客服試用期個(gè)人總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的客服試用期個(gè)人總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服試用期個(gè)人總結(jié)1
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來(lái)到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場(chǎng)專(zhuān)員，大專(zhuān)我學(xué)的是機(jī)電一體化專(zhuān)業(yè)，對(duì)于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，剛開(kāi)始我對(duì)于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起，無(wú)心做的好，因?yàn)槲覜](méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一塊專(zhuān)業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來(lái)就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，我做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)。
歸納以下幾點(diǎn)：
1、一切從零開(kāi)始，積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作有關(guān)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力做到專(zhuān)業(yè)知識(shí)程度向市場(chǎng)這方面發(fā)展；
2、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的`有關(guān)工作，做到工作上有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問(wèn)題的方案，不懂就問(wèn)，努力把工作做好；
3、工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場(chǎng)前景，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃；
4、分析市場(chǎng)需求，尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握，并做好市場(chǎng)月報(bào)表；
5、在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高；
6、在每個(gè)月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫(xiě)真廣告等，并積極的投入到市場(chǎng)的運(yùn)作；
7、對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執(zhí)行；
8、“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以模仿；
二、部門(mén)工作總結(jié)
XX年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部門(mén)成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(zhǎng)，做到
做到“市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門(mén)是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性。
下面我對(duì)我們部門(mén)的工作做一下歸納
1、部門(mén)建設(shè)：部門(mén)剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開(kāi)展市場(chǎng)工作人員嚴(yán)重不足；
2、部門(mén)人員培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
3、部門(mén)工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對(duì)于市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因?yàn)槭袌?chǎng)招生就是我們的工作，如果學(xué)生來(lái)報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目；
4、部門(mén)工作情況：工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，市場(chǎng)人遠(yuǎn)沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣；
5、部門(mén)創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)能力還有待提高；
6、整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核；
7、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝。
客服試用期個(gè)人總結(jié)2
畢業(yè)一去，我就已經(jīng)是一個(gè)正式的大人了，步入社會(huì)之后只能自己獨(dú)立奮斗，因此，我給自己定了一個(gè)目標(biāo)，就是要在社會(huì)上站穩(wěn)腳跟，給我自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來(lái)。但當(dāng)我嘗試去找工作時(shí)，我發(fā)現(xiàn)這并不是我想象中的那樣簡(jiǎn)單。輾轉(zhuǎn)反側(cè)，我對(duì)自己中意的公司甚少。后來(lái)，在網(wǎng)上偶然看到了我們商場(chǎng)在招客服，看了簡(jiǎn)介的一些待遇工作內(nèi)容之后，感覺(jué)我比較適合這個(gè)職位，因此我做好準(zhǔn)備，前去面試。原以為自己會(huì)落選，沒(méi)有想到的是，公司給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我進(jìn)入了公司，做好客服這份工作，這讓我感到莫大的感激，因此，在進(jìn)入公司之后，我用盡了全力，來(lái)做好以這份工作。
來(lái)公司也已經(jīng)有了三個(gè)月，這段時(shí)間除了當(dāng)初剛進(jìn)入公司時(shí)的不適應(yīng)外，其他時(shí)間都是充滿愉快和滿足的。也許是剛剛畢業(yè)的原因，進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境，況且還是自己第一次步入社會(huì)，一些規(guī)矩和原則都不太清楚，所以顯得有些局促。那段時(shí)間，我也有一些焦慮。但在自己不斷的努力下，我放下了心里的一些戒備和防御，坦然的接受這樣的情況，從而才讓自己得到解脫，能夠更專(zhuān)注于工作上去。剛進(jìn)入公司，我表現(xiàn)的很平淡，是因?yàn)槲覍?duì)工作還沒(méi)有掌握成熟，但當(dāng)我真的.坐在這個(gè)崗位時(shí)，我對(duì)自己的要求就可以有一個(gè)定位了，從而讓我的工作也更好的進(jìn)行下去。
在這幾個(gè)月的試用期了，我經(jīng)歷了很多，也在不斷的努力中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)，對(duì)自己身建設(shè)也有很大的幫助。比如有一次，一位客戶可能是和其他部門(mén)的一位負(fù)責(zé)人有些爭(zhēng)執(zhí)，但是很氣憤，直接打到客服電話上。我接了之后強(qiáng)烈的感到了這名客戶的不滿，甚至語(yǔ)言中出現(xiàn)了各種辱罵。雖然我剛踏上這個(gè)職業(yè)，但遇到這樣的事情，我也當(dāng)時(shí)有些懵了。后來(lái)，我想了想，其實(shí)每一名客戶都是想從我這里得到一個(gè)解決方案，我冷靜的想了之后，很溫和的和他說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題的所在，以及跟他說(shuō)會(huì)和負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，最后給你一個(gè)答復(fù)，請(qǐng)他能夠耐心等待一段時(shí)間。他也不再和我糾纏下去，便這樣決定了，后來(lái)和部門(mén)負(fù)責(zé)人商量之后，給了這位客戶一個(gè)完美的解答。所以，其實(shí)什么事情都會(huì)遇到難題，只要我們冷靜一些去處理，事情不會(huì)變得復(fù)雜，反而容易處理。
學(xué)習(xí)到的不止書(shū)面上的這些東西，更多的已經(jīng)藏在了我的心里腦海里，我相信，在今后的工作中，一定也是可以運(yùn)用到的，因此，我會(huì)在往后的不斷努力中更加堅(jiān)定自己的內(nèi)心，不斷的向前走，向上爬，闖出我的一片天地!
客服試用期個(gè)人總結(jié)3
我于20xx年2月19日正式在商場(chǎng)客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)月中旬去市的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的`一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里。不過(guò)我在試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力做好這個(gè)崗位。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)!希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
客服試用期個(gè)人總結(jié)4
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來(lái)到xx學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場(chǎng)專(zhuān)員，大專(zhuān)我學(xué)的是機(jī)電一體化專(zhuān)業(yè)，對(duì)于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，剛開(kāi)始我對(duì)于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起，無(wú)心做的好，因?yàn)槲覜](méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一塊專(zhuān)業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來(lái)就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，我做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)。
一、歸納以下幾點(diǎn)：
1、一切從零開(kāi)始，積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作有關(guān)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力做到專(zhuān)業(yè)知識(shí)程度向市場(chǎng)這方面發(fā)展；
2、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問(wèn)題的方案，不懂就問(wèn)，努力把工作做好；
3、工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場(chǎng)前景，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃；
4、分析市場(chǎng)需求，尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握，并做好市場(chǎng)月報(bào)表；
5、在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的.提高；
6、在每個(gè)月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫(xiě)真廣告等，并積極的投入到市場(chǎng)的運(yùn)作；
7、對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執(zhí)行；
8、“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以模仿；
二、部門(mén)
xx年6月30日，xx學(xué)校市場(chǎng)部門(mén)成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(zhǎng)，做到
做到“市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門(mén)是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性。
下面我對(duì)我們部門(mén)的工作做一下歸納
1、部門(mén)建設(shè)：部門(mén)剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開(kāi)展市場(chǎng)工作人員嚴(yán)重不足；
2、部門(mén)人員培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
3、部門(mén)工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對(duì)于市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因?yàn)槭袌?chǎng)招生就是我們的工作，如果學(xué)生來(lái)報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目；
4、部門(mén)工作情況：工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，市場(chǎng)人遠(yuǎn)沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)和計(jì)劃的習(xí)慣；
5、部門(mén)創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)能力還有待提高；
6、整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核；
7、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝。
客服試用期個(gè)人總結(jié)5
轉(zhuǎn)瞬20xx年我正在X的進(jìn)修、試用曾經(jīng)完畢，為了更好的展開(kāi)接上去的任務(wù)，我就試用期的任務(wù)做一個(gè)片面而詳確的總結(jié)，目標(biāo)正在于汲取經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)步本人，以致于把接上去的任務(wù)做的更好，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的發(fā)賣(mài)義務(wù)以及各項(xiàng)任務(wù)。
1、試用期實(shí)現(xiàn)的任務(wù)
1、發(fā)賣(mài)狀況
上半年正在公司各級(jí)指導(dǎo)的密切關(guān)心以及精確指導(dǎo)下，及經(jīng)銷(xiāo)商的通力合作下，X市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)發(fā)賣(mài)額X萬(wàn)元，回款率為X%；高檔酒占總發(fā)賣(mài)額的X%，此中以X、X、X發(fā)賣(mài)為主；中檔酒占總發(fā)賣(mài)額的X%次要以X及X為主；此中x月份發(fā)賣(mài)額為x萬(wàn)元，占總發(fā)賣(mài)額的X%；x月份發(fā)賣(mài)額為X萬(wàn)元占總發(fā)賣(mài)額的X%；x月份發(fā)賣(mài)額為X萬(wàn)元，占總發(fā)賣(mài)額的X%。
2、市場(chǎng)辦理、市場(chǎng)保護(hù)
依據(jù)公司規(guī)則的發(fā)賣(mài)地區(qū)以及市場(chǎng)零售價(jià)，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨地區(qū)以及發(fā)貨價(jià)錢(qián)停止管控以及監(jiān)視，催促其履行一致零售價(jià)，必定水平上根絕了高價(jià)推銷(xiāo)以及倒竄貨行動(dòng)的發(fā)作。
經(jīng)過(guò)對(duì)于各個(gè)發(fā)賣(mài)終端長(zhǎng)期的交換以及領(lǐng)導(dǎo)，并分離公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，正在各終端張貼了舍患上酒一致的X價(jià)錢(qián)標(biāo)簽，使產(chǎn)物的發(fā)賣(mài)價(jià)錢(qián)契合公司指點(diǎn)價(jià)。依照公司對(duì)于X擺設(shè)的請(qǐng)求停止產(chǎn)物擺設(shè)，并發(fā)動(dòng)以及幫忙店方使產(chǎn)物堅(jiān)持潔凈整齊。正在店面以及柜臺(tái)潔凈劃一、對(duì)于我公司產(chǎn)物的擺設(shè)停止了響應(yīng)贈(zèng)予政策宣揚(yáng)，使其到達(dá)應(yīng)用終端貨架資本停止品牌宣揚(yáng)的目標(biāo)。
3、市場(chǎng)開(kāi)辟狀況
上半年開(kāi)辟X統(tǒng)共31家。局部新開(kāi)辟網(wǎng)點(diǎn)是X區(qū)較年夜范圍商超，關(guān)于我公司產(chǎn)物擺設(shè)較為完全，由低端至高端酒均有差別水平的上柜；其余新增網(wǎng)點(diǎn)為X區(qū)中小批發(fā)終端，所上產(chǎn)物次要會(huì)合正在中高檔產(chǎn)物區(qū)。
4、品牌宣揚(yáng)、推行
為了進(jìn)步花費(fèi)者對(duì)于“X”的認(rèn)知度，建立品牌抽象，進(jìn)一步樹(shù)立花費(fèi)者的品牌忠實(shí)度，依據(jù)公司規(guī)則的一致宣揚(yáng)標(biāo)示，正在人流量年夜、收視率高的地段及買(mǎi)賣(mài)比擬好的門(mén)市部，張貼X宣揚(yáng)海報(bào)X余張，聯(lián)絡(luò)并幫忙告白公司制造百般告白宣揚(yáng)牌X家，現(xiàn)已經(jīng)制造實(shí)現(xiàn)x家；關(guān)于公司的游覽觀賞政策停止了主動(dòng)無(wú)效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計(jì)，主動(dòng)共同公司對(duì)于X區(qū)客戶到本公司游覽觀賞的導(dǎo)游任務(wù)，這次一系列任務(wù)對(duì)于公司的汗青文明有很好的宣揚(yáng)感化無(wú)力晉升了品牌抽象及品牌認(rèn)知度，讓故鄉(xiāng)國(guó)民進(jìn)一步看法與理解我公司。
5、發(fā)賣(mài)數(shù)據(jù)辦理
依據(jù)公司年終的一致請(qǐng)求美滿了各種發(fā)賣(mài)數(shù)據(jù)辦理任務(wù)，樹(shù)立了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)賣(mài)統(tǒng)計(jì)表，并實(shí)時(shí)報(bào)送發(fā)賣(mài)周報(bào)表、發(fā)賣(mài)月報(bào)表，各種發(fā)賣(mài)數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)以及電子版兩種方式保管，使患上的每個(gè)月方案愈加主觀、精確。正在每個(gè)月月尾對(duì)于本月及累計(jì)的發(fā)賣(mài)狀況辨別從經(jīng)銷(xiāo)商、單品、產(chǎn)物構(gòu)造等多少個(gè)方面停止匯總剖析，以便于愈加精確主觀地反應(yīng)市場(chǎng)狀況，指點(diǎn)當(dāng)前的發(fā)賣(mài)任務(wù)。
6、市場(chǎng)合作品牌查詢(xún)拜訪統(tǒng)計(jì)狀況
依據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)查詢(xún)拜訪統(tǒng)計(jì)患上出，X、X、X及X等系列酒是我公司中低端產(chǎn)物的次要合作品牌，特別是低端精裝酒傍邊以X、X酒為我公司低端市場(chǎng)的無(wú)力合作者，其市場(chǎng)據(jù)有率高，市場(chǎng)暢通流暢速率快，很年夜水平上影響了我公司X、X的市場(chǎng)據(jù)有率及市場(chǎng)暢通流暢，這也為我公司低端精裝產(chǎn)物的推行配置了宏大妨礙。
X公司比來(lái)履行市場(chǎng)優(yōu)惠政策：延續(xù)或者一次性進(jìn)X、X等系列酒達(dá)X元可取得X一臺(tái)，達(dá)x萬(wàn)元可取得代價(jià)X元X一臺(tái)。
X以單品單行x盒為基準(zhǔn)，擺設(shè)x種及x種以上產(chǎn)物送X。
2、任務(wù)計(jì)劃
雖然正在試用期傍邊做了少量的任務(wù)，但因?yàn)槲姨幹冒l(fā)賣(mài)任務(wù)工夫較短，缺少營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的常識(shí)、經(jīng)歷以及本領(lǐng)，使患上有些方面的任務(wù)做的沒(méi)有到位。鑒于此，我預(yù)備正在接上去的任務(wù)中從如下多少個(gè)方面動(dòng)手，盡快進(jìn)步本身營(yíng)業(yè)才能，做好各項(xiàng)任務(wù)。
1、積極進(jìn)修，進(jìn)步營(yíng)業(yè)水品
其一是抽工夫經(jīng)過(guò)各類(lèi)渠道往進(jìn)修營(yíng)銷(xiāo)方面（特別是X營(yíng)銷(xiāo)方面）的常識(shí)，進(jìn)修一些樂(lè)成營(yíng)銷(xiāo)案例以及前沿的營(yíng)銷(xiāo)辦法，使本人的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)有必定的常識(shí)支持。其二是常常向公司指導(dǎo)、各地區(qū)營(yíng)業(yè)和市場(chǎng)上其余各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職員討教、交換以及進(jìn)修，使本人從營(yíng)業(yè)程度、市場(chǎng)運(yùn)作以及掌握到人際來(lái)往等方方面面都有一個(gè)年夜幅度的晉升。
2、進(jìn)一步拓展發(fā)賣(mài)渠道
X市場(chǎng)的`發(fā)賣(mài)渠道比擬繁多，因?yàn)楦鞣N緣由年夜局部產(chǎn)物都是經(jīng)過(guò)暢通流暢渠道停止發(fā)賣(mài)的。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、旅店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道進(jìn)一步拓展。正在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年次要對(duì)于零碎人數(shù)以及歡迎義務(wù)比擬多的工商、教導(dǎo)以及林業(yè)三個(gè)零碎多唱工作，并漸漸向其余企奇跡單元浸透。
3、做好市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)
對(duì)于市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研以及探索，具體記載各類(lèi)數(shù)據(jù)，美滿各類(lèi)檔案數(shù)據(jù)，讓一些剖析以及對(duì)于策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支持，使其更具迷信性，來(lái)補(bǔ)償經(jīng)歷以及感官看法的缺乏。理解以及把握公司產(chǎn)物以及其余白酒品牌產(chǎn)物的發(fā)賣(mài)狀況和全部X市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)答各類(lèi)市場(chǎng)狀況，并實(shí)時(shí)調(diào)劑營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。
4、與客戶親密共同，做好發(fā)賣(mài)任務(wù)
幫忙經(jīng)銷(xiāo)商正在穩(wěn)住現(xiàn)有收集以及花費(fèi)者群體的同時(shí)，搞好客情干系，充沛拓展發(fā)賣(mài)收集以及發(fā)掘潛伏的花費(fèi)者群體。
最初但愿公司指導(dǎo)正在自己當(dāng)前的的任務(wù)中賜與更多點(diǎn)撥與指點(diǎn)！
客服試用期個(gè)人總結(jié)6
今年剛剛踏出學(xué)校的大門(mén)，走向社會(huì)，在這個(gè)過(guò)程中，我吃了不少苦，也更加全面的認(rèn)識(shí)了這個(gè)世界。最終我被公司錄用，那一刻的我是非常的激動(dòng)的。屢次碰壁之后，我心理上面確實(shí)出現(xiàn)了一些應(yīng)激反應(yīng)，直到聽(tīng)到公司錄用我的那個(gè)消息時(shí)，我心里的秤砣才放下來(lái)。我也下定了更大的決心把這份工作做好，把自己的能力培養(yǎng)起來(lái)。不知不覺(jué)中，三個(gè)月試用期的時(shí)間就已然逝去了�；剡^(guò)頭來(lái)看看過(guò)去的'自己，再看看現(xiàn)在的自己，不論是內(nèi)心還是外表，都已經(jīng)發(fā)生了許多的改變。這幾個(gè)月的試用期，是我成長(zhǎng)歷程中成長(zhǎng)跨度最大的一次，也是我發(fā)生最大改變的一次。
進(jìn)入這個(gè)崗位時(shí)，我雖然已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，但是迎面而來(lái)的問(wèn)題還是讓我有點(diǎn)不知所措。我本人性格比較靦腆，也不太會(huì)說(shuō)話。當(dāng)我真正步入這個(gè)崗位的時(shí)候，我才知道這份工作的要求是非常嚴(yán)格的。作為一名客服人員，首先就要有一個(gè)良好的溝通能力，也要有一定的抗壓能力，其次也要有自己良好的判斷能力。在幾個(gè)方面，我都是比較缺乏的。因?yàn)槲业男愿袷悄欠N比較軟弱的。和人說(shuō)話的時(shí)候也比較靦腆，看起來(lái)并不是很開(kāi)朗自信。
這幾個(gè)問(wèn)題在我進(jìn)入崗位之后便暴露出來(lái)。當(dāng)我認(rèn)識(shí)到了自己的缺點(diǎn)之后，我有請(qǐng)教同事，也有和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力，我漸漸變得從容一些了，在平時(shí)的工作上，我會(huì)學(xué)習(xí)同事處理事情的方式，也會(huì)學(xué)習(xí)他們的一些職業(yè)素養(yǎng)。作為一個(gè)新人，該學(xué)習(xí)的確實(shí)有太多了。所以這段時(shí)間里，我一直保持一個(gè)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，在每天的工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用、工作。這種方法進(jìn)行試驗(yàn)之后，也呈現(xiàn)了一個(gè)好的結(jié)果。我慢慢的發(fā)生了蛻變，不僅得到了同事們的表?yè)P(yáng)，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。這大大的刺激了我的信心，也讓我可以在這份工作上更加自信，更加充滿激情和勇氣。
三個(gè)月的時(shí)間很短暫，我也變得很多，這是這三個(gè)月的成長(zhǎng)，雖然短暫，但是成績(jī)也是可見(jiàn)的。往后的時(shí)光里我會(huì)珍惜每分每秒，也會(huì)珍惜每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，更會(huì)珍惜這個(gè)來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，不讓領(lǐng)導(dǎo)和公司失望，也不讓這個(gè)努力的自己失望。我會(huì)用自己的行動(dòng)來(lái)證明自己的！往后的每一分每一秒，我都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，積極進(jìn)取，勇敢往前！
客服試用期個(gè)人總結(jié)7
我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密?chē)@公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹(shù)品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總（�。┕鞠逻_(dá)的各項(xiàng)任務(wù)
指標(biāo)，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將20xx年我部門(mén)工作情況匯報(bào)如下：
一、工作基本完成情況：
20xx年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門(mén)規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。
�。ㄒ唬�、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)
20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：
1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門(mén)關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋；針對(duì)工作中暴露的問(wèn)題，部門(mén)負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。
2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù)。
3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。
4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。
�。ǘ┓揽仫L(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作
20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定了整改措施。
2、加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題件的跟蹤處理，與公司司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢(shì)控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
4、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對(duì)性地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。
�。ㄈ⒄\(chéng)信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的'工作“專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。
�。ㄋ模�、立足本職工作，樹(shù)立國(guó)壽品牌形象
20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開(kāi)展了“3、15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6、16”國(guó)壽客戶節(jié)、“精彩無(wú)限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國(guó)壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶華西專(zhuān)場(chǎng)體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展，大力宣傳“國(guó)壽1+n”服務(wù)品牌，樹(shù)立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（五）、努力學(xué)習(xí)，提升部門(mén)工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷(xiāo)售部門(mén)的工作。
1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷(xiāo)售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷(xiāo)售部門(mén)做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開(kāi)展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求，同時(shí)聽(tīng)取銷(xiāo)售部門(mén)的意見(jiàn)和建議，對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對(duì)各公司銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。
客服試用期個(gè)人總結(jié)8
一、基本工作情況
由于***公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。
1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度、治理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的治理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。
3、招兵買(mǎi)馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過(guò)各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備，保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。一年來(lái)，參加公開(kāi)招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門(mén)，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
二、各項(xiàng)指標(biāo)情況
略
三、主要工作綜述
1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對(duì)人的治理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的`宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到；在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿足，通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。
3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái)，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來(lái)，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元。
客服試用期個(gè)人總結(jié)9
進(jìn)職半個(gè)月以來(lái)，正在指導(dǎo)以及共事的協(xié)助下，自己對(duì)于淘寶客服任務(wù)職責(zé)及內(nèi)收留有了較好理解以及根本把握，并已經(jīng)開(kāi)端正式上崗�，F(xiàn)就任務(wù)進(jìn)修心患上，任務(wù)的內(nèi)收留要點(diǎn)及任務(wù)中呈現(xiàn)的成績(jī)作一個(gè)階段性的總結(jié)，覺(jué)得日子不時(shí)對(duì)于本人任務(wù)停止美滿做參考以及預(yù)備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)緊張構(gòu)成局部。其緊張性不成無(wú)視。
起首它是店肆以及主顧之間的紐帶以及橋梁，一位及格的客服起首要做到仔細(xì)、擔(dān)任、誠(chéng)信、熱忱的往歡迎每位主顧。其次是要有杰出的言語(yǔ)相同本領(lǐng)，如許可讓客戶承受你的產(chǎn)物，終極告竣買(mǎi)賣(mài)。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)于本人店內(nèi)的商品有充足的理解以及看法，如許才能夠給客戶供給更多的購(gòu)物倡議，更美滿的解答客戶的疑難。自己正在這半個(gè)月的任務(wù)曾經(jīng)分明的看法到本人任務(wù)的職責(zé)及其緊張性，任務(wù)中也正在不時(shí)進(jìn)修若何進(jìn)步本人任務(wù)的技藝，固然此前不相干任務(wù)經(jīng)歷但但愿能從零學(xué)起，奪取早日成為一位及格的淘寶客服。上面就自己售前導(dǎo)購(gòu)任務(wù)停止開(kāi)端剖析。
售前導(dǎo)購(gòu)的緊張必不只正在于它能夠?yàn)橹黝櫞鹨山饣�，更正在于它能夠領(lǐng)導(dǎo)主顧購(gòu)置，促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)，進(jìn)步客單價(jià)。正在售前相同中普通包含打號(hào)召、訊問(wèn)、引薦、議價(jià)、作別等這多少個(gè)方面。正在打號(hào)召方面，不管旺旺是正在線或者都別的形態(tài)，主動(dòng)答復(fù)這項(xiàng)必不成少。主動(dòng)答復(fù)可讓咱們做到實(shí)時(shí)疾速答復(fù)，讓主顧第臨時(shí)間感觸感染到咱們的熱忱，同時(shí)主動(dòng)答復(fù)里附加有咱們店名能夠強(qiáng)化主顧的'印象。
除主動(dòng)答復(fù)，本人也要正在第臨時(shí)間答復(fù)訊問(wèn)主顧有甚么需求協(xié)助的。正在訊問(wèn)答疑方面，不管是甚么狀況都銘刻第臨時(shí)間存眷旺旺表現(xiàn)主顧正在存眷店里的哪款包包，翻開(kāi)響應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)辰預(yù)備著答復(fù)親們提出的任何征詢(xún)。正在議價(jià)關(guān)鍵則十分磨練一團(tuán)體的相同程度協(xié)議判才能，奈何才干做到奇妙的跟主人周旋，既能保住價(jià)錢(qián)碉堡又能讓主人覺(jué)得到咱們的價(jià)錢(qián)是最低真實(shí)不克不及再降，這個(gè)需求本人正在任務(wù)中不時(shí)往進(jìn)修進(jìn)步本人相同才能。作別步調(diào)也必不成少，不管是成交或者不成交都要堅(jiān)持一致的熱忱立場(chǎng)往看待每位主人。
客服試用期個(gè)人總結(jié)10
我于20xx年x月x日正式在客服部工作，試用期x個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的x個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)xx有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的.認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了xx“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為xx的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是電話客服及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)x月中旬去xx的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
客服試用期個(gè)人總結(jié)11
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)___服務(wù)中心工作已有一年了，在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨日一樣;可是如今的我已從懵懂的學(xué)生，轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的___員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，可是是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下頭是我這一年來(lái)的主要工作資料
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于應(yīng)對(duì)、敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。
記得___與___房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所有準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在應(yīng)對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻能夠堅(jiān)持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢
經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，以客戶為重，始終堅(jiān)持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�(gè)人的形象，更是公司的形象。
在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒掌控的同時(shí)，盡量堅(jiān)持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。
經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，進(jìn)取改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)，也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在___的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公司文件時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，僅有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的`圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自我做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案經(jīng)過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的熱情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作本事;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自我的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和培養(yǎng)工作進(jìn)取性;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自我各方面本事，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就能夠加入___這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自我努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的提高!
客服試用期個(gè)人總結(jié)12
客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中�；仡欉@半年來(lái)的工作，有得有失�，F(xiàn)將半年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度
在20__”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20__年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的.目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
自20__年_月開(kāi)始交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已完工__棟，共__戶住宅，共__單元。二期工程已完工棟，共計(jì)_戶住宅，共_單元�？傮w上已收樓_棟，辦理入住_戶，其中具備辦理入住條件共_戶，未辦理入住手續(xù)為_(kāi)戶。閑置房屋共計(jì)_戶，其中空置房_戶，樣板間_戶，工程抵_戶，施工單位辦公借用_戶，具備辦理入住條件未辦理入住_戶。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)
1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患___起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知__份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計(jì)__戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到__%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展20__—20__年__區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi))，__已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶，__已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。
20__年是我不斷探索，也是自我追尋的半年，在未來(lái)20__年全新的半年里，我要努力改正過(guò)去半年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：
1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的半年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。
客服試用期個(gè)人總結(jié)13
忙碌的20__年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的進(jìn)取努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自__年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，并且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，并且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員，經(jīng)過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，并且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富趣味的'社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了很多的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，可是結(jié)合此刻物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情景，0.3元平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情景下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情景，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅僅發(fā)放了禮品，并且物業(yè)公司還收取了必須的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，
經(jīng)過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一向配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一向未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。并且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情景我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情景。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元噸上調(diào)到2.8元噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，代替以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排，20__年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，回到1600份，回收率為62%。
__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的堅(jiān)持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為_(kāi)__物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
客服部__年工作計(jì)劃:
一、針對(duì)20__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情景進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
客服試用期個(gè)人總結(jié)14
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。
在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。
在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的.哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
客服試用期個(gè)人總結(jié)15
感嘆時(shí)間的飛速，感嘆六個(gè)月的時(shí)間第一次讓我感覺(jué)是如此的短暫，轉(zhuǎn)眼間六個(gè)月的試用期已接近尾聲，回首六個(gè)月前的那一幕幕，好像就發(fā)生在昨天。在此首先感謝公司對(duì)我的接納，讓我能有機(jī)會(huì)在中華，在客服中心這個(gè)舞臺(tái)上展示才能、貢獻(xiàn)力量，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。這段時(shí)間是我人生中最寶貴的經(jīng)歷，她讓我從一個(gè)出具茅廬的學(xué)生，迅速成長(zhǎng)為一名光榮的中華人，在中華保險(xiǎn)，在保險(xiǎn)客服中心這片熱土上貢獻(xiàn)著自己無(wú)悔的青春。
六個(gè)月的試用期給我留下許多了精彩而美好的回憶。公司的無(wú)私幫助和支持，領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)心和照顧，讓我充分感受到了中華人“我勸天公重抖擻，不拘一格降人才”的博大胸襟，感受到了中華人“奮發(fā)向上，舍我其誰(shuí)”的偉大情懷，也體會(huì)到了**中華人從創(chuàng)業(yè)者到一步步走向成熟的艱難和堅(jiān)定。因此，我為有機(jī)會(huì)成為中華保險(xiǎn)**分公司的一份子而感動(dòng)無(wú)比的高興與自豪。
半年前的今天，公司團(tuán)結(jié)拼搏、搶抓機(jī)遇、加快發(fā)展，以高屋建瓴、氣勢(shì)磅礴的戰(zhàn)略思路，敢為人先、敢打敢拼的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，求真務(wù)實(shí)、勢(shì)如破竹的工作作風(fēng)深深打動(dòng)了我，領(lǐng)導(dǎo)的和藹可親讓我動(dòng)容，同事們的相互幫助，相互促進(jìn)讓我感受到和睦的大家庭感覺(jué)。進(jìn)入公司后的六個(gè)月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在自身的不懈努力下，大家相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：
一．對(duì)公司對(duì)客服中心的認(rèn)識(shí)：
中華保險(xiǎn)作為誕生于兵團(tuán)，成長(zhǎng)在**，是新中國(guó)之后我國(guó)成立的第二家國(guó)有獨(dú)資保險(xiǎn)公司，秉承著兵團(tuán)人特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，歷經(jīng)艱辛和磨礪、風(fēng)雨洗禮和二次創(chuàng)業(yè)，在中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上成功走出了一條獨(dú)具特色的中華保險(xiǎn)之路。偉大的**分公司正式繼承和發(fā)揚(yáng)了這種優(yōu)良的作風(fēng)和傳統(tǒng)，才能在**這片保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上不畏艱難，勢(shì)如破竹，成立只有短短五年的情況下，一躍成為市場(chǎng)占有量排名第二的保險(xiǎn)公司，這不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡，這個(gè)成績(jī)讓所有的**中華人倍感驕傲和自豪，同樣作為公司最優(yōu)秀的部門(mén)之一的客服中心，在成長(zhǎng)的道路上像我們**分公司一樣，在20xx底組建，到一步步成長(zhǎng)為像今天這樣不可或缺，客服中心的成長(zhǎng)之路就是**分公司成長(zhǎng)之路的一個(gè)縮影，在日卻激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大背景下，客服中心作為公司服務(wù)，公司形象，公司風(fēng)向標(biāo)的作用也越來(lái)越發(fā)揮著她巨大的作用，不管是**分公司，還是我們的客服中心，正以一種“勢(shì)如破竹，勇往直前“的態(tài)勢(shì)飛速發(fā)展著，我堅(jiān)信在省公司唐總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體中華人的共同努力下，我們偉大的**分公司一定會(huì)取得更大更輝煌的成績(jī)。
二．工作成績(jī)：
進(jìn)入客服中心的半年是我人生路上成長(zhǎng)最快的半年，還記得當(dāng)初剛進(jìn)入公司的時(shí)候，信心不足，勇氣不足，不知道自己能否做好自己的工作，能否回報(bào)公司和領(lǐng)導(dǎo)的信任，能否為公司貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量，同時(shí)也對(duì)自己的工作完全處于一種模糊的狀態(tài)，根本沒(méi)有信心去做好這份工作，甚至想到了放棄，因?yàn)樵谖已壑锌头行牡墓ぷ魇且环葑非蠹?xì)膩，追求完美，是為公司贏得信任和尊重的工作，客服中心就是公司的一扇窗，甚至我們的一句話或是一句承諾都直接影響著客戶對(duì)我們公司的看法，可以說(shuō)工作“雖小”，但使命光榮，意義重大，所以作為男孩子的我在一開(kāi)始確實(shí)充滿了畏懼，擔(dān)心男孩子的粗心大意的毛病會(huì)經(jīng)常影響著我處理問(wèn)題的質(zhì)量和心態(tài)。
但讓我慶幸的是，公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的信心和耐心，吳總和孫總在各方面為我們提供幫助，讓我們感受到家的溫暖，各位主管為我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，安排的優(yōu)秀的同事進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，從每個(gè)細(xì)節(jié)上關(guān)注我們的成長(zhǎng)，在關(guān)鍵的地方為我們提出中肯的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)半年的不懈努力，我的知識(shí)水平得到了很大的提高，信心也獲得了很大的提升。
現(xiàn)在的我已經(jīng)能夠熟練的處理案件，能夠解答客戶提出的問(wèn)題，同時(shí)處理的案件質(zhì)量也越來(lái)越高，在遇到復(fù)雜問(wèn)題的時(shí)候能夠不急不躁，妥善處理好這些問(wèn)題，同時(shí)自己的心態(tài)也得到了很大的改善，在遇到客戶不好的對(duì)待時(shí)，能夠以客服人應(yīng)有的態(tài)度去對(duì)待客戶，不因客戶的心情和態(tài)度而影響到處理問(wèn)題的質(zhì)量和流程，因?yàn)槲抑兰热贿x擇了這份特殊的工作，就應(yīng)該努力去做好她，既然選擇就要熱愛(ài)，正式有了這種心態(tài)，我的綜合排名也在一步步走向前列，從剛開(kāi)始的倒數(shù)第二名慢慢了到達(dá)了一個(gè)自己可以接受的層次，而且很高興的是在三月份還獲得了最佳錄音獎(jiǎng)，同時(shí)還有一篇文章入選了公司的內(nèi)刊，這些無(wú)疑都是對(duì)我莫大的鼓勵(lì)，我知道很多同事都比我優(yōu)秀，很多同事比我更有資格獲得這些獎(jiǎng)項(xiàng)，但是這依然真誠(chéng)的感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝同事對(duì)我的認(rèn)可，使我有信心有決心在公司在客服中心取得更大的更好的成績(jī)，以此來(lái)回報(bào)我們的公司，我們的部門(mén)，我們的領(lǐng)導(dǎo)，我們的`同事。
總之在這半年的時(shí)間里我取得的成績(jī)可以用一句話來(lái)概括，那就是：收獲了知識(shí)，收獲了信心，收獲了朋友，收獲了對(duì)公司的無(wú)比熱愛(ài)，在這里我得到了最大的鍛煉。中華就是我們每個(gè)人的家，客服中心就是這個(gè)家中最溫暖的地方。
三．存在問(wèn)題及對(duì)其改進(jìn)方法：
在客服中心的這半年來(lái)，雖然在很多方面取得很大的進(jìn)步，但仍然存在很多的問(wèn)題，仍然有很多需要改進(jìn)的地方，首先就是所接案件的質(zhì)量，客服中心所接到的每一個(gè)案子如果不能正確處理好，可能會(huì)直接影響到理賠的后續(xù)工作，甚至?xí)䦟?duì)公司造成很多不必要的損失，這些都曾給過(guò)我很大的教訓(xùn)，在今后的工作中，我會(huì)努力避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)，在接完每一個(gè)案件后，認(rèn)真檢查自己所接這些案件，處理好自己處理過(guò)的每一個(gè)問(wèn)題，把每一個(gè)案件都當(dāng)成大案來(lái)處理，把每一件小事都當(dāng)成大事來(lái)處理，客服中心的每一件事情本來(lái)就事無(wú)巨細(xì)。
其次就是心態(tài)問(wèn)題，有人說(shuō)客服工作做久了心情就會(huì)越來(lái)越急躁，處理起問(wèn)題來(lái)就會(huì)出現(xiàn)盲目的情況，我在之前的工作中也曾多次遇到這樣的問(wèn)題，甚至有很多時(shí)候都嚴(yán)重影響到了自己的工作，因此在今后的工作中我將努力客服這些毛病，經(jīng)常與同事進(jìn)行交流，尋求解決這些問(wèn)題的方法，積極參與中心為我們舉辦的心理講座，多讀一些有關(guān)這方面的書(shū)，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)能經(jīng)常關(guān)注我們這方面的變化，經(jīng)常的給我們注射預(yù)防針，總之，就一個(gè)原則：決不能讓心情影響了我們的工作。
再次就是業(yè)務(wù)知識(shí)方面，雖然經(jīng)歷了半年的客服工作，業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)于之前有很大提高，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以勝任客服工作的**求，很多知識(shí)還很匱乏，這別是公司的條款有太多還不熟悉，這些都嚴(yán)重影響了自己的工作，客戶的問(wèn)題自己不能解決就必須請(qǐng)教主管和同事，一是耽誤了自己處理問(wèn)題的效率，更影響了同事們的工作，造成了時(shí)間上的浪費(fèi)，還給客戶不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，所以在今后的工作和生活中我會(huì)利用更多的業(yè)余時(shí)間來(lái)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，努力提高的自己的知識(shí)水平，同事不斷向主管和同事學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己解決棘手問(wèn)題的能力，為客服中心的越來(lái)越好貢獻(xiàn)自己的一份力量。
四．未來(lái)的工作展望
客戶中心的工作絕不像外人看來(lái)的只是一份簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的接電話的工作，她是公司了解外界的窗口，是公司的形象代言人，是公司最好的廣告，在這半年中我通過(guò)客服工作充分認(rèn)識(shí)到了這份工作對(duì)于公司的重要性，通過(guò)這份工作我們發(fā)現(xiàn)了公司在承保，理賠，服務(wù)等方面存在的問(wèn)題，特別是我們中心客戶回訪科的成立，更讓我們公司有機(jī)會(huì)在第一時(shí)間了解在這些方面存在的問(wèn)題，第一時(shí)間能夠?qū)⑦@些問(wèn)題反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，為公司領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策和提出具體的解決辦法提供依據(jù)，因此可以說(shuō)我們的未來(lái)的工作還很多艱巨，作為客服中心的一員，我深感自己的任務(wù)雖小，但很偉大，使命也很光榮，所以在今后的工作中除了在各方面努力提高自己外，還要堅(jiān)決貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的各種決策，在各方面與公司保持高度的一致，同時(shí)樹(shù)立對(duì)公司的忠誠(chéng)度，熱愛(ài)自己的本職工作，團(tuán)結(jié)向上，奮發(fā)有為，在公司處于轉(zhuǎn)型期的關(guān)鍵時(shí)刻，在公司經(jīng)營(yíng)面臨困境的時(shí)候，我們所有的中華人要像偉大的抗震精神一樣，不拋棄，不放棄，與中華共成長(zhǎng)，同命運(yùn)，與偉大的**分公司緊緊團(tuán)結(jié)在一起，我們一定會(huì)取得更大的成績(jī)，我們**分公司這個(gè)中華內(nèi)最溫暖的家也一定會(huì)變得越來(lái)越強(qiáng)大，我們每一名員工也會(huì)在這里獲得更大的發(fā)展。
前進(jìn)的路雖然依舊艱辛與坎坷，但歷數(shù)中華保險(xiǎn)的榮耀與成就，我會(huì)像所有的中華保險(xiǎn)人一樣信心百倍、斗志昂揚(yáng)的去投入到今后的工作中去，腳踏實(shí)地的做好自己的每一件工作，以滿腔的熱情，頑強(qiáng)的拼搏精神去服務(wù)于我所深?lèi)?ài)的中華保險(xiǎn)，我相信中華保險(xiǎn)的明天一定會(huì)更好！
情系客服，愛(ài)我中華！
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