上半年工作總結(jié)范文錦集五篇
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編為大家整理的上半年工作總結(jié)5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
上半年工作總結(jié) 篇1
20xx年下半年，財政工作任務(wù)非常艱巨，我們必須聚焦重點，精準(zhǔn)發(fā)力，統(tǒng)籌兼顧，扎實推進(jìn)，主要做好以下工作：
（一）強化財源建設(shè)，確保收入增長。
積極融入絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)戰(zhàn)略，依托資源優(yōu)勢，緊緊圍繞綠色有機農(nóng)副產(chǎn)品加工、化工新材料、裝備制造三大產(chǎn)業(yè)，加快發(fā)展以生態(tài)工業(yè)為“主板”的財源建設(shè)體系，實現(xiàn)財源可持續(xù)增長。落實各項優(yōu)惠政策，創(chuàng)新工作方式，加大招商引資力度，積極引進(jìn)國內(nèi)外大中型企業(yè)、行業(yè)龍頭企業(yè)、省內(nèi)外優(yōu)強企業(yè)入駐我縣，進(jìn)一步提高招商引資資金到位率。嚴(yán)格執(zhí)行財政扶持政策，加大融資、貼息支持力度，積極引導(dǎo)和支持縣內(nèi)企業(yè)積極運用市場化方式籌措資金，在嫁接改造、資源配置等方面加大投入，改造升級傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，增強競爭優(yōu)勢；加強對宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和財政收入結(jié)構(gòu)的分析研究，密切關(guān)注財政體制改革動態(tài)，加強稅收征管，嚴(yán)格依法治稅，完善綜合治稅機制，切實采取有效措施齊抓共管，力爭稅費收入雙增收。
（二）狠抓項目爭引，力促經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
把抓項目與促發(fā)展相結(jié)合，緊扣國家產(chǎn)業(yè)支持政策導(dǎo)向，充分發(fā)揮財政職能，搶抓政策機遇，準(zhǔn)確把握項目信息，結(jié)合我縣實際，積極調(diào)動部門積極性，強化政策研究，精準(zhǔn)謀劃項目，全力做好項目的篩選申報，積極爭取一大批投資規(guī)模大、科技含量高、帶動能力強的重大產(chǎn)業(yè)項目、基礎(chǔ)設(shè)施項目、文化旅游項目和城市建設(shè)項目，在壯大經(jīng)濟(jì)實力、增加財政收入、完善城市功能、促進(jìn)群眾增收等方面，發(fā)揮有力的支撐帶動作用；發(fā)揮財政資金的引導(dǎo)、杠桿效應(yīng)，創(chuàng)新財政資金運用方式，完善投融資平臺，大力推進(jìn)政府與社會資本合作（PPP）模式，發(fā)動社會力量支持重點項目建設(shè)；強化項目管理，建立動態(tài)監(jiān)管平臺，相關(guān)職能部門要切實加強批后監(jiān)管，跟蹤檢查，確保項目早落地、早見效；積極引導(dǎo)、鼓勵各級各部門，動用各方力量，大力爭取上級補助資金，切實增加地方可用財力。
（三）優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，保障改善民生。
按照“堅守底線、突出重點”的工作思路，硬化預(yù)算管理，繼續(xù)從嚴(yán)控制、壓減一般性支出，牢固樹立過緊日子的思想，切實保障和改善民生，將政策支持和財力保障的重點向民生領(lǐng)域傾斜；落實農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費保障機制，完善家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助政策體系，保證各項資金落實到位，統(tǒng)籌推進(jìn)城鄉(xiāng)教育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)教育均衡發(fā)展；加大社會保障和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革；創(chuàng)新社會救助體系，提高困難群眾生活保障水平；落實積極就業(yè)政策，支持開展城鄉(xiāng)勞動力就業(yè)培訓(xùn)，重點扶持困難群體就業(yè)；推進(jìn)廉租住房和農(nóng)村危舊房改造建設(shè)，努力改善城鄉(xiāng)居民的住房條件；大力做好精準(zhǔn)扶貧工作，完善財政穩(wěn)定投入機制，通過加大財政投入、整合扶貧資金、創(chuàng)新金融扶貧機制等措施，打好精準(zhǔn)扶貧攻堅戰(zhàn)；建立財政支農(nóng)支出穩(wěn)定增長機制，落實發(fā)展高效農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè)規(guī)�；�(jīng)營、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)、農(nóng)業(yè)科技進(jìn)步等扶持政策，加快發(fā)展現(xiàn)代特色農(nóng)業(yè)，帶動農(nóng)民就業(yè)致富；認(rèn)真落實各項財政惠農(nóng)補貼政策， 做好農(nóng)村綜合改革各項工作，支持農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)等項目，切實改善農(nóng)村生產(chǎn)生活環(huán)境。
（四）深化財政改革，提高理財水平。
增強依法理財?shù)?責(zé)任感，以實施新《預(yù)算法》為突破口，扎實推進(jìn)法治財政建設(shè)。完善財政重大事項決策機制，明確財政重大事項界定范圍，實行依法決策；全面規(guī)范財政行政行為，梳理財政職權(quán)清單，強化對內(nèi)部權(quán)力的制約；建立預(yù)算約束機制，明確財政支出責(zé)任，加快支出進(jìn)度，提高財政資金使用效率；繼續(xù)加大盤活財政存量資金力度，并建立結(jié)余結(jié)轉(zhuǎn)資金定期清理機制，徹底盤活存量資金，加大財政資金統(tǒng)籌使用力度；加強政府性債務(wù)管理，對政府性債務(wù)實行規(guī)�？刂�，分類納入預(yù)算管理，建立健全“借、管、還”相統(tǒng)一的機制。規(guī)范政府舉債融資方式，積極推行PPP模式，創(chuàng)新融資思路和方式，吸引社會資本的參與，并逐步加快融資平臺轉(zhuǎn)型，降低財政風(fēng)險，以緩解地方財政資金不足的局面；深化支出績效管理，強化財政資金的全程監(jiān)管，探索建立以信息化為支撐，績效評價、資產(chǎn)管理、投資評審、財政監(jiān)督、政府采購、國庫集中支付與預(yù)算管理有機結(jié)合、彼此制衡的“六位一體”財政運行管理新機制；加強隊伍建設(shè)，增強干部責(zé)任意識、服務(wù)意識、廉政意識，提高工作執(zhí)行力，以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，努力推動財政事業(yè)健康發(fā)展。
上半年工作總結(jié) 篇2
20xx年，XX縣市場監(jiān)管局圍繞落實省市局工作部署，在推進(jìn)質(zhì)量強縣、“三強一制造”、深化最多跑一次改革、提升質(zhì)量水平等方面主動作為，取得了良好成效，現(xiàn)將我局半年工作總結(jié)匯報如下：
一、半年工作回顧
(一)提升質(zhì)量供給水平，共享計量實惠。一是持續(xù)推進(jìn) “三強一制造”戰(zhàn)略實施。以“浙江制造”標(biāo)準(zhǔn)制定為突破口，鼓勵企業(yè)申報立項，截至目前，共有8家企業(yè)上傳立項資料，3家企業(yè)立項成功，1家企業(yè)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)。積極實施名牌產(chǎn)品培育工程，在各基層所推薦培育企業(yè)的基礎(chǔ)上，制定了20xx年省市名牌產(chǎn)品培育入庫計劃，共推薦有8家企業(yè)的9個產(chǎn)品進(jìn)入市局培育名單。帶隊組織我縣3家企業(yè)赴義烏參加20xx年中國品牌日“浙江制造”活動，提升我縣企業(yè)知名度。二是配合做好村務(wù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。整理匯總我縣歷年標(biāo)準(zhǔn)化工作情況，撰寫可行性報告，積極配合組織部做好村務(wù)監(jiān)督“后陳經(jīng)驗”項目申報工作，陪同省市領(lǐng)導(dǎo)、省標(biāo)院相關(guān)專家對我縣村鎮(zhèn)及相關(guān)部門開展調(diào)研，申報國家級和省級重大項目。二是做好產(chǎn)商品質(zhì)量監(jiān)督抽查工作。委托金華市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院對我縣農(nóng)資商品質(zhì)量開展抽檢工作，對4家農(nóng)資經(jīng)營單位抽取各種品牌復(fù)合肥料10批次。檢測結(jié)果未出。委托蘭溪市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測中心開展兒童服裝抽檢，共28批次，其中有3個批次不合格。委托寧波市桑通質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司開展兒童玩具抽檢，共15批次，其中1個批次不合格;完成縣級抽查防盜安全門、電動工具、工業(yè)鏈條、燒結(jié)多空磚78家企業(yè)78批次，一批次不合格，合格率98.48%;開展電子計價秤質(zhì)量提升工作，共抽檢電子計價秤3家，3批次，對3家生產(chǎn)企業(yè)予以行政處罰。四是加強抽查監(jiān)管工作。加強對強制性認(rèn)證產(chǎn)品監(jiān)督檢查，現(xiàn)場巡查8家;開展有機產(chǎn)品認(rèn)證專項檢查1次;加強對檢驗檢測機構(gòu)的日常監(jiān)管，組織2家機動車檢測機構(gòu)參加授權(quán)簽字人能力比對暨技能大比武活動1次，組織4家檢測機構(gòu)參加省局開展的能力驗證活動1次。
(二)強化特種設(shè)備檢查，保障生產(chǎn)安全。截止目前，全縣注冊特種設(shè)備7012臺套(包含停用)，比20xx年年底增加416臺。一是以隱患排查助推企業(yè)落實主體責(zé)任。先后組織開展開展特種設(shè)備“百日攻堅”行動、氣體充裝單位隱患排查專項行動、電梯維保單位專項檢查，督促企業(yè)開展自查的同時全面摸排安全隱患，共檢查105家單位，消除一般隱患6處。二是開展淘汰高污染燃料鍋爐“回頭看”工作。對全縣燃煤鍋爐尤其是20xx年后新增的42臺燃煤鍋爐的淘汰情況開展“回頭看”，檢查以“不發(fā)通知、不定對象、不打招呼”為原則，直接赴被抽查單位現(xiàn)場進(jìn)行核查。三是開展歷年不合格特種設(shè)備專項整治行動。自4月份行動開展以來，不合格設(shè)備總量已由176臺下降至83臺。
(三)強化軟件硬件支持，提升檢測能力。一是繼續(xù)推進(jìn)XX縣檢測研究院暨XX縣食品藥品檢驗檢測中心遷建工作。我局積極聯(lián)系發(fā)改局等相關(guān)部門，做好中心遷建的`各項工作，目前已完成設(shè)計圖審、預(yù)算編制、審核、招投標(biāo)工作，。同時通過定期培訓(xùn)，不斷提升中心工作人員技術(shù)水平，為更好地適應(yīng)機構(gòu)遷建做好準(zhǔn)備。二是持續(xù)開展檢測能力提升工作。計劃新建計量標(biāo)準(zhǔn)2項，目前已完成設(shè)備購置及材料申報。積極參加省市各級組織的技術(shù)比對工作，目前已參加了食品中沙門氏菌、食品中蛋白質(zhì)、電子天平計量比對3項比對。
二、當(dāng)前存在的問題和困難：
一是班子力量要加強。因機構(gòu)改革人事凍結(jié)，班子成員嚴(yán)重不足，原來外調(diào)、退居二線的都沒有補全，有的班子成員身兼數(shù)職、疲于應(yīng)付。
二是隊伍需穩(wěn)定。外調(diào)抽調(diào)人員過多，近3年來共外調(diào)22人，長期借用7人，造成嚴(yán)重缺員力量不足，影響工作開展。三局合并之前由于垂直體制中層干部缺乏上升通道，造成現(xiàn)有中層干部積壓，人員結(jié)構(gòu)老化，中層隊伍青黃不接。
三是臨聘人員編制急需增加。核編56人，實際使用72人，造成經(jīng)費保障、臨時聘用人員工資經(jīng)費不足。
四是車輛要保障。目前，由于車改，七個基層所只有五個執(zhí)法車和一個特殊車。目前浦江14輛、永康17輛、蘭溪有12輛，與周邊縣市相比，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，急需增加執(zhí)法通勤車輛。
三、下步重點工作思路
(一)緊扣“三強一制造”工作主線，強力推進(jìn)“三強一制造”品牌建設(shè)。1、做好標(biāo)準(zhǔn)制定、名牌產(chǎn)品認(rèn)定各項工作。20xx年爭創(chuàng)省、市名牌產(chǎn)品6只以上，主導(dǎo)或參與各級標(biāo)準(zhǔn)制定5項以上，完成各級質(zhì)量獎申報推薦和評審工作。2、科所聯(lián)動助力“浙江制造”企業(yè)培育，繼續(xù)對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)開展調(diào)查摸底，篩選出一批具有內(nèi)生動力和潛力的重點培育企業(yè)名單，為20xx年工作夯實基礎(chǔ)。3、推動“浙江制造”標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，幫扶立項成功的企業(yè)早日完成標(biāo)準(zhǔn)報批工作，爭取年底發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)5項。
(二)深入實施“管理創(chuàng)優(yōu)工程”。將以縣政府質(zhì)量獎評審為引領(lǐng)，以示范創(chuàng)建為抓手，深化“千爭創(chuàng)萬導(dǎo)入”活動和質(zhì)量管理提升工程，推動企業(yè)爭創(chuàng)市、縣政府質(zhì)量獎;采取“引進(jìn)來走出去”的方式，積極引導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，做好縣、市政府質(zhì)量獎評選和推薦工作。努力引導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入卓越績效等先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，夯實企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)，繼續(xù)鼓勵我縣企業(yè)在爭創(chuàng)市省獎中取得新突破。
(三)全力推進(jìn)“質(zhì)量強縣”工作。積極聯(lián)系縣相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門，爭取每季度召開一次聯(lián)席會議，通報各項指標(biāo)完成情況，及時與市局做好對接工作，確保完成考核任務(wù)。同時配合產(chǎn)商品科做好本年度電子計價秤的“質(zhì)量提升”工作。
(四)推進(jìn)檢測中心遷建和省級中心創(chuàng)建。加快食品藥品檢驗檢測中心建設(shè)，成立我縣第一個省級產(chǎn)品檢測中心，力爭20xx年底前通過省級驗收。
上半年工作總結(jié) 篇3
20xx年上半年，我區(qū)在建招商引資項目96個，總投資374.2億元，到位資金48億元。其中新建項目32個，總投資50.7億元，其中省外到位資金15億。引進(jìn)重大產(chǎn)業(yè)項目10個，建設(shè)竣工達(dá)產(chǎn)項目15個，平臺簽約項目10個。
在項目包裝上精心策劃。項目包裝上，聯(lián)動發(fā)改、衛(wèi)計、農(nóng)林、經(jīng)信、水務(wù)、商務(wù)、旅游等部門，主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，把握恩陽產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位，對每一個項目實地核實、認(rèn)真分析、形成項目草案，并多次聘請專家來我區(qū)實地調(diào)研，深度論證項目可行性，截止5月底，共包裝項目58個，總投資595億元。
在招商舉措上精準(zhǔn)對接。邀請市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)參加了成都、廣東恩陽專場投資促進(jìn)活動2次，深度對接華西附二院、廣東省中醫(yī)院、辣妹子集團(tuán)等知名企業(yè)和醫(yī)院。四大班子領(lǐng)導(dǎo)帶頭招商，赴北京、福建、廣州、山東、浙江、江西、成都、重慶等地開展小分隊招商30次，對接洽談食品藥品、文化旅游、商貿(mào)物流、現(xiàn)代服務(wù)等企業(yè)70家，小分隊招商簽約落地項目10個。參加20xx中外知名企業(yè)四川行、第二十一屆中國(重慶)國際投資暨全球采購大會等平臺活動兩次，共計簽約柳林澳洲小龍蝦養(yǎng)殖基地等項目10個，總計投資18.9億元。
在投資環(huán)境上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是基礎(chǔ)工作進(jìn)一步夯實，聘請專家和專業(yè)機構(gòu)更新了巴中市恩陽區(qū)《投資指南》、《招商引資項目冊》、《招商引資宣傳片》，建立了投資促進(jìn)工作運行機制，形成了“以項目編制為基礎(chǔ)，以聯(lián)絡(luò)服務(wù)為中心，以督查考核為手段”的'投資促進(jìn)工作體系，全區(qū)投資促進(jìn)運行機制進(jìn)一步完善;二是軟環(huán)境建設(shè)進(jìn)一步優(yōu)化，進(jìn)一步精簡項目審批流程，實行并聯(lián)審批，堅決破除“有色門”等障礙，對重點項目實行“六個一”的項目推進(jìn)機制、領(lǐng)導(dǎo)掛聯(lián)機制和“保姆式”服務(wù)，對落地企業(yè)，全面落實招商引資優(yōu)惠政策。
重大項目引進(jìn)情況。新引進(jìn)資金投資的重大產(chǎn)業(yè)項目10個，總投資33.2億元。分別是登科華府商業(yè)綜合體建設(shè)項目、匯金廣場建設(shè)項目、群樂千畝藕魚共生項目、創(chuàng)興建材建設(shè)項目、云峰錦苑商業(yè)綜合體、恩陽綜合服務(wù)區(qū)、九鎮(zhèn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)開發(fā)項目、興隆種養(yǎng)殖深加工項目、柳林澳洲小龍蝦發(fā)展基地、恩陽教育科技園技能培訓(xùn)中心。另簽約以技術(shù)投資的重大產(chǎn)業(yè)項目2個，華西附二醫(yī)院與區(qū)人民醫(yī)院聯(lián)合辦醫(yī)項目、廣東省中醫(yī)院與區(qū)中醫(yī)院建設(shè)醫(yī)聯(lián)體項目。
上半年工作總結(jié) 篇4
勐捧鎮(zhèn)人口與計劃生育工作在鎮(zhèn)黨委和上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鎮(zhèn)計生辦、鎮(zhèn)計生服務(wù)中心，認(rèn)真貫徹落實簽訂的`計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書，堅持"少生、優(yōu)生、優(yōu)育"的方針，大力宣傳計劃生育政策，認(rèn)真完成人口和計生工作，現(xiàn)將半年來工作總結(jié)如下。
一、上半年計劃生育人口完成指標(biāo)情況
�。�1）上半年人口增長
出生人口人，人口出生率為‰；自然增長率為‰，仍保持低自然增長率；全鎮(zhèn)地方常住人口為31843人
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出生人口中，政策內(nèi)出生395人，政策外出生17人，政策內(nèi)計劃生育率%；現(xiàn)孕人數(shù)人，計劃內(nèi)在孕人，計劃外在孕人；行政處罰人；征收社會撫養(yǎng)費人；流動人口違法生育為0。
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全鎮(zhèn)已婚育齡婦女為7874人，落實各種避孕節(jié)育措施人數(shù)為6839人，綜合節(jié)育率為落實長效避孕節(jié)育措施5920人，優(yōu)選節(jié)育率為避孕及時率為。
20xx年上半年全鎮(zhèn)繼續(xù)開展出生缺陷干預(yù)一級預(yù)防工作，全面開展了增補葉酸工作。服用葉酸人數(shù)人，占目標(biāo)人群的，發(fā)放葉酸瓶，跟蹤隨訪人次。
二、上半年流動人口"一盤棋"工作機制
�。ㄒ唬┑怯浟魅肴丝谌�，其中持證人數(shù)人，其中已婚育齡婦女人，持證率%。
�。ǘ┝鲃尤丝谏闲畔⑵脚_人，及時對流動人口實行動態(tài)管理，按時上報季度報、半年報和全年報等各類報表，使報表及時率達(dá)99%。
三、存在問題和不足之處
勐捧鎮(zhèn)轄8個村委會，3個農(nóng)場管委會，一個糖廠，區(qū)域內(nèi)企事業(yè)單位眾多，各種公私辦場遍布，經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，世居民族多，流動人口多，但人口文化素質(zhì)偏低，轄區(qū)總?cè)丝?萬多人。國境線長達(dá)112米，是邊境民族鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在人口與計劃生育工作中有以下問題。
1、政策內(nèi)計劃生育率較低早婚。早孕，非婚生育，間隔不到生育，違法多生育現(xiàn)象突出。究其原因：再婚夫妻生育、邊民通婚生育、少數(shù)民族結(jié)婚生育、外來人口結(jié)婚生育不遵守《云南省人口與計劃生育條例》；工作區(qū)域大，計劃生育部門人員少，政策宣傳、教育工作不到位；現(xiàn)行政策與生育愿望的沖突。
2、"兩員"隊伍不夠穩(wěn)定、綜合素質(zhì)偏低、責(zé)任心有待加強，8個宣傳員、67個信息員，文化層次普片偏低；家庭勞動量大，收入高，認(rèn)真投入工作的責(zé)任心有待加強。
3，育齡婦女及家庭成員數(shù)據(jù)庫維護(hù)困難，流動人口信息平臺維護(hù)困難。數(shù)據(jù)采集不能及時，變更少。主要是工作人員少，業(yè)務(wù)量大，該項工作投入不到位。
我們將認(rèn)真宣傳、貫徹、落實《中華人民共和國人流動人口計劃生育管理辦法》、《云南省人口與計劃生育條例》等，定期組織人員學(xué)習(xí)有關(guān)計劃生育的文件及法律條例，并在群眾中大力宣傳計劃生育法，切實把計劃生育工作落到實處，真正做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。
上半年工作總結(jié) 篇5
時間如梭，不知不覺中XX年上半年已過往了�；仡欉@半年來的工作情況，我對工作感受頗多，收獲頗多.新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對我來講是一個良好的發(fā)民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會.剛到營業(yè)廳工作時，我就感遭到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，熱如東風(fēng)的工作氛圍，感覺到了同事們的熱忱，執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，扎扎實實地苦練服務(wù)技能.業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融進(jìn)，工作一點一點的進(jìn)步，我不斷堅持著自己的信仰和尋求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進(jìn)進(jìn)公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟習(xí)了公司一些相干的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操縱……
在這半年里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤奮懇，按時并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具有的基本要求和服務(wù)禮節(jié)。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每個客戶就是要盡量的做到使客戶滿意�？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說實在你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永久站和第一名，服務(wù)態(tài)度首先是熱忱，而表達(dá)熱忱的方式就是微笑，面對客戶要保持甜蜜的笑臉。為了讓自己的笑臉更加親切，自然，因而我有空就對著鏡子練習(xí)笑臉，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱忱地，真誠地接待每們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)良，高效的服務(wù)。對天天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對待，牢記“用戶永久是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用一樣真誠的微笑，一樣耐心的解釋，往化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一名客戶氣沖沖地推門而進(jìn)，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，宴客戶坐下，耐心凝聽客戶的投訴。我一邊耐心腸向客戶解釋迷惑，一邊給客戶核對話費詳意單。迷惑終究打開了，原來客戶曾開通了彩鈴，因沒有取消，造成每個月扣除5元的包月費，而恰好他的基本帳戶已不夠抵扣5元的月租了，所以固然贈予帳戶還有錢但卻沒法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的.意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤解還熱忱接待，耐心腸解釋給我聽，恩，移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯!”聽了這段話，我終究理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何往面對客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人，務(wù)實求實!”
然而對目前的工作，我只是踏進(jìn)了門坎，還有很多不足的地方，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)，從本身做起，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技能，同時認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識利用到實踐中僅是機械地往完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展現(xiàn)自己開朗，熱忱，自信，堅毅的一面：在工作中尋覓自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進(jìn)取中塑造本身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而往的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收取得的成績感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的題目而產(chǎn)生遺憾，也不能不接受客戶沒有到達(dá)目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了本身的綜合素質(zhì)。另外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊工作可以進(jìn)步工作效力。加進(jìn)了移動這個大家庭我深深感遭到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心請教，取人之長，補已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛惜，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡量容納我的不妥以外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子里，我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢題目時才不會張口結(jié)舌，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查預(yù)備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。
據(jù)了解，在中國邁進(jìn)信息化社會的今天，它不但能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們文娛，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移開工業(yè)廳前臺工作，接待用戶，展開業(yè)務(wù)，調(diào)和關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮側(cè)重要作用。我清楚地熟悉到，要成為一位合格的營業(yè)員不輕易，這就要求我們營業(yè)員不但要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日益劇烈的競爭，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，展開各特點活動，創(chuàng)建各特點服務(wù)。加強與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗交換，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對照。通過參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)本身的不足，增進(jìn)我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷進(jìn)步。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮節(jié)規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口展開各類親情化服務(wù)，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感遭到窗口的優(yōu)良服務(wù)。同時繼續(xù)定期展開客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“尋求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進(jìn)行清算規(guī)范�？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，在清算優(yōu)化進(jìn)程中解決好與競爭對手的競爭題目，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通訊企業(yè)”打好堅實的基礎(chǔ)。
能走進(jìn)移動公司是我的榮幸，更是我人生的機遇，對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，公司給了我一個發(fā)揮自我的機會，而我需要做的是在這個舞臺貢獻(xiàn)自己的氣力，創(chuàng)造出自己的出色.良好的開始是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此大好機遇，我怎樣能不努力呢
在這劇烈競爭的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)當(dāng)要有信心不孤負(fù)移動對我們的期待，固然肩上的擔(dān)子很重，也要務(wù)實，求實地工作，一起為移動公司“做世界一流通訊企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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