【推薦】上半年工作總結(jié)合集六篇
總結(jié)是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編為大家收集的上半年工作總結(jié)6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
上半年工作總結(jié) 篇1
半年來，我鎮(zhèn)小學的教學教研工作以縣教研室制定的“‘一個中心’（實施素質(zhì)教育），‘兩個基本點’（提高質(zhì)量、均衡發(fā)展），‘三個倡導’（教干以學校教學工作成績突出為榮、教研員以教研成績優(yōu)異為榮、教師以教學成績優(yōu)秀為榮），‘四項基本措施’（教師培訓、教學研討、教學指導、‘六率’監(jiān)控），‘二十四字’（優(yōu)化安排、規(guī)范課程、加強培訓、深化研討、有效視導、嚴格監(jiān)控）工作方針”為指導，采取“更新教干的管理理念、轉(zhuǎn)變教師的工作態(tài)度、營造良好的教學秩序”的有效措施，致力于規(guī)范辦學行為，推進課程改革，構建高效課堂，全面提高了全鎮(zhèn)小學教育教學質(zhì)量。
一、轉(zhuǎn)變工作作風，實現(xiàn)了“三個突破”
為突出教學工作的中心地位，讓校長把主要時間和精力用在教學上，我們要求：校長必須熟悉和把握教學教研工作的有關要求，正確分析本單位的實際，廣泛聽取廣大教干、教師的意見，形成自己的工作思路；要撲下身子深入教師、課堂進行調(diào)研和工作指導；要定期召開教學教研工作會議，研究、布置和調(diào)控教學教研工作等等。讓全部完小建立“兩監(jiān)控（教學過程監(jiān)控、教學質(zhì)量監(jiān)控）兩記錄（教學工作日記、教學工作會議記錄）”。采取“周密計劃、過程調(diào)控、限期整改、總結(jié)提升”等有效措施，例如：4月份，我們對全鎮(zhèn)小學進行了專項的“教學秩序檢查”，對違規(guī)違紀的教師進行了通報批評和罰款處理；五月份，檢查了全鎮(zhèn)小學“提高教學質(zhì)量的工作措施”，等等。從而轉(zhuǎn)變了教干、教師的工作作風，讓全體教干養(yǎng)成了對待教學工作“事事有計劃、日日有記錄、周周有總結(jié)、月月有回顧”的好習慣，讓教學工作在記錄中得到了梳理、在總結(jié)中得到了改進、在回顧中得到了提高。使所有教干切實更新了三個理念：變口頭重視為親自踐行，變?nèi)饲榛芾頌橹贫然芾�，變“圍著轉(zhuǎn)”為“親自干”。教師的工作態(tài)度實現(xiàn)了兩個轉(zhuǎn)變：變工作懈怠為埋頭苦干，變無視制度為按章辦事。
在更新教干管理理念、轉(zhuǎn)變教師工作態(tài)度的基礎上，我們實現(xiàn)了三個突破：教干的教學管理有實效、教學研究有成效、教學質(zhì)量有提升。
二、落實“三點有求”，開展有效教研
本學期，我們的教研活動安排突出“自主”“創(chuàng)新“實效”三點要求，即活動的內(nèi)容、次數(shù)、時間由我們自主安排，創(chuàng)新教研形式，追求教研實效。
（一）圍繞“四熟”抓培訓，提高教師素質(zhì)
高質(zhì)量的教學依賴于高水平的教干教師，高效課堂必須有教師的高素質(zhì)作為支撐。我們的業(yè)務培訓圍繞“四熟”展開，即熟悉課程標準、熟悉教學策略、熟悉教材、熟悉教參。
我們始終本著“走出去、學進來、用得上”的思想，積極派人參加各級教育部門組織的培訓活動。本學期，我們總共派出了23人次參加了縣級以上部門組織的培訓活動。通過再培訓，極大地提高了教師的素質(zhì)。
我們重點抓好了教材通研和集體備課。集體備課按照以下基本程序：分配任務→個人初備→集體研討→形成定稿（即教學思路）→課堂實踐→提升反思。例如：3月2日至3日，我們組織了六年級教材通研；3月8日至11日和3月29日至4月1日，我們兩次組織了一至六年級教材重點單元的集體備課。通過教材通研和集體備課使教師切實把握各單元教學的目的要求，教材編寫的意圖，重點內(nèi)容的教法要點等。
我們還采取“專家講座、專題研討、教師座談”等形式對全體教師進行了理論培訓。例如：3月份，我們認真貫徹落實縣教研室提出的“深化專題研討大練兵”活動，各學科針對研討專題，對全體教師進行了了培訓。從而提高了全體教師的理論業(yè)務水平。
�。ǘ﹪@“四課”抓研討，促進教師專業(yè)成長
課堂是教學的主陣地，是實施素質(zhì)教育的主要途徑與場所，提高教師的課堂教學水平是促進教師專業(yè)成長的關鍵。因此，我們立足課堂，圍繞“四課”（示范課、觀摩課、匯報課、跟進課）開展了卓有成效的教學研討活動。
1．典型示范，專業(yè)引領
“操千曲而后曉聲，觀千劍而后識器�！币姸啾阕R廣，耳熟則能詳。讓教師們耳濡目染名師之課，這樣就能達到“博觀而約取，厚積而薄發(fā)”的良好效果。教學能手是各學科的“領頭羊”，他們博學精研，理論水平高、業(yè)務能力棒，是教學的行家里手。我們學�，F(xiàn)有市級教學能手一名、縣級教學能手30名，為充分利用這一寶貴資源，3月份中旬，我們結(jié)合“深化專題研討大練兵”活動，讓他們上了示范課，即教學理念超前、教學設計巧妙、教學效果明顯，體現(xiàn)專題研討精神，代表高效課堂教學水平的課。
5月份，我們組織了各學科“同課異構” 活動。在對比中，讓教師理解了編者的意圖、增強了把握教材的.能力，從而更深刻的體驗了“教無定法”的真理。
2．觀摩研討，以課代訓
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來�！备叱慕虒W本領，源于得法，成于千錘百煉。3月下旬，為深化專題研討、構建高效課堂，我們要求各完小自己組織人人必講的觀摩課。觀摩課是原始課、平常課、家常課，這種原生態(tài)的課既能了解老師對專題研討內(nèi)容的掌握情況，也更能診斷出教師教學中存在的問題。從而提高了教師課堂教學水平。
3．展示匯報，專業(yè)成長
為檢驗教師在“理論培訓、名師引領、單兵訓練”等一系列的教學研討活動之后，對“專題研討”的內(nèi)容掌握了多少，課堂教學水平提高了多少，距離高效課堂的達成還有多遠，我們于3月底、4月初組織了“匯報課”活動，讓全體教師都做了展示匯報，從而促進了其專業(yè)成長。
4．跟進指導，實踐提升
針對匯報課中出現(xiàn)的暫不達標的課，我們“對癥下藥”，于5月份對部分青年進行了“跟進指導”，與教師面對面地指導和交流，使教師明白了自己課堂教學中存在的不足和需要改進的地方，根據(jù)教研員優(yōu)化教學的建議，結(jié)合自己的教學反思修改教案，形成二次教案，然后再按照二次教案重新上課，直至達標為止。“跟進課”突出了跟進指導的作用，讓老師在反復的實踐中提高了課堂教學水平。
三、創(chuàng)新教研方式，建設網(wǎng)絡教研平臺
為深入貫徹“5月7日全縣網(wǎng)絡教研工作會議”的精神，我們于5月19日創(chuàng)建了“山東省莒南縣澇坡鎮(zhèn)小學教研平臺”。不到兩個月的時間，我們?nèi)〉昧恕皳碛腥τ?8人，共發(fā)表日志400余篇，圈子瀏覽次數(shù)4000多次”的顯著成果。平臺的建立有力的促進了青年教師的專業(yè)發(fā)展，也宣傳了澇坡中小的辦學理念、教學成果。
四、圍繞“五率”抓監(jiān)控，提高教學質(zhì)量
我們圍繞縣教研室提出的“備課合格率”“教材教法”“課堂教學達標率”“考試學科及格率”“考查學科合格率”，嚴格質(zhì)量監(jiān)督，并進行了相應調(diào)控。
1.備課情況檢查
備好課是上好課的前提。為督促教師做到課前備課，為上課備課，精心備課，我們加大了對備課的檢查力度。5月16—26日，中小教研室對全鎮(zhèn)教師的備課、簿本、作業(yè)及學校工作進行檢查。我們采取了調(diào)查問卷及現(xiàn)場問答的方式，通過抽取某一課的內(nèi)容，讓老師說課，檢查了教師的備課質(zhì)量，并提出了改進建議，從而提高了全體教師的備課質(zhì)量。
2．教材教法考試
6月下旬，我們組織了由全體教干、教師參加的教材教法考試�？荚噧�(nèi)容依據(jù)教參、緊扣教材，考查了教師熟悉教參、把握教材、按“專題研討”設計教學等情況。
3．課堂教學考評
3月份，我們組織了一次課堂教學專項督查�；顒又�，對全鎮(zhèn)教師的課普聽一遍，分析了教師對專題研討內(nèi)容的掌握情況，檢查評定了各學校課堂教學的質(zhì)量。
4．考試學科和考查學科質(zhì)量抽測
我們依據(jù)《臨沂市教育質(zhì)量監(jiān)測實施辦法》和縣教研室的有關要求，5月份和6月份先后兩次地對考查學科進行質(zhì)量抽測；6月中旬，對六年級的考試科目進行了質(zhì)量抽測；期中、期末對所有年級的考試考查科目進行了檢測。檢測覆蓋各學科，對質(zhì)量抽測進行了實事求是的分析，幫助教師總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)差距，尋找對策、促進提高。對考試學科及格率、考查學科合格率達不到標準的學校、班級，進行了必要的警示，以確保教學質(zhì)量達到規(guī)定的要求。
總之，本學期的教學教研工作在“教師管理、教學研究、教學監(jiān)控、營造良好的教學秩序”上下足了功夫，教學成果顯著：兩人參加了市級講課，1人參加了市級課件展評，3人獲縣講課一等獎，4人獲縣講課二等獎；1人被推送到省參評“省級教學能手”；1人獲市級教學案例評選一等獎。
上半年工作總結(jié) 篇2
一、基本情況。
XX鄉(xiāng)屬高寒山區(qū)，以種植業(yè)、畜牧業(yè)、林果業(yè)為主，是典型的半農(nóng)半牧鄉(xiāng)。全鄉(xiāng)有R個行政村、F個牧場、總?cè)丝赮萬人，人均耕地W畝。目前全鄉(xiāng)共有科技示范戶S戶，農(nóng)民科技骨干L人，鄉(xiāng)設信息服務中心1個，科技活動中心1個。
二、主要做法和成效。
�。ㄒ唬┣袑嵓訌婎I導，把科技工作擺在突出位置。
年初以來，鄉(xiāng)黨委、政府始終堅持黨政一把手親自抓科技工作，把科技工作擺在突出位置，把科技工作列入領導重要議事日程。
一是調(diào)整并成立了鄉(xiāng)科技工作領導小組和村科普工作領導小組，并在20xx年的基礎上完善了科技專家顧問組織，健全了制度和章程。
二是召開了3次科技進步工作專題會議，研究解決了科技工作中的具體問題。鄉(xiāng)科技工作領導小組能夠堅持每季度召開一次會議，總結(jié)季度工作，找出存在的問題，并制定相應的措施。
三是在有限的財力中撥出部分資金，做為科技工作專項費用，為本鄉(xiāng)科技工作打下了基礎。
（二）健全科技網(wǎng)絡，抓好科普宣傳。
一是抓好Q個科技示范村U戶科技示范戶和科技示范基地的管理，并有專人不定期跟蹤反饋，及時把適用技術和生產(chǎn)模式向全鄉(xiāng)推廣。
二是利用“六進村”和“三下鄉(xiāng)”等活動，深入農(nóng)村向廣大群眾宣傳普及科技科技文化知識。
三是充分利用全鄉(xiāng)M所農(nóng)牧技校，組織群眾學習及時適用的科技知識，不斷提高生產(chǎn)者的完全素質(zhì)，抓好生產(chǎn)管理技術人員的培訓工作，提高農(nóng)、林、牧業(yè)的科技含量。半年來，我們聘請了縣有關部門的'專家，舉辦了林果業(yè)、畜牧業(yè)、農(nóng)業(yè)等有關內(nèi)容的培訓班，并邀請專家深入田間地頭進行技術培訓，開設各種技術講座，對生產(chǎn)中存在的問題及時向?qū)＜易稍�、診斷。半年來我鄉(xiāng)共組織各種科技培訓班6期，參加群眾達1200多人次，培訓農(nóng)業(yè)科技骨干和農(nóng)民326余人。通過富有成效的培訓，上半年全鄉(xiāng)有10名科技骨干取得了“農(nóng)民技術員”的稱號，提高了我鄉(xiāng)廣大農(nóng)牧民依靠科技致富的本領。
�。ㄈ┛萍寂d農(nóng)，促進了農(nóng)村經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。
年初以來，XX鄉(xiāng)黨委、政府牢固樹立“選好項目、抓出亮點”的思想，積極推廣農(nóng)村各項實用技術，按照“試驗、示范、推廣和培訓”的步驟，不斷探索經(jīng)濟發(fā)展新模式，較好地解決了生產(chǎn)上遇到的技術難題，促進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)步增長。
一是在糧食生產(chǎn)上，全鄉(xiāng)推廣了雜優(yōu)良種、調(diào)玉米種子W噸，良種實用率達98%。經(jīng)濟作物推廣立體種植、套種等種植模式，提高單位土地面積的經(jīng)濟效益。維修大棚20座，弓棚100座，正在籌建中，大棚種植辣子、西紅柿、西瓜、蓮藕、芹菜等好多種蔬菜，現(xiàn)生長良好，辣子、西紅柿、西瓜、芹菜已上市銷售。
二是在林果業(yè)管理上，以發(fā)展優(yōu)質(zhì)、無公害、市場前景好的果品項目為主，推廣果樹的矮化、密植，抓好“綠色”基地建設。全鄉(xiāng)共嫁.21700株，其中核桃嫁接17000株。新建精品林果園100畝，整形修剪面積170畝，10萬株，在D村、E村和F村建立3個核桃矮化密植園基地，品種已改良。有效改善了我鄉(xiāng)林果種植面積和品種結(jié)構。通過改良后的合理規(guī)劃，科學管理，徹底改變了過去品種老化繁雜的局面。目前三個“基地”已經(jīng)成為我鄉(xiāng)科技工作的一大亮點。
三是在畜牧業(yè)發(fā)展上，不斷追蹤市場信息，充分利用我鄉(xiāng)境內(nèi)得天獨厚的牧場條件，擴大A縣羊養(yǎng)殖規(guī)模，努力建成具有本鄉(xiāng)特色的A縣羊養(yǎng)殖基地。為充分發(fā)揮鄉(xiāng)畜牧站和獸醫(yī)站的作用，全鄉(xiāng)建立了6個配種點，對A縣羊品種進行選育、提純、改良。同時還利用科技手段改良品種牛（西門塔爾牛），目前已完成了對200頭黃牛的冷配任務。驢年底存欄達4000頭，大小牲畜達16000頭，新培養(yǎng)專業(yè)大戶3戶，青貯飼料5噸，各種疾病防疫率達100%。
�。ㄋ模┘訌娏藢Α癗個M萬”工程的投資力度
在鄉(xiāng)財政收入非常困難的情況下，鄉(xiāng)黨委、政府，為了切實保證“N個M萬”工程的順利進行，加強
了投資力度。上半年以來總投資X元，其中設施農(nóng)業(yè)Y元，畜牧業(yè)Z元，林果業(yè)R元，農(nóng)業(yè)S元。
�。ㄎ澹┛萍柬椖抠Y金�？顚Ｓ�，支出合理。
為了推動科技進步，提高人員科技素質(zhì)，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展。鄉(xiāng)黨委在財力困難的情況下拔專項科技活動資金，全力支持科技工作，做到了�？顚Ｓ茫袑嵃l(fā)揮了專項資金的作用。今年上半年，全鄉(xiāng)科技活動資金支出共0.5萬元。
三、存在的問題
一是科技工作基礎設施薄弱，工作難度大；
二是科技投入相對不足，特別是對試驗研究和應用開發(fā)經(jīng)費（科技三項經(jīng)費）上相對薄弱；
三是廣大農(nóng)牧民的科技意識、科技素質(zhì)還不高，科普任務還比較艱巨。
四、下半年發(fā)展思路。
一是加大科普宣傳力度，提高勞動者素質(zhì)，繼續(xù)聘請有關專家定期到我鄉(xiāng)開展技術培訓，組織科技人員深入農(nóng)戶到田間地頭做好科普工作和技術指導。
二是加快鄉(xiāng)科技網(wǎng)絡建設。充分發(fā)揮鄉(xiāng)科技信息服務站的作用，適時為廣大農(nóng)牧民群眾提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面的科技信息，解決在生產(chǎn)中遇到的技術難題。
三是繼續(xù)強化“科技三項經(jīng)費”的使用管理，增加資金投入，抓好產(chǎn)品和畜牧業(yè)的品種優(yōu)化，加快科技成果轉(zhuǎn)化和特色資源開發(fā)步伐。
四是堅持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構的調(diào)整，組織抓好各類科技示范區(qū)、示范戶，為農(nóng)牧民增收提供科技服務。
上半年，我鄉(xiāng)不斷加大科技工作力度，取得了一定的成績，但與科技興鄉(xiāng)目標要求尚有差距，今后我鄉(xiāng)要努力提高科技在經(jīng)濟工作中的貢獻率和技術成果轉(zhuǎn)化率，進一步發(fā)揮科技在經(jīng)濟發(fā)展過程中的“推進器”作用。
上半年工作總結(jié) 篇3
(一)加強組織領導，健全體制機制
建立了以市教育局局長為組長，其他班子成員為成員的市教育局法治建設工作領導小組，明確局政策法規(guī)科具體負責日常工作，各部門分工合作的責任體系。積極組織無紙化學法平臺的學習，參加XX省干部在線學習，邀請學者、法律顧問舉辦法治專題講座，增強了機關干部依法行政的意識，促進了學習法律知識的積極性，提高了自覺運用法律實施行政管理能力和執(zhí)法技能，為在工作實踐中規(guī)范執(zhí)法奠定了良好的基礎。舉行紀念建黨97周年表彰大會暨“不忘初心 牢記使命”主題演講比賽，深化了全市教育系統(tǒng)對全面從嚴治黨重要性的認識，壓實了學校黨組織書記的主體責任。
(二)加強法治教育，筑牢法治根基
1. 完成了新編義務教育《道德與法治》教材進一、二、七、八年級課堂工作。利用主題班會、講座、宣傳欄、手抄報、主題征文、演講、知識競賽、班級QQ群微信群等形式，并認真組織國家安全教育月、廉政宣教月等活動，充分利用“124”國家憲法日集中開展以憲法和教育法律法規(guī)為核心的系列主題宣傳活動開展法治教育，營造了良好的輿論氛圍。
2.與檢察、司法、公安、消防等部門合作，在“XX教育網(wǎng)”開設“XX市‘平安法治進校園’巡講活動錄播課程庫”欄目，將在今年制作一批涵蓋犯罪預防、掃黑除惡、自我保護等主題的高質(zhì)量法治教育錄播課程，并通過刻錄光盤、組建精品課程庫等方式予以固定，打造了XX法治教育特色。
(三)加強制度建設，推進依法治教
1.加強信用體系建設。嚴格按照市信用辦的各項要求做好教育系統(tǒng)信體系建設的各項工作，按時完成每周五“雙公示”和《XX省信用信息目錄》的整理上報工作。按要求完成大數(shù)據(jù)局相關平臺的數(shù)據(jù)錄入和完善工作。
2.制定了《市教育局直屬學校基本建設廉政風險防控手冊》，將“沒有誠信承諾書、有不良誠信記錄、信用信息不符合要求”作為風險點進行防控，并將投標人的《誠信投標承諾書》在XX教育網(wǎng)“信用建設”欄目中進行公示。
3.將誠信教育作為教師師德師風、學生法治教育的重點。在中考招生考試過程中，學校簽訂規(guī)范招生考試行為承諾書，監(jiān)考教師簽訂認真履責承諾書，閱卷教師簽訂規(guī)范誠信保密承諾書，班主任簽訂規(guī)范招生承諾書;將在考核、評優(yōu)評先、職稱評審、崗位晉級等活動和工作中，破壞公正，弄虛作假，剽竊他人成果的'行為作為師德師風“一票否決”事項;將簽訂《誠信承諾書》作為學生高考報名的前置條件，實現(xiàn)高考考生《誠信承諾書》全覆蓋。
(四)加強依法治校，營造誠實守信氛圍
1.大力推進“XX市法治學校”達標單位創(chuàng)建工作。與市委法治辦 市綜治辦、市普法辦等3部門聯(lián)合制定了《關于進一步加強全市中小學校(中等職業(yè)學校)法治建設的實施意見》，并聯(lián)合開展了“XX市法治學�！边_標單位考核評估工作，將評選為“XX市法治學�！边_標單位作為必備條件，納入市級綜合治理“優(yōu)秀”單位、星級學校、文明學校、示范學校、年度量質(zhì)化考核等創(chuàng)建考核評估體系。達標單位一年一創(chuàng)建，兩年一復核。目前，我市共創(chuàng)建市級“法治學�！边_標單位45家，省級“依法治校示范�！�11家。在XX六中開展“信用+校園文化”的誠信教育試點工作。今年秋季開學后，我們還將聯(lián)合相關部門進行市級“法治學�！边_標單位評估檢查工作。
2.制定了《關于建立教育系統(tǒng)法律顧問制度的實施方案》，對法律顧問的工作職責、選聘方式、選聘條件、選聘程序、保障機制等方面做了明確要求。目前，全市976所中小學校聘請法律顧問131人次，聘請法治副校長(輔導員)488人次，實現(xiàn)了法律顧問和法治副校長(輔導員)全覆蓋。
3.加強學校章程制定的指導工作。制定了《市教育局關于推進中小學校章程建設的實施意見》，要求全市中小學校注重章程在學校的“憲法”作用，依法制定具有自身特色的學校章程。督促指導直屬學校完成章程的制定，同時，在全市中小學全面開展章程制定工作。
4.積極開展省級法治文化建設示范點創(chuàng)建工作。我們在20xx年推薦XX五中和老虎頭小學創(chuàng)建“省級法治文化建設示范點”的基礎上，今年擬將6所學校按照相關標準打造成“省級法治文化建設示范點”。目前，各縣(市)區(qū)教育局已經(jīng)在今年春季開學初將創(chuàng)建任務下達給相關學校，市教育局將在進行市級“法治學�！边_標單位評估檢查工作中同步檢查。
上半年工作總結(jié) 篇4
xx年上半年，在分公司的正確引領下，在信息部領導的正確領導下，在呼叫中心全體員工的共同努力下，針對安全生產(chǎn)管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，突出重點，加強管控，做了大量而有效的安全工作，取得了良好的工作成效，圓滿地完成了xx年上半年呼叫中心安全生產(chǎn)管理的各項任務�；仡檟x年上半年安全生產(chǎn)管理，不禁心生感嘆，有經(jīng)驗教訓，有成績收獲，也有需要在工作中持續(xù)改進的工作方法和工作思路，現(xiàn)將96777呼叫中心xx年上半年度年安全工作總結(jié)、安全生產(chǎn)形勢分析，以xx年下半年度的安全工作計劃匯報
為進一步做好96777呼叫中心生產(chǎn)管理工作，切實加強對安全生產(chǎn)工作的領導，呼叫中心把安全工作列入重要議事日程，由科室主任直接抓，科室副主任具體抓，、各客服分隊及現(xiàn)場安全員具體分工負責組織實施，全面深入地開展呼叫中心的安全生產(chǎn)管理工作，形成了上有領導抓，下有人員管理的齊抓共管的良好局面。
根據(jù)公司、分公司、信息管理部的要求，建立健全了安全生產(chǎn)管理體系，加強了領導，分工明確，科室主任負責整個項目的安全工作，科室副主任主抓工程的安全生產(chǎn)工作。呼叫中心設專職安全員，全面監(jiān)督和指導現(xiàn)場的安全生產(chǎn)，各客服分隊設置了義務安全員，及時了解和反饋日常工作中發(fā)現(xiàn)的安全信息。根據(jù)呼叫中心工作開展的特點，合理編制了安全生產(chǎn)制度及各項保證措施。組織落實了安全生產(chǎn)體系的建設，為呼叫中心的安全生產(chǎn)提供了強有力的體制和組織保證，為安全生產(chǎn)工作提供了有利的前提條件。
1、建立安全生產(chǎn)工作領導責任制和責任追究制。由科室主任負責，將安全生產(chǎn)工作列入各客服分隊的目標考核內(nèi)容中，定期進行嚴格考核，嚴格執(zhí)行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。
2、簽訂責任書。呼叫中心與各客服分隊層層簽訂責任書，明確各自的職責。將安全教育工作作為對員工及分隊年終考核的重要內(nèi)容之一，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。
3、不斷完善呼叫中心安全生產(chǎn)工作規(guī)章制度。建立健全呼叫中心安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度，并根據(jù)安全生產(chǎn)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全生產(chǎn)管理制度。
4、建立項目安全事故處置預案制度。呼叫中心建立事故應急救援領導小組，制定了安全事故處理應急預案制度。
由于各客服分隊的坐席代表來自不同的地方，多為年輕女員工，給呼叫中心的安全生產(chǎn)管理工作帶來了一定的難度。為此，呼叫中心安全人員在每次交接班會議以前，了解當前安全信息和各規(guī)程制度的更新，使每位員工明白各種操作規(guī)程及規(guī)范要求，做到規(guī)范工作安全生產(chǎn)，為安全生產(chǎn)打下了堅實的理論基礎。其次，組織現(xiàn)場安全管理人員進行培訓，使其明白各項安全生產(chǎn)的.相關規(guī)定及操作要求，提高安全管理人員的政策理論水平，強化其責任心。
安全生產(chǎn)教育工作不是可有可無的一門工作，是呼叫中心安全生產(chǎn)工作最重要的一部分，我們安全生產(chǎn)的指導思想是“安全第一，預防為主，綜合治理”。因此，安全生產(chǎn)教育工作是“預防為主”的前提。在安全生產(chǎn)教育工作為，我們不只停留在會上講，書上學，還應具體落實到施工當中去，半年來，呼叫中心在宣傳教育上花了不少心思，根據(jù)呼叫中心人員及環(huán)境特點，在呼叫中心工作區(qū)及休息區(qū)合理位置設立標志標牌。使員工在工作的過程當中即能受到教育，同時也給大家一種警示，從根本上預防各類安全事故的發(fā)生。
呼叫中心根據(jù)不同時期的安全生產(chǎn)工作重點的不同，組織相關人員對安全生產(chǎn)重點部位進行系統(tǒng)的檢查，對查出的安全隱患點派人跟蹤在規(guī)定的時間內(nèi)整改，并在每次交接班會議上進行通報批評，對于嚴重的安全隱患，要求各客服分隊隊長必須到場親自監(jiān)督，直到整改完畢后上報科室，由科室安全工作分管領導驗收整改成果。xx年上半年度，呼叫中心分別制定了《呼叫中心機房防火制度》、《呼叫中心備勤室防火制度》、《呼叫中心宿舍防火制度》、《呼叫中心辦公室防火制度》、《呼叫中心宿舍管理制度》、《呼叫中心晚間歸寢管理辦法》共6項管理制度，《呼叫中心大面積航班延誤應急預案》、《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《呼叫中心應急疏散演練方案》共3項緊急方案，并通過sms系統(tǒng)錄入風險17條，提出安全生產(chǎn)開展合理化建議24條。
根據(jù)安全生產(chǎn)規(guī)范要求，進人工作間必須配戴工作證，定期制作教育宣傳安全生產(chǎn)工作理念的板報，及時清點呼叫中心的消防用品數(shù)目、位置并熟練使用方法，現(xiàn)場抽查，防護用品的普及率，做好全員培訓做到人人知曉。為有效地預防各類事故的發(fā)生，對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的安全事故能夠快速有效的搶險，項目部根據(jù)安全生產(chǎn)規(guī)范要求及業(yè)主要求，編制了《呼叫中心大面積航班延誤應急預案》、《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《呼叫中心應急疏散演練方案》共3項應急預案。
上半年工作總結(jié) 篇5
20xx年上半年，在市委、市政府的正確領導下，結(jié)合我市水利的實際情況，積極開展各項水利工作，以民生水利工程為重點，認真抓好中小河流治理、張灘閘壩重建工程、中央小型農(nóng)田水利重點縣、小型農(nóng)田水利專項等工程項目。20xx年上半年完成投資約5609萬元�，F(xiàn)將XX市水務局20xx年上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃匯報如下：
一、20xx年上半年各項工作情況
�。ㄒ唬┕こ探ㄔO運行管理情況
1、全國重點中小河流治理工程
我市共有7宗工程列入了全國重點中小河流治理范圍，計劃治理河流總長度為59.383公里，今年繼續(xù)做好九峰水、廊田水、遼思水等3宗已開工項目的跟進，由于5月份降水過多，影響了各項目進度。截止6月30日，九峰水治理工程形象進度為完成到位資金的90%，累計完成投資達1471.16萬元、其中20xx年上半年完成投資342.53萬元；廊田河治理工程形象進度為完成到位資金的95%，累計完成投資達1748.86萬元、其中20xx年上半年完成投資330.79萬元；遼思水治理工程形象進度為完成到位資金的75%，累計完成投資達830.97萬元、其中20xx年上半年完成投資718.97萬元。
田頭水治理工程已完成預算財政審核工作，正在準備施工及監(jiān)理招標工作；其余南花溪、宜章水、白沙水等3宗工程正在進行預算財政審核工作，此4宗工程計劃在本年汛期之后10月份開工建設。
2、廣東省山區(qū)五市中小河流治理工程
按照省廳部署，我市實施了山區(qū)五市20xx年度治理工程。上半年完成勘察設計招標工作，初步設計報告編制工作也已完成，并于7月6日上報XX市水務局、發(fā)改局、財政局等部門進行技術審查， 7月7日也已上報省水利廳進行項目合規(guī)性審查。
3、XX市村村通自來水工程規(guī)劃修編工作
根據(jù)省廳規(guī)劃調(diào)整意見，我市村村通自來水工程規(guī)劃需進行修編，目前已委托設計公司進行修編工作，計劃在7月完成修編工作。工程實施后，新增我市8.95萬農(nóng)村自來水普及人口，并完成每鎮(zhèn)至少建設一座標準化水廠的目標。
4、跟蹤服務張灘閘壩樞紐重建工程
為改善XX市北鄉(xiāng)鎮(zhèn)、樂昌街道、長來鎮(zhèn)灌溉面積3.29萬畝，提高電站發(fā)電能力，我市啟動了張灘閘壩樞紐重建工程。目前，前期工作順利，20xx年上半年完成了工程的監(jiān)理招標和左岸水電站機組的招標工作，正在進行金屬結(jié)構和土建部分標段的預算財政審核工作，預計項目在本年汛期后10月份開工建設。
5、做好了小型水庫除險加固工程實施工作
我市列入實施計劃的一般小（二）型水庫百家塘水庫、天鵝塘水庫、蝦公垅水庫、觀音塘水庫、楊氈水庫等5宗小型水庫，總投資556.44萬元，其中：中央投資251萬元、省級投資194萬元、地方自籌111.44萬元，到位資金445萬元。工程于20xx年12月10日開工，20xx年12月底已全面完成，上半年主要做好驗收前的準備工作。
6、做好中央小型農(nóng)田水利重點縣建設工作
我市中央小型農(nóng)田水利重點縣建設分為三個年度，即20xx年至20xx年；中央小農(nóng)水重點縣建設20xx年度總投資20xx.85萬元，其中：中央投資800萬元、省級投資800萬元、地方財政配套300萬元、群眾自籌100.85萬元，到位資金1900萬元；中央小農(nóng)水重點縣建設20xx年度總投資2126.05萬元，其中：中央投資800萬元、省級投資800萬元、地方財政配套300萬元、群眾自籌226.05萬元，到位資金1900萬元；中央小農(nóng)水重點縣建設20xx年度總投資2310.97萬元，其中：中央投資800萬元、省級投資800萬元、地方財政配套300萬元、群眾自籌410.97萬元，到位資金1900萬元。中央小農(nóng)水重點縣建設20xx年度于20xx年12月16日開工，目前總體進度為98%；中央小農(nóng)水重點縣建設20xx年度于20xx年3月10日開工，目前總體進度為95%；中央小農(nóng)水重點縣建設20xx年度已完成了招投標等前期準備工作。
7、抓好中小型灌區(qū)改造工程實施工作
我市正在實施的中型灌區(qū)有廊北灌區(qū)，工程總投資6937萬元，其中中央補助2310萬元、省級補助2310萬元，工程于20xx年2月開工建設，目前總體進度為85%。我市批復實施的小型灌區(qū)改造工程達13宗，工程總投資5335萬元，其中省級補助4194萬元、地方自籌1141.30萬元，到位資金4194萬元。目前13宗灌區(qū)總體進度約為45%，其中梅花灌區(qū)已完工，動工建設的項目有橫坑灌區(qū)、東邊灌區(qū)、范家灌區(qū)、月坵灌區(qū)、西圳灌區(qū)、五里沖灌區(qū)、金雞灌區(qū)、石下灌區(qū)、大沿灌區(qū)，主要做好已完工項目的驗收準備工作和在建項目的建設管理監(jiān)督工作。
8、中央農(nóng)田水利建設項目
我市20xx年中央農(nóng)田水利建設項目到位資金51萬元，具體為白石鎮(zhèn)11萬元、秀水鎮(zhèn)10萬元、云巖鎮(zhèn)10萬元、慶云鎮(zhèn)10萬元、樂城街道10萬元。我市20xx年中央農(nóng)田水利建設項目到位資金51萬元，具體為坪石鎮(zhèn)8萬元、梅花鎮(zhèn)8萬元、沙坪鎮(zhèn)7萬元、三溪鎮(zhèn)7萬元、北鄉(xiāng)鎮(zhèn)7萬元、廊田鎮(zhèn)7萬元、長來鎮(zhèn)7萬元。于20xx年12月份完成了實施方案的上報工作，20xx年上半年主要做好項目實施的監(jiān)督管理工作。
9、農(nóng)村水電站增效擴容改造工程
我市農(nóng)村水電站增效擴容改造工程共26宗，改造前裝機38730kw，改造后裝機43750kw，年均發(fā)電量可達17925.4萬度，預計比改造前年均增發(fā)5937萬度電。
目前有張灘水電站、月嶺水電站、嶂下水電站、張溪二級水電站、洋古嶺水電站已改造完投入發(fā)電，坪石鎮(zhèn)皈塘和武陽司、魚巖河、張溪三級、龍山二級、廊北一二級水電站機電設備正在安裝，廊田鎮(zhèn)龍山后寨水電站本月完成招投標，剩余13宗電站中標廠家正在生產(chǎn)機電設備。今年上半年完成投資535.36萬元。
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我市水庫移民人口共有10018人，其中樂昌峽移民5687人（含生產(chǎn)安置人口2264人）、中型水庫912人、小型水庫3419人。一是做好了大中型水庫移民后期扶持項目申報工作。二是做好了我市小型水庫移民住房改造和基礎設施建設驗收工作，編制第四批小型水庫移民申報計劃。三是督促各移民村加快項目進度，并組織完成了已建項目的驗收工作。四是做好了水庫移民滯留資金清查工作，我市共滯留移民資金1184.14萬元，其中后期扶持資金488.51萬元、后期結(jié)余資金484.09萬元、應急資金24.95萬元、庫區(qū)資金16.72萬元、小型水庫移民資金169.87萬元。五是做好水庫移民后期扶持“十三五”規(guī)劃前期準備工作。六是跟蹤配合樂昌峽移民辦做好水庫移民后期扶持工作。
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1、法律法規(guī)宣傳方面，聯(lián)合XX市水務局、XX市水利協(xié)會在XX市區(qū)內(nèi)進行流動宣傳車水法制宣傳活動，營造了良好的環(huán)境氛圍。
2、河道采砂管理方面，嚴格按照《廣東省河道采砂管理條例》規(guī)定，對我市現(xiàn)有7個合法標段砂場進行監(jiān)督管理，加大執(zhí)法巡查力度，嚴厲打擊非法采砂。執(zhí)法巡查方面，重點加強了長來鎮(zhèn)、廊田鎮(zhèn)、北鄉(xiāng)鎮(zhèn)和坪石等幾個鎮(zhèn)執(zhí)法巡查，聯(lián)合國土、公安等部門開展了多次聯(lián)合執(zhí)法，配合XX市水務局開展了XX市市管河道聯(lián)合執(zhí)法巡查，聯(lián)合樂昌峽水利樞紐水政監(jiān)察支隊每月開展一次聯(lián)合執(zhí)法巡查，對武江河樂昌-坪石河段、樂昌峽庫區(qū)、河道采砂等進行監(jiān)督檢查，嚴厲打擊各類違法涉水事件。
3、水資源方面，完成了20xx年度實行最嚴格水資源管理制度考核自查工作，推進了計量設施安裝工作，將河道外非農(nóng)業(yè)計量安裝率由50%提升到了85%；龍山水資源保護規(guī)劃工作也已啟動，保護規(guī)劃方案正在編制。上半年，依法征收水資源費120萬元。立案查處違法采砂案件1宗，罰沒收入3萬元，關停堆砂場1個。
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1、汛前對全市的山塘水庫電站進行了重點安全檢查。
2、落實了防汛工作責任制。我市防汛工作堅決落實以行政首長責任制為核心的防汛工作責任制，全市小（二）型以上的水庫工程和小水電站簽訂了防汛安全責任書。市管的中型水庫和重點小（一）型水庫都已由市主要領導簽訂防汛安全責任書，鎮(zhèn)管的小（一）型、小（二）型水庫由各鎮(zhèn)鎮(zhèn)長或分管領導簽訂，由村委會管理的山塘水庫工程由村委會主任簽訂。各水庫工程的技術責任人均由各工程所在的鎮(zhèn)政府水利工程技術人員擔任。我市政府與各鎮(zhèn)（街道）政府簽訂防汛工作責任書，進一步明確責任，落實措施，確保我市今年防洪安全。
3、根據(jù)汛前檢查情況，制定了中型及重點�。ㄒ唬┬退畮煅雌诳刂七\用并經(jīng)XX市三防指揮部批準。
4、根據(jù)我市實際情況對《XX市防洪預案》、《XX市抗旱預案》、《XX市防御臺風應急預案》、《XX市山洪災害防御預案》以及防洪臺賬等進行了修編完善。
5、我市輕舟應急中隊，積極參加并圓滿完成了韶關軍分區(qū)和市防洪管理中心在XX市區(qū)武江河域組織的20xx年省輕舟三大隊、市防汛搶險輕舟應急大隊沖鋒舟操作訓練和考核任務。我市高度重視這次學習訓練機會，從市防災減災應急大隊抽調(diào)了八名優(yōu)秀隊員參加，在10天的學習過程中隊員們發(fā)揚了吃苦耐勞的精神，訓練熱情高，精力集中，加強了搶險隊員的搶險專業(yè)素質(zhì)，確保能在第一時間出現(xiàn)在搶險現(xiàn)場，并完成搶險救災任務。
6、做好三防信息溝通，與樂昌峽水利樞紐管理處、氣象、水文以及周邊臨武、宜章等單位加強了協(xié)調(diào)合作，保障三防信息渠道的暢通。
7、4月17日起，落實了24小時值班制度和領導帶班制度。三防信息接收應急保障系統(tǒng)汛期24小時全天候運行，重點用于各級三防工作會商和汛期各級三防領導帶班和專人值班到位情況的抽查檢查。
（五）其他工作情況
抓好農(nóng)村飲水安全工程建后管理工作；做好村村通自來水工程建設前期工作；及時做好項目的月報、年報工作；抓好水利工程安全生產(chǎn)工作；做好社會矛盾化解年、保密、扶貧開發(fā)等中心工作，并繼續(xù)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，落實“三嚴三實”專題教育，切實改變工作作風，提高工作水平。
二、存在問題
�。ㄒ唬┧こ探ㄔO方面
一是張灘閘壩樞紐重建工程中左岸電站輸電線路工程方案尚未落實。左岸電站輸電線路最佳方案是供電部門已規(guī)劃建設的吉龍變電站，但該站還未興建；其次是通過35千伏樂昌峽工程施工專線送電，需協(xié)調(diào)省水利廳將35千伏樂昌峽工程施工專線移交我市管理；二是上級補助資金沒有按時落實到位，工程不能按時開工、如期完工；三是自籌資金落實不到位，主要是因為我市地處粵北山區(qū)，地方財力薄弱；四是工程建設任務重，工程點多面廣，又加上工程受天氣的影響很大，導致工程建設進度相對滯后；五是工程建后管護機制體制不夠完善，維修養(yǎng)護經(jīng)費沒有落實到位，普遍存在“重建輕管”的現(xiàn)象，導致工程建后不能完全發(fā)揮工程的效益。
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一是我市水庫移民人口多，工作量大、涉及面廣，機構設置不完善，沒有專職負責移民工作人員；二是移民素質(zhì)普遍偏低，對上級移民政策理解不透；三是移民項目實施進度緩慢。
�。ㄈ┧䦂�(zhí)法工作
我市現(xiàn)有的七個河道采砂合法標段，其中六個均在今年到期，但到期砂場存在不依法依時撤場的隱患。水資源方面，因我局缺乏水資源方面專業(yè)人才，對實施最嚴格水資源管理存在困難，特別是今年將對農(nóng)田灌溉水有效利用系數(shù)進行考核，該項工作是20xx年度最嚴格水資源考核工作重點內(nèi)容。計量設施安裝工作落實的困難，由于各種因素，仍有部分取水戶對計量安裝認識不到位，計量安裝率還有待進一步提升。
（四）防汛抗旱方面
一是小流域防御洪水能力薄弱。我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)大部分河堤、護岸是土堤，且年久失修，河堤、護岸大多只是按原狀修復，防洪能力仍然較弱。二是山塘度汛安全保障能力低。我市山塘大部分修建已久，大多需要進行除險加固，安全問題非常突出，成為當前防汛安全的險中之險，時刻威脅下游群眾生命財產(chǎn)安全。三是城區(qū)防洪工程沒有完善，內(nèi)澇問題突出。城區(qū)排洪渠受生活垃圾等阻塞，縮窄了過水斷面，使排洪能力減弱，如遇強降雨，一些低洼地段容易被淹，內(nèi)澇時有發(fā)生。
三、20xx年下半年工作計劃
�。ㄒ唬┳龊盟こ谈櫯c建管工作
1、繼續(xù)加強全國重點中小河流治理工作。
（1）計劃在10月前完成九峰水治理工程，12月前完成項目驗收工程，下半年計劃完成投資206.84萬元。
�。�2）繼續(xù)完成廊田水治理工程的收尾工作，同時在12月前完成項目驗收工作，下半年計劃完成投資81.14萬元。
�。�3）加快遼思水治理工程工作進度，計劃在12月完成全部工程，明年汛前完成驗收，下半年計劃完成投資477.03萬元。
�。�4）加快南花溪等4宗工程前期工作進度，南花溪、白沙水、宜章水等治理工程為施工總承包，已完成施工招標，正在進行監(jiān)理招標工作；田頭水治理工程正在準備施工和監(jiān)理招標工作。在上級補助資金到位的情況下，4宗工程計劃10月份開工，12月底完成項目主體工程，明年汛前能完成項目驗收。下半年4宗工程計劃完成投資4500萬。
2、加快推進XX市山區(qū)五市中小河流治理工作。計劃于完成7月28日XX市初步設計批復、7月29日監(jiān)理招標掛網(wǎng)、8月7日完成工程預算財政審核、8月10日工程施工招標掛網(wǎng)、8月29日完成工程監(jiān)理招標、9月10日完成工程施工招標、9月17日簽訂施工合同并開工實施、12月31日完成項目主體工程、20xx年3月底完成項目驗收完成。
我部門將嚴格按以上節(jié)點完成各項工作，確保項目在12月底完成主體工程建設，本年內(nèi)完成投資5100萬。明年汛前完成驗收并發(fā)揮防洪效益，保護梅花、廊田、五山、長來等4鎮(zhèn)沿河兩岸群眾生命財產(chǎn)安全。
同時，將在7月份啟動山區(qū)五市中小河流治理20xx年度項目設計招標工作，按節(jié)點要求在11月完成施工招標工作，12月開工建設。
3、完成XX市村村通自來水規(guī)劃修編工作，同時廣泛征求各地各單位意見和建議，并于8月份上報市人民政府批準。
4、繼續(xù)推進張灘閘壩樞紐重建工程各項工作，確保10月份開工建設,本年內(nèi)完成投資20xx萬。
5、做好中小型水庫除險加固工程驗收工作。具體做好東洛水庫、土洋水庫除險加固工程竣工驗收工作，做好5宗一般小（二）型水庫竣工驗收自查及竣工驗收工作。
6、繼續(xù)做好中央小型農(nóng)田水利重點縣建設工作。抓緊完成20xx年度、20xx年度、20xx年度工程建設任務。目前，20xx年度、20xx年度分別完成總體進度98%和95%，20xx年度已完成施工招投標,并于7月初進場施工，計劃于今年年底完成3個年度的總體建設任務，并及時做好工程竣工驗收工作。
7、抓好中小型灌區(qū)改造工程實施工作。抓緊完成廊北灌區(qū)和12宗小型灌區(qū)改造任務；做好長來鎮(zhèn)金雞灌區(qū)、黃圃鎮(zhèn)豐收灌區(qū)、云巖鎮(zhèn)梅花灌區(qū)等3宗小型灌區(qū)的竣工驗收工作。目前，廊北灌區(qū)已完成總體進度90%，13宗小型灌區(qū)改造工程完成總體進度45%。計劃于今年年底廊北灌區(qū)完成總體建設任務，13宗小型灌區(qū)改造工程總體建設任務完成至85%，完成投資2100萬元。
8、做好廊田鎮(zhèn)小型農(nóng)田水利示范鎮(zhèn)建設工程驗收工作。
9、做好20xx年小型農(nóng)田水利專項工程驗收工作。
10、農(nóng)村水電增效擴容改造工程方面：將繼續(xù)配合電站督促廠家按時交貨，指導完善項目施工組織設計，優(yōu)化工期計劃，搶抓建設進度，確保項目如期完成。下半年計劃完成投資1762萬元。
11、做好全市水庫、山塘的`運行管理工作，確保全市所有水庫、山塘安全運行。
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根據(jù)我市20xx年上半年水庫移民工作情況，下半年水庫移民工作計劃為：一是做好大中型水庫移民后期扶持工作，主要為后期扶持600元資金計劃上報、資金發(fā)放以及上級部門安排的其他移民資金的上報工作；二是做好我市小型水庫移民住房改造和基礎設施建設工作，督促第一批、第二批、第三批各有關移民村的項目建設工作，并及時做好驗收工作，做好第四批計劃的上報工作；三是跟蹤做好已報未批、已批未建的移民項目工作，并及時組織項目的驗收工作；四是做好水庫移民“十三·五”規(guī)劃編報工作；五是做好水庫移民滯留資金使用工作；六是做好水庫移民信訪穩(wěn)定工作。
（三）繼續(xù)抓好水政資源管理工作
下半年，做好六個到期砂場驗收撤場工作。加強河道執(zhí)法日常巡查的工作，嚴厲打擊各類違法涉水案件。推廣農(nóng)業(yè)節(jié)水灌溉方式，增加農(nóng)業(yè)節(jié)水灌溉區(qū)面積；繼續(xù)跟進取水計量設施安裝工作，配合做好上級對納入省水資源能力建設項目的國控取水戶的水資源監(jiān)控工作，下發(fā)整改通知，確保我市非農(nóng)業(yè)計量設施安裝率100%。強化水利規(guī)費征收工作，依法依規(guī)足額征收水利規(guī)費。
�。ㄋ模├^續(xù)抓好防汛防旱工作
一是繼續(xù)做好汛期防洪、防臺風工作，加強值班。二是繼續(xù)做好抗旱服務隊跟蹤工作，加強培訓，確保抗旱服務隊能用到實處。三是加強山洪災害非工程措施項目的運行管理，制定制度，落實人員，加強檢查。四是申請財政資金增加防災救災物資。五是做好信息發(fā)布工作，確保預警信息能有效的發(fā)送到相關責任人、各位市民。繼續(xù)加強信息溝通工作，努力實現(xiàn)與各單位信息共享。六是汛期加強對山塘水庫和在建工程的檢查工作，做到對重點地區(qū)和重點工程的心中有數(shù)。
上半年工作總結(jié) 篇6
忙碌的20xx年即將過去�；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的.法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20xx年工作計劃:
一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務水平。
四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
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