關(guān)于上半年工作總結(jié)范文錦集五篇
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？以下是小編精心整理的上半年工作總結(jié)5篇，歡迎大家分享。
上半年工作總結(jié) 篇1
20xx年以來(lái)，我局在院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞院黨組提出的XX工作目標(biāo)，換思想，換意識(shí)，換思路，換方法，以績(jī)效考評(píng)為抓手，向績(jī)效考評(píng)要凝聚力、戰(zhàn)斗力、發(fā)展力，引導(dǎo)和推動(dòng)反貪工作健康深入開(kāi)展。同時(shí)認(rèn)真貫徹實(shí)施省院黨組對(duì)反貪工作提出的XX總體要求，從三個(gè)強(qiáng)化入手狠抓辦案，不斷加大查案力度，穩(wěn)步提高案件數(shù)量，切實(shí)增強(qiáng)辦案效果，收到明顯成效。成功查處了一批在社會(huì)上有影響力的大案要案，為促進(jìn)XX市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：
一、工作基本情況：
XXXX年，全局共立案查處貪污賄賂案件X件X人。其中涉嫌貪污案件X件X人，行賄案件X件X人，受賄案件X件X人，挪用公款案件X件X人。起訴X人，科級(jí)被告X人，縣處級(jí)被告X人。有罪判決X人，實(shí)刑判決率X人，創(chuàng)反貪工作歷史新高。如查處了XX集團(tuán)XX人貪污X萬(wàn)元案等（此處可多舉一些案例）,取得了良好的法律效果和社會(huì)效果。
二、工作亮點(diǎn)：
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，搶前抓早。院黨組高度重視反貪污賄賂工作，把反貪工作作為檢察工作的重點(diǎn)，進(jìn)一步明確責(zé)任、明確目標(biāo)、集中精力和力量突出抓好反貪辦案工作。主管檢
察長(zhǎng)、反貪局長(zhǎng)堅(jiān)持以身作則，身體力行，遇到重大案件、疑難案件與干警共同分析研究，制定初查、偵查計(jì)劃和方案。如在辦理XX校長(zhǎng)涉嫌貪污案時(shí)，正值農(nóng)歷正月十五元宵節(jié)，全局干警一致以工作為重點(diǎn)，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，反貪局長(zhǎng)親臨辦案第一線(xiàn)，匯總情況，分析案情，果斷決策，對(duì)犯罪嫌疑人立案?jìng)刹�，使整個(gè)案件把握住了最關(guān)鍵的突破時(shí)機(jī)，為案件的順利突破奠定了基礎(chǔ)。
�。ǘ┲匦那耙疲ズ贸醪�。在辦案過(guò)程中合理安排調(diào)查取證步驟，堅(jiān)持多管齊下、松緊有度、由外向內(nèi)的原則，保證辦案過(guò)程環(huán)環(huán)相扣。一是隱秘進(jìn)行外圍調(diào)查。先掌握被調(diào)查人的基本情況，與舉報(bào)情節(jié)相關(guān)的人、單位的基本情況，對(duì)被調(diào)查人貪賄行為可能發(fā)生的領(lǐng)域、環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的把握，在被調(diào)查人不知曉的情況下將被調(diào)查人的基本情況吃透。二是慎重進(jìn)行初查。做到“內(nèi)緊外松”，以免打草驚蛇，使被調(diào)查人轉(zhuǎn)移目標(biāo)，銷(xiāo)毀證據(jù)。三是快速展開(kāi)調(diào)查。堅(jiān)持一鼓作氣、連續(xù)作戰(zhàn)，防止因辦案拖沓、貽誤戰(zhàn)機(jī)及戰(zhàn)線(xiàn)太長(zhǎng)致使案件橫生枝節(jié)。四是及時(shí)采取偵查措施。當(dāng)掌握了嫌疑人犯罪的相關(guān)證據(jù)之后，及時(shí)立案并采取搜查、扣押措施，將證據(jù)固定，保證案件不出紕漏。如XX案。
�。ㄈ┮�(guī)范制度，明確任務(wù)。為促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高偵查效率，加快案件訴訟進(jìn)度，確保辦案效果，我局實(shí)行周一例會(huì)制度。在每周一的例會(huì)上，各科室匯報(bào)上周工作
進(jìn)展情況，交流有關(guān)情況，重點(diǎn)是案件的偵查工作進(jìn)展情況，局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)案件發(fā)展，統(tǒng)籌安排部署本周的辦案工作，進(jìn)一步明確任務(wù)，提出具體要求。在抓好辦案工作的同時(shí)，我局高度重視宣傳、教育、崗位練兵等工作。一是明確一名副局長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)崗位練兵等工作，與辦案工作同實(shí)行周匯報(bào)、周通報(bào)、月總結(jié)制度；二是對(duì)每名干警完成任務(wù)情況專(zhuān)人督查，每周完成情況上網(wǎng)通報(bào)；三是制定局詳細(xì)學(xué)習(xí)計(jì)劃，把專(zhuān)家授課、案件講評(píng)、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽等工作全部做出具體安排。
（四）措施得當(dāng)，效果明顯。一是保證辦案精力首先向大要案傾斜。只要是大要案，無(wú)論難度多大、投入多大都優(yōu)先經(jīng)營(yíng)。二是偵查工作向收集證據(jù)、深挖余罪上傾斜。一旦案件進(jìn)入立案?jìng)刹殡A段，必須力爭(zhēng)將犯罪嫌疑人的`所有犯罪事實(shí)查清，堅(jiān)決將余罪、漏罪查深查透，下大力氣收集固定證據(jù)，不給犯罪嫌疑人留有任何“回旋余地”。三是緊盯程序，向辦案效率傾斜。針對(duì)今年時(shí)間緊任務(wù)重的情況，我們既抓立案，又抓結(jié)案。每道程序都是高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，不留后遺癥，為結(jié)案做好準(zhǔn)備。
三、存在的不足及20xx年工作打算
總結(jié)今年的反貪工作，雖然較好地完成了年初制定的各項(xiàng)反貪工作任務(wù)，但我們?nèi)匀磺逍训恼J(rèn)識(shí)到工作中還存在一些不足之處，我們目前所取得的成績(jī)與上級(jí)機(jī)關(guān)的要求和人
民群眾的期望還存在著較大的差距，具體表現(xiàn)在：有罪判決率尚未達(dá)到100%；辦案工作流程的執(zhí)行力度和案件質(zhì)量還有待提高；干警自主獲得線(xiàn)索的能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)；案件復(fù)審、復(fù)核制度等辦案流程的規(guī)范性建設(shè)需進(jìn)一步健全并加以落實(shí)。
20xx年，我們?cè)谡J(rèn)真總結(jié)今年工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：
1、早動(dòng)員、早部署，搶前抓早，為來(lái)年工作的開(kāi)門(mén)紅打下良好基礎(chǔ)。
2、突出辦案重點(diǎn)，加大辦案力度。尤其注重對(duì)涉及城建、稅務(wù)、國(guó)企、國(guó)土、工程建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域的職務(wù)犯罪偵查。
3、進(jìn)一步加大規(guī)范執(zhí)法行為的力度，嚴(yán)格按照《辦案工作流程》和《案件質(zhì)量考評(píng)辦法》的規(guī)范要求，加強(qiáng)流程管理，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保執(zhí)行到位。加強(qiáng)辦案安全防范工作，文明執(zhí)法。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，不斷提高反貪干警的業(yè)務(wù)素質(zhì)、偵查技能和偵查水平，以適應(yīng)新的形勢(shì)對(duì)反貪工作的需要。
上半年工作總結(jié) 篇2
每當(dāng)靜下來(lái)想一想，盤(pán)點(diǎn)自己一天、甚至是一周的收獲時(shí)，總覺(jué)往事不堪回首。每天除了踏踏實(shí)實(shí)上了幾節(jié)課，批改學(xué)生的作業(yè)，再無(wú)什么可以盤(pán)點(diǎn)。期末已至，細(xì)細(xì)搜索，寥寥數(shù)語(yǔ)，算是給自己一個(gè)交代，也算又完成一次作業(yè)。
從學(xué)生時(shí)代算起，我就膜拜那些我的把課上的有聲有色的老師。膜拜他們能把數(shù)學(xué)例題講成情景�。荒馨阎仉y點(diǎn)形象的比喻成身邊的小事讓學(xué)生在趣味中理解，讓知識(shí)嫁接成為一個(gè)個(gè)情景串，讓知識(shí)趣味化的同時(shí)達(dá)到了系統(tǒng)化提綱挈領(lǐng)式……作為一名數(shù)學(xué)老師，課堂教學(xué)我始終把有趣、有效、有廣度、有深度作為自己的追求目標(biāo)，因此，課堂上力求使自己的課堂語(yǔ)言趣味化，課堂實(shí)例生活化、知識(shí)教學(xué)系統(tǒng)化、課下作業(yè)精簡(jiǎn)化。認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，抓實(shí)走穩(wěn)每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，不留教學(xué)后遺癥。如督促學(xué)生及時(shí)整改錯(cuò)題，查漏補(bǔ)缺作業(yè)。每天午后靜悄悄時(shí)間，孩子們除了讀書(shū)可以在此時(shí)集中改正錯(cuò)題，這個(gè)時(shí)間老師有空孩子也有空，不必考慮教學(xué)任務(wù)也不必考慮是否會(huì)耽誤其他學(xué)生的學(xué)習(xí)、思維。整體來(lái)說(shuō)我班的孩子成績(jī)還可以，平均成績(jī)93.68分，最低分71分，雖然成績(jī)不是最棒的，但充分說(shuō)明了基礎(chǔ)知識(shí)孩子已經(jīng)掌握。
為了能及時(shí)記下教學(xué)中的得失，我堅(jiān)持每周上傳一篇教學(xué)隨筆，2篇教案，共上傳隨筆20余篇，被校信通推薦十余篇。
俗話(huà)說(shuō)，活到老學(xué)到老。讀書(shū)既是時(shí)代的要求，也是教師自身專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)的需要。為了盡量使自己少掉隊(duì)或者說(shuō)差的不那么多，我堅(jiān)持每天抽出十幾分鐘時(shí)間讀書(shū)。一學(xué)期下來(lái)，我讀了學(xué)校漂流書(shū)《我的人生供你參考——名家大師對(duì)話(huà)青少年》，學(xué)生漂流書(shū)《城南舊事》；訂閱雜志《小學(xué)數(shù)學(xué)教師》，專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)書(shū)《實(shí)踐取向——小學(xué)教師教育教程》初步了解了小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中學(xué)生錯(cuò)誤的判定標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)生錯(cuò)誤的研究方法及價(jià)值等。
說(shuō)到錯(cuò)誤，讓我不禁想到了自己的研究院，本學(xué)期確立了自己的努力方向，上好課的同時(shí)致力于分析學(xué)生錯(cuò)誤原因，錯(cuò)誤是我們身邊取之不盡用之不竭的'第一手資料。我和辦公室的同事們初步確定分章節(jié)、分知識(shí)點(diǎn)搜集、總結(jié)學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中的易錯(cuò)點(diǎn)、易錯(cuò)題并分析出錯(cuò)原因；同時(shí)有針對(duì)性進(jìn)行聚焦練習(xí)。逐步教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)聽(tīng)課，帶著思考聽(tīng)課，使學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)明確化具體化有針對(duì)性。學(xué)生聽(tīng)課效果有了明顯提高。每到章節(jié)復(fù)習(xí)時(shí)學(xué)生總能很自然的找到自己什么樣的題，哪個(gè)知識(shí)點(diǎn)還沒(méi)有學(xué)會(huì)。也算是本學(xué)期自己教學(xué)上的一點(diǎn)收獲吧！
育人先育德。在重視學(xué)生文化知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，品質(zhì)、習(xí)慣、衛(wèi)生、安全、價(jià)值觀教育等也不容小覷。就說(shuō)班級(jí)衛(wèi)生吧，要求每節(jié)課后都是三件事，拉桌子放凳子撿紙。每天下午放學(xué)后按列輪流值日，中午按ABC每人負(fù)責(zé)一天，范圍是三人活動(dòng)區(qū)。前排負(fù)責(zé)講臺(tái)周?chē)�。教室基本每天都能保持整齊、清潔。下一步努力方向定期清理桌兜書(shū)包衛(wèi)生。不論是晨檢、課間、還是午讀、班會(huì)時(shí)間，只要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和王老師都及時(shí)提醒教育學(xué)生注意安全、團(tuán)結(jié)協(xié)作、踏實(shí)做事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、誠(chéng)信做人。我們班每周都有一面小紅旗光顧、甚至是兩面。是老師的管理也是孩子們自我管理的成果。在今后的工作中，力爭(zhēng)讓班級(jí)形成無(wú)班干部的自主化管理，自覺(jué)形成一種“班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃，歪風(fēng)邪氣無(wú)處容”的氛圍。
教書(shū)育人是教師的天職。在教好課的同時(shí)，必須做好育人工作。同時(shí)向?qū)W習(xí)型教師努力，切實(shí)做好教研工作，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)。注意團(tuán)結(jié)同志，依靠團(tuán)隊(duì)的力量，大家的智慧，互督促，同進(jìn)步。相信，我的未來(lái)不是夢(mèng)，我們的明天會(huì)更好。
上半年工作總結(jié) 篇3
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞XX收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了XX服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿(mǎn)意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度XX收費(fèi)1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿(mǎn)意;接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門(mén)面訪(fǎng)700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。
一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的'開(kāi)展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費(fèi)水平。
本年度XX費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年XX費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn)，XX服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高XX收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因XX無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(四)圓滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)XX收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高XX費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高XX收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧過(guò)去，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
上半年工作總結(jié) 篇4
一、班級(jí)情況分析: 1. 本班現(xiàn)有托兒17名,女孩8名,男孩9名。
年齡在2歲3個(gè)月以上:其中新入園的有11名,通過(guò)與家長(zhǎng)的溝通以及幼兒入園調(diào)查表中了解到新入園的兒童基本沒(méi)有接觸或上過(guò)幼兒園,所以入園后會(huì)感到恐懼陌生;也有幾個(gè)小朋友是上過(guò)幾天的所以適應(yīng)的還算較快。
2. 幼兒的發(fā)展情況:
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)與培養(yǎng),班里的大部分幼兒在自理能力方面有了很大的進(jìn)步,大多數(shù)幼兒可以獨(dú)立進(jìn)餐、午睡、區(qū)教活動(dòng)等。幼兒對(duì)集體概念也有了初步意識(shí)。
一學(xué)期我們和孩子的感情線(xiàn)也拉近了,所以孩子們放假時(shí)能和家長(zhǎng)說(shuō)想老師了,這使我們非常欣慰。
孩子的禮貌用語(yǔ)運(yùn)用的也越來(lái)越多了,見(jiàn)到客人能在老師的引導(dǎo)下主動(dòng)問(wèn)好,入園離園能和老師打招呼,家長(zhǎng)們常說(shuō):孩子張大了。
有膽小的孩子也能在課上發(fā)言了,但還存在一些不足,雖然有些孩子的集體意識(shí)有了初步概念,有些孩子還有欠缺,所以,我們會(huì)精心照顧每個(gè)幼兒,讓每個(gè)幼兒都能夠身心健康。
二、工作任務(wù)和措施:
1. 健康領(lǐng)域:
逐漸適應(yīng)集體生活,保持穩(wěn)定、愉快的情緒。初步養(yǎng)成一日生活中必要的生活、衛(wèi)生習(xí)慣。喜歡參加走、爬、跑、跳、平衡等的活動(dòng),能從中獲得愉快的體驗(yàn)。能合群地參加體育游戲,并能執(zhí)行簡(jiǎn)單的游戲規(guī)則。有初步的安全意識(shí)。
措施:
(1.)通過(guò)日常生活中吃飯,脫穿衣服、端拿水、玻璃杯等物品
(2)通過(guò)戶(hù)外活動(dòng),教幼兒初步學(xué)習(xí)自然協(xié)調(diào)的快慢跑和跳躍,鉆爬能力。
(3)用游戲的方式教幼兒安全知識(shí),培養(yǎng)幼兒初步的自我保護(hù)意識(shí)。
2. 語(yǔ)言領(lǐng)域:
喜歡傾聽(tīng)和參與成人或同伴的交談。樂(lè)意回答成人提問(wèn),也能向
成人提出簡(jiǎn)單的問(wèn)題。喜歡聽(tīng)成人讀書(shū)、講故事和念兒歌,并有自發(fā)模仿的積極性。會(huì)一頁(yè)一頁(yè)翻書(shū)和看書(shū),看完后歸原位。喜歡結(jié)伴或獨(dú)自在同伴面前念兒歌。
措施:
(1) 通過(guò)一日的各種活動(dòng),訓(xùn)練幼兒的語(yǔ)言表達(dá)能力。喜歡聽(tīng)成人講故事,并讓幼兒學(xué)說(shuō)故事中的'語(yǔ)言。
3. 社會(huì)領(lǐng)域:
樂(lè)意在成人的幫助下學(xué)習(xí)自己的事情自己做。能遵守簡(jiǎn)單的生活常規(guī)和行為準(zhǔn)則,并逐漸養(yǎng)成習(xí)慣。能親近老師和同伴,樂(lè)意幫助他們做點(diǎn)事。在成人的指導(dǎo)下,樂(lè)意與同伴交換或分享事物和玩具。會(huì)主動(dòng)地或在成人的提醒下使用禮貌用語(yǔ)。
措施:
(1) 鍛煉幼兒在老師的幫助下自己穿衣等。
(2) 通過(guò)游戲:“請(qǐng)你象我這樣做”告訴
幼兒什么該做,什么不該做。
(3) 在間點(diǎn)時(shí),可以讓幼兒給其他幼兒發(fā)放食物,學(xué)會(huì)大家分享。
(4) 對(duì)于生病或不適的幼兒,能問(wèn)一問(wèn):你不要緊吧?學(xué)會(huì)互相關(guān)心。
(5) 在老師的提醒下會(huì)使用禮貌用語(yǔ):老師好,再見(jiàn)等等。并逐漸用英語(yǔ)/
4. 科學(xué)領(lǐng)域:
對(duì)周?chē)脑S多事物有自發(fā)的敏感性和好奇心,有探索的愿望。能認(rèn)識(shí)并說(shuō)出3~4種顏色,認(rèn)識(shí)圓形、方形。知道1和許多,能點(diǎn)數(shù)2~3件物品。
措施:
(1) 可以拿出一件幼兒感興趣的東西,問(wèn)一問(wèn)老師要做什么,引起幼兒好奇心
(2) 通過(guò)玩玩具可讓幼兒歸類(lèi)區(qū)分2個(gè)物體的上下,里外等。
(3) 在美術(shù)課上認(rèn)識(shí)顏色,和顏色做朋友。
5. 藝術(shù)領(lǐng)域:
樂(lè)意參加音樂(lè)活動(dòng),對(duì)音高和節(jié)奏有初步的感受和表現(xiàn)力。喜歡參加美術(shù)活動(dòng),能大膽地嘗試用多種材料進(jìn)行造型游戲。對(duì)線(xiàn)條、色彩等有初步的感受和表現(xiàn)力。能運(yùn)用手指、手腕的活動(dòng)進(jìn)行粘貼、搓泥等操作。
措施:
(1) 放一些節(jié)奏強(qiáng)的音樂(lè)讓幼兒大膽感受去跳,感受音樂(lè)的活力,積極地運(yùn)用肢體語(yǔ)言進(jìn)行表現(xiàn)。
(2) 引導(dǎo)幼兒在認(rèn)識(shí)紅、黃、藍(lán)三原色的基礎(chǔ)上,豐富色彩的認(rèn)識(shí)培養(yǎng)他們對(duì)色彩的喜愛(ài)。
(3) 聽(tīng)節(jié)奏歡快的音樂(lè)時(shí)讓幼兒任意選擇樂(lè)器,老師拍手練習(xí)幼兒節(jié)奏感。
(4) 在美術(shù)課上練習(xí)安全使用剪刀的技能,鍛煉手指、手腕的靈活性。
三、家長(zhǎng)工作:
1. 召開(kāi)家長(zhǎng)開(kāi)放日,向家長(zhǎng)介紹班級(jí)總體情況,介紹本學(xué)期活動(dòng),了解工作重點(diǎn)及特色活動(dòng),幼兒匯報(bào)表演,讓家長(zhǎng)了解幼兒的基本能力,提出寶貴的意見(jiàn)和建議,以便工作的改進(jìn)。
2. 家長(zhǎng)的作用是潛移默化的,家長(zhǎng)的一舉一動(dòng)都對(duì)幼兒產(chǎn)生影響,所以,家長(zhǎng)工作是十分必要的。
(2) 通過(guò)教育活動(dòng)為幼兒提供互助溝通和表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)和條件,給幼兒創(chuàng)設(shè)空間,讓幼兒能大膽的說(shuō)出自己的想法提出問(wèn)題。
(3) 可以用比賽的形式對(duì)幼兒的母語(yǔ)和英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的發(fā)音練習(xí)。
(4) 在區(qū)域活動(dòng)中,可以讓幾個(gè)或多個(gè)幼兒為大家講故事,鍛煉幼兒的膽量和表現(xiàn)自己的能力。
3. 在園里多組織親子活動(dòng),拉近老師,家長(zhǎng),幼兒三者之間的距離。
4. 幼兒在家有特殊的變化,及時(shí)和老師溝通,做好家園聯(lián)系工作。增強(qiáng)與老師的相互理解,增進(jìn)老師和家長(zhǎng)之間情感聯(lián)系。
四、班級(jí)協(xié)調(diào):
班級(jí)老師將發(fā)揮各自所長(zhǎng),互相幫助,共同探討,協(xié)調(diào)班級(jí)工作的各個(gè)環(huán)節(jié),認(rèn)真,細(xì)致的照顧好每個(gè)幼兒。大家努力做好班級(jí)的工作。
一、 五、每月工作安排:
月份內(nèi)容
2~3月份
1.穩(wěn)定幼兒情緒
2.主題活動(dòng):我愛(ài)我家、好媽媽、各種各樣的汽車(chē)、有用的剪刀、小牙白又白
3.幼兒過(guò)生日活動(dòng)
4.開(kāi)展愛(ài)媽媽活動(dòng)
5.幼兒學(xué)習(xí)新集體舞
4月份
1.主題活動(dòng):豆乖乖、金魚(yú)和蝌蚪、好聽(tīng)的聲音、花、草和樹(shù)、好看的顏色
2.“三月三”放風(fēng)箏
5月份
1.六一活動(dòng)排練
2.主題活動(dòng):動(dòng)物運(yùn)動(dòng)會(huì)、躲貓貓、小手小腳
3.幼兒踏青活動(dòng)
4.踢毽子比賽
6月份
1.主題活動(dòng):我喜歡過(guò)節(jié)天熱了、寶寶長(zhǎng)大了、快快樂(lè)樂(lè)上小班
2.“六一”慶祝活動(dòng)
7月份
迎“七一”幼兒歌詠會(huì)
上半年工作總結(jié) 篇5
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力。
安全工作，是學(xué)校順利開(kāi)展教育教學(xué)工作的前提和基礎(chǔ)。沒(méi)有安全穩(wěn)定的校園環(huán)境，學(xué)校的各項(xiàng)工作都無(wú)法正常進(jìn)行為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，我校成立了以校長(zhǎng)王宗民為組長(zhǎng)的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，特別是發(fā)揮了班主任在安全中的重要作用，確保了工作的實(shí)效性。
1、建立安全工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。開(kāi)學(xué)之際同各班班主任簽訂了安全工作負(fù)責(zé)書(shū)，將此項(xiàng)工作做為相關(guān)責(zé)任人目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)因此項(xiàng)工作力度不夠而造成安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
2、建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度以及學(xué)生管理、領(lǐng)導(dǎo)帶班、值日值班、防中毒、防溺水、防火安全管理、防交通事故、兩練（應(yīng)急疏散演練，自救、互救演練）等制度。
二、內(nèi)容豐富，效果顯著。
在本學(xué)年度，我們組織學(xué)習(xí)了安全教育工作管理制度，對(duì)校內(nèi)易發(fā)事故及重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類(lèi)人員安全意識(shí)與安全技能等方面，開(kāi)展兩次深入全面的大檢查，并建好了記錄，消除了重點(diǎn)隱患。
要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育，是學(xué)校安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育宣傳月為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)學(xué)生開(kāi)展安全教育，特別是抓好交通、活動(dòng)、樓道等的安全教育。開(kāi)展了形式多樣，內(nèi)容豐富的各項(xiàng)活動(dòng)，寓教于樂(lè)，收到了良好的效果。
1、校長(zhǎng)帶頭，領(lǐng)導(dǎo)班子及各班班主任每人在大門(mén)口值班一天，從學(xué)生進(jìn)校開(kāi)始，直到放學(xué)；2、學(xué)校放學(xué)后，廣播提示回家路上注意安全，門(mén)崗關(guān)閉大門(mén)；3、學(xué)校從保安公司聘請(qǐng)了一名保安人員，建立的一個(gè)薛閣派出所駐薛閣小學(xué)門(mén)衛(wèi)室，配備了警務(wù)器械等；4、我校統(tǒng)一向各學(xué)生家長(zhǎng)發(fā)放了有關(guān)學(xué)生安全防范的公開(kāi)信，要求學(xué)生家長(zhǎng)監(jiān)督孩子在汛期、在雨雪天氣等特殊情況下，家長(zhǎng)陪護(hù)上學(xué)等；5、我校利用校園文化建設(shè)之際，在樓體上對(duì)安全知識(shí)、交通常識(shí)、用火用電知識(shí)、防雷擊常識(shí)、野外洗澡等制作了18個(gè)宣傳牌教育學(xué)生，受到家長(zhǎng)的好評(píng)；6、繼續(xù)積極開(kāi)展學(xué)生自我教育活動(dòng)。五月下旬，我校要求各班自辦了“安全教育專(zhuān)刊”黑板報(bào)；內(nèi)容包括“交通安全常識(shí)、用火用電知識(shí)、防雷擊常識(shí)、野外洗澡、防中毒、防溺水等等。這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，不但增強(qiáng)了學(xué)生的安全意識(shí)、也提高了自我實(shí)踐能力；7、各班班主任根據(jù)本班的實(shí)際情況，在每周都保證上一節(jié)安全教育課，內(nèi)容涉及了安全知識(shí)的方方面面，方式方法靈活多樣。8、聘請(qǐng)司法、公安干警為全校師生進(jìn)行“安全知識(shí)講座”等。另外，我校還利用體育課，認(rèn)真進(jìn)行了逃生自救演練活動(dòng)。演練活動(dòng)按原計(jì)劃和要求順利進(jìn)行，師生行動(dòng)迅速且井然有序，全校師生從聽(tīng)到信號(hào)到在操場(chǎng)上整齊列隊(duì)僅用時(shí)二分鐘。通過(guò)本次演練活動(dòng)全校師生的提高了安全防范意識(shí)，學(xué)生的自救求生能力得到了很好的鍛煉。
三、安全工作存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)我們的排查，目前學(xué)校安全工作存在以下問(wèn)題。一是學(xué)校兩座教學(xué)樓后邊的.300米圍墻，由于是十幾年前建造的，墻體出現(xiàn)傾斜，現(xiàn)在存在一定的安全隱患，變成了危墻，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給與重視并維修或者新建。二是薛閣塔是我市重點(diǎn)文物，由于多年沒(méi)有維修，并且在我校墻外，上邊的裝飾物很容易給過(guò)往的行人及學(xué)生帶來(lái)不安全的因素，強(qiáng)烈建議上級(jí)能夠重視起來(lái)，給學(xué)生一個(gè)安全依靠。我校也幾次對(duì)文物部門(mén)進(jìn)行通報(bào)此事。得到的答復(fù)是馬上加固，整修，可至今沒(méi)有見(jiàn)實(shí)施。三是最值得注意的是，學(xué)校周邊的小吃攤點(diǎn)和成人麻將點(diǎn)，每天都有幾十人在距離學(xué)校不到二十米的地方進(jìn)行所謂的“游戲”，有的甚至就在學(xué)校門(mén)口玩游戲，對(duì)學(xué)生的身心帶來(lái)很大的影響。學(xué)校多次進(jìn)行交涉未果，希望有關(guān)單位清查。
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