年終工作總結(jié)范文6篇
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，好好寫寫工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，指導將來的工作吧。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎？以下是小編收集整理的年終工作總結(jié)6篇，希望對大家有所幫助。
年終工作總結(jié) 篇1
在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
一、開學期間日常工作
1、 與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
2、 清理客戶欠費名單，并與各個相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。
3、 核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外傷害險的.投保工作。
4、 做好200x年各種財務(wù)報表及統(tǒng)計報表，并及時送交相關(guān)主管部門。
二、其他工作
1、 迎接公司評估，準備所需財務(wù)相關(guān)材料，及時送交辦公室。
2、 為迎接審計部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領(lǐng)導審閱。
3 、按照公司部署,做好了社會公益活動及困難職工救濟工作. 在本年度工作中
1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。
3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，及時發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。
4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
年終工作總結(jié) 篇2
在本學年工作中，我擔任初二年級（12）班語文課教學工作。工作中，我以學校及初中語文組工作計劃為指導；以加強師德師風建設(shè)，提高師德水平為重點，以提高教育教學成績?yōu)橹行�，認真履行崗位職責，較好地完成了工作目標任務(wù)，現(xiàn)將一學年來的工作總結(jié)如下：
一、加強學習，努力提高自身素質(zhì)
任現(xiàn)職以來，在思想上與黨的教育方針保持一致。嚴格要求自己，不斷加強業(yè)務(wù)學習，力求使自己不斷進步。一方面，認真學習教師職業(yè)道德規(guī)范，通過學習，轉(zhuǎn)變了教學觀念、改進了教學方法，為以后的教學打下了良好的基礎(chǔ)。
二、以身作則，嚴格遵守工作紀律
一方面，工作中，我能夠嚴格要求自己，時時處處以高標準來要求自己，遵守學校的各項規(guī)章制度，做到不遲到、不早退，不曠會。另一方面，我能夠嚴格遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，關(guān)心愛護學生，不體罰，變相體罰學生，建立了良好的師生關(guān)系，在學生中樹立了良好的形象。
三、強化常規(guī)，提高課堂教學效率
語文是一門充滿興趣、充滿人文精神有充滿智慧的學科。在課堂上，力求做到讓課堂變得鮮活，使學生在語文學習中感到學習樂趣。
我能夠強化教學常規(guī)各環(huán)節(jié)：在課前深入鉆研、細心挖掘教材，把握教材的基本思想、基本概念、教材結(jié)構(gòu)、重點與難點；了解學生的知識基礎(chǔ)，力求在備課的過程中即備教材又備學生，準確把握教學重點、難點，不放過每一個知識點，在此基礎(chǔ)上，精心制作多媒體課件，備寫每一篇教案；在課堂上，能夠運用多種教學方法，利用多種教學手段，充分調(diào)動學生的多種感官，激發(fā)學生的學習興趣，向課堂45分要質(zhì)量，努力提高課堂教學效率；語文是語言，因此，除了課堂效果之外，還要讓學生多聽、多讀、多練。
為此，在課下，我給學生介紹了大量課文之外的美文讓學生品味語文之美。
課上，要求每個學生進行課前5分鐘的讀書演講，學生通過相互的介紹，了解了大量的中外名著。我想讓學生明確，試題和試卷并不是語文的全部，關(guān)注人生、關(guān)注社會，用自己的心靈去聆聽來自人類歷史最深處的文化語言，并與之融為一體，才是真正的語文。
課后，我認真及時批改作業(yè)，及時做好后進學生的思想工作及課后輔導工作；在自習課上，積極落實分層施教的原則，狠抓后進生的轉(zhuǎn)化和優(yōu)生的.培養(yǎng)；同時，進行階段性檢測，及時了解學情，以便對癥下藥，調(diào)整教學策略。
四、加強研討，努力提高教研水平
在課堂教學中，貫徹先進的理念，積極推廣先進教學方法，在推廣目標教學法、讀書指導法等先進教法的同時，大膽進行自主、合作、探究學習方式的嘗試，充分發(fā)揮學生的主體作用，使學生的情感、態(tài)度、價值觀等得到充分的發(fā)揮，為學生的終身可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。在一年的教學工作中，我教的學生有2人獲全國作文競賽三等獎，我撰寫的論文《讓文言文教學“個性”飛揚》獲市教育論文二等獎。
五、正視自我，明確今后努力方向
一年的語文教學工作使我積累了許多寶貴經(jīng)驗，對語文教育理念有了更深層次的認識。以下是我對下學年教學工作的設(shè)想和改進的措施：
1、進一步加強對新課改的認識，在推廣先進教學方法、利用多媒體調(diào)動學生學習積極性的同時，努力提高課堂教學的效率。
2、狠抓檢查，落實對知識點的掌握。將后進生時時放在心上，抓在手上。
3、加強學生的閱讀訓練，開闊學生的視野，拓寬學生思路，提高學生解決問題的能力。
4、采取措施，加強訓練，落實知識點。
5、加強對學生的管理教育，努力教學提高成績。
我的做法還有很多不成熟之處，真誠希望能得到同仁們的不吝指正，也希望這些做法中能有一兩點對大家有所啟發(fā)。
年終工作總結(jié) 篇3
本人在20xx年上半年，主要負責三裝管理工作、部門內(nèi)部重要文件及報告的整理工作、每周能源統(tǒng)計工作、零星工程監(jiān)督及管理工作、本部內(nèi)報修工單完成情況跟進工作、配合領(lǐng)導完成與公司各部門及施工單位的溝通協(xié)調(diào)工作、在檢修小組缺編時配合檢修工作。在20xx年下半年，主要負責商場內(nèi)插卡式電表的更換、電梯使用登記證的辦理、業(yè)改期間協(xié)助部門經(jīng)理管理施工現(xiàn)場。
本人在年終之際進行本次總結(jié)，通過總結(jié)梳理一下自己今后的工作方向、以及工作信念，對自身一年的工作進行總結(jié)和回放，為20xx年工作打下堅實的基礎(chǔ)：
1、20xx上半年完成商場各樓層商鋪的三裝管理工作，包括進場、現(xiàn)場管理、撤場，在年休假期間本人能夠做到向營業(yè)部同仁指導有關(guān)進場、撤場的一部分流程及快速有效的辦理方法；同時能夠有效地與新進員工做好工作銜接，在短期內(nèi)教會新進員工所負責的'部分工作；
2、上半年每周對公司能源使用情況進行統(tǒng)計，統(tǒng)計后上報部門領(lǐng)導；
3、在20xx上半年完成報修工單跟進工作，每周對報修系統(tǒng)中工單完成情況進行統(tǒng)計、上報部門領(lǐng)導，并且處理一些未完成的工單跟進工作，20xx年1月份本部內(nèi)部報修系統(tǒng)內(nèi)，未完成工單數(shù)超過120多項，6個月以來，本人親自到現(xiàn)場查看完成情況及完成質(zhì)量，并隨時與報修部門同事有效溝通，一些需要施工單位處理的項目及時與之溝通并完成處理，至6月中旬，報修系統(tǒng)內(nèi)只剩余近兩周內(nèi)的9項未完成工單；
4、在上半年本人與****品牌的施工單位及時協(xié)調(diào)，保證了商場能源改造工程的按期開工，同時本人能夠做到及時與對方負責人聯(lián)絡(luò)，處理施工過程中出現(xiàn)的各類突發(fā)情況,保證了商場B1F、1F、5F能源工程改在的完成；
5、完成部門各類檔案整理工作，完成部門各類報告的編寫工作，以及配合領(lǐng)導完成公司安全責任管理制度的整理；
6、因通訊公司設(shè)備使用我司電能，所以完成與電信公司與我司簽訂的用電協(xié)議工作，并在下半年按照合同執(zhí)行與聯(lián)通、移動兩家通信公司的用電電費收繳工作；
7、完成工務(wù)部員工的上崗作業(yè)證的辦理工作；
8、聯(lián)絡(luò)財務(wù)部、資訊部、顧服部等相關(guān)部門完成商鋪插卡式電表系統(tǒng)安裝，在后期配合領(lǐng)導聯(lián)絡(luò)相關(guān)廠家技術(shù)人員到我司調(diào)試系統(tǒng)，完成了135塊插卡式電表的更換，135塊插卡式電表全部正常送電，正常讀數(shù)。在電表開戶過程中及時、出色的解決了各類突發(fā)問題，尤其是5F興燁匯商鋪的總開關(guān)經(jīng)常跳閘的問題，得到圓滿解決。在隨后的更換電表過程中，以自身熟練的技術(shù)水平，用最短的時間完成餐飲各家商鋪全部電表的更換。更換完電表之后，由于新插卡式電子電表的精度比原數(shù)字表的精度要高，新電子表精確到小數(shù)點后兩位，數(shù)字表只精確到個位或者是小數(shù)點后一位，因此無形當中也增加了我部電費盤盈的收入；
9、配合領(lǐng)導著手公司電梯使用登記證的辦理工作，把我公司110臺在用電梯統(tǒng)計、分類、然后將110臺電梯的技術(shù)參數(shù)，錄入到沈陽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的登記系統(tǒng)中，到相關(guān)行政單位進行辦理，同時學習電梯方面的相關(guān)技術(shù)知識，以增強自身技術(shù)能力；
10、在業(yè)改中完成了施工現(xiàn)場的管理，每天到施工現(xiàn)場進行拍照，溝通、協(xié)調(diào)各施工單位在業(yè)改期間發(fā)生的各類問題，為各施工單位查找存放拆除后能夠在利用物品的場地，監(jiān)督各施工單位在現(xiàn)場有無野蠻施工現(xiàn)象，監(jiān)督各施工單位在現(xiàn)場有無違反安全施工現(xiàn)象，按照上級領(lǐng)導的指示完成各類事件；
11、完成領(lǐng)導安排的緊急工作，如在10月份和11月份發(fā)生的兩次斷電事故中，本人能夠加班加點完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，努力保證了商場的正常運營；
12、在完成工作的同時，積極參加公司組織的各類活動以及培訓課程，在年初公司舉辦的拔河比賽中，本人組織并參與了比賽，取得了第四名的成績。本人全年共參加公司培訓8次、部門培訓2次，并能將培訓中所學到的知識應用到日常工作中去。
最后本人將在20xx年再接再厲，在完成本職工作的同時，增強專業(yè)技術(shù)水平，使之更好的運用在今后的工作中。謝謝！
年終工作總結(jié) 篇4
各位領(lǐng)導，各位同事：
20xx年對我公司來說是具有重大歷史意義的一年，在這一年中，公司完成了搬遷、復產(chǎn)、認證工作，工作量之大是不言而喻的。我車間是擁有近170人的大車間，人員多，設(shè)備多，生產(chǎn)品種多，而辦公室管理人員又太少，因此，我沒有只把自己的工作看成簡單的報報出勤、做做成本，而是主動的將力所能及的工作多做一點。下面簡單總結(jié)一下我今年的工作情況：
一、 公司于年初完成了搬遷、復產(chǎn)、改造工程。這期間大多數(shù)員工放假，只有辦公室、班組長及部分生產(chǎn)骨干上班，面對新落成的諾大廠房，我們不怕苦，不叫累，清理垃圾，安裝設(shè)備，為盡快復產(chǎn)作準備。我們從沒休過公休日，就連元旦也一天未休，有時甚至加班到深夜，在大家的努力下，僅用20天便恢復了生產(chǎn)，并于4月份順利通過GMP認證，這其中也有我的汗水和功勞。
二、 我車間擁有員工170多人，其中一半以上是臨時工，由于身份性質(zhì)，臨時工流動性很大，甚至有些人才來兩三天就不干了，還得重新補充員工，每一名新員工報到后，我都及時做好出勤記錄，收好押金，將工作服、工作鞋等勞保品發(fā)放到個人手中，以便他們及時上崗，不耽誤生產(chǎn)。我的日常工作就是每天將生產(chǎn)所需的各種輔料、包裝物制表，交供運班組領(lǐng)料，及時領(lǐng)取就餐卡，以保證職工按時就餐，對于各班組所需清潔劑、清潔工具、備品備件等做到隨時領(lǐng)取隨時發(fā)放，我從未因這些工作平常、繁瑣而不盡心盡力。每月的月末是我最忙的時候，我將車間所有人員的考勤進行整理，經(jīng)主任審核后上報人力資源部；將各種材料領(lǐng)用單據(jù)等整理登帳，進行成本核算，將報表上報財務(wù)部，并保證報表資料準確，數(shù)據(jù)正確，上報及時。
三、 我車間共有大小設(shè)備多臺套，有進口的，有國產(chǎn)的，現(xiàn)在產(chǎn)量大，所有設(shè)備幾乎都是全負荷運轉(zhuǎn)，甚至有些設(shè)備是超負荷運轉(zhuǎn)，因此出現(xiàn)故障在所難免。我及時將維修工提出的所需備件做成采購計劃，由主管領(lǐng)導批復后送交職能部門，并隨時與職能部門聯(lián)系物品到貨情況。
四、 我車間主要生產(chǎn)兩個劑型，膠囊和口服液，共計7個品種。劑型不同，生產(chǎn)工藝也不同。膠囊是固體制劑，在我車間要經(jīng)過制粒、膠囊灌裝、鋁塑包裝、封袋、包裝等工序制成成品入庫，完成生產(chǎn)過程�？诜菏且后w口服制劑，在我車間經(jīng)過配劑、滅菌、過濾、灌裝、燈檢、包裝后入庫，完成生產(chǎn)。我要求自己對車間生產(chǎn)的`所有品種的工藝流程都有所了解，掌握各品種的原輔料及包材的領(lǐng)用量和消耗。
以上是我對今年工作的簡單總結(jié)，工作中還有很多不完美之處，我決心在今后的工作中克服缺點，發(fā)揚優(yōu)點，爭取把工作做的更好，也請領(lǐng)導和同志們進行監(jiān)督和指導。
年終工作總結(jié) 篇5
年末將至，即將要對一年的工作做一個總結(jié)，在過去的工作中，我注意到了技術(shù)工作的許多薄弱之處，作為技術(shù)部門的主要責任人，我同樣有不可推卸的責任。要達到新一時期的高標準，唯有先調(diào)整自己的理念，徹底轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，下面本人總結(jié)問題如下：
一、年初至今，技術(shù)部門整個條線人員一直沒有得到過穩(wěn)定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點頭輕腳重沒能全方位地進行管理；
二、人員的不夠穩(wěn)定使工作進入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導致工作思路不清晰，忽略了技術(shù)管理人員的業(yè)務(wù)培訓。
三、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色；
四、忽略了團隊管理，與各級領(lǐng)導、各個部門之間缺乏溝通；
五、工作思路上沒有創(chuàng)新意識，比如目標管理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現(xiàn)問題后處理力度不夠；
以上幾點是我部門與個人存在的最主要的問題根源，技術(shù)部門作為單位的一個主要職能監(jiān)督部門，當好家、理好財是我技術(shù)部門應盡的職責。在單位加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負有很大的義務(wù)與責任。只有不斷的反省與總結(jié)，管理工作才能得到提高！
查找不足趕先進，立足根本爭先進，作為個人我們要實現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價值，企事業(yè)的興衰直接關(guān)系到個人的.榮辱，作為技術(shù)管理部門，為實現(xiàn)共同的目標我們要添磚加瓦，要有艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，下半年工作作為技術(shù)部的主要責任領(lǐng)導，對于如何提高自我，服務(wù)于本單位這門必修課，我將不斷地加強學習，完善自我，把學習先進、趕超先進、爭當先進融入到工作中去，重點將工作放在加強技術(shù)管理與技術(shù)分析這二塊，下面就工作計劃與思路向大會作一匯報：
一、完善單位內(nèi)部管理制度；責任明確分工，加強責任考核；
內(nèi)部管理制度通過將近一年多來的實施，仍然有許多不合理的地方，為使管理制度更趨于完善，技術(shù)部門將結(jié)合單位整體管理的要求，與有關(guān)部門進行修正。
部門責任人之間明確分工職責，按照年初簽定的責任合同，組織落實強化到位，同事之間相互信任，遇事不推諉，搞好通力協(xié)助，對分管內(nèi)容加強責任考核力度，做到獎罰分明;
二、針對業(yè)務(wù)理論考試，合理調(diào)整組合人力資源，繼續(xù)加強培訓力度與倉庫管理檢查監(jiān)督力度；
今年以來，人事方面至今一直未得到穩(wěn)定，技術(shù)部門的力量相對比較薄弱，我們將根據(jù)各位管理人員的特點，一方面將對人員重新組合搭配，進行高效有序的組織，另一方面繼續(xù)加強培訓，讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業(yè)務(wù)熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高，特別是各人員的計算機操作水平還有待于進一步提高，我們將在這方面加強培訓，使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實實提高每個管理員的業(yè)務(wù)管理水平，總結(jié)之后我們將嚴格對倉庫管理員實施目標管理與績效管理，確定目標，達成目標，
加強考核監(jiān)督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。
三、加強團隊建設(shè)，充分發(fā)揮技術(shù)職能部部門的作用：
作為技術(shù)部的責任領(lǐng)導，既是一名技術(shù)工作人員，也是技術(shù)管理制度的組織者，要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態(tài)度，對條線人員要積極引導，做到上行下效，幫助條線人員解決問題，充分發(fā)揮團隊的合作精神，學先進、趕先進、超先進.
四、加大各項費用控制力度，充分發(fā)揮技術(shù)的核算與監(jiān)督職能；
今年是精益管理年、效益滿意年、科技創(chuàng)新年，我們將繼續(xù)加強各項費用的控制，行使技術(shù)監(jiān)督職能，審核控制好各項開支，在技術(shù)核算工作中盡心盡職，認真處理審核每一筆業(yè)務(wù)；
六、搞好技術(shù)分析，為領(lǐng)導提供有效的參考依據(jù)；
我知道合理高效的技術(shù)分析思路與方法，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，并將使我們的工作事半功倍，在企業(yè)成本分析上向老技術(shù)學習、向書本學習，量化分析具體的技術(shù)數(shù)據(jù)，并結(jié)合總體戰(zhàn)略，為決策者和管理者提供有力的技術(shù)信息支持；
以上工作是我技術(shù)部門下一期的主要工作，查找不足趕先進，立足根本爭先進，這不是句空話，號角之聲響起我們就要付諸與行動，利用團隊精神集思廣益，技術(shù)戰(zhàn)線所有人員重點思考如何在管理上創(chuàng)新，如何在實施成本控制上做文章！總之，今后的工作中，還是年初責任領(lǐng)導會議上的那句話：我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長。
年終工作總結(jié) 篇6
營業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術(shù)
營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。
營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” ﹑ ……每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?
察顏觀色
通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的'需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:
“這種消炎藥很有效。”顧客:“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了�！薄澳煤孟胍幌�，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師�！薄芭叮蚁肫饋砹�，是這一種�！� 就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看�！彼幍隊I業(yè)員:“假如您需要的話，可以隨時叫我�！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。
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