新人年終總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的新人年終總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
新人年終總結(jié)1
1、 人生的腳步總是從偶然走出;之后的路越必然，便越感慨當(dāng)初偶然的發(fā)生。
2、 從4月份來XX，已近一年，作為一個新人，寫年終總結(jié)的時候，自然與別個不同;看看每天留存的版樣，已是厚厚一摞，無聲無息，卻記載著每個夜晚在平臺上的穿梭，像是成長的年輪，有跡可查，卻又無法道盡。
在XX9個月時間，基本以做時事版為主，其間，包括頭版、熱點、熱線、社會、要聞在內(nèi)的北京版組所有版面的報眉上，都曾清晰地在責(zé)編后邊出現(xiàn)屬于自己的那個鉛字組合。鉛字是一種崇拜，崇拜總能帶來歡欣。在XXXX的報眉上首次出現(xiàn)我名字的時候，自己變成了徹頭徹尾的新人，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢而又欣欣然。因為又重新戰(zhàn)斗在鐘愛的媒體領(lǐng)域而欣欣然;因為又回到“時時防備出錯、夜夜須有激情”的編輯崗位而戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。但，一切就這樣開始了。
3、一直覺得自己不是一個具備快速適應(yīng)能力的人。在度過了那段熟悉陌生環(huán)境的日子之后，驀地感覺自己已逐漸融進(jìn)了這個集體，重新開始分享媒體帶來的樂趣。之后，開始做重頭、大型報道。記得在編桶裝水的熱點稿時，我和XX在興奮之余，好幾天都在探討這個稿子的漏洞;在連續(xù)一周做XX大報道的時候，我和XX一直在交流各自的心得;包括嫦娥一號的'報道等等。之后，有了那么點點收獲：在我來XX的第三個月，獲得了月優(yōu)秀編輯獎。雖然已經(jīng)而立，期間的足跡也足以讓我看淡世事、悲喜，但對于這樣一個獎勵，依然掂起來沉甸甸。我把他看作付出換回的愛。
就像我常日里所說的那樣，在夜班做編輯，本就傷害身體、透支生命，如果心底再沒有一絲對這個職業(yè)的激情和愛，單就每月的工資而言，這個工種實在是劃不來。工作，有時是一種喜好。
4、部門領(lǐng)導(dǎo)一直在提倡做無可替代的編輯，其用意顯然，是讓大家做到足夠優(yōu)秀，稱雄紫禁。但我想，在這個快速流轉(zhuǎn)的世界，沒有什么不能代替，越來越多的替代品的悄然出現(xiàn)便是明證�？纯戳舸娴哪且晦鏄�，它會越來越厚。而它所替代的，是生命。
又一年結(jié)束了，這是我初來乍到的一年，就像逝去的日子一樣，我的版面有陰有晴有圓有缺，但，我都認(rèn)真度過了。對得起每一個版，就算對得起自己的生命了，因為它是生命的替代，我們一輩子也就只在做這一個事兒。
5、生命就是每一個偶然的軌跡，而后重疊成必然，就看是快樂多一些，還是悲傷多一些。
新人年終總結(jié)2
過去的20xx年對于我來說是不可思議的一年。因為就在這一年里，我實現(xiàn)了從我到金科來的第一天就一向存在的夢想：從一個兼職學(xué)生，到一個新人，再成為一名置業(yè)顧問。我完成了一次華麗的轉(zhuǎn)身，從象牙塔般的大學(xué)校園來到一個充滿未知和挑戰(zhàn)的職場舞臺。這一夢想的實現(xiàn)包含了太多的艱辛與不易，它既離不開這一年多來在金科的勤奮努力，更與同事和領(lǐng)導(dǎo)們給與我的支持和幫忙密不可分。
去年九月份，我以兼職學(xué)生的身份開始參與渠道部門的外拓工作。在三個月的兼職生涯中，我開始逐漸接觸房地產(chǎn)，并參加了包括住文化節(jié)、房交會在內(nèi)的多次大型活動，透過工作經(jīng)驗的積累和渠道領(lǐng)導(dǎo)的著力培養(yǎng)，自身的業(yè)務(wù)潛力得到迅速提高，并立刻成為渠道部門外拓活動的中流砥柱。
今年一月份，由于表現(xiàn)優(yōu)秀，我被企業(yè)吸納為渠道部門新人，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識。隨著年后全國房市的回暖，金科在錫城的品牌擴張和置業(yè)顧問速度大大加快，在這段時期里，我的個人潛力和業(yè)務(wù)知識也在飛快提升。個性是在渠道外拓工作中，我走遍大半個無錫多個區(qū)域，身處地產(chǎn)推廣的第一線，對錫城市民的住房現(xiàn)狀及購房需求和心態(tài)有了較為仔細(xì)的了解，自我的分析和決定潛力顯著提高。這也為以后從事置業(yè)顧問的工作打下了一個良好的基礎(chǔ)。
20xx年9月1日，可算是我工作上的另一個轉(zhuǎn)折點，是對我到金科一年來兼職和實習(xí)成績的肯定，更是一個全新的開始——加入東方王榭置業(yè)顧問部，成為其中的一員。
不知不覺，入職已有三個多月�；叵爰磳⑦^去的20xx年，在一年里，我在金科獲得的實在太多太多，說也說不完，要感謝的不單是一兩個人，更不是一個簡單的道謝就能表達(dá)的。
我原本只是一個普普通通的大專畢業(yè)生，學(xué)的是物流專業(yè)，沒有太高的文憑和令人艷羨的自身條件，有的僅僅是外向的性格、澎湃的激情和學(xué)生時代積累的置業(yè)顧問經(jīng)驗，在那段令人懷念的青澀時期，我賣過魚、賣過衣服、賣過酒類產(chǎn)品，甚至擺過地攤，從事了超多和置業(yè)顧問有關(guān)的工作。感謝渠道主管吳煉經(jīng)理，是你讓我有機會踏入金科，也是你的細(xì)心栽培，讓我從一個普通的大學(xué)生成長為一個合格的地產(chǎn)工作人員，晉身到置業(yè)顧問這一行列中，學(xué)到的不再是書本那枯燥無味的知識。在渠道部門的工作生涯中，吳經(jīng)理對我們定期的系統(tǒng)培訓(xùn)以及職業(yè)化的行為操守規(guī)范，讓我真正從一名大學(xué)生成長為職場人士并能很快適應(yīng)從輔銷人員到置業(yè)顧問的主角轉(zhuǎn)換。
我更加要感謝高主管，當(dāng)我剛進(jìn)入置業(yè)顧問部時，自身有著太多的缺陷和不足，是她用女性特有的細(xì)膩和情感，包容和教導(dǎo)我，很多次的利用下班時光跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作中適時的給我壓力和激勵，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長為一名合格的置業(yè)顧問。
入職以來，從半知半解到此刻對置業(yè)顧問流程有必須的認(rèn)知，背后其實下了不少功夫，也用了不少時光，當(dāng)然更少不了同事間的幫忙。接觸置業(yè)顧問的工作后才明白，工作量不大，要學(xué)的卻是無比的多，置業(yè)顧問知識永遠(yuǎn)是個無底深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前常聽說置業(yè)顧問員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的置業(yè)顧問團(tuán)隊，同事之間既有競爭更有幫忙，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在置業(yè)顧問部門迅速提升自我。俗話說，近朱者赤近墨者黑，因為有金科這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)份。
所以，從今年十月中旬第一次以職業(yè)顧問身份參與開盤到目前這段置業(yè)顧問期內(nèi)，我總共置業(yè)顧問了將近5300萬左右的金額，售出物業(yè)將近80套，對于企業(yè)的置業(yè)顧問任務(wù)都能按時完成。同時，在日常置業(yè)顧問工作中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，透過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗的歸納，總結(jié)出許多新的置業(yè)顧問技巧和客戶維護(hù)方式，并在隨后的工作中透過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的。
但是，透過工作，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點急待來年解決。首先，在一些業(yè)務(wù)知識比如銀行貸款個性是公積金這一塊，我對一些政策法規(guī)和具體細(xì)節(jié)還不太了解，在跟客戶面談時如果遇到類似問題還得經(jīng)常電話求助銀行朋友。我想作為像金科這樣一個大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也務(wù)必詳細(xì)了解，這樣才能更好的為客戶服務(wù)，讓客戶感覺金科無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我近期已經(jīng)在網(wǎng)上下載超多相關(guān)的文章，寄望透過自學(xué)還有請教同事和銀行朋友的方式來充實自我。
其次，由于進(jìn)入置業(yè)顧問崗位時東方王榭洋房存量已不多，所以對于洋房物業(yè)的置業(yè)顧問基本能夠說是毫無經(jīng)驗。我想相對于高層住宅，洋房客戶這類高收入群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不一樣，因此對于這兩類客戶的置業(yè)顧問方式也務(wù)必有相應(yīng)的變化。比如應(yīng)對不一樣文化水平和不一樣購房心態(tài)的客戶，我們都就應(yīng)有相對的談判技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心，日后還想再買。以前總以為一個優(yōu)秀的置業(yè)顧問員務(wù)必有自我的個性，沒有個性的置業(yè)顧問員但是是個服務(wù)員而已。但是透過實踐工作我才發(fā)現(xiàn)，一個真正成功的置業(yè)顧問員除了務(wù)必有能夠感染客戶的個性外，更就應(yīng)具備能夠隨時適應(yīng)不一樣消費者心態(tài)的應(yīng)變潛力，同時牢記，專業(yè)、禮貌、主動服務(wù)、給予客戶比他想象的更多，并堅持企業(yè)利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好東方王榭二期御園洋房的置業(yè)顧問工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)潛力方面都要把自我打造成一個適合王榭高雅大氣之風(fēng)的置業(yè)顧問。
另外，由于正式進(jìn)入部門的時光不長，所以自我對企業(yè)的一些規(guī)章制度和流程方面還沒有機會完全了解，偶爾犯下一些低級失誤。雖然在主管和同事的幫忙下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在來年的工作生活中得到改善，一方面自我會多學(xué)多問，另一方面也期望領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，同事的提點。
20xx年，既是新的一年，又是我一個全新的開始。對于即將到來的一年，對生活，對工作，我有著太多的期望和夢想。雖然近期政府頻繁公布房市新政，從二貸的縮緊到二手房營業(yè)稅免征年限的變化，再到契稅和開發(fā)商拿地的首付限制。表面上看似乎有抑制房價上漲的可能，同時更有許多人開始預(yù)測新一年房價必然下跌。但是，透過在置業(yè)顧問工作中跟客戶的接觸以及國中在渠道工作中對無錫城市居民住宅需求的了解，我認(rèn)為，在新的一年，錫城樓市市仍將持續(xù)堅挺。理由有三：
首先，近十年以來，無錫樓市除了在20xx年底因為金融危機的影響嚴(yán)重下跌過之外，在其它年份一向是持續(xù)著穩(wěn)定上漲的態(tài)勢，可見其大勢是穩(wěn)步往上走的。這和中國的gdp增加速度是成正比的，也和無錫在過去十年的城市化進(jìn)程息息相關(guān)。相比周邊其它城市，無錫房價原本就算低的，如果以目前無錫在蘇錫常地區(qū)的經(jīng)濟(jì)比重來講的話，那么錫城的房價還大有上升空間。因此，哪怕像北京、上海、深圳這些大城市房價下跌，無錫也不必須會降價。
另外，房市的繁榮也是和老百姓的購房需求分不開的。照目前來看，未來幾年，無錫房市仍存在超多的剛性需求。從去年開始，圍繞著地鐵的修建和舊城區(qū)的改造，無錫又開始了新一輪轟轟烈烈的城市化進(jìn)程。未來幾年，伴隨著“崇安新城”“惠山新城”等政府規(guī)劃的幾大XX區(qū)的改造以及地鐵二三號線的動工，將會出現(xiàn)超多因房屋拆遷而出現(xiàn)的剛性需求。我在渠道部門任職時，曾多次深入到周山浜一帶、崇寧路、慶豐里和風(fēng)順里這些拆遷區(qū)域，對里面拆遷住戶的購房心態(tài)也有所了解。在類似周山浜、崇寧弄這些區(qū)域里面，很多住戶都是一家有兩三套房將近一兩百個平米，如果不拿安居房拿賠款的話，少則七八千，多則每平米能拿到上萬的補償金。很多人都是因此而暴富，并且用拆遷費加上原先的存款購置高檔商品房。在慶豐里、風(fēng)順里、風(fēng)和里這些原先的商品房拆遷戶里面，也有超多戶主選取以拆遷補償金購買商品房，這種狀況在觀天下和上院幾次開盤中也得到過體現(xiàn)。另外，像金科在XX區(qū)的主要競爭對手“愛家金河灣”，之所以在xx年上半年度賣得如此火爆，除了整個市場的回暖以及政府的區(qū)域建設(shè)之外，周邊周山浜和慶豐里等大片區(qū)域的拆遷賠款所帶來的剛性需求也是其主要原因之一。
當(dāng)然，由于區(qū)域不一樣，各地方的拆遷賠款也不盡相同。但是，隨著時代的'發(fā)展，人們的消費思想以及住房觀念也在悄然變化，購置高檔物業(yè)，追求人居夢想以及投資消費將成為主流。中國目前的人口年齡結(jié)構(gòu)正處于“人口紅利”階段，超多的婚房需求也在近幾年得到充分的體現(xiàn)。再者，由于金融危機所引起的通貨膨脹率也影響著許多購房者的思想，近兩個月明顯感覺投資性需求較前段時光又有所增加，“把錢放銀行不如投資不動產(chǎn)”成為很多投資客的口頭禪。因此，相當(dāng)一部分剛性需求購房者的購房心態(tài)也將影響新年無錫樓市的整體走向。
第三，20xx年是中國乃至世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重要一年，無錫的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度也將大大加快。隨著明年超多工程項目的上馬動工，個性是下半年上海世博會的召開，XX必將重新聚焦中國的經(jīng)濟(jì)視角，從而給上海和周邊蘇錫常地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來更多利好。經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動房價上揚，這是個不變的定律。
再展望一下我所置業(yè)顧問的東方王榭：明年三月份第一批高層交付，差不多在六七月份會有相當(dāng)一部分業(yè)主裝修完畢并且入住，這必將提高哥倫布廣場及周邊商鋪的消費水平，而“金科新大陸”地塊在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事的規(guī)劃建設(shè)下相信也將以最快的速度面市，屆時“哥倫布”與“新大陸”交相輝映，整個個區(qū)域的商業(yè)優(yōu)勢毋庸置疑。另外，隨著廣益路與通江大道的貫通，新公交路線的開發(fā)，東方王榭常被客戶詬病的“地段偏遠(yuǎn)”“去市中心不方便”的缺憾也將大大得到彌補。并且，政府新出臺的“地產(chǎn)企業(yè)拿地首付不得低于百分之五十”的政策對東方王榭洋房這樣的珍稀物業(yè)來說反而也是個不小的利好。
因此，我認(rèn)為：這即將到來的20xx年，對于無錫，對于樓市，對于金科，還有對于我，都是充滿期望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿期望的新一年里，我必將全力服務(wù)企業(yè)，熱愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情應(yīng)對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度應(yīng)對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為企業(yè)創(chuàng)造利潤!
新人年終總結(jié)3
“認(rèn)真、務(wù)實、創(chuàng)新、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在20xx年的工作中，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實際行動證明自己能做的更好!
在20xx年即將過去之際，回顧我在年初總結(jié)時“立的誓”，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當(dāng)然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的.濱海個險未來的憧憬和期望。
不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來，此刻的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每一天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長日久下來也是一筆能夠極大助力工作的財富，要明白專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻十分關(guān)鍵的差別。
這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益最大的一點心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時，透過理論與實踐相結(jié)合的方式來進(jìn)一步充實自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)潛力。
“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。20xx年，我必須會以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅決打好開門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
新人年終總結(jié)4
從xxxx年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在xxxx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于xxxx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);
3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;
4、從xxxx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識;
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點;
6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;2、加強團(tuán)隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的.開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認(rèn)知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。
新人年終總結(jié)5
本人20xx年8月3日進(jìn)入光大銀行，至今已5個月的時間，工作總結(jié)《銀行新員工工作總結(jié)》。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：
一、工作學(xué)習(xí)情況
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了光大銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增強了自己的團(tuán)隊意識，并被評為本組最佳隊員。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù)；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
二、存在不足
進(jìn)入光大銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
三、下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、 加強操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法；
2、 深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力；
3、 增強團(tuán)隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、 認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。
匆匆一年過去，在光大銀行的工作忙碌而充實�；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的`人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為光大銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。
新人年終總結(jié)6
從8月份參加工作到現(xiàn)在，雖然只有短短的四個月，卻讓我獲益匪淺，學(xué)到了許多，也發(fā)現(xiàn)了許多自己的不足，讓我不斷地從自己找原因，不斷去進(jìn)步、發(fā)展。四個月似乎比之前22年得到的東西都多，在韶關(guān)和黃山這兩個項目中，讓我對工作有了全新的認(rèn)識，知道了看似瑣碎簡單的工作，卻都會因為自己的認(rèn)真負(fù)責(zé)或者粗心大意而導(dǎo)致完全不同的結(jié)果，與我之前對工作的認(rèn)識完全不一樣，所以我非常珍惜自己在工作中的這個角色，以積極的態(tài)度投入工作，，將今年參加工作的心得體驗總結(jié)如下：
1 敬業(yè)精神。
感覺自己在這個崗位上充滿了期待，我很看重這個發(fā)展平臺，雖然是最基層的工作，但是我認(rèn)為只有從最基層做起，不斷的學(xué)習(xí)前輩們的工作方法，工作技巧，不斷的完善自己，提高自己的能力，補充自己的不足，才會讓自己變得優(yōu)秀。雖然拋卻了安逸的生活，但是這樣的歷練讓我成熟的更快，能更快的適應(yīng)工程中的工作，這是我成長的重要機會。所以我盡滿腔的熱情去工作，也感覺特別盡心盡力，我把它看得至關(guān)重要，因為這份工作對我來說來之不易。
2 周密性和嚴(yán)謹(jǐn)性。
剛進(jìn)入工作崗位的時候，覺得這些工作看似只是簡單的體力勞動，但是經(jīng)過一段時間之后，發(fā)現(xiàn)自己的認(rèn)識相當(dāng)?shù)莫M隘。越是簡單的工作，越是不能夠大意，尤其是我們這種項目工程，因為工程的質(zhì)量和效率直接影響著人民的利益，在電氣工程施工過程中，有很多電纜管、接地線須穿越樓板、隔墻，或是其它建筑物，接地扁鋼則要與建筑物底板鋼筋、基礎(chǔ)槽鋼等焊接。如有差錯，不僅返工困難，還埋下隱患，所以必須嚴(yán)格監(jiān)控隱蔽工程的施工質(zhì)量，這樣以來工作的周密性和嚴(yán)謹(jǐn)性就顯得尤為重要，在這個方面，我已經(jīng)可以驕傲的說：我完全能夠做的很好了。
3 計劃性。
這是我所欠缺的，也是一直以來我所想盡力達(dá)到的目標(biāo)，經(jīng)過幾個月的磨練，我發(fā)現(xiàn)其實計劃性與工作主動性密不可分，主動性加強了，就會不斷地對未來工作進(jìn)行計劃和安排，尤其是到了黃山項目的這兩個月里，我對計劃性的理解尤為深刻，由于公司領(lǐng)導(dǎo)的器重，讓我?guī)讉�民工做一些簡單的施工，讓自己的工作有了一定的自主性。這個時候，計劃性就顯得尤為重要，做好了計劃，任何工作做起來就會有條不紊，否則就覺得工作好像一團(tuán)亂麻，降低了工作效率。我覺得自己在這一點上還有待提高，在以后的日子中，我一定努力加強自己這方面的鍛煉，不斷跟前輩學(xué)習(xí)，避免避重就輕局面的出現(xiàn)。
4 溝通合作性。
任何工作都離不開一個團(tuán)隊的力量，這是我工作以來最大的體會。工作上需要溝通，需要合作，發(fā)揮各自的.優(yōu)勢和特長，工作起來就感覺比較順心、快捷。一個人的力量和智慧是有限的，但是如果能和周圍的同事及時的溝通交流，把大家最好的智慧集合在一起，那么，不僅工作效益提高了，同時公司的人際關(guān)系也和諧了，這對中央提出來的構(gòu)建和諧社會也貢獻(xiàn)了自己的力量。
5 個人素質(zhì)的提高。
剛畢業(yè)的自己，覺得如同一張白紙，有很多的地方學(xué)要去完善，有很多課本上沒有的東西需要去學(xué)習(xí)，需要把理論轉(zhuǎn)化為實踐，同時工作中出現(xiàn)的新問題新思路需要不斷的去充電，去學(xué)習(xí)。我覺得在這個方面我做的還有些不夠好，剛工作的時候，應(yīng)該盡快的明白公司是不會根據(jù)個人的學(xué)歷和知識的豐富作為評判標(biāo)準(zhǔn)的，而是個人能夠為公司創(chuàng)造的價值。所以無論何時何地，都要從小事做起從現(xiàn)在做起，好好的學(xué)習(xí)，踏踏實實的干活，多看多記，默默地?zé)o形給自己積累一些資本，不斷的提升自己的價值，我始終認(rèn)為，今天努力的程度和進(jìn)步的速度決定未來的位置!
在這個平凡的崗位上，讓我看到自己存在的好多不足之處，也讓我更多的是對自己的反思和對別人的尊敬，因為這里需要大家的共同配合，需要每個人都盡心去做好工作，更多的是給自己提供了一個平臺，一個能夠更多發(fā)展空間的平臺，在這里，可以接觸一些項目領(lǐng)導(dǎo)，吸取他們身上所含蘊的眾多優(yōu)點，學(xué)習(xí)他們運籌帷幄之中的氣魄，對我來說，這是個提高自我的機遇，我想自己應(yīng)該好好把握機會，不斷提升，挖掘自身潛力，讓自己能有所成就。這里是一個充滿陽光和向上的環(huán)境場所，需要不斷歷練，不斷進(jìn)步，才能適應(yīng)這份我深愛著的工作。我應(yīng)該慶幸，更應(yīng)該珍惜!在這里，心態(tài)很重要，積極向上的心態(tài)讓我每天都充滿自信和感激，我相信，未來的我會更加的優(yōu)秀，不斷的為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
新人年終總結(jié)7
XXXX年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下，通過自身不斷努力，無論思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了較大的收獲。學(xué)習(xí)上，刻苦鉆研，認(rèn)真研讀各種相關(guān)規(guī)范，對建筑施工各方面的知識進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，不斷充實自己；工作上，嚴(yán)以律己，自覺遵守各項法律法規(guī)及項目部相關(guān)規(guī)章制度，較好的完成了各項工作任務(wù)�；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
過去的一年里，我以勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度完成了以下工作，一是一號地塊的樁基施工工作，負(fù)責(zé)工地現(xiàn)場的巡查工作；二是協(xié)助完成了A地塊的地質(zhì)勘查及前期的準(zhǔn)備工作；三是完成了一號地塊防雷審查、土壤氡檢測申報工作及售樓部的`施工許可證辦理，一二三標(biāo)段前期的質(zhì)量、安全監(jiān)督備案手續(xù)和各個標(biāo)段的施工許可證辦理，并及時完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和任務(wù)，積極發(fā)揮自己的長處協(xié)助同事處理力所能及的日常事務(wù)。
在今年的工作中，雖然我在工作能力、工作方法等方面有了較大提高， 但在工作中存在著主動性不足，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致，建筑施工圖集和房地產(chǎn)前期施工準(zhǔn)備知識不夠精準(zhǔn)的缺點，我將利用業(yè)余生活，通過書籍等方式給自己補充相關(guān)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責(zé)任感。以一名優(yōu)秀的工程師標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，積極主動的學(xué)習(xí)。 總之，在今后的工作中，我將持續(xù)地加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展。與公司共同進(jìn)步、共同成長。
新人年終總結(jié)8
一、建立健全各項規(guī)章制度要依靠思想政治工作
企業(yè)是以不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)和文化需要，獲取最佳的和社會效益為目標(biāo)，要達(dá)到這一目標(biāo)就必須建立一整套行之有效的管理制度，并且在管理實踐中不斷、修改和補充，使之日趨完善。建立各項規(guī)章制度過程，要依靠思想政治工作。隨著化建設(shè)和科學(xué)技術(shù)的蓬勃，人們社會化程度的日益提高，必然要求企業(yè)要加強科學(xué)管理，不斷健全與完善各項條例和規(guī)章制度，制定這些制度是為了讓企業(yè)員工遵守，所以制定規(guī)章制度時必須堅持思想領(lǐng)先，體現(xiàn)黨的民主集中制的原則，讓企業(yè)員工充分發(fā)表意見，自覺為企業(yè)的管理制定規(guī)章制度，執(zhí)行起來才會成為自覺行為。
在日常管理中，制度制定得再好，再完善，也要靠人的身體力行，自覺遵守，要做到這一點，只有通過深入細(xì)致的思想政治工作，幫助企業(yè)職工提高思想覺悟，增強主人翁責(zé)任感，克服自由主義、無政府主義等非正確思想，才能自覺遵守各項規(guī)章制度。如果脫離思想政治工作，單純抓制度落實是一句空話，只有做好思想政治工作才能建立健全和落實規(guī)章制度，才能最大限度地調(diào)動和發(fā)揮職工的積極性、創(chuàng)造性，順利完成企業(yè)的各項任務(wù)。
二、執(zhí)行紀(jì)律要依靠思想政治工作
思想政治工作從一定意義上講是對企業(yè)職工進(jìn)行耐心說服，熱情正確地引導(dǎo)，使其提高思想覺悟，做遵守紀(jì)律的模范。執(zhí)行紀(jì)律則是要對違反紀(jì)律的職工實施恰當(dāng)?shù)呐u和行政處罰。執(zhí)行紀(jì)律的目的，是為了維護(hù)黨和人民的利益，維護(hù)單位正常的工作秩序，也是為了教育違紀(jì)者。一般講，單位內(nèi)多數(shù)發(fā)生的違紀(jì)現(xiàn)象，諸如遲到、早退、出工不出力、脫崗、私自外出兼職等等是可以通過說服、批評教育解決的，不需要強制辦法。但是，由于各類人員的思想水平不一，認(rèn)識能力有差異，有的犯了錯誤，嚴(yán)重違反規(guī)章制度造成不良后果而又不接受規(guī)勸、教育，則必須給予必要的紀(jì)律處分，通過處罰從外部施加壓力促使其思想轉(zhuǎn)變，這本身也是一種思想教育。這樣不僅能增強教育的'效果，也能促使違紀(jì)者改正錯誤。因此，執(zhí)行紀(jì)律首先要依靠思想政治工作。
但是，在具體的工作中，一定要掌握好政策界線，做到公平、公正，防止片面性和絕對化。要堅持以思想教育為主，避免濫施懲罰。行政處罰是人事行政管理中一種有效的教育手段，運用得當(dāng)就會使當(dāng)事人在接受處罰中受到思想教育，達(dá)到認(rèn)清是非，改正缺點之目的。我們在日常人事管理中常常會遇到這樣的情形，有的職工違反了規(guī)章制度，造成了不良影響，對此就要給予紀(jì)律處分，但在實施處罰時必須經(jīng)過周密的調(diào)查，嚴(yán)格掌握處分條件，公平、公正地執(zhí)行紀(jì)律，絕不能以感情代替政策，隨便給人紀(jì)律處分，不能以主觀意志和感情作標(biāo)準(zhǔn)，要以紀(jì)律條例的規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，所以，在堅持思想政治工作和執(zhí)行紀(jì)律相結(jié)合的原則時，特別要注意以教育為主，不可濫施懲罰。
要堅持將思想政治工作貫穿于執(zhí)行紀(jì)律的全過程。實施懲處是教育企業(yè)職工的手段，但在實施懲處時，思想政治工作更難做。我們思想政治工作者的重要職責(zé)就是要在執(zhí)行紀(jì)律過程中，耐心做好疏導(dǎo)教育，使犯了錯誤受到處罰的企業(yè)職工，把處分變?yōu)楦恼e誤，繼續(xù)前進(jìn)的動力，這其中就包含了大量的思想政治工作。同時，做到執(zhí)行紀(jì)律堅持實事求是。執(zhí)行紀(jì)律是我們?nèi)耸鹿芾砉ぷ鞅夭豢缮俚囊豁椫匾獌?nèi)容，實踐中我們體會到，執(zhí)行紀(jì)律必須認(rèn)真、嚴(yán)格，對該給予紀(jì)律處罰的絕對不能遷就，但是，要做到嚴(yán)中有理，符合事實，要使被處罰的人心服口服，才能起到處罰的積極作用。
三、搞好工資管理要依靠思想工作
工資管理是人事行政管理不可缺少的重要工作內(nèi)容之一。通過加強工資管理，運用效益工資這一杠桿，就能充分調(diào)動職工的積極性。但是由于多年來工資管理的弊端較多，造成企業(yè)職工的思想觀念保守，認(rèn)為社會主義就是平均分配，因此干多干少一個樣，激發(fā)不了職工的積極性，為了改變這種惡性循環(huán)狀況，就需要加強思想政治工作，企業(yè)職工轉(zhuǎn)變觀念，單位領(lǐng)導(dǎo)將效益工資的發(fā)放作為一種激勵獎懲機制，以發(fā)揮其調(diào)控作用。但是，為了充分發(fā)揮效益工資的積極作用，只有依靠思想政治工作，進(jìn)行正面教育，積極引導(dǎo)企業(yè)職工轉(zhuǎn)變思想觀念，并應(yīng)注意以下幾個問題：
一是效益工資的發(fā)放，必須堅持嚴(yán)格的考核，按照實際工作完成質(zhì)量、數(shù)量，貫徹按勞分配的原則，實行多勞多得，少勞少得，不勞不得，使效益工資起到獎勤罰懶的作用。二是強化思想政治工作。教育職工發(fā)揚共產(chǎn)主義風(fēng)格，反對“向錢看，為錢干”，把企業(yè)職工的政治榮譽和物質(zhì)利益同其對國家的貢獻(xiàn)密切聯(lián)系起來，不斷提高職工的思想覺悟和道德水準(zhǔn)，促進(jìn)精神文明建設(shè)。三是教育企業(yè)職工顧全大局，使效益工資的分配體現(xiàn)“尊重知識，尊重人才”的原則，對有特殊貢獻(xiàn)的人，要給予重獎，以推動化建設(shè)事業(yè)的。發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿和經(jīng)濟(jì)手段的作用，必須依靠堅強的思想政治工作做保證，忽視思想政治工作的效力，經(jīng)濟(jì)手段就要失去其應(yīng)有的作用，甚至走上邪路，兩者結(jié)合，才能最大限度地調(diào)動企業(yè)職工的積極性，做好企業(yè)的各項工作。
大量的工作實踐證明，只有依靠思想政治工作，人事行政管理才能有效地進(jìn)行，只有開創(chuàng)企業(yè)思想政治工作新局面，才能推動人事行政管理工作邁向新的臺階。
新人年終總結(jié)9
時光流轉(zhuǎn)間，進(jìn)入貴公司工作已經(jīng)快一個月了。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及財務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)對我的正確指揮下，我堅持不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識,積累工作經(jīng)驗，這一個月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后得到最大幅度的提高。同時我還要繼續(xù)加強自身思想修養(yǎng)、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。在此，對自己的工作總結(jié)如下：
一、 加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高專業(yè)素質(zhì)
通過公司精心安排、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位，通過公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的`介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，為以后的實際工作做準(zhǔn)備。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，擔(dān)任了光電事業(yè)部的整個后勤工作。
二、 改變思想，轉(zhuǎn)換角色，嚴(yán)于律己
一位優(yōu)秀的財務(wù)人員，不僅要掌握豐富的專業(yè)知識和實際操作經(jīng)驗，還必須要做到嚴(yán)格按會計準(zhǔn)則辦事。從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài);三要嚴(yán)于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作，并嚴(yán)格執(zhí)行。
三、 體會與感悟
公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂：一言九鼎德勝天下。平時領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，并及時指導(dǎo)，但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后備人才。作為一名財務(wù)人員，對于公司財務(wù)工作，我將盡心盡責(zé)，對于不了解公司財務(wù)制度的業(yè)務(wù)人員，必須監(jiān)督其按規(guī)定辦事。同事之間，在工作上互相幫助，互相支持，共同為公司出力。
總之，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下，不斷提高、成長。我將以炙熱的工作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當(dāng)中，以自己踏實努力的工作，報公司知遇之恩!
新人年終總結(jié)10
轉(zhuǎn)眼間來公司已經(jīng)近一年的時間，在這段時間中，我收獲頗豐。在公司領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的關(guān)心幫助下，我感覺個人有了很大的成長。
XX公司是一個充滿朝氣、蓬勃向上的大家庭，這里的員工互助互愛、相互關(guān)心與幫助，由于同事大多都是年輕人，我感覺很快便融入其中。尤其是參加公司組織的拓展訓(xùn)練之后，我感覺與同事的關(guān)系更進(jìn)了一步，而自己對于自身和團(tuán)隊精神也有了更深的認(rèn)識。
我進(jìn)入公司時被分配到了企管部，這個部門的主要任務(wù)就是在公司內(nèi)建立質(zhì)量管理體系。剛來到部門時，我對質(zhì)量管理體系并不熟悉，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的努力下，我的業(yè)務(wù)能力和水平逐漸提高。并且通過對各個部門的走訪，與同事也逐漸熟悉起來，又反過來促進(jìn)了工作的進(jìn)展。通過參與各部門程序的修改，我對公司各部門的流程有了初步的認(rèn)識，我個人認(rèn)為質(zhì)量管理體系不論是對企業(yè)還是個人都具有十分重要的意義，因為它提供了一種非常好的方法，即PDCA（計劃—實施—檢查—改進(jìn)）。這也符合中國傳統(tǒng)文化中講的“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”的精神。
一、工作情況：
下面簡單的介紹一下這多半年來我的工作情況：
1、參加公司組織的培訓(xùn)。一共參加過4次培訓(xùn)。第一次是內(nèi)審時，健峰公司在起始會議上做了現(xiàn)場講解，讓我對質(zhì)量體系有了初步的了解。第二次是外部審核前，方圓公司給做了一個標(biāo)準(zhǔn)條文的講解，通過這次講解，我對ISO9001有了更深的認(rèn)識。第三次培訓(xùn)是公司組織的拓展訓(xùn)練，在為期2天的訓(xùn)練中，我對于團(tuán)隊精神有了新的認(rèn)識；第四次是錫恩公司來做的關(guān)于豐田模式的培訓(xùn)，聽完報告后，我自己理解的豐田模式是企業(yè)文化為背景，以利潤最大為目標(biāo)導(dǎo)向，把員工培養(yǎng)作為工作重心，以節(jié)本降耗為切入點而展開的一系列管理活動。公司不惜花大力氣組織一系列培訓(xùn)，可見對員工的重視與關(guān)心，在這些培訓(xùn)活動中受益最多的還是我們員工自己，在這些培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了先進(jìn)的管理知識、培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊精神。
2、參加工廠質(zhì)量月會。由于我不是專業(yè)出身，對于行業(yè)生產(chǎn)很不熟悉，通過幾次到工廠參加質(zhì)量月會，起碼對于工廠生產(chǎn)環(huán)境、部門分工有了大體的感性認(rèn)識，同時也與工廠對口部門熟悉起來，有利于工作的開展。
3、參與組織全公司內(nèi)部審核2次；公司于4月、11月組織兩次內(nèi)部審核，內(nèi)部審核是確定組織的質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求而定期舉行的審查活動。通過內(nèi)部審核，我對公司質(zhì)量體系有了一個總體的把握，對各個部門的流程也有了大體的了解。
4、參與公司6月底外審。外審專家于6月30開始為期兩天的外審工作，對公司進(jìn)行審核，共開出4項不符合項，審核后通過后續(xù)材料的補充，順利通過驗證，并于9月中旬拿到了證書。
5、組織召開公司質(zhì)量績效月報會，公司的質(zhì)量月會由我來主持，最近兩個月我通常是在參加完工廠的質(zhì)量月會后，把資料也一同帶回來，在會上提報。由于我本身經(jīng)驗不足，月報資料中的某些問題的原因還沒有弄透徹，這是我今后需要加強的方面。
6、對公司程序文件進(jìn)行管理。按照《文件管理程序》的要求管理公司程序文件、表單的制定、修改、廢止以及發(fā)放工作，填寫<制修費申請單>、<文件分發(fā)回收記錄>、<文件修訂履歷表>、<受控文件總覽表>、<表單總覽表>、<外來文件總覽表>等表單，外審前給各部門引發(fā)相關(guān)程序文件和質(zhì)量管理手冊。
7、參加公司辦公例會，在會上認(rèn)真記錄，虛心學(xué)習(xí)，每周做部門總結(jié)。
8、參與制定了客戶滿意度調(diào)查表，并編寫了客戶滿意度調(diào)查報告。按公司《客戶滿意度管理程序》的規(guī)定，設(shè)計問卷，組織調(diào)查。在問卷設(shè)計過程中參考了經(jīng)營部、銷售部經(jīng)理和部分業(yè)務(wù)員的建議，內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、服務(wù)這幾個項目。
9、參與制定了《固定資產(chǎn)管理辦法》。為了加強公司固定資產(chǎn)的管理，掌握固定資產(chǎn)的構(gòu)成與使用情況，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和公司實際情況編寫了《固定資產(chǎn)管理制度》并下發(fā)泰安工廠。
10、制定管理評審會議計劃。目的是確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。7月份外審之后，健峰來我公司做了一次關(guān)于管理評審的培訓(xùn)，講解了管理評審的要求與要點，根據(jù)健峰的輔導(dǎo)內(nèi)容和質(zhì)量體系的要求，特制定了管理評審會議計劃，并定于明年X月X日召開管理評審會議。
二、存在的問題與不足：
1、專業(yè)知識不足。由于我不是專業(yè)出身，對化工企業(yè)生產(chǎn)工藝流程以及管理理論知識不熟悉，工作起來難免生疏。
2、工作經(jīng)驗不足。因為一直在上學(xué)，與社會接觸少，剛參加工作，還有考慮問題不夠全面的地方。
三、有關(guān)建議：
1、加強公司各部門之間交流與溝通，促使各部門之間互相推動，互相促進(jìn)，本著“大集體運作，小公司經(jīng)營”的理念，這樣既具有戰(zhàn)略性高度，又有腳踏實地的行動，；充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，各部門信息統(tǒng)一起來。
2、建立OA系統(tǒng)。建立OA系統(tǒng)能夠使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，提高單位內(nèi)部信息交流、流轉(zhuǎn)處理速度，更高效地協(xié)同工作，實現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)。
四、明年計劃：
1、展開公司ISO14000和ISO18000體系建立工作。首先個人學(xué)習(xí)相關(guān)的條文材料，然后在條件允許的情況下，參加相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的`培訓(xùn)與指導(dǎo)，然后在相關(guān)部門建立程序文件、記錄，對與環(huán)境、人員健康安全有關(guān)的環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，使體系在公司運行起來，最后時機成熟后，進(jìn)行認(rèn)證。
2、召開管理評審會議。初步定于X月XX日召開管理評審會議。管理評審會議是質(zhì)量管理體系條文中明確要求的會議。其目的是確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。并評價改進(jìn)的機會和質(zhì)量管理體系變更的需求，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需求。
3、籌劃20xx年公司內(nèi)部審核以及外部審核。由于外部審核工作要求X個月進(jìn)行一次，而今年的外審是在X月底進(jìn)行的。故明年的外審應(yīng)該在5月底左右進(jìn)行，因此計劃在X月份進(jìn)行一次內(nèi)部審核，一是檢查體系運行的情況和存在的問題；二是為外審做準(zhǔn)備。第二次外審如果要進(jìn)行的話初步定在X月份。
4、定期召開質(zhì)量績效月報會。按時召開定于每月x日的質(zhì)量績效月報會，并到工廠參加質(zhì)量月會。
5、加強個人專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。針對個人專業(yè)知識不足的情況，充分利用身邊的資源，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，并去工廠接受現(xiàn)場教育，加強自己的感性認(rèn)識。
企管部：XXX20xx1225
新人年終總結(jié)11
今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、意外險等突擊活動，下面是保險公司內(nèi)勤個人年度工作總結(jié)。
從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。
一、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。
公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的**紙業(yè)、**藥業(yè)、**公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
二、調(diào)整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的'承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。
在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路，***廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。**紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路。
正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動腦筋，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個個有責(zé)任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。
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