- 相關(guān)推薦
旅行社經(jīng)營管理實習報告
在現(xiàn)實生活中,報告的用途越來越大,報告包含標題、正文、結(jié)尾等。那么大家知道標準正式的報告格式嗎?下面是小編收集整理的旅行社經(jīng)營管理實習報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
旅行社經(jīng)營管理實習報告 1
實習時間:
星期一(20xx年6月7日)—星期五(20xx年6月11日)
實習目的:
通過老師的指導和同學們自身的不斷實踐,使同學們對中國旅行社業(yè)的現(xiàn)狀和基本知識在宏觀層面上予以掌握、對如何經(jīng)營和管理旅行社在基礎層面有所了解,培養(yǎng)學生們利用簡明案例和操作實務把理論與實踐緊密結(jié)合,使學有所獲,并能學以致用。成為新時期勇于和善于實踐,善于發(fā)現(xiàn)和解決問題,善于學習和思考,有創(chuàng)新精神的旅行社經(jīng)營管理的中、高素質(zhì)專門人才。
實習步驟:
周一上午,周老師集合了全班所有同學們到教室集合,召開實習動員大會。羅主任和劉磊老師就這次實習給予指導和鼓舞,特別強調(diào)了安全問題。周老師對這次實習的人員作了具體的分配以及布置了具體任務。下午我們的任務邊是上網(wǎng)查閱有關(guān)旅游網(wǎng)站和旅行社網(wǎng)站,搜索到了很多以前自己對旅游業(yè)從未關(guān)注的話題,獲益匪淺!周二上午我們先是了解旅行社市場調(diào)查問卷表的制作,下午我們便在網(wǎng)上嘗試自己動手設計旅行社市場調(diào)查問卷表,由于以前沒有這方面的具體嘗試,真正動起手來,難度確實不少。凡事好事需要身體力行地去完成。周三我們主要的課題是旅行產(chǎn)品的開發(fā),上午我們先是小組討論了各自的觀點,以及動手設計旅行社產(chǎn)品開發(fā) 計劃 的宣傳手冊,下午便是練習寫做可行性研究 報告 。周四上午我們的主要任務是編制旅行社接待 計劃 表和接團報價表,先熟悉了下編制旅行社接待計劃表和接團報價表的大體概念,然后便自己動手開始制作。然后我們了解了開辦旅行社的條件的程序,熟悉了開辦旅行社的條件和程序。
下午主要的任務是練習寫作申請開辦旅行社的申請書,我們先是從書本上了解申請書主要有那些特征及注意事項,變自己動手寫旅行社開辦申請書。周五上午的主要任務是調(diào)查旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量及怎么確認旅行社組團的旅行日程,以及當中該注意的事項,在摸索中前進,開始一點熟悉當中的訣竅。下午我們主要練習編排旅行社組團的'旅行日程表,有了上午的了解,我們熟悉了編排旅行社組團的旅行日程表,編排旅行社組團的旅行日程表我們做起來也輕松了許多!
心得與體會:
通過學習《旅行社經(jīng)營管理》這門課程使我們對國內(nèi)外旅行社概況,旅行社的分類與設立,旅行社產(chǎn)品與營銷接待業(yè)務、后勤采購、人力資源、財務危機管理及旅行社的發(fā)展趨勢等內(nèi)容有了深入的了解,課程中學生也掌握了學習旅行社管理的普遍規(guī)律,掌握旅行社的管理模式、工作程序和經(jīng)營方法,了解我國發(fā)展中的旅行社的可持續(xù)發(fā)展道路。通過本課程的學習,使學生獲得旅行社經(jīng)營管理方面的基本概念、基本原理,正確理解和掌握旅行社管理理論,并能運用所學的知識解決旅游工作中的實際問題,為今后的旅游工作打下堅實的基礎。
這次實習,我們以實踐為主,理論為輔;以事實為基礎,個人的創(chuàng)新為理念順利的完成了老師布置的任務。心中醒,口中說,紙上作,不從身上習過,皆無用也。這次實習讓我真正感悟到了這句話的奧妙。不因外界的困難而怨天尤人,完善自己,努力去實現(xiàn)自己的目標才是最重要的,我堅信,我能夠成功!
旅行社經(jīng)營管理實習報告 2
一、實習目的
本次實習旨在通過實際操作,進一步鞏固和理解課堂所學知識,將理論與實踐緊密結(jié)合,培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力。同時,通過實習了解旅行社業(yè)的整體工作流程,增強對旅行社經(jīng)營管理的理解,提升自我專業(yè)素養(yǎng),并為未來步入職場打下堅實基礎。
二、實習單位簡介
我實習的單位是位于xx市的xx旅行社,該旅行社是一家具有獨立法人資格并足額繳納質(zhì)量保證金的旅游企業(yè)。公司擁有一支品德優(yōu)、素質(zhì)高、業(yè)務精、能力強的員工隊伍,并提供旅游觀光、商務考察、會議商展、交通票務等多元化服務。旅行社秉承“真心、用心、細心、熱心、耐心”的服務宗旨,致力于為顧客提供最合理的旅游線路、最實惠的價格定位和最優(yōu)質(zhì)的旅游服務。
三、實習內(nèi)容
在實習期間,我主要擔任了業(yè)務員兼導游的崗位,負責前臺接待和咨詢、票務統(tǒng)籌、申領(lǐng)簽注、賬務結(jié)算以及文件歸檔等工作。具體內(nèi)容如下:
前臺接待和咨詢:我首先了解了旅行社推出的各條旅游線路,包括行程安排、住宿條件、交通工具、景點介紹和注意事項等。通過向前輩請教和自學,我逐漸掌握了接待和咨詢的技巧,能夠準確、全面地解答客戶的疑問。
票務統(tǒng)籌和申領(lǐng)簽注:在票務方面,我負責登記票務信息、核對票號、處理票務結(jié)算等事務。同時,在需要時,我還負責為客戶申領(lǐng)簽注,確?蛻裟軌蝽樌鲂。
賬務結(jié)算和文件歸檔:我參與了旅行社的賬務結(jié)算工作,包括整理財務票據(jù)、核對賬目等。此外,我還負責將相關(guān)文件歸檔保存,確保旅行社資料的完整性和安全性。
帶團導游:在實習期間,我還有機會擔任導游,帶領(lǐng)客戶游覽景點。通過帶團實踐,我深刻體會到了導游工作的艱辛與樂趣,也進一步鍛煉了我的溝通能力和應變能力。
四、實習收獲
增強了對旅行社經(jīng)營管理的理解:通過實習,我深入了解了旅行社的部門設置、職位設置和工作流程,對旅行社的經(jīng)營管理有了更加清晰的認識。
提升了專業(yè)素養(yǎng):在實習過程中,我不斷學習和運用所學知識,如管理學原理、旅行社管理、人力資源管理等,提高了自己的.專業(yè)素養(yǎng)和實際操作能力。
培養(yǎng)了團隊合作精神:在實習期間,我與同事們緊密合作,共同完成了各項工作任務。通過團隊合作,我學會了如何與他人協(xié)作、溝通和分享經(jīng)驗。
鍛煉了應變能力:在帶團導游的過程中,我遇到了各種突發(fā)情況,如游客身體不適、行程變更等。通過靈活應變和及時處理,我鍛煉了自己的應變能力和解決問題的能力。
五、實習總結(jié)
本次實習讓我深刻體會到了旅行社經(jīng)營管理的復雜性和挑戰(zhàn)性。通過實際操作和不斷學習,我不僅鞏固了所學知識,還提升了專業(yè)素養(yǎng)和實際操作能力。同時,我也認識到了自己的不足之處,如知識儲備不足、應變能力有待提高等。在未來的學習和工作中,我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力,為成為一名優(yōu)秀的旅行社經(jīng)營管理人才而努力奮斗。
旅行社經(jīng)營管理實習報告 3
一、實習目的
本次實習旨在將課堂所學的旅行社經(jīng)營管理理論知識與實際操作相結(jié)合,通過實踐深入了解旅行社行業(yè)的運作流程、業(yè)務特點及市場現(xiàn)狀。同時,實習也是一次從校園走向社會的過渡,旨在培養(yǎng)我的職業(yè)素養(yǎng)、實際操作能力和解決問題的能力,為未來的職業(yè)生涯打下堅實基礎。
二、實習單位簡介
本次實習單位是位于xx市的xx旅行社。該旅行社成立于xx年,擁有獨立的法人資格和豐富的旅游服務經(jīng)驗。旅行社業(yè)務范圍廣泛,包括國內(nèi)旅游、出境旅游、商務考察、會議會展等多個領(lǐng)域,與多家酒店、航空公司、景區(qū)等建立了良好的合作關(guān)系,能夠為游客提供全方位、高質(zhì)量的旅游服務。
三、實習內(nèi)容
在實習期間,我主要負責以下幾個方面的工作:
前臺接待與咨詢:在前臺接待游客,解答游客的咨詢問題,提供旅游線路推薦和報價服務。同時,協(xié)助處理游客的投訴和建議,確保游客的滿意度。
旅游線路設計與優(yōu)化:參與旅游線路的設計和優(yōu)化工作,根據(jù)市場需求和游客反饋,對現(xiàn)有的旅游線路進行調(diào)整和改進,提高線路的吸引力和競爭力。
票務與酒店預訂:負責旅游團隊的票務和酒店預訂工作,確保游客的行程安排順利、舒適。同時,與供應商保持密切溝通,協(xié)調(diào)解決預訂過程中出現(xiàn)的問題。
客戶管理與維護:建立客戶檔案,記錄客戶的個人信息、旅游偏好和反饋意見。通過定期回訪和關(guān)懷,維護與客戶的良好關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。
市場調(diào)研與分析:參與市場調(diào)研工作,收集和分析競爭對手的信息、市場趨勢和游客需求,為旅行社的業(yè)務發(fā)展提供參考依據(jù)。
四、實習收獲
理論與實踐相結(jié)合:通過實習,我深刻體會到了旅行社經(jīng)營管理的復雜性和挑戰(zhàn)性。將課堂所學的理論知識應用于實際工作中,不僅加深了對理論知識的理解,也提高了實際操作能力。
職業(yè)素養(yǎng)提升:在實習過程中,我注重培養(yǎng)自己的職業(yè)素養(yǎng),包括溝通能力、協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力和解決問題的`能力。通過不斷努力,我逐漸適應了旅行社的工作環(huán)境,能夠獨立完成各項工作任務。
行業(yè)認知加深:通過參與市場調(diào)研和與同事的交流,我對旅行社行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢有了更深入的了解。同時,也認識到了自己在專業(yè)知識、技能和市場敏銳度等方面的不足,為未來的學習和提升指明了方向。
人脈資源積累:在實習期間,我結(jié)識了許多行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士和合作伙伴,建立了良好的人際關(guān)系。這些人脈資源將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
五、存在問題及改進建議
存在問題:
旅行社內(nèi)部管理存在不規(guī)范現(xiàn)象,如工作流程不明確、職責劃分不清晰等。
旅游線路設計缺乏創(chuàng)新和特色,難以吸引游客的眼球。
客戶服務體系不完善,缺乏系統(tǒng)的客戶管理和維護機制。
改進建議:
加強內(nèi)部管理,建立健全的工作流程和職責劃分制度,提高工作效率和質(zhì)量。
加大旅游線路設計和優(yōu)化的投入,注重創(chuàng)新和特色,提高線路的吸引力和競爭力。
建立完善的客戶服務體系,加強客戶管理和維護機制,提高客戶滿意度和忠誠度。
六、總結(jié)與展望
本次實習讓我對旅行社經(jīng)營管理有了更深入的了解和體驗。通過實踐鍛煉,我不僅提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和實際操作能力,也認識到了自己在專業(yè)知識、技能和市場敏銳度等方面的不足。未來,我將繼續(xù)努力學習和提升自己的綜合素質(zhì)和能力水平,為成為一名優(yōu)秀的旅行社經(jīng)營管理人才而不懈奮斗。同時,我也希望旅行社能夠不斷加強內(nèi)部管理、創(chuàng)新旅游線路設計和優(yōu)化客戶服務體系等方面的工作,為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、個性化的旅游服務。
【旅行社經(jīng)營管理實習報告】相關(guān)文章:
旅行社的實習報告11-24
在旅行社實習報告12-15
旅行社的實習報告10-13
旅行社實習報告03-31
(熱門)旅行社實習報告09-09
旅行社的實習報告【薦】09-25
暑期旅行社實習報告01-09
關(guān)于旅行社的實習報告12-04
旅行社工作實習報告02-10
旅行社實習報告(15篇)01-07