精選年終的述職報告合集五篇
我們眼下的社會,報告有著舉足輕重的地位,報告具有語言陳述性的特點。為了讓您不再為寫報告頭疼,以下是小編收集整理的年終的述職報告5篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
年終的述職報告 篇1
在xx工作九年了,這九年中,讓我懂得了自強(qiáng)、奮斗、拼搏、責(zé)任、感恩……每年到這個時候都是反思的好時候,下面我想從三個方面來思考我這學(xué)期的工作,向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報。
大賽感謝
從XX年x月開始,我就投入到了全國大賽的準(zhǔn)備中。在上半年的前兩個月,我一直在為全國大賽奮斗著、煎熬著、興奮著……用大家的話說這是100天的煉獄生活。忘不了書記、校長在中秋節(jié)和我一起備課的情景;忘不了xx、xx、xx校長我們在一起磨課到11、2點的情景;忘不了xx校長忙里忙外招待專家的情景、xx校長幫我找課件的情景;更忘不了在座的每一位領(lǐng)導(dǎo)問候的情景……100天煉獄生活過去了,終于迎來了朝陽。這節(jié)課為北京市、朝陽區(qū)、xx爭得了榮譽(yù)。
辦公室服務(wù)
回首這一年,感慨頗多。辦公室工作頭緒繁多而紛雜,公文整理、撰寫稿件、復(fù)印通知、迎來送往、組織會議、臨時處理問題、上傳下達(dá)等等。面對這些工作,我都盡職盡責(zé)地完成。因為我深深地知道,無論在哪一個崗位都要把它當(dāng)成一次鍛煉的機(jī)會,無論干什么都要把服務(wù)于大家放在首位。這學(xué)期,我和尚菲一起盡職盡責(zé)的完成了辦公室工作。
在組織學(xué)校大型的會議中,我們竭盡全力不讓會議出現(xiàn)紕漏;
在接待實習(xí)校長、各種領(lǐng)導(dǎo)時,我們盡量做到周全、細(xì)致;
在各口需要辦公室的協(xié)調(diào)配合時,我們都全力以赴;
在解決棘手的問題時,需要給教委打報告時,我們都精心斟酌每個詞語;
各校區(qū)上報的`信息,每次我都給信息中心的王老師打個電話,立刻登在教委網(wǎng)站上;
特別是搬到xx校區(qū)后,所有的通知都要到xx去取,教委所有的傳真都要到xx去拿,由于沒有座機(jī),我有時候一天要接教委7、8個電話,比如區(qū)政府準(zhǔn)備創(chuàng)文材料時需要學(xué)校的人事匯編這本書,我們要立刻給送去;教委辦、工委辦、督導(dǎo)室、小教科、法規(guī)科、職成科、統(tǒng)宣科、國際交流科等等,接到這些電話時,能解決的我們就解決了,解決不了的我們向書記校長匯報,總之,辦公室接到的任務(wù)我們都能夠盡最大努力去完成。
辦公室這份工作需要的是細(xì)心、愛心、耐心、精心。在這一年中,我特別要感謝集團(tuán)的每一位領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與幫助,更要感謝每一位主管對我的支持,可能在工作中,會出現(xiàn)一些問題和疏漏,我在這里向大家表示歉意。
教學(xué)責(zé)任
這學(xué)期,我還是三三班的語文教師,作為一名教師我始終把愛和責(zé)任放在首位。沒有愛是不合格的教師(教師個人20xx年度工作小結(jié)及總結(jié)),光有愛沒有責(zé)任肩負(fù)不起教師的重任。接班后,由于種種原因,我知道班級成績不很理想,于是我通過電話、飛信和每個家長建立了聯(lián)系,我和家長牢牢地綁在了一起,我把自己當(dāng)做班主任,我讓每個學(xué)生制定了奮斗目標(biāo)、考試成績目標(biāo)、通過各種方法激發(fā)他們的內(nèi)驅(qū)力、盯住每一個學(xué)生,關(guān)注每一個學(xué)生、拉住每一個學(xué)生。
在對待學(xué)生方面,我永遠(yuǎn)不惜力,家長既然把孩子交給了我,我就必須要擔(dān)起這個責(zé)任,在語文的學(xué)習(xí)中,把孩子們的語文素養(yǎng)與能力培養(yǎng)好是必須的。只有這樣才能對得起教師這個光榮稱號在期末階段,我每天給學(xué)困生補(bǔ)課兩個小時,沒有特殊情況,雷打不動。
最后,語文成績由上學(xué)期的第十名上升到全校第二名。有的領(lǐng)導(dǎo)開玩笑說:你是不是長了天眼了?能看到期末試卷,為什么每接一個班一段時間后,成績都能有一個飛躍。我想,教育可能是精神、智慧、責(zé)任與愛的集結(jié)吧!
在教學(xué)方面,這學(xué)年除了參加全國大賽做課《最后一頭戰(zhàn)象》之外,我還做了市級課五年級的《橋》,以及三年級區(qū)級研究課《女媧補(bǔ)天》《她是我的朋友》。此外,這一學(xué)年我受邀到杭州、福建、內(nèi)蒙古、山東、廣東、天津等15個省市做研究課與報告;為西藏考察團(tuán)的老師們做課;到宣武、崇文、海淀、延慶、以及本區(qū)等12個區(qū)縣送教做課,共計30多節(jié)次。
通過到各地講課以及觀摩大師的課之后,感覺自己研究課的能力有所提升。這學(xué)期我還獲得了北京市教育系統(tǒng)優(yōu)秀黨員,朝陽區(qū)委及教工委優(yōu)秀黨員,朝陽區(qū)教育系統(tǒng)十大年度人物;六篇文章發(fā)表獲獎,被評為北京市農(nóng)村研修站指導(dǎo)教師。
我想,是芳草地這個大舞臺給予了我能量與自信,如果沒有這個平臺做基礎(chǔ),再好的種子也不會生根發(fā)芽,開花,結(jié)果。
年終的述職報告 篇2
我是XX年7月起進(jìn)入廣州青年志愿者協(xié)會,并擔(dān)任愛心宣講團(tuán)副團(tuán)長。
從入會做志愿者至今,只有5個月,短短時間內(nèi),我熟悉了協(xié)會的運(yùn)做模式,認(rèn)識了志愿者隊伍中一批非常優(yōu)秀的志愿者,譬如xx、xx、xx、等等,他們對這份事業(yè)的執(zhí)著,也感動和帶動我堅持著這份無償?shù)母冻。年度述職考核,我將就這段時間的志愿者工作情況、自我評價和今后發(fā)展思路分別進(jìn)行說明。
一 本人的志愿者工作
1.熟悉協(xié)會的整體運(yùn)作方式
因我個人本職工作屬對外業(yè)務(wù)性質(zhì),我所了解的許多機(jī)構(gòu)、企業(yè)都有其獨(dú)特的文化;相關(guān)運(yùn)作也有一定的差異。為了自己日后開展志愿者服務(wù)工作的方便,初到協(xié)會工作的我,每次準(zhǔn)時列席例會,學(xué)習(xí)和了解協(xié)會的運(yùn)作情況和各總隊的工作方式。希望自己能較快融入新的團(tuán)體中。很幸運(yùn)的是,我發(fā)現(xiàn)我們協(xié)會秘書處的專職工作人員都是精神飽滿、平易近人、樸實勤奮、年紀(jì)與我相仿的青年人,協(xié)會各總隊的運(yùn)作都成功順暢、自主發(fā)展、各具特色,高管部門中象招募培訓(xùn)部,很快就做出了自己的貢獻(xiàn)……工作風(fēng)格都是隨和而高效。在各位的幫助和啟發(fā)下,我已經(jīng)熟悉了協(xié)會的基本情況,并已開始開展自己團(tuán)隊的志愿工作。
2.參加具體的志愿者工作
剛到協(xié)會,我準(zhǔn)時列席例會和其他會議(如協(xié)會與富力的戰(zhàn)略合作新聞發(fā)布會等);通過各種必要的會議,了解協(xié)會整體的運(yùn)作情況。
在中秋期間代表協(xié)會和愛心宣講團(tuán),慰問部分援助非洲塞舌爾志愿者的家屬。
我和xx也一并策劃了愛心宣講團(tuán)愛心宣講大使的海選方案(后因客觀原因暫停海選活動)。
受協(xié)會委托,我作為志愿者嘉年華活動文藝表演區(qū)的總召集人,為嘉年華文藝表演活動做了緊張的前期準(zhǔn)備工作,在各召集人的幫助下、協(xié)會秘書處的支持下,已經(jīng)籌備了70多個民間節(jié)目以及一場民謠專場,這還是未計算大學(xué)、合作團(tuán)體的節(jié)目資源。雖然最后嘉年華活動也因客觀原因暫停,但各志愿者的辛勤付出還是卓有成效,部分資源我已經(jīng)轉(zhuǎn)給“愛心擁抱XX晚會”的籌備組同志。
我受邀參加了醫(yī)療總隊的年終表彰大會,向一群朝氣蓬勃、組織嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療總隊的志愿者們學(xué)習(xí)團(tuán)隊維系和激勵的技巧。參加了“傳說廣州”服務(wù)總隊黎東主持的圣誕晚會,向一群外國朋友宣講,并對下階段與“傳說廣州”服務(wù)總隊合作的設(shè)想達(dá)成共識,積累了人力支持。
我也參加了我們協(xié)會重點建設(shè)的社區(qū)志愿者隊伍——富力廣場業(yè)主義工隊服務(wù)活動,親自了解富力業(yè)主義工隊的志愿服務(wù)開展?fàn)顩r、隊伍骨干人員的問題思考等等。
愛心宣講團(tuán)也是協(xié)會XX年準(zhǔn)備籌建并在XX年重點發(fā)展的一只為協(xié)會的對外宣講志愿者精神,吸引更多個人和團(tuán)體加入志愿者行列來的宣傳隊伍。該團(tuán)隊的組建經(jīng)過了一段時間的醞釀和公開招募,終于在XX年1月1日元旦當(dāng)天,舉行了組建會議!在第一次會議上也決定了我們團(tuán)隊本年的發(fā)展目標(biāo)、上半年的重點工作、第一季度以及本月的具體工作以及分工等。我也和部分團(tuán)員參加了招募培訓(xùn)部的培訓(xùn),并在培訓(xùn)會上親自宣講我們團(tuán)隊的工作,以便吸收更多的志愿者加入我們團(tuán)隊以便開展工作。目前已初步具備發(fā)動活動的基礎(chǔ)。具體項目已在開展組織工作。
二 自我評價
在協(xié)會做志愿者的不長時間里,我已經(jīng)很快融入集體中,并在組織活動、組建隊伍中作了一些努力。長久以來,“志愿者”是我一個烏托邦式的夢想,現(xiàn)在有機(jī)會實踐它,我非常珍惜,我已經(jīng)在如何做志愿者方面努力奉獻(xiàn)出自己的一份力并盡量正確引導(dǎo)新加入的朋友們。
我個人的組織協(xié)調(diào)策劃等方面能力以及臨場應(yīng)變和處理問題的能力,是比較好的,而且我善于思考宏觀發(fā)展問題,同時在細(xì)節(jié)執(zhí)行方面非常認(rèn)真;工作風(fēng)格樸實而高效,協(xié)作能力好,喜歡傾聽各類意見和建議;能包容不同類型的伙伴;發(fā)現(xiàn)同志們的優(yōu)點,習(xí)慣鼓勵他人。和團(tuán)隊的另一負(fù)責(zé)人淑敏的合作非常愉快,和協(xié)會秘書處的.各位同志、各總隊都保持了良好的溝通。
目前,我最欠缺的,可能是如何廣泛整合協(xié)會資源并充分發(fā)動宣講活動,需要各位給我以及我們團(tuán)隊一些組織時間和實踐方面的配合。
三 愛心宣講團(tuán)的發(fā)展思路
協(xié)會和媒體的合作是非常順暢的,但協(xié)會與公眾的整體直接接觸,還主要是靠一些公開活動,沒有常規(guī)的隊伍走出去。如果說,有心人看報道或查詢網(wǎng)址從而登記為志愿者,確實是很有效的推廣辦法。但如果能走出去,到人民群眾中去發(fā)動,到機(jī)關(guān)團(tuán)體企業(yè)中去發(fā)動,應(yīng)該是媒體宣傳的有效補(bǔ)充。協(xié)會秘書處也非常明確看到了這方面的需要,所以成立了愛心宣講團(tuán)。
愛心宣講團(tuán)未來的發(fā)展,將形成雙管齊下的方式進(jìn)行,左手“定點宣講”,右手“流動宣講”:定點宣講——我們將力爭在北京路、中華廣場、天河城、上下九、大學(xué)城等形成定點宣講隊;流動宣講——我們將會在大學(xué)、企業(yè)、各類機(jī)構(gòu)團(tuán)體等組織宣講報告會。任何一種方式,都將圍繞“宣傳志愿文化,籌集志愿資源”的主題循環(huán)展開。
我和淑敏合作負(fù)責(zé)愛心宣講團(tuán)的發(fā)展,彼此合作互相尊重非常愉快!接下來一年,我們也將結(jié)合現(xiàn)實情況,組建出適合實現(xiàn)目標(biāo)的組織架構(gòu)和骨干隊伍,務(wù)求靈活、高效、有序地開展工作。
年終的述職報告 篇3
20xx年,在縣委政府及上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下和班子成員及黨員干部職工的支持下,我認(rèn)真履行黨建工作職責(zé),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全單位干部職工努力勤奮工作,通過強(qiáng)化黨組織對中心工作的指導(dǎo)作用,夯實黨員干部對計劃生育四項職能建設(shè)及孕前優(yōu)生健康檢查工作和調(diào)控能力,保證了我中心快速,健康發(fā)展,圓滿完成了各項黨建任務(wù),總體工作和隊伍建設(shè)較去年又上了一個臺階,F(xiàn)將我個人履行黨建工作責(zé)任簡要述職如下:
一,廉潔自律,明確工作責(zé)任
20xx年,對黨風(fēng)廉政建設(shè),創(chuàng)先爭優(yōu)活動等工作,做到親自抓,負(fù)總責(zé),明確分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,具體落實。一是扎實開展黨風(fēng)廉政建設(shè)。20xx年初,主持召開了全中心黨員干部大會,加強(qiáng)對職責(zé)范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律和廉潔從政情況進(jìn)行管理和監(jiān)督,與領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員逐一簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書:通過定期組織學(xué)習(xí),查找自身問題,認(rèn)真落實工作責(zé)任,確保廉政建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)得到扎實有效地開展;重點要求黨員干部發(fā)揮黨員先鋒模范作用,開展黨員干部批評和自我批評,有效地促進(jìn)了中心面貌大改觀,黨員干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變。二是深入開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動。20xx年,在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中主要做了兩項工作:一方面公開承諾樹形象。我和中心支部同志們一起圍繞中心,立足崗位,結(jié)合工作實際進(jìn)行了公開承諾,明確地向黨組織和群眾承諾了創(chuàng)先爭優(yōu)目標(biāo),進(jìn)一步統(tǒng)一了思想認(rèn)識,凝聚工作合力,形成競相創(chuàng)先,主動爭優(yōu)的濃厚氛圍,取得了一定成效;另一方面講評點評促進(jìn)步。對每名黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況逐一進(jìn)行了點評,實事求是地肯定了每名黨員的工作特點及取得的成績,客觀公正地指出了存在的問題,提出了努力的方向。每位黨員都表示將根據(jù)點評內(nèi)容繼續(xù)努力,改進(jìn)不足,切實發(fā)揮黨員先鋒模范作用,推動我中心全面工作再上一個新臺階。
二,堅持團(tuán)結(jié),推進(jìn)黨建開展
在日常工作中,努力做到了以下幾點:一是認(rèn)真貫徹黨的民主集中制。在對待全中心重大事項中,均要求全中心支部成員先互相通氣,然后經(jīng)過集體討論和決策,最后向全中心干部職工通報,在研究中不越權(quán),不越位,不搞一言堂,尊重多數(shù)意見,分管領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)有權(quán),較好地發(fā)揮了班子的集體領(lǐng)導(dǎo)作用。二是尊重黨員干部職工的意見。工作之前先請相關(guān)賞干部提出意見,對他們提出的好的建議積極予以采納。三是認(rèn)真傾聽黨員干部的心聲。關(guān)心支持他們做好工作,不擺架子,不打官腔,不推諉責(zé)任,對他們的困難予以理解,并幫助出主意想辦法,在條件允許的.情況下盡可能予以幫扶,認(rèn)真做好黨員隊伍的思想工作。
三,強(qiáng)化支部,發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用
年初,委黨組和中心支部通過研究,明確了黨支部的工作目標(biāo),召開支部班子會議,對全年工作進(jìn)行了布置,加強(qiáng)制度建設(shè),緊密結(jié)合中心黨建工作實際,健全和完善黨組中心組學(xué)習(xí),支部理論學(xué)習(xí),組織生活民主評議,黨員發(fā)展,支部建設(shè),工作績效考核等制度,對黨建工作進(jìn)行督促檢查和考核,使支部黨建工作做到了有章可循,有條不紊,把黨建納入制度化,規(guī)范化軌道;堅決貫徹執(zhí)行中央和上級黨組織關(guān)于基層黨建工作的決議,決定和指示,結(jié)合本單位實際,研究制定具體黨建工作方案及措施,高度重視支部班子建設(shè),要求值班及時向支部匯報各科室的工作情況,真正發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,起到戰(zhàn)斗堡壘的作用。
在今后的工作中,我將繼續(xù)圍繞領(lǐng)導(dǎo)班子好,黨員隊伍好,工作機(jī)制好,工作業(yè)績好,群眾反映好的五好目標(biāo),團(tuán)結(jié)班子成員,改進(jìn)方法,加壓奮進(jìn),進(jìn)一步落實黨建工作責(zé)任制,完善制度,創(chuàng)新機(jī)制,為我中心的發(fā)展不斷貢獻(xiàn)力量。
年終的述職報告 篇4
大家都喜歡用一眨眼形容時間飛逝,的確,似轉(zhuǎn)眼間我實習(xí)加正式工作已經(jīng)加入雪幼快一年了。在這一年我覺得:忙碌與充實,煩惱與歡樂都是有著內(nèi)在的聯(lián)系。我的忙碌,我的充實,我的煩惱與歡樂都深深地融進(jìn)了我的職責(zé),使我樂此不疲,執(zhí)著進(jìn)取,辛勤耕耘。雖然沒有轟轟烈烈的成就,更沒有驚天動地的業(yè)績,但是,我仍以“一分耕耘,一分收獲”來詮釋。現(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下:
一、政治思想方面:這一年內(nèi)我認(rèn)真學(xué)習(xí)《新綱要》的指導(dǎo)思想,貫徹在教育教學(xué)活動中,不斷提高思想覺悟。我熱愛幼教事業(yè),嚴(yán)于律己,恪守崗位職責(zé)。在工作中努力求真、求實、求新。以積極熱情的'心態(tài)去完成的各項工作。積極要求進(jìn)步,愛崗敬業(yè),做到耐心、愛心、公平、尊重的對待每一個孩子。
二、教育教學(xué)方面:作為新教師,在教育教學(xué)方面比較薄弱,我盡量會考慮本班幼兒的實際情況,結(jié)合園內(nèi)工作計劃,精心安排好每周計劃活動內(nèi)容,認(rèn)真組織好每個環(huán)節(jié)活動。在教學(xué)活動前,我盡努力做好教學(xué)準(zhǔn)備。例如,在每次上語言課,讓幼兒學(xué)習(xí)兒歌時,我都會自制故事圖片,能讓幼兒更直接更生動的學(xué)習(xí)兒歌。
在教學(xué)活動中,由于我經(jīng)驗不足,往往會出現(xiàn)種種突發(fā)情況,帶教老師都會幫我提出結(jié)局辦法。在遇到其他不懂的問題時,我也會及時向帶教老師請教。并且在有些空班時,我自己進(jìn)行了并且看了許多老師的實踐教學(xué)課,在觀看的活動時和課后反思討論時都給我?guī)砹嗽S多啟發(fā),讓我在設(shè)計和進(jìn)行教學(xué)活動時都得到了很多進(jìn)步。
三、常規(guī)管理方面:今年我?guī)У氖切“啵诘谝粋月幼兒哭鬧情況比較普遍,我采用了多種方式來幫助幼兒較快的適應(yīng)新的幼兒園生活。比如,在來園時,給他們一些好玩的玩具,分散他們的注意力;每天放學(xué)時給幼兒獎勵五角星,鼓勵他們明天能夠開開心心的上幼兒園。等幼兒適應(yīng)了幼兒園生活后,對幼兒日常生活常規(guī)進(jìn)行規(guī)范,使幼兒能夠在禮貌上,日常生活上都得到一定的進(jìn)步。
四、家長交流方面:在平時工作中,我經(jīng)常主動與家長聯(lián)系,每天放學(xué)后,我都及時向家長反映該幼兒當(dāng)天的各種情況,請家長積極配合我們老師。如發(fā)現(xiàn)缺席的幼兒,我及時打電話與家長聯(lián)系,問候幼兒的身體健康狀況,切實做好家園同步工作。
并通過設(shè)置家園之窗,家園聯(lián)系冊,上門家訪等形式,及時地向家長反映幼兒在園的生活學(xué)習(xí)情況。同時,我們在開學(xué)初召開了家長會向家長介紹了本班幼兒構(gòu)成特點、小班幼兒適應(yīng)性等多方面的情況,并針對一些問題開展討論。
年終的述職報告 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家早上好!時光荏苒、歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間一年即將過去,20xx年是我在中支公司的第三年,現(xiàn)將一年來我的工作履職情況做如下匯報:
一、主要工作及績效
按照總經(jīng)理室的分工,我分管縣區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、車商渠道業(yè)務(wù)、農(nóng)險部和理賠部,主要分管工作內(nèi)容匯報如下:
(一)縣區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展工作
截至12月21日,##支公司累計保費(fèi)收入514.30萬元,同比減少800萬元,增長-60.86%;##支公司累計保費(fèi)收入624.97萬元,同比減少268.92萬元,增長-30.08%;##支公司累計保費(fèi)收入317.36萬元,同比減少118.81萬元,增長-27.24%;##支公司累計保費(fèi)收入855.63萬元,同比減少116.13萬元,增長-11.95%;##營銷部累計保費(fèi)收入452.26萬元,同比減少384.75萬元,同比增長-45.97%。五家縣級機(jī)構(gòu)全部負(fù)增長且負(fù)增長比例較大,縣區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展工作不力,我責(zé)無旁貸。
進(jìn)入20xx年,根據(jù)扭虧工作的需要,中支公司主動放棄了高虧礦山團(tuán)意險、出租車、特種車、自卸車等業(yè)務(wù),加上市場車險費(fèi)用逐步攀高,打折、送禮品等優(yōu)惠活動頻繁,我司車險費(fèi)用政策難以跟上市場導(dǎo)致意外險和車險業(yè)務(wù)大幅度下滑。
背負(fù)扭虧和業(yè)務(wù)發(fā)展的雙重壓力,中支負(fù)重前行,在業(yè)務(wù)發(fā)展方面,總經(jīng)理室成員分工不分家,團(tuán)結(jié)一致、積極行動,我利用同學(xué)關(guān)系主動聯(lián)系中國郵儲銀行分行車險信用卡分期業(yè)務(wù)、履約貸款保證保險業(yè)務(wù),對接郵政電子商務(wù)局“車險自郵一族”業(yè)務(wù),對接中原銀行、小微商會農(nóng)戶小額貸款保證保險業(yè)務(wù)等,希望通過努力找到業(yè)務(wù)新的增長點和發(fā)力點。面對艱難的市場環(huán)境,總經(jīng)理室沒有放棄,我們在行動。
。ǘ┸嚿糖罉I(yè)務(wù)發(fā)展工作
20xx年我公司與東風(fēng)悅達(dá)起亞、長安馬自達(dá)、上汽榮威和MG、東風(fēng)標(biāo)致、奇瑞、上海大眾等4S店和##縣全通汽車服務(wù)有限公司建立了合作,全年實現(xiàn)保費(fèi)收入127.84萬元。20xx年由于部分合作4S店資金鏈斷裂以及店面轉(zhuǎn)讓,我司謹(jǐn)保存了上海大眾4S店和##縣全通汽車服務(wù)有限公司,后來又與市和諧汽車銷售服務(wù)有限公司、##市鑫威汽車服務(wù)有限公司建立了合作,全年實現(xiàn)保費(fèi)收入112.41萬元,業(yè)務(wù)略有下滑。但該渠道業(yè)務(wù)賠付率低,20xx-2015年滾動兩年滿期賠付率只有30%,屬于公司價值業(yè)務(wù),為公司創(chuàng)造了利潤、節(jié)省了費(fèi)用。
車商渠道部現(xiàn)在沒有專門人員,市區(qū)車商業(yè)務(wù)由我和客服部人員進(jìn)行維護(hù),為了做好車商業(yè)務(wù),我親自蹲守4S店、接送客戶出保單、手把手教客服人員承保簽單,現(xiàn)在已順利進(jìn)駐上海大眾4S店實現(xiàn)正常簽單。
。ㄈ├碣r客服部工作
2 014年由于賠付率高、理賠數(shù)據(jù)差,中支理賠考核指標(biāo)排名位居全國中支排名后20名,理賠工作落后。20xx年中支認(rèn)真貫徹落實全省理賠客服工作會議精神,緊緊圍繞“優(yōu)賠增效”活動開展工作,出實招、抓實效,“降低賠付成本,實現(xiàn)扭虧目標(biāo)”、“緊盯總公司五項核心理賠考核指標(biāo),確保摘掉全國理賠后20名帽子”成為全體理賠客服人員的年度工作總目標(biāo)。通過優(yōu)化細(xì)化考核辦法,加大獎罰力度,加強(qiáng)日常督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),中支20xx年理賠工作有了較大進(jìn)步,預(yù)測20xx年我司最終考核成績將摘掉全國理賠后20名的帽子。截至12月21日,車險未決存量264件,距離目標(biāo)差25件,保證年底完成省公司下達(dá)的未決清理目標(biāo);小額非人傷案件報案結(jié)案周期2.5天,達(dá)標(biāo);積壓未決賠案清理率85%,達(dá)標(biāo);非車險未決、當(dāng)前車險報案結(jié)案周期、當(dāng)前車險小額涉人傷報案結(jié)案周期和車險累計報案結(jié)案周期不達(dá)標(biāo)。全年查處虛假案件7起,拒賠金額40余萬元;訴訟調(diào)解率45.6%,減損金額116.07萬元;疑難人傷案件調(diào)解結(jié)案,減損42萬余元。
20xx年中支理賠客服部有三名骨干人員離司,一名人員調(diào)崗,人員少、工作壓力大,加班加點成為常態(tài),客服人員整月沒有休息日也成家常便飯,我在此對全體客服人員的辛勤付出表示由衷的感謝和敬佩,謝謝你們!
。ㄋ模┺r(nóng)險工作
20xx年全市農(nóng)險業(yè)務(wù)保費(fèi)收入782.19萬元,與20xx年876萬元相比,同比增長-10.71%,其中承保能繁母豬8704頭,保費(fèi)收入52.22萬元;育肥豬62733頭,保費(fèi)收入188.2萬元;冬小麥1.11萬畝,保費(fèi)收入30.64萬元;玉米4.96萬畝,保費(fèi)收入99.13萬元;煙草9萬畝,保費(fèi)405萬元;公益林7萬畝,保費(fèi)7萬元。
我司連續(xù)第三年承保盧氏地區(qū)煙葉保險,實現(xiàn)保費(fèi)收入405萬元,同20xx年相比增加保費(fèi)42萬元;在省公司農(nóng)險部的支持下,簽單承保曹家窯林場7萬畝公益林,實現(xiàn)保費(fèi)收入7萬元,市區(qū)農(nóng)險實現(xiàn)0突破,公益林業(yè)務(wù)實現(xiàn)0突破;煙葉保險今年遭遇嚴(yán)重冰雹災(zāi)害,我先后十余次奔赴災(zāi)害現(xiàn)場進(jìn)行災(zāi)情查勘定損,20xx年煙葉保險預(yù)計賠付金額680余萬元。
二、工作中的體會
。ㄒ唬┴(fù)重前行尤為艱辛
20xx年中支背負(fù)扭虧和業(yè)務(wù)發(fā)展的雙重壓力,加上市場車險費(fèi)用競爭與日俱增,我司費(fèi)用始終無法跟上市場,劣質(zhì)業(yè)務(wù)我們不想要,優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)費(fèi)用高,我們又拿不到,而同業(yè)公司在費(fèi)改前通過增加費(fèi)用投入、保費(fèi)打折、團(tuán)購贈禮品等活動將優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)提前續(xù)保。我司在11-12月份雖然也做了大量工作和費(fèi)用投入,但收效甚微,錯過了業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金期。劣質(zhì)業(yè)務(wù)甩掉后,優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)沒有拿到,造成業(yè)務(wù)大幅度的下滑,業(yè)務(wù)發(fā)展面臨較嚴(yán)峻的考驗。20xx年需要我們?nèi)w干部員工樹立信心,迎難而上,搶抓機(jī)遇,發(fā)揚(yáng)中華人特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的精神打贏翻身仗。
。ǘ┣澜ㄔO(shè)滯后,成為業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸。
我司渠道建設(shè)滯后,業(yè)務(wù)來源除了幾個營業(yè)車隊外就是員工直銷散單業(yè)務(wù),4S店渠道、銀保渠道業(yè)務(wù)很少,此業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)面臨競爭對手顯得很單薄,很沒有競爭力。(比如說平安,基本上與市區(qū)所有4S店都有業(yè)務(wù)合作,平安電網(wǎng)銷的獲客能力我想在坐各位也都十分清楚,非營業(yè)客車業(yè)務(wù)平安通過4S店渠道將新車拿走,非新車業(yè)務(wù)通過電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行價格優(yōu)惠加禮品贈送進(jìn)行拓客,留給我們的空間已經(jīng)非常小了,除了你的鐵桿粉絲,其他的客戶可能禁不住同業(yè)公司的誘惑),銀保渠道限制了分期貸款車的投保公司范圍,我司沒有渠道合作,也是沒有辦法拿到此塊業(yè)務(wù)。在目前財險市場上,渠道戰(zhàn)略確實十分重要。有些同志可能不認(rèn)可我的看法,覺得高費(fèi)用如果給我們員工,我們員工也能拓展較多的業(yè)務(wù),我認(rèn)為每個人的'人脈關(guān)系都是有限的,只有修渠引水,與相關(guān)渠道建立合作共贏的模式才能尋求較大業(yè)務(wù)發(fā)展空間和業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,所以我認(rèn)為廣建渠道才能破解發(fā)展瓶頸。
。ㄈ┕竞诵臉I(yè)務(wù)少,費(fèi)用調(diào)配空間狹小。
我司業(yè)務(wù)中核心業(yè)務(wù)少,核心業(yè)務(wù)指的是公司可以把控的業(yè)務(wù),此類業(yè)務(wù)不會因為某個人員的離開而丟失,并且業(yè)務(wù)受市場費(fèi)用影響小,能給公司產(chǎn)生費(fèi)用結(jié)余。分析我司業(yè)務(wù)后發(fā)現(xiàn)此類業(yè)務(wù)基本沒有,782萬的農(nóng)險業(yè)務(wù)由于地處山區(qū),農(nóng)戶地塊小分散,展業(yè)成本和服務(wù)成本高,所以基本也無法產(chǎn)生結(jié)余,費(fèi)用險種間調(diào)配困難,不利于優(yōu)質(zhì)高費(fèi)用業(yè)務(wù)的拓展。
。ㄋ模┤司a(chǎn)能低,工作效率低,阻礙公司前行。
按今年的保費(fèi)收入測算,中支人均產(chǎn)能不足50萬元,人均產(chǎn)能低,人力成本高,工作效率低,較高的人力成本擠壓了變動費(fèi)用投放市場的空間,市場費(fèi)用投放少,做不來業(yè)務(wù),形成惡性循環(huán)。公司原有的員工直銷模式在目前市場環(huán)境下由優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)榱觿,阻礙公司前行。
三、20xx年工作思路
20xx年即將過去,新的一年即將來臨,20xx年成績單非常不理想,20xx年我將整裝待發(fā),奮力一搏,主要工作思路匯報如下:
1、加強(qiáng)渠道建設(shè),提高人均產(chǎn)能加強(qiáng)與4S店業(yè)務(wù)的合作,做好車商渠道鋪設(shè)工作。
借鑒平安公司的經(jīng)驗,一個銷售人員分配幾個4S店進(jìn)行維護(hù),理賠人員按照公司要求進(jìn)行車輛資源送修配合。業(yè)務(wù)拓展前期,我們的送修資源肯定有限,車商費(fèi)用一方面積極向省公司申請,另外一方面中支要進(jìn)行大力扶持,4S店渠道業(yè)務(wù)前期需要投入一些成本,待業(yè)務(wù)量慢慢上來后再逐步降低成本。將有限的費(fèi)用資源投入優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)才能逐步實現(xiàn)雙超的經(jīng)營目標(biāo),臨時抱佛腳弄些劣質(zhì)業(yè)務(wù),無異于飲鴆止渴。
加強(qiáng)與銀行、郵政系統(tǒng)的合作,利用他們的渠道拓展業(yè)務(wù),銀行方面可以借助我們的保證保險業(yè)務(wù)介入合作,達(dá)成較好的銀保合作模式,銀行貸款資源的開發(fā)將為我們帶來大量客戶和保費(fèi)收入。
將我們的銷售人員、閑余的管理人員放到我們的渠道上,讓他們在渠道維護(hù)上提高人均產(chǎn)能。
2、抓核心業(yè)務(wù)拓展,增加費(fèi)用調(diào)配空間。20xx年將下力氣抓農(nóng)險業(yè)務(wù)和信用保證保險業(yè)務(wù),把公司的核心業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),增加費(fèi)用調(diào)配空間。通過核心業(yè)務(wù)帶動涉農(nóng)業(yè)務(wù)和非車險業(yè)務(wù)的發(fā)展,積極調(diào)整險種結(jié)構(gòu)。這些核心業(yè)務(wù)將會讓公司接觸到政府、企業(yè)、個體工商戶、農(nóng)業(yè)經(jīng)營組織、特殊農(nóng)產(chǎn)品種養(yǎng)戶等客戶,這些客戶有較強(qiáng)的保險購買力,針對這些客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,提供一攬子保險產(chǎn)品,為公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展找到客戶、找到業(yè)務(wù)增長點。
3、抓理賠隊伍建設(shè),實現(xiàn)公司優(yōu)賠增效目標(biāo)。理賠管理的關(guān)鍵是理賠人員的管理,建立一支專業(yè)、負(fù)責(zé)的理賠隊伍將會為公司減少很多損失,可以有效控制賠付成本。借鑒平安公司的經(jīng)驗,計劃儲備培養(yǎng)一些文化素質(zhì)高、道德品德好、認(rèn)真負(fù)責(zé)的理賠人員,對于目前在崗的文化水平低、不學(xué)習(xí)、不服從公司理賠管理、損公肥私、弄虛作假的人員要堅決剔除理賠隊伍,實現(xiàn)理賠人員的合理流動,最終要實現(xiàn)理賠與業(yè)務(wù)分離,真正實現(xiàn)理賠集中管理。只要這個隊伍建好了,理賠各項數(shù)據(jù)指標(biāo)自然會好,送修資源也才會掌握在公司手中,才能實現(xiàn)優(yōu)賠增效和促進(jìn)車商業(yè)務(wù)健康發(fā)展的目標(biāo)。
特此匯報,不當(dāng)之處敬請批評指正。
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