酒店經(jīng)理年終總結(jié)范文
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,快快來寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?以下是小編整理的酒店經(jīng)理年終總結(jié)范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
酒店經(jīng)理年終總結(jié)范文1
某某某某年已悄然謝幕,某某某某酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變,作為飯店中的普通一員,在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展,在發(fā)展中感受壓力,這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的'意義,在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多,其中所經(jīng)歷和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力,并為某某年的工作奠定良好基礎(chǔ),今天在這里對個人和行政部的工作進行簡略總結(jié),并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報一下某某年工作思路,希望各位給予指正。
酒店經(jīng)理年終總結(jié)范文2
展望充滿挑戰(zhàn)的某某某某年,有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn),所以在某某年開端之時,有必要對工作進行一個全面的設(shè)計與規(guī)劃,在此特將部門計劃向各位進行通報,以期大家對我的計劃進行建議與修正,并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。
1、總體工作計劃描述
一個基本原則:以飯店經(jīng)營發(fā)展為基本原則,一切工作圍繞這一原則逐步開展。
兩項重要工作:人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展;
三個核心環(huán)節(jié):培訓(xùn)工作與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升;
2、某某某某年具體工作計劃
、琶鞔_自身職責(zé),樹立工作形象,為酒店發(fā)展奉獻心力。做為酒店股東和監(jiān)理會成員之一,我對酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已不僅僅是做為一個行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé),在某某某某年我和我所在部門將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項工作落實到最細(xì)之處,協(xié)助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施,在酒店取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進步。
、迫肆Y源管理工作:某某某某年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一,從建立人才引進渠道、擴充人員上升空間、形成人員良性競爭,達(dá)到良好考核機制幾方面開展工作,使人力資源管理工作體系化,最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競爭力的員工隊伍。
、桥嘤(xùn)工作:良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營得以順利進行的重要保障,在某某某某年我將建立起完善的.培訓(xùn)體系,從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手,把培訓(xùn)工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級,培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面,并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合,以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則,把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分,通過培訓(xùn)為酒店經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。
⑷質(zhì)檢工作形成體系,建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到更佳工作效果。在某某某某年質(zhì)檢工作要建立完善的體系,形成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動的工作方式,質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán)、不僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋,不以處罰為目標(biāo),而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門考核緊密結(jié)合,形成真實有效的質(zhì)檢工作環(huán),達(dá)到更好的工作效果,同時每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報酒店,為酒店改善經(jīng)營管理工作提供依據(jù)。
、赏鈪f(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上,“開發(fā)新朋友,不忘老朋友”與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通,在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下,利用一切社會關(guān)系和資源,及時處理和協(xié)調(diào)各種情況,使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年,保證了飯店的正常經(jīng)營秩序。
、室愿叨鹊陌踩(zé)任感和對領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負(fù)責(zé)的精神,狠抓飯店安全管理,強化單位“安全預(yù)防”的能力,確保了飯店全年無重大安全責(zé)任事故。在某某某某年舉行一次消防實戰(zhàn)演習(xí),并加大消防培訓(xùn)力度,使安全消防工作上升到重要的高度,并結(jié)合飯店實習(xí)情況對消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面檢查,保證其良好運轉(zhuǎn),在某某某某年計劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查,同時保安工作責(zé)任落實到人,與相關(guān)部門第一責(zé)任人簽定安全責(zé)任書,使安全工作日常化、制度化,規(guī)范化達(dá)到更好的效果。
某某某某年承載著許多人的夢想,帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來,進入這一年,我希望自己可以在工作上有所進益,發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避劣勢、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景;更希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升;在某某年我和我的部門會苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴充內(nèi)存,把部門建設(shè)成為真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊,也使自己成為一個具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人。
酒店經(jīng)理年終總結(jié)范文3
作為一名采購部經(jīng)理,在今年,經(jīng)過幾個董事會的決議之后,采購部正式成立,我被名為采購部經(jīng)理。我感到很榮幸,也很高興,擔(dān)任這個職位,我感到有點壓力。但是,我堅信,通過自己的努力,我會成功的勝任。采購部是一個復(fù)雜的部門,需要我們投入很大的努力,才能完成公司的目標(biāo)。下面是我的具體陳述:
一、采購制度建設(shè)
1.組織制定采購管理規(guī)章制度,上報領(lǐng)導(dǎo)后組織實施;
2.負(fù)責(zé)制定采購管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn),并督導(dǎo)執(zhí)行;
3.根據(jù)制度的執(zhí)行情況及時修訂,完善各項規(guī)章制度及工作程序。
二、采購工作管理
1.參與供應(yīng)商的談判與合同的簽訂;
2.指導(dǎo)市場調(diào)查工作,進行合格供應(yīng)商的審批審核;
3.抽查供應(yīng)商檔案的建立和完善工作;
4.參與酒店批量與重要物資采購的業(yè)務(wù)談判工作。
三、部門內(nèi)部事務(wù)管理
1.處理本部門內(nèi)部日常行政事務(wù);
2.負(fù)責(zé)本部門所屬員工的'業(yè)務(wù)指導(dǎo)、績效考核工作;
3.負(fù)責(zé)本部門人員培訓(xùn)、調(diào)配和工作安排等;
4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其它部門間關(guān)系,解決爭議;
5.主持部門內(nèi)部會議的召開和重大事務(wù)的處理工作。
接下來,我根據(jù)崗位職責(zé)對一年來的工作進行述職:
采購制度建設(shè)工作:
根據(jù)董事會和酒店的要求,制定了采購部各崗位的工作制度、采購部工作程序、采購流程、食品采購工作程序及制度、外地采購工作程序。建立了采購信息庫,對所有的來訪供應(yīng)商進行登記,選擇重點?赡軙l(fā)展為供應(yīng)商的單位或個人進行整理,作為候補力量。建立了切實有效的詢價機制,每月6、16、26日是我們對餐飲部的原材料詢價的時間,以采購、采購、庫房、各廚房組成的詢價隊伍,不論烈日當(dāng)頭還是寒風(fēng)刺骨,我們這支隊伍始終盡職盡責(zé),活動在烏市的各大市場,客觀事實的記錄了各種原材料的價格,為我們的定價奠定了堅實的基礎(chǔ)。建立供應(yīng)商誠信檔案,收貨時采購員對所供原材料的質(zhì)量、數(shù)量合格情況進行登記,做出總體評價,直接約束供應(yīng)商,在這一點上雖然時間不長,但是效果很明顯,原材料品質(zhì)有了明顯提高。對采購流程不完善的地方進行了修改,制定了小件物品采購流程和急購物品的采購流程,大大提高了采購效率和服務(wù)質(zhì)量。
采購工作管理方面
與部門成員一起參與物資采購、詢價、議價,通過對制度、流程的學(xué)習(xí)與應(yīng)用,對部門人員進行了工作分工,各司其職。從一年的工作情況來看,流程和制度已經(jīng)相應(yīng)落實,逐步走向制度化、規(guī)范化,采購工作步入了正常運行的狀態(tài),改變了以前沒有章法、盲目工作、計劃統(tǒng)籌性不強的工作狀態(tài)。
在市場采購的同時,對誠信經(jīng)營,有實力的商戶或公司進行記錄,作為候補蓄備力量,在物價漲幅,季節(jié)交替的時候,組織人員進行市場調(diào)查,對于供應(yīng)商的張家同志,我們都會認(rèn)真對待,以我們調(diào)價情況為依據(jù),部門商議決定后,上報財務(wù)部。經(jīng)常關(guān)注市場變化,合理安排使用資金。
酒店經(jīng)理年終總結(jié)范文4
開源和節(jié)流一直是酒店非常重視的兩大主題,20xx年受世界金融危機的持續(xù)影響,酒店的經(jīng)營壓力加大、收入增長趨緩,各部門群策群力圍繞著“保增長、控成本”大做文章,前廳、營銷、旅行社幾大前臺部在經(jīng)營上深挖潛力的同時,酒店也積極探索控制成本之路。在CPI持續(xù)走低的大好形勢下,隨著酒店投入巨資興建的熱電蒸汽管道4月份的正式啟用,酒店的成本控制效果日益突顯,為超額完成上半年的GOP指標(biāo)提供了重要保障。為進一步鞏固上半年的經(jīng)營成果,深入貫徹企業(yè)“成本從一秒鐘、一分錢、一張紙、一滴水、一度電算起”的成本理念,酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視,以可持續(xù)發(fā)展的眼光將節(jié)能降耗與保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要性緊緊地結(jié)合在一起,向管理要效益,在八月全員參與開展了“節(jié)能降耗月”活動,F(xiàn)將活開展情況總結(jié)如下:
一、節(jié)能降耗月活動開展情況
1.切實加強領(lǐng)導(dǎo),層層分級抓落實
為保證“節(jié)能降耗月”活動的順利實施,酒店認(rèn)真組織,成立了以執(zhí)行總經(jīng)理為首、各部門經(jīng)理為組員的成本管理小組,下設(shè)能源成本檢查小組,根據(jù)實際情況對《東方大酒店能源檢查控制獎罰細(xì)則》進行了重新修訂,使能源成本有章有循;下發(fā)了《節(jié)約型飯店節(jié)能215條》,各部門組織收集員工節(jié)能降耗金點子收集工作,共收集員工金點子68條,很多切實可行的金點子都付之實施取得了明顯效果,如PA主管提出的鏡面機前方加裝操作燈可以節(jié)約工作時所在區(qū)域大量燈光電費等,為節(jié)能降耗活動開展創(chuàng)造了有利條件;同時利用清潔生產(chǎn)審核的平臺,安排資深老師針對性地對如何節(jié)能減排進行了培訓(xùn),通過部門經(jīng)理例會、檢查小組計論會等,提高了全員節(jié)能降耗的思想認(rèn)識;通過對歷史能耗、物耗數(shù)據(jù)的比較比析,結(jié)合操作流程,運用8020法則,對控制薄弱的環(huán)節(jié)和能源成本耗費大的崗位進行了專項分析,找出可控制的關(guān)鍵點,如廚房通過分析工作流程提出除洗碗間為其余各區(qū)域熱水均可關(guān)閉節(jié)約了冷熱水的價差;加強能耗成本管理力度,加大檢查頻率,活動月期間共檢查18次,發(fā)現(xiàn)問題43項,有力地監(jiān)督了各部門節(jié)能降耗的實施情況;科學(xué)制定了節(jié)能降耗目標(biāo),使各部門責(zé)任明確,發(fā)動員工從一點一滴做起,從身邊小事做起。
2.各部門齊抓共管,節(jié)能效益顯著
活動開展以來,各部門按照活動實施計劃表有條不紊推進;顒赢(dāng)月節(jié)約用電20190度,節(jié)約用水670噸,使用管網(wǎng)蒸汽后費用支出較去年同期使用柴油節(jié)約83291元。工程部作為酒店能源控制的主要部門,加強能源統(tǒng)計分析和能源節(jié)約技改力度,合理使用大功率能耗設(shè)備,堅持每天完成一項能源節(jié)約工作任務(wù),全月完成33項大大小小節(jié)能改造任務(wù),對酒店原燈光照明、空調(diào)、馬桶等進行了有效地改造,僅投入材料費384.67元,創(chuàng)造了每年可為酒店節(jié)約8100度電、84噸水的良好效益;餐飲部制訂了一系列節(jié)能降耗的活動方案,建立了回收物品登記表,成立內(nèi)部檢查控制小組,抓落實抓整改,劃定各區(qū)域燈光空調(diào)等能源設(shè)備的管理責(zé)任人,合理使用能源和回收消耗品,當(dāng)月回收火柴3583盒、牙簽3584包、A4紙536張、口布3222條等等,節(jié)約用電6135度、節(jié)約用水22噸;客房部樓層、PA、洗衣房聯(lián)動,通過內(nèi)部交叉檢查多管齊下,在總結(jié)過去成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,員工廣泛參與,加強與前廳部的溝通控房封樓層工作,特別洗衣房,通過重新合理安排班次,錯開高峰利用低谷電,水洗工邊試驗邊摸索對蒸汽冷凝水的回收利用方法,僅洗衣房一個班組每天節(jié)約54.75元。酒店的其它部門,如采購部積極尋找節(jié)能產(chǎn)品,前廳部重新設(shè)計歡迎卡力求做到即操作簡便又節(jié)約成本,財務(wù)部加強倉庫管理及時清理積壓物資,安全部在巡更過程中加強能源管理,旅行社努力控制辦公費用,營銷部削減出差支出提高營銷效率,形成了全員節(jié)能降耗的良好氛圍。
3.制度化管理、數(shù)據(jù)化分析、多樣化宣傳
本次節(jié)能降耗月活動的主旨是強調(diào)人人參與,因此,在活動一開始,人力資源部就下足了功夫在員工區(qū)域、后臺區(qū)域廣泛宣傳,正如我們的宣傳橫幅所述“節(jié)能降耗從身邊小事做起,從我做起”,在具體實施過程中,各部門都制定了節(jié)能降耗的計劃書,采取了明確目標(biāo),責(zé)任到人的方法,細(xì)化和控制能耗的每一方面。在員工區(qū)域張貼各類節(jié)能降耗的宣傳海報,在員工宣傳櫥窗實時進行了節(jié)能降耗活動的圖文并茂的報道,營造了人人講節(jié)約、人人重節(jié)能的良好氛圍,所有區(qū)域的燈都有明確的開關(guān)時間和有關(guān)管理規(guī)定,做到人走燈滅、人走水關(guān)、空調(diào)停的良好習(xí)慣。小到辦公室的用紙問題,全體員工做到了節(jié)能從一點一滴做起,大處著眼,小處著手。工程部對各區(qū)域各階段的電、油、汽(液化氣、蒸汽、冷媒)用量實習(xí)每天抄表紀(jì)錄,積累數(shù)據(jù),做到能耗統(tǒng)計量化、圖表化。并通過各種表格做出對比,關(guān)注每天的能耗變化,清除節(jié)能盲區(qū),杜絕隱性浪費。財務(wù)部通過歷史數(shù)據(jù)的對比分析,結(jié)合實際,為各部門的節(jié)約成本空間提供了指導(dǎo)。本次節(jié)能降耗月活動中,很多部門、班組、員工獻計獻策,取得了驕人的成績,通過總結(jié)評選,洗衣房班組獲得了“節(jié)能降耗先進班組”稱號,工程部楊榮虎同志榮獲“節(jié)能降耗先進個人”。“節(jié)能降耗知識競賽”更是將本次活動推向高潮,各部門充分準(zhǔn)備,認(rèn)真學(xué)習(xí)節(jié)能降耗的相關(guān)法律法規(guī)、節(jié)約常識、綠色飯店相關(guān)理念,鞏固了員工的節(jié)能降耗意識。
二、存在的'主要問題
此次節(jié)能降耗月活動雖然取得了一些成績,但縱觀全局還存在許多問題和不足,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1.少數(shù)部門存在認(rèn)識不到位、責(zé)任不明確、制度不落實等問題,都認(rèn)為節(jié)能降耗工作只是講形式,走過場,沒有深刻領(lǐng)會此項工作的重要性、緊迫性和艱巨性,致使政策措施落實不完善,工作難以順利開展。
2.節(jié)能不是以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價,不得降低對客服務(wù)質(zhì)量,不應(yīng)影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。然而很多員工對于把握好節(jié)能降耗與服務(wù)質(zhì)量的度掌握不靈活、不準(zhǔn)確,甚至有些部門教條式地形而上學(xué)地對待酒店出臺的能源控制細(xì)則,缺少全局觀念。
3.酒店的能源計量工作還是停留在粗放式階段,對各部門細(xì)致具體的能源成本考核方案無法出臺,沒有動力沒有創(chuàng)新,節(jié)能工作缺少自主性和積極性。
三、節(jié)能降耗工作的持續(xù)性
通過本次節(jié)能降耗月活動,也使我們清晰地看到,成本控制的潛力和空間依然較大。酒店開業(yè)近五年,幾乎年年成本都有所壓縮。按照清潔生產(chǎn)的理論,通過管理采用無低費方案至少可以獲得10%的節(jié)約空間,我們的節(jié)能降耗檢查發(fā)現(xiàn)的問題不斷也正反證了這一點。當(dāng)然,隨著節(jié)能新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品的不斷推陳出新,時代的進步,還會提供給我們更多更好的節(jié)能空間?傊,節(jié)能降耗意義深遠(yuǎn),關(guān)乎企業(yè)的競爭力,關(guān)乎企業(yè)的百年大計,節(jié)約成本也是提高企業(yè)經(jīng)營利潤的重要部分,因此,這是一項必須長期堅持的工作。
酒店經(jīng)理年終總結(jié)范文5
忙碌而難忘的20xx年即將過去,醉白樓在王仁智總經(jīng)理帶領(lǐng)下,我們一步一個腳印,管理工作有序的進行,具體工作匯報如下:
工作業(yè)績:
景區(qū)餐飲,又經(jīng)歷了無數(shù)個黃金周、節(jié)假日和無車日,我們餐飲業(yè)遇到了一個又一個沖擊,經(jīng)歷了一個又一個嚴(yán)峻考驗,但是在全體醉白人的齊心協(xié)力下,以可喜的成績完成了集團公司下達(dá)各項指標(biāo)。
自律性:
今年也是我踏入醉白樓工作已臨近四周年了,雖然人生平淡,沒有做出什么驚天動地的事跡,但是對本職工作幾年如一日,求真、務(wù)實、勤奮、言傳身教是我的工作作風(fēng)。不計較個人得失,工作不推萎,對待賓客服務(wù)工作能做到熱情、周到、細(xì)致、先行預(yù)計的服務(wù)理念,尊敬上級領(lǐng)導(dǎo),積極參加各項集體活動,耐心育人,對員工管理做到態(tài)度和藹,把握原則。
服務(wù)質(zhì)量控制:
(1)今年六月份在總工會、勞動局支持下,通過了服務(wù)資格證書初級工50名,中級工10名,高級工5名。
(2)做到新員工上崗前進行有計劃培訓(xùn)和考核,轉(zhuǎn)正期進行考核后轉(zhuǎn)正,員工存在著的技能問題及時指出和針對性進行培訓(xùn)。
(3)做到每天餐前準(zhǔn)備工作檢查,餐中管理督導(dǎo),餐后賓客意見書的.信息反饋,及時反映給不同部門,真正感受到一句業(yè)內(nèi)話“賓客就是我們的老師“。
(4)每月底進行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵、自律標(biāo)兵、臺面標(biāo)兵評選活動,雖然獎勵的資金有限,但使員工的工作積極性和向心力提高了。
金科玉律:
衛(wèi)生質(zhì)量是我們餐飲工作的金科玉律,嚴(yán)格指定了衛(wèi)生檢查制度。每日餐前由當(dāng)值主管及當(dāng)值服務(wù)人員對各區(qū)域進行嚴(yán)格衛(wèi)生檢查、登記,并進行每月獎懲,并進行每月衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)兵評選。既樹立了員工衛(wèi)生意識,又讓員工也參與檢查,樹立主人翁思想。
客戶信息服務(wù)維護
(1)對新老客戶做到資料登記存檔。
(2)逢年過節(jié)進行短消息溝通。
(3)對老客戶的口味和喜歡菜肴做到提前準(zhǔn)備,使客人真正感覺到了醉白樓就像到了自己家一樣,真正做好與客戶的互動。
(4)對特殊高端客戶有生病之痛或住院治療,親自去探望。
健康有益活動:
利用員工下午休息時間,部門購置了一些羽毛球拍、跳繩、乒乓球板等,進行有益的體育鍛煉,同時也豐富了員工業(yè)余活動。我們還舉行了4X200米托盤接力賽、羽毛球團體賽和員工技能比武,讓員工快樂工作,又增強了員工們的團隊精神,最終提高了員工工作干勁和服務(wù)質(zhì)量。
有待改進之處:
(1)中層管理人員調(diào)動頻繁,各層負(fù)責(zé)人各有自己的管理個性和能動性,造成有一段時間員工思想不穩(wěn)定,今年又是結(jié)婚生育高峰,員工流失率較大,有段時間服務(wù)員數(shù)量缺口較大。
(2)新員工人數(shù)較多,熟練程度較低,素質(zhì)較差。雖然經(jīng)過培訓(xùn),但是接受能力不同,基層和中層管理人員現(xiàn)場管理松懈和督導(dǎo)不力,服務(wù)質(zhì)量時高時低。
(3)銷售隊伍年輕和經(jīng)驗不足,人員缺,現(xiàn)處于扶持和培養(yǎng)狀態(tài),現(xiàn)場銷售積極性和熱情度不高。
20xx年展望:
20xx年金融危機風(fēng)暴,經(jīng)濟形式可能會更嚴(yán)峻,對我們餐飲業(yè)來說真正的嚴(yán)冬開始了。我堅信,只有把自己的品牌質(zhì)量做得更好,開源積流,把真正的實惠讓利給客人,前途還是光明的。我將會在明年的工作中“求真、務(wù)實、勤奮、開拓、創(chuàng)意“十字方針更努力工作,與企業(yè)一起共渡難關(guān)。
酒店經(jīng)理年終總結(jié)范文6
回顧某某年全年工作,可謂得失兼具,做為飯店的股東及監(jiān)理會成員,我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增強,在進入酒店開展工作之前,我對這一行業(yè)可以說是了解很少,在到酒店后短短半年時間內(nèi),在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下,我自己和部門工作都取得長足進步,當(dāng)然在這半年時間內(nèi)也發(fā)生了不少問題,但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的'經(jīng)驗與資本,對個人與部門工作進行總結(jié)與分析,特把08年工作總結(jié)如下。
1、工作成績描述
、旁诎肽曛胁块T工作取得明顯進步,在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績;
、仆鈪f(xié)工作取得重要突破,為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ);
、侨肆Y源工作取得進展,從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進展;
⑷質(zhì)檢工作取得進展,質(zhì)量檢查體系已基本建立;
⑸行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎(chǔ)性支持,與各部門聯(lián)系緊密,為飯店發(fā)展共同努力。
2、工作失誤總結(jié)
、艜r間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方,使工作整體效果受到一些影響;
、谱⒅毓ぷ髻|(zhì)量與效率,強調(diào)嚴(yán)格管理,對員工生活關(guān)注度不夠,今后工作中會再加強與員工的溝通,保證更好地達(dá)到工作要求;
⑶培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性,在某某年注意改進;
3、個人優(yōu)勢分析
、啪哂休^強的親和力,具備一定的管理基礎(chǔ),樂于承受工作壓力,并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境;
、凭哂休^強的學(xué)習(xí)能力,可以在較短時間內(nèi)對新的知識融會貫通,并運用于實際工作中;
、蔷哂袇f(xié)調(diào)控制能力、擅長溝通,對管理工作把控能力較強;
、裙ぷ骷(xì)致性較強,善于從細(xì)節(jié)處開展工作,對工作大有進益;
4、個人劣勢分析
、乓驗閺氖戮频陿I(yè)時間較短,可能在專業(yè)性上會有所缺乏;
、茖ψ陨硇愿袼哂腥秉c的控制與把握應(yīng)進一步提升,應(yīng)加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮,盡量規(guī)避劣勢,完善自身工作行為。
酒店經(jīng)理年終總結(jié)范文7
轉(zhuǎn)眼間時間過得真快,某某年的一年過去。很感謝公司能夠給我這個晉升的平臺,從一名基層員工到一名領(lǐng)班到一名部長。以下是我某某年的上半年工作總結(jié):
1、堅持每月寫工作計劃與工作總結(jié),從而明確工作方向與目標(biāo)、有計劃、有目標(biāo)的去進行工作
2、在業(yè)余時間與員工坐聊,逛街、公園。與員工拉近距離,了解出國留學(xué)員工思想工作
3、培訓(xùn)員工基本業(yè)務(wù),有效提高工作效率,提高服務(wù)。如:擺位、臺布、倒酒、上菜、走資、站姿、手勢等等
4、關(guān)注顧客消費,抓好客源,做好銷售工作。為顧客合理搭配菜肴,讓顧客相信我們。
5、監(jiān)督餐具用量與管理:每月進行繁點餐具,管理餐具的用量,以星期六、天為最高點,將剩余的`餐具進行回收庫存。
6、某某以來,公司制定的日超額獎來,每次的超額,都會以信息的方式傳達(dá)給員工,讓員工更加有激情工作。
7、每位新員工加入,我都會以熱烈歡迎他們到來。并且親自帶他們認(rèn)識所以家人們,為他們安排傳幫帶師傅,由老員工或領(lǐng)班帶領(lǐng),定期過后進行考核
8、監(jiān)督兩個領(lǐng)班所負(fù)責(zé)的工作完成情況。以及日常工作狀態(tài)。
9、考察市場情況,在業(yè)余的時間去個餐飲店考察;如產(chǎn)品價格,服務(wù)態(tài)度,環(huán)境等。發(fā)現(xiàn)較好的回來像陳總申請學(xué)習(xí)。如菜單上以久未制作的產(chǎn)品需要及時貼上產(chǎn)品以停止銷售,避免客人看菜單點菜時反感。
10、制定點菜寶編號。培訓(xùn)點菜寶使用;能夠讓每位新加入的員工高工作效率,而且更加方便
11、完成各區(qū)域的工作流程表,讓各崗位人員明確自我的工作目標(biāo)。從而有效率的去工作
12、抓好客源,每逢節(jié)假日,都會以信息或打電話像顧客發(fā)出祝福語。
回顧半年來的不足之處
1、未打造員工學(xué)習(xí)的氣氛
2、整體員工儀容儀表有待提高
3、五常法沒有做到堅持與維護
4、有聲服務(wù)沒有做到最好
通過上半年工作總結(jié),對下半年的工作計劃如下:
1、加強員工整體儀容儀表,個人形象
2、把工作放在第一,與各部門做好溝通工作,把銷售做好
3、打造員工學(xué)習(xí)氣氛,以自我為榜樣
4、每月進行員工坐聊,了解思想動態(tài)
5、五常法的堅持和維護
6、做到以顧客姓名來稱呼客人
上半年轉(zhuǎn)眼過去,無論自己是否有收獲,是否已達(dá)到想要的目標(biāo),是否成功已不重要,我們應(yīng)該展望未來,把最好的心態(tài)、最好的精力、最好的工作狀態(tài)投入到下半年的工作當(dāng)中。
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