物業(yè)公司工作總結(jié)(精選13篇)
當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績,找出問題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識(shí),明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,并把這些用文字表述出來,就叫做工作總結(jié)。以下是小編幫大家整理的物業(yè)公司工作總結(jié)(精選13篇),歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇1
一、公司管理制度的進(jìn)一步完善
今年我們根據(jù)公司的實(shí)際情況,建立、完善了公司部分管理制度,并相繼進(jìn)行了推出和實(shí)施。明年我們將著重對(duì)公司物業(yè)管理流程、項(xiàng)目審批權(quán)限和范圍、項(xiàng)目管理小組職責(zé)、供應(yīng)商評(píng)價(jià)機(jī)制等進(jìn)行疏理和完善,以進(jìn)一步明確工作職責(zé),規(guī)范工作流程,提高工作效率。并把制度和流程落到實(shí)處。
二、全面拓展市場
隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立,新公司采用新的用工方式,新用工方式在勞動(dòng)用工方面更靈活,勞動(dòng)用工成本更低,更有利于大物業(yè)參與市場競爭。
新的一年公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項(xiàng)目的招標(biāo),積極走向市場,以大物業(yè)為依托,先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透,逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展,力爭并超額完成總公司對(duì)我們下達(dá)的任務(wù)。
三、夯實(shí)技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)
隨著公司走向市場,開拓市場,業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展,對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會(huì)不斷提高,下半年我們將繼續(xù)加大對(duì)技術(shù)力量的培訓(xùn),進(jìn)一步夯實(shí)技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)。
四、加強(qiáng)安全意識(shí),提高安全人員的業(yè)務(wù)水平
進(jìn)一步增強(qiáng)社會(huì)安全意識(shí),有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生,為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強(qiáng)安全管理人員的.業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高安全人員的業(yè)務(wù)水平;落實(shí)安全生產(chǎn)月各項(xiàng)任務(wù),強(qiáng)化紅線意識(shí),抓實(shí)安全工作。特別是第三季度防臺(tái)防汛形勢(shì)嚴(yán)峻,認(rèn)真布置防臺(tái)防汛工作,為安全度過汛期做好充分準(zhǔn)備。
大物業(yè)作為一項(xiàng)新型工作模式和服務(wù)方式,新的問題和困難會(huì)產(chǎn)生,但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下,在各方通力合作下,明年我們繼續(xù)本著提前一步思考,跨前一步工作的理念,在加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理、拓展市場、夯實(shí)技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)安全意識(shí),提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力,大物業(yè)服務(wù)走向市場化道路也一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇2
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在2020年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要,結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況,分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對(duì)客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題,需著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)。
1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去,請(qǐng)進(jìn)來的思想,我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的`開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī),西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,針對(duì)這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余。
4、物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),積極準(zhǔn)備相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇3
XX年,也是本人在XX物業(yè)有限公司工程部工作的第二年,在這一年的時(shí)間里,本人遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí),努力鉆研,扎實(shí)工作,以勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職維修工作,在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,總結(jié)主要如下幾方面:
一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房,電房設(shè)備
初來工程部,對(duì)這里的環(huán)境,設(shè)備都是完全不熟悉,在X主管耐心指導(dǎo)下,經(jīng)驗(yàn)通過摸索,思考和總結(jié),再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時(shí)現(xiàn)場講解,培訓(xùn),現(xiàn)在我對(duì)這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。
二、做好維修班員工的管理工作、做好上級(jí)安排的任務(wù)和客服中心的來電報(bào)修工作
本人以身作則,要求班員遵紀(jì)守法,遵紀(jì)公司的規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,加強(qiáng)班員的.責(zé)任心培訓(xùn),認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對(duì)上級(jí)安排的工作,合理安排,調(diào)動(dòng)班員,迅速處理。對(duì)客服中心的來電報(bào)修,認(rèn)真聽講,記錄來電的單位,報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等,迅速調(diào)動(dòng)班員迅速處理,對(duì)較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報(bào)處理。
三、制定全年的保養(yǎng)工作計(jì)劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)
工程部在去年的工作基礎(chǔ)上,分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,將計(jì)劃分解到每個(gè)月,制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施時(shí)落實(shí)到人,保證了工作的質(zhì)量和效率。
四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作,以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。
工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位,每到節(jié)假日前一個(gè)月都會(huì)制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會(huì)議,制定工作計(jì)劃,落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容、完成時(shí)間和責(zé)任人,以及檢查時(shí)間,明確各項(xiàng)工作重點(diǎn),事后進(jìn)性檢查,以確保大廈的設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,在日常工作時(shí),強(qiáng)調(diào)維修工作時(shí)的安全操作和自我安全防范的意識(shí),杜絕工傷事故的發(fā)生。
五、安全管理
操作安全:由于部門工作的特殊性,本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具,動(dòng)電焊,用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全,班前會(huì)對(duì)員工時(shí)常進(jìn)行安全教育,加強(qiáng)部門員工的安全操作意識(shí)。在動(dòng)電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí),確保有人在場監(jiān)護(hù)。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對(duì)部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)的培訓(xùn),提高了全體員工安全的意識(shí)。
設(shè)備設(shè)施安全:定期對(duì)各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查,每月對(duì)大廈配電井,管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計(jì)劃春秋兩季對(duì)配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對(duì)酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對(duì)大廈各處作了安全防范,保證大廈在雨季的安全;對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查,發(fā)現(xiàn)事故苗頭,立刻處理。
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇4
20XX年是園區(qū)物業(yè)公司初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在蒙東物流園區(qū)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,我們始終圍繞著將物業(yè)公司做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo),努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,積極開展各項(xiàng)工作,較好地完成了園區(qū)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面:
一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立物業(yè)公司內(nèi)部管理機(jī)制
通過對(duì)以往物業(yè)工作的總結(jié)、分析,我們深切感受到只有不斷提高物業(yè)服務(wù)水平,擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍,由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),爭取獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本所在,因此必需完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,用制度去說話,用制度去約束職工行為,才能更好的明確責(zé)任,開展物業(yè)工作。為此,我們相繼制定了:園區(qū)車輛管理制度、大廳管理制度、值班管理制度、防火防盜制度、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度、電工崗位職責(zé)、監(jiān)控室操作員崗位工作職責(zé)、清潔員崗位職責(zé)、水暖工崗位職責(zé)等一系列物業(yè)相關(guān)管理制度和崗位職責(zé)。做到物業(yè)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有目的的展開,從而將具體工作細(xì)化到人,促進(jìn)各崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使公司職工在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
二、完善對(duì)園區(qū)進(jìn)駐公司的服務(wù)工作,努力營造良好的園區(qū)工作環(huán)境
20XX年的物業(yè)公司在切實(shí)保障園區(qū)各進(jìn)駐公司順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,始終奉行敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神,把物業(yè)公司工作初步推向正規(guī)化經(jīng)營的發(fā)展軌道。對(duì)入駐園區(qū)內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)一的收費(fèi)管理,完善業(yè)主的.檔案,制定出一套行之有效的管理規(guī)章制度,處理業(yè)主的投訴問題及跟進(jìn)工作。用制度去約束入駐商戶的行為,做到有據(jù)可依,有章可循。
為積極配合園區(qū)總體工作部署,我們一方面努力營造良好的園區(qū)外部環(huán)境,充分凸顯蒙東物流園區(qū)的新風(fēng)貌、新氣象,在綠化園區(qū)方面我們嚴(yán)格管理,因地制宜;ㄅ钄[放根據(jù)園區(qū)具體環(huán)境做出合理布局,對(duì)需要整形的花草做好修剪工作,疏密合理。充分發(fā)揮美化作用,做到美觀得體,協(xié)調(diào)一致。使園區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清新、舒適、美觀。
三、節(jié)能降耗、經(jīng)濟(jì)效益顯著提高
我們清醒的認(rèn)識(shí)到,必須強(qiáng)化職工的成本意識(shí),才能更好的提高園區(qū)及物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益,在實(shí)際工作中我們對(duì)下班后不需要開啟的樓內(nèi)燈光及時(shí)關(guān)閉,開展節(jié)約用水的宣傳工作,對(duì)需要購買的物品及時(shí)上報(bào)申購,把好購買物品質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān),做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓職工滿意。此外,公司還大力開展了修舊利廢活動(dòng),我們?cè)谵k公用品上嚴(yán)格控制,物業(yè)公司楊師傅利用時(shí)間,把平時(shí)收積起來的舊細(xì)木工板做成結(jié)實(shí)耐用的鏟雪板,大大提高了冬季清雪的工作效率。他用廢舊鐵皮打出幾把精致實(shí)用的鐵戳子,為物業(yè)公司平日保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作提供了便利工具。我們就是這樣做到能省就省,并用規(guī)章制度去加以約束,通過園區(qū)各部室的努力,達(dá)到了降低消耗的目的。
四、抓好園區(qū)后勤保障工作
20XX年10月,大華集團(tuán)決定將供熱取暖交由供熱公司管理,致使蒙東物流園區(qū)及下轄一百多家供熱用戶近15000冬季取暖面臨嚴(yán)峻困難。為了解決取暖問題工作,物業(yè)公司積極配合園區(qū),及時(shí)對(duì)供熱管網(wǎng)改造,使附近居民冬季取暖和園區(qū)業(yè)務(wù)的開展得以順利進(jìn)行。
五、對(duì)物業(yè)公司今后工作的展望
目前,園區(qū)物業(yè)公司的業(yè)務(wù)開展剛剛處于起步階段,完善服務(wù)工作還需要一段過程,今后我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識(shí)上做在前列。我們相信,通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力,一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇5
20xx年在我們?nèi)w同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過,我們甚至來不及回首。今年一年的工作對(duì)于公司來說是里程碑式的一年。年初,為了使公司在殘酷的市場經(jīng)濟(jì)體系下?lián)碛懈鼜?qiáng)的競爭力,公司提出了眾多高難度的目標(biāo)和要求。最終在全體員工一致的努力中,開拓進(jìn)取,眾志成城的圓滿完成了全部工作目標(biāo),同時(shí)也使公司很多方面取得了實(shí)質(zhì)性的突破。為20xx年的工作畫上了一個(gè)完美句號(hào)。也為新的一年奠定了良好的基礎(chǔ)。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng),提高經(jīng)濟(jì)效益。
管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。
是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的.狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤增長點(diǎn),通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤。20xx年公司整體思路做了調(diào)整,作為管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
三、開源節(jié)流,降低成本,提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌,上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤56336元,20xx年工作怎么來開展,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固20xx年新增的利潤增長點(diǎn)
20xx年,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),20xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目,突破常規(guī),對(duì)外發(fā)展,輻射周邊區(qū)域
20xx年工作的實(shí)踐證明,展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,20xx年工作中,將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切,管理處在20xx年工作中將加強(qiáng)管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來展開各項(xiàng)工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲,管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意,在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但20xx年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇6
一、20xx年主要工作成績:
今年物業(yè)公司按照“以責(zé)任制為主線,以科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段,通過不斷深入挖潛,實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和責(zé)任目標(biāo)!钡墓ぷ魉悸罚攸c(diǎn)在以下幾方面開展工作:
1、建立并不斷完善核算體系,提升公司及時(shí)的成本分析控制能力和整體管理效率,為全面責(zé)任制各項(xiàng)指標(biāo)奠定基礎(chǔ)。
對(duì)部門職能及人員進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化,重點(diǎn)加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范化工作,以更好地為經(jīng)營工作服務(wù)。在對(duì)集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上,通過對(duì)各項(xiàng)計(jì)量、收支數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的分析,發(fā)現(xiàn)問題,迅速采取應(yīng)對(duì)措施;制訂了《報(bào)表管理辦法》,規(guī)范公司統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、報(bào)表的編制、處理、上報(bào)工作,保證計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、核算工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性,使公司統(tǒng)計(jì)及信息管理工作步入制度化、規(guī)范化的軌道,實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的合理、高效流動(dòng);重視當(dāng)期成本支出與費(fèi)用回收間的關(guān)系,力求真實(shí)反映當(dāng)期實(shí)際情況;制訂并頒布了《計(jì)量及統(tǒng)計(jì)工作規(guī)程》,將公司各項(xiàng)計(jì)量及相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作納入規(guī)范化的軌道,為提高統(tǒng)計(jì)分析的效率奠定的基礎(chǔ);經(jīng)營分析活動(dòng)向班組延伸,在全公司范圍內(nèi)營造人人關(guān)注經(jīng)營狀況的氛圍。本年度責(zé)任制各項(xiàng)指標(biāo)全面完成。
2、以“依法治企年”活動(dòng)為契機(jī),修訂完善內(nèi)控制度,規(guī)范管理和服務(wù)工作程序。
按照集團(tuán)公司“依法治企年”的要求,對(duì)現(xiàn)有內(nèi)控制度進(jìn)行全面梳理,對(duì)存在問題進(jìn)行了排查,重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)收費(fèi)部、衛(wèi)生所的收費(fèi)環(huán)節(jié)的復(fù)核工作;規(guī)范了退還住房押金的流程;重大事項(xiàng)如小型基建維修項(xiàng)目等嚴(yán)格按程序?qū)嵤患訌?qiáng)合同管理,實(shí)行會(huì)簽制度,嚴(yán)格合同事前、事中、事后各環(huán)節(jié)的管理,以達(dá)到杜絕合同失誤、避免合同糾紛、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的;嚴(yán)查不合規(guī)住房,規(guī)范外租房管理,全年共收回不合規(guī)用房220平米,解決了原糧站長達(dá)16年占有25樓的問題;結(jié)合集團(tuán)公司對(duì)公司審計(jì)提出的各項(xiàng)問題,逐一進(jìn)行了分析并立即實(shí)施了整改;協(xié)調(diào)關(guān)系,使困擾多年的丹尼爾社區(qū)管理問題得以解決;“五.七”勞動(dòng)隊(duì)申辦基本生活養(yǎng)老補(bǔ)貼工作正在積極推進(jìn)并有望得到解決。
3、以集團(tuán)公司利益為重,堅(jiān)持原則,加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的回收工作,確保責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
把進(jìn)一步提高費(fèi)用回收率和解決歷史欠費(fèi)問題作為一項(xiàng)重要工作來抓。針對(duì)歷史欠費(fèi)多,賬齡長,當(dāng)期費(fèi)用回收周期長等問題,一方面完善內(nèi)部臺(tái)帳,改進(jìn)工作流程,運(yùn)用科學(xué)的管理手段縮短費(fèi)用回收周期。另一方面對(duì)收費(fèi)對(duì)象進(jìn)行歸類劃分,以平房及未出售樓房為重點(diǎn),針對(duì)長期欠費(fèi)戶,加大催繳力度,對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新明確,堅(jiān)持原則,不徇私情,對(duì)所有欠費(fèi)戶一視同仁,對(duì)住戶進(jìn)行耐心的解釋,充分利用電表改造和售電環(huán)節(jié)對(duì)住戶繳費(fèi)的制約,加大歷史欠費(fèi)回收力度,當(dāng)期費(fèi)用回收情況況良好,為實(shí)現(xiàn)年度責(zé)任目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
4、科學(xué)管理,深入挖潛,強(qiáng)化成本意識(shí),嚴(yán)格成本控制,減少跑、冒、滴、漏。
進(jìn)一步加強(qiáng)水、電、暖三大供給系統(tǒng)的日常管理,最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度,成立巡查小組,動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題,主動(dòng)征求住戶意見,以便及時(shí)地消除管理盲區(qū);進(jìn)一步加大查竊電力度,提高電費(fèi)回收率;實(shí)行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵(lì)機(jī)制,收到了良好效果,使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元;優(yōu)化崗位設(shè)置,合理核定工作量,壓縮臨時(shí)用工,改進(jìn)和優(yōu)化工作流程,實(shí)現(xiàn)崗位間、部門間的協(xié)調(diào)配合,降低了人力成本和工作銜接成本;提高全員節(jié)支意識(shí),對(duì)公司辦公區(qū)、執(zhí)勤點(diǎn)均實(shí)行單獨(dú)計(jì)量,限額使用;嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用使用審批制,努力降低管理費(fèi)支出;對(duì)電建社區(qū)“長流水”的公共廁所進(jìn)行了改造,僅此一項(xiàng)每年可節(jié)約水費(fèi)1.5萬元。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì),增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí)。
加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),強(qiáng)化職工服務(wù)意識(shí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了新《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物權(quán)法》等相關(guān)法規(guī),向每名員工發(fā)放了學(xué)習(xí)資料,并以考試的形式,及時(shí)檢驗(yàn)了學(xué)習(xí)效果。開展了培訓(xùn)分享學(xué)習(xí)交流活動(dòng),由物業(yè)公司參加過省公司培訓(xùn)班的領(lǐng)導(dǎo)就學(xué)習(xí)體會(huì)、科學(xué)管理、工作溝通等問題結(jié)合公司實(shí)際與職工進(jìn)行交流。通過學(xué)習(xí)提高,為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準(zhǔn)備。
進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ),在全公司范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)管理檢查評(píng)比”工作,針對(duì)各部門的工作職責(zé)和工作范圍,結(jié)合當(dāng)前工作存在的問題,制定考評(píng)細(xì)則,并逐一對(duì)照檢查及時(shí)整改,以達(dá)到提高管理水平的目的。
按照公司今年關(guān)于服務(wù)工作向工程現(xiàn)場延伸的計(jì)劃安排,4月份由書記帶領(lǐng)衛(wèi)生所人員遠(yuǎn)赴榆林地區(qū)幾個(gè)工程現(xiàn)場,向一線職工提供了醫(yī)療服務(wù)。
6、精神文明建設(shè)取得成效,公司內(nèi)部和諧穩(wěn)定,安全管理體系處于良好的運(yùn)行狀態(tài),治安狀況良好。
針對(duì)物業(yè)公司的實(shí)際工作崗位特點(diǎn)情況,開展了“金點(diǎn)子”合理化建議活動(dòng),激發(fā)和調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作熱情和積極性;加強(qiáng)班組建設(shè),按照集團(tuán)公司工會(huì)創(chuàng)建“星級(jí)化”班組的要求,積極開展創(chuàng)建活動(dòng);關(guān)心員工身心健康,活躍員工生活,堅(jiān)持開展羽毛球健身活動(dòng)。今年集團(tuán)公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營和諧、聚人心、促發(fā)展”羽毛球比賽活動(dòng)中分別獲得了第一名和第二名的好成績,并同時(shí)獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)和精神文明獎(jiǎng)。
辦公區(qū)及社區(qū)管理秩序良好,無較大不穩(wěn)定事件發(fā)生,消防等項(xiàng)安全工作有序開展,未發(fā)生重大治安案件。
二、形勢(shì)和問題分析
。ㄒ唬20xx年物業(yè)公司工作形勢(shì)分析判斷:
集團(tuán)公司新建職工住宅及臨街商業(yè)開發(fā)項(xiàng)目將于20xx年竣工,物業(yè)管理問題成為物業(yè)公司面臨的重大課題。由物業(yè)公司對(duì)新建物業(yè)實(shí)施管理,應(yīng)當(dāng)對(duì)其可行性有著理性的'認(rèn)識(shí):
由物業(yè)公司對(duì)新建物業(yè)實(shí)施管理,具有以下有利因素:
1、新建物業(yè)特別是新職工住宅業(yè)主主要為在職及離退休職工,且“1+1”住房占較大比例,新住宅的管理與舊住宅的管理存在較大的關(guān)聯(lián)。
2、物業(yè)公司能夠全過程關(guān)注和配合新住宅及商業(yè)物業(yè)的建設(shè),并具備盡早介入前期管理的有利條件,便于驗(yàn)收等項(xiàng)工作的開展,與基建辦等相關(guān)部門的溝通不存在障礙。
3、物業(yè)公司具有一定的管理基礎(chǔ),若對(duì)管理力量和技術(shù)力
量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充,應(yīng)能夠擔(dān)當(dāng)對(duì)新建物業(yè)的管理責(zé)任。且“至誠物業(yè)”相關(guān)證照齊全,具備市場準(zhǔn)入資質(zhì),可隨時(shí)進(jìn)入市場化運(yùn)作模式。
4、物業(yè)公司對(duì)商業(yè)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的管理、維護(hù)能夠最大限度地維護(hù)集團(tuán)公司的利益,避免外來物業(yè)只注重經(jīng)營期內(nèi)利益,對(duì)設(shè)施、設(shè)備的不當(dāng)使用和維護(hù)。
。ǘ┐嬖诘闹饕獑栴}和不足(不利因素):
1、對(duì)于住宅物業(yè)的高層住宅和商業(yè)物業(yè),物業(yè)公司缺乏相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn),火電社區(qū)房屋類型的多樣化和居民的復(fù)雜性,新、舊水、電、暖系統(tǒng)并存,舊管道及線路存在問題多,維修量大,部分地下管網(wǎng)系統(tǒng)資料缺失等,將給小區(qū)管理帶來較大難度。
2、員工的整體素質(zhì)、思想觀念和意識(shí)與市場化存在較大差距,普遍缺乏物業(yè)管理經(jīng)營理念,服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平相對(duì)于新增物業(yè)的管理要求存在較大差距。
3、人員結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理,專業(yè)技術(shù)人員不足,管理人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí),無法滿足今后管理的需要。
三、20xx年工作思路和安排
(一)20xx年工作思路:
明年的工作思路是:以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化為目標(biāo),以提高物業(yè)服務(wù)水平為重點(diǎn),以規(guī)范各項(xiàng)基礎(chǔ)管理為手段,積極介入新建物業(yè)的前期管理,為今后實(shí)現(xiàn)小區(qū)的全面管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
。ǘ20xx年重點(diǎn)工作:
1、扎實(shí)有序地開展新建物業(yè)的前期介入管理工作,與基建辦等相關(guān)部門密切配合,在人員崗前培訓(xùn)、制度體系建立、接管驗(yàn)收工作、入住管理方案擬定、裝修管理規(guī)定制定,公共設(shè)施及設(shè)備管理、環(huán)境管理等方面為新建物業(yè)的前期介入做好心理上、技術(shù)上和制度上的充分準(zhǔn)備。
2、制定并不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)流程,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,為全面介入新建物業(yè)的管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。重新修訂、明確部門和崗位職責(zé),建立健全維修服務(wù)制度,以服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度等問題為重點(diǎn),根據(jù)新的工作要求,擬定工作標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作程序,根據(jù)實(shí)際效果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行調(diào)整。建立住戶滿意度調(diào)查制度,及時(shí)聽取住戶意見反饋。
3、做好收費(fèi)的規(guī)范化工作。以滿足新舊小區(qū)管理需要,方便住戶繳費(fèi)為目的,進(jìn)一步完善收費(fèi)管理系統(tǒng),修訂《收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)制度,對(duì)收費(fèi)部工作崗位和工作流程作出適當(dāng)調(diào)整,形成一整套完整規(guī)范的收費(fèi)工作程序,使收費(fèi)工作能夠盡快適應(yīng)新增物業(yè)管理的需要。
4、進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)、外租房的管理,增加外租房租收入。開展住房普查工作,加大對(duì)“問題”住房的清理力度,重點(diǎn)對(duì)“借用房”、無相關(guān)入住手續(xù)住房等進(jìn)行清理回收工作。同時(shí)規(guī)范收回房屋的相關(guān)管理,對(duì)到期的外租房的合同進(jìn)行全面梳理,重點(diǎn)是完善外租房屋合同的條款及內(nèi)部相關(guān)管理流程,使外租房在管理方式及價(jià)格等方面能夠與市場接軌,從而實(shí)現(xiàn)增加物業(yè)公司收入的目的。
5、以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)技能為目的,有計(jì)劃、有步驟地開展員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,進(jìn)一步完善業(yè)績考評(píng)體系和激勵(lì)機(jī)制,消除員工的惰性,充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性以盡快適應(yīng)并擔(dān)當(dāng)對(duì)新建物業(yè)的管理、服務(wù)職責(zé)。
6、就如何處理好對(duì)集團(tuán)公司的后勤服務(wù)職能與物業(yè)管理經(jīng)營職能間的關(guān)系問題進(jìn)行深入研究,集思廣益,積極探索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性,挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提供各種個(gè)性化服務(wù),在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,也使物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)效益。
四、對(duì)公司的意見和建議:
對(duì)部分所需專業(yè)技術(shù)工種及早進(jìn)行選聘,具體為強(qiáng)電、弱電、水暖工各一名。建議由集團(tuán)公司對(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后,物業(yè)公司對(duì)其錄用上崗,以滿足今后對(duì)新住宅區(qū)物業(yè)管理的人力資源需求。
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇7
一、基本服務(wù)計(jì)劃
1、按國家相關(guān)法規(guī)、《住宅物業(yè)服務(wù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》、《業(yè)主公約》及業(yè)主大會(huì)決議等文件精神制定管理服務(wù)方案,提供管理服務(wù);
2、審核各分包單位資質(zhì),服務(wù)質(zhì)量,監(jiān)督分包單位(電梯:優(yōu)力維特;監(jiān)控、對(duì)講、門禁:盛世恒安;保潔:潔雅;綠化:)管理服務(wù)工作;
3、復(fù)核、公示2021年度特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、特約服務(wù)管理辦法;
4、簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同;
5、根據(jù)政府要求,堅(jiān)持作好新冠疫情防控工作;
6、根據(jù)國家政策、法律法規(guī),小區(qū)設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀,擬定消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)更新改造、熱水供回水管道更新改造及小區(qū)空調(diào)機(jī)臺(tái)圍欄更新改造方案,協(xié)同業(yè)主委員會(huì),申請(qǐng)使用住宅專項(xiàng)維修資金,實(shí)施上述更新改造工程。
二、共用部分、共用設(shè)備設(shè)施維修服務(wù)
(一)第一季度工作計(jì)劃
一月份1、每月進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查,記錄歸檔;檢查道路、樓梯扶手,及時(shí)維修;巡視公共區(qū)域照明,低壓供電設(shè)備,及時(shí)排除故障;消防栓系統(tǒng)巡視,消防水泵盤車、點(diǎn)動(dòng);2、設(shè)備機(jī)房檢查,防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確;3、觀察各樓戶內(nèi)暖氣溫度;重點(diǎn)關(guān)注各樓宇之間、各單元之間、各戶型之間二次水流量平衡,為達(dá)到供暖溫度標(biāo)準(zhǔn)和鍋爐房節(jié)能工作創(chuàng)造條件;檢查樓豎井供暖立管工作情況,及時(shí)排除故障隱患,保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行。
二月份1、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查,記錄歸檔;檢查道路、樓梯扶手,及時(shí)維修;巡視公共區(qū)域照明,低壓供電設(shè)備,及時(shí)排除故障;消防栓系統(tǒng)巡視,消防水泵盤車、點(diǎn)動(dòng);2、設(shè)備機(jī)房檢查,防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確;3、排查各樓外圍排水管線,及時(shí)疏堵,保證正常運(yùn)行;4、春節(jié)前對(duì)小區(qū)內(nèi)各污水井、化糞池排查一次,清除可能產(chǎn)生的沼氣;5、掛燈籠、彩旗,布置園區(qū),營造節(jié)日氣氛。
三月份1、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查,記錄歸檔;檢查道路、樓梯扶手,及時(shí)維修;巡視公共區(qū)域照明,低壓供電設(shè)備,及時(shí)排除故障;消防栓系統(tǒng)巡視,消防水泵盤車、點(diǎn)動(dòng);2、設(shè)備機(jī)房檢查,防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確;3、停暖后對(duì)小區(qū)采暖系統(tǒng)檢查、檢修樓內(nèi)各閥門和水管井各接口以及各樓外圍管線和閥門,關(guān)閉局部供暖微循環(huán),為下年度的供暖工作打下良好的基礎(chǔ);4、停暖前后重點(diǎn)關(guān)注B區(qū)熱水系統(tǒng),與鍋爐房配合重點(diǎn)解決生活熱水系統(tǒng)循環(huán)問題,保證小區(qū)熱水正常供應(yīng);5、對(duì)小區(qū)外圍排水管線進(jìn)行疏通檢查;6、化糞池檢查、清掏;7、對(duì)在供暖季無法解決的問題制定出具體方案,爭取在非供暖季予以解決;8、安排組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查,記錄、排除安全隱患。
。ǘ┑诙径裙ぷ饔(jì)劃
四月份1、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查,記錄歸檔,檢查道路、樓梯扶手,及時(shí)維修;巡視公共區(qū)域照明,低壓供電設(shè)備,及時(shí)排除故障;核查抄錄水電表;消防栓系統(tǒng)巡視,消防水泵盤車、點(diǎn)動(dòng);2、設(shè)備機(jī)房檢查,防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確;核查抄錄水電表;3、空調(diào)冷凝水管排水管進(jìn)行疏通,保證暢通;4、頂層平臺(tái)、首層平臺(tái)雨水口清掃,漏水點(diǎn)打膠封堵;5、對(duì)各樓變壓器維護(hù)保養(yǎng),為夏季用電高峰做準(zhǔn)備;6、π接室、配電室穿墻孔密封檢查、封堵;7、景觀水池蓄水。五月份
1、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查,記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手,及時(shí)維修;巡視公共區(qū)域照明,低壓供電設(shè)備,及時(shí)排除故障;核查抄錄水電表;
2、設(shè)備機(jī)房檢查,防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識(shí),完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確;消防栓系統(tǒng)巡視,消防水泵盤車、點(diǎn)動(dòng);
3、外圍管井檢查(雨后抽水);
4、外圍井蓋除銹防腐和給水管道除銹防腐;檢查熱力小室,除銹防腐;
5、檢查小區(qū)內(nèi)排水系統(tǒng),淸陶排雨水水井於積,保證汛期到來前小區(qū)排水系統(tǒng)通暢;
6、臨時(shí)供電系統(tǒng)維護(hù),準(zhǔn)備夏季供電系統(tǒng)應(yīng)急搶修所需備品備件;
7、防雷系統(tǒng)檢測(cè);
8、安排組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查,記錄、排除安全隱患。
六月份
1、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查,記錄歸檔,檢查道路、樓梯扶手,及時(shí)維修;巡視公共區(qū)域照明,低壓供電設(shè)備,及時(shí)排除故障;消防栓系統(tǒng)巡視,消防水泵盤車、點(diǎn)動(dòng);
2、設(shè)備機(jī)房檢查,防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確;檢查水泵潤滑情況,補(bǔ)充潤滑脂,保養(yǎng)水泵;
3、雨后外圍管井抽水;
4、準(zhǔn)備防汛工具(編織袋、沙子),重點(diǎn)檢查排水泵情況;
5、安排組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查,記錄、排除安全隱患;
6、應(yīng)急處理屋面防水。
(三)第三季度工作計(jì)劃
本季度工作重點(diǎn)是保證小區(qū)雨水管路及排水管路暢通
七、八月份
1、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查,記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手,及時(shí)維修,巡視公共區(qū)域照明,低壓供電設(shè)備,及時(shí)排除故障;核查抄錄水電表;
2、設(shè)備機(jī)房檢查,防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確;消防栓系統(tǒng)巡視,消防水泵盤車、點(diǎn)動(dòng);
3、每日兩次監(jiān)測(cè)各樓變壓器電流,兩次巡查供電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況,及時(shí)應(yīng)急處理設(shè)備故障,保證供電系統(tǒng)正常運(yùn)行;
4、極端天氣后,外圍管井排水,檢查雨水排水口,保證通暢。
5、雨后檢查外圍雨水管路
6、生活水箱管理員身體檢查,合格的辦理健康證;
九月份
1、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查,記錄歸檔,檢查道路、樓梯扶手,及時(shí)維修;每月進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查,記錄歸檔;檢查道路、樓梯扶手,及時(shí)維修;巡視公共區(qū)域照明,低壓供電設(shè)備,及時(shí)排除故障;核查抄錄水電表;消防栓系統(tǒng)巡視,消防水泵盤車、點(diǎn)動(dòng);
2、設(shè)備機(jī)房檢查,防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確;
3、完成下一個(gè)供暖季供暖工作的前期準(zhǔn)備;
4、各采暖管道除污器檢查清理;
5、合理安排國慶節(jié)的員工休假,保證節(jié)日期間各項(xiàng)工作正常行;
6、化糞池檢查清掏;
7、組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查,記錄、排除安全隱患。
。ㄋ模┑谒募径裙ぷ饔(jì)劃
十月份
1、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查,記錄歸檔檢查道路、樓扶手,及時(shí)維修;每月進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查,記錄歸檔;檢查道路、樓梯扶手,及時(shí)維修;巡視公共區(qū)域照明,低壓供電設(shè)備,及時(shí)排除故障;核查抄錄水電表;消防栓系統(tǒng)巡視,消防水泵盤車、點(diǎn)動(dòng);
2、設(shè)備機(jī)房檢查,防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確;
3、按衛(wèi)生健康委員會(huì)規(guī)范要求對(duì)二次供水水箱清洗消毒,保證水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);檢查各種衛(wèi)生設(shè)施運(yùn)行情況,保證完好;
4、外圍管井清除積水、閥門及流量調(diào)節(jié)閥調(diào)整;
5、景觀水池排水,清理水池積水。
十一月份
1、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查,記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手,及時(shí)維修;巡視公共區(qū)域照明,低壓供電設(shè)備,及時(shí)排除故障;核查抄錄水電表;消防栓系統(tǒng)巡視,消防水泵盤車、點(diǎn)動(dòng);2、設(shè)備機(jī)房檢查,防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識(shí),完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確;3、做好采暖準(zhǔn)備工作,擇期進(jìn)行系統(tǒng)冷循環(huán),調(diào)試系統(tǒng)參數(shù);4、采暖系統(tǒng)末端排氣,觀察各樓管井閥門及末端壓力,做好采暖工作。十二月份
1、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查,記錄歸檔,檢查道路、樓梯扶手,及時(shí)維修;每月進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查,記錄歸檔;檢查道路、樓梯扶手,及時(shí)維修;巡視公共區(qū)域照明,低壓供電設(shè)備,及時(shí)排除故障;核查抄錄水電表;消防栓系統(tǒng)巡視,消防水泵盤車、點(diǎn)動(dòng);2、設(shè)備機(jī)房檢查,防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確;3、檢查樓宇公共區(qū)域采暖情況,采取設(shè)備設(shè)施防凍措施,開啟車庫熱風(fēng)幕;4、檢查水泵潤滑情況,補(bǔ)充潤滑脂,保養(yǎng)水泵;5、安排組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查,記錄、排除安全隱患;6、園區(qū)元旦節(jié)日布置,烘托節(jié)日氣氛。
三、電梯維保計(jì)劃
眾所周知,電梯與其它機(jī)電設(shè)備一樣,需要定期檢查、保養(yǎng)和維護(hù)。通過對(duì)電梯設(shè)備的定期保養(yǎng)、維護(hù),可以使電梯最大限度地達(dá)到并符合原設(shè)計(jì)、制造的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求;并可保證電梯設(shè)備的安全可靠運(yùn)行,降低故障率和延長電梯設(shè)備的使用壽命。
應(yīng)制訂專門的適用于各種具體型號(hào)電梯的定期循環(huán)檢查保養(yǎng)計(jì)劃,并嚴(yán)格地執(zhí)行,才能從技術(shù)上有效地保證電梯設(shè)備的定期檢查、保養(yǎng)和維護(hù)工作的質(zhì)量。
電梯設(shè)備和其它機(jī)電設(shè)備一樣,需針對(duì)其使用環(huán)境、使用頻次等不同情況,采取不同的保養(yǎng)周期,才能最大限度地保證電梯設(shè)備的安全可靠運(yùn)行、降低故障率。
通常電梯的定期循環(huán)保養(yǎng)周期,有日檢、半月檢、月檢、季檢、半年檢、年檢等方式,針對(duì)不同型號(hào)電梯的特點(diǎn)和用戶具體使用的情況,制訂專門的檢查保養(yǎng)工作內(nèi)容或計(jì)劃,是必要的。物業(yè)管理圈。因?yàn)槊糠N保養(yǎng)制度、方式,都有其各自的重點(diǎn)和具體內(nèi)容,在前后環(huán)節(jié)上,都是互相緊扣和密切聯(lián)系的,保養(yǎng)人員須根據(jù)電梯的現(xiàn)有狀況和使用頻次等情況,制定該梯具體的保養(yǎng)方式,然后認(rèn)真、嚴(yán)格地按技術(shù)規(guī)程和制訂的保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行,才能真正地保證電梯的安全可靠運(yùn)行。
所以根據(jù)本小區(qū)電梯運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行頻率以及電梯安裝日期特制訂2021年電梯維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃書。
1、每日檢查,保養(yǎng)的重點(diǎn)部位放在電梯運(yùn)行的可靠性上(即電梯運(yùn)行動(dòng)作的正確性、電梯運(yùn)行速度的穩(wěn)定性和有無故障),確保電梯不帶故障、安全運(yùn)行。在電梯運(yùn)行動(dòng)作的正確性方面,主要檢查各按鈕、信號(hào)指示、平層、電梯運(yùn)行是否正常,并做好記錄。每周檢查保養(yǎng),每周檢查保養(yǎng)工作的重點(diǎn)應(yīng)放在檢查保養(yǎng)電梯的安全裝置,以及電梯運(yùn)轉(zhuǎn)零部件的靈活性方面。在電梯運(yùn)行安全裝置的安全可靠性方面,主要需檢查保養(yǎng)電梯各層門鎖、電氣聯(lián)鎖觸點(diǎn)和安全回路各安全開關(guān)的可靠,以及制動(dòng)器制動(dòng)性能和轎門安全保護(hù)裝置的情況。對(duì)電梯運(yùn)轉(zhuǎn)零部件靈活性方面,主要需檢查保養(yǎng)轎層門滑輪滑塊和門機(jī)各運(yùn)動(dòng)部件的靈活性,以及電機(jī)、蝸輪蝸桿、導(dǎo)向輪等轉(zhuǎn)動(dòng)清潔潤滑狀況。
2、每月檢查保養(yǎng),每月檢查保養(yǎng)工作的重點(diǎn)是,檢查電梯因頻繁運(yùn)行而可能易松動(dòng)、易磨損的部件(如轎層門)的牢固性和完好性,使電梯在整體結(jié)構(gòu)上,處于完整無損、牢固、安全可靠的良好工作狀態(tài)。在電梯各緊固部位牢固性方面,須檢查保養(yǎng)的內(nèi)容主要是轎層門各處的螺栓、層門自復(fù)門裝置、導(dǎo)軌支架壓板螺栓、曳引繩繩頭、平衡補(bǔ)償裝置、控制柜中各電氣緊定螺釘、井道信息裝置等。
3、對(duì)因滑移滾動(dòng)易磨損部位的完整、可靠性方面,須檢查保養(yǎng)或更換的內(nèi)容主要是轎層門滑輪滑塊、門機(jī)傳動(dòng)帶、導(dǎo)靴的靴襯、各熔斷器熔芯曳引、曳引鋼絲繩等,且對(duì)電梯進(jìn)行一次較全面清潔衛(wèi)生和定期檢查、保養(yǎng)的維護(hù)工作。
4、季度檢查保養(yǎng),季度檢查保養(yǎng)工作的重點(diǎn),應(yīng)放在影響電梯工作可靠性的各部件之間的配合間隙或相對(duì)尺寸的檢查、調(diào)整和保養(yǎng)上,并兼顧日檢、周檢、月檢時(shí)疏忽、遺漏的地方。季度保養(yǎng)中,對(duì)電梯各運(yùn)動(dòng)部件之間的配合間隙或相對(duì)尺寸進(jìn)行檢查、調(diào)整的主要內(nèi)容有檢查調(diào)整自動(dòng)門機(jī)系統(tǒng)、門刀與各層廳門地坎間距、轎層門電氣聯(lián)鎖觸點(diǎn)的可靠嚙合性,以及曳引鋼絲繩各繩之間的漲緊度、制動(dòng)器的間隙、轎廂對(duì)重裝置的撞板與緩沖器頂面的距離、安全嵌楔塊與導(dǎo)軌兩側(cè)間隙和平層精度等。
5、年度檢查保養(yǎng),年度檢查保養(yǎng)工作內(nèi)容同樣可作為專職質(zhì)量檢驗(yàn)人員在進(jìn)行年度年檢維保工作質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)的必檢內(nèi)容,年度檢查保養(yǎng)工作的重點(diǎn)是,對(duì)電梯的安全可靠性、易磨損零部件以及各系統(tǒng)部件重要相關(guān)尺寸,進(jìn)行一次全面、系統(tǒng)的檢查、維護(hù)保養(yǎng)工作。對(duì)需年度檢查保養(yǎng)的`電梯,須檢查保養(yǎng)的部位和主要內(nèi)容有:電梯整機(jī)性能和安全可靠性進(jìn)行檢查、測(cè)試,對(duì)易磨損零部件及其完整可靠性進(jìn)行更換,對(duì)影響電梯工作可靠性的各運(yùn)動(dòng)部件之間的重要的配合間隙或相對(duì)尺寸進(jìn)行檢查、調(diào)整等。
6、專項(xiàng)檢查維護(hù)保養(yǎng)。專項(xiàng)檢查保養(yǎng)工作內(nèi)容可作為專職質(zhì)量檢驗(yàn)人員在進(jìn)行專項(xiàng)維保工作質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)的必檢內(nèi)容,電梯的專項(xiàng)檢查維保工作就是我們通常說的項(xiàng)目修理或大修,需要維保人員根據(jù)電梯具體狀況確定專項(xiàng)檢查維保的內(nèi)容。但對(duì)涉及到的安全項(xiàng)目(如限速器安全鉗、安全回路各開關(guān)、門保護(hù)系統(tǒng)等)必須作為專項(xiàng)檢查維保的必檢項(xiàng)目,雖然電梯具體狀況不同,電梯的專項(xiàng)檢查維保即項(xiàng)目修理或大修工作的內(nèi)容會(huì)各異,但常見專項(xiàng)修理項(xiàng)目內(nèi)容有:曳引機(jī)制動(dòng)器、各種繩輪、導(dǎo)軌、曳引鋼絲繩、轎層門、補(bǔ)償裝置、井道信息裝置、控制柜中的各電器元件的檢查保養(yǎng)或更換。(電梯具體保養(yǎng)及巡檢內(nèi)容請(qǐng)見附表)
7、根據(jù)國家規(guī)定每年做兩次電梯困人救援演習(xí)。每年演習(xí)時(shí)間為當(dāng)年4月與9月。
8、北京市海淀區(qū)質(zhì)量監(jiān)督局每年對(duì)逸成東苑小區(qū)68部電梯進(jìn)行質(zhì)量年檢,年檢合格后給與年檢合格報(bào)告及電梯檢驗(yàn)合格證。電梯年檢具體時(shí)間為六月份、八月份、九月份、十月份、十二月份。
四、園區(qū)秩序維護(hù)計(jì)劃
(一)園區(qū)秩序維護(hù)計(jì)劃
新的一年里,為了能保證保安部工作有條不紊的的進(jìn)行,提高隊(duì)伍的整體素質(zhì),防止各種案件的發(fā)生,為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),特制定以下具體的工作計(jì)劃:
1、職工隊(duì)伍建設(shè)
1.1在現(xiàn)有各種保安規(guī)范的基礎(chǔ)上,增加新的保安員日常行為規(guī)范及紀(jì)律要求,并推行到隊(duì)伍的管理中。
1.2每季度組織安全大檢查,及時(shí)整改隱患。
1.3每半年演練各種計(jì)劃和突發(fā)事件處理方案。
1.4對(duì)隊(duì)員進(jìn)行兩次崗位職責(zé)的整體培訓(xùn)。
1.5對(duì)隊(duì)員進(jìn)行兩次物業(yè)知識(shí)的整體培訓(xùn)。
1.6進(jìn)行兩次突發(fā)事件處理程序的培訓(xùn)。
1.7進(jìn)行消防安全檢查,學(xué)習(xí)消防知識(shí)。
1.8出臺(tái)警情提示,由于夏季入室案件高發(fā),提示業(yè)主外出及休息時(shí)關(guān)閉門窗,另天氣干燥,注意防火。
1.9、夏季天氣較熱,加強(qiáng)隊(duì)員的個(gè)人衛(wèi)生,內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及公共衛(wèi)生的檢查,防止疾病的發(fā)生。
1.10、制定各種事件的應(yīng)急方案,做好節(jié)前的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。舉行節(jié)日前的安全檢查,發(fā)現(xiàn)隱患限期整改或及時(shí)處理。
1.11、對(duì)隊(duì)員進(jìn)行愛國主義教育,學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工事跡。
1.12、檢查消防設(shè)施設(shè)備,進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn),迎接消防日的到來并舉行一次消防演習(xí)。
2、各崗位工作要求
2.1園區(qū)封閉管理,主要出入口設(shè)專人24小時(shí)值守,管理外來行人、車輛出入園區(qū)。
2.2完善巡查路線,巡視檢查并做好記錄。6:00至22:00巡視2次、22:00至次日6:00巡視1次。
2.3、巡視檢查停車場,維護(hù)道路、場地使用秩序。
2.4、安防控制室設(shè)專人24小時(shí)值守;監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄,應(yīng)留存30日備查;管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置。
2.5、對(duì)違法行為立即報(bào)警,協(xié)助相關(guān)部門處理。
2.6、每年進(jìn)行2次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演習(xí),做好記錄。
2.7、備勤人員24小時(shí)待崗。
。ǘ┌踩婪断到y(tǒng)服務(wù)計(jì)劃
1、報(bào)警控制管理主機(jī)每日巡查1次,檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài);每2周表面清潔1次;每半年內(nèi)部除塵1次。
2、對(duì)講門口機(jī)每月檢查1次按鍵、顯示屏等;每月表面清潔1次;每半年內(nèi)部除塵1次。
3、圖像采集設(shè)備每周檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能;每2周表面清潔1次;每半年內(nèi)部除塵1次。
4、攝像機(jī)每季度檢查1次聚焦、接線、防水狀況等,進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試;每季度鏡頭表面清潔1次;每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1次。
5、讀卡器每月檢查1次外觀;每月表面清潔1次,查看防水狀況。
6、電磁鎖門鎖每2月檢查1次吸力、外觀、接線。
7、出門按鈕每2月檢查1次開鎖功能、接線。
五、消防安全服務(wù)計(jì)劃
1、建立、落實(shí)消防安全責(zé)任制,設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人,逐級(jí)逐崗明確消防安全職責(zé)。
2、成立義務(wù)消防隊(duì),配備必要的消防器材,相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能;每年組織2次消防演練。
3、設(shè)置消防安全宣傳專欄,組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育;每年對(duì)員工進(jìn)行2次消防安全培訓(xùn)。
4、每日防火巡查1次;每月進(jìn)行防火檢查1次,按照規(guī)定每年檢測(cè)1次建筑消防設(shè)施;保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設(shè)施器材符合消防安全要求;每月對(duì)消防水泵檢修、試運(yùn)行,保證其完好,抽查消防栓、水龍帶的系統(tǒng)部件,確保齊全、有效。
5、發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患,立即糾正、排除;無法立即糾正、排除的,應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。
6、消防控制室設(shè)專人巡視,及時(shí)處理各類報(bào)警、故障信息。發(fā)生火情立即報(bào)警,組織撲救初期火災(zāi),疏散遇險(xiǎn)人員,協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。
7、滅火器每日巡查1次滅火器數(shù)量、位置情況,每月檢查核對(duì)1次滅火器壓力和有效期,保證處于完好狀態(tài)。
8、對(duì)小區(qū)的滅火器進(jìn)行檢測(cè)。
六、保潔工作計(jì)劃第一季度:
1、疫情防控及消毒工作按原有計(jì)劃作業(yè);
2、遇雨雪天氣時(shí),根據(jù)冬季掃雪預(yù)案安排工作及時(shí)清掃積雪;
3、春節(jié)前,安排好員工春節(jié)探親假的往返時(shí)間及節(jié)日期間的安全工作,做好春節(jié)期間各項(xiàng)工作的安排以保證小區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量;
4、春節(jié)后及時(shí)招收新員工并抓好員工培訓(xùn)工作,除日常保潔工作培訓(xùn)之外疫情防護(hù),垃圾分類,各種安全培訓(xùn)也是培訓(xùn)重點(diǎn);
5、依據(jù)上年度的各種突發(fā)事件的預(yù)案,制定新的突發(fā)事件的預(yù)案,在突發(fā)事件發(fā)生時(shí),做到及時(shí)有效地處理應(yīng)對(duì);
6、提高管理人員的專業(yè)素質(zhì),根據(jù)每個(gè)主管的不同個(gè)性和特點(diǎn),拿出相應(yīng)的管理方法,同時(shí)加大主管的巡查力度,力爭提高工作質(zhì)量。
第二季度:
1、天氣轉(zhuǎn)暖后,逐項(xiàng)落實(shí)小區(qū)定保項(xiàng)目——樓道玻璃和一層大廳的高玻璃;
2、執(zhí)行消殺計(jì)劃,申購消殺藥品,在去年消殺的基礎(chǔ)上加大消殺力度,根據(jù)季節(jié)具體實(shí)施,合理安排消殺人員及消殺時(shí)間;
3、夏季安排小區(qū)外圍員工進(jìn)行輪流巡視加班工作,保障好因白天時(shí)長增加產(chǎn)生下班后污染的清理工作;
4、夏季生活垃圾增多、增重早晚投放垃圾多,調(diào)整清運(yùn)垃圾員工的上下班時(shí)間以防垃圾桶滿溢。
第三季度:
1、針對(duì)季節(jié)性執(zhí)行消殺計(jì)劃;
2、針對(duì)夏季雨水多,按照雨季汛期預(yù)案做好小區(qū)內(nèi)雨水的清掃工作,做好歷年在雨季漏水位置的清掃預(yù)案;
3、夏季安排小區(qū)外圍員工進(jìn)行輪流巡視加班工作,保障好因白天時(shí)長增加產(chǎn)生下班后污染的清理工作;
4、夏季生活垃圾增多早晚投放垃圾多,調(diào)整清運(yùn)垃圾員工的上下班時(shí)間以防垃圾桶滿溢。
第四季度:
1、對(duì)本年度的消殺工作進(jìn)行收尾;
2、安排小區(qū)內(nèi)的定保項(xiàng)目;
3、按照預(yù)案做好小區(qū)內(nèi)清掃積雪準(zhǔn)備工作。
在做好每項(xiàng)工作的同時(shí)要加強(qiáng)與各部門的工作協(xié)調(diào)與溝通工作,對(duì)各部門提出的問題以積極的態(tài)度去執(zhí)行,并對(duì)有關(guān)部門提出的問題處理完后及時(shí)向其反饋。
七、綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃
一、年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃
1月:植物休眠期內(nèi),清理綠地內(nèi)落葉雜物,修剪花灌木及大喬木的干枝死杈。2月:春節(jié)假期結(jié)束,工人返崗,清理綠地衛(wèi)生,修剪。月底至3月上旬用石硫合劑對(duì)綠地植物做一次普遍消殺,殺滅越冬蟲卵、蛹以及病原物。3月:澆返青水,修剪龍爪槐,本月中旬開始是一年中種植的最好時(shí)間,可以進(jìn)行綠地補(bǔ)植。返青水需澆足澆透,以保證植物春季返青生長需要。4月:澆水,結(jié)合澆水對(duì)月季、玉蘭以及綠籬施肥,四月中旬開始第一次修剪綠籬,五一之前第一次剪草。
4月20日以后開始根據(jù)情況打藥,防治蚜蟲、天幕毛蟲,大葉黃楊白粉病應(yīng)在四月底第一次用藥防治。北京春季一向旱情嚴(yán)重,4月正是萬物生長,花開春暖的時(shí)節(jié),一定要保證綠地植物對(duì)水分的需要。5月:澆水,剪草,打藥防治蚜蟲、刺蛾,打藥防治大葉黃楊及月季白粉。30-40天用一次藥)5月下旬打藥防治紅蜘蛛,本月開始草坪修剪、病蟲害防治、雜草防除成為重點(diǎn)。6月:澆水,剪草,除雜草(人工拔除、打除草劑),打藥防治大葉黃楊及月季白粉病、草坪病害、防治紅蜘蛛。7月:澆水、剪草,除雜草,打藥防治病蟲害,進(jìn)行第二次修剪綠籬。本月雨季到來,高溫高濕,為草坪病害高發(fā)期,秋季雜草旺盛生長期,要適當(dāng)增加用藥次數(shù)。
8月:澆水,剪草,除雜草,打藥防治大葉黃楊及月季葉斑病,防治紅蜘蛛刺蛾,注意觀察本年度最后一次美國白蛾是否爆發(fā),必要時(shí)及時(shí)打藥,繼續(xù)重點(diǎn)防治草坪病害。8月中旬到9月上旬第三次修剪綠籬。9月:澆水,剪草,除雜草,打藥防治大葉黃楊白粉病、月季黑斑病,打藥防治紅蜘蛛、蚜蟲。本月開始天氣轉(zhuǎn)涼爽,草坪病害基本消失,草坪生長加速,需要增加修剪次數(shù),本月也是草坪播種的最佳時(shí)間(病害、雜草相對(duì)較少),可以對(duì)夏季病害和雜草侵占造成斑禿的草坪進(jìn)行補(bǔ)播。
10月:澆水,剪草,除雜草,打藥防治紅蜘蛛,蚜蟲,白粉病。對(duì)綠地內(nèi)雜草進(jìn)行最后的清理。物業(yè)管理圈。11月:澆凍水,剪草,清理部分樹木落葉。天氣轉(zhuǎn)冷,本月中下旬開始出現(xiàn)霜凍,植物開始落葉進(jìn)入休眠期,需要對(duì)所有綠地植物灌一次透水,幫助植物安全越冬。有可能的話本月中旬對(duì)所有植物及地面用石硫合劑進(jìn)行一次消殺,減少病原物越冬。12月:花灌木冬季修剪,清理落葉。本月所有植物基本都進(jìn)入休眠,應(yīng)該對(duì)海棠、紫葉李、榆葉梅、紫薇、月季等植物進(jìn)行修剪。大部分落葉樹木都開始落葉或者落葉結(jié)束,本月和下月上中旬落葉清理工作量很大。
以上是常規(guī)病蟲害防治,還有一部分病蟲害需要注意觀察,發(fā)現(xiàn)后及時(shí)用藥防治,如刺蛾、美國白蛾、天幕毛蟲、國槐尺蠖、玫瑰葉蜂等,地下害蟲,如蠐螬、金針蟲等大量發(fā)生時(shí)也要打藥防治,還有因外來植物材料帶入的病蟲害,也要在種植后注意觀察,及時(shí)防治。
雜草高發(fā)期,人工拔除來不及,需要使用選擇。
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇8
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個(gè)月以來,在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中,公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目,塑造一個(gè)精品”的公司宗旨,在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
一、基本情況
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào),物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護(hù)部5人,增設(shè)樣板間管家3名,共計(jì)13人。幾個(gè)月來,物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心,扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開展工作,針對(duì)東昌御府服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),我們著重在解決新問題、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效,幾個(gè)月以來,截止12月x日共接待客戶1015人。
二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個(gè)月來,物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,完善工作程序,先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù),進(jìn)一步提升了品牌宣傳,提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。
三、加強(qiáng)內(nèi)部管理,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用
公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部、保潔部三個(gè)主要職能部門與崗位。在服務(wù)中,我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,提升服務(wù)水平,幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
(一)管家客服部:管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,主要通過管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。幾個(gè)月來,面對(duì)人員流動(dòng)較大,崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,公司加大內(nèi)部管理,完善內(nèi)部機(jī)制,對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ)。
(二)秩序維護(hù)部:秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。幾個(gè)月來,秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員,在思路轉(zhuǎn)變,人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面,確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好工作,一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動(dòng)力。
(三)保潔部:保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個(gè)月來,本部分人員團(tuán)結(jié)互助,積極肯干,不怕苦、不怕累、不怕臟,顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。積極配合和努力工作,為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù),體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
(四)公司:公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,在耐心細(xì)致的工作安排中,先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理,對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,發(fā)揮了橋梁作用,在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時(shí),繁雜瑣碎的.工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。
20xx年度主要工作
(一)1、針對(duì)七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際,公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度,贏造良好環(huán)境。
2、有針對(duì)性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成。
3、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)
4、加大工程管理對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
5、加大綠化整改力度,維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。
6、繼續(xù)加大對(duì)工作溝通與協(xié)調(diào),力爭在本年度提升80%以上。
7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法,提高服務(wù)意識(shí)與能力。
8、制定各部門崗位競爭、獎(jiǎng)罰機(jī)制,進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。
9、加大對(duì)空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作,減少安全隱患。
10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作,保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱苦實(shí)踐,我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段,在新的一年里,公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),繼續(xù)努力、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新,為爭創(chuàng)20xx年聊城市星級(jí)物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。
(二)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
(三)20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,進(jìn)一步步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,深化內(nèi)部機(jī)制改革,試行定員定崗定酬及費(fèi)用制度,繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,向管理要效益;依托城建,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上,把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(四)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)
文化建設(shè),20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊,努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng),把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),繼續(xù)推入黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作,不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,提升市場競爭力。
回顧公司的發(fā)展歷程,我們深切的感到,我們每取得一點(diǎn)成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的,每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神。公司給予了發(fā)展的良機(jī)和空間,我們要抓住機(jī)遇,安心本職工作,使20xx年全面工作再上一個(gè)新的臺(tái)階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇9
20XX年是某某物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司董事會(huì)的統(tǒng)一指導(dǎo)下,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛以及全體員工共同努力下,某某物業(yè)公司已基本完成20XX年的工作計(jì)劃,現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:
一、本年度完成的主要工作
1、通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營目標(biāo),組織公司各方面的力量,實(shí)施公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟(jì)指標(biāo),推行行之有效的管理方法,保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的完成。并通過定期召開工作例會(huì),總結(jié)、檢查前期工作,布置今后工作任務(wù)。
2、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案,擬訂公司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案,決定公司員工的聘用、升級(jí)、加薪、獎(jiǎng)懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運(yùn)籌、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。
3、注重分析研究市場信息,注重革新,增強(qiáng)公司的市場應(yīng)變能力和競爭能力。
4、注重做好對(duì)外溝通、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作,保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導(dǎo)各部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù)。
5、為進(jìn)一步規(guī)范管理及提升工作,目前正在使用專門的“車輛IC卡”,由道閘服務(wù)器記錄進(jìn)出時(shí)間與系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi),所有記錄均儲(chǔ)存于服務(wù)器上,每天由專人負(fù)責(zé)收費(fèi),對(duì)帳,并與財(cái)務(wù)部對(duì)接。
6、在各個(gè)主要交通路段,以及轉(zhuǎn)彎處等設(shè)置各種指示標(biāo)志,樓層顯示,路口進(jìn)出標(biāo)志等,極大方便了辦公人員進(jìn)出。
7、在原的基礎(chǔ)上,對(duì)各個(gè)死角,轉(zhuǎn)角等處進(jìn)行全面安裝,對(duì)故障線路及設(shè)備全面勘察、更換,既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā),也對(duì)各個(gè)路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用。
8、重點(diǎn)強(qiáng)化工程管理,在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報(bào)修現(xiàn)場,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行全過程的跟蹤,對(duì)每一步落實(shí)的情況或計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行反饋,直到落實(shí)。與此同時(shí),工程部進(jìn)一步加強(qiáng)客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作,既保證了大廈的安全及正常的秩序,保證了客戶的良好辦公環(huán)境,也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量。
9、把安全工作放在首位,在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化,制度化建設(shè)同時(shí),加強(qiáng)日常的檢查和巡視,并定期進(jìn)行安全大檢查,加大對(duì)隱患部位的整改和防范力度,積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。在內(nèi)部管理中,一方面是側(cè)重對(duì)外來人員的有效控制和管理,大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理和禮貌禮儀培訓(xùn),提高了保安人員的整體素質(zhì),也提高了大廈的整體服務(wù)形象。
10、制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃,并已按計(jì)劃逐步實(shí)行。對(duì)于中層管理人員的培訓(xùn),首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心,提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),通過交流學(xué)習(xí)參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平,開闊視野,提供了良好的機(jī)會(huì),也起到了良好的效果。提高管理人員素質(zhì)和水平。
二、存在的不足之處及改進(jìn)措施
1、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,在20XX年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
2、物業(yè)公司成立時(shí)間較短,起步低、時(shí)間短,只處于發(fā)育階段,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。
3、員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。
4、培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈活,外部交流少,市場情況了解不深,這需要在今后大力引進(jìn)人才,迅速推動(dòng)市場開發(fā)能力,采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場開發(fā)積極性。
5、進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)管理人員的安全責(zé)任意識(shí),健全各類安全、消防制度,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施,保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上,還需下一定功夫,在實(shí)際工作中,還需逐步總結(jié)出一套適合某某物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度,做到審核各部門具體操作流程,實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。
6、在制定物業(yè)公司財(cái)政預(yù)算上,還應(yīng)做到更加精細(xì)化,合理使用資金,監(jiān)督費(fèi)用收支情況。開展多種經(jīng)營,彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足,提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財(cái)務(wù)管理上,還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案,審核財(cái)務(wù)報(bào)表,在董事會(huì)授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項(xiàng)開支,合理控制費(fèi)用支出,健全內(nèi)部監(jiān)控制度,合理、合法運(yùn)用資金,提高公司增收節(jié)支的能力。
7、在推廣某某物業(yè)服務(wù)品牌上,還需進(jìn)一步樹立品牌服務(wù),充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn),在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌。
三、20XX年度工作設(shè)想
自20XX年成立以來,某某物業(yè)公司的發(fā)展,一直緊緊圍繞以“服務(wù)業(yè)主、追求完美”為指導(dǎo)思想,以“銳意創(chuàng)新、管理規(guī)范”為核心,以“增強(qiáng)公司競爭力,使公司成為競爭中的強(qiáng)者”為目標(biāo),勵(lì)精圖治,重管理,精服務(wù)。某某物業(yè)公司將在20XX年有以下設(shè)想:
1、牢記企業(yè)的命脈是利潤,做好成本控制工作。如果不緊抓這點(diǎn),那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象,公司也會(huì)陷入困境的。在這方面,如何有效調(diào)動(dòng)全體人員的積極性,幫助他們開拓市場;加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到最佳狀態(tài);居安思危,嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí),保證公司應(yīng)對(duì)市場的能力;協(xié)調(diào)各個(gè)部門,努力使公司運(yùn)作成本最小化。
2、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作!罢J(rèn)真做事只是把事情完成,用心做事才能把事情做好!敝挥斜3謭F(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會(huì)用心去做事。大量的事實(shí)證明,企業(yè)發(fā)展到一定階段,經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理,中層管理的水平也起到很大的作用。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對(duì)不能再是“一個(gè)人”的企業(yè),而應(yīng)該是一個(gè)‘團(tuán)隊(duì)’的企業(yè)。在我們公司各個(gè)部門之間,雖然大的派系沒有,但小的部門主義還是存在的。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)為圖本部門辦事方便,而強(qiáng)硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此,在實(shí)際工作中,做到善于傾聽部門負(fù)責(zé)人的建議和抱怨,站在全公司的角度妥善處理,而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子。實(shí)際工作中,大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的,當(dāng)出現(xiàn)問題和抱怨的'時(shí)候,肯定是在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端,如果不及時(shí)和妥善安置,往往會(huì)管理程序埋下隱患。還有,在完善的管理制度面前,注重發(fā)揚(yáng)和提倡管理的靈活性和人性化。
3、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問題的解決,如地下車庫質(zhì)量問題、幕墻質(zhì)量問題、物業(yè)合同簽訂、地下室燈光改善等。
4、加強(qiáng)員工的主人翁精神,要時(shí)刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。
5、完善員工培訓(xùn)制度,達(dá)到理論和實(shí)操同步,深入了解員工的特點(diǎn)和工作能力,并對(duì)其進(jìn)行合理分工,充分發(fā)揮員工的潛力,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高工作效率,令公司的服務(wù)人員面貌煥然一新,服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階。
6、完善各項(xiàng)管理制度,建立員工薪酬、福利發(fā)放詳細(xì)檔案,避免產(chǎn)生勞資糾紛。
7、針對(duì)員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型問題,進(jìn)行各類培訓(xùn)工作。對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),若新員工數(shù)量少,就實(shí)行老帶新原則,若新員工數(shù)量多,就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃。
8、加強(qiáng)與員工的溝通,定時(shí)進(jìn)行員工意見調(diào)查,對(duì)離職員工進(jìn)行原因調(diào)查。
鄧小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,開拓創(chuàng)新的步伐。某某物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量,不墨守陳規(guī),努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭,力爭在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)然,在市場競爭中,我們也會(huì)從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā),決不好高騖遠(yuǎn),不刻意強(qiáng)求,按市場運(yùn)行機(jī)制做事,注重實(shí)效性,創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),樹立具有特色的某某物業(yè)品牌效應(yīng)。
20XX年已經(jīng)結(jié)束,嶄新的20XX年已在眼前,回顧過去,我們豪情滿懷;展望未來,我們信心百倍。在新的一年里,某某物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志,在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,為實(shí)現(xiàn)某某物業(yè)做大、做強(qiáng)的終極目標(biāo)而努力!
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇10
20xx年1月18日,我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū),這一年來,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
我物業(yè)公司自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時(shí)度勢(shì),著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。
品牌建設(shè)
品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的.需要。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇11
本部門主要負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)的清潔、綠化、裝修、消防的管理和移動(dòng)大廈、東逸豪園、東翠園、匯景小區(qū)、電纜廠小區(qū)、太平洋保險(xiǎn)公司的全面管理及移動(dòng)各營業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所、聯(lián)通營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展,回顧過往一年即20xx年本部門做了以下的工作:
一、20xx年2月份本公司通過了ISo的認(rèn)證,完善了本公司的管理體制,使本部門的工作有條理地進(jìn)行,提高了我們的管理水平。
二、20xx年2月份接管了移動(dòng)大廈的管理,這是我們對(duì)外業(yè)務(wù)接管的第一個(gè)寫字樓單位,而我此時(shí)也被命任為移動(dòng)綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人,開始的時(shí)候面臨種種的困難,在公司各部門的大力支持下,經(jīng)過短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對(duì)移動(dòng)的特點(diǎn)和要求對(duì)設(shè)備管理、安全管理我們制定了一套嚴(yán)格的管理制度,由于管理力度到崗到人,致使在每個(gè)季度的客戶調(diào)查中都得到了移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),客戶滿意率達(dá)到95%以上。
三、在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難,例如:客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高,為滿足小區(qū)住戶的.要求,我部門作出了大量工作,并制定了相應(yīng)有效的措施。
1)積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,及時(shí)把我們的工作漏洞做好,提高管理力度。
2)加強(qiáng)裝修的巡檢,減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象?刂坪醚b修時(shí)間,為住戶提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境。
3)加強(qiáng)人員出入管理,每月對(duì)小區(qū)安全管理員進(jìn)行培訓(xùn),每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試,提高了我們的安全管理員的素質(zhì),在xxxx年的時(shí)間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進(jìn)來傳銷、推銷工作,認(rèn)真檢查人員的出入,有效控制了外來人員的進(jìn)出,為住戶提供一個(gè)安全的居住環(huán)境。經(jīng)過我們共同的努力,小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可,在我們每季度的客戶調(diào)查報(bào)告中可以看出xxxx年上半年客戶滿意率只有80%,到下半年已經(jīng)達(dá)到了90%以上,這一成績給了我們巨大的鼓勵(lì),證明我們的努力是成功的。四、在消防安全方面,本部門定期對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí),不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施,在xxxx年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火,消防系統(tǒng)故障率只有1%,消防安全率達(dá)到100%,為服務(wù)單位提供了一個(gè)安全的工作環(huán)境。
xxxx年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年,除接管了移動(dòng)大樓、東翠園等物業(yè)外,,我部安全管理員的駐點(diǎn)更是迅速增長,xxxx年在我部門工作的安全管理員只有20人次,xxxx年我們接管了移動(dòng)各營業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的安全管理共40個(gè)點(diǎn),使我們安全管理員的隊(duì)伍日益壯大,現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了180人,比前一年翻了九倍。
協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓(xùn)在xxxx也是本部門的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目,在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動(dòng)、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去寶墨園旅游的活動(dòng)以及本部門賀中秋迎國慶晚會(huì)等活動(dòng),使我們同事之間互相了解,拉近了彼此之間距離,促進(jìn)了友誼關(guān)系,增強(qiáng)公司的凝聚力。員工培訓(xùn)方面組織了安全管理員骨干到奧林匹克花園、廣州建銀大廈等地方去參觀考察,學(xué)習(xí)先進(jìn)優(yōu)越的管理。每季度組織員工學(xué)習(xí)本部門ISo作業(yè)指導(dǎo)書的有關(guān)規(guī)章制度并委派管理人員學(xué)習(xí)物業(yè)管理的課程。通過種種的培訓(xùn)使我們?cè)谌粘5墓ぷ髦胁粩嗵岣呶覀兊墓芾硭。過去的一年公司領(lǐng)導(dǎo)制定的方針和政策是正確的有效的,在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)和同事們對(duì)我工作的大力支持。
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇12
隨著突如其來的新冠疫情,自正月初二起,物業(yè)公司全體在京員工,在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下,克服各種困難全員上崗,進(jìn)入特殊的工作狀態(tài),全力投入疫情防控工作。隨著疫情不斷加劇,員工們面臨的心里壓力也逐漸增大,項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)逐個(gè)部門的做好員工的思想工作,緩解員工的壓力,同時(shí),千方百計(jì)的改善員工待遇,關(guān)心員工生活,從而有效的穩(wěn)定職工隊(duì)伍,在嚴(yán)重缺員的情況下,圓滿完成了小區(qū)疫情防控工作。
記得疫情防控最緊張的時(shí)期,并且,為了疫情防控的需要,規(guī)避春節(jié)休假的外阜員工返京帶來的防控隱患,停止外地疫情嚴(yán)重區(qū)域員工返崗,更加加重現(xiàn)有員工的工作量及難度!
因此,物業(yè)公司由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)牽頭,項(xiàng)目各部門負(fù)責(zé)人組成疫情專組,做好24小時(shí)不間斷的巡視值守,為保障本社區(qū)公共安全及疫情防范工作,既做好員工自身防范又做好園區(qū)公共區(qū)域消毒;幾次辦理管控證件時(shí),為防止密閉空間交叉感染,物業(yè)工作人員在疫情最重也是天氣最寒冷的臘月,在室外為住戶辦理小區(qū)臨時(shí)出入證,做到及時(shí)有效地掌握和控制外來及外地返京人員資料信息,把的風(fēng)險(xiǎn)盡可能化解至最小。
記得疫情防控最緊張的時(shí)期,保安員既要保障小區(qū)日常物業(yè)秩序維護(hù)管理工作,同時(shí)還要根據(jù)各級(jí)部門疫情防控的要求,規(guī)范小區(qū)的出入口管理,加大小區(qū)門口出入查證力度,對(duì)出入小區(qū)的人員查驗(yàn)證件、測(cè)量體溫、登記信息,禁止高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)人員及體溫高于37.3°人員禁止進(jìn)入小區(qū);對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛查證、登記、測(cè)溫后放行,外來車輛禁止進(jìn)入小區(qū)。
門崗各崗位保安員,冒著刺骨的寒風(fēng),飛舞的冰雪,堅(jiān)強(qiáng)的站在崗位上,因此,為保證上崗員工身體將康,及時(shí)發(fā)放防護(hù)用品,每天更換口罩,對(duì)門崗及宿舍區(qū)域做好消毒工作,同時(shí),著力改善員工伙食,提高免疫力,穩(wěn)定員工隊(duì)伍,提高員工戰(zhàn)勝疫情士氣。
記得疫情防控最緊張的時(shí)期,園區(qū)住戶、居民都在家隔離、居家辦公,產(chǎn)生的生活垃圾成倍增長,清理難度加大,保潔員克服天寒地凍,冒著被傳染的風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)的清運(yùn)垃圾,保證園區(qū)的干凈整潔,保潔員并且承擔(dān)園區(qū)公共區(qū)域的消毒殺菌工作,并出色的完成了任務(wù)。
在學(xué)院路街道辦事處、逸成居委會(huì)、逸成業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下,在逸成全體居民的積極配合下,通過我司全體員工的努力,逸成東苑小區(qū)的防控工作受到了滿意的效果
在做好新冠疫情防控工作的同時(shí),日常的物業(yè)服務(wù)工作也在有條不紊的開展,基本完成了本年度的物業(yè)服務(wù)工作,履行的合同約定的義務(wù)。前臺(tái)接待服務(wù)在2020年的服務(wù)工作中物業(yè)客服中心、保安部接到電話、微信報(bào)修10272余件,其中,報(bào)修5000余個(gè),咨詢5000余個(gè);投訴電話153件,投訴集中的問題有:地面隨意亂停車、冬季供暖室內(nèi)冷、保潔垃圾桶周圍衛(wèi)生差,綠地寵物糞便多、住戶擾民、噪音擾民等。
一、本年度客服累計(jì)受理投訴143件,年度投訴分布在以下方面:
1.個(gè)別違規(guī)停車、逆行現(xiàn)象:秩序維護(hù)人員及時(shí)疏導(dǎo)組織,道路暢通;
2.樓層清掃、垃圾清運(yùn)不及時(shí):責(zé)成樓管員隨時(shí)檢查、請(qǐng)員工及時(shí)清理;
3.保安員服務(wù)態(tài)度投訴:保安員工作時(shí)無責(zé)任心,工作不認(rèn)真等投訴,工作時(shí)脫崗;
4.樓內(nèi)發(fā)放小廣告、推銷人員上樓敲門:門崗加強(qiáng)進(jìn)出管理,減少此類人員進(jìn)入小區(qū)。
對(duì)于員工服務(wù)態(tài)度方面,從加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)教育、崗位知識(shí)培訓(xùn)、提高服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范使用文明禮貌用語等方面入手,提高服務(wù)質(zhì)量。
針對(duì)業(yè)主與合租房之間的矛盾,我公司聯(lián)合居委會(huì)、社區(qū)民警積極協(xié)調(diào),并多次向相關(guān)部門發(fā)函反映。
至于戶門口亂堆放雜物、物品丟失的問題,我公司多次張貼提示通知(公共區(qū)域禁止堆放物品,以免丟失),并做了大量的說服教育工作,使此現(xiàn)象得到了有效改善。
以上投訴大部分已經(jīng)解決,其余,抓緊解決?傮w來說,投訴量較之上年度有所上升,說明業(yè)主對(duì)我們的工作提出了更高的要求,需要我們更加努力的工作,提高服務(wù)質(zhì)量。
二、共用部分及共用設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)工程部負(fù)責(zé)共用部分和公用設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)工作,并應(yīng)業(yè)主要求為業(yè)主提供特約服務(wù),對(duì)于經(jīng)常入戶維修的員工,工程維修組定期對(duì)其進(jìn)行文明禮貌、入戶維修注意事項(xiàng)、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)教育,并且根據(jù)防控要求,進(jìn)行新冠疫情防空教育。
入戶維修時(shí),員工注重禮貌禮儀,使用禮貌用語。施工時(shí)保證自己良好的工作狀態(tài),保證維修工作的質(zhì)量,遇有疑難問題,通過多種渠道積極與業(yè)主進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào)解決問題,達(dá)到業(yè)主滿意,從而獲得了多數(shù)業(yè)主好評(píng)。
對(duì)于小區(qū)公共設(shè)備設(shè)施、設(shè)備間,責(zé)任到人,按周期保質(zhì)保量的完成維修保養(yǎng)工作,積極主動(dòng)地解決供用設(shè)備設(shè)施存在的各種問題,兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,較圓滿地完成了逸成東苑小區(qū)的各項(xiàng)工程維修、維護(hù)、保養(yǎng)工作,有效的保證了小區(qū)公用設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。物業(yè)管理圈。
1、日常維修共用部分、公用設(shè)備設(shè)施維修,截止2020年11月29日工程維修組完成日常維修工作約4000余項(xiàng);完成率:99.7%;維修合格率:99%,基本保障了公用設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。
2、公用設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)
定期對(duì)小區(qū)園區(qū)及樓宇的共用部分及公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù),認(rèn)真完成如下工作:
(1)按周期對(duì)二次供水設(shè)施檢修保養(yǎng)、定期清洗消毒,保證用水安全;
(2)定期對(duì)小區(qū)樓宇共用部分進(jìn)行巡查維修:
。3)定期對(duì)小區(qū)樓宇排水系統(tǒng)管道進(jìn)行清理疏通;
。4)不定期對(duì)其園區(qū)內(nèi)公共桌椅、健身器材、兒童游玩設(shè)施、小區(qū)大門、園區(qū)照明設(shè)施、園區(qū)水系景觀、雨棚、車庫進(jìn)行檢修維護(hù),保證其運(yùn)行正常;
(5)對(duì)園區(qū)道路進(jìn)行消防線劃線,碼放隔離墩,保證消防通道暢通;
。6)對(duì)小區(qū)供電系統(tǒng)低壓設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng),保證其安全穩(wěn)定運(yùn)行,有效保證了順利度過夏季用電高峰,在夏季極端天氣頻現(xiàn)的情況下,使逸成東苑大多數(shù)樓宇平穩(wěn)度過了夏季用電高峰;
。7)對(duì)樓宇供暖系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修保養(yǎng),保障供暖工作安全穩(wěn)定運(yùn)行;(8)應(yīng)急維修熱水給水管道10多處,保證了熱水供應(yīng);
。9)對(duì)地下車庫通道漏水現(xiàn)象進(jìn)行了探索性治理,三條通道漏水現(xiàn)象已經(jīng)有明顯好轉(zhuǎn),積累了初步經(jīng)驗(yàn);
(10)專人抄寫水、電表底數(shù),計(jì)算水、電費(fèi),配合財(cái)務(wù)做好統(tǒng)計(jì)工作,分析當(dāng)月能源使用情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)能源浪費(fèi)問題,為實(shí)施能源管理、有效節(jié)約能源奠定了基礎(chǔ);
。11)配合弱電維保單位(盛唐恒安)做好監(jiān)控、門禁維修保養(yǎng)工作,合理調(diào)整園區(qū)內(nèi)監(jiān)控點(diǎn)位,使之合理有效;升級(jí)園區(qū)大門口監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備等級(jí),使之更加清晰;
。12)貫穿全年,進(jìn)行房屋安全檢查,發(fā)現(xiàn)多處屋面和里面安全隱患,并及時(shí)進(jìn)行了清除(不并未計(jì)較屋面的共用部分屬性,也未計(jì)較空調(diào)外機(jī)架、臺(tái)的專有部分屬性),比如5號(hào)樓鋼架橫擔(dān),13號(hào)樓空調(diào)平臺(tái)圍欄等。
員工同志們積極主動(dòng)的開展公用設(shè)備設(shè)施維修工作的同時(shí),應(yīng)部分業(yè)主要求,提供了諸如摘、掛窗簾、換紗窗、疏通室內(nèi)排水管道、維修地埋管道、更換給水設(shè)施尤其是、維修檢查戶內(nèi)電線、重新敷設(shè)入戶網(wǎng)路信號(hào)線、電視信號(hào)線等特約服務(wù)工作,盡可能的方便業(yè)主的生活。
3、專項(xiàng)維修園區(qū)AB區(qū)共用排水(污水)主管線局部塌陷,堵塞,喪失排水功能,目前已經(jīng)使用專項(xiàng)維修資金,進(jìn)行了徹底改造,完全恢復(fù)了排水功能。
三、維護(hù)園區(qū)秩序、保障園區(qū)安全
。ㄒ唬﹫@區(qū)秩序維護(hù)
保安部制定了一系列的消防安全管理方案,并進(jìn)行了認(rèn)真的演練。由于小區(qū)占地面積較大,周邊環(huán)境復(fù)雜,在安全保衛(wèi)方面保安部實(shí)施“預(yù)防為主,重點(diǎn)布控”骨干員工勤于巡檢、同時(shí)小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備也在進(jìn)一步的完善,嚴(yán)密防控、隨時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),避免了多起意外事件的發(fā)生;按照公司的要求,保安部根據(jù)行業(yè)規(guī)范結(jié)合小區(qū)狀況對(duì)全體保安員進(jìn)行了多次專題培訓(xùn)和綜合安保知識(shí)的培訓(xùn),重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等,通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。在此過程中也暴露出保安部在車輛管理、人員查證等方面存在不少的不足之處。
加強(qiáng)交通管理設(shè)施建設(shè),在小區(qū)園區(qū)進(jìn)口安裝了擋車系統(tǒng),專人管理,對(duì)確實(shí)有必要進(jìn)入小區(qū)的車輛,經(jīng)客服中心登記后,放行,限時(shí)駛出,不得停放,限制了車輛進(jìn)入園區(qū),保障的居民園區(qū)出行安全。
。ǘ⿵(qiáng)化專業(yè)技能、創(chuàng)新工作方式
1.按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃,安保部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行20次專題培訓(xùn),重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等,通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的'感悟與提升。
2.安全管理部按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實(shí)際工作培訓(xùn),分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng),通過培訓(xùn)保安員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿意度提高了,通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì),服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
3.在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,結(jié)合項(xiàng)目管理服務(wù)特點(diǎn),按照項(xiàng)目部的要求,針對(duì)保安部的實(shí)際情況,引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。安保部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技,沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問,關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,是對(duì)公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。安保部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵,激發(fā)大家積極進(jìn)取,在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價(jià)值,并感受人生樂趣。
四、保潔服務(wù)今年5月1日起,垃圾分類主要責(zé)任由物業(yè)公司承擔(dān),物業(yè)公司保潔部首當(dāng)其沖,承擔(dān)垃圾分類的主要工作,在街道辦事處的幫助下,在業(yè)主、居民的積極配合下,階段性的完成了垃圾分類任務(wù)。同時(shí),按物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求,完成了日常保潔工作。
第一季度:冬季掃雪和春節(jié)前補(bǔ)充保潔人員為春節(jié)期間人員流動(dòng)做保障,春節(jié)前的一些安全問題通過自查和配合其它部門檢查整改都一一解決,配合政府部門和公司對(duì)地下室檢查整改清理雜物。春節(jié)后招員對(duì)新員工培訓(xùn)都一一完成,本部門的日常工作都順利進(jìn)行。
第二季度:天氣逐漸轉(zhuǎn)暖小區(qū)的定保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行(大堂門頭及玻璃、樓道玻璃等),一些冬季室外帶水作業(yè)不能做的地方及部位逐步完成。
全年消殺工作的準(zhǔn)備工作及第一次全面藥物投放都在這季度的4月完成。春暖花開小區(qū)環(huán)境優(yōu)美人流增多污染加大,調(diào)整外圍工作人員的上下班時(shí)間保障好小區(qū)衛(wèi)生。
第三季度:正處于夏季天氣炎熱白天時(shí)間長,傍晚小區(qū)乘涼的人多,外圍污染相對(duì)嚴(yán)重,生活垃圾增多、較重,在這方面安排外圍和清運(yùn)垃圾的工作人員加班確保環(huán)境衛(wèi)生。
雨季汛期如約而至,由于雨大導(dǎo)致大廳、坡道雨水倒灌需及時(shí)不間斷的清掃,除此之外小區(qū)道路積水也要安排員工清掃。每年雨季小區(qū)地下室滲漏水,清掃漏水也是我部門這季節(jié)工作的重要部分。
第四季度:消殺工作也到了尾聲,按工作計(jì)劃做好消殺工作的收尾工作。小區(qū)內(nèi)道路施工大部分道路是泥土路對(duì)衛(wèi)生影響較大,調(diào)整部分員工工作流程及重點(diǎn)來確保污染較重的大堂、電梯、地面及外圍的衛(wèi)生。天氣逐漸轉(zhuǎn)冷,大風(fēng)天氣頻繁小區(qū)樹木落葉較多,外圍員工每天清掃落葉最少兩次。按照掃雪預(yù)案提前告知各員工清掃積雪區(qū)域范圍,以應(yīng)對(duì)大雪天氣,對(duì)一些室外帶水作業(yè)的項(xiàng)目在天氣轉(zhuǎn)冷結(jié)冰前都徹底清潔完畢。接近年末安全是大前提,其他小區(qū)電動(dòng)車使用充電、火災(zāi)安全事故屢次發(fā)生,我部門自查、結(jié)合公司檢查整改,杜絕一切安全隱患存在。
五、綠化服務(wù)根據(jù)小區(qū)綠化的實(shí)際情況,積極做好綠化養(yǎng)護(hù)工作,同時(shí)根據(jù)小區(qū)綠化植物的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和種植計(jì)劃,并積極落實(shí)。使綠地基本無破壞、無踐踏現(xiàn)象。并及時(shí)進(jìn)行綠化施肥和修剪工作,通過綠化員工的辛勤工作和小區(qū)業(yè)主的共同維護(hù),小區(qū)的綠化生長狀況良好,達(dá)到二級(jí)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。
積極爭取社會(huì)資金,購買苗木,積極改善小區(qū)綠化狀況,重點(diǎn)對(duì)12樓南側(cè)草坪進(jìn)行補(bǔ)種補(bǔ)植,使之觀感有了很大改觀。
六、消防服務(wù)(一)日;A(chǔ)服務(wù)在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下,項(xiàng)目部通過制定各項(xiàng)消防預(yù)案,貫徹落實(shí)防火“六防”措施,配合消防部門及時(shí)有效處理了業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)情況提出要求。
通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo),保安部將園區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作,進(jìn)行了不斷的完善。制定園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,使園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長使用年限。
工作如下:
1.小區(qū)內(nèi)壁式消防栓的槍頭、水帶存在丟失情況,在上年度已全部配齊的基礎(chǔ)上,按周期檢查,保證消防設(shè)施齊全。
2.小區(qū)的消防泵、消防水箱、噴霧泵、噴淋泵、補(bǔ)水泵,均定期保養(yǎng)和維護(hù)且能正常使用,水泵定期盤車、點(diǎn)動(dòng);定期演練消防水泵應(yīng)急啟動(dòng)工作。
3.本年度做了2次消防宣傳,總公司領(lǐng)導(dǎo)、公司質(zhì)量管理部配合項(xiàng)目部進(jìn)行2次消防演習(xí),取得了良好效果。
4.配合政府消防部門,檢查發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)隱患——園區(qū)消防報(bào)警、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)老化嚴(yán)重,達(dá)不到現(xiàn)在的消防安全要求,需要更新改造。
。ǘ╆P(guān)注消防隱患重點(diǎn)、強(qiáng)化電動(dòng)車管理
1.保安員每天對(duì)園區(qū)內(nèi)所有停放的電動(dòng)車進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有拉飛線充電或違規(guī)停放的電動(dòng)車進(jìn)行上門提醒、現(xiàn)場整改。在園區(qū)內(nèi)露天處安裝多處充電設(shè)施,方便電動(dòng)自行車充電,杜絕入樓宇充電,消除安全隱患。
2、根據(jù)當(dāng)前消防形勢(shì)的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí),尤其是電動(dòng)車充電這個(gè)消防安全隱患,保安部在小區(qū)內(nèi)掛條幅,宣傳電動(dòng)車入樓宇充電的隱患和危險(xiǎn),在單元門口、電梯轎廂內(nèi)及園區(qū)顯要位置張貼通知,大力宣傳禁止電動(dòng)車在樓宇(戶內(nèi))內(nèi)停放、禁止在樓宇內(nèi)(戶內(nèi))充電,同時(shí)提醒住戶對(duì)電動(dòng)車引起火災(zāi)的危害的高度認(rèn)識(shí),引起高度重視,使之做到自己不充電,阻止、或者舉報(bào)他人充電,自覺的重視消防安全。
。ㄈ⿵(qiáng)化內(nèi)部管理消除安全隱患從我做起鑒于消防安全形勢(shì)嚴(yán)峻,我們重點(diǎn)強(qiáng)化了地下空間使用人,尤其對(duì)員工、外包單位員工消防安全意識(shí)教育,強(qiáng)化工作生活中,務(wù)必樹立安全第一的意識(shí),發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)上報(bào),同時(shí),對(duì)所有員工宿舍進(jìn)行安全檢查,按照安裝規(guī)范,重點(diǎn)整頓了宿舍配電線路,規(guī)范了電器設(shè)備使用行為,制定宿舍管理制度,安全責(zé)任到人,確保安全責(zé)任落實(shí)到位,消除一切安全隱患,防患于未然。
(四)梳理消防通道,施劃消防通道交通標(biāo)識(shí)線,保障消防通道暢通。七、電梯服務(wù)小區(qū)配置電梯68部,本年度全部委托北京優(yōu)力維特電梯維修公司維修保養(yǎng),由項(xiàng)目部及公司質(zhì)量管理部共同監(jiān)管。該公司配備8名專業(yè)電梯維修保養(yǎng)技術(shù)人員,常住小區(qū)按照國家規(guī)范進(jìn)行電梯日常維保工作,并24小時(shí)值班,準(zhǔn)備處理電梯突發(fā)故障。該公司認(rèn)真履行了維保義務(wù),有效的保證了全部電梯的安全運(yùn)行。
20xx年初,物業(yè)質(zhì)管部李工在日常檢查時(shí)提出14號(hào)樓客梯與16號(hào)樓客梯存在鋼絲繩張力不均情況。經(jīng)我部認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)鋼絲繩與曳引輪輪槽磨損嚴(yán)重,造成鋼絲繩張力不均,我部及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù),我們及時(shí)進(jìn)行了曳引輪及鋼繩的更換并對(duì)本小區(qū)68部電梯鋼絲繩張力進(jìn)行了系統(tǒng)檢查調(diào)整。20xx年9月我部接到北京市質(zhì)量監(jiān)督局通知,需對(duì)電梯運(yùn)行超過十五年的老舊電梯進(jìn)行電梯平衡系數(shù)測(cè)試,125%載荷試驗(yàn),電梯超載制動(dòng)功能試驗(yàn)。
經(jīng)核實(shí)本小區(qū)共有57部電梯為老舊電梯,在此次試驗(yàn)范圍內(nèi)。接到通知后,我部及時(shí)做了工作部署,確保試驗(yàn)順利進(jìn)行。
逸成東苑小區(qū)電梯在20xx年6月、8月、9月、10月份電梯年檢。本年度電梯年檢增加載荷試驗(yàn),限速器安全動(dòng)作測(cè)試,我部提前自行進(jìn)行檢查測(cè)試,確保年檢通過率達(dá)到100%。
夏季用電高峰期間,配合工程部處理應(yīng)急維修,解救被困人員多次,反應(yīng)迅速,措施得當(dāng),反應(yīng)良好。
20xx年度,我公司全體員工將一如既往的努力工作,認(rèn)真遵守法律法規(guī),忠實(shí)履行《逸成東苑物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的義務(wù),為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù),同時(shí),積極協(xié)助街道辦事處、居民委員會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作,繼續(xù)推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇13
一、經(jīng)營管理概況
1.物業(yè)管理服務(wù):本月十八日進(jìn)駐鴻園花園,正式開始接管鴻園花園,在管項(xiàng)目達(dá)到六個(gè):鴻基花園二區(qū)(1224套,約19.74萬平方米)、鴻基花園三區(qū)(696套,約10.96萬平方米)、鴻基花園鴻園居(166套,2.07萬平方米)、城北花園(288套,約3.44萬平方米)、鴻基(120套,約1.51萬平方米)、鴻園花園(100套,約1.69萬平方米)。
累計(jì)在管物業(yè)面積達(dá)到388327.78平方米,共2594套住宅物業(yè)、約3331個(gè)車位(分別為:二區(qū)2010個(gè)<汽車位781個(gè)>、鴻園居178個(gè)<汽車位67個(gè)>、城北333個(gè)<汽車位99>)、雅筑163個(gè)<汽車位56個(gè)>、三區(qū)686個(gè)<汽車位468個(gè)>、鴻園80個(gè)<汽車位70個(gè)>)。
本月共有63套住房(二區(qū)0套、三區(qū)4套、鴻園59套)、4個(gè)停車位(二區(qū)3個(gè)、三區(qū)1個(gè)、鴻園未統(tǒng)計(jì)在內(nèi))辦理了收樓手續(xù)(以財(cái)務(wù)預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)數(shù)據(jù)或物業(yè)維修資金數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì))。
本月新入住住房9套(以申辦裝修為準(zhǔn):二區(qū)0套、三區(qū)7套、鴻園居0套、城北花園0套、鴻基雅筑0套、鴻園花園2套);累計(jì)已入住物業(yè)共2051套,含尚在裝修中的物業(yè)242套(未退裝修施工保證金):其中,二區(qū)26套、三區(qū)167套、鴻園居40套、城北花園4套、鴻基雅筑3套、鴻園花園2套;合計(jì)入住率約為79.07%(以“套”為單位計(jì)算)。其中,鴻基花園二區(qū)入住率為95.23%、鴻基花園三區(qū)入住率為55.98%、鴻基花園鴻園區(qū)入住率為67.26%、城北花園入住率為96.53%、鴻基雅筑入住率為89.99%、鴻園花園入住率為2%。
2.安防系統(tǒng)工程:本月無新承接工程業(yè)務(wù)。
3.白蟻防治工程:本月無新承接業(yè)務(wù)。
4.寫字樓(辦公樓)物業(yè)管理和后勤服務(wù):本月無新拓業(yè)務(wù),正在履行的合同為鴻基集團(tuán)辦公樓管理和后勤服務(wù)合同。
二、經(jīng)營收支和預(yù)算管理(詳見會(huì)計(jì)報(bào)表)。
三、行政人事
1.按年度定編計(jì)劃本月定編人數(shù)共106人(包含內(nèi)部分包員工17人),本月新增定編1人(鴻園花園申請(qǐng)?jiān)鼍幈崋T1人)。
本月實(shí)際在崗員工105人,男員工70人、女員工35人;其中,安防工程部9人、后勤部16人、二區(qū)服務(wù)處28人、三區(qū)服務(wù)處17人、城北雅筑服務(wù)處13人、鴻園居7人、鴻園服務(wù)處9人、公司辦公室4人、財(cái)務(wù)2人;缺編1人(辦公室主任1人)。
本月入職共7人:
本月離職共1人:梁建錳(辦公室主任)。
員工調(diào)動(dòng)情況:①辦公室主任調(diào)任鴻園花園服務(wù)處經(jīng)理;②辦公室文員調(diào)任鴻園花園管理員;③辦公室前臺(tái)客服員調(diào)任鴻園花園物業(yè)助理;④辦公室前臺(tái)客服員梁調(diào)往鴻園花園服務(wù)處;⑤二區(qū)管理員,三區(qū)管理員伍安調(diào)往鴻園花園服務(wù)處。
本月退休共1人:(后勤部綠化管理員)。
2.本月員工績效考核非行政管理員工的平均績效評(píng)分為分,行政管理人員平均績效評(píng)分為分。
本月獎(jiǎng)勵(lì)員工1人/次(抓獲小偷),物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)共30元;處罰員工2人/次(,經(jīng)濟(jì)處罰共1200元。
3.本月公司安排29人次額外加班,參與二區(qū)首屆業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)選舉工作。
4.其他主要事務(wù)辦理:
。1)辦理員工轉(zhuǎn)正手續(xù)及完成辦理社保和住房公積金增加人員手續(xù)——社保及住房公積金增加一個(gè)人:傅冠雄。
。2)完成招聘計(jì)劃(三區(qū)1人、二區(qū)2人、鴻園3人、綠化1人)。
。3)完成物業(yè)資質(zhì)變更法人代表工作及年審工作。
。4)協(xié)助房地產(chǎn)公司收集三區(qū)9-11#,12-16#、17-19#電費(fèi)銀行托收資料。
。5)辦理變更安防資質(zhì)變更法人手續(xù),資料已提交市公安局,等待回復(fù)。
四、各部門重要事件和主要工作匯總
。ㄒ唬┒䥇^(qū)物業(yè)服務(wù)處
。1)成功召開首屆業(yè)主大會(huì),成立了鴻基花園二區(qū)業(yè)主委員會(huì):從11月5日至11日組織人員上門發(fā)放回收選票,13日在新怡居9幢首層公開投票結(jié)果,選出業(yè)主委員會(huì)委員共9人。
。2)11月9日,35幢某業(yè)主的.手機(jī)不慎掉進(jìn)人工湖。管理員**接報(bào)后使工具將手機(jī)撈起歸還業(yè)主。
。3)23日早上6:45分,在門崗當(dāng)值時(shí),雙方互開玩笑過度、未能克制情緒而打架。
。4)繼續(xù)催繳第二季度物業(yè)管理費(fèi),截止11月30日,收繳率為97.46%。
【物業(yè)公司工作總結(jié)】相關(guān)文章:
物業(yè)公司的工作總結(jié)01-18
物業(yè)公司工作總結(jié)08-31
物業(yè)公司半年工作總結(jié)08-04
物業(yè)公司工作總結(jié)模板03-31
物業(yè)公司工作總結(jié)范文04-26
物業(yè)公司月工作總結(jié)06-07