實用的年度工作總結范文錦集9篇
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨坐下來好好寫寫總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編為大家整理的年度工作總結10篇，歡迎大家分享。
年度工作總結 篇1
在衛(wèi)生廳黨組的關懷和領導下，在各處室的支持和幫助下，20xx年全所黨政團結、上下齊心，全體職工積極努力奮斗，以全國結核病防治規(guī)劃為目標，以全國和全省衛(wèi)生工作大會精神為動力，結合我省和我所實際，圓滿完成了所長和黨支部兩個工作目標合同所規(guī)定的任務，并通過抓“項目”試點，為開創(chuàng)我省結防工作新局面奠定了良好的基礎，現(xiàn)將主要工作總結如下：
一、以目標合同為基礎，抓好全省結防工作。
所長與廳長簽訂的目標合同，是全年的工作基礎；支部工作目標合同，是完成各項任務的保證；全省的防癆工作，則是結防所工作目標和控制全省結核病疫情的要點；而開展的“項目”試點工作，正是推動全省結防工作跨上新臺階的一個良好開端。
1、黨政齊抓共管，爭創(chuàng)全省防癆工作新局面。
今年結防所黨、政、工、團組織團結協(xié)作，保持結防所的穩(wěn)定，并且把全省防癆工作當作我所的重要任務來抓。領導積極帶頭，工作不分份內份外，只要對全省結防工作有益，對控制我省結核病疫情有利，都努力爭取做好。通過對全國和全省衛(wèi)生大會精神的學習，全所干部職工進一步充分認識到了控制我省結核病疫情的重要性，增強了緊迫感。所領導與業(yè)務科室同志一道，深入基層了解情況，齊心協(xié)力，促進基層防癆工作的開展。全年所領導和業(yè)務人員共下基層工作×××天，其中所黨政領導下基層××天。在各級領導的帶動下，同志們不辭辛苦，不計較個人的得失，走村串寨，想患者所想，急患者所急，積極宣傳黨的政策和防治結核病的知識，所到之處，盡可能幫助基層解決專業(yè)技術上的問題，幫助基層出主意想辦法，及時將各地的結防工作開展情況和疫情態(tài)勢匯總進行分析，并反饋到衛(wèi)生主管部門和衛(wèi)生部結核病控制中心，為衛(wèi)生主管部門及行政領導決策提供了可靠的依據(jù)。領導和專家們一起，了解情況，分析疫情，制定解決的方法，使我省結核病防治工作不斷發(fā)展。
2、抓“項目”試點，奠定基礎，提高我省結防水平。
我省結核病疫情嚴重，而結防力量和基礎較為薄弱�！缎l(wèi)生部加強與促進結核病控制項目》是一條低投入、高效益、促進地方結防工作開展的有效途徑。
我省20xx年被衛(wèi)生部列為“項目”省，并確定先在××縣進行試點，從20xx年×月啟動以來，在衛(wèi)生廳的領導下，在所全體項目工作人員以及基層各級項目工作人員的共同努力下，今年×月已結束一個周期，并完成考核工作，×個縣完成項目管理病人×××例，較衛(wèi)生部要求的×××例超出××例。滿2個月痰菌陰轉率達××%，初治菌陽病人治愈率達××％，都達到了衛(wèi)生部項目的要求指標。并在全國結核病歸口管理會議上進行了大會交流，受到衛(wèi)生部和全國結核病控制中心的好評。
我省被列為“項目”省并在×個縣進行的第一周期試點工作中，按照全國統(tǒng)一的標準，高標準嚴要求，項目辦領導帶頭同基層項目組同志一起不斷發(fā)現(xiàn)問題、總結經(jīng)驗，使我省結核病項目工作在交通不便、結防基礎薄弱、群眾防癆意識差的困難條件下，仍然達到了目的，完成了任務。部份縣曾因技術水平不高、歸口管理不能落實、群眾或領導不理解等因素而發(fā)現(xiàn)病例緩慢，通過結防所技術指導組同志的現(xiàn)場指導、辦學習班、開交流經(jīng)驗現(xiàn)場會等手段，問題逐漸得以解決，同時也提高了結核病防治的整體管理治療水平。
項目縣對項目管理病人實行藥費減免和不住院化療，使經(jīng)濟文化貧窮落后的農(nóng)村結核病患者有了醫(yī)治的機會，使邊遠山區(qū)因交通不便或經(jīng)濟困難的患者也能不住院而得到及時徹底的治療，使群眾感受到了人民政府和醫(yī)務工作者對群眾的關心和愛護。同時也使結防人員防治管理水平得到很大的鍛煉和提高。尤其是我省結核病疫情嚴重的今天，“項目”縣工作的初見成效為我省結防工作的進一步開展和控制結核病疫情發(fā)展奠定了一個良好的基礎。
3、完成了今年新列入的×個衛(wèi)生部項目縣啟動前的考核檢查、培訓等準備工作。
到×月底，已有×個縣啟動，開始發(fā)現(xiàn)和管理病人。同時也完成了×個“省結核病控制項目縣”的地州、縣結防管理人員的培訓工作。通過項目帶動工作，必將對全省結核病疫情控制起到更大的推動作用。
4、加強質控，保證質量。
痰片的質控工作，是把好結防工作質量關和對基層防癆工作者技術水平進行監(jiān)測的一個重要手段。今年對“項目”縣在內的×××張?zhí)灯M行了質控檢查，較目標合同中要求的.×××張增加了×××張，這對我省結核病的痰檢工作起到了積極的促進作用。
5、完成了××、××兩個結防監(jiān)測縣的技術指導工作。
先后有××天到監(jiān)測縣指導和了解工作情況，并準確無誤地完成了衛(wèi)生部要求上報的各種監(jiān)測數(shù)據(jù)和表格。受衛(wèi)生部結核病控制中心的委托，承辦了全國結核病項目工作會議，受衛(wèi)生廳委托籌辦了全省結核病歸口管理研討會，參與接待WHO、世行和衛(wèi)生部結核病聯(lián)合督導團到我所及××、××、××檢查指導工作。
6、繼續(xù)把好防癆藥品質量關，為基層提供方便。
為了更進一步保證發(fā)現(xiàn)病例的治療效果，我們加強了防癆藥品的營理，以求逐步實施固定供應藥品的歸口管理工作。在對結核病的有效化療中，用藥的配方、規(guī)律及藥物質量起著致關重要的作用，而防癆藥品的正常供應又是規(guī)律用藥的基本保證。今年除調撥發(fā)放衛(wèi)生部項目縣用藥20xx×板外，為了把好藥品質量關和解決基層不易購齊等困難，成立了所藥事委員會，并要求藥械科人員選擇質量好、信譽高、價格低的藥品進行訂貨，這樣，既保證質量又減少了患者藥費開支，深受基層的歡迎。
二、積極開展結核病門診和住院病人的治療工作
我們在抓好全省防癆工作的同時，為了解決省會所在地區(qū)患者及基層疑難病人的診治問題，提高省所專業(yè)技術水平。不斷加強和完善住院病人的管理和治療工作，同時，通過不斷學習新技術、增加新項目（如開展纖支鏡檢查等），成功地收治和搶救了危重病人，加之良好的服務態(tài)度，患者對我所的醫(yī)療技術水平更加信賴，使我所知名度不斷提高。截止××月底，完成門診病人20xx人次，其中專家門診20xx人次，收住院治療×××人，胸透××人次，攝片20xx余人次，B超×××人次，PPD20xx人次，BCG接種×××人次，纖支鏡檢查××人，生化檢測20xx人次，痰片20xx人次。同時，還主動外出體檢，主動發(fā)現(xiàn)病人和幫助院校、廠礦進行查、防、管、治，今年對××地區(qū)的師大、××學院等××所大專院校及國防工校等××所中專學校、師大附中、附小等進行了體檢和結核菌素普查，受檢20xx×人，查出結核菌素強陽性者20xx人。并利用流動X光車外出對×××余個單位進行攝片體檢×萬多人次，查出活動性肺結核×××例，疑似患者××例，肺部腫瘤××例。
三、做好所內建設，穩(wěn)定結防隊伍
1、針對結防人員待通差，隊伍不穩(wěn)定的問題，一方面黨支部根據(jù)目標的內容利用政治學習的時間擺事實、講道理、講老結防人員的創(chuàng)業(yè)精神，講我省以致全國、全世界結核病疫情的重要性，講白衣天使的奉獻精神，講結防工作在社會中的重要地位；另一方面積極組織力量創(chuàng)收，解決職工后顧之憂，較好地做到了兩個文明一起抓，兩個成果一起要。年內在資金緊缺的情況下，自籌與撥款相結合，疏通了道路，完善了病員食堂、購置了車輛，解決了工作生活中的部分實際問題。
2、積極完成所內日常人事、保險、勞資、老干、紅十字會工會、共青團的工作。財會上接受了政府三大檢查組重點檢查，結果認定：收支管理規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)重大違紀。
四、培訓人材與提高教學、科研水平。
1、在人材培養(yǎng)上，一方面積極培養(yǎng)所內人員，另一方面又抓好了對基層人才的培養(yǎng)。今年所內派出××人分別到湖南醫(yī)科大和北京等地參加學習和進修，派人參加了西安和新疆兩個學術會議，以及省急診培訓班等短期學習班。舉辦了全省結防科長統(tǒng)計培訓班、項目辦技術指導組強化短訓班、結核菌檢驗規(guī)程研討班和結核病控制項目縣啟動前的專業(yè)人員培訓班共十期，共培訓×××余人。接××名收基層結核病防治人員到所內進修。
2、科研工作是反映一個單位人才和學術水平的一個重要指標。今年我所在全國一級刊物發(fā)表論文××篇，在中國防癆通訊刊登××篇，在××預防醫(yī)學刊登××篇，在20xx年全國防癆協(xié)會學術年會上交流論文××篇，在20xx會上交流××篇，在其它學術會上交流××篇。應××市科委邀請，還派專家到玉溪市進行結防科研評審。
五、宣傳工作
鑒于全球結核病流行的回升，世界衛(wèi)生組織于1993年宣布了全球結核病緊急狀態(tài)，號召全球緊急行動起來，加強結核病控制工作。并把每年3月24日作為“世界結核病防治日”。我國衛(wèi)生部去年將結核病由丙類傳染病管理提升為乙類傳染病管理，并將肺結核列入“九五”期間五個重點疾病之一。我省是全國結核病疫情較重，而且疫情上升的省份之—。今年省衛(wèi)生大會己把肺結核列入我省“九五”期間的重點防治疾病之一，并且從省財政列出防治結核病專項經(jīng)費。掌握時機，加強宣傳是擺在我們面前的一項重要任務。今年我們除了在“紅十字日”、“兒童計免日”等上街宣傳外，還積極組織在“3．24”、省衛(wèi)生工作大會期間上街義診和宣傳，與省經(jīng)濟廣播電臺協(xié)作開設專欄進行結核病知識咨詢和講座。通過義診、發(fā)放結核病知識的宣傳材料和講座咨詢，提高了結防所知名度，提高了人群對結核病知識的了解。 全年共印發(fā)宣傳材料××萬余份。
六、存在問題
1、我省結核病疫情嚴重，宣傳工作力度不夠，使部分領導和群眾仍然對其認識不足，大部分醫(yī)療單位領導和醫(yī)院的醫(yī)務人員仍然不了解現(xiàn)代結核病管理手段和先進的治療方法。
2、結防機構和人員不穩(wěn)定，一些已建起來的機構因待遇和經(jīng)費等原因而撤并，使工作不能開展，今年報卡的結防科已降至××個。占總人口××%的非項目縣，新登病人只占全省的××%。
3、非項目縣歸口管理仍然末解決，很多肺結核病人到醫(yī)院或普通診所治療，由于經(jīng)濟困難和不規(guī)則治療而形成耐藥，難治復治病人增多。
4、部份專業(yè)技術人員的積極性沒有得到充分的發(fā)揮，出現(xiàn)忙閑不均，如何調整好是有待今后認真研究的問題。
5、業(yè)務學習抓得不緊，沒有有計劃、有目的地安排專業(yè)學習。
年度工作總結 篇2
不知不覺間，來到福盈門建材已經(jīng)一年多的時間了，在一線的工作當中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
一、工作總結
在從來到公司到現(xiàn)在的時間里，先從幸福家居箭牌磚店的一名導購慢慢成長為金三角箭牌磚店的店長，從一名小員工升為領導層，思想上都發(fā)生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。
二、在工作上主要存在的問題有：
在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。
對人員的管理能力欠缺，對市場的調查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學習總結改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。
三、工作心得：
在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰(zhàn)無不勝。
這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。
領導要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面最大的進步。
現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記住工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。
三人行，必有我?guī)�，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。
四、工作教訓：
經(jīng)過這半年的工作學習，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：
缺少對平時工作于業(yè)績狀況的總結，從開業(yè)到現(xiàn)在只七月份的活動“清涼一夏，低價a風暴”業(yè)績還算可以，跟活動有很大的關系，全場六折加上特價中的.特價產(chǎn)品，很是吸引眼球，之后價格回升，就再也沒達到理想的額度。針對市場我應該主動向公司申請?zhí)鼗菡�，應該把被動變主動，用我們大品牌的產(chǎn)品低價攻擊其他品牌，占據(jù)一定的市場份額。
跟員工的關系好是應該的，但缺少領導的氣勢，陳總一直教導我們“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領導。有什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報，平穩(wěn)軍心。此項也作為重點來提高自己。
在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長。
五、工作計劃：
公司在日益壯大，不斷占領新的市場，開拓新的領域，競爭會比較大，壓力也會比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進步。其中以下幾點是我下年重點要提高的地方：
1、要提高業(yè)績，除了完成規(guī)定的任務額還要超任務額的100%，結果證明一切。
2、要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。
3、提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。
4、工作要注重實效、注重結果，一切工作要圍繞著目標的完成。
5、明年是服務年，服務年就要做好服務，不但做銷售還要做服務。精細化工作方式的思考和實踐。
我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當中，認認真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。
年度工作總結 篇3
××年中，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)將本人一年以來的工作、學習情況匯報如下：
一、加強學習，注重提升個人修養(yǎng)
一是通過雜志報刊、電腦網(wǎng)絡和電視新聞等媒體，不斷提高了政治理論水平。加強政治思想和品德修養(yǎng)。
二是認真學習財經(jīng)、廉政方面的各項規(guī)定自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事，三是努力鉆研業(yè)務知識，積極參加相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，嚴格按照“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的.要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則；始終把增強服務意識作為一切工作的基礎；始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作；四是不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，
堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。
二、嚴格履行崗位職責，扎實做好本職工作
一年來，本人以高度的責任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，因此結合具體情況，按時間性，全年的工作如下：
一季度，完成××年財務決算收尾工作，辦好相關事宜，辦理事業(yè)年檢。認真總結去年的財務工作，并為××年訂下了財務工作設想。對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。完成××年新增固定資產(chǎn)的建賬、建卡、年檢工作；
二季度，按照財務制度及預算收支科目建立××年新賬，處理日常發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務。按工資報表要求建立工資統(tǒng)計賬目，以便于分項目統(tǒng)計，準時向主管部門報送財務、統(tǒng)計月報季報；充分發(fā)揮了會計核算、監(jiān)督職能。及時向相關單位、站領導提供相關信息、資料，以便正確決策。主動與局計財科及時保持聯(lián)系，提出用款申請計劃，以達到資金的正常周轉。
在對外付款方面，嚴格把關，嚴格執(zhí)行和遵守國家財經(jīng)制度，賬務做到日清月結、賬實相符、賬賬相符。辦理行政事業(yè)性收費年度審驗，為貫徹落實行政許可法，及時報送“收費項目、標準、依據(jù)、金額”、等自查清理情況表，報送上半年醫(yī)保軟盤、按醫(yī)保規(guī)定繳納上半年保費、三季度，根據(jù)甘人財號文精神的要求，用近一個月時間對年以來的賬目按《中華人民共和國會計法》及《四川省會計管理條例》進行對照自查，完善了財務手續(xù)，寫出了自查情況、經(jīng)驗體會、內部控制度建設情況及會計制度執(zhí)行情況，進一步規(guī)范了會計行為。辦理職工增資事項。四季度，為審核認定免交殘疾金報送了勞資表、殘廢證、工資領取單。申報繳納合同工養(yǎng)老保險、失業(yè)保險，下半年醫(yī)保，住房公積。按規(guī)定錄報財政供養(yǎng)人員信息。辦理人事工資審核等。
三、勤勤懇懇做好后勤服務
作為一名財務工作者，我在工作中能認真履行崗位職責，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務，如為執(zhí)法人員考試報到、做考前準備工作，完成廉政專項治理自查自糾情況報告及黨風廉政工總結等文字材料的撰寫。
在這一系列的工作中，我深知：作為一名合格的財務工作者，不僅要具備相關的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風，同時體會到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。
年度工作總結 篇4
今年來，我鄉(xiāng)“三農(nóng)”工作在鄉(xiāng)黨委、政府堅強領導下，在上級農(nóng)業(yè)部門的精心指導下，緊密圍繞“農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定”的工作目標和社會主義新農(nóng)村建設主題，采取切實可行的措施，穩(wěn)步推進各項涉農(nóng)工作，取得了較好實效。
一、完成耕種生產(chǎn)情況
為確保春耕順利開展，今年開春后，著手做好春耕生產(chǎn)用水準備，科學合理調度生產(chǎn)生活用水，保證耕種生產(chǎn)用水需要。組織人員對農(nóng)用物資市場進行檢查，了解各項物資的供應情況，聯(lián)合有關部門對農(nóng)用物資市場進行督查，杜絕了買賣假農(nóng)用物資現(xiàn)象發(fā)生，確保種子、種苗、化肥、農(nóng)藥等農(nóng)用物資的.正常供應，保障耕種生產(chǎn)順利進行。
二、特色農(nóng)業(yè)發(fā)展情況
海椒、茶葉是我鄉(xiāng)傳統(tǒng)特色農(nóng)業(yè)，在此基礎上，不斷整合結構，以合作社模式帶動農(nóng)戶�，F(xiàn)有8家農(nóng)民專業(yè)合作社，鄉(xiāng)志強泡菜廠改善制作工藝，實行訂單農(nóng)業(yè)，實現(xiàn)產(chǎn)、供、銷一條龍服務。鄉(xiāng)鐵皮石斛園今年增加了三個大棚以及基礎設施的建設。
三、水利工作情況
1、做好汛期檢查和設施建設工作。今年開春后，為防患于未然，對全鄉(xiāng)范圍內的地質災害點以及水利情況進行全面排查。制定好抗洪救災應急預案，落實好防洪值班工作制度，與村委會簽訂了防洪責任書，并對防洪物資進行全面檢查和加強配備。
2、做好水利建設工作。
今年，五小水利工程共修建渠道60公里，山坪塘35口，蓄水池10口，總投資1380萬元。
四、動物防疫工作情況
與各村簽訂動物防疫責任書，層層召開動員會，部署防疫工作任務，提高群眾防疫意識，開展了春季動物防疫工作。節(jié)假日前與鄉(xiāng)食安辦一起為轄區(qū)屠宰場進行清理消毒，有效杜絕了其他疫情的發(fā)生。嚴格落實各項防疫措施，目前為止，我鄉(xiāng)未發(fā)生重大疫情，確保了一方平安。
五、扶貧開發(fā)工作情況
從百名干部駐村幫扶工作開始，扶貧開發(fā)工作有序推進，各幫扶干部結合幫扶對象實際，落實了扶貧政策。對于兩個扶貧村（鐵道村和民益村），進行以轉移勞動力、解決就業(yè)等為重點的培訓，提高勞動技能。目前，在鐵道村落戶了200畝藤椒基地，民益村種植雜柑150余畝。
六、新農(nóng)村建設工作情況
今年，鄉(xiāng)幸福美麗新村全域試點示范建設定在江祠村，1、新建健身廣場及配套設施，共計：44.4萬元，廣場路燈、藍球樁、乒乓球桌、健身器材等正在建設中，房屋主體已完工，風貌打造正在進行中，預計今年11月底即可全面完工。2、鄉(xiāng)江祠村河西茶葉長廊握手路經(jīng)過精心策劃，宣傳動員，全程監(jiān)督，與魏溝村4社至鄉(xiāng)江祠村3社握手路建設項目，于20xx年4月20日開工，5月20日全面完工。項目總投資45.635萬元。3、XX縣鄉(xiāng)種植大戶xx完成石斛品種苗培育19000多株，智能種植大棚576平方米，移動苗床435平方米，溫室配套設施風機，循環(huán)水簾自動噴灌系統(tǒng)，溫控設備，電動遮陽網(wǎng)系統(tǒng)，等基礎設施建設，項目總投入共計62.64萬元。新建智能大棚苗床、風機、水簾、外遮陽網(wǎng)、溫控設備、噴灌系統(tǒng)、蓄水池等共計25.8141萬元。4、鄉(xiāng)種植戶xx鐵皮石斛種植鋼架大棚建設，完成種植優(yōu)質鐵皮石斛馴化苗15000株，此項投入7.5萬元。標準化鋼架連體大棚、苗床以及其他配套設施建設建設，投入7.7685萬元。
今年，我鄉(xiāng)“三農(nóng)”工作取得了一些成績，但也存在一此問題。由于今年7月份遭受了一次大的雷雨大風天氣，種植的巨桉等其他樹木大面積傾倒，玉米，水稻大面積受損，農(nóng)作物受災面積總共達21公頃。
20xx年工作計劃
一、加強結構調整，引導農(nóng)民種植高效益經(jīng)濟作物，在民益村擴大雜柑種植面積達200余畝。加大產(chǎn)業(yè)基地的扶持力度，帶動更多農(nóng)戶致富。同時鼓勵海椒種植，以示范帶動推廣。
二、排查防洪安全隱患，加強水利工程維護，為農(nóng)業(yè)增收做保障。
三、加大力度，做好扶貧開發(fā)工作，爭取124戶扶貧戶如期脫貧，并做好驗收工作。督促做好 “一事一議”財政獎補項目推進工作和完善資料。
四、做好動物防疫工作，加大動物防疫監(jiān)控力度，落實各項防疫措施，健全各項動物防疫制度，確保畜牧業(yè)健康發(fā)展。
年度工作總結 篇5
20xx年轉眼已逝，這一年在希爾頓酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項工作任務的同時有力推廣ｘｘｘ品牌、不斷擴大希爾頓酒店社會影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、經(jīng)營情況
20xx年希爾頓酒店主營業(yè)務收入共計ｘｘｘ萬元，發(fā)生成本費用ｘｘｘ萬元，盈利ｘｘｘ萬元，實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標。客房部實現(xiàn)收入ｘｘｘ萬元，月均收入ｘｘｘ萬元。其中：客房收入ｘｘｘ萬元，占客房收入的ｘｘ%；客房部20xx年初有客房ｘｘ間，5月份對希爾頓酒店客房進行改造增加為ｘｘ間，10月份投入使用，本年共出租入住房ｘｘｘ次，出租率為ｘｘ%。餐飲部實現(xiàn)收入ｘｘｘ萬元，月平均收入ｘｘｘ萬元。其中：主餐收入ｘｘ萬元，占餐飲總收入的ｘｘ%；婚宴收入（1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）ｘｘ萬元，占餐飲總收入的ｘｘ%；散客收入（1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）ｘｘ萬元，占餐飲總收入的ｘｘ%；協(xié)議單位（1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）ｘｘ萬元，占餐飲總收入的ｘｘ%。
二、管理情況
�。ㄒ唬┩馄附�(jīng)理人，理清經(jīng)營思路。希爾頓酒店3月份聘請ｘｘｘ賓館專業(yè)管理團隊入駐，在經(jīng)營方法和理念上對希爾頓酒店上下做相應調整，成為希爾頓酒店經(jīng)營業(yè)績轉好的關鍵點。
�。ǘ┮M本地從業(yè)人員，拓寬希爾頓酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗，使希爾頓酒店對外工作得到有力提升。
（三）內部人員整合，實現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營銷工作力度；工程部專人負責，確保工程問題得到及時解決；客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔任，提升客房服務質量、統(tǒng)一服務流程。
（四）順利完成三星級希爾頓酒店市級評定工作。20xx年希爾頓酒店圍繞評三星開展了業(yè)務培訓、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使希爾頓酒店基本達到三星級希爾頓酒店標準并得到評定專家的認可。
三、其他方面
�。ㄒ唬┨岣弋a(chǎn)品質量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質量上狠下功夫，菜品質量較去年有所提升；其次，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現(xiàn)人性化服務。
�。ǘ┨嵘⻊�。培養(yǎng)員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題，使ｘｘ服務成為對外競爭的著力點。
�。ㄈ﹥�(yōu)化采購方式，降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進行對比并購買，通過較低價格購得質量合格產(chǎn)品。
（四）提高員工待遇，增加員工福利。20xx年人均工資較前一年增加ｘｘｘ元左右；采用獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關心員工生活。
�。ㄎ澹╅_展培訓。培訓是希爾頓酒店永恒的主題，本年度希爾頓酒店組織開展希爾頓酒店意識培訓、消防培訓、服務技能實操培訓等，采取上大課、分部門、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。
四、不足之處
�。ㄒ唬┙�(jīng)營方面
客源市場不科學，大型接待所占比例較低；服務管理不達標，服務意識不濃厚；各項優(yōu)惠活動未收到預期效果。
�。ǘ┕芾矸矫�
團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力；管理人員能力有待提高，管理方法欠佳；上傳下達工作不到位。
�。ㄈ﹩T工隊伍建設
人員流動性較大；服務技能欠缺；員工隊伍文化建設缺失。
五、20xx年工作目標
�。ㄒ唬┖葑ス芾�。中層人員執(zhí)行力決定希爾頓酒店運轉能力，1*年希爾頓酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學習，從思想上斷絕工作惰性，強化執(zhí)行力度。
（二）經(jīng)營創(chuàng)收。1*年將繼續(xù)在菜品質量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu)；營銷部結合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破。
�。ㄈ┨岣叻⻊�。以三星級希爾頓酒店服務標準及流程為依據(jù)，對員工服務和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務上狠下功夫。
�。ㄋ模┥罨嘤枴Ｓ尚姓繝款^，由具有相關專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓；通過集中學習的方式宣講希爾頓酒店相關制度及理念，明確崗位職責。
（五）開源節(jié)流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規(guī)范停車費收�。换谀壳跋栴D酒店各項開支較大的情況，繼續(xù)推進節(jié)能減排工作，強化員工節(jié)約意識。
（六）提高待遇。落實希爾頓酒店關于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜；在希爾頓酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。
成績是對過去的'肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望、催人奮進的20xx年。風正濟時，正當揚帆遠航；任重道遠，仍需激流勇進。讓我們統(tǒng)一思想，堅定信心，團結奮斗，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌！
年度工作總結 篇6
今年來，林山鄉(xiāng)關工委以構建和諧社會為載體，按照強化領導，建設陣地，關愛孩子，發(fā)揮余熱，促進發(fā)展，完善機制工作思路，積極探索開展關工委工作新途徑，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展、社會和諧穩(wěn)定起來了積極作用。
一、加強領導，積極營造關心下一代的良好環(huán)境
1、高度重視，營造環(huán)境。鄉(xiāng)黨委對鄉(xiāng)關工委成員作了充實，鄉(xiāng)黨委副書記任主任，并抽調了經(jīng)驗豐富的老同志、老干部和鄉(xiāng)婦聯(lián)、團委，充實關心下一代工作委員會。為了保證關心下一代工作的順利開展，我鄉(xiāng)將關工委工作納入黨委工作議事日程，為我鄉(xiāng)關心下一代工作的扎實開展奠定了良好的基礎。
2、健全組織，壯大隊伍。我們調整完善了各村關心下一代工作委員會，建立健全了鄉(xiāng)、村各級關心下一代工作組織網(wǎng)絡，明確了村關工委組織由村黨支部書記兼任關工委主任，統(tǒng)籌協(xié)調組織開展村級關心下一代工作，使關心下一代工作層層落實，層層抓。
二、多辦實事,優(yōu)化青少年健康成長環(huán)境
1、做好“留守孩子”的關愛工作。六一前夕，誠信商會、招商局、工商局、法院、工會、石油公司等單位到林山鄉(xiāng)中心小學和林山鄉(xiāng)國芯希望小學進行愛心助學活動，向我鄉(xiāng)貧困學生省捐贈了助學金、生活用品、學習用品等，為他們在學習上、生活上送去溫暖及幫助，開辟了一片藍天。開學前，鄉(xiāng)關工委為詹村村貧困兒童送去了書包、文具等學習用品，為12個低保戶留守兒童發(fā)放了書包、文具等學習用品，并鼓勵他們要繼續(xù)好好學習，努力實現(xiàn)自己理想，做一個對社會有用的人。上報貧困留守兒童3名，便于結對幫扶。
建立詹村村留守兒童俱樂部為我鄉(xiāng)留守兒童示范點，結合婦聯(lián)的留守兒童暑期主題活動，邀請縣工商局婦工委來到林山鄉(xiāng)詹村村留守兒童俱樂部，為40多名留守兒童上了一堂形象、生動的食品安全課，課堂上小朋友仔細聽講，積極舉手回答問題，通過自己的努力獲得了學習用品。并鼓勵小朋友給自己父母親寫一張明信片，把自己最想說的話告訴爸爸媽媽。小朋友也為大家獻上了自己才藝，感謝叔叔阿姨為他們帶去了快樂。
結合鄉(xiāng)婦聯(lián)于3月份到各個行政村摸清各村留守兒童的情況，全鄉(xiāng)共有留守兒童390人，其中小學段314人，初中段76人。并將我鄉(xiāng)留守兒童具體情況輸入電腦。
開展微心愿認領活動，鄉(xiāng)關工委到各村了解了貧困學生的微心愿，報到縣級，省婦聯(lián)認領我鄉(xiāng)下江村的一個小朋友的微心愿，并為他寄來了復讀機。同時我鄉(xiāng)干部也積極認領了多個微心愿。
2、積極開展幫困助學活動，關心弱勢群體家庭子女的教育。農(nóng)村經(jīng)濟條件差，困難家庭多，有的無力負擔子女就學。鄉(xiāng)關工委、鄉(xiāng)團委結合團縣委開展的對困難學生讀大學的幫扶活動，深入農(nóng)戶，對高中升大學的'困難學生進行挨家挨戶的走訪，詢問他們的學習情況和生活狀況，并將每個人的情況整理成文字材料，上報團縣委，爭取更多的困難救助。結合鄉(xiāng)民政辦、鄉(xiāng)婦聯(lián)，采取為困難學生家庭落實低保、幫助就業(yè)等方式解決他們的實際困難。并在今年六一兒童節(jié)時對鄉(xiāng)中心小學進行了慰問。
三、圍繞中心，抓好“五個結合”，促進關心下一代工作扎實開展
作為關心下一代工作組的成員，把關心下一代工作與村級其他各項工作有機結合，實現(xiàn)了從思想到生活上關心下一代的目的。
一是發(fā)揮村里黨員干部作用，把關工委工作與村級黨建有機結合。動員、組織退休的老黨員投身關心下一代事業(yè)是做好未成年人思想道德教育工作的前提和基礎。我配合鄉(xiāng)關工委挖掘全鄉(xiāng)關愛資源，不斷充實和優(yōu)化關心下一代工作隊伍，為做好關心下一代工作提供了有力的組織保證。首先把有條件從事關心下一代工作的老黨員盡可能多地動員出來，加入到關心下一代的工作行列，從實際出發(fā)，做好組織工作。根據(jù)老黨員的特長把關心下一代工作分別落實到每個老黨員頭上。尤其注重發(fā)揮一些退休老教師的余熱，為村里的青少年進行義務的輔導。
二是把關心下一代工作與精神文明創(chuàng)建有機結合。通過評選五好家庭、學習型家庭等活動對村民、未成年人及他們的家長進行教育引導。
三是把關心下一代工作與村級文化建設有機結合。在每個村的村務辦公點設立“農(nóng)家書屋”，定期采購有意義的書籍，并要求各村的書屋隨時免費向村內的青少年開放；
四是把關心下一代工作與村級創(chuàng)建有機結合。①鄉(xiāng)關工委充分發(fā)揮團委、婦聯(lián)、工會、小學及學生家長的積極作用，通過板報、講座、等多種形式，廣泛開展了《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》、《婦女兒童權益保護法》等法律法規(guī)的宣傳，從而增強了群眾對關心下一代工作的認同感，增強了青少年自我保護意識和遵紀守法意識；②在黨員干部、群眾和青少年中廣泛組織開展了“講文明、樹新風，爭做文明青年”主題實踐活動，教育引導他們從自身做起，從小事做起，爭做自覺踐行公民道德和弘揚社會主義新風的表率；
五是把關心下一代工作與平安創(chuàng)建有機結合，青少年的成長必須有一個穩(wěn)定的社會環(huán)境，穩(wěn)定是成長的基礎。在全村深入開展普法教育活動，定期向村民宣傳教育普法知識，從而不斷提高青少年的法律意識，引導他們自覺做到學法、用法、遵法、守法；積極配合有關部門開展對青少年“黃、賭、毒”的教育，嚴厲打擊針對未成年人的違法犯罪活動。圍繞“遠離毒品，關愛未來”這個主題，廣泛開展禁毒警示宣傳教育，嚴厲打擊涉毒違法犯罪，使青少年遠離毒品；同時成立村治安巡邏隊，開展經(jīng)常性的巡邏檢查，發(fā)揮干部黨員的先鋒作用，及時化解不穩(wěn)定因素。通過這些活動的開展，從根本上維護了村級穩(wěn)定，為社會的進步、經(jīng)濟發(fā)展、青少年的成長創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。
我鄉(xiāng)關工委今年來雖然取得了一些成績，但僅僅是開始，更重要的任務還在后頭。我們有決心在市關工委的領導下，總結經(jīng)驗，乘勢而上，不斷開創(chuàng)我鄉(xiāng)關心下一代工作的新局面。
年度工作總結 篇7
今年上半年，亳州市法律援助中心及所轄渦陽、蒙城、利辛、譙城法律援助中心在市司法局的正確領導下，在省法律援助中心的業(yè)務指導下，經(jīng)過全市法律援助工作人員的共同努力，以維護社會穩(wěn)定，促進經(jīng)濟發(fā)展、保障司法公正為工作重心，堅持扶貧濟困，服務社會弱勢群體的根本宗旨，認真履行工作職責，積極開展法律援助工作，拓展思路，強化服務，樹立了良好的對外形象，受到領導和人民群眾的廣泛好評，做出了較大的工作成績。具體來說，我們重點抓好了以下幾方面的工作。
1、加大宣傳力度，樹立法律援助為人民的良好形象。
上半年我們積極與市廣播電臺、電視臺等新聞媒體聯(lián)系，加大了法律援助工作的宣傳力度。我們和市廣播電臺聯(lián)合開辦的“法律在線”節(jié)目，每周兩期，市法律援助中心、市直各律師事務所、市公證處安排執(zhí)業(yè)律師、公證員輪流上線，現(xiàn)場解答群眾的電話法律咨詢。據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年解答法律咨詢385人次，得到群眾的較高評價。我們和市電視臺聯(lián)合開展了“法律援助在行動”大型公益活動�；顒訌奈逶轮醒�，每逢周六、周日，亳州市法律援助中心都指派市直律師事務所輪流設置展臺，指定律師在市區(qū)的主要街道、大型超市門前以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市開展義務咨詢活動。截至六月底，該活動已開展10余場次，當場受理案件26件，現(xiàn)場接待群眾咨詢一千一百多人次，受到了群眾的熱烈歡迎。亳州市電視臺的全程采訪報道，也進一步擴大了這次活動的'影響力。此外，我們還開展了送法下鄉(xiāng)活動，在農(nóng)村集市設置法律咨詢臺，向過往群眾散發(fā)宣傳資料。在殘疾人維權日活動中，市法律援助中心也指派律師參與幫助殘疾人維權，發(fā)放法律宣傳單。報社、電視臺等媒體還多次對法律援助工作進行了專題采訪和報道，收到了較好的社會效果，樹立了法律援助機構良好的對外形象。
2、深入開展調研活動，為科學決策提供了事實依據(jù)。
上半年我們重點進行了兩項較大規(guī)模的社會調研活動：一是就如何降低法律援助門檻、擴大法律援助范圍進行深入調研;二是就農(nóng)村法律援助工作展開專題調研。三是就法律援助機構如何與政法各部門協(xié)調配合問題展開調研。三項調研歷時近三個月，我們通過向婦聯(lián)、殘聯(lián)、共青團、工會等相關單位征求意見，向受援群眾回訪征詢，向社會公民發(fā)放征詢意見表及隨機了解情況等多種方式方法，盡量擴大調研覆蓋面，拓展調研范圍，及時、準確、全面地向省法援中心提供了書面調研報告，為上級了解基層實情和社會民眾的呼聲，從而作出科學決策提供了比較扎實的事實基礎。
3、市區(qū)“12348”法律服務專線電話，把優(yōu)質、高效、便捷的法律服務送入千家萬戶。
我市的“12348”法律服務專線電話是名副其實的，每天都有不少電話打進來，法律援助工作人員都進行了耐心細致的解答和認真的記錄，該電話還和“市長熱線”互動，幫助群眾解決身邊的法律問題，社會群眾對此表示普遍歡迎。這不僅樹立了市法援中心，也樹立了市司法局很好的社會形象�，F(xiàn)如今，我市人民群眾特別是社會弱勢群體遇到法律困難首先想到的就是撥打“12348”法律服務，或者上門咨詢，繼而申請法律援助。甚至遠在千里之外打工的我市群眾也經(jīng)常打電話來詢問相關法律問題，周邊縣市及河南、山東、江蘇、廣東等地也有電話打過來。市直部門，特別是公檢法單位，經(jīng)常推薦群眾求助于市法律援助中心，市法律援助中心已挑起了扶貧濟困的大旗。
年度工作總結 篇8
20xx年的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。
首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日�？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。
部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的`親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。
在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何
年度工作總結 篇9
時光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的.自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。
細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；
四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！
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