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馬上就辦自查報告
馬上就辦自查報告根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于"馬上就辦、辦就辦好"活動的安排部署，我局高度重視，把貫徹落實(shí)"馬上就辦、辦就辦好"活動作為首要的政治任務(wù)和推動各項(xiàng)工作開展、提高行政效率及服務(wù)質(zhì)量的重大機(jī)遇來抓，做到領(lǐng)導(dǎo)重視、思想認(rèn)識、工作創(chuàng)新，措施落實(shí)"四個到位",推動了機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，行政效率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，逐步形成了用制度管人、靠制度管事的長效機(jī)制，人民群眾的滿意度大幅提高，機(jī)關(guān)的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)。
一、基本情況
自"馬上就辦"活動實(shí)施以來，按照區(qū)委、區(qū)政府的安排部署，我局予以高度重視，成立了由局黨委書記、紀(jì)委書記蘇建設(shè)任組長的 "馬上就辦"活動領(lǐng)導(dǎo)小組，.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠綜合科，負(fù)責(zé)日常工作，使該項(xiàng)工作做到有計劃、有步驟地落實(shí)。按要求加快建立首問登記制度、掛牌上崗制度，在辦公場所制作懸掛本單位機(jī)構(gòu)設(shè)置圖、機(jī)構(gòu)職能、辦事指南、工作人員一覽表，公布投訴電話，狠抓工作落實(shí)，有效暢通了群眾辦事渠道，提高了辦事效率，提升了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了效率機(jī)關(guān)、和諧機(jī)關(guān)建設(shè)。
二、貫徹落實(shí)"馬上就辦"活動的主要做法
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我局高度重視"馬上就辦"活動貫徹落實(shí)工作，召開了 "馬上就辦"活動專題會議，成立了以局長為組長，其他班子成員為副組長，各科室隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的"馬上就辦"活動領(lǐng)導(dǎo)小組，為開展好"馬上就辦"活動提供了強(qiáng)有力的組織保障。
�。ǘ┘皶r傳達(dá)學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識。按照動員、學(xué)習(xí)、要求、深化、落實(shí)的原則，堅持集中學(xué)習(xí)與廣泛自學(xué)相結(jié)合，組織全局干部職工集中學(xué)習(xí)相關(guān)"馬上就辦"活動知識，發(fā)放學(xué)習(xí)資料，根據(jù)實(shí)際，提出了具體的要求，切實(shí)增強(qiáng)執(zhí)行"馬上就辦"活動的責(zé)任感和緊迫感，抓緊制定相應(yīng)的工作措施和辦法，切實(shí)把 "馬上就辦"活動貫徹到具體工作中，落實(shí)到實(shí)際行動上。
�。ㄈ┎扇《喾N形式，確保"馬上就辦"活動有效落實(shí)。為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)水平，真正解決現(xiàn)實(shí)問題，我局結(jié)合自身實(shí)際，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，確保了把"馬上就辦"活動引向深入。
一是及時制定實(shí)施方案。按照區(qū)委關(guān)于實(shí)施"馬上就辦"活動的有關(guān)通知要求，我局及時研究制定了《關(guān)于開展"馬上就辦"活動的實(shí)施方案》。對照"馬上就辦"活動的要求，進(jìn)一步健全完善了上下班制度、學(xué)習(xí)制度、干部聯(lián)系點(diǎn)等制度。
二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升工作人員辦事效率。按照實(shí)施"馬上就辦"活動的要求，我局在以下幾方面對機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行教育學(xué)習(xí)：一是工作理念上，是否把"人民"二字放在心中，強(qiáng)化"馬上就辦、辦就辦好"的服務(wù)意識；二是工作程序上，是否做到流程規(guī)范、環(huán)節(jié)簡化、時限合理，是否最大限度地方便基層、方便企業(yè)；三是工作作風(fēng)上，是否做到雷厲風(fēng)行、真抓實(shí)干、積極作為，是否做到禮貌待人、不漏事、不壓事、不誤事；四是工作實(shí)效上，是否做到能在第一時間啟動"辦"的程序、進(jìn)入"辦"的狀態(tài)，是否做到急事急辦、特事特辦，是否做到效率提高、服務(wù)到位、群眾滿意。
三是制定相關(guān)的配套措施。一是縮短酒類登記證辦證期限。為方便群眾辦證，我局今年在區(qū)效能辦的要求下，在區(qū)政務(wù)中心設(shè)立了專門的酒類登記證辦證窗口；同時根據(jù)"馬上辦"的要求，將原來的5個工作日的辦證時限縮短為1個工作日，極大的方便了辦證的群眾。二是建立監(jiān)督制度。向社會公布執(zhí)行"馬上就辦"活動制度，接受社會各界的監(jiān)督方式和電話，及時受理和處置有關(guān)執(zhí)行"馬上就辦"活動的投訴和舉報，采取各種方式單位和職工執(zhí)行"馬上就辦"活動的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時糾正和問責(zé)執(zhí)行"馬上就辦"活動不力或造成不良影響的行為。三是延時服務(wù)，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。窗口工作人員在臨近下班或剛下班尚未離開工作場所時，只要遇到服務(wù)對象，仍熱情接待，按程序受理，主動延長服務(wù)時間，直至把工作辦理完畢。主動公開審批窗口負(fù)責(zé)人和所有工作人員聯(lián)系方式，對于特事或急事，企業(yè)可隨時通過手機(jī)預(yù)約非上班時間辦理，窗口工作人員按預(yù)約時間加班加點(diǎn)，為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。四是熱情服務(wù)、滿意服務(wù)，提出"不能說不能辦"和"只能說怎么辦"工作要求。對的申辦事項(xiàng)，不符合規(guī)定的，協(xié)助對照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行修改完善，積極主動與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，爭取按規(guī)定辦理。對待外商更是細(xì)心、耐心對照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行講解，積極主動幫助修改完善申報資料。
四是急群眾之所及解群眾之所需，主動服務(wù)主動開展工作�！「鶕�(jù)XX下辦[2015]1號《關(guān)于解決好基層反映問題的通知》在要求相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的"民生68題",分解給我局負(fù)責(zé)的第30、31、32、33項(xiàng)共4項(xiàng)任務(wù)，都是與公共交通有關(guān)的問題，而島內(nèi)兩個區(qū)區(qū)政府沒有設(shè)置交通運(yùn)輸管理部門，協(xié)調(diào)解決的難度較大，尤其是第33項(xiàng)XX花園B區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善，解決居民出行難問題涉及到道路的標(biāo)志標(biāo)線、道路安全設(shè)施完善、公交運(yùn)營線路及配套站點(diǎn)、調(diào)度室的建設(shè)問題，需要協(xié)調(diào)的市直部門和單位較多、難度更大，我局能克服困難，積極與相關(guān)單位進(jìn)行反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，第XX、XX2項(xiàng)等三項(xiàng)于2015年10月底辦結(jié)， 至2015年5月15日XX花園至火車站的50路公交車開通，我局負(fù)責(zé)的4項(xiàng)任務(wù)全部辦結(jié)，基層反映的問題全部得到解決，取得了較好的社會效果，群眾反映良好。
五是密切聯(lián)系企業(yè)，提升服務(wù)企業(yè)水平。一是完善區(qū)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)制度，持續(xù)開展"走進(jìn)和服務(wù)千家企業(yè)"活動，積極走訪重點(diǎn)企業(yè)，及時、準(zhǔn)確掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，加大企業(yè)服務(wù)力度。二是積極為企業(yè)排憂解難，共發(fā)放《XX區(qū)企業(yè)情況調(diào)查表》收集企業(yè)意見、建議，同時將有關(guān)問題分解到區(qū)各責(zé)任部門提出限期承辦意見。三是加大政策扶持，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。研究出臺《XX區(qū)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展局等部門關(guān)于扶持海峽電子生產(chǎn)資料市場發(fā)展實(shí)施細(xì)則》、《XX區(qū)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展暫行辦法》等扶持政策。加大政策宣傳力度。今年以來共舉辦重點(diǎn)企業(yè)技術(shù)改造政策、電子商務(wù)扶持政策等6場宣講會，共300余家企業(yè)參會。及時做好扶持政策的兌現(xiàn)工作。
六是與日常監(jiān)管相結(jié)合。把"馬上就辦"活動的開展做為促進(jìn)整體工作的重要抓手，切實(shí)抓好貫徹落實(shí)。根據(jù)群眾舉報，實(shí)行責(zé)任到人，第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，嚴(yán)厲打擊各種違法、違規(guī)行為。
三、取得的成效
通過實(shí)施"馬上就辦"活動，取得了以下成效：一是全局上下牢固樹立了為人民服務(wù)的宗旨意識，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，提高了機(jī)關(guān)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；二是部門的工作作風(fēng)和整體面貌明顯好轉(zhuǎn)；三是內(nèi)部管理日趨規(guī)范、科學(xué)，制度建設(shè)基本完善，自身建設(shè)有較大增強(qiáng)。
四、存在問題和下步工作意見
我局貫徹落實(shí)"馬上就辦"活動取得了階段性工作成效，但由于條件的限制，在"馬上就辦"活動的實(shí)施過程中存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在："馬上就辦"活動在實(shí)施過程中存在配套措施還不夠完善，操作中靈活性還有欠缺。
下一步，我局將按全區(qū)深入貫徹落實(shí)"馬上就辦"活動的總體安排部署，以這次調(diào)研督查活動為動力，進(jìn)一步抓好貫徹落實(shí)。
一要進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。充分發(fā)揮鄉(xiāng)貫徹落實(shí)"馬上就辦"活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室的領(lǐng)導(dǎo)職能，進(jìn)一步對辦公室工作人員進(jìn)行細(xì)化分工，切實(shí)抓緊抓好此項(xiàng)工作。
二要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和宣傳。安排專門時間，認(rèn)認(rèn)真真、原原本本、反反復(fù)復(fù)學(xué)習(xí)有關(guān)文件、講話和背景材料，切實(shí)掌握實(shí)行"馬上就辦"的意義、基本原則和主要內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)對"馬上就辦"活動的學(xué)習(xí)理解和把握，確保"馬上就辦"活動科學(xué)實(shí)施。
三要進(jìn)一步加大問責(zé)力度。按照行政問責(zé)的要求，做好管轄范圍內(nèi)行政問責(zé)的投訴受理、調(diào)查處理，對在行政決策、行政執(zhí)行、行政監(jiān)督檢查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，不履行或不正確履行職責(zé)、不作為和亂作為并造成不良影響和嚴(yán)重后果的，加大問責(zé)工作力度，切實(shí)維護(hù)"馬上就辦"活動的嚴(yán)肅性。
總之，我們將以這次督查活動為契機(jī)，在今后的工作中，進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，不斷提高執(zhí)行力和公信力，為更好的服務(wù)社會、服務(wù)群眾，建設(shè)和諧薛城做出新的應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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