【精選】大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告范文集錦9篇
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，需要使用報(bào)告的情況越來越多，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。一起來參考報(bào)告是怎么寫的吧，以下是小編為大家整理的大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告9篇，希望能夠幫助到大家。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
一、實(shí)習(xí)單位情況介紹
北京xxx會計(jì)師事務(wù)所，經(jīng)財(cái)政局批準(zhǔn)設(shè)立，在工商行政管理局登記注冊，具有獨(dú)立法人資格。全所現(xiàn)有員工20xxxx人。其中：注冊會計(jì)師8xxxx，注冊資產(chǎn)評估師3xxxx，注冊稅務(wù)師3xxxx，具有高，中級專業(yè)技術(shù)職稱者占46，大專以上學(xué)歷者占95，45歲以下中青年占80。是一家由會計(jì)，金融，法律，工程，經(jīng)濟(jì)管理等方面專業(yè)人才組成的，具有綜合服務(wù)功能的會計(jì)中介機(jī)構(gòu)，能為社會各界客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。
北京xxx會計(jì)師事務(wù)所具有財(cái)政部批準(zhǔn)的對中央所屬國有特大型企業(yè)進(jìn)行年度會計(jì)決算審計(jì)的資質(zhì)，中國注冊會計(jì)師協(xié)會，中國人民銀行批準(zhǔn)的金融企業(yè)審計(jì)資質(zhì)，財(cái)政局批準(zhǔn)的對國有大中型企業(yè)審計(jì)資質(zhì)，建設(shè)部批準(zhǔn)的工程概（預(yù)）算，工程決算審計(jì)資質(zhì)。國有資產(chǎn)管理局批準(zhǔn)的資產(chǎn)評估資格。
作為國內(nèi)大型會計(jì)師事務(wù)所，牢固樹立信譽(yù)為根本，質(zhì)量為生命，客戶為上帝的執(zhí)業(yè)理念，恪守獨(dú)立，客觀，公正的執(zhí)業(yè)原則，建立有完善的內(nèi)部經(jīng)營管理機(jī)制和內(nèi)部業(yè)務(wù)質(zhì)量控制制度。行之有效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度更為培養(yǎng)專業(yè)人才，不斷提高整體素質(zhì)，提高事務(wù)所執(zhí)業(yè)水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。北京xxx會計(jì)師事務(wù)所擅長的金融業(yè)，制造業(yè)，商業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)的審計(jì)業(yè)務(wù)。近年來，已為近萬家企，事業(yè)單位，機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)服務(wù)，涉及機(jī)械，電子，醫(yī)藥，化工，建材，紡織，交通運(yùn)輸，冶金，電力，煤炭等諸多行業(yè)。
北京xxx會計(jì)師事務(wù)所注重同國內(nèi)同行，國際著名會計(jì)事務(wù)所及評估機(jī)構(gòu)間合作與交流，努力學(xué)習(xí)國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與執(zhí)業(yè)水平。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
實(shí)習(xí)期間按照要求和公司安排主要完成以下實(shí)習(xí)工作任務(wù)：
1、了解會計(jì)師事物所機(jī)構(gòu)組成，人員職責(zé)，基本業(yè)務(wù)。
2、分別熟悉事物所各種會計(jì)業(yè)務(wù)的操作流程，行業(yè)規(guī)范，協(xié)助會計(jì)師完成各類業(yè)務(wù)。
3、配合工作人員完成各種辦公室日常工作。
我被分配在公司審計(jì)2部進(jìn)行實(shí)習(xí)，現(xiàn)按照時(shí)間進(jìn)度將實(shí)習(xí)內(nèi)容報(bào)告如下：
第一天早上8：30正式到公司報(bào)道，隨后由負(fù)責(zé)審計(jì)業(yè)務(wù)的主任會計(jì)師給同時(shí)去實(shí)習(xí)的四人開會，詳細(xì)介紹了北京xxx會計(jì)師事務(wù)所的具體情況，主要從公司發(fā)展歷史，機(jī)構(gòu)人員設(shè)置，經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍以及目前經(jīng)營狀況等方面做了說明，同時(shí)對我們實(shí)習(xí)人員提出的相關(guān)問題做了解釋說明。最后，明確了我們實(shí)習(xí)期間的主要工作任務(wù)，并提出了相關(guān)要求和期望，鼓勵(lì)大家在新的環(huán)境里認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，爭取在實(shí)習(xí)期間有所收獲。
之后，交由公司辦公室主任李老師具體負(fù)責(zé)我們在公司實(shí)習(xí)期間的事項(xiàng)安排，我在事務(wù)所的實(shí)習(xí)也便正式開始。
開始兩天時(shí)間，在事務(wù)所內(nèi)跟隨李老師熟悉情況，并幫忙完成各項(xiàng)辦公室日常事物。先將20××年度出臺的各項(xiàng)會計(jì)政策文件整理成冊，并每人配發(fā)一份，每天空閑時(shí)間自己學(xué)習(xí)翻閱，了解最近的會計(jì)政策，從宏觀經(jīng)濟(jì)，會計(jì)制度，證券，法律等等方面作以了解，這些都是在今后的工作中經(jīng)常用到的法律法規(guī)，給我們提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，使我們獲得了行業(yè)相關(guān)的第一手資料。
會計(jì)師事務(wù)所有大量的文件檔案，而且多數(shù)都是需要長時(shí)間保存的，很多也是需要隨時(shí)翻閱查看的資料，這就對檔案管理保存提出了較高的要求。辦公室主任李老師帶領(lǐng)我們xxxx實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行了一些檔案整理工作。我們將過去兩三年的檔案重新碼放整齊，并按序號做以說明。在這期間進(jìn)行了不少的體力勞動(dòng)，搬運(yùn)成捆的厚重的檔案讓我們這些即將畢業(yè)的大學(xué)生們體會到了新的鍛煉。另外，老師還手把手的教我們文檔的裝訂方法，幾個(gè)人一同練習(xí)，從排序，打孔，穿線一直到最后的粘貼，編號，最終能夠?qū)⒁宦淞闵⒌膱?bào)告底稿整理成完整的報(bào)告文件并排放整齊。就是這些看似簡單不經(jīng)意的工作我們這些在校的.學(xué)生要是不經(jīng)過鍛煉是沒有辦法做好的，而這些工作也正式以后從業(yè)中最最基本的。在此期間，我們也有機(jī)會看到了大量的審計(jì)報(bào)告，驗(yàn)資報(bào)告，工作底稿等等一手的文字材料，讓我們真實(shí)的感受到了事務(wù)所的具體工作，那一本本厚重的檔案就是這些工作的最好見證。
實(shí)習(xí)第四天的時(shí)候，事務(wù)所安排了一位有著多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的注冊會計(jì)師王老師給我們授課，主要講述了審計(jì)業(yè)務(wù)的操作。與大學(xué)課堂上的講授不同，這里更注重工作環(huán)節(jié)中的實(shí)際應(yīng)用，整個(gè)講述過程都對照著完整的審計(jì)報(bào)告，從工作底稿的第一頁開始一直到報(bào)告的完成送交課戶，讓我們對審計(jì)業(yè)務(wù)有了更直觀的認(rèn)識和體會。隨后，我們各自學(xué)習(xí)，翻看一本本審計(jì)報(bào)告尤其是工作底稿，使自己對其有更深刻的認(rèn)識。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
1、公司簡介
珠江電信設(shè)備制造有限公司是專業(yè)生產(chǎn)高頻開關(guān)電源及配套設(shè)備的高新技術(shù)企業(yè)，是目前中國最具實(shí)力的通信電源廠家之一。多年來，珠江公司專注于PRTEM高頻開關(guān)電源及配套產(chǎn)品的自主研發(fā)。具備了較強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)能力，成為了《通信用離網(wǎng)型風(fēng)光互補(bǔ)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)》，《通信用太陽能供電系統(tǒng)》、《通信用風(fēng)能供電系統(tǒng)》及相關(guān)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者之一，并形成涵蓋大、中、小容量的通信電源系統(tǒng)、電力操作電源、太陽能供電系統(tǒng)、風(fēng)光互補(bǔ)供電系統(tǒng)、及各種規(guī)格的交、直流配電屏、直流變換器和逆變器及相關(guān)客戶定制產(chǎn)品。
2、實(shí)習(xí)目的
生產(chǎn)實(shí)習(xí)是教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)實(shí)習(xí)過程中，學(xué)校也以培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、解決問題和向生產(chǎn)實(shí)際學(xué)習(xí)的能力和方法為目標(biāo)。培養(yǎng)我們的團(tuán)結(jié)合作精神，牢固樹立我們的群體意識，即個(gè)人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。
通過這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)，使我在生產(chǎn)實(shí)際中學(xué)習(xí)到了電氣設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理知識、電氣設(shè)備的制造過程知識及在學(xué)校無法學(xué)到的實(shí)踐知識。在向工人學(xué)習(xí)時(shí)，培養(yǎng)了我們艱苦樸素的優(yōu)良作風(fēng)。在生產(chǎn)實(shí)踐中體會到了嚴(yán)格地遵守紀(jì)律、統(tǒng)一組織及協(xié)調(diào)一致是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要，也是我們當(dāng)代大學(xué)生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)，對我們鞏固和加深所學(xué)理論知識，培養(yǎng)我們的獨(dú)立工作能力和加強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)起了重要作用。
3、入廠以來的工作內(nèi)容
自從08年6月份我被錄取到珠江電信設(shè)備制造公司實(shí)習(xí)工作至今。工作的主要內(nèi)容是組裝、接線、制線和調(diào)試。組裝、接線和布線主要涉及PR20xxCH-6S高阻直流配電屏、PR20xxCH-6M高阻直流配電屏、PRD100AC交流配電箱、PRS3004綜合機(jī)架、PRTE500 機(jī)架等;調(diào)試主要進(jìn)行了SMPS1000、SMPS20xx 、SMPS3000、SMPS6300、SMPS0500、SMPS0704等系列模塊的靜態(tài)調(diào)試和高壓測試 等等。調(diào)試過程要嚴(yán)格按照電氣調(diào)試步驟手冊進(jìn)行，一步步地發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。此外，還做了焊接電路板，制作電線，組裝模塊和安裝空插頭的工作，主要涉及分壓板、整流板、控制板、溫度顯示電路板和晶升限位等等。
4、我對技術(shù)工作的理解
我想在公司的企業(yè)文化中有一句話很好地概括了技術(shù)工作的全部內(nèi)容—“研究、試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、制造、安裝、使用、維修，七件大事技術(shù)人員要一竿子到底!”。我認(rèn)為這里所說的'“七件大事”就是技術(shù)工作。有些人認(rèn)為只有研究和設(shè)計(jì)一些高科技含量的東西才是真正的技術(shù)性工作，而貶低看不起安裝、使用和維修這些工作，認(rèn)為技術(shù)含量低甚至沒有技術(shù)含量。這種看法是片面的、錯(cuò)誤的，從哲學(xué)的觀點(diǎn)看，是一種唯心主義的觀點(diǎn)。
實(shí)踐是理論的基礎(chǔ)，理論都是在實(shí)踐中總結(jié)創(chuàng)造出來的，用于指導(dǎo)實(shí)踐。而試驗(yàn)、制造、安裝、使用、維修就是我們的實(shí)踐工作。這就好比是一臺計(jì)算機(jī)，要想使其正常運(yùn)行，硬件和軟件密不可分、缺一不可。硬件是軟件的基礎(chǔ)，軟件是硬件的靈魂。毫無疑問，我作為一名剛剛走出校門參加工作的新員工，實(shí)踐方面的經(jīng)驗(yàn)還很缺乏，在學(xué)校中學(xué)到的是更多的理論知識。因此，很榮幸上級領(lǐng)導(dǎo)給了我這次車間實(shí)習(xí)工作的機(jī)會，讓我能夠真正理解在實(shí)踐中的技術(shù)工作，彌補(bǔ)在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中的不足。
5、我對公司工作的理解
很榮幸成為公司的一員。珠江電信設(shè)備制造有限公司公司是一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體，每一個(gè)員工都有自己的工作崗位，公司需要依其更快更好發(fā)展的需要并結(jié)合個(gè)人的情況來安排工作崗位。有做技術(shù)工作的，有做市場工作的，還有做管理工作的等等眾多的工作崗位。哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都是不允許的。因此，我認(rèn)為每一個(gè)工作崗位都很重要。作為一名未來電氣控制方面的技術(shù)員工，我會始終堅(jiān)持公司提出的“七事一貫制” 原則。技術(shù)員工不能只會配線、接線、調(diào)試和裝配，而不懂研發(fā)、設(shè)計(jì)和編程等工作。我對公司發(fā)展的理解,珠江電信設(shè)備制造公司自進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)入太陽能行業(yè)后，最近幾年一直處于一個(gè)快速的發(fā)展時(shí)期。從李總的工作報(bào)告出站報(bào)告中可以看出，不管是國內(nèi)還是國際上對半導(dǎo)體硅鍺材料的需求同目前的市場供應(yīng)相比，都存在著巨大的差距。因此，太陽能產(chǎn)業(yè)作為一種無污染的清潔能源，具有巨大的市場潛力，同時(shí)也為公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)公司管理和技術(shù)上的某些問題。
從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題。下面主要匯報(bào)一下我在調(diào)試過程中遇到的某些問題及其解決的辦法。對于一般性的問題，如配電箱開關(guān)是否接錯(cuò)或安裝是否到位等，通過觀察可以通過目測容易地解決;對于一些偶然的、特殊的問題，在調(diào)試過程中要花費(fèi)更多的時(shí)間。需要積極地思考，向有經(jīng)驗(yàn)的員工請教，親自動(dòng)手進(jìn)行各種檢測和試驗(yàn)，問題解決后須做認(rèn)真的總結(jié)，使自己能夠知其然并知其所以然。 此外，我認(rèn)為整流主板的電路接線原理對于掌握維修的過程是很重要的，可是很多維修工根本都不懂。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
20xx年9月4日，懷著對新聞無比的憧憬崇敬心情，開始了我在某某報(bào)專刊部機(jī)動(dòng)組實(shí)習(xí)為期近四個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯。每天，在體會記者艱辛生活的同時(shí)也感受著新聞的魅力。
剛進(jìn)去的時(shí)候，機(jī)動(dòng)組剛剛成立。我們組的的三個(gè)記者都還沒有從原來的工作中轉(zhuǎn)型過來，工作任務(wù)相對來說比較輕松，我每天要做的事情就是幫老師打開電腦，看當(dāng)天的新聞，打掃一下衛(wèi)生。有時(shí)候也很郁悶，但是始終牢記著從學(xué)校出來時(shí)老師叮嚀的話：一定要做個(gè)勤快的人。盡管無聊我依然堅(jiān)持下來了。后來，我這段時(shí)間的表現(xiàn)為以后三個(gè)記者樂意帶我出去打下了基礎(chǔ)。報(bào)社是講效率和成果的地方，一個(gè)采訪有沒有實(shí)習(xí)生記者照樣可以完成，與其這樣，又有誰愿意多一個(gè)累贅呢?那就只能看你的表現(xiàn)能不能得到別人的認(rèn)可了。勤勞，幾乎可以說是讓帶你的老師認(rèn)可的第一任法寶。
相對于整個(gè)報(bào)社來說，機(jī)動(dòng)組是最靈活的一塊，它不像別的部門記者那樣專跑一個(gè)口，它幾乎可以涉及報(bào)紙的各個(gè)版面。對于記者來說，需要很強(qiáng)的專業(yè)能力，以及應(yīng)對各種事件和稿件的能力。對我來說，卻是一次求之不得的機(jī)遇，這樣以來，我所接觸的行業(yè)領(lǐng)域就寬闊了很多，對不同的事件，不同的稿件都有不同程度的了解。視野放的更寬闊一些。
來報(bào)社之前，聽實(shí)習(xí)過的同學(xué)講報(bào)社關(guān)系很難處，弄不好就身陷囹圄。對于我這個(gè)不善于處理人際關(guān)系的人來說，實(shí)在是頭痛了不少。因此，一開始的時(shí)候，無論做什么事情我都是小心翼翼的。記得剛開始時(shí)，我寫稿特別慢，而且主題總是選不好，亮點(diǎn)也突現(xiàn)不出，稿子交上之后又被老師改的面目全非，這著實(shí)讓我痛苦了好長時(shí)間。后來有一次和老師一起吃飯的時(shí)候，我無意中說出了自己的煩惱。沒想到老師很快幫我分析了原因，然后又給我細(xì)細(xì)講解了對于不同稿件的操作方法，以及如何提煉主題。還教會我怎樣讀報(bào)紙。對我以后的實(shí)習(xí)特別適用。其實(shí)，記者同樣也是人，只要你誠懇的對待別人，別人一定可以和你真誠的交往。
在某某報(bào)實(shí)習(xí)期間，經(jīng)歷和收獲一樣多。不僅在專業(yè)上，對我以后在社會的生存都是很適用的。在縱多的事情當(dāng)中，我想通過三件事來說說我的感受和心得。也希望對以后即將踏入報(bào)社實(shí)習(xí)的朋友有或多或少的幫助。
第一件事情是：我是一個(gè)比較幸運(yùn)的人，剛?cè)ゲ痪�，老師忙不過來時(shí)就會交給我獨(dú)立的采訪任務(wù)。采訪大多是事先約好，我拿著她的名片，打著老師的“旗號”去和采訪對象溝通交流。時(shí)間長了，我就覺得這是順理成章的事情。后來有一次，電視臺的一個(gè)朋友邀我和她一起去采訪，我像往常一樣帶了老師的名片，出于禮貌問題我發(fā)信息給她說了一聲。沒想到她給我的回復(fù)卻是：“不可以，你要積累自己的人脈資源”。讓我丈二和尚摸不著頭腦，后來我就試著去積累自己的人脈資源了。我主動(dòng)的和采訪對象、采訪同伴交流，互留聯(lián)系方式、向別人索求名片等。過了一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)原本陌生城市不再陌生，記者的工作也不再是艱澀難做�，F(xiàn)在想來，作為一名記者，最重要的'不是寫稿子，而是如何經(jīng)營好自己的人脈關(guān)系，沒有很好的人脈資源做記者實(shí)在是寸步難行。我非常感謝我老師發(fā)給我的那條短信。
“十一”期間，我突然接到老師打來的電話，讓我替她參加報(bào)社的一個(gè)會議。去到后才知道，是報(bào)社一年一度的首席記者、統(tǒng)籌、主管競聘大會。各個(gè)部門，各駐地記者都一到場。看著他們，我就在想，每天成千上萬人手里拿的報(bào)紙就是他們共同努力的結(jié)果，心里不免為見到他們而竊喜。想要競選的依次上去演講，下面很多人都在聊天、翻報(bào)紙雜志。而我不同，我覺得臺上每一個(gè)人的演講都很精彩。他們都有和新聞同生共死的經(jīng)歷，以及對新聞執(zhí)著追求和夢想。這次以外的會議讓讓我的心靈很震撼，對新聞的喜歡也與日俱增。期間我尤為注意的是競聘娛樂版首席記者的一個(gè)女孩，年輕有活力，語言魅力特強(qiáng)。后來從以為老師口中得知她特擅長寫娛樂新聞，經(jīng)常飛廣東、北京、上海等地去采訪，敬佩自然流露。老師還意味深長的告訴我：社會上有360行，會一行就可以，報(bào)社也一樣，懂一行就行。無論做什么事情都要有自己的精良之處。想來真是終生受益。這是第三件讓我感觸很深的事情。
鄰近11月份，隨著報(bào)社內(nèi)部的調(diào)動(dòng)，帶我的老師去了教育工作室，我也隨同前往。時(shí)間雖斷，卻也收獲頗豐。這期間，我遇到了在報(bào)社期間讓我最郁悶，也是最有教育意義的一件事情。一天中午，老師突然安排我下午去采訪。采訪對象是某某書畫學(xué)校校長，曾因某某事件引起社會各界熱議的“大人物”。此次又是去捐書，而且是今報(bào)獨(dú)家采訪。我深切的感覺到任務(wù)的艱巨性，趕緊搜集了很多資料，并詳細(xì)的列出了兩個(gè)關(guān)于他“下跪”和“不下跪”的采訪提綱。早早的來到了采訪地點(diǎn)，心中依然忐忑不安，終覺得自己不能勝任這次采訪，對自己的能力表示懷疑。這種感覺持續(xù)采訪過程的始末。到后來采訪很不順利，采訪對象對我這個(gè)“記者”流露出不滿，采訪勉強(qiáng)進(jìn)行下去。后來仔細(xì)想想，主要是我沒有把自己和采訪對象放在“同等等交流”的地位上。以至于采訪過于被動(dòng)化，導(dǎo)致事先設(shè)想的問題都沒有完整的提問。這件事情給我的教育很深刻，其實(shí)，采訪當(dāng)中，不管你面對的是高管還是平民，不管是老嫗還是幼童，都要把自己的肩膀和他們放的一樣高，才能和他們進(jìn)行平等的交流。采訪交流如此，平常與人溝通同樣如此。
實(shí)習(xí)不過四個(gè)月，回頭看看。它幾乎等同于我大學(xué)四年的寬度。盡管也有過不悅和傷心，有過郁悶和苦惱，但最終留在腦海中的卻是美好的記憶和收獲。在加強(qiáng)我對專業(yè)知識應(yīng)用的同時(shí)，也將充實(shí)我今后的人生。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
今年8月份的時(shí)候，我們踏上了安徽寫生實(shí)習(xí)的旅途。這是我們20xx級建筑學(xué)第一次外出實(shí)習(xí)。
第一站我們安排在西遞村。從大巴下來，步入村中，走進(jìn)預(yù)定好的飯店，頓時(shí)覺得周身清爽，城市的喧囂和路途的塵土都滌蕩而去，未來幾天的寫生也變得更加誘人。放下行李，未做休息，我們便在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，參觀了村中的一些有代表性的景點(diǎn)，之后我們各自繞著村子細(xì)細(xì)游覽品味。村中的小河和村邊的池水讓我感嘆皖南的靈動(dòng)和秀麗，畢竟這樣清澈的水在我的家鄉(xiāng)實(shí)不多見。
下午，按照計(jì)劃同學(xué)們開始背著畫具走街串巷尋找合適的景點(diǎn)作畫。其實(shí)，在西遞，令人滿意的景色無處不在；幽長的巷子，古老的官宅，斑駁的'墻壁，都留在了我們的畫紙上。第一次沿街作畫時(shí)，我有點(diǎn)難為情，因?yàn)樗綄?shí)在拙劣的可以，手法更是生澀，真不敢面對過往行人偶爾飄來的眼光。但后來發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人是無暇在乎你的畫作的，即便他們覺得你畫的不好，也只會鼓勵(lì)地對你笑笑或簡單指點(diǎn)一下。我也明白過來，正是水平不行才需要多加實(shí)習(xí)勤加練習(xí)嘛，管別人怎么看啊。一下午的時(shí)間沒有什么成果，我安慰自己才第一次不要灰心，老師也細(xì)心地指出我們畫作的缺點(diǎn)并鼓勵(lì)我們多畫。
在西遞我們待了4天，盡管不舍那純樸的民風(fēng)，不舍村中的那條大黃狗，我們卻不得不奔往下站——南屏。對于南屏，最深的印象是村中上上下下的臺階和村邊的萬松林，以及村外田地邊的石橋和水車。萬松林因?yàn)闃渖疑咸S的松鼠而得名，遺憾的是我未曾親眼目睹松鼠的身姿；不過倒近距離觀賞了石桌上休息的蝴蝶且留下了它的倩影。大水車是我長這么大第一次見，清澈的水流隨著轉(zhuǎn)動(dòng)的水車灌入小水渠，讓人不禁贊嘆勞動(dòng)人民的智慧。大石橋上行人匆匆，橋下河水潺潺，勾起人無限的繪畫沖動(dòng)。
之后，我們來到最后的目的地宏村。進(jìn)村便是秀麗的南湖和橫跨其上的畫橋，湖中芙蓉俏，湖邊垂柳生，電影里李慕白牽馬過橋的場景再次浮現(xiàn)眼前。宏村的水系遍布全村的街道，每家每戶出門便可打到清水做飯洗衣。村中心是有牛胃之稱的月沼，因?yàn)槌靥恋男螤顬橐?guī)則的半月，所以村中人又叫它半月譚。想起宏村，自然會想到村中老者挎著竹籃的叫賣聲“糯米餅，桂花麻餅”，還有香甜的板栗。宏村里有很多存活幾百年以上的古樹，枝繁葉茂，遮天蔽日。
雖然實(shí)習(xí)時(shí)間只有短短十天，但是心中的感覺不能用不舍二字簡單概括，大家心里更多的是惆悵和感慨。惆悵歲月的變遷和歷史的痕跡，感慨環(huán)境的惡化和城市的浮躁，剛剛拂去塵污的心靈不知是否又要面臨考驗(yàn)。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
大學(xué)的第一個(gè)暑假，我去四川新通道物流有限公司一分司實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間努力我將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)習(xí)期間能夠遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)和同事交辦的工作任務(wù)，得到了公司員工的一致好評，在公司的幫助下我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，積累了一定的社會經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處，并做了改正。
此次實(shí)習(xí)的職務(wù)是制票員，參與制受理單、送貨等工作。因此主要鍛煉了我的交際能力與語言技巧。面對客戶的時(shí)候，有一種真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中的感覺，一些書本上的很抽象的理論知識在應(yīng)用到實(shí)際生活的時(shí)候總有一些難度，針對這一點(diǎn)就要求我開動(dòng)腦筋隨機(jī)應(yīng)變了。
在剛開始的時(shí)候，一些工作令我感到茫然摸不著方向，這使我我很受挫。在學(xué)校的時(shí)候以為自己的能力還不錯(cuò)，但當(dāng)實(shí)際問題擺在面前時(shí)，才知道自己知道的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這時(shí)才領(lǐng)悟到學(xué)不可以已的現(xiàn)實(shí)含義。
熟悉一點(diǎn)后，我又總是填錯(cuò)受理單，送貨的'時(shí)候也曾說錯(cuò)話、點(diǎn)錯(cuò)數(shù)。有時(shí)這點(diǎn)錯(cuò)會給公司帶來極大的麻煩。曾經(jīng)有點(diǎn)馬虎的我再一次體會到無論在哪里細(xì)致、認(rèn)真都是必不可少的員工素質(zhì)。好在有好的老員工幫助我，他們指出了我很多的不足，并耐心的幫助我改正。他們的辦事能力和熱心深深的感染著我，讓我越干越有勁兒。
在公司里要遵守單位規(guī)章制度，工作上不懂就要問是老職工教給我的第一句話。首先，無規(guī)矩不成方圓，遵守單位規(guī)章制度是單位運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)之一，任何單位都會有一套屬于它的規(guī)章制度，有的條款或許枯燥，但它卻是必不可少的。其次，發(fā)問則是員工提高自我能力的一種有效方式。提問首先證明了你在思考，在發(fā)問和解答問題的過程中又能夠鍛煉我們的思維、表達(dá)能力及交際能力。
嚴(yán)格要求自己，耐心對待顧客，細(xì)心照顧貨物。一直是新通道物流公司的經(jīng)營座右銘，作為其中一員，我也不例外。上級對每一位職工的要求都很嚴(yán)格，在我看來這正好也是上級對下級的一種關(guān)愛一種期望。實(shí)習(xí)的道路是灑滿了汗水的，但通過實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)，工作之余我也不忘學(xué)習(xí)，充分合理的利用空余時(shí)間閱讀世界經(jīng)典名著成了我工作的補(bǔ)充營養(yǎng)，這豐富了我的知識網(wǎng)。而這些都將為我以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。
這一次實(shí)習(xí)也讓我看到了與我們息息相關(guān)的現(xiàn)實(shí)問題，首當(dāng)其沖的就是就業(yè)問題。
在當(dāng)代，大學(xué)生就業(yè)確實(shí)是有相當(dāng)大的難度的，每年都有很多畢業(yè)生找不到工作。在我看來，主要原因還是能力問題和就業(yè)技巧。能力主要分在校學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識、生活中積累的一些經(jīng)驗(yàn)和自己的交際能力，這一點(diǎn)的重要性幾乎是決定性的。這些能力是不可能在短時(shí)間內(nèi)可以培養(yǎng)出來的，它是歲月的沉淀，需要我們隨時(shí)積累。
就業(yè)技巧主要是面試技巧和機(jī)遇。面試技巧是靠我們自己摸索的。有人面試會膽怯、不好意思，這些都會影響我們的就業(yè)，克服膽怯就成了面試的首要任務(wù)，這就要求我們在學(xué)校的時(shí)候就要注意鍛煉自己，多上臺多與陌生人交流，膽怯、不好意思都是可以克服的。我認(rèn)為機(jī)遇也只是給有準(zhǔn)備的人，沒有能力的人，即使遇到再好的機(jī)遇也只能錯(cuò)過。因此，能力的培養(yǎng)還是第一位的。
路是一步一步走出來的，這一個(gè)月充滿汗水與欣喜的實(shí)習(xí)將為我走向社會而鋪路，那些珍貴的經(jīng)驗(yàn)則會成為我走下去的資本。然后憑借自己的努力再一步一步走出我自己的人生。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
在為期兩周的實(shí)習(xí)當(dāng)中感觸最深的便是實(shí)踐聯(lián)系理論的重要性，當(dāng)遇到實(shí)際問題時(shí)，只要認(rèn)真思考，對就是思考，用所學(xué)的知識，再一步步探索，是完全可以解決遇到的一般問題的。這次的內(nèi)容包括電路的設(shè)計(jì)，印制電路板，電路的焊接。本次實(shí)習(xí)的目的主要是使我們對電子元件及電路板制作工藝有一定的感性和理性認(rèn)識;對電子信息技術(shù)等方面的專業(yè)知識做進(jìn)一步的理解;培養(yǎng)和鍛煉我們的實(shí)際動(dòng)手能力，使我們的理論知識與實(shí)踐充分地結(jié)合，作到不僅具有專業(yè)知識，而且還具有較強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手能力，能分析問題和解決問題的高素質(zhì)人才，為以后的順利就業(yè)作好準(zhǔn)備。
在大一和大二我們學(xué)的都是一些理論知識，就是有幾個(gè)實(shí)習(xí)我們也大都注重觀察的方面，比較注重理論性，而較少注重我們的動(dòng)手鍛煉，比如上學(xué)期的精工實(shí)習(xí)。而這一次的實(shí)習(xí)正如老師所講，沒有多少東西要我們?nèi)ハ�，更多的是要我們�(nèi)プ�，好多東西看起來十分簡單，一看電路圖都懂，但沒有親自去做它，你就不會懂理論與實(shí)踐是有很大區(qū)別的，看一個(gè)東西簡單，但它在實(shí)際操作中就是有許多要注意的地方，有些東西也與你的想象不一樣，我們這次的實(shí)驗(yàn)就是要我們跨過這道實(shí)際和理論之間的鴻溝。不過，通過這個(gè)實(shí)驗(yàn)我們也發(fā)現(xiàn)有些事看似實(shí)易，在以前我是不敢想象自己可以獨(dú)立一些計(jì)時(shí)器，不過，這次實(shí)驗(yàn)給了我這樣的機(jī)會，現(xiàn)在我可以獨(dú)立的做出。
總的來說，我對這門課是熱情高漲的。第一，我從小就對這種小制作很感興趣，那時(shí)不懂焊接，卻喜歡把東西給拆來裝去，但這樣一來，這東西就給廢了�，F(xiàn)在電工電子實(shí)習(xí)課正是學(xué)習(xí)如何把東西“裝回去”。每次完成一個(gè)步驟，我都像孩子那樣高興，并且很有“成就感”。第二，電工電子實(shí)習(xí)，是以學(xué)生自己動(dòng)手，掌握一定操作技能并親手設(shè)計(jì)、制作、組裝與調(diào)試為特色的。它將基本技能訓(xùn)練，基本工藝知識和創(chuàng)新啟蒙有機(jī)結(jié)合，培養(yǎng)我們的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神。作為信息時(shí)代的大學(xué)生，作為國家重點(diǎn)培育的高技能人才，僅會操作鼠標(biāo)是不夠的，基本的動(dòng)手能力是一切工作和創(chuàng)造的基礎(chǔ)和必要條件。
通過一個(gè)星期的學(xué)習(xí)，我覺得自己在以下幾個(gè)方面與有收獲：
一 對電子工藝的理論有了初步的系統(tǒng)了解。我們了解到了焊普通元件與電路元件的技巧、印制電路板圖的設(shè)計(jì)制作與工藝流程、工作原理與組成元件的作用等。這些知識不僅在課堂上有效，對以后的電子工藝課的學(xué)習(xí)有很大的指導(dǎo)意義，在日常生活中更是有著現(xiàn)實(shí)意義。
二 對自己的動(dòng)手能力是個(gè)很大的鍛煉。實(shí)踐出真知，縱觀古今，所有發(fā)明創(chuàng)造無一不是在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)的。沒有足夠的動(dòng)手能力，就奢談在未來的科研尤其是實(shí)驗(yàn)研究中有所成就。在實(shí)習(xí)中，我鍛煉了自己動(dòng)手技巧，提高了自己解決問題的能力。比如做收音機(jī)組裝與調(diào)試時(shí)，好幾個(gè)焊盤的間距特別小，稍不留神，就焊在一起了，但是我還是完成了任務(wù)。
三 對印制電路板圖的設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)的感受。 焊接挑戰(zhàn)我得動(dòng)手能力，那么印制電路板圖的設(shè)計(jì)則是挑戰(zhàn)我的快速接受新知識的能力。在我過去一直沒有接觸過印制電路板圖的前提下，用一個(gè)下午的時(shí)間去接受、消化老師講的'內(nèi)容，不能不說是對我的一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。在這過程中主要是鍛煉了我與我與其他同學(xué)的團(tuán)隊(duì)合作、共同探討、共同前進(jìn)的精神。因?yàn)槲覍﹄娐分R不是很清楚，可以說是模糊。但是當(dāng)我有什么不明白的地方去向其他同學(xué)請教時(shí)，即使他們正在忙于思考，也會停下來幫助我，消除我得盲點(diǎn)。當(dāng)我有什么想法告訴他們的時(shí)候，他們會不因?yàn)槲业脽o知而不采納我得建議。在這個(gè)實(shí)習(xí)整個(gè)過程中，我雖然只是一個(gè)配角，但我深深的感受到了同學(xué)之間友誼的真摯。在實(shí)習(xí)過程中，我熟悉了印制電路板的工藝流程、設(shè)計(jì)步驟和方法。可是我未能獨(dú)立完成印制電路板圖的設(shè)計(jì)，不能不說是一種遺憾。這個(gè)實(shí)習(xí)迫使我相信自己的知識尚不健全，動(dòng)手設(shè)計(jì)能力有待提高。
我很感謝張帆老師對我們的細(xì)心指導(dǎo)，從他那里我學(xué)會了很多書本上學(xué)不到的東西，教我們怎樣把理論與實(shí)際操作更好的聯(lián)系起來和許多做人的道理，這些東西無論是在以后的工作還是生活中都會對我起到很大的幫助，在實(shí)習(xí)前我不慎將手弄傷，而王老師和班主任老師對我的關(guān)心，使我這異地學(xué)子感受到了一種很親切的感覺，這種感覺很溫暖，很親切……
兩周的實(shí)習(xí)短暫，但卻給我以后的道路指出一條明路，那就是思考著做事，事半功倍，更重要的是，做事的心態(tài)，也可以得到磨練，可以改變很多不良的習(xí)慣，例如：一個(gè)工位上兩個(gè)同學(xué)組裝，起初效率低，為什么呢?那就是沒有明確分工，是因?yàn)橐粋�(gè)在做，而另一個(gè)人似乎在打雜，而且開工前，也沒有統(tǒng)一意見，彼此沒有應(yīng)有的默契。而通過磨合，心與心的交流以及逐漸熟練，使我們學(xué)到了這種經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)這幾天的確有點(diǎn)累，不過也正好讓我們養(yǎng)成了一種良好的作息習(xí)慣，它讓我們更充實(shí)，更豐富，這就是一周實(shí)習(xí)的收獲吧!但愿有更多的收獲伴著我，走向未知的將來。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
山東腫瘤研究所是經(jīng)省科委批準(zhǔn)的腫瘤防治與研究機(jī)構(gòu)，濟(jì)南xx醫(yī)院是經(jīng)國家衛(wèi)生部門批準(zhǔn)的正規(guī)醫(yī)療單位，隸屬于山東xx中醫(yī)腫瘤研究所，是醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院。技術(shù)力量雄厚、臨床經(jīng)驗(yàn)豐富，獨(dú)家研發(fā)成功的“溫調(diào)平衡療法”在千萬腫瘤患者中享有盛譽(yù)。
之前社會上一直對中醫(yī)有很多方面的評價(jià)，而我一直是很看好中醫(yī)的，尤其是在醫(yī)院實(shí)習(xí)的這幾天，就更堅(jiān)定了我的看法。醫(yī)院里的大部分住院病人均為癌癥晚期，都是其他西醫(yī)院放棄治療的病人，或是承擔(dān)不起西藥昂貴費(fèi)用的病人。住院期間的病人，主要是以中藥為主進(jìn)行治療，西藥針劑主要是用來止痛，中藥方都是以 “溫調(diào)消癌湯”為基礎(chǔ)，另外根據(jù)病人不同病情與體質(zhì)稍加改動(dòng)制定的。在抓藥的時(shí)候，我仔細(xì)看過藥方，都是以蜈蚣、全蝎、地龍、附子等很多有毒的中藥為主配制成的，而且用量很大，都在10~30克之間，藥方其中還不乏“十八反”中的藥物配伍。
在醫(yī)院實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多東西，主要是對中藥有了更進(jìn)一步的了解。首先是抓藥，別小看了這個(gè)過程，如果拿秤的姿勢不對，估計(jì)要精確的稱量藥物重量還是不容易的。比如要抓30克的藥，應(yīng)該先把秤砣調(diào)到30克的標(biāo)線處，右手拿秤線，手指扶好秤桿，左手抓藥，直到秤桿成水平位置，這樣抓藥又快又精確。
其實(shí)很多藥還是很好認(rèn)的，動(dòng)物類的就不用說了，比如壁虎、僵蠶，只要認(rèn)得活物，基本就差不多了，就是像鱉甲、龜板、之類的需要仔細(xì)辨認(rèn)才是，說實(shí)話，也挺好辨認(rèn)，最臭的那味藥就是它。植物類的，像紅花、夏枯草、豆蔻、枸杞、陳皮、大黃、瓜簍等等，這些藥都是很有特點(diǎn)的，一般看一次就知道，其它的就很難說了，一些中藥需要炒炭，黑黑的一堆，沒有一定經(jīng)驗(yàn)可分辨不出來，再就是那些磨成細(xì)粉的，天知道原來它是什么。
剛開始抓藥，可以說是一味藥也不認(rèn)識，尤其是根莖類的藥，經(jīng)過炮制后都很相似，而且很多藥的.味道也不盡相同，比較郁悶的是，每個(gè)藥櫥有三味藥，有些都不按標(biāo)明的順序放，很容易拿錯(cuò)，所以每次抓藥都把每味藥分開放，要是抓錯(cuò)了，也好糾正。藥房的醫(yī)生說，很多藥房都不會完全按照標(biāo)明的順序放，因?yàn)榇蠹叶际钦J(rèn)藥不認(rèn)名，如果我以后再去其他地方實(shí)習(xí)，一定多留意，尤其是常見的藥，抓錯(cuò)了可是要被笑話的。我覺得被笑話倒無所謂，畢竟是新人不懂得、不知道的地方還有很多，就是萬一查方的人一時(shí)大意沒查出來，受苦的可是病人啊。
煎藥也有學(xué)問，一般就是先用剛沒過藥的水泡40分鐘左右，然后煮沸20分鐘左右。有些藥是需要先煎的，像是附子之類有毒的藥，有些藥是另煎的，還有些藥是后下的，這些方法都在藥方上有說明，如果開藥方的人不標(biāo)明，那拿藥、煎藥的人就不會注意，影響療效還是小事，要是中毒了可就是大事了，所以以后要是開藥方一定記得，千萬不能馬虎。
在醫(yī)院，我還發(fā)現(xiàn)很多細(xì)節(jié)上的事，像是藥方，不寫“溫調(diào)消癌湯”，而寫“溫調(diào)消Ca湯”，可能是給病人些心理安慰之類的吧。還有就是止痛藥的管理是非常嚴(yán)格的，必須注射人、監(jiān)督人簽名同時(shí)簽名，藥品針劑還放在保險(xiǎn)柜里，專人負(fù)責(zé)拿取，拿的過程還有錄像監(jiān)控，從生產(chǎn)開始，每只針劑都是“下落有明”。在藥房給病人化完價(jià)，都不會讓病人直接去交款，而是先詢問病人家庭情況，負(fù)擔(dān)得起就交款，覺得不行就可以找醫(yī)生修改一下，爭取療效的情況下盡量減輕病人家庭負(fù)擔(dān)，這也是這個(gè)醫(yī)院就診病人絡(luò)繹不絕的原因之一吧。
在學(xué)校學(xué)習(xí)和在醫(yī)院實(shí)踐都是非常重要的，作為學(xué)生應(yīng)該更明白這個(gè)道理才是。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8
摘要：通過此次問卷調(diào)查，充分了解大學(xué)生在電腦網(wǎng)絡(luò)這方面的參與度，了解大 學(xué)生是不是正確、充分的利用了網(wǎng)絡(luò)，以及電腦網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的影響。
關(guān)鍵字：電腦網(wǎng)絡(luò) 大學(xué)生 學(xué)習(xí)生活 影響
21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，各種信息每天都充斥在我們生活的周圍，而獲取信息的方式也是日新月異，互聯(lián)網(wǎng)作為其中最豐富、最全面、最高效的信息傳播媒介，正日益改變著越來越多的當(dāng)代人的生活方式。大學(xué)生作為其中最敏感、最潮流的一部分，自然也被互聯(lián)網(wǎng)潛移默化的影響著。讓我們來探究一下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下大學(xué)生的的學(xué)習(xí)生活是怎樣的。（為了保證資料來源的廣泛性、調(diào)查的真實(shí)性以及可信性，我們選取的大學(xué)生來自以，不同年級，涉及專業(yè)包括經(jīng)濟(jì)、設(shè)計(jì)藝術(shù)、外語、電子、機(jī)械等等，得這份調(diào)查報(bào)告。）
大學(xué)生上網(wǎng)的頻率以及時(shí)間
調(diào)查顯示，不同年級，不同性別的大學(xué)生對此問題的回答各有不同。先從年級角度來看：這其中有一個(gè)規(guī)律，年級越往上，上網(wǎng)時(shí)間越多。大一的小學(xué)弟，小學(xué)妹們上網(wǎng)的頻率與他們的學(xué)姐學(xué)長們大同小異，幾乎每天，但上網(wǎng)時(shí)間就大有異處。他（她）們最多不超過5小時(shí)，而且上網(wǎng)時(shí)間在2-5小時(shí)的比重也只有27%，28%,其余的都在2小時(shí)以下，更多的是一小時(shí)以下，占到50%以上。然后大二開始，上網(wǎng)時(shí)間有所攀升，在2小時(shí)以上，大三的時(shí)候絕大部分已經(jīng)在2-5小時(shí)這個(gè)時(shí)間段了，5小時(shí)以上的也大有人在，能占到10%左右！大四估計(jì)就是隨性了，想多久就多久；從性別角度來看：也有一個(gè)規(guī)律，女生的上網(wǎng)時(shí)間低于男生，從一年級到四年級都是如此。不過有一點(diǎn)需要說明：女生上網(wǎng)時(shí)間從大二開始基本趨于穩(wěn)定，不像男生，一直呈現(xiàn)遞增趨勢。這樣大學(xué)生上網(wǎng)上網(wǎng)時(shí)間的比重就成橄欖球狀：兩邊人少，中間人多，符合常規(guī)。
大學(xué)生上網(wǎng)為哪般
大學(xué)生是一個(gè)特殊的群體，他（她）們他們思維活躍，創(chuàng)新能力強(qiáng)，探究能力強(qiáng)，對網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的大容量信息極富好奇心里，想要知曉一切，對于網(wǎng)絡(luò)他（她）們有自己獨(dú)到的見解，獨(dú)有的深情�？纯此ㄋ﹤兪窃鯓永煤涂创W(wǎng)絡(luò)的。
對于上網(wǎng)的目地，無論男女，大一到大三觀點(diǎn)一致，主要是娛樂、學(xué)習(xí)，只不過大一的.時(shí)候大家更多的選擇學(xué)習(xí)，剛從高中階段過渡而來的他（她）們依舊保持了勤奮好學(xué)的優(yōu)良作風(fēng)，以學(xué)習(xí)為重中之重。之后受大學(xué)整體氛圍影響，學(xué)習(xí)熱情日益衰退，日益懈怠，轉(zhuǎn)而漸漸趨向于娛樂。而大四就有所區(qū)別了，面臨畢業(yè)，即將步入社會的他（她）們依據(jù)自身所處的階段，更多的選擇了工作，事實(shí)上已經(jīng)有一部分大三學(xué)生也表現(xiàn)出這種趨向。
網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生影響有多大
從調(diào)查問卷上看，認(rèn)為上網(wǎng)對學(xué)習(xí)有幫助的將近60%，占到58%，認(rèn)為可以提升個(gè)人綜合素質(zhì)的占25%，只有12%的學(xué)生認(rèn)為上網(wǎng)對學(xué)習(xí)不利。這就說明了當(dāng)前形式下廣大學(xué)生對電腦網(wǎng)絡(luò)是持肯定態(tài)度的，至少目前他（她）們是從中受益的。 與此相關(guān)的，當(dāng)問到有關(guān)上網(wǎng)查資料過程中，對專業(yè)學(xué)習(xí)資源的態(tài)度時(shí)，85%的學(xué)生選擇了一般，認(rèn)為豐富、匱乏的平分剩余比重。而對于那些最有利于學(xué)習(xí)的網(wǎng)站的選擇，百度已深入民心，占到45%。不過選擇其他的人的比重也不在少數(shù)，有30%。對于這個(gè)結(jié)果，筆者認(rèn)為大學(xué)生都有自己專屬的站，會從專業(yè)渠道獲取相關(guān)知識。在調(diào)查過程中，小組成員還有額外的收獲，從一部分學(xué)生口中獲知，他們需要更為專業(yè)、實(shí)用的網(wǎng)站來幫助他們學(xué)習(xí)，目前的狀況，只能算是差強(qiáng)人意！
另一方面，或者娛樂，或者學(xué)習(xí)，某些時(shí)候是需要一定的資金支出的，而對于這個(gè)問題的回答，75 %的學(xué)生都有過支出，這其中涵蓋有以下幾層意思
1. 這些支出尤以娛樂方面為主，學(xué)習(xí)方面占很少一部分。
2. 男生在游戲方面支出的多，女生則在網(wǎng)購方面多于男生 。
3. 這部分支出不會影響到他們的正常學(xué)習(xí)生活。
與上課時(shí)間沖突時(shí)，你是否有過因上網(wǎng)而逃課的經(jīng)歷？
面對這個(gè)問題，好多人在選擇的時(shí)候有過猶豫，似乎在回避，因此最終統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可能與現(xiàn)實(shí)情況有出入。筆者認(rèn)為80%以上的人有過此經(jīng)歷，他（她）們或者因?yàn)樾那椋蛘咭驗(yàn)殛P(guān)注某些賽事，如NBA，或者還是貪玩······總之這些可能性很大，但只要在可控范圍之內(nèi)，都是可接理解的，人之常情。但如果類似的現(xiàn)象有太多，那么就不是逃課那么簡單了，長此以往，墮落就在不遠(yuǎn)，一次次的對自己的縱容，結(jié)局是很可怕的。
最后一個(gè)綜合性問題：電腦網(wǎng)絡(luò)是否已經(jīng)改變了你的生活。
上網(wǎng)時(shí)間超5小時(shí)的人果斷選擇了很大程度上，而上網(wǎng)時(shí)間低于1小的則選擇很少一部分，其余則是一定程度。也許事實(shí)并非絕對如此，但總體上應(yīng)該是這樣。這就足以說明網(wǎng)絡(luò)對當(dāng)今時(shí)代大學(xué)生的影響。其他方面，他（們）的學(xué)習(xí)生活離不開網(wǎng)絡(luò)，文化生活離不開網(wǎng)絡(luò)，日常生活甚至也伴隨著網(wǎng)絡(luò)，這樣的朝夕相處，形影不離，已經(jīng)說明了一切。
以上便是我們對問卷結(jié)果的初步分析。怎樣認(rèn)識呢，類似問題早已有人探討過，我們小組也有我們自己的共識。
不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)是人類文化生存與傳播形態(tài)上是一次重大突破，網(wǎng)絡(luò)文化以其獨(dú)特開放性、平等性、互動(dòng)性及無政府性，正越來越多地、從不同的方面影響當(dāng)代大學(xué)生的思想，道德和價(jià)值觀念。
一是有利于促進(jìn)大學(xué)生獨(dú)立意識的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)上的雙向或多向信息傳遞方式，使學(xué)生可以獨(dú)立地參與討論，自由地訪問所需站點(diǎn)，主動(dòng)了解各種信息資源，使大學(xué)生接受不同角度的建議，經(jīng)過自身的判斷整合形成自己的觀點(diǎn)。
二是促進(jìn)學(xué)生開放精神的樹立。網(wǎng)絡(luò)突破了地域時(shí)間限制，以先進(jìn)的電子技術(shù)手段向?qū)W生適時(shí)地傳播人類優(yōu)秀文化遺產(chǎn)及價(jià)值觀，使青年人在一個(gè)比以往更加廣泛的社會環(huán)境中積累社會知識，發(fā)展形成自己的個(gè)性，順利參與社會生活。
三是有利于促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新精神的培養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)上豐富的信息資源使學(xué)生從中獲得養(yǎng)料，完善知識結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并借助世界各地的專家、學(xué)者、技術(shù)人員甚至普通人的力量發(fā)現(xiàn)并解決問題。網(wǎng)絡(luò)這一虛擬現(xiàn)實(shí)又為學(xué)生提供了實(shí)踐的舞臺，在這里可以大膽嘗試、不斷開拓。
四是網(wǎng)絡(luò)有利于促進(jìn)學(xué)生民主意識的提高，促進(jìn)學(xué)生道德法制意識的健全。
可是互聯(lián)網(wǎng)給人們帶來文明進(jìn)步的同時(shí)，也有相當(dāng)?shù)呢?fù)面效應(yīng)。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還未形成系統(tǒng)的法律規(guī)范，因此，網(wǎng)上行為主要取決網(wǎng)絡(luò)使用者的自覺和道德責(zé)任感。再加上網(wǎng)絡(luò)行為具有虛擬性的特點(diǎn)，會造成大學(xué)生道德責(zé)任的削弱和自由意識的泛濫。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)復(fù)雜的東西，它給我們的心靈、情感、思想等諸多方面帶來了強(qiáng)大的沖擊，垃圾郵件、色情傳播、暴力恐怖、網(wǎng)上犯罪不一而足。上網(wǎng)聊天時(shí)常有頹廢消極不負(fù)責(zé)任的言論情緒，直接影響大學(xué)生的認(rèn)知、情感。心理專家指出，長時(shí)間沉溺網(wǎng)吧，可帶來精神心理上的嚴(yán)重危害。我們要在混亂中尋找方向，從誘-惑中學(xué)會拒絕，從迷茫中找到希望，使自己在享受現(xiàn)代科技的成果中完善自己，從而順利走完自己的大學(xué)生涯，不留下任何遺憾和悔恨，使自己成為構(gòu)建社會主義和諧社會的中堅(jiān)力量，使自己成為建設(shè)中國特色社會主義社會的接-班人。
此次調(diào)查在我院展開，因此對我院也有所借鑒意義
1、筆者認(rèn)為，正式基于我院良好的管理制度，比如說科學(xué)合理的熄燈制度，用網(wǎng)模式造就了當(dāng)前我院整體好的學(xué)習(xí)氛圍。大一新生剛轉(zhuǎn)入大學(xué)，還不太適應(yīng)大學(xué)寬松自由環(huán)境，還不能夠合理規(guī)劃時(shí)間，自控能力強(qiáng)的還好說，對于那些自制力比較差的就需要外界的強(qiáng)制措施予以幫助，以使他們完美過渡；對于老鳥們，則可以使他們保持一個(gè)好的生活習(xí)慣，長此以往就是一個(gè)好的生活方式。因此停電斷網(wǎng)這一舉措要堅(jiān)決實(shí)行，長期實(shí)施。
2、網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，這已經(jīng)成為共識，老生常談，可科學(xué)合理利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)永恒的主題還是要強(qiáng)調(diào)。在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的同時(shí)，也要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，尤其是教育這方面，一定要跟得上，這二者要兩手抓，兩手都要硬。我院這項(xiàng)工作做的就挺好，開展的團(tuán)日活動(dòng)，其中一條主題就是科學(xué)合理的利用網(wǎng)絡(luò)，辯論賽的時(shí)候也涉及這點(diǎn)，使這個(gè)主題深入人心，不給錯(cuò)誤以有機(jī)可乘，讓同學(xué)們的網(wǎng)絡(luò)利用環(huán)境安全有序，健康自由。
3、我們小組認(rèn)為，學(xué)校開展計(jì)算機(jī)課程還應(yīng)該涉及到對學(xué)生日常上網(wǎng)的應(yīng)用教育，或者創(chuàng)辦一個(gè)組織，協(xié)會，社團(tuán)，專門給學(xué)生以網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)，使學(xué)生上網(wǎng)更專業(yè)，都能如愿以償。
4、對于一些付費(fèi)教育網(wǎng)站，學(xué)校可否統(tǒng)一支付，給學(xué)生提供以更豐富、更權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，方便學(xué)生學(xué)習(xí)。這是廣大學(xué)生所樂意看到的。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇9
一、實(shí)習(xí)概況
(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月18日——20xx年4月11日
(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxx連鎖機(jī)構(gòu)xx分店
(三)實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)實(shí)習(xí)生的禮儀、溝通能力(面對面的溝通能力和電話溝通能力)、處理突發(fā)事件的能力，還有一心多用的能力。通過前臺文員這一職位的實(shí)習(xí)，提高了我的語言組織能力、與人溝通的能力、判斷能力，office辦公軟件操作能力。
(四)實(shí)習(xí)單位概況：奈瑞兒塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)創(chuàng)建于上世紀(jì)90年代，是中國現(xiàn)代美容業(yè)最早的企業(yè)之一。多年來，奈瑞兒始終致力于女性健康產(chǎn)業(yè)，與美國、瑞士、法國、加拿大等全球多個(gè)國家和地區(qū)，長期保持著技術(shù)交流與戰(zhàn)略合作，如今已成全國極具實(shí)力的塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)之一。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容本文首發(fā)
2.1接待實(shí)習(xí)
2.1.1第一印象服務(wù)的實(shí)習(xí)
前臺最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢?
要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺!其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，因?yàn)樾�，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像�？梢韵胂胱约洪_心的事情。
第二天，早上來了兩位沒有預(yù)約的客人。我是這樣子接待的
我：您好!歡迎光臨!兩位小姐請問有沒有預(yù)約呢?(熱情地微笑)
客戶：沒有，我是有那個(gè)民生銀行的XX券的。我們想做護(hù)理。我：(微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位小姐。我們做護(hù)理是需要預(yù)約的。(說完后，把護(hù)理券上"提前兩天預(yù)約"的標(biāo)示指給客戶看)
客戶：這樣子的，我還真沒有看到呢!
我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我?guī)蛢晌豢匆幌掠袥]有護(hù)理房可以安排給兩位，好嗎?(招呼后，查看護(hù)理房間的使用情況)
(真誠，微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位，我們現(xiàn)在的護(hù)理房已經(jīng)安排滿了，今天暫時(shí)不能幫兩位安排護(hù)理。您看，先幫兩位約下次的護(hù)理時(shí)間好嗎?
客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12點(diǎn)吧
我：星期天是4月18號，12點(diǎn)鐘剛好有兩個(gè)護(hù)理房。我就幫兩位約在那里啦，好吧?這個(gè)是您的護(hù)理券，您先收好，到時(shí)候帶上護(hù)理券準(zhǔn)時(shí)過來就可以了。
客戶：好的，好的。是4月18號是吧?
我：是的，是的。
這個(gè)是我們公司的的名片，上面有我們店的聯(lián)系電話(把電號碼指給客戶看)(抬頭，微笑地看著客戶)您到時(shí)候如果有什么問題或者時(shí)間上有什么變動(dòng)都可以打這個(gè)號碼找到我們的。我?guī)湍炎o(hù)理時(shí)間寫上去，這樣子你就記住了，好安排你的行程。
客戶：(笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿意和贊許)好的。謝謝你!
在整個(gè)接待過程中，我認(rèn)為自己是專業(yè)的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個(gè)人比較看重友情，所以我就把客戶當(dāng)成是我最好的朋友。其實(shí)也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細(xì)節(jié)上做得也不錯(cuò)�？腿苏f預(yù)約星期天，然后我把日期也告訴了她，把護(hù)理的日期寫在名片上以免客戶忘記。這些細(xì)節(jié)都是做得不錯(cuò)的。能讓客戶感覺到貼心與真誠。
2.1.2接待流程的實(shí)習(xí)
公司要求我們客戶進(jìn)店時(shí)要按規(guī)定的流程接待。
(1)客戶到店時(shí)問好:您好，歡迎光臨!
(2)自報(bào)家門:奈瑞兒東峻店。
(3)自我介紹:我是前臺某某很高興為您服務(wù)。
(4)劃分顧客類型(新、老客戶之分)
�、倮峡蛻簦�2分鐘內(nèi)找到顧客檔案，直接通知其美容師,安排好護(hù)理房。
�、谛驴蛻簦阂龑�(dǎo)客戶完整填寫顧客檔案并錄入電腦,預(yù)約編號并做好新客戶統(tǒng)計(jì)，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經(jīng)理為顧客選擇護(hù)理,根據(jù)客戶選擇安排合適的美容師與護(hù)理房。
(5)客戶離店時(shí)：您好，做完護(hù)理啦，下次什么時(shí)候過來呢?
(6)詢問客戶下次護(hù)理時(shí)間，做好預(yù)約登記。
(7)送客：下次護(hù)理見!
在整個(gè)接待過程中，最重要的是控制好客戶等待的時(shí)間。在投訴案例中，大部分是等待時(shí)間過長造成的。客戶需要等待絕大部分又是因?yàn)樽o(hù)理房緊張。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約情況，合理預(yù)約每個(gè)時(shí)間段的客戶。同時(shí)堅(jiān)持一個(gè)原則：只為客戶保持10——15分鐘的護(hù)理房，時(shí)間過后不予接待。這樣雖然會讓一部分客戶不開心，但是卻能保證店里的正常的運(yùn)作�？傮w上是為每一位客戶的時(shí)間負(fù)責(zé)。如果特殊情況實(shí)在沒有護(hù)理房或美容師可以安排，那么一定要跟客戶解釋清楚因什么而要等，要等多長時(shí)間，盡量避免投訴事件的發(fā)生。
2.2電話溝通實(shí)習(xí)
店里的電話主要是來自客戶和公司內(nèi)部客服中心(幫每個(gè)店拓展客源)
2.2.1電話與內(nèi)部客服中心交流
對于客服中心，接電話時(shí)應(yīng)變度要求不高，幾乎每次都是那幾個(gè)固定的的問題：
(1)某個(gè)時(shí)間段能不能安排客戶做護(hù)理
(2)某位客戶有沒有在約定的時(shí)間做了護(hù)理。
因此，可以直接根據(jù)預(yù)約情況與客戶到店情況回答�？头行牡母M(jìn)工作是做得很到點(diǎn)的。常常在忙得不可開交的情況下，這邊來個(gè)電話問：某位客戶到店沒有呢?那邊又發(fā)個(gè)om(om功能與qq一致，是一種在局域網(wǎng)內(nèi)使用的即時(shí)工具)問：現(xiàn)在能不能安排一位新客做護(hù)理?那時(shí)候真是煩死人了。20xx最新前臺文員實(shí)習(xí)報(bào)告20xx最新前臺文員實(shí)習(xí)報(bào)告。有一天前臺當(dāng)值的只有我一人，有個(gè)時(shí)間段的客人來得很多。當(dāng)我在忙著安排客戶護(hù)理的時(shí)候，兩個(gè)電話又同時(shí)響了。而其中有一個(gè)電話就是我們客服中心打過來詢問，約好10點(diǎn)的眭小姐到店沒有。那時(shí)候真的特別煩燥，都忙得喘不過氣來了，她竟然問這么一個(gè)"小玩意"，那時(shí)候我的不耐煩就表現(xiàn)出來了，語氣也顯得愛理不理的。事后，客服中心給我一個(gè)評價(jià)：服務(wù)態(tài)度不熱情!通過這件事情，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶，任何時(shí)候接電話都要注意自己的語氣，不能帶有情緒工作。
客服中心能幫我們拓展新的客源，她們的服務(wù)直接影響店里新客戶的數(shù)量。前臺工作人員對客服中心的服務(wù)態(tài)度要好，而且要與客服中心保持緊密交流讓她們有激情，有動(dòng)力去為我們挖掘更多的客戶。
2.2.2電話與客戶交流
電話與客戶交流類型：(1)主動(dòng)——去電預(yù)約提醒(2)被動(dòng)——客戶來電咨詢、改約、預(yù)約。
(1)去電提醒預(yù)約客戶的時(shí)候，我們要注意語氣與時(shí)間的控制，因?yàn)楹芏嗫蛻舨幌矚g接到提醒電話，說太多客戶易產(chǎn)生厭煩的情緒。一般一個(gè)提醒電話只用20秒——40秒的時(shí)間。
(2)客戶主動(dòng)預(yù)約、咨詢、改約，對于解決這一類電話首先就是要了解自身的情況(店里預(yù)約情況及其美容師的預(yù)約情況，公司專業(yè)知識)，在接聽到一般咨詢客的電話時(shí)我們要有一定的專業(yè)知識去為其解答，但是如果是非常專業(yè)的或是我們并不了解的問題時(shí)，要懂得把問題交給專業(yè)的人士去解決，以給客戶更完美的、更滿意的回復(fù)。
在電話溝通中，除了注意語言的使用，語氣的婉轉(zhuǎn)外還要求熟悉服務(wù)流程，要有一條清晰的思路。
記得剛實(shí)習(xí)的時(shí)候我接、打電話的`時(shí)候說話是斷斷續(xù)續(xù)的。有天早上，同事為了鍛煉我就把我自己一個(gè)人放到電話旁邊。那時(shí)候我是主動(dòng)給預(yù)約的客人打提醒電話的，情況如下
1、確認(rèn)客戶是否是本人
我：您好!請問是馮小姐嗎?
客戶：對，我是。
2、確認(rèn)預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)
我：您好，馮小姐。我們這邊是奈瑞兒東峻店的前臺，你跟我們約的是今天下午的3點(diǎn)鐘到這邊做護(hù)理的。想提醒一下您，請問您到時(shí)候能準(zhǔn)時(shí)過來嗎?
客戶：可以是可以，但是我在白云區(qū)這邊的平和路這邊呀，我不知道坐什么車過去。
3、由于剛剛實(shí)習(xí),對于路線不熟悉。我開始緊張了，不知道怎么辦才好。愣在那里足足30秒
客戶：喂，有在聽嗎?
我：你不知道怎么到我們店是吧?
客戶：是呀，我很少去越秀區(qū)那邊的。
我：這樣子是吧?你稍等。
4、向同事需求幫助(在向同事需求幫助的時(shí)候沒有把電話筒按住，對方能聽到我這邊的談話)
我：我們這邊是東峻廣場四座201。有東峻廣場這樣一個(gè)公交站的，你看一下你那邊有沒有公交車到這邊的好嗎?
客戶：你幫我查一下咯，因?yàn)槲液苌俪鲩T。
我：不好意思，我們這邊是不可以上互聯(lián)網(wǎng)的�；蛘吣阕罔F到楊箕站從d出口出來也是可以到我們店的。
客戶：我這邊附近沒有地鐵站呀
我：這樣子呀?那我再幫你問一下啦。(在這時(shí)候也沒有把話筒按住)
5、詢問同事
在詢問過程中
客戶：你是不是新來的呀?
我：呵呵，是的。
客戶：我自己再找找看吧。再見!
在整個(gè)的通話中，首先第一，第二部是沒有問題的。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶。而且，如果不是客戶本人，我們是不能向其他人透露客戶的護(hù)理信息的。但是，其他的對話是非常地不專業(yè)的，存在以下的問題：
�、�?zèng)]有清晰的思路，對于路線不熟悉。②讓客戶等待時(shí)間過長。如在第三步的時(shí)候，我不熟悉路線，而讓客戶等待時(shí)間過長。其實(shí)，可以這樣子跟客戶說：您好!不好意思，因?yàn)槲覍τ诎自茀^(qū)那邊不熟悉，我馬上幫你找一位熟悉路線的同事來幫您，您看可以嗎?先把這件事情交給同事處理，事后再向同事請教處理方法。這樣不僅可以很好地解決問題，而又不會出現(xiàn)下面的尷尬，影響公司的形象。③沒有把話筒的傳音處按住，這樣我們的談話客戶都能聽得一清二楚了。也許我把客筒按住了，客戶就不會在后面問我是否新來的了。這是一個(gè)很低級的錯(cuò)誤。
2.3突發(fā)事情處理實(shí)習(xí)
在美容院，突發(fā)事情一般指客戶發(fā)怒、投訴。
有一天早上，一位客戶沒有預(yù)約就到店想做護(hù)理。我是按以下步驟去接待的：
1、詢問了客戶的基本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和電話號碼。
2、請客戶到休息廳休息，并端上茶水。
3、在客服系統(tǒng)上查詢此客戶的資料。
4、發(fā)現(xiàn)沒有此客戶資料，馬上去告知客戶：實(shí)在不好意思，小姐，我們在電腦上查不到您的資料，您確定您是在我們店做過護(hù)理了是嗎?她很生氣地說：你們怎么搞的?我明明在你們這里開的卡。你卻告訴我沒有資料?
5、馬上利用卡號查詢，但是電話號碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致。(此時(shí)客戶一直跟著到倉庫來查資料)
6、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思，劉小姐，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料。
客戶：我就是何太呀!
我：但是剛剛您填寫的不是何太這個(gè)名字，而且您剛剛填寫的電話號碼也不是這個(gè)的。
客戶：我用假名，有兩個(gè)電話號碼不行嗎?
我：不是說你不能有兩個(gè)電話，只是我們公司規(guī)定客戶信息不一樣不能給予護(hù)理。
為此她就開始發(fā)怒了，劈里啪啦地臭罵一通。當(dāng)時(shí)我真的被嚇壞了。她是東北人，聲音非常宏亮，把我整個(gè)人都震住了。我不知怎么辦才好，愣在那里。等她罵完了才清醒過來，為她添茶后跑去找客服經(jīng)理來解決這個(gè)事情。
在這個(gè)案例中，第一到第三步是沒有問題的，尤其是先請客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的，給客戶一種重視的感覺。在第四步的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對時(shí)沒有嘗試先安撫�；蛘呖梢赃@樣跟客戶說：您在我們店里辦了卡是吧?好的，您先在這邊稍坐一會。我現(xiàn)在馬上去為您查詢，好嗎?(這樣做不僅可以安撫了客人的情緒也避免了第五步時(shí)客戶參與到工作進(jìn)程里，這樣可以讓我們有更多的時(shí)間與空間去思考和解決問題，而客戶的情緒也不會那么激動(dòng))。第五步，發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)參加到我們工作的進(jìn)程里去了，在此時(shí)也可以這樣跟客人說：劉小姐，先帶您到休息廳稍坐一會，我馬上去為您解決這個(gè)問題好嗎?第六步，此時(shí)客人已經(jīng)很生氣了。不應(yīng)該馬上表態(tài)不給她做護(hù)理。而且，當(dāng)客戶說用假名的時(shí)候，忽略了一點(diǎn)：如果她是卡主，那么她已經(jīng)在店里做過護(hù)理了，可以請她的美容師過來確認(rèn)是否同一個(gè)人。這樣可以更直接、更快地解決到問題。
從這個(gè)案例中我明白到，對待投訴客戶，首先要鎮(zhèn)定不要自亂陣腳，一害怕思路就不清晰了，對解決問題沒有任何幫助。其次，要馬上向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，有些客戶會因?yàn)槟愕姆⻊?wù)態(tài)度好就漸漸冷靜，這樣有利于解決問題。如果還是解決不了的事情一定要盡快找上級領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。
后來在店里面見多了發(fā)怒的客戶，就了解客戶只是需要發(fā)泄。發(fā)泄完了之后就會冷靜了。她越是大聲，越是激動(dòng)，我們就越要有素質(zhì)，要鎮(zhèn)定!有的客戶就是想要借助現(xiàn)場發(fā)怒或者投訴來得到賠償?shù)�。要運(yùn)用專業(yè)知識和良好態(tài)度讓客戶認(rèn)識到無理取鬧是不能解決好問題的，而且要懂得維護(hù)自己的正當(dāng)利益。
三、實(shí)習(xí)體會
在短短的2個(gè)月中我學(xué)到了很多。
3.1如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在21世紀(jì)，只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存;只有深具服務(wù)精神的個(gè)人才能成功。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鑄造個(gè)人的成功呢?
(1)要有甘做仆人的心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心，然而，當(dāng)你面對客戶的時(shí)候，你必須從自我為中心的位子上走下來，多一點(diǎn)仆人的意識，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當(dāng)然這里的"仆人"是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人。
(2)熱情接待你的客戶，服務(wù)是面對面與客戶交往的過程，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷，表現(xiàn)出對客戶態(tài)度的尊重，是一種最直接的感染力。
(3)個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)最能打動(dòng)客戶。
3.2一心多用的能力
我們前臺的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個(gè)非常專注的人，做一件事情的時(shí)候，就會完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的。但是來到奈瑞兒，來到前臺這一職位。你就必須要學(xué)會一心多用。在接電話的時(shí)候?qū)懽o(hù)理單，在輸單的時(shí)候聽其他人講話等等。
3.3耐心、細(xì)心
每天早上要查店內(nèi)所有員工的出勤情況(遲到、早退、礦工)，每天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計(jì)(統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括客戶編號、姓名、類型、護(hù)理項(xiàng)目、美容師、來源地、成交情況等)，每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等，這些都是非�？简�(yàn)人的耐心的。完全不能出錯(cuò)，如果你出錯(cuò)了就是跟自己的薪金過不去了。還會成為公司的"名人"，公司所以員工都會在聯(lián)網(wǎng)廣播上聽到你的大名。因此，要一絲不茍地去做。
3.4判斷能力
前臺就像是一個(gè)過濾器，過濾外界的雜質(zhì)，留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長、主管。對于公司的新公告、新制度和其他的一些情況，就要靠自己去分析去判斷去回復(fù)去傳達(dá)了。這個(gè)判斷能力不是一朝一夕就能鍛煉出來了，而是靠自己積累，結(jié)合上級喜好去考慮和判斷。
3.5語言組織能力
以前不覺得我的語言組織能力是如此差的，處在前臺這一職位上才知道，每個(gè)人的思維方式都不一樣，接受能力也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達(dá)給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。
逆時(shí)針傳達(dá)時(shí)(向上級傳達(dá))要尊重、禮貌、婉轉(zhuǎn)。對于順時(shí)針傳達(dá)時(shí)語言要通俗、易懂!這些道理很多年前就明白了，可是到實(shí)踐中不是易事了。
3.6激情
在店里面每天早上都會開早會，輪流主持，每個(gè)人都要發(fā)言。在早會上有一環(huán)節(jié)是集體唱歌跳舞來調(diào)動(dòng)大家的情緒，每次參加早會之后每一個(gè)人都是激情澎湃。在奈瑞兒我的膽量與激情得到了很大的提高。
3.7如何與同事相處
在店里面前臺像一根天線，連接外界的信息提供服務(wù)給店內(nèi)的工作人員，為店內(nèi)員工服務(wù)。同時(shí)我們前臺又是一個(gè)監(jiān)督性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時(shí)與同事相處融洽?
第一，堅(jiān)持公司的操作流程與制度。對這個(gè)我非常地有感觸，有一天晚上輪到我給店內(nèi)員工訂餐了，我們晚上訂餐時(shí)間是：16：30——17：00，過了時(shí)間就不能再訂了。那天晚上都已經(jīng)18點(diǎn)了，突然跑出幾個(gè)美容師說剛才在護(hù)理房做護(hù)理忘記了時(shí)間了，讓我再給她訂餐。那時(shí)候我想她們那么辛苦如果再餓肚子那真難受。于是就給她點(diǎn)了。結(jié)果此后的日子，大家都不按時(shí)訂餐了，每個(gè)人都是想到吃的時(shí)候才來我們前臺來說要訂餐。這給我的工作帶來很大的困擾。
第二、多關(guān)心和鼓勵(lì)員工。前臺是一個(gè)基層的管理者，對于管理者，一定要給員工精神上的安慰，感情投資是最好的相處與管理方式。
3.8工作很辛苦
工作很辛苦，當(dāng)我說這句話的時(shí)候可能很多人就覺得我太嬌氣了�？晌乙稽c(diǎn)都不嬌氣!雖然工作很有時(shí)候很辛苦，但是我從來沒有想到過放棄。有時(shí)候我們前臺就像是一個(gè)臺階、一個(gè)檔箭牌，因?yàn)樯弦患売袝r(shí)候需要拿我們來當(dāng)臺階下，美容師們會拿我們當(dāng)擋箭牌。有時(shí)候我們又像是萬能人，電話壞了找我們、網(wǎng)頁打不開找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當(dāng)出氣筒，什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說明情況解釋清楚!
現(xiàn)在每天就是上班、下班、睡覺，這樣的日子讓我覺得非常不充實(shí)。出來工作了之后，一定要有理想，有目標(biāo)，才不會被生活冗長。
每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海。我們?nèi)艘惨兴木瘛Ｓ绕涫俏覀儎偺と肷鐣漠厴I(yè)生，我們沒有經(jīng)驗(yàn)、能力不足。成功離我們似乎很遙遠(yuǎn)，在這個(gè)時(shí)候我們就應(yīng)該先提升自己的知識、能力，把自己自己生命的厚度給積累起來。當(dāng)時(shí)機(jī)來臨時(shí)，我們就可以奔騰入海成就自己的夢想!
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