上半年工作總結(jié)模板匯編9篇
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的上半年工作總結(jié)9篇，歡迎閱讀與收藏。
上半年工作總結(jié) 篇1
在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，在各科室的幫助支持下，圓滿(mǎn)完成了預(yù)定的上半年工作，現(xiàn)將工作完成情況匯報(bào)如下：
一、按照序時(shí)進(jìn)度，已經(jīng)完成成立新沂市中醫(yī)醫(yī)院司法鑒定所的材料申報(bào)工作。按照上級(jí)規(guī)定的格式及其所需材料，已經(jīng)將申報(bào)材料報(bào)送徐州市局，并及時(shí)與上級(jí)溝通和聯(lián)系，目前正在等待上級(jí)的審批。
二、已經(jīng)初步完成了本局的業(yè)務(wù)管理規(guī)章制度的'起草工作。
為了更好地管理和服務(wù)好司法鑒定工作，科室已經(jīng)初步起草了關(guān)于司法鑒定管理方面的規(guī)章制度：一是鑒定質(zhì)量管理制度；二是鑒定投訴管理辦法；三是鑒定檔案管理制度；四是業(yè)務(wù)和政治學(xué)習(xí)規(guī)定。以上規(guī)章制度在上級(jí)批準(zhǔn)成立司法鑒定所后再實(shí)施。
三、按照序時(shí)進(jìn)度，正在起草與業(yè)務(wù)知識(shí)相聯(lián)系的理論研討文章。
四、圍繞局中心工作，主要開(kāi)展以下工作：
�。ㄒ唬┓e極開(kāi)展普法工作。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，1—6月份，解答法律咨詢(xún)200余人次，代書(shū)法律文書(shū)50余份，到老干部局參加法律咨詢(xún)活動(dòng)1次。在《新沂城市論壇》法律法規(guī)欄目發(fā)表普法案例約80篇，在線(xiàn)解答咨詢(xún)30余人次。
�。ǘ﹨f(xié)助宣教科開(kāi)展“民主法治村（社區(qū)）”創(chuàng)建活動(dòng)。積極參加該()項(xiàng)活動(dòng)的準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)檢查驗(yàn)收及草橋會(huì)議的籌備等各項(xiàng)工作。
�。ㄈ┌凑站诸I(lǐng)導(dǎo)的安排，年初利用10天時(shí)間參加向問(wèn)題奶粉的受害人發(fā)放賠償款項(xiàng)工作。
�。ㄋ模┌凑丈项I(lǐng)導(dǎo)的安排，代理臨青小區(qū)18戶(hù)爛尾樓回遷戶(hù)起訴開(kāi)發(fā)商等數(shù)名被告案件，目前該案正在審理中。
�。ㄎ澹榻煌ň�、財(cái)政局、新安鎮(zhèn)政府等單位代理訴訟、接受法律咨詢(xún)、審查文件30余件次。
以上是我科室上半年工作情況，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn)。
司法鑒定科
上半年工作總結(jié) 篇2
進(jìn)入20xx年以來(lái)，湖南省煤炭運(yùn)銷(xiāo)協(xié)會(huì)在省煤炭局的正確領(lǐng)導(dǎo)、省局張八旬局長(zhǎng)及行管處領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心和全體會(huì)員單位的大力支持下，本著“高效、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)”的工作理念，著力“會(huì)員發(fā)展、組織完善、市場(chǎng)調(diào)研、會(huì)議協(xié)辦”四大任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，以下謹(jǐn)對(duì)此做簡(jiǎn)要回顧：
一、積極發(fā)展會(huì)員單位，壯大協(xié)會(huì)力量。
今年3月1日，協(xié)會(huì)在普瑞溫泉酒店召開(kāi)了第四屆理事會(huì)第三次會(huì)議。會(huì)議就本年度會(huì)員發(fā)展工作進(jìn)行了細(xì)致部署，并吸納婁底市輝鵬投資集團(tuán)總經(jīng)理鄧建輝先生為協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)，這是協(xié)會(huì)建立以來(lái)首次吸納民營(yíng)企業(yè)會(huì)員單位，此舉對(duì)壯大協(xié)會(huì)力量，團(tuán)結(jié)省內(nèi)不同所有制形式的煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)，共同促進(jìn)湖南煤業(yè)市場(chǎng)繁榮創(chuàng)造了良好開(kāi)端。緊接著，協(xié)會(huì)又向各地、市、州煤炭局下發(fā)了《湖南省煤炭運(yùn)銷(xiāo)協(xié)會(huì)關(guān)于發(fā)展個(gè)人會(huì)員的通知》，面向全省煤炭批發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)業(yè)主發(fā)展個(gè)人會(huì)員，此舉得到了相關(guān)單位地積極響應(yīng)。截至6月份，協(xié)會(huì)新發(fā)展團(tuán)體會(huì)員單位4家，個(gè)人會(huì)員單位122家。目前，協(xié)會(huì)已初步形成了以各地、市、州煤炭行管機(jī)構(gòu)和國(guó)有煤炭企業(yè)為主體，集合不同所有制形式煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)，團(tuán)體會(huì)員與個(gè)人會(huì)員相結(jié)合的組織架構(gòu)。
二、完善組織制度建設(shè)，規(guī)范協(xié)會(huì)管理。
協(xié)會(huì)近期先后制定并發(fā)布了《20xx年度會(huì)費(fèi)收取辦法》、《湖南省煤炭運(yùn)銷(xiāo)協(xié)會(huì)個(gè)人會(huì)員發(fā)展辦法》等一系列管理制度。完善了秘書(shū)處會(huì)議——理事會(huì)議——會(huì)員大會(huì)三級(jí)議事機(jī)制，秘書(shū)處會(huì)議負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)日常事務(wù)與各類(lèi)文件、報(bào)告的前期調(diào)研和起草工作；理事會(huì)議負(fù)責(zé)對(duì)協(xié)會(huì)重大問(wèn)題（如發(fā)展規(guī)劃、會(huì)議組策、政企協(xié)調(diào)等）的商討部署；會(huì)員大會(huì)則負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全體會(huì)員單位年度會(huì)務(wù)及基本權(quán)益工作。此外，為了方便會(huì)員聯(lián)絡(luò)，協(xié)會(huì)已整理編輯出了協(xié)會(huì)會(huì)員聯(lián)絡(luò)冊(cè)，并不定期在省煤炭局網(wǎng)站上發(fā)布信息。
三、組織考察調(diào)研活動(dòng)，加強(qiáng)交流協(xié)作。
在成功組織了20xx年度協(xié)會(huì)部分理事單位赴山西、河南調(diào)研煤業(yè)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，今年5月21日—30日，協(xié)會(huì)又組織白沙煤電集團(tuán)、長(zhǎng)沙礦業(yè)集團(tuán)、郴州市煤炭局、婁底市煤炭局和湖南省煤炭公司五家單位赴云南、貴州、四川三省進(jìn)行了為期十天的煤業(yè)市場(chǎng)考察調(diào)研活動(dòng)�？疾靾F(tuán)先后走訪(fǎng)了六盤(pán)水市煤炭局、云南省東源礦業(yè)集團(tuán)、四川省煤業(yè)集團(tuán)等十?dāng)?shù)家單位，對(duì)上述三省的煤炭資源儲(chǔ)備、鐵路運(yùn)力狀況、煤電協(xié)調(diào)機(jī)制等作了細(xì)致調(diào)研�？疾靾F(tuán)一致認(rèn)為：比較外省煤到湖南各電廠(chǎng)的價(jià)格與湖南省內(nèi)煤炭到各電廠(chǎng)價(jià)格及市場(chǎng)供需情況，電煤價(jià)格尚有30—50元的上調(diào)空間，建議電煤價(jià)格在現(xiàn)有基礎(chǔ)上作適度上��；在煤炭運(yùn)銷(xiāo)機(jī)制方面，應(yīng)合理外調(diào)煤炭，既保證供給，又不影響本省企業(yè)利益，穩(wěn)定省內(nèi)煤業(yè)市場(chǎng)。
組織年度外省煤業(yè)市場(chǎng)考察調(diào)研將作為協(xié)會(huì)的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作予以落實(shí)。今后，除組織考察調(diào)研活動(dòng)外，協(xié)會(huì)還將依托考察獲得的資料發(fā)布年度外省煤業(yè)市場(chǎng)報(bào)告，同時(shí)借考察調(diào)研活動(dòng)搭建會(huì)員單位與外省同行的交流、協(xié)作、營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
四、協(xié)辦煤炭訂貨會(huì)議，維護(hù)會(huì)員利益。
每年一度的全省煤炭訂貨會(huì)議是全省煤炭運(yùn)輸、電力、其他用煤?jiǎn)挝恢g的一次重要聚會(huì)，關(guān)系到當(dāng)年度省內(nèi)煤炭市場(chǎng)穩(wěn)定。協(xié)會(huì)在省煤炭局的領(lǐng)導(dǎo)下，有力地協(xié)助了煤炭訂貨會(huì)議的組織，同時(shí)，協(xié)會(huì)理事會(huì)議制定的《關(guān)于20xx年度電煤訂貨的原則意見(jiàn)》，從維護(hù)煤炭產(chǎn)、運(yùn)、銷(xiāo)企業(yè)利益的角度出發(fā)，通過(guò)形成合力，發(fā)揮了積極作用。
協(xié)會(huì)20xx年上半年工作已告一段落，盡管取得了一些成績(jī)但也暴露出了許多不足，這主要表現(xiàn)在：
一、協(xié)會(huì)工作整體性有待提高。
如果以年度為單位確定協(xié)會(huì)工作的主題，集中力量解決某一方面的問(wèn)題，無(wú)疑將有助于這方面工作的.改善。
二、協(xié)會(huì)自身影響力仍待提升。
今后工作中應(yīng)關(guān)注兩方面問(wèn)題：一是協(xié)會(huì)的內(nèi)部宣傳，應(yīng)加強(qiáng)各會(huì)員單位之間的聯(lián)絡(luò)，互通信息、及時(shí)反饋；另一是協(xié)會(huì)的外部溝通，應(yīng)順暢協(xié)會(huì)與各相關(guān)職能部門(mén)、用煤?jiǎn)挝坏臏贤ā?/p>
三、協(xié)會(huì)活動(dòng)特色性亟需加強(qiáng)。
如協(xié)會(huì)組織的考察調(diào)研活動(dòng)、煤炭企業(yè)與電力企業(yè)座談活動(dòng)等，如能在已有經(jīng)驗(yàn)上進(jìn)一步創(chuàng)新，使之系統(tǒng)化、機(jī)制化、標(biāo)志化，逐步形成品牌，將更有利于協(xié)會(huì)工作的精進(jìn)與影響力的提升。
當(dāng)然，對(duì)于以上不足，還需要協(xié)會(huì)各理事單位的進(jìn)一步磋商協(xié)作，需要局領(lǐng)導(dǎo)的支持與鞭策。以下，是協(xié)會(huì)對(duì)下半年工作的一些設(shè)想：
1、擬于8月份組織本年度第二批外省煤業(yè)市場(chǎng)考察團(tuán)赴華東省份進(jìn)行考察。初步確定考察點(diǎn)為江西、安徽、江蘇三省，主要針對(duì)上述省份的煤炭資源儲(chǔ)備和生產(chǎn)情況、主要煤種價(jià)格、鐵路運(yùn)力情況、煤炭企業(yè)建設(shè)及有關(guān)用煤?jiǎn)挝坏确矫孢M(jìn)行考察調(diào)研。
2、擬召開(kāi)協(xié)會(huì)本年度外省煤業(yè)市場(chǎng)考察調(diào)研情況匯報(bào)會(huì)。該會(huì)議由全體理事單位參加，在總結(jié)本年度兩次外省煤業(yè)市場(chǎng)考察調(diào)研情況的基礎(chǔ)上，完成《年度外省煤業(yè)市場(chǎng)報(bào)告》，并提出對(duì)本省煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)的意向性建議，擬于協(xié)會(huì)年會(huì)上向各會(huì)員單位發(fā)布。
3、為配合20xx年度全省煤炭訂貨會(huì)的順利召開(kāi)，擬于10月份組織省內(nèi)煤、電相關(guān)單位召開(kāi)煤電企業(yè)座談會(huì)。
4、擬于11月份召開(kāi)20xx年度湖南省煤炭運(yùn)銷(xiāo)協(xié)會(huì)年會(huì)。大會(huì)將總結(jié)本年度協(xié)會(huì)基本工作情況；補(bǔ)選協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)、副秘書(shū)長(zhǎng)；向會(huì)員單位頒發(fā)會(huì)員證（牌）及通訊冊(cè)；討論協(xié)會(huì)20xx年度規(guī)劃等。
5、加強(qiáng)協(xié)會(huì)的宣傳聯(lián)絡(luò)工作。依托省局網(wǎng)站和“協(xié)會(huì)通訊”（待建）兩大渠道，及時(shí)發(fā)布和反饋信息，促進(jìn)交流和協(xié)作。
湖南省煤炭運(yùn)銷(xiāo)協(xié)會(huì)
20xx年7月
上半年工作總結(jié) 篇3
當(dāng)前，添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑已成為影響食品安全的在食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中突出問(wèn)題。為規(guī)范食品添加劑的使用，使餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)違法添加和濫用食品添加劑的問(wèn)題得到有效遏制;加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，切實(shí)維護(hù)人民群眾的身體健康和生命安全�，F(xiàn)將今年打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專(zhuān)項(xiàng)整治工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
按照縣食品藥品監(jiān)督管理局的要求，迅速成立了專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為保證該項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，特成立打擊食品非法添加和濫用食品添加劑專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組:組 長(zhǎng):XX 副組長(zhǎng):XX
成 員:XX。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由李顯明擔(dān)任，負(fù)責(zé)具體日常工作。聯(lián)系電話(huà):XX
明確了整治目標(biāo)和整治工作任務(wù)，以食品添加劑餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，本著“標(biāo)本兼治，著力治本”的原則，嚴(yán)禁在食品加工過(guò)程中添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑的違法犯罪行為，并將整治與規(guī)范、監(jiān)管與自律有機(jī)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步完善長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，切實(shí)維護(hù)人民群眾身體健康。
二、廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍
為了做好第一階段自查自糾工作，我局在20xx年10月17日組織各餐飲單位管理人員進(jìn)行了食品加工過(guò)程中添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，廣泛宣傳這次專(zhuān)項(xiàng)整治工作的目的.、意義，讓從業(yè)人員進(jìn)一步熟悉相關(guān)法律法規(guī)以及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生規(guī)范，深刻認(rèn)識(shí)違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑的危害及法律后果，促使其守法經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)自律，構(gòu)建生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信體系，促進(jìn)餐飲業(yè)食品安全水平的進(jìn)一步提高。
三、切實(shí)落實(shí)食品安全主體責(zé)任。
依法履行食品安全責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行查證驗(yàn)貨、購(gòu)銷(xiāo)臺(tái)賬、過(guò)程控制等各項(xiàng)質(zhì)量安全控制制度，杜絕使用非法添加物，規(guī)范使用食品添加劑，及時(shí)排查、整改食品安全隱患。建立食品安全控制關(guān)鍵崗位責(zé)任制，明確本單位負(fù)責(zé)人為防止非法添加和濫用食品添加劑的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)原材料采購(gòu)和生產(chǎn)配料的人員為直接責(zé)任人，單位發(fā)生違法添加行為、直接責(zé)任人發(fā)現(xiàn)單位購(gòu)入或使用非法添加物未及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)報(bào)告的，第一責(zé)任人和直接負(fù)責(zé)人必須承擔(dān)法律責(zé)任。
四、加強(qiáng)食品添加劑使用監(jiān)管。
嚴(yán)格執(zhí)行食品添加劑進(jìn)貨查驗(yàn)、記錄制度，不得購(gòu)入標(biāo)識(shí)不規(guī)范、來(lái)源不明的食品添加劑，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍和限量使用食品添加劑。加大監(jiān)管力度，嚴(yán)格檢查，禁止超范圍、超限量等濫用食品添加劑的行為。重點(diǎn)加強(qiáng)火鍋、自制飲料、自制調(diào)味料等服務(wù)使用食品添加劑的管理。
五、強(qiáng)化誠(chéng)信自律。
加強(qiáng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，推動(dòng)誠(chéng)信體系建設(shè)，在各崗位開(kāi)展“講誠(chéng)信、保質(zhì)量、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題及時(shí)報(bào)告監(jiān)管部門(mén)。樹(shù)立安全發(fā)展、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念。切實(shí)負(fù)起行業(yè)自律責(zé)任，積極組織企業(yè)開(kāi)展自查自糾。
從今年1月份開(kāi)始開(kāi)展餐飲服務(wù)食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)在全縣鋪開(kāi)，以城關(guān)為重點(diǎn)整治區(qū)域，檢查全縣餐飲服務(wù)行業(yè)205家，下達(dá)整改意見(jiàn)書(shū)165份，共出動(dòng)執(zhí)法人員 446人次，執(zhí)法車(chē)輛 臺(tái)次，通過(guò)整治，各餐飲服務(wù)行業(yè)的食品安全意識(shí)得到提高，及時(shí)阻止了違法添加和濫用食品添加劑行為。
在添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專(zhuān)項(xiàng)整治自中，我局未發(fā)現(xiàn)違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑等現(xiàn)象。
上半年工作總結(jié) 篇4
在護(hù)理部的指導(dǎo)下，在科室主任的帶領(lǐng)及科室醫(yī)生的幫助下，護(hù)理同仁的共同努力下，針對(duì)年初制定的目標(biāo)計(jì)劃，狠抓落實(shí)，認(rèn)真實(shí)施，基本圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將半年的護(hù)理工作總結(jié)如下：
一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理方面
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入開(kāi)展，我科除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理外，還加強(qiáng)了護(hù)患溝通和健康宣教，更加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中去，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系，科室滿(mǎn)意度 95%以上。我們正在進(jìn)行護(hù)理隨訪(fǎng)登記，下一步將下大力做這項(xiàng)工作，預(yù)想通過(guò)這項(xiàng)工作提高患者對(duì)科室的滿(mǎn)意度，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。
二、科室質(zhì)量和安全管理方面
質(zhì)量和安全管理是醫(yī)院及科室永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核，是提高護(hù)理質(zhì)量的保證。為了增高護(hù)理質(zhì)量，科室在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量管理中護(hù)士長(zhǎng)充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用，結(jié)合科室實(shí)際，做到月有計(jì)劃，周有安排，日有重點(diǎn)。在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范，加強(qiáng)檢查，確保落實(shí)。科室堅(jiān)持每周2-3次護(hù)理質(zhì)量檢查，對(duì)檢查中存在的不足之處進(jìn)行具體地原因分析，并通過(guò)深入細(xì)致的思想教育，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)，并制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。
�。ㄒ唬┬抻喠丝剖腋黜�(xiàng)疾病護(hù)理常規(guī)及護(hù)理工作流程等并進(jìn)行了培
訓(xùn)學(xué)習(xí)。
�。ǘ┤嫣嵘殬I(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù) 根據(jù)醫(yī)院護(hù)理部對(duì)護(hù)士的分級(jí)，針對(duì)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)要求，加強(qiáng)組織基礎(chǔ)理論知識(shí)及專(zhuān)科知識(shí)、護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作的培訓(xùn)，提高各層級(jí)護(hù)士的實(shí)際工作能力，培養(yǎng)責(zé)任護(hù)士，提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力。 科室護(hù)理人員上半年各層級(jí)考核成績(jī)均達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，并有兩名同志在相應(yīng)層級(jí)中取得前三的好成績(jī)。
�。ㄈ﹪�(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理 （1）全面實(shí)行APN排班方法，彈性排班。（2）全面落實(shí)護(hù)士職責(zé)。整合專(zhuān)業(yè)照顧、病情觀察、 協(xié)助治療、協(xié)調(diào)溝通、健康促進(jìn)、心理護(hù)理六位于一體，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。（3）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)患者健康教育 由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次的健康宣教，根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)管理，確保護(hù)理安全 （1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理、危重病人的管理，完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。（2）加強(qiáng)護(hù)理安全管理，各質(zhì)控小組每周進(jìn)行檢查，每月行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。
�。┞男袓徫宦氊�(zé) （1）按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績(jī)效考核依據(jù)。（2）護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效。（3）強(qiáng)化醫(yī)療安
全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī) 的落實(shí)。
三、人員管理和培訓(xùn)方面
20xx年普外科新增加護(hù)士4人，辭職2人，執(zhí)業(yè)持證率達(dá)到了100%�？剖覍�(duì)新入科護(hù)士進(jìn)行了有計(jì)劃，規(guī)范的崗前培訓(xùn)，所有的新進(jìn)護(hù)士均能盡快的適應(yīng)自己的工作�；诒究谱o(hù)理人員年輕化，科室制訂了詳細(xì)的人員分層培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)，通過(guò)晨間提問(wèn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、操作訓(xùn)練等形式進(jìn)一步夯實(shí)《三基》知識(shí)和專(zhuān)科技能。支持和鼓勵(lì)護(hù)士的繼續(xù)學(xué)習(xí)，前期有一名護(hù)士參加醫(yī)院的機(jī)動(dòng)護(hù)士培訓(xùn)，科室根據(jù)情況派出3名護(hù)士去急診科各學(xué)習(xí)一個(gè)月，回科后并做了相應(yīng)的學(xué)習(xí)匯報(bào)，取得了較好的學(xué)習(xí)效果。按計(jì)劃9月有1人外出進(jìn)修學(xué)習(xí)3個(gè)月。
四、三甲創(chuàng)建方面
近兩年來(lái)，我院一直在籌備晉升三級(jí)醫(yī)院工作，對(duì)照三甲標(biāo)準(zhǔn)， 帶領(lǐng)全科護(hù)理人員學(xué)規(guī)范、規(guī)范做。把各種護(hù)理文件資料規(guī)范成冊(cè)，制訂了人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確了各崗位工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了物品管理流程，做到護(hù)理有章可循，各項(xiàng)護(hù)理工作進(jìn)一步規(guī)范統(tǒng)一，上半年檢查結(jié)果，我科準(zhǔn)備工作依然走在醫(yī)院的前列。
上半年工作總結(jié) 篇5
xx年，城管辦在黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照省、市、區(qū)有關(guān)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理會(huì)議精神和文件要求，采取有力措施，認(rèn)真開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，取得了明顯的工作成效，現(xiàn)將xx年上半年城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善各項(xiàng)制度。
今年，街辦把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作作為重中之重的工作來(lái)抓，年初，召開(kāi)了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理專(zhuān)題工作會(huì)議，成立了由街道辦主任張文豪同志任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)付興全任副組長(zhǎng)的的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作計(jì)劃、工作方案和管理制度。落實(shí)工作人員，明確工作責(zé)任。同時(shí)，要求各村（社區(qū)）、企事業(yè)單位相應(yīng)成立城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，單位一把手任組長(zhǎng)。
二、加強(qiáng)宣傳動(dòng)員，廣泛發(fā)動(dòng)群眾。
1、及時(shí)傳達(dá)區(qū)上會(huì)議精神。
全區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作會(huì)議后，我辦及時(shí)召開(kāi)了保潔公司、村干部和單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，傳達(dá)了區(qū)上會(huì)議精神，并結(jié)合我街辦實(shí)際，安排布置了下階段的工作。同時(shí)，各村（社區(qū)）、企事業(yè)各單位分別組織召開(kāi)了群眾大會(huì)，傳達(dá)了區(qū)上、街辦有關(guān)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作會(huì)議精神，要求各村（社區(qū)）、各單位利用各類(lèi)會(huì)議廣泛宣傳城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作，做到家喻戶(hù)曉，人人皆知。
2、通過(guò)多種形式廣泛宣傳。
為了得到良好的宣傳效果，我辦利用執(zhí)法車(chē)保持經(jīng)常性的宣傳；另一方面印發(fā)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作宣傳資料近xx份發(fā)到每家每戶(hù)；第三是在主要干道、成渝高速出入口、各村（社區(qū)）張貼大型墻體標(biāo)語(yǔ)20條，第四是利用“桃花節(jié)”等大型活動(dòng)時(shí)間開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作相關(guān)知識(shí)宣傳； 第五是堅(jiān)持節(jié)假日和每月最后一個(gè)星期五組織開(kāi)展全街辦性衛(wèi)生大掃除，用實(shí)際行動(dòng)教育廣大群眾。
三、加大執(zhí)法力度，提升市容形象。
1、城管中隊(duì)出動(dòng)執(zhí)法巡邏車(chē)300余次、執(zhí)法人900余人次，對(duì)城郊結(jié)合部、殯葬沿線(xiàn)、高速路站口兩側(cè)、城市道路沿線(xiàn)、學(xué)校周邊等各類(lèi)市場(chǎng)、流動(dòng)攤點(diǎn)（區(qū)）、建材經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)、洗（修）車(chē)場(chǎng)點(diǎn)、廢品收購(gòu)站及亂牽亂掛的違規(guī)行為進(jìn)行了整改和清理。
2、在揚(yáng)塵治理工作中，對(duì)在建工地和閑置空地繼續(xù)實(shí)行與工地負(fù)責(zé)人簽訂了揚(yáng)塵治理責(zé)任書(shū)。在成渝高速龍泉出口處設(shè)立了檢查點(diǎn)，并成立了夜間揚(yáng)塵治理巡邏小分隊(duì)，現(xiàn)已達(dá)到施工工地不亂像、運(yùn)輸車(chē)輛不違規(guī)，減少城市道路污染、破壞現(xiàn)象，進(jìn)一步提升我轄區(qū)內(nèi)空氣質(zhì)量。
3、協(xié)助區(qū)交通局共出動(dòng)人員100余人次，車(chē)輛40余次，對(duì)城區(qū)非法運(yùn)營(yíng)電瓶三輪車(chē)進(jìn)行集中治理，極大的規(guī)范了三輪車(chē)運(yùn)營(yíng)秩序。
四、加大推進(jìn)力度，完成農(nóng)垃“三化”工程。
街辦投入5萬(wàn)余元對(duì)所有垃圾點(diǎn)（房）維修，標(biāo)示桿進(jìn)行維護(hù)翻新，垃圾分類(lèi)宣傳標(biāo)語(yǔ)6副，發(fā)放入戶(hù)垃圾分類(lèi)桶1800個(gè)，極大的提升我街辦農(nóng)垃三化質(zhì)量。我街辦目前有6個(gè)村3個(gè)社區(qū)，現(xiàn)已全部實(shí)施農(nóng)垃“三化”覆蓋率已達(dá)到100%，發(fā)放宣傳資料4000份。
五、推動(dòng)“6+4”專(zhuān)項(xiàng)治理，確保《財(cái)富》全球論壇。
各村（社區(qū)）今年上半年共計(jì)投入1000人次進(jìn)行清理工作，共清除“牛皮癬”小廣告700余處，衛(wèi)生死角120余處，雜草雜物38噸，建筑垃圾41余噸，清理生活垃圾18余噸，清理河道4000米，規(guī)范停車(chē)車(chē)輛420余臺(tái)次，使我街辦城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理取得長(zhǎng)足進(jìn)步，營(yíng)造了整潔衛(wèi)生的生活環(huán)境，為<財(cái)富>全球論壇打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
六、存在的不足。
�。ㄒ唬┤罕姷膮⑴c度有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
自發(fā)放宣傳資料，開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，大大增強(qiáng)了廣大城鄉(xiāng)居民愛(ài)護(hù)環(huán)境、講究衛(wèi)生的意識(shí)，形成了參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理的良好氛圍。但由于仍有一部分群眾對(duì)此項(xiàng)工作不了解、不關(guān)心、不支持甚至產(chǎn)生厭煩和抵觸情緒，加之少部分群眾還存在亂吐、亂丟、亂堆、亂放等不文明行為，有的商家只從自身利益出發(fā)，對(duì)出攤占道的`清理工作抵觸，甚至對(duì)抗，以上行為都給執(zhí)法工作造成了很大難度。
�。ǘ└鞔澹ㄉ鐓^(qū)）主動(dòng)工作的意識(shí)還有待提高。
實(shí)施城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理兩年多來(lái)，到目前為止，大家對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)總體比較到位，重視程度比較高，各村（社區(qū)）都投入了大量的人力、物力、財(cái)力，成效也很明顯，但是此項(xiàng)工作常態(tài)管理還不夠，通常時(shí)考核、檢查、督導(dǎo)、暗訪(fǎng)時(shí)抓得緊，平時(shí)則比較松，沒(méi)有形成常態(tài)的管理機(jī)制，被動(dòng)工作多，主動(dòng)工作少，使此項(xiàng)工作的成效受到一定的影響。
七、下半年工作打算。
下半年我們將結(jié)合省市有關(guān)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理的要求，按照新初書(shū)記最近對(duì)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理的一系列重要指示，加大城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作力度，繼續(xù)著力提升城市整體形象，大力推動(dòng)農(nóng)垃“三化”體系工程、“三個(gè)延伸”、“七亂”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，做好精神文明城市創(chuàng)建工作，認(rèn)真高效的完成年度目標(biāo)任務(wù)，并統(tǒng)一到同安“全力推進(jìn)全面城市化、全力打造西部職教城、全力建成山水度假城”的奮斗目標(biāo)上來(lái)，努力服務(wù)更大更強(qiáng)的“汽車(chē)龍泉”、又新又美的“田園龍泉”宜業(yè)宜居的“幸福龍泉”建設(shè)。
上半年工作總結(jié) 篇6
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次,回訪(fǎng)平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話(huà)人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà),第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的`認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂(lè)其中,經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過(guò)一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表,并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶(hù),我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶(hù)也基本上走完一遍,共查出漏戶(hù)約50戶(hù),共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶(hù)。
八、不辭辛苦,入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排,20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà),我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
客服部20xx年工作計(jì)劃:
一、針對(duì)20xx年滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20xx年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求,在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。
上半年工作總結(jié) 篇7
尊敬的嚴(yán)總和公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁：
大家好！
XX年上半年xx分公司在集團(tuán)總公司的領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)部門(mén)監(jiān)督指導(dǎo)下，在xx全體員工團(tuán)結(jié)一心下，共同努力做出一定的成績(jī)，與去年同期相比生意整體情況有所上升。今年上半年完成利潤(rùn)370萬(wàn)元，半年綜合毛利55%，現(xiàn)做如下總結(jié)：
一．管理方面：以人為本。善于發(fā)現(xiàn)自生不足和結(jié)合員工實(shí)際情況，加強(qiáng)員工廚德和廚藝的培訓(xùn)，積極響應(yīng)公司號(hào)召，裁員增效，整合編制從原有的68人減到60人。讓員工得到更多實(shí)惠，從而提高員工積極性相反員工做事更認(rèn)真。更加有責(zé)任心。各部門(mén)相互幫助，隨時(shí)聽(tīng)從廚師長(zhǎng)調(diào)動(dòng)，哪里需要幫助去哪里。 讓每個(gè)員工當(dāng)自己的企業(yè)來(lái)做事，每月定期對(duì)各部門(mén)的工作量和責(zé)任心進(jìn)行評(píng)比，張貼，公示。以公平，公正，公開(kāi)為原則使員工付出越多，收獲越多。
二．成本方面：今年上半年，成本方面主要做到了以下兩點(diǎn)
一．原材料的控制：
1. 庫(kù)存的貨盡量用完再進(jìn)，先進(jìn)先用，以免多放變質(zhì)，過(guò)期。
2. 在不影響菜品出品的口味上，減少油脂的用量，使其菜品更加清爽，減少成本。
3. 原材料盡量做到物盡所用，在開(kāi)發(fā)菜品的基礎(chǔ)上，邊角余料各部門(mén)相互互補(bǔ)，相互利用。
二．能源方面：禁止長(zhǎng)流水，風(fēng)機(jī)定時(shí)開(kāi)，在工作不忙的情況下，集中時(shí)間加工，盡量節(jié)約能源。
與去年同期相比：氣節(jié)約兩萬(wàn)元，電節(jié)約兩萬(wàn)，水節(jié)約三千，營(yíng)業(yè)收入多一百五十萬(wàn)。
三．安全方面：嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法，消防法》，認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作，把好食品加工的各個(gè)環(huán)節(jié)，食品添加劑的正確使用以及登記情況，做好臺(tái)帳，禁止使用三無(wú)產(chǎn)品，過(guò)期食品，不使用公司規(guī)定以外的任何食品添加劑，堅(jiān)持冰箱生熟分開(kāi)，加蓋，加膜。標(biāo)簽明示在xx特殊環(huán)境下經(jīng)相關(guān)行政部門(mén)檢查驗(yàn)收得到一定認(rèn)可。堅(jiān)持公司原則，xx組建的自查小組從廚師長(zhǎng)，經(jīng)理及部門(mén)組長(zhǎng)親自帶頭，每天對(duì)廚房食品衛(wèi)生，消防，員工儀容儀表檢查跟進(jìn)。對(duì)做得好與不好的部門(mén)及個(gè)人做相應(yīng)的處罰與獎(jiǎng)勵(lì)。并每月評(píng)比，張貼，公示與浮動(dòng)掛鉤。加大員工生產(chǎn)，個(gè)人安全的'培訓(xùn)及相關(guān)的教育，正確引導(dǎo)；在消防方面，定期培訓(xùn)并聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員講解與實(shí)際操作，讓員工做到人人消防。
四．菜品方面：菜品是企業(yè)的生命力。感謝公司對(duì)xx的關(guān)心及對(duì)我個(gè)人的培養(yǎng)，多次外出考察，使我對(duì)菜品有更多的了解，自我的提高。xx始終堅(jiān)持菜品如人品的原則來(lái)灌輸員工認(rèn)真做好每道菜，做為廚師長(zhǎng)嚴(yán)把菜品質(zhì)量關(guān)，定期培訓(xùn)全體員工，并對(duì)差的部門(mén)及個(gè)人進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)及指導(dǎo)。始終堅(jiān)持以身作則，并每天堅(jiān)持親自炒菜來(lái)帶動(dòng)員工，提高員工對(duì)出品的責(zé)任心。每月定期推出新菜來(lái)穩(wěn)定客源及吸引更多顧客，提高更多效益。廚房認(rèn)真聽(tīng)取前廳意見(jiàn)及顧客返還意見(jiàn)�？偨Y(jié)每日出品問(wèn)題，并在每日例會(huì)中及時(shí)改進(jìn)不足，促進(jìn)菜品的穩(wěn)定性及可口性。嚴(yán)格執(zhí)行公司退菜制度和退菜程序，最大化減少不必要的退單，讓客人開(kāi)心而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
綜合上半年的工作，對(duì)下半年的工作計(jì)劃如下：
一．高度同集團(tuán)公司保持思想一致，配合前廳店長(zhǎng)共同抓好，搞好xx管理工作。
二．努力帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)在菜品上狠下功夫，都說(shuō)沒(méi)有永遠(yuǎn)的特色，只有不斷的創(chuàng)新，爭(zhēng)取用老菜吸引新顧客，用新菜吸引回頭客。
加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全，監(jiān)督管理，加強(qiáng)食品添加劑五專(zhuān)管理，強(qiáng)化部門(mén)責(zé)任制，進(jìn)一步提高員工節(jié)約意識(shí)，爭(zhēng)取在下半年創(chuàng)出更好經(jīng)濟(jì)效益。
謝謝大家！
上半年工作總結(jié) 篇8
20xx年上半年的工作已經(jīng)結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，各兄弟部門(mén)的共同努力下，我們井然有序的完成了計(jì)劃部的各項(xiàng)工作，以下是本部門(mén)上半年的工作總結(jié)，內(nèi)容如下：
一、加強(qiáng)部門(mén)管理協(xié)調(diào)各部門(mén)有序工作
計(jì)劃部作為公司的一個(gè)協(xié)調(diào)部門(mén)，需要有大局觀，在自身的不斷努力和兄弟部門(mén)的積極配合下，按計(jì)劃推進(jìn)了以下工作：
1.全力協(xié)調(diào)公司各部門(mén)，按計(jì)劃推進(jìn)了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作。
2.充分發(fā)揮牽頭作用，按計(jì)劃推動(dòng)年度、季度、月度計(jì)劃的執(zhí)行、考核及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的開(kāi)展。
3.采取靈活的工作方法，按計(jì)劃推動(dòng)二期工程的進(jìn)展。
4.積極發(fā)揮綜合計(jì)劃管理職能，嚴(yán)謹(jǐn)組織月度盤(pán)煤及生產(chǎn)報(bào)表例會(huì)、嚴(yán)格控制燃料庫(kù)存，為機(jī)組的安全穩(wěn)定運(yùn)行提供了有力保障。
二、生產(chǎn)計(jì)劃
年初下達(dá)了20xx年度的生產(chǎn)計(jì)劃，為全年發(fā)電任務(wù)的完成及廠(chǎng)用電率、供電煤耗等生產(chǎn)指標(biāo)的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。按照公司全年71億千瓦時(shí)發(fā)電量計(jì)劃，上半年下達(dá)的主要生產(chǎn)指標(biāo)為發(fā)電量計(jì)劃為***億千瓦時(shí)，上網(wǎng)電量：****億千瓦時(shí)，供電煤耗：333.14克/千瓦時(shí);綜合廠(chǎng)用電率：8.29%。在各部門(mén)的共同努力協(xié)作下，圓滿(mǎn)完成上半年計(jì)劃。截止6月底共完成發(fā)電量任務(wù)****億千瓦時(shí)，上網(wǎng)電量：****億千瓦時(shí)，綜合廠(chǎng)用電率完成8.07%，供電煤耗完成334.36克/千瓦時(shí)。供電煤耗未完成上半年計(jì)劃。
上半年完成各類(lèi)日?qǐng)?bào)報(bào)送70余張、月報(bào)報(bào)送300余張。報(bào)表報(bào)送及時(shí)有效、準(zhǔn)確，與電力公司、集團(tuán)公司等上級(jí)主管部門(mén)協(xié)作良好。燃煤盤(pán)點(diǎn)工作井然有序的進(jìn)行著，上半年共完成燃煤盤(pán)點(diǎn)約**萬(wàn)噸，各月度燃料盈虧趨于平衡。
三、招投標(biāo)合同
20xx年上半年共開(kāi)展生產(chǎn)期工程、服務(wù)類(lèi)招投標(biāo)項(xiàng)目9個(gè)：鍋爐磨煤機(jī)石子煤斗 改造、綠化維護(hù)工程、鍋爐磨煤機(jī)大修、1號(hào)機(jī)組B級(jí)檢修工程發(fā)電主輔設(shè)備檢修、灰場(chǎng)子壩擴(kuò)建、電除塵入口煙道及支撐等防磨處理、空冷島凝汽器自動(dòng)沖洗設(shè)備、脫硝項(xiàng)目設(shè)計(jì)、1號(hào)機(jī)組檢修技術(shù)監(jiān)督檢查試驗(yàn)項(xiàng)目、啟動(dòng)鍋爐檢修。其中，已確定中標(biāo)單位8個(gè)項(xiàng)目。只有脫硝初步設(shè)計(jì)，由于涉及施工工藝、設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)能力等原因正在評(píng)定中。
二期工程開(kāi)展招投標(biāo)活動(dòng)2個(gè)項(xiàng)目：水資源論證、環(huán)境影響評(píng)價(jià)。
同時(shí)還自行組織進(jìn)行了全廠(chǎng)防火封堵的完善與脫硫綜合樓施工的邀請(qǐng)招標(biāo)。
四、工作中存在的'不足
由于工作跨度較大從生產(chǎn)期的綜合統(tǒng)計(jì)計(jì)劃到檢修、改造、臨建項(xiàng)目的招投標(biāo)、合同涉及面較廣，導(dǎo)致工作中存在一定的疏漏。
根據(jù)目前的工作狀況，我們將在日后的工作中，明確分工，加強(qiáng)招投標(biāo)、合同、付款、報(bào)表等各類(lèi)臺(tái)帳的建設(shè)，達(dá)到工作進(jìn)度明確，合理，按月、按天完成各項(xiàng)工作。
上半年工作總結(jié) 篇9
在xxx單位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門(mén)負(fù)責(zé)人的通力合作下，財(cái)務(wù)部認(rèn)真完成xxx單位所有財(cái)務(wù)核算及收支工作，對(duì)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行考核，分析及監(jiān)督xxx單位財(cái)務(wù)完成情況，計(jì)劃資金的安排，編制各種報(bào)表，處理帳務(wù)等。財(cái)務(wù)部基本完成XX年上半年xxx單位財(cái)務(wù)各項(xiàng)工作，同時(shí)很好地配合x(chóng)xx單位各項(xiàng)工作的開(kāi)展。現(xiàn)對(duì)XX年上半年工作總結(jié)如下：
一、制定財(cái)務(wù)部各人員的工作崗位責(zé)任制，明確部門(mén)各人員崗位的職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求，強(qiáng)化了各崗位人員的責(zé)任感，加強(qiáng)了內(nèi)部核算監(jiān)督，同時(shí)促進(jìn)了xxx單位財(cái)務(wù)各崗位的交流、合作與團(tuán)結(jié)。
二、作為非盈利部門(mén)，財(cái)務(wù)部在合理控制成本(費(fèi)用)，有效地發(fā)揮xxx單位內(nèi)部監(jiān)督的職能上起到了積極、正面的作用。
三、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和稅收法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)。財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)是做好會(huì)計(jì)核算，進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)部全體人員一直嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、稅收法規(guī)、《xxx地方財(cái)務(wù)管理暫行規(guī)定》，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)部的工作職責(zé)。從審核原始憑證、會(huì)計(jì)記賬憑證的`錄入，到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表;從各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)提到納稅申報(bào)、上繳;從資金計(jì)劃的安排，到結(jié)算xxx單位的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位部門(mén)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行xxx單位會(huì)計(jì)制度，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
四、對(duì)xxx單位各單位、部門(mén)的收入和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析經(jīng)營(yíng)狀況。統(tǒng)計(jì)如下(統(tǒng)計(jì)時(shí)間為：XX年1月至5月)：
xxx單位完成經(jīng)營(yíng)收入426萬(wàn)元，比去年同期的503萬(wàn)元減少77萬(wàn)元，XX年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是1400萬(wàn)，未完成的金額為974萬(wàn)元，完成率僅為30.4%。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)情況如下，市場(chǎng)部電視收視費(fèi)收入164.62萬(wàn)元，比去年同期的134.77萬(wàn)元增加29.85萬(wàn)元，增長(zhǎng)22.15%，完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的26.34%;廣告收入160.77萬(wàn)元，比去年同期的177.65萬(wàn)元減少16.88萬(wàn)元，減幅9.5%，完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的32.15%;外接工程和工料費(fèi)收入68.34萬(wàn)元，比去年同期的67.55萬(wàn)元增加0.79萬(wàn)元，增長(zhǎng)1.17%，完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的39.05%;文化產(chǎn)業(yè)部(培訓(xùn)xxx單位和影劇院)收入17.36萬(wàn)元，比去年同期的19.71萬(wàn)元減少2.35萬(wàn)元，減幅11.92%，完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的21.7%;
下半年，為實(shí)現(xiàn)xxx單位各單位的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和總體發(fā)展目標(biāo)，財(cái)務(wù)部的工作任重而道遠(yuǎn)。為此，需要在以下幾個(gè)方面繼續(xù)做好工作：
1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、會(huì)計(jì)制度和國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī)的學(xué)習(xí)，逐步提高會(huì)計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)判斷能力。
2、做好年終財(cái)務(wù)總結(jié)的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，做好XX年下半年工作計(jì)劃，工作中遇到不能解決的問(wèn)題，及時(shí)反映，以求得到及時(shí)解決。并注重與區(qū)的核算xxx單位和財(cái)政局等有關(guān)部門(mén)的溝通，更好地提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
3、繼續(xù)制定和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)范性。
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