯年檢。
�。�8）會所的中央空調按規(guī)定是一年兩次專業(yè)清洗及維護，在我處接管之際其已運行了兩年卻一直未維護清洗過，我部聯(lián)系維保單位進行維保，并維修現(xiàn)存的故障。
（9）統(tǒng)計損壞的消防設施，并進行修繕。
�。�10）一二期層面墻面漏水統(tǒng)計報修跟蹤、陽臺散水下沉情況統(tǒng)計報修與跟蹤、門窗漏水統(tǒng)計報修與跟蹤
三、客服工作
�。�1）在進駐之初，清點、整理前物業(yè)交接下來的資料，并將相關的建筑圖紙、業(yè)主資料重新歸檔；
�。�2）發(fā)放意見調查表。我處進駐之初對小區(qū)的管理狀況不了解，對住戶的情況不熟悉，更不清楚目前小區(qū)內住戶對物業(yè)公司的態(tài)度，故對小區(qū)內住戶發(fā)放意見調查表，并對調查表上反映的問題逐一回訪和解決，為管理處以后工作的開展奠定了基礎；
（3）交房、裝修手續(xù)的辦理。自我處進駐以來共有79#、93#、167#175#10226#24#156#101#153#135#等十家辦理交房手續(xù)；并有79#93#81#175#10224#87#171#135#等八家辦理裝修手續(xù)。對交房各家所拖欠的物業(yè)管理費做一定的解釋、協(xié)調工作；并對辦理裝修手續(xù)的業(yè)主解釋說明裝修管理規(guī)定。
�。�4）發(fā)放意見征詢表。對小區(qū)車道問題、騎自行車問題和中秋冷餐會的到會人數(shù)問題發(fā)起征詢，并部分上門拜訪。管理處根據(jù)征詢結果及時修正、完善決策。為小區(qū)第一次的文化活動的成功舉辦做了極好的鋪墊。
�。�5）文化活動的開展。為了豐富小區(qū)住戶的生活以及密切管理處和住戶的關系，客服部及其他各部一起組織了迎中秋、慶國慶晚會，取得了極好的效果。協(xié)助小區(qū)住戶開展10月28日的萬圣節(jié)活動，為其做前期宣傳和現(xiàn)場疏導工作。
（6）關心住戶生活。對每一家剛搬進小區(qū)的住戶送上鮮花，告知我處的聯(lián)系方式，有事即可找管理處。并登門祝賀89#和164#業(yè)主新婚。并為在我小區(qū)舉行活動的住戶提供便利。
�。�7）發(fā)放滿意度調查表。10月初，我處進駐小區(qū)已兩個月有余，我處在總公司指示下，由客服部門對住戶發(fā)放滿意度調查表，回收48份，了解了我處此前一段時間的工作效果以及不足。對反映出來的問題，及時解決并上門做好解釋工作。
�。�8）資料的收集與完善。因前物業(yè)工作的不規(guī)范導致我處小區(qū)業(yè)主及租戶的資料嚴重缺失。為了更好了解住戶情況、開展管理工作以及配合政府相關部門的工作，客服部對目前住在小區(qū)的業(yè)主和住戶重新發(fā)放《住戶調查表》和《境外人員登記表》。雖然有許多外國朋友因為不了解中國國情，拒絕填寫或填寫不完整，但還是取得了較好的效果。而且我們也注意在一些外國朋友入住之初就送去表格，做好登記，便利今后工作的開展。
�。�9）相關電子檔案的建立。為了適應管理的需求，我部將相關資料整理成電子文檔。例如：住戶登記表、回訪登記表、裝修資料以及到目前為止所有的報修、投訴情況。
�。�10）住戶會議的召開。在今年9月、10月期間和目前住在我小區(qū)的住戶代表商談如何提升管理處及休閑會所的服務、完善小區(qū)設施；如何提高小區(qū)形象，吸引更多住戶。雙方面對面的溝通消除了誤會，促進了理解及融合。
（11）便利店、美容美發(fā)店、干洗店的落實。雖然小區(qū)已開盤近兩年但相關配套的便利設施卻依舊沒有設立起來�？头块T在管理處主任的領導和支持下積極尋找合適的合作伙伴，并聆聽業(yè)主和住戶的建議，最終確定了幾家比較合適的商店。并且已與雅惠食品店商談到具體細節(jié)，預期年底即可營業(yè)。美容美發(fā)店及干洗店也已有明確目標，正在接洽中。很快小區(qū)居民足不出區(qū)即可解決生活上的問題。
四、辦公室工作
作為辦公室，每天要處理一些文件，如發(fā)往總公司的業(yè)務聯(lián)系單、發(fā)往地產的聯(lián)系函的記錄，每天會議紀要的整理及管理處各部門相關資料表格的打印。每天嚴格做好每個員工的考勤，(www.htc668.com)記錄各部門的員工獎罰情況并在月底做好考勤發(fā)往公司。同時對每個月的工資清單進行核對與發(fā)放。
在后勤管理工作中，做到“節(jié)約成本”第一位，用“以舊換新”的方式來發(fā)放每件物品并做好物品領用登記。同時積極配合總公司量身定做員工工作服并及時發(fā)放。每月做月采購計劃，進行辦公用品及其他部門物品、工具的采購，使小區(qū)內工程維修工作更進一步，做到讓業(yè)主滿意。在員工用餐方面，做到讓每位員工吃得滿意與放心，盡量滿足同事們的需求。雖然以上都是一些平凡及瑣碎的事情，然而它卻對整個管理處的運作起到很大的作用，因此，我們深知后勤保障工作很重要而產生一定的壓力，但我們會將壓力轉化為動力。
財務方面的工作雖沒過多的涉及到，但在工作期間，積極與總公司取得聯(lián)系并請教，在公司的指導下也成功的辦理了江蘇國信物業(yè)管理有限公司蘇州分公司的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、公章的刻制、分公司銀行帳戶的開通及9、10月份的納稅情況等相關事宜。對小區(qū)內不及時繳納物業(yè)管理費的業(yè)主分別進行了電話催繳及上門催繳。在特約服務方面我們采取了上門收取費用。在管理處的一些費用中，也及時地進行了電話費、電費等相關費用的繳納。
五、綠化保潔工作
綠化方面：
我處接管之初，小區(qū)綠化存在大量問題：缺株、死株現(xiàn)象嚴重，而且由于養(yǎng)護不到位，灌木非常不整齊，綠化設備大部分存在故障。我部根據(jù)實際情況制定修剪養(yǎng)護計劃，定期澆水、修剪、防病除蟲。
8月二期綠化到期移交，綠化部在缺少設備設施的情況下組織力量對植被澆水、修剪，并對病蟲害嚴重的植被進行大面積的殺蟲打藥工作，同時利用陰雨天對綠化帶內的雜草進行清除。
為了滿足業(yè)主的需求，綠化部開展庭院綠化修剪養(yǎng)護有償服務，現(xiàn)已經(jīng)為34#、86#、137#、151#等業(yè)主提供了該服務，并與業(yè)主建立了良好的關系。
保潔方面：
�。�1）為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。
并結合小區(qū)特點，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔工作進行督促管理。
�。�2）對小區(qū)未交房進行清掃，并對小區(qū)內所有房屋的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。
�。�3）利用陰雨天室外無法正常工作，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。
�。�4）對小區(qū)內的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。
要想把金水灣物管工作做的更好，首先要做到真誠守信，再就是人性化管理是我們工作的根本，品牌服務是我們工作的核心，建立同業(yè)主互信的氛圍是我們做好工作的保證，經(jīng)濟效益和社會效益相兼顧是我們工作最終的目的。金水灣小區(qū)的物管工作真是千頭萬緒，管理工作無處不在，經(jīng)過管理處各部門的全體員工近半年的共同努力，金水灣管理處的工作目前已深得廣大業(yè)主的好評和認可，為打造國信地產品牌及樹立國信良好形象打下堅實的基礎，下一步我們將把我們的服務工作更加細化、人性化，在完成基本服務的同時，努力提高服務水平，并增加服務內容，配合豪宅開通管家服務，擴大服務面，增加高檔服務對象，提升整個小區(qū)的服務擋次，為提高物業(yè)服務費打基礎。
物業(yè)管理年終總結（三）
轉眼緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn)，上院物業(yè)管理處從20**年6月份開始籌備至7月份管理處成立。到現(xiàn)在算下已經(jīng)半年時間了，感謝公司上下對我的認可和幫助，從開始籌備時的一人到現(xiàn)在一支擁有15人的團隊，心中感慨萬千，能克服種種困難，頂著壓力一步步摸索著走來，雖然辛苦也很累，但看到我和我的團隊并肩走過的路，看到上院物業(yè)管理一天天步入正規(guī)，我感到由衷的高興，因為這也是我們育強地產這個大家庭團結一心、共同努力的結果。年尾將至，現(xiàn)將部門工作總結如下：
一、完成的主要工作簡述
1、根據(jù)項目實情完成物業(yè)組建可行性報告書。
2、對報告書進行多次會議論證修正后，布置具體工作。
3、整個項目物業(yè)費進行多次測算做合理定價。
4、與綜合部協(xié)調進行物業(yè)人員招聘。
5、組織新人進行系統(tǒng)物業(yè)知識培訓。
6、帶領客服與工程新人進行現(xiàn)場房屋驗收相關培訓。
7、配合工程部對上院房屋進行分項驗收交接。
8、參與和督促部門主管完成物業(yè)管理處工作流程和各類表格制作。
9、配合工程驗收順利接管第一時創(chuàng)寫字樓。
10、順利完成對納日歌朗商業(yè)兩家銀行的物業(yè)接管。
11、參與設計小區(qū)導視系統(tǒng)，各類標識的素材提供，并配合現(xiàn)場的安裝。
12、完成車位租賃的相關文字性，各項規(guī)章制度的審核修正工作。
二、工作過程分析；
1、沉思各項工作的開展過程，重新審視自己的方法，與其他同事相比較，也認識到了自己的不足，有些工作做的還不夠細，協(xié)調不是很到位，發(fā)現(xiàn)問題時不能做到及時的解決。
2、從員工方面，員工總體專業(yè)素質很低，在培訓中未得到一個較高的提升，員工總體專業(yè)業(yè)務不精煉，出錯率高，對物業(yè)管理知識認識淺。
3、本人在這半年工作中也逐步改正了自己的一些不足，使自己的工作能力和專業(yè)素質有了進一步的提高，處理事務的尺度有了更準確的把握，對各崗位的人員分配也有了新的認識，發(fā)現(xiàn)疑難問題時能夠及時的請教同事和談心的方式以獲取解決辦法，能積極主動的完成各項工作，做到不拖泥帶水；人際關系處理上學會了理解和包容，能夠更好的與同事相處；
三、總結建議
本人深知上院物業(yè)管理處人員總體專業(yè)素質不夠達標制度不夠健全，同時管理處人員架構中，缺乏工程專業(yè)人員，保安部缺專業(yè)管理隊長，導致現(xiàn)階段客服人員工作很雜，物業(yè)所有工作都與客服參與其中，各部門不能各行其職，按標準更專業(yè)的跟據(jù)公司思路開展工作，個人認為公司發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司專業(yè)團隊的建設是分不開的。建立一個良好的團隊和有一個好的工作模式是工作的關鍵。
三、年初計劃
1、努力拓寬自己的知識面，提高自己的專業(yè)素質，在項目上舉行員工績效考核，提高員工的競爭意識。
2、把物業(yè)管理處各項工作進行責任細化分配，提高全員服務意識和執(zhí)行力；
4、加強制度建設，強化監(jiān)督檢查在不降低工作標準的前提下，嚴格控制各類耗材的使用，加強成本控制，按物業(yè)收入標準進行合理成本消減。
6、建立適當?shù)莫剟钪贫�，對于表現(xiàn)好的員工以及節(jié)約各類耗材、降低成本的員工給予適當?shù)莫剟�；完善流程制度，建立一套專業(yè)性較強的業(yè)務管理辦法。
7、年初繼續(xù)完善團隊的建設，爭取建立一支物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)性較強的服務團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切好的工作成果，都歸功于有一個好的團隊。
以上是我年終總結與年初工作計劃，如有不成熟或不妥處敬請各位領導及同仁指正。
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