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信用卡中心轉(zhuǎn)崗業(yè)務(wù)組長(zhǎng)個(gè)人小結(jié)
信用卡中心轉(zhuǎn)崗業(yè)務(wù)組長(zhǎng)個(gè)人小結(jié)
從2011年7月畢業(yè)后進(jìn)入興業(yè)銀行信用卡中心，至今已剛好六年，回顧這六年的工作，從剛?cè)胄袝r(shí)的稚氣未脫、對(duì)工作充滿(mǎn)了茫然和期待，到如今成為一名能獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)組長(zhǎng)，期間經(jīng)歷了從征信員-帶教-復(fù)核-組長(zhǎng)的不同崗位轉(zhuǎn)換，六年時(shí)間見(jiàn)證了我的成長(zhǎng)和蛻變，這一切離不開(kāi)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)，以及各位同事對(duì)我的幫助。
2014年，經(jīng)過(guò)面試，我有幸成為了一名新人帶教，雖然帶教的時(shí)間并不算長(zhǎng)，但我也是全身心投入到帶教的工作中，將自己的工作經(jīng)驗(yàn)、照會(huì)技巧、審核思路教授給新入職的員工，看著新人們通過(guò)自己的分享和指導(dǎo)逐漸從初出校門(mén)的職場(chǎng)新人成長(zhǎng)為一名合格的征信員，倍感自豪，而期間所經(jīng)歷的困難也被這種自豪感所取代，也使我對(duì)之后的工作更加充滿(mǎn)了干勁。
2014年9月參加了復(fù)核競(jìng)聘后，于12月我正式進(jìn)入大組開(kāi)始擔(dān)任復(fù)核崗，第一次完成了從操作崗到管理崗的轉(zhuǎn)換。崗位角色的轉(zhuǎn)變帶來(lái)更多的是崗位責(zé)任和更高的自我要求，復(fù)核的工作要求我不斷提高自己的工作效率，在保證高質(zhì)量的同時(shí)提高復(fù)核速度，同時(shí)，了解并熟悉每個(gè)組員的特點(diǎn)和作業(yè)短板，定期整理歸納組員常見(jiàn)錯(cuò)誤，對(duì)組員進(jìn)行日常業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，提升全組業(yè)務(wù)水平。
從操作崗到管理崗，復(fù)核崗到業(yè)務(wù)組長(zhǎng)，部門(mén)都為我們提供了公平、公正、公開(kāi)的競(jìng)聘選舉機(jī)會(huì)，從競(jìng)聘前制作PPT，準(zhǔn)備演講稿的緊張焦慮，到上臺(tái)后的從容淡定，我都只想展示自己最真實(shí)的一面，每次準(zhǔn)備競(jìng)聘、上臺(tái)演講對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一次鍛煉，也是一次挑戰(zhàn)，而我也在這些挑戰(zhàn)中不斷地成長(zhǎng)、成熟。
從復(fù)核崗轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)組長(zhǎng)后，最大的變化就是心態(tài)的變化。在征信崗和復(fù)核崗時(shí)，組長(zhǎng)是征信員和復(fù)核的依靠，遇到工作上的問(wèn)題都可以依靠組長(zhǎng)來(lái)處理，而作為一名業(yè)務(wù)組長(zhǎng)，我成為了被依靠的那個(gè)人，很多問(wèn)題需要靠我去解決，身上的責(zé)任也更大了。經(jīng)過(guò)三年征信加兩年復(fù)核的工作，我已經(jīng)積累了一定的業(yè)務(wù)知識(shí)，從普通產(chǎn)品、高端產(chǎn)品到零貸工廠、質(zhì)押業(yè)務(wù)，雖然處理過(guò)各種不同的業(yè)務(wù)，但畢竟個(gè)人遇到的問(wèn)題是有限的，而組長(zhǎng)作為組內(nèi)的業(yè)務(wù)標(biāo)桿，需要更加扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，更加良好的處理問(wèn)題的能力，才能更好的開(kāi)展組內(nèi)工作，并保證組內(nèi)的業(yè)務(wù)質(zhì)量。
此外，良好的溝通能力也是業(yè)務(wù)組長(zhǎng)的必備技能，這包括與組員的溝通、與其他業(yè)務(wù)室或部門(mén)的溝通、與分行的溝通等。一方面需要了解組員生活和工作上的情況，傾聽(tīng)組員的心聲，調(diào)節(jié)好組員的心態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決出現(xiàn)的問(wèn)題；同時(shí)能及時(shí)領(lǐng)悟和傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，幫助組員更好的消化和領(lǐng)悟；另外應(yīng)協(xié)助配合室經(jīng)理開(kāi)展室內(nèi)工作，在流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)發(fā)展方面多提出自己的想法，遇到問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)室或部門(mén)進(jìn)行咨詢(xún)和溝通，保證組內(nèi)工作順利有序的進(jìn)行。
業(yè)務(wù)組長(zhǎng)的工作，除了帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)務(wù)考核指標(biāo)外，團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)、團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也是非常重要的方面。在擔(dān)任業(yè)務(wù)組長(zhǎng)期間，針對(duì)不同組員的性格特點(diǎn)，對(duì)他們進(jìn)行了不同的組內(nèi)工作的分工，使每位組員都能感受到作為小組團(tuán)隊(duì)的一員，他們都是不可或缺的一部分，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。2017年上半年，在小組全員的努力下，在多項(xiàng)部門(mén)活動(dòng)中都獲得了不俗的成績(jī)，雖然這些成績(jī)?cè)谡麄�(gè)部門(mén)里并不是最優(yōu)秀的，但下半年我們將繼續(xù)努力，力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步。
擔(dān)任業(yè)務(wù)組長(zhǎng)工作已有三個(gè)月的時(shí)間，這期間我已積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但也發(fā)現(xiàn)自己還存在很多不足，在今后的工作中，我會(huì)多學(xué)習(xí)管理方法，多思考多總結(jié)，加強(qiáng)自我的時(shí)間管理，更好的分配和安排工作中的各項(xiàng)事務(wù)，提高工作效率，努力成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)組長(zhǎng)。
褚歡
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