精選年度工作總結范文錦集九篇
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的年度工作總結9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度工作總結 篇1
行政單位為執(zhí)行國家機關工作任務所需的資金，由各級財政部門從政府預算資金中分配和撥付，它是以收付實現(xiàn)制為記賬基礎，行政單位業(yè)務活動的目的是為了滿足社會公共需要，具有明顯的非市場性。與行政單位相比，事業(yè)單位的資金來源多渠道，支出使用多用途。
事業(yè)單位的資金除了來源于財政撥款外，還有來源于上級、單位業(yè)務活動的的資金等；事業(yè)單位資金的支出使用，有用于開展專業(yè)業(yè)務活動的，有用于開展經(jīng)營活動的，有用于對附屬單位補助的，有用于上繳上級的等等。它和行政單位最大的區(qū)別是對外沒有監(jiān)督和管理的職能。由于社會職能及資金來源、用途的不同，行政單位與事業(yè)單位在會計科目的設置與運用等方面具有各自的特點。
事業(yè)單位會計是核算、反映和監(jiān)督各級各類事業(yè)單位預算執(zhí)行情況及結果的專業(yè)會計�？煞譃椋�
1、農(nóng)林、水利、氣象等部門的事業(yè)單位。
2、工業(yè)、交通等部門的事業(yè)單位。
3、商業(yè)部門的事業(yè)單位。
4、文化、出版、文物、教育等部門的事業(yè)單位。
5、社會保障、衛(wèi)生等部門的事業(yè)單位。
6、科學研究事業(yè)單位。
7、其他事業(yè)單位。
特征1：不以營利為目的、不具有社會管理職能。
2：僅指納入預算管理的國有事業(yè)單位，不包括非國有事業(yè)單位、實行企業(yè)化管理的事業(yè)單位以及事業(yè)單位的附屬企業(yè)。事業(yè)單位與行政單位有如下幾點不同：
（一）資產(chǎn)類科目
第一，往來款項中，行政單位會計只有一個“暫付款”科目，而事業(yè)單位會計則有“應收票據(jù)”、“應收賬款”、“預付賬款”和“其他應收款”四個科目。這是因為行政單位往來業(yè)務內(nèi)容比較單一，而事業(yè)單位的往來款項科目同企業(yè)會計一樣。
第二，行政單位的存貨僅有“庫存材料”一項，而事業(yè)單位有“材料”和“產(chǎn)成品”兩個科目。這是因為事業(yè)單位可以制造產(chǎn)品，以便對外銷售或為本單位所用，行政單位沒有此類業(yè)務。
第三，有價證券與對外投資科目。為保證行政單位履行機關職責，行政單位不參與對外投資，但可以用經(jīng)費結余購買國債，而且只能購買國債，不得購買其他有價證券。而事業(yè)單位對外投資，不僅包括購買各種有價證券，還包括貨幣、材料、固定資產(chǎn)或無形資產(chǎn)對外投資。第四，事業(yè)單位有“無形資產(chǎn)”科目，行政單位沒有。行政單位只進行行政管理，不涉及無形資產(chǎn)問題。
（二）負債類科目
行政單位“暫存款”科目對應事業(yè)單位“借入款項”、“應付票據(jù)”、“應付賬款”、“預收賬款”、“其他應付款”、“應交稅費”等科目。行政單位在業(yè)務活動中與其他單位和個人發(fā)生的待結算款項都納入“暫存款”科目核算，，而且對于暫存款，應及時清理結賬，不得長期掛賬。
而事業(yè)單位“借入款項”是指事業(yè)單位向財政部門、上級單位、金融機構借款和向其他單位借入有償使用的各種款項；事業(yè)單位通過市場交易形成的負債用“應付票據(jù)”、“應付賬款”、“預收賬款”科目核算；由于實現(xiàn)應稅收入形成的負債用“應交稅費”科目核算；其他應付、暫收其他單位或個人的款項用“其他應付款”科目核算，如租入固定資產(chǎn)的`租金、存入保證金等。
（三）凈資產(chǎn)類科目
凈資產(chǎn)是指資產(chǎn)減去負債后的差額。行政單位凈資產(chǎn)類科目包括“固定基金”和“結余”兩個會計科目。而事業(yè)單位凈資產(chǎn)除固定資產(chǎn)的凈資產(chǎn)形態(tài)用“固定基金”表示外，還包括“事業(yè)基金”、“專用基金”、“事業(yè)結余”、“經(jīng)營結余”和“結余分配”等五個會計科目。
而且因為事業(yè)單位既有經(jīng)營性資金運動，又有非經(jīng)營性資金運動，因此，設置經(jīng)營結余科目來表示單位經(jīng)營收支相抵后的余額，事業(yè)結余科目來表示各項非經(jīng)營收支相抵后的余額。另外，事業(yè)單位要對結余進行分配，而行政單位對結余不能進行分配，只能結轉下年繼續(xù)使用。
（四）收入類科目
行政單位收入類科目包含“撥入經(jīng)費”、“預算外資金收入”、“其他收入”三個會計科目，而事業(yè)單位收入范圍非常廣泛，包含“財政補助收入”、“上級補助收入”、“撥入�？睢�、“事業(yè)收入”、“經(jīng)營收入”、“附屬單位繳款”、“其他收入”等多個科目。
兩者之間具體的區(qū)別包括：由財政部門或上級單位撥入的預算經(jīng)費，行政單位計入“撥入經(jīng)費”，事業(yè)單位則計入“財政補助收入”；為核算上級單位撥入的非財政補助資金，事業(yè)單位設置“上級補助收入”科目；財政部門、上級單位或其他單位撥入的有指定用途需單獨報賬的專項資金，事業(yè)單位計入“撥入�？睢笨颇�；因事業(yè)單位有市場取得的收入，因而分別設有“事業(yè)收入”、“經(jīng)營收入”科目；按規(guī)定從財政專戶核撥下來的預算外資金以及部分經(jīng)財政部門核準不上繳預算外資金財政專戶的預算外資金，事業(yè)單位將其并入“事業(yè)收入”核算，而行政單位則單獨設置“預算外資金收入”科目來進行核算。
（五）支出類科目
行政單位支出類科目包括“撥出經(jīng)費”、“經(jīng)費支出”、“結轉自籌基建”三個會計科目，而事業(yè)單位設置了“撥出經(jīng)費”、“撥出�？睢�、“專款支出”、“事業(yè)支出”、“經(jīng)營支出”、“成本費用”、“結轉自籌基建”等多個科目。
其中，行政單位的“撥出經(jīng)費”對應事業(yè)單位“撥出經(jīng)費”、“撥出�？睢眱蓚�科目，用來核算單位按核定預算將財政或上級單位撥入經(jīng)費轉播給下屬單位的預算資金或?qū)ｍ椯Y金，因為只有在采用實撥資金方式時才會有這類業(yè)務，因而在國庫集中支付制度下這類科目基本不再使用；行政單位的“經(jīng)費支出”對應事業(yè)單位“�？钪С觥�、“事業(yè)支出”、“經(jīng)營支出”、“上繳上級支出”、“對附屬單位補助”等多個科目，來對單位為完成各項業(yè)務活動所發(fā)生的支出進行核算；此外，事業(yè)單位為加強支出管理，對單位進行內(nèi)部成本核算時，利用“成本費用”科目來核算事業(yè)單位內(nèi)部核算應列入勞務成本的各項費用。
年度工作總結 篇2
我從20xx年1月至7月被原錫南高中聘任為現(xiàn)代教育技術處副主任，負責學校現(xiàn)代教育技術的管理工作，兼任網(wǎng)絡中心的管理、學校內(nèi)外網(wǎng)站的維護和更新，分管現(xiàn)代教育技術組教學工作，還擔任高一年級四個班的勞技教學。20xx年9月至今，被太湖高中聘任為現(xiàn)代教育技術處副主任，負責高二年級的教務條線工作，分管圖書館、實驗樓、醫(yī)務室等部門工作，還擔任高一1個班信息技術教學、高二5個班勞技教學，以下我分方面進行總結。
一、加強理論學習，提高業(yè)務水平
我是去年12月19日轉為中共正式黨員。半年來我認真學習黨的基本理論和重要著作。認真學習十六大會議精神，特別是學習“代表”重要思想，不斷提高自己，充實自己，以“代表”重要思想嚴格要求自己，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定共產(chǎn)主義理想和社會主義信念，為推進學校的信息化進程而努力工作。在學校黨支部的指導下，做好學�！包h建在線”網(wǎng)站的維護和更新，做好黨的宣傳工作，理論聯(lián)系實際。
現(xiàn)在的社會是一個學習的社會，社會科技日新月異，不懂得的東西太多，要學習的東西更多。我每天堅持學習，努力提高自身的素質(zhì)。結合學校實際情況，選擇有針對性、現(xiàn)實性、前瞻性的教育教學理論，進行學習研究，并在自己的工作實踐過程中運用理論，優(yōu)化課堂教學結構，提高教學效益。
我積極參加各類業(yè)務進修，自學網(wǎng)絡開發(fā)和網(wǎng)絡管理技術。3月份參加國家計算機信息化認證網(wǎng)絡管理員培訓和考試獲合格證書。11月參加無錫市《教育系統(tǒng)計算機安全培訓班》培訓獲得合格證書。
二、處理好個人和學校的關系
教師是學校長盛不衰的人力資源。我認為學是為了用，學為了自己的發(fā)展，學也是為學校的發(fā)展。學習是為了自己更好的工作。
我在勞技學科教學中積極探索研究，參加了江蘇省教研室組織的勞技教材編寫，本學期剛完成了省勞技教材《識圖與鉗工》第三次修訂工作，三年來一直負責制訂無錫市高中勞技會考“識圖與鉗工”項目的考查要求和評分標準。
我積極組織和輔導學生參加信息學奧賽，多年評為無錫市信息學奧賽優(yōu)秀輔導員，被無錫市電教館聘任為“江蘇省信息學奧賽希望之星無錫培訓班”和信息學奧賽市選手集訓高中組主講教師，我還擔任區(qū)信息學奧賽的評委。20xx年江蘇省青少年信息技術奧林匹克應用能力競賽活動中，指導學生獲省二等獎一個、三等獎3個。在20xx年無錫市青少年信息技術競賽中被評為無錫市優(yōu)秀輔導員、“中小學電腦報杯”20xx年無錫市青少年信息技術普及知識競賽伯樂獎，指導學生獲一等獎3個，二等獎5個、三等獎2個。
我為無錫市現(xiàn)代教育技術專業(yè)學會會員，參加2個省級課題的研究，目前都已經(jīng)通過中期評估。8月份個人作品《網(wǎng)頁常用制作工具的選擇》獲江蘇省教育廳辦公室評為“英特爾未來教育培訓項目”優(yōu)秀作品。8月份撰寫論文《中小學如何建設視頻點播系統(tǒng)》一文在《無錫教育新視窗》第二期上發(fā)表；9月份撰寫《營造信息化環(huán)境-數(shù)碼校園的建設》一文在20xx年無錫市教育科研論文評選中榮獲三等獎；10月份撰寫《信息化小班教育的成功探索》、《認真搞好教師信息技術的校本培訓》二文在濱湖教育20xx年10月號上發(fā)表，撰寫《教師現(xiàn)代教育技術校本培訓》一文濱湖教育信息網(wǎng)登載并作為經(jīng)驗推廣。12月個人制作網(wǎng)站“斌斌工作室”在20xx年濱湖區(qū)特色網(wǎng)站一等獎、無錫市第二屆網(wǎng)頁設計大賽一等獎，設計制作“新課程資源網(wǎng)”獲三等獎。
學校的發(fā)展離不開教師個人的發(fā)展，而我個人發(fā)展又離不開學校。在校外，我牢記自己是太湖高中的一員，宣傳太湖高中，關心學校的發(fā)展，時刻努力為學校爭取榮譽。
三、轉變觀念，提高服務意識
現(xiàn)代教育技術處是新成立的部門，很多是創(chuàng)造性的工作。我首先想到的是怎樣更好地為全校師生服務。
我不停留在設備的借用、維修和培訓上，從配、管、用多方面更多的為教職工服務，做好教師現(xiàn)代教育技術的培訓和考核、老師參賽的技術支持，盡可能多推薦教師和報送作品參賽，如本學期我們優(yōu)選了10件作品參加中央教科所組織的第二屆百千萬工程活動，推薦季老師參加“無錫市第三屆教師教學技能大賽”獲濱湖區(qū)一等獎，無錫市二等獎。
我結合新時代學校培訓工作的特點，采取培訓形式多樣化，集中和分散、講授和自學相結合，培訓內(nèi)容數(shù)字化并上網(wǎng)的辦法；本學期開辦7個培訓班，讓不同層次的教職工都有所獲。
為了方便教師，提高工作效率，自主開發(fā)點電教室網(wǎng)上申請系統(tǒng)，讓教師在辦公室就能進行電教室的使用申請，我還組織構建太湖高中新課程資源網(wǎng)，目前有論文、教案、習題、課件、視音頻資源4000個，方便教師下載使用。
我積極舉辦網(wǎng)上活動，引導激勵教職工的使用。本學期組織了教職工創(chuàng)建網(wǎng)上工作室的.活動、網(wǎng)上工作室評比活動、第二屆最佳電腦應用評比；做好活動的數(shù)字化到數(shù)字化活動的轉變，活動資料和過程全在網(wǎng)上公布。
為江蘇省第三屆OEH論壇在我校的成功召開做好準備工作，幫助8位學科教師精心準備公開課、撰寫學校發(fā)言稿并制作成多媒體演示文稿，保證8節(jié)課用到的300多臺電腦的正常使用。
分管高二教學工作，本學期組織召開高二年級全體任課教師會議2次，班主任會議2次，家長會一次，信息技術會考工作會議一次。在全體信息教師、高二班主任的共同努力下，本次江蘇省第四屆信息技術等級考試會考高二合格率99.05%，為無錫大市領先。
四、做好現(xiàn)代化設備的配管用
錫南校區(qū)現(xiàn)有電腦437臺，教師借用電腦145臺，9個多媒體教學場所，小班學生電腦165臺，宿舍電腦23臺，2個機房電腦87臺，都能夠上校園網(wǎng)和因特網(wǎng)。
為保證設備的完好、有秩序地正確使用。我首先做的是健全制度，我作為一個網(wǎng)絡管理員，做好網(wǎng)絡日常維護和安全工作，優(yōu)化網(wǎng)絡性能、加強網(wǎng)絡控制、不定期公布上網(wǎng)記錄。我結合學校部分管理工作，自主開發(fā)一些管理軟件，如學校榮譽管理系統(tǒng)、信息技術與教育第三模塊作品的管理系統(tǒng)、校友同學錄、新課程資源管理系統(tǒng)等。
本學期我重新規(guī)劃整理網(wǎng)絡信息資源，校園網(wǎng)上WWW、FTP、Email等Internet服務全部實現(xiàn)。做到了獲取信息更方便、更快捷，辦公逐步無紙化，豐富了網(wǎng)絡資源，開通了視頻點播和數(shù)字圖書館，視頻已達80G,600多個視頻文件。
五、協(xié)調(diào)好關系，團結共事
堅持實事求是，求真務實，完成上級部門、校長室布置的工作任務，并提出有利于學校發(fā)展的建議。做好市區(qū)現(xiàn)代教育技術條線的聯(lián)絡工作，并參與其工作，如擔任市信息學奧賽輔導教師、幫助區(qū)電教站開發(fā)了濱湖教育信息網(wǎng)、濱湖區(qū)教育科研網(wǎng)和太湖社區(qū)網(wǎng)，擔任區(qū)信息學奧賽的評委、無錫市信息技術學科資源開發(fā)小組組長。
為了學生，為了學校，我認真做好每一件工作、搞好每一個活動。本學期配合政教處做了“呼喚和平”的專題網(wǎng)頁、配合教務處做好各學科校內(nèi)公開課課堂實錄并上網(wǎng)；防非時期做好“非典”知識專題網(wǎng)；制作了今年高考錫南考點網(wǎng)上學習材料、20xx年綜合考試網(wǎng)上學習材料。
今后我要進一步轉變觀念，強化服務意識，開拓創(chuàng)新，提高工作主動性。提高自己的管理水平，推進學校信息化進程，為太湖高中輝煌明天而努力。
年度工作總結 篇3
xx學年，后勤處在院黨委、院行政的正確領導下，在各單位及全體師生的共同努力配合之下，緊密圍繞以教學為中心開展工作，以“和諧、主動、熱情、廉政、高效”的工作方針，以“外塑形象有所為、內(nèi)強素質(zhì)增效益”的工作理念，切實加強自身建設，保質(zhì)保量完成了本年度責任目標，為全院師生教學、科研、學習、生活和學院改革發(fā)展提供了堅實的后勤保障�，F(xiàn)將xx年主要工作總結如下：
一、基本建設工作
（一）后勤班子自身建設
xx—xx學年，后勤處始終堅持每周不少三道會，有事研究事情，無事溝通交流，會上民主氣氛活躍，暢所欲言，積極開展批評和自我批評，相互分析問題總結經(jīng)驗教訓，達到共同認識、共同提高的目的；不斷加強班子成員之間相互尊重、信任，相互支持的工作作風，及時交換工作意見，發(fā)揮班子的整體合力。不斷發(fā)揚艱苦奮斗，勤儉工作的優(yōu)良作風，精打細算，嚴格控制各項支出，統(tǒng)籌使用經(jīng)費，保證了后勤各項工作的順利進行。
（二）確立服務宗旨，樹立服務意識，提升服務質(zhì)量
1、堅定“以人為本、尊師愛生、主動熱情、求真務實、誠信高效，竭盡所能為教學、科研提供一流后勤保障”的后勤服務宗旨，圍繞教學中心，開展后勤各項服務保障工作。后勤領導班子在思想上認識到：后勤是學校的后勤，后勤的一切工作要以學院大局為重，凡是工作所需要的，有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上。積極想辦法，克服各種困難，為廣大師生員工服務，保證了學院正常的教學、生活秩序，為學院的`穩(wěn)定發(fā)展做出了應有貢獻。
2、不斷引導職工理論學習與職業(yè)道德教育、職業(yè)技能培訓，多學習、多實踐、多積累，強化教職工“手勤、眼勤、腿勤”的“三勤”教育不斷提升后勤職工的職業(yè)素養(yǎng)，不斷提高后勤的服務質(zhì)量和水平，增強后勤的整體服務能力，截止到年終后勤處后勤各工種工作人員持證上崗率達98%以上。
二、抓住重點，緊緊圍繞本年度目標責任管理開展工作
（一）加強宣傳教育，樹立節(jié)約意識，杜絕浪費行為
通過在網(wǎng)站、條幅等方式進行節(jié)約宣傳教育 ，開展“勤儉節(jié)約，從我做起” 宣傳活動，引導師生樹立節(jié)約意識。逐步做到教學樓、辦公樓、學生公寓等場所，自覺節(jié)電、節(jié)水，減少水、電浪費。
在后勤系統(tǒng)開展以“節(jié)能、節(jié)水”為重點，提高后勤保障服務水平，創(chuàng)建節(jié)約型后勤保障體系活動。重點加強辦公樓、教學樓和學生公寓水電管理，杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象。
① 在用電管理上，后勤處積極協(xié)調(diào)，投資70萬元改造了學生公寓樓智能控電系統(tǒng)，既體現(xiàn)了學院以人為本的治校方針，又規(guī)范了學院的用電管理秩序，有效的節(jié)約用電開支。
② 在用水管理上，加強巡視和檢修，減少供水管網(wǎng)，特別是綠地和衛(wèi)生間跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。根據(jù)學院情況新增300米深水井兩眼，25kw抽水泵4臺，合計出水量達200噸，有效保障了東校區(qū)的用水需求。
�、� 在采暖管理上，加強司爐工的技術管理，合理調(diào)整燃煤使用狀況，根據(jù)季節(jié)冷暖變化，靈活調(diào)整供暖時間和供暖重點場所，減少能源浪費。
（二）加大技改投資力度，提高水、電使用效能
�。�1）今年投資70萬元，對全院學生公寓2636間宿舍進行了智能用電系統(tǒng)安裝，通過設定用電功率和用電負荷，對學生用電進行有效實時監(jiān)控。
�。�2）為滿足東校區(qū)餐廳和學生公寓的用電需求又增加一臺630kva變壓器并鋪設高低壓線路1500米。
�。�3）按照xx年南、東校區(qū)的景觀燈的規(guī)劃方案，新增添安裝了節(jié)能景觀燈20盞，鋪設電纜線1600余米。
（三）基礎設施的建設及維修改造
（1）為進一步讓學生有一個干凈整潔的生活環(huán)境，于8月份對學生公寓二至五號樓鋪設地板磚5933.5平方米，粘貼衛(wèi)生瓷磚4356.48平方米，墻體粉刷13858平方米。
�。�2）為方便學生晾曬衣物，在學院北、東校區(qū)分別修建晾衣場4個，面積3394.7平方米。
�。�3）新建XX區(qū)標準籃球場9個、網(wǎng)球場1個；
（4）鋪設1、2號教師公寓、計算中心、1至10號學生公寓樓等房頂防水工程1816.9平方米；改造裝修后勤服務樓一座作為教師公寓樓。
�。�5）日常維修工程：維修水泥路面約2230平方米；校舍玻璃1315平方米；維修桌子500余張、凳子760余張、壁柜150余個、門180余扇。
（四）、加強伙食管理，提高伙食質(zhì)量
伙食管理始終是后勤服務的工作重點，在院黨委各級領導的密切關注下，學院食堂的管理工作未發(fā)生一起安全事故。三月份以來，后勤處相繼接到國家教育部、河南省教育廳關于對高校食堂安全管理整治的各類文件通知，切實要求把學生三堂之中的食堂工作做好，尤其是在食堂的飯菜質(zhì)量安全衛(wèi)生方面，更要作為突出重點工作來抓。
年度工作總結 篇4
時間飛逝，時光如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，回首緬懷的是對之前工作的總結和經(jīng)驗，翹著待行的是對未來工作開拓和進展。xx年即將過去，xx年即將來臨，新的一年意味著新的起點，新的機遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚長避短。
一轉眼我已經(jīng)來到公司三年了，這三年中，我有喜也有悲，喜是我剛來到公司時，新像一個剛出生的小孩一樣，什么都不會，都是公司領導和同事給我的幫助和鼓勵，才讓我成長的這么快;悲是公司對我抱了很大的希望，但是我始終沒有把自己的工作沒有做好。
記得剛過完春節(jié)到公司時，我們外面就發(fā)生了很大的變化，我?guī)У耐降躼x在我回家過春節(jié)期間辭職不做了，一月份我們幾個人坐著一起聊天時，他就跟我們講了，說過完年就不會回來上班，他家里人叫他回家讀書，我當時沒有把這件事放在心上，在回家期間他就這樣辭職了，等我過完春節(jié)回到公司上班時，后場已經(jīng)調(diào)了一個人出來開機，在我在家的幾天期間，我的同事xx已經(jīng)教會xx一些簡單的操作和沖車已經(jīng)教給他了。
三月份福州每一家店大調(diào)整，我們店xx、xx被調(diào)到工業(yè)店，xx、xx、xx被調(diào)到我們xx店,當時我們都感到很驚訝，王xx為什么會被調(diào)走了，他這一調(diào)走了，我們美容組不是要變成一團散沙，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔任我們美容保潔部部長時，我們組越來越團結，做事越來越有激情，美容的業(yè)績也直接上升，從以前25萬都做不到，在馬哥的帶領下，美容組的業(yè)績直接上升，有時我們外面挖沙時，馬哥就放下他手頭上的工作，來帶領我們一起挖沙，他從來都不在我們面前擺著領導的架子，在我們面前扮演的大哥哥的角色，無微不至的關心我們，鼓勵我們。
四月份我外面開機的另一個同事xx，也是我?guī)У猛降埽敃r要辭職我都還不知道，到他那天辭職我才知道，這都是我的工作沒有做好，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法，晚上沒有找他們聊天和鼓勵他們，只知道責備他們，才導致他們一個個辭職不做的，這都是我的原因。在今后的工作中，我一定會經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵他們，讓他在外面開機感覺到能學到很多的東西。
將近過了十幾天，馬哥又從后場調(diào)了兩個人出來開機，當時我就教他們簡單的操作和怎樣沖車，吸取上幾次的教訓，晚上我會組織他們開一個小會議，主要講的是一天工作下來發(fā)生的問題，如何去解決這些問題，有些車是怎樣洗法和操作和客戶在意的部位，洗車機的認識和如何保養(yǎng)洗車機，如何做一個合格的`開機員，天天晚會就困繞這幾個話題講，希望把我所會的東西教給他們，讓他們盡快的成長起來，四月份底吳杰被調(diào)到三樓學技術，外面就我、段進龍、王、許強四個人開機，當時我一個人又要教他們怎樣沖車，怎樣開機，晚上還要總結他們一天工作下來學到了什么東西，有什么不會的，該怎樣教他們，晚上關完門時，我們四個人坐在一起，討論一天工作下來發(fā)生了那些問題，然后我一個個的幫他們講解和解決，還有告訴他們一些客戶的興趣愛好，最在意那些地方，最后我就總結一下一天工作下的問題。
六月份是外面出事率最高的一個月，洗車機頂刷會把一些車的雨刮臂刷洗斷掉，這都是我沒有維護和保養(yǎng)好洗車機，才造成這么多車在洗車機里面把雨刮器洗斷了，洗斷了雨刷臂我還沒有意志的危險性，天天還照常這樣洗車，沒有做出解決方案，怎樣該避免這些車不會被頂刷刷斷掉，這個案例發(fā)生在6月23日，是輛閩acl213白色蒙迪歐，當時車在里面洗時，預刷把這輛車的雨刮臂刷彎了，我當時就到后場去叫機修師傅幫客戶調(diào)好了，自從那次以后，客戶每天過來洗車都會投訴我們，雨刮器會刮的響，我當時就到后場在叫機修組的幫我調(diào)了一下，調(diào)好了，我就叫客戶出來看一下，還會不會響，客戶一試還是會響，我們就始終調(diào)雨刮臂，還是會響，我們就跟客戶講，大哥不好意思，我們幫你換一個新的雨刮臂，看還會不會響，客戶當時就同意了，我就把車架號抄下來，報給機修組，機修組師傅說貨沒有這么快，我就跑出去跟客戶講，我們貨沒有這么快，你看能不能等我們貨到了，在打電話給你，你在過來裝，客戶就這樣開走了，第二天我就打電話叫客戶過來把雨刮臂裝了上面，將近過了幾天，客戶又過來洗車時又投訴我們說雨刮器還是會響，我當時又跑到后場在叫機修師傅再幫我看一下，我們將近調(diào)了一個多小時，雨刷器還是會響，我就叫用品組換了一個雨刮器，當時就不會響了，客戶就這樣開車走了，又過了幾天，客戶雙過來洗車時，又投訴雨刮器會響，我又跑到后場叫機修師傅在幫我處理一下，還是不行，我們又換了一個雨刮器，當時就不會響了，客戶就這樣開車走了，到始終這種問題還沒有解決，客戶經(jīng)常投訴我們，這個案例寫到這里就結束了，這個案例告訴我
了，一個問題發(fā)生了，沒有及時的處理掉，客戶就一直就會投訴我們，導致這個客戶流失掉。
七月份外面開機的王xx請假回家，中旬xx調(diào)人，我們外面開機許x被調(diào)到xx，7月20日王xx回到公司上班，外面就天天出來，這都是我的責任，沒有把人帶好，才會造成洗車機天天出事，最嚴重的幾輛車，一輛xxx寶馬在洗車機里面掛擋位，踩油門，把車撞到風機上面，把葉子板撞凹了，當時看洗車機的人沒有發(fā)現(xiàn)客戶掛擋位踩油門，車撞上面了還不知道，這都是我原因，沒有教好一個徒弟，才會造成這輛寶馬車撞在風機上，再就是7月23日，一輛xx，當時客戶過來洗車，客戶還問輪胎組測氣壓的人，這行李架要不要拆下來，我當時看了一下，就跟客戶說沒事，等車洗完了，行李架撞在風機上面，把行李架撞斷了，等車擦完了開到外場，客戶過管拿車，投訴我們行李架被洗斷了，最后馬哥才處理好這個投訴，這個案例告訴我，當沒有把握的事，一定不要輕易說沒有問題，等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了，造成了不必要的麻煩，在今后的工作中，我一定要吸取這幾次的教訓，認真認真再認真，細心細心再細心的把外面的工作做好，避免以后在出現(xiàn)這類似的投訴，7月24日一個客戶投訴我，一輛xx，當時我安排他們上去吃飯，我一個人沖車和看機器，等我在沖右后輪時，客戶不聽指揮，車往前開，我當時就敲客戶的后側擋玻璃，客戶當時就把車停下來了，我把所有的輪渦沖完了，再把車指揮進洗車機時，客戶當時在打電話，沒有聽到我指揮，我再次敲打客戶的玻璃，客戶就對我發(fā)火，敲什么敲，我當時馬上就火了就對客戶說，你不聽我指揮，車撞了誰賠，客戶就什么話都沒有說了，就把玻璃升起來了，車進了洗車機，這個案例告訴我，一定要有耐性的服務好每一個客戶，不要輕易的去敲客戶的玻璃，我們在外面敲時沒有感覺，但客戶在車里面就聽起來很響，在今后的工作中我一要改舊這種壞習慣，服務好每個人進場客戶，讓客戶感受新奇特是一個專業(yè)的愛車保姆，滿足好每一個客戶需求點，才能把工作做好，我還要多和客戶溝通，了解我們存在哪些不足的地方，好讓我們服務做得更加到位。
八月份馬哥又從后場調(diào)了一個人出來開機，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了，當時我也不知道他要辭職不做了，等馬哥知道趙樺不做了，第二天就把我叫到一旁，對我說：“給你人帶，你一個一個的沒有帶好，連他們要辭職你都不知道，你怎樣當他們師傅的，以后我還敢不敢在調(diào)人出來開機，給你帶�！蔽耶敃r聽了心里真的很不是滋味，為什么我沒有帶好外面每一個人，讓他一個一個辭職不做，我哪里沒有做到位，才一個一個的辭職不做的，八月份第一天洗車機就出事，一輛閩xx思城的車掛擋位，車撞到風機上面把前擋撞破了，最后客戶要求我們賠了一個前擋給他，還有一輛xxx，寶馬x5，我們摸泡沫時，把客戶的雨刷器弄壞了，都是我沒嚴格要求他們認真，用心耐心的工作，才會造成這么多的投訴，都是我的工作沒有做到位，才造成很多客戶對我們的工作不滿，在今后的工作中，我一定要嚴格要求他們認真做好每件事，耐心服務好每一個客戶。
九月份，也有幾輛車的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了，當外面發(fā)生事情，我當時都沒有總結這件事為什么會發(fā)生，以后要怎樣避免這件事不會再同時發(fā)生，才會出現(xiàn)同樣的錯誤，多次發(fā)生，在今后的工作中，當發(fā)生什么事情，晚上總結一下，這件事怎樣才能避免掉，下次在不發(fā)生同一樣事情，九月十幾號，何總幫全體人員培訓，我很榮幸的xx現(xiàn)場聽何總講課，培訓我們怎樣跟客戶講話怎樣做營銷，這幾天的培訓讓我學到了很多東西，感謝何總給我們的培訓，希望我們更快的成長起來。
十月份是品質(zhì)服務月，何總下達不做業(yè)績，做品質(zhì)服務，那一個月讓我們深深地感到一個企業(yè)品質(zhì)、服務多么重要，當時這個月我們外面也增添了一個工作，就是洗車之前，幫客戶把發(fā)動機吹一下，當時先開始做時，客戶對我們增加的工作很滿意，對我們工作很認可，我記得一輛奔馳車，我?guī)退寻l(fā)動機吹了一下，他車洗完了，從我們門口走時，還向我招手我當時很高興，我們增加的工作讓客戶認可了，我一定要把這個增加的工作做下來，服務好每一個客戶，讓客戶感受到我們新奇特是一個專職的保姆，讓客戶很放心的把車放在我們這邊做。
十一月份，xx調(diào)人，十一月十一號，我的師傅xx，還有我們組很多兄弟被調(diào)到xx店，當時xx一調(diào)走，我心里很不是滋味和很害怕，他調(diào)走了，我以后外面洗車機壞了該找誰去請教和幫助，再讓我仔細想想人始終要分離的，當他不在鼓山店時，洗車機出現(xiàn)了問題，同樣可以向他請教和幫助，總檢調(diào)走這不是給我了一次很大的機會，讓自己煅煉，究竟關于洗車機維修我學到了什么程度，自己再也不能指望別人了，一定可以把洗車機維護起來，希望讓國通更加放心把這份工作交給我，一定不能讓他失望，一定要把這份責任擔起來，把外面的工作做得更好，不要指望別人，相信自己一定可以做好這份工作。
xx年雖然已經(jīng)過去了，xx年馬上來臨，改變xx年的不好習慣，帶好外面開機的每一個，不讓在像六七月份那樣洗車機天天出事，負責開機這份工作做一個有責任的人，減少客戶對我們的投訴，維護好洗車機，不讓洗車機再出現(xiàn)毛病，能正常一天的工作，晚上認真檢查維護好洗車機，發(fā)現(xiàn)哪些配件和電眼有問題及時維護和保養(yǎng)，讓自己在20xx年更好的成長起來，可以獨擋一面，每天要嚴格要求下面的人，認真用心耐心的把每一天的工作做好，爭取在xx年，讓自己更快的成長起來，能找出屬于他自己的一片藍天，晚上多找下面的人交流，講一些我經(jīng)歷的案例講給他們幾個聽，把他們的壞習慣慢慢改掉，不經(jīng)常責備他們，多多鼓勵他們，讓他們學會用心對待每一天工作。
xx年雖然已經(jīng)成為歷史，20xx年即將到來，自己的任務將越來越重，當遇到關于維修方面的困擾，要及時請求別人的幫助，讓自己在xx年更快的成長起來，首先要把自己的心態(tài)擺正，認真工作每一天，把自己不足地方慢慢改正，盡量不要在洗車機門口和人聊天，我們外面開機是新奇特的第一道窗口，讓客戶看見了很不好，服務好每一個客戶，讓客戶感受新奇特洗車是一流的，經(jīng)常和客戶溝通，了解我們存在哪些不足的地方，好讓我們加以改正，還有把增值服務做好，讓更多的客戶滿意我們洗車是最捧的，在20xx年我總結了自己的不足地方。
1、工作不夠認真，沒有耐心，服務好每一個客戶。
2、任務沒有分配到位，導致工作沒有做到位。
3、沒有帶好外面開機導致每個人都沒有目標、麻目的工作。
4、出事故沒有總結和避免下次不會發(fā)生同樣的事情，導致每天出事率越來越高，20xx年要做到如下幾點：
(1)改變自身還存在的一些壞習慣。
(2)把自己煩的事，不在上班時間表現(xiàn)出來，多和下面人溝通，了解他們學習的進度。
(3)工作認真一點，負責一點，多做一點，避免事故再次發(fā)生。
(4)執(zhí)行力學習力還要加強。
年度工作總結 篇5
xx—xx年8月，我有幸成為了中國xx—xx銀行這個溫暖大家庭中的一員。期間，我積極參加支行組織的政治學習、業(yè)務培訓，學習態(tài)度端正、遵守行紀行規(guī)、明確鍛煉目的；積極參與內(nèi)部事務，虛心求教、積極主動地把大學所學的理論知識付諸實踐。雖然實習鍛煉期只有短短的一段時間，我卻受益非淺，學習到了很多東西。
思想上一方面，我堅定政治信仰，努力提高思想覺悟，堅決服從共產(chǎn)黨的領導，堅決擁護中央的決策，貫徹落實中央和國務院股改的政策。另一方面，牢固樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐中，進一步地認識了我行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務為理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了我行營業(yè)部后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的.思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，才能在競爭中立于不敗之地。
回顧這些日子，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。除偶爾“不小心”讓小數(shù)目的帳務不符以外，我處處小心謹慎，并無大的差錯；愛我崗位，開心工作，本人生性—愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務記入工作筆記以備查用；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便 ）在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為我行盡點棉力的細胞。
做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團結在以科長為中心的領導班子周圍，認真貫徹落實“來有迎聲，問有應聲，走有送聲”的三聲要求，堅持“安全第一、服務周到”的指導思想，大力弘揚“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)服務做為第一要務！業(yè)務要有新思路，效益要有新突破，笑容要創(chuàng)新局面！要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式，以促進效益杜絕風險為中心，以提高窗口服務質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎，注重目標定位策略，進而走上人性化的人脈銷售服務道路，建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑潮的特色道路！使我們營業(yè)部前臺業(yè)務承前啟后、繼往開來、與時俱進、開拓創(chuàng)新。
年度工作總結 篇6
一、工作兢兢業(yè)業(yè)，認真做好每一項工作。
作為工程師以來，近五年來我主要從事建設工程招標工作，在平常的工作中，我全心撲到工作上，以高度的工作熱情認真完成每一項招標工作，每年合肥供水集團基建任務異常繁重，大到投資額上億的新水廠建設，小到投資額只有數(shù)萬元的更新改造零星維修項目；無論工程建設項目大小，我都認真結合項目的實施特點，根據(jù)項目實際情況，有針對性地編制項目需求，根據(jù)工程建設項目的擬建場地環(huán)境、工期、質(zhì)量要求，有針對性地擬定相對應的條款；尤其對合肥供水集團20xx年實施的合肥三水廠遷建工程、合肥七水廠二期工程、合肥市磨墩水庫至七水廠供水工程等三項合肥市大建設重點工程，首先我積極的將自己在以往工作中積累的經(jīng)驗做法進行總結，對于容易出現(xiàn)扯皮的問題進行匯總明確并體現(xiàn)到三項重點工程的施工招標需求中去，比如土建施工中對于甲供材的二次搬運費的計取、涉及設備安裝的預埋責任界定、與其他標段交叉時界面劃分模糊等；其次我積極的征求造價審核部門的意見，將在造價審核過程中最容易發(fā)生的扯皮、糾紛問題進行歸納整理，并在項目招標文件中進行細化、明確；再次我積極的向法務部門咨詢有關合同違約責任的設置要求，針對工程建設實施期可能發(fā)生的違約行為進行針對性的防范，以減少工程建設項目實施期的履約糾紛。
二、堅持學習，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
建設工程的實施過程周期長，不可控因素多，如何從源頭抓好建設工程的招標工作給建設工程項目在實施期開好頭、奠定好基礎，是我從事建設工程招標工作以來一直不斷思考的一個問題；
首先是堅持學習，對具體業(yè)務知識的學習和對國家不斷出臺有關建設行業(yè)政策的學習，我積極學習20xx年1月1日施行的住建部新修訂的《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)標準》、20xx年3月1日施行的住建部新修訂的《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》等建設行業(yè)文件，熟悉掌握資質(zhì)名稱的變更情況、承包范圍變化情況等，比如“房屋建筑工程施工總承包企業(yè)資質(zhì)”現(xiàn)變更為“建筑工程施工總承包資質(zhì)”，比如對專業(yè)承包資質(zhì)序列的調(diào)整等，積極的做好新老規(guī)定比較，發(fā)現(xiàn)區(qū)別，以便落實到建設項目的招標文件編制工作中去；
其次是積極總結經(jīng)驗，不斷提升自己，對于建設工程招標工作，我提出了預控的管理理念，就是在招標階段要做好建設工程的預控工作，隱患掐滅在萌芽階段，將項目實施過程中可能發(fā)生的潛在的違約風險、質(zhì)量風險、工期風險、造價糾紛風險，全部有針對性的設置好防范措施，將工程管理的端口前移至招標階段，把具體的管理措施、獎罰手段明確在招標文件中，提前亮底牌，丑話說在前，開誠布公，做到處罰有依據(jù)，以此來更好的促進施工單位良好履約，做到不敢違約，不想違約。
再次我充分利用業(yè)余時間積極參加建設工程類專業(yè)技術人員繼續(xù)教育培訓，具體培訓情況如下：
20xx年5月參加了安徽冠成教育科技有限公司組織的《安全生產(chǎn)法規(guī)》、《建設工程施工管理》等課程的專業(yè)技術人員繼續(xù)教育培訓；
20xx年4月參加了安徽冠成教育科技有限公司組織的《專業(yè)工程管理實務-建筑工程》課程的專業(yè)技術人員繼續(xù)教育培訓；
20xx年3-5月參加了合肥市職工大學組織的《建筑施工組織》課程的專業(yè)技術人員繼續(xù)教育培訓；
20xx年3-5月參加了合肥市職工大學組織的《建設法規(guī)概論》課程的專業(yè)技術人員繼續(xù)教育培訓；
我積極參加合肥市公共資源交易管理局20xx年、20xx年組織的招標業(yè)務知識培訓及相關法規(guī)宣講，并對在日常招標工作中碰到的疑惑積極的'通過中國招投標協(xié)會網(wǎng)站的相關問答平臺向?qū)＜易稍儗W習。購買《中華人民共和國招標投標法實施條例》釋義、《中華人民共和國政府采購法實施條例》釋義等書籍，力求吃透法條，準確掌握規(guī)定，更好的做好建設工程招標工作。
三、勤于思考，持續(xù)改進，完善工作
在日常工作中，遵循PDCA工作法，不斷總結，不斷完善，持續(xù)改進自己的工作，通過形成閉合的正反饋機制來不斷完善自己的工作。例如在招標時經(jīng)常碰到投標人業(yè)績的認定問題，如果單純的提供合同驗證業(yè)績的話，有可能該業(yè)績的合同是真實的，但項目實體并未發(fā)生，只是簽了一個合同而已，針對此問題，我在招標文件中針對業(yè)績的真實性增加了需同步提供業(yè)主證明并注明業(yè)主聯(lián)系人及聯(lián)系電話的要求，這樣招標人就可以去驗證這項業(yè)績的真假，有效的解決了投標業(yè)績真實性的問題。
在合肥供水集團零星維修工程招標中，我根據(jù)零星工程金額小、圖紙資料不全等特點，提出了采用全費用清單計價法招標，提高了招標效率，有效的控制了投資。由于零星維修工程大多項目投資額不大（從數(shù)萬元到數(shù)十萬元），多為改造工程，有時連圖紙都不具備，以前采用的費率招標，帶來的一個直接后果是，造價很難控制，簽證量較大，容易造成投資失控；采用全費用清單計價方式招標后，通過招標前制定詳細的全費用清單，項目的招標范圍、項目特征描述準確，進而減少了標后的簽證量，結算方便快捷，同時也有效的控制了造價，提高招標效率及工程結算時間。
年度工作總結 篇7
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結如下：
一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。
我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能�，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。
作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應是全方位的。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務把一個陌生的.顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質(zhì)，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！
年度工作總結 篇8
20xx年基層股在縣委、縣府和市、縣兩級司法局的正確領導下，認真貫徹黨的十八屆四中五中全會精神，團結指導基層司法所按照年初工作部署認真開展人民調(diào)解、社區(qū)矯正和特殊人群管理工作。一年來，全縣15個司法所，23名專兼職司法助理員和166個調(diào)解組織，687名人民調(diào)解員，在災后恢復重建保一方平安工作中發(fā)揮了重要作用。
一、人民調(diào)解工作
20xx年，全縣各級人民調(diào)解組織共調(diào)解各類矛盾糾紛1825件。其中：婚姻家庭糾紛72件、鄰里糾紛270件、征地拆遷55件、財產(chǎn)糾紛112件、村務管理7件、勞動爭議17件、合同糾紛6件、醫(yī)療糾紛9件、環(huán)境糾紛16件、山林土地糾紛271件、交通事故糾紛699件、物業(yè)管理糾紛41件、消費糾紛3件、人身損害賠償糾紛46件、政策性訴求糾紛4件、其他糾紛197件。調(diào)解成功1734件，成功率達95.01%。
（一）、充分發(fā)揮人民調(diào)解指導中心的作用，全力化解重大復雜的矛盾糾紛
20xx年人民調(diào)解工作以化解社會矛盾和社會糾紛為主線，以整合調(diào)解力量為基礎，以創(chuàng)新工作機制為動力，以健全調(diào)解制度為保障，以維護人民群眾利益為根本，積極探索新形勢下正確處理人民內(nèi)部矛盾糾紛的新思路、新方法，把矛盾糾紛解決在基層，處置在萌芽狀態(tài)，降低化解矛盾糾紛的行政和司法成本，進一步密切黨群、干群關系，最大限度地增加和諧因素，減少不和諧因素，全力維護社會穩(wěn)定。一年來充分發(fā)揮人民調(diào)解指導中心的指導作用，重點在化解大案要案上下功夫，取得了較好的社會效果。成功指導仁義鄉(xiāng)化解了三起大的涉災矛盾糾紛，涉案金額達20萬元。
（二）、從健全網(wǎng)絡入手，教育培訓相結合， 確保大調(diào)解工作落到實處
1、加強調(diào)解隊伍建設，營造調(diào)解職能大提升大發(fā)展的良好氛圍。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)確保落實1名副科級鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）領導任人民調(diào)解委員會主任，落實3-5人組成調(diào)委會專、兼職人員，確保人民調(diào)解工作有人抓、有人管、有辦公場所、有工作人員辦事，為大調(diào)解工作的扎實有效開展奠定堅實基礎。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)充分發(fā)揮人民調(diào)解維穩(wěn)“第一道防線”作用，加大矛盾糾紛排查力度，真正做到橫到邊、縱到底，實現(xiàn)“小糾紛不出村（社區(qū)）、大糾紛不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、疑難糾紛不出縣”。 做到層層有人抓，事事有人管，確保全縣的社會穩(wěn)定。
2、狠抓健全教育培訓，全面提高基層司法助理員的業(yè)務素質(zhì)。
按照縣培訓鄉(xiāng)、鄉(xiāng)培訓村和重大糾紛經(jīng)驗交流的形式強化調(diào)解隊伍的培訓，提高調(diào)解人員的政策法律水平，從而提高依法調(diào)解矛盾糾紛的能力。
一年來，全局認真落實人民調(diào)解員培訓制度，采取集中培訓、以會代訓的方式，加大人民調(diào)解員培訓力度。縣級集中培訓4次，縣鄉(xiāng)兩級共培訓調(diào)解員605人次，培訓率達100%。針對社會管理綜合治理的新特點，在政法委的支持下，對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX縣級各部門的分管領導和司法助理員78人次、網(wǎng)格員28人次進行了專業(yè)的人民調(diào)解工作技能技巧和相關調(diào)解文書制作的培訓。特別針對新招錄的二十八名鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員和5名司法助理員耐心講授了人民調(diào)解工作的“四部”“八法”“九招”調(diào)解技能技巧，深受學員青睞�！八牟俊保凑{(diào)解四部曲：瀉火、尋根、解怒、處結）“八法”（即八種常見糾紛的調(diào)解方法：一是針對婚姻糾紛采用‘冷卻擇機法’；二是針對贍養(yǎng)、撫養(yǎng)等家庭糾紛采用‘親情感化法’；三是對人身損害賠償糾紛采用‘求同存異法’；四是對經(jīng)濟合同宜采用‘案例展示法’；五是對土地，宅基等相鄰關系糾紛采用‘現(xiàn)場聽證法’；六是對群體性矛盾糾紛采用‘主動介入速決法’；七是對重大復雜的矛盾糾紛采用‘部門聯(lián)動聯(lián)調(diào)法’；八是對久調(diào)無果的疑難糾紛 ‘啟動訴訟程序法’）�！熬耪小保凑{(diào)解過程中的高招：一是創(chuàng)造時機，地點得當；二是熟人先行，感情接近；三是四兩撥千斤，化解糾紛；四是設身處地，換位思考；五是保留意見，取得共識；六是留足退路戰(zhàn)略迂回；七是以理服人，剛柔相濟；八是有禮有節(jié)擺明利害；九是注重效果，顧全大局。培訓中發(fā)放宣傳資料和專業(yè)工具書200余冊，取得了較好的培訓效果。
與此同時，縣司法局還借助時人民調(diào)解員協(xié)會的力量，于２０１５年８月２６日，舉辦了基層人民調(diào)解員、網(wǎng)格員網(wǎng)絡視頻培訓會。參加培訓會的學員有來自１５個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的縣鄉(xiāng)村各級人民調(diào)解委員會的人民調(diào)解員XX縣級專兼職網(wǎng)格員３８６人，各司法所所長組織鄉(xiāng)村兩級調(diào)委會的調(diào)解員在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分會場參訓。培訓會在市司法局和城廂鎮(zhèn)的`大力支持下，邀請了具有扎實的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗的XX市人民調(diào)解員協(xié)會的吳登靖會長、陳繼彬、張顯成副會長為培訓學員講授“婚姻家庭、農(nóng)村產(chǎn)權改革、勞動用工等方面的法律法規(guī)及糾紛調(diào)解技巧、人民調(diào)解工作流程及調(diào)解文書制作方面的知識。與會學員如饑似渴的獲取專業(yè)老師的輔導，認真記錄老師的講授重點，深感受益匪淺。希望以后能夠有更多的機會參加專業(yè)培訓，更好地為災后恢復重建，地方經(jīng)濟發(fā)展，保一方平安發(fā)揮人民調(diào)解的積極作用。
２０１５年１１月６日，繼網(wǎng)路視頻大培訓后又舉辦２０１５年第四期培訓班，培訓全縣１５個鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所２２名專兼職司法助理員。培訓內(nèi)容以“隨手調(diào)”．社區(qū)矯正和特殊人群管理為主，兼顧人民調(diào)解年終報表及大調(diào)解信息錄入。培訓班上，新老司法助理員互相交流工作經(jīng)驗，老手帶新手，一對一，手把手的教五位新上任的司法助理員錄入人民調(diào)解案件登記的全過程，每個學員都上微機親自操作。由于方法得當，培訓效果好，所有學員在短短的一天時間內(nèi)，就掌握了案件錄入方法和各類業(yè)務報表的上報。此次培訓，提高司法助理員的業(yè)務素質(zhì)和工作技能技巧，為全縣司法行政工作的健康發(fā)展起到了積極的促進作用。
�。ㄈ�、圍繞市依法治市工作方案，全面推進人民調(diào)解進項目工作。
為繼續(xù)深化“人民調(diào)解進項目”工作機制，建立完善xx縣“人民調(diào)解進項目”工作領導小組和xx縣重大疑難矛盾糾紛調(diào)解工作領導小組，主要負責調(diào)處轄區(qū)內(nèi)工程項目實施中發(fā)生的重大、疑難、復雜矛盾糾紛，指導和督促各級調(diào)解組織開展工作。
全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)目前建立項目的人民調(diào)解室16個。已建的16個調(diào)解室辦公場地與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民調(diào)解委員會、村（社區(qū)）人民調(diào)解委員會合署辦公；有必要的辦公設備；共選聘法律顧問16人、專（兼）職人民調(diào)解員89人；統(tǒng)一規(guī)范名稱；統(tǒng)一制作了標識、公示牌；有矛盾糾紛臺帳。20xx年，項目調(diào)解室共調(diào)解項目建設過程中涉及的矛盾糾紛61件，調(diào)解成功59件，成功率96%。
二、特殊人群管理工作
�。ㄒ唬┥鐓^(qū)矯正工作
截止20xx年10月，累計接收社區(qū)矯正人員265人，累計解除矯正人員199人，現(xiàn)有在冊社區(qū)服刑人員66人。具體工作情況見社區(qū)矯正工作總結
�。ǘ┳ズ眯虧M釋放人員的安置幫教工作
20xx年接收刑滿釋放人員22人，安置22人，幫教22人.按照工作要求，認真核對刑滿釋放人員信息，指導各司法所建立健全幫教小組，切實加強特殊人群的管理，做到不漏管，不脫管。最大限度地避免該類人員重新犯罪。
三、存在問題
雖然我們在20xx年的工作中做出了一定的成績，但還存在一定的不足，我們將在20xx年，帶領股室全體人員同心協(xié)力，在市縣兩級司法局的領導下，緊緊圍繞縣委縣府的中心工作，抓好本職業(yè)務，為全縣社會穩(wěn)定和法制建設發(fā)揮積極的作用。
全縣截止20xx年11月，xx縣在冊社區(qū)服刑人員60人，其中緩刑58人，假釋2人。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所接收情況如下：城廂司法所在冊17人，始陽司法所在冊5人，興業(yè)司法所在冊4人，新華司法所在冊4人，仁義司法所在冊6人，老場司法所在冊0人，多功司法所在冊0人，樂英司法所在冊1人，思經(jīng)司法所在冊6人，兩路司法所在冊1人，紫石司法所在冊1人，小河司法所在冊3人，魚泉司法所在冊1人，大坪司法所在冊4人，新場司法所在冊5人。
危害公共安全21人，破壞經(jīng)濟秩序3人，侵犯公民人身權利9人，妨害社會管理秩序10人，侵犯財產(chǎn)8人，貪污受賄1人，瀆職2人，其他6人。戶籍情況：農(nóng)村人員50人，城鎮(zhèn)居民10人。性別上來分：男性58人，女性2人。
矯正期間的處罰：撤銷緩刑16人，其中重新犯罪7人，暫予監(jiān)外執(zhí)行收監(jiān)3人（其中今年收監(jiān)11人）；累計受到司法局警告11人，受到公安局治安處罰2人。矯正期間的獎勵：4-20雅安抗震救災，受到市司法局表揚9人，抗戰(zhàn)70周年特赦3人。
從接收、外出請假、收監(jiān)、解除的各個環(huán)節(jié)，xx縣司法局均嚴格按照司法部、省廳、市局規(guī)定的社區(qū)矯正執(zhí)法程序去執(zhí)法。
年度工作總結 篇9
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎�？蛻舴⻊詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作
為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的'專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障
積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，
國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！
記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
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