物業(yè)管理實習報告四篇
隨著個人的素質(zhì)不斷提高，報告與我們的生活緊密相連，報告包含標題、正文、結(jié)尾等。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編為大家收集的物業(yè)管理實習報告4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理實習報告 篇1
大學生涯即將結(jié)束，在四年的學習中，我們進行了系統(tǒng)的專業(yè)知識學習，掌握經(jīng)濟學相關(guān)知識，總結(jié)經(jīng)濟類案例，為畢業(yè)后的工作進行知識儲備。為了能夠成為社會需要的合格人才，僅有的知識還明顯的不夠，實踐出真知，還需要我進入社會進行工作經(jīng)驗積累，并對社會不斷變化的需要進行自我提高。為此，我和同學利用寒假階段進入鄭州xx物業(yè)公司進行實習，做一名基層的實習生。
xx物業(yè)服務公司成立于20xx年6月份，辦公地點位于以新鄭國際機場為中心的鄭州，公司擁有專業(yè)的銷售和技術(shù)團隊，明確的公司發(fā)展理念，獨特的物業(yè)管理模式。公司以提高物業(yè)服務水平，為業(yè)主提供舒適優(yōu)美的生活、工作環(huán)境為目標。在公司發(fā)展壯大的4年里，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，良好的技術(shù)支持，健全的管理體制，逐漸成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè)。
進入xx物業(yè)公司后，我感到十分的驚嘆，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境，系統(tǒng)化的部門分工，人性化的管理，合理的人才培養(yǎng)計劃，讓我感受到公司魅力十足，工作激情大增。我先后接受了新人培訓班和銜接班，學習物業(yè)管理的基本任務與工作流程基。通過強化學習，我對物業(yè)管理有了更為客觀、全面的認識。也激發(fā)了我對物業(yè)管理的深化了解和學以致用的興趣。我和培訓生一起進行資料分析和經(jīng)驗交流，對如何有效的進行物業(yè)服務進行思考，使我們快速成長為公司的合格業(yè)務員，公司為了讓員工更加深入的體會到物業(yè)服務管理的要求，特別為每個培訓生安排經(jīng)驗豐富的老員工進行幫帶，有了老員工當我的師傅，我對自己快速進入角色充滿信心。
經(jīng)過兩個星期的培訓，我進入了公司管理小區(qū)的物業(yè)管理部門，師傅帶領(lǐng)我參觀了小區(qū)的基本設施建設，各管理部門等。我了解到物業(yè)管理部門的相關(guān)工作流程，加深了我對物業(yè)管理工作的認識。師傅認為我對物業(yè)管理還不太熟悉，所以首先讓我擔任小區(qū)物業(yè)管理部門的文員，負責進行資料整理、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電、解答業(yè)主咨詢、受理轄區(qū)內(nèi)投訴、維修，求助咨詢等相關(guān)基礎(chǔ)工作。工作期間，我認真做好記錄，及時向領(lǐng)導和各部門反映小區(qū)情況，做好工作匯報。我不斷熟悉物業(yè)管理的業(yè)務流程，在進行物業(yè)相關(guān)工作的的服務中，我將課本學到的專業(yè)知識與公司的服務要求相結(jié)合，在接待業(yè)主來訪時，我細心傾聽，確保業(yè)主的要求得到記錄，針對不同的業(yè)主要求分類做好整理，及時按照業(yè)主要求尋找維修人員進行小區(qū)基礎(chǔ)設施檢修。師傅說我的工作任務還有很多，小區(qū)的物業(yè)管理分為很多內(nèi)容，基礎(chǔ)設施維護管理、小區(qū)治安管理、區(qū)內(nèi)綠化建設、業(yè)主來訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學習總結(jié)并最終掌握。
在開展工作這段時間，大家相互配合，彼此鼓勵，忙碌的身影，充實的準備使我們更夠快速行動，為完成公司的任務提供了保障。雖然每天的工作大多相同，為了使工作更加富有效率，我將自己的任務分成三個部分，以便有條理的進行工作。
向經(jīng)驗豐富的文員學習，做好每天的資料整理，業(yè)主來訪記錄，維修費用的建賬工作，以及領(lǐng)導安排的其他工作。
參加業(yè)主追蹤服務，及時掌握業(yè)主反映問題的解決情況，加強各部門的工作交流，提高工作配合能力，為加強小區(qū)服務質(zhì)量而努力。
總結(jié)工作經(jīng)驗，查找不足，對每天的工作進行思考。積極與其他實習生交流，分析工作中存在的問題并及時改正。
業(yè)務管理工作不僅需要專業(yè)的知識理論，還需要擁有良好的共同技巧，吃苦耐勞的精神，在心態(tài)上也要穩(wěn)重。不能因為一點點的挫折就選擇放棄。良好的溝通技巧將使方便我與業(yè)主的交流，讓他們了解物業(yè)管理的相關(guān)工作流程，如果溝通不暢，業(yè)主的情況得不到及時處理，將會引起不必要的糾紛。在處理業(yè)主反映的問題中，我積極向業(yè)主咨詢，了解問題情況，與其他部門的人員合作，保證問題的解決。我的責任就是和業(yè)主建立良好的信任關(guān)系，積極及時的溝通，答疑解問，保證業(yè)主的權(quán)益。在進行走訪小區(qū)各單位時，我也經(jīng)常遇到各種麻煩，業(yè)主抱怨小區(qū)基礎(chǔ)建設不完善，問題處理不及時而產(chǎn)生隔閡，走訪多個業(yè)主卻不一定能得到答復，不同地區(qū)的業(yè)主針對相同的設施建設存在不同的理解，這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問題。需要我積極面對，并努力克服，趨利避害，最大程度上做到讓小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的滿意。在做物業(yè)管理中，誠懇的態(tài)度是必要的，要想在業(yè)主心中樹立良好的形象，就必須認真與他們交流，真誠為業(yè)主服務，在業(yè)務員眼中，所有的業(yè)主都是一樣的，沒有金錢、地位、權(quán)勢上的'區(qū)別，所以要求我們平等對待，要熱忱，誠懇和坦率，這樣才能贏得業(yè)主的信任。一段時間的生活，不僅僅豐富了我對物業(yè)管理的認知，而且教會了我很多在工作中需要保持的習慣，如何成為一個合格的社會人。
實習結(jié)束了，感謝xx物業(yè)公司給我的這次實習機會，我得到了很多收獲，學到了實踐知識。同時進一步的加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，在實習過程中，我學會了如何開動自己的腦袋進行思考，如何自己主動地去解決一些問題，在遇到問題的時候，在自己一個人解決不成的時候，就會請教經(jīng)驗豐富的公司成員，發(fā)揮團隊的力量，真正的把問題出色的解決，得到領(lǐng)導的認可。雖然在前期工作中，我對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這樣我感到非常擔心自己的能力是否能勝任這項工作，但隨著師傅的仔細教導，我在工作中積極的適應，在度過一段適應期后，我終于能夠和其他業(yè)務員一樣，走訪新業(yè)主，與老業(yè)主交流物業(yè)管理流程，最終找到了工作中的樂趣，由此可見，身為大學生，因為沒有工作經(jīng)驗，在工作中時常會遇到不知所措的事情，這些是正常的現(xiàn)象，只要樹立信心，認真總結(jié)工作經(jīng)驗，多與公司老成員交流，就能夠逐漸適應工作，并進一步發(fā)展，成為公司的佼佼者。
大學學到的知識對于在知道工作有很大的幫助，同時，也要積累工作中遇到的問題和解決思路，這些是課本上沒有的，說明課本上的知識和現(xiàn)實存在的問題還是存有一定的差距，同時我的知識面過于狹窄，而工作需要我擁有多種知識，這就要求我要努力學習新知識，只有復合型的人才才是社會上需要的。理論結(jié)合實踐，今后我要更加主動地邁出自己的步伐，去迎接外面的挑戰(zhàn)，多點接觸社會，不能固步自封，才能學到有用的東西。這些寶貴的工作經(jīng)驗有助于更好的適應在未來的工作，我對工作有了初步，真實和貼切的認識，也明確了今后的努力和改善方向，通過與同事們和眾多業(yè)務員的交流接觸，我學會了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗，在未來的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己，多讀書，多學習，多求經(jīng)驗。
物業(yè)管理實習報告 篇2
溫州銀廈物業(yè)管理有限公司是中國物業(yè)管理協(xié)會的會員單位、二級物業(yè)管理企業(yè)、溫州市物業(yè)十好企業(yè)、鹿城區(qū)第三產(chǎn)業(yè)重點企業(yè)，并獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認證，是溫州較早參與物業(yè)管理市場競爭的股份制企業(yè)。主要從事住宅、寫字樓、別墅的物業(yè)管理，提供清潔綠化、安全防衛(wèi)、電梯及機電設備維修保養(yǎng)、室內(nèi)裝潢、建筑材料批發(fā)、零售、水曖電、家用電器維修、家政服務等全天候的綜合管理服務。從1997年初創(chuàng)伊始，短短十年的時間里溫州銀廈物業(yè)管理有限公司以其卓越的管理風格和雄厚的企業(yè)實力，管理著23個小區(qū)及樓宇，簽約顧問小區(qū)6個，管理總面積達160多萬平方米。
該公司根據(jù)行業(yè)特點，依據(jù)市場競爭的需要，科學、合理地設臵了高效的管理機構(gòu)。各管理處實行主任負責制模式，一個管理處就是一個相對獨立的運作系統(tǒng)，日常的管理分工細致、責任明確。公司從業(yè)人員已達400余人，其中，具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱的35人，初級管理人員70余人。其中管理處管理級以上的管理人員100%具有物業(yè)管理上崗資格證書。經(jīng)十余年的市場打磨，溫州銀廈物業(yè)管理有限公司已發(fā)展成溫州市物業(yè)管理行業(yè)中一支專業(yè)化程度高，管理技能強，社會責任感強的優(yōu)秀物業(yè)管理隊伍。
通過在該公司各處的實習，我對公司的情況有了初步的了解。在這一過程中，我不僅在物業(yè)管理工作中學到了具體的業(yè)務知識，而且更是豐富了所學的專業(yè)知識，使我對市場營銷學、管理學、組織行為學等學科所涉及的內(nèi)容有了更加深刻的認識。
在實習期間，我深深感受到了溫州銀廈物業(yè)管理有限公司的優(yōu)勢，以及它在溫州地區(qū)的影響力。而這種巨大優(yōu)勢的成因源于兩個字——品牌。眾所周之，品牌能夠準確傳達出企業(yè)的屬性、利益、價值、文化、個性和用戶，使客戶保持對該產(chǎn)品或服務的忠誠和充分的信賴。所以品牌可以說是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，是企業(yè)贏得市場的一把利刃。又因為物業(yè)管理屬于一項新興產(chǎn)業(yè)，所以目前還不夠完善。它的社會地位也不是很高，加上物業(yè)管理的贏利微乎其微，致使很多同類企業(yè)都忽略了對自身品牌的創(chuàng)立。事實上，在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭更加激烈的今天，創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀PM小區(qū)，已成為我國大多數(shù)PM企業(yè)的管理目標和奮斗方向。而溫州銀廈物業(yè)管理有限公司無疑就是這類企業(yè)中的領(lǐng)跑者。
而從我這一個月的體會看來，物業(yè)管理公司創(chuàng)建他們自己的物業(yè)管理品牌有其必然性。一是滿足居民要求的需要。隨著生活水平的不斷提高，人民對住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下，提高到住得好。而所謂住得好，不是單單局限于面積大、布局合理等“硬件”，更重要的是要有類似于良好的房屋管理的“軟件”來保證房屋及設備的正常運行、物業(yè)區(qū)內(nèi)的良好的治安、整潔的環(huán)境等等。因此，一流的物業(yè)必須配以一流的管理服務，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。另外，名牌物業(yè)管理將更多地受到消費者的青睞，不僅僅在于其表層的物業(yè)服務，更重要的是它所蘊含的企業(yè)文化，即對消費者的地位、個性、修養(yǎng)、品味、生活方式的肯定性的文化特征。換句話說消費者的購買和消費過程，同時也是一種追求上述文化價值的實現(xiàn)過程。也正是因為名牌物業(yè)管理所蘊含的高文化品味和高附加值，才能使消費者對其情有獨鐘，不惜為之投資。二是物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中生存與發(fā)展的需要。物業(yè)管理服務性的性質(zhì)決定其目前的經(jīng)營方針應該是“保本微利，服務社會”，更別說以牟取高額利潤為目的，所以現(xiàn)在
許多的物業(yè)管理企業(yè)均處于微利虧本的狀態(tài)。可是沒有資金，談何經(jīng)營，談何服務？對比先進的物業(yè)管理企業(yè)，我們不難發(fā)現(xiàn)，規(guī)模越大、管轄物業(yè)越多的企業(yè)，其獲利越豐。因此，物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運用品牌優(yōu)勢擴大經(jīng)營服務范圍，形成規(guī)模效應，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀的效益，為其生存提供了保障。三是信任與承諾。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達著公司與業(yè)主之間的相互關(guān)系，是一種互利互惠、友好合作和相互信任的關(guān)系。優(yōu)秀的物業(yè)管理產(chǎn)品就像商海中的燈塔，吸引著迷茫的、優(yōu)柔寡斷的業(yè)主客戶。優(yōu)秀的物業(yè)管理產(chǎn)品不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，而且是物業(yè)管理公司與業(yè)主之間非書面或口頭的契約。真正的物業(yè)品牌能體現(xiàn)出一種強大的信任和效益，是一種無形的資產(chǎn)和力量。四是對服務價值的最好詮釋。如果一個物管企業(yè)總能夠以合理的收費價格提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，那么，市場就會認同于它，業(yè)主就會忠實于它。物業(yè)公司和業(yè)主的這種關(guān)系，也是以所經(jīng)營的品牌為紐帶的。品牌是承諾，亦是忠誠的象征。品牌表示物業(yè)管理企業(yè)給予業(yè)主以承諾。物業(yè)管理企業(yè)以履行承諾來維護自身品牌形象，作為對業(yè)主的奉獻。這樣，會反過來使業(yè)主覺得忠實一家物業(yè)管理企業(yè)是值得的、有利的。
既然已經(jīng)擁有了較大的市場份額，溫州銀廈物業(yè)管理有限公司在行業(yè)內(nèi)也立穩(wěn)了腳步，可怎樣使企業(yè)在如此激烈的競爭中脫穎而出，隨即成了公司高層需要面對的新的課題。面對新的挑戰(zhàn)，公司又提出了另外兩個字——創(chuàng)新。物業(yè)管理服務內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務、針對性專項服務、委托性特約服務三大基本服務內(nèi)容。從物業(yè)服務的內(nèi)容上不難看出，物業(yè)管理服務是一種綜合性的服務，提供的不只是某一兩種服務，而是多層次的綜合服務。物業(yè)管理的創(chuàng)新服務有著廣泛的內(nèi)涵和外延，其意義也就不言而喻了。
首先，只有服務創(chuàng)新，才能形成自己獨特的優(yōu)勢。當前，物業(yè)管理行業(yè)正處一個探索和發(fā)展的階段，社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理新體制還沒有普遍確立完善；物業(yè)管理市場競爭機制尚未全面形成，壟斷經(jīng)營、不規(guī)范競爭還普遍存在；多數(shù)企業(yè)的'定位、理念和服務模式也都基本雷同，所以但凡做得好的企業(yè)都是有過創(chuàng)新服務，并能形成自己獨特的優(yōu)勢的企業(yè)。其次，只有不斷創(chuàng)新，才能把服務推向增值回報的新境界，滿足業(yè)主多元化和差異化的需求。物業(yè)管理的管理對象是物業(yè)，服務對象是業(yè)主，對物業(yè)的良好管理，是為了對業(yè)主的良好服務以及對這種服務的補充和延伸�？梢哉f物業(yè)管理是一切為了業(yè)主，這是物業(yè)管理服務的基本出發(fā)點和歸宿點。物業(yè)管理企業(yè)只有在持之以恒地提供優(yōu)質(zhì)服務，滿足業(yè)主基本需求的基礎(chǔ)上思變、思進、準確定位、不斷創(chuàng)新，才能把服務推向增值回報的新境界，滿足業(yè)主多元化和差異化的需求。與此同時，我國物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀也決定了其發(fā)展的方向和目標，應該是走出一條服務創(chuàng)新的道路。
通過我的親身經(jīng)歷，我覺得溫州銀廈物業(yè)管理有限公司如果想將創(chuàng)新作為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的突破口，那么借鑒國外先進的理念和模式，培養(yǎng)知識型員工將是當務之急。國外成熟的物業(yè)管理經(jīng)驗認為，知識型員工和普通員工都具備專業(yè)技術(shù)，區(qū)別在于處理解決問題的價值取向不同。知識型員工處理解決問題的價值取向永遠是雙贏、多贏、不傷害別人。比如說，接聽業(yè)主的電話，業(yè)主要找的同事不在。知識型員工的回答是：對不起某某不在座位上請您留言，我將轉(zhuǎn)告他給您回電話。而普通員工回答是：對不起某某不在，請您稍后再打來。并且，知識型員工考慮問題周全，辦事效率高。變通員工是“知而不行“，或需要上司的指派才行。而知識型員工在發(fā)生情況的時候，無論當班或下班都會主要去”行“。這不難看出他們對工作對公司的態(tài)度是不同的，知識型員工比
普通員工要有責任感。另外，知識型員工的”行“還體現(xiàn)在為業(yè)主服務的觀念上。比如說，面對業(yè)主提出的要求，甚至是苛刻、不合理的要求時，知識型員工都不會說“不行“這兩個字。因為“不行”不是我們服務人員該說的話，在我們的字典，沒有“不行”這兩個字，只有“怎樣才行”。
眾多成功企業(yè)的實踐表明：服務創(chuàng)新是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。尤其在當今的巨變環(huán)境中，企業(yè)要在市場競爭中做出自己的特色，物業(yè)管理服務的根本是要使業(yè)主和用戶受益，為業(yè)主和用戶帶來方便、親近、快速、舒適、增值的“便利服務”、“輔助服務”或“新服務和新屬性”。所以中國物業(yè)管理服務的發(fā)展趨勢就是創(chuàng)新之路——堅持用創(chuàng)新性的優(yōu)質(zhì)服務、特色服務作為開拓市場的利刃，這樣才會使一個企業(yè)所向披靡，戰(zhàn)不不勝。
物業(yè)管理實習報告 篇3
隨著國家經(jīng)濟建設的迅猛發(fā)展，國民收入的不斷增加，人們越來越重視生活的質(zhì)量，當人們已滿足衣食溫飽之后，便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求，物業(yè)管理暑期實習報告。物業(yè)管理在我國雖然是一個新興的服務行業(yè)，但也有20多年的發(fā)展歷史，應該說也積累了一些經(jīng)驗，它由興起到發(fā)展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路？作為一名物業(yè)管理專業(yè)者，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實習調(diào)研。
xxxx年xx月至xxxx年x月，為進一步鞏固所學知識，理論聯(lián)系實際，我在xx市xx物業(yè)管理有限責任公司進行了為期半年的訪問學習。在實習期間，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責任公司的熱情接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了所學的專業(yè)知識，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。
一、調(diào)研對象的基本情況
xx市xx物業(yè)管理有限責任公司成立于XX年5月，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi)，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國道，是獨立核算、自負盈虧、自主經(jīng)營的獨立法人企業(yè)，資質(zhì)等級為三級，注冊資金為100萬元。
近幾年來，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務、信譽至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學歷，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正、技術(shù)強、作風好的物業(yè)管理隊伍，公司先后成功接管了xx、xx二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區(qū)，取得了良好的社會效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，實習報告《物業(yè)管理暑期實習報告》。面對行業(yè)競爭激烈、困難重重的物業(yè)管理市場，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前，我們正在積極準備iso9001質(zhì)量體系的認證工作，并已取得內(nèi)部審核員資格證書。公司承諾：嚴格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達標標準，制定和完善各項管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段，確保工作圓滿完成，為業(yè)主創(chuàng)造一個文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境，營造一個賞心悅目的生活空間。會一如繼往、不斷創(chuàng)新，力爭為錫城更多的.業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務，進一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。
二、調(diào)研的目的和意義
“實習是檢驗真理的唯一標準”，學了三年的物業(yè)管理，總是想把所學的知識用到實習中去，這是我調(diào)研的目的之一；另外，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展狀況做一個了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎(chǔ)，這是我調(diào)研目的之二；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看，行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經(jīng)濟進一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實。我想通過此次實習，我會對物業(yè)管理有一個新的認識和體會，會從感性認識上升到理性認識，理論聯(lián)系實際，把自己所學用到社會實習中去，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實習驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講，為自己以后能有一個美好的未來而努力；從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻自己微薄之力。
物業(yè)管理實習報告 篇4
居住物業(yè)(以下簡稱物業(yè))，是指住宅以及相關(guān)的公共設施。物業(yè)管理，作為改革開放后出現(xiàn)的一個新興名詞，在時間的流逝中，悄然進入了人們的日常生活，
并逐漸成為了一個家喻戶曉的行業(yè)。物業(yè)管理不僅關(guān)系著居民的正常生活，更關(guān)系著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展壯大。因此，國家自九十年代以來，不斷加強相關(guān)
方面的立法和完善工作。
一、我國物業(yè)管理立法現(xiàn)狀
八十年代以來，我國先后頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》等法律法規(guī)。我國的物業(yè)管理現(xiàn)狀隨物業(yè)管理方面的法律法規(guī)的不斷健全和完善而呈現(xiàn)欣欣向榮之勢。
二、銅仁市是本次調(diào)查的必然選擇
銅仁地處中國貴州東南門戶，各個區(qū)縣經(jīng)濟發(fā)展速度各不相同。在改革開放的推動下,銅仁已經(jīng)取得了長足發(fā)展，經(jīng)濟實力不斷提高。銅仁的社會發(fā)展現(xiàn)狀在一定程度上，能較準確地反映出銅仁地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展狀況。因此，在決定擬制此次社會調(diào)查活動并制作了調(diào)查所需相關(guān)資料后，我選擇了銅仁市作為了本次寒假社會調(diào)查報告的實踐基地。本次社會調(diào)查活動問卷調(diào)查范圍主要以銅仁市物業(yè)管理現(xiàn)狀為題，采用抽樣調(diào)查方式進行上門問卷填寫.
在各位同學與廣大市民的幫助和配合下，經(jīng)過近20天的努力，我終于完成了本次實踐調(diào)查任務的主要工作（問卷填寫）。在完成問卷工作后，我現(xiàn)對問卷進行總結(jié)和歸納，終于得出了銅仁市居民小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的一些簡單的信息。
三、居民住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀及問題分析
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理主體方面的缺陷
1、物業(yè)覆蓋率低，從業(yè)人員比例少，物業(yè)企業(yè)規(guī)模小，但發(fā)展較快。目前，銅仁市基本上在每個區(qū)縣都相繼建立起新興的居民住宅小區(qū)，但是，
在銅仁主城區(qū)分布較廣泛，而各區(qū)縣發(fā)展較慢僅僅在設施完備的新建居民小區(qū)才建立起物業(yè)管理服務，且為數(shù)不多。
2、專業(yè)性物業(yè)管理企業(yè)比例較大，但是仍需要相當部分的`專業(yè)性企業(yè)。物業(yè)管理公司大都是專業(yè)性的，但實踐中也存在很多非專業(yè)性企業(yè)。
3、小區(qū)業(yè)主大會的召開或定期召開現(xiàn)狀令人擔憂，業(yè)主缺乏對自己參加業(yè)主大會、行使相關(guān)權(quán)利的合理認識。
4、尚有相當比例的小區(qū)沒有按照法律規(guī)定成立和召開業(yè)主委員會，有些公民缺乏權(quán)利意識。在召開業(yè)主大會后，法律法規(guī)規(guī)定，必須組成和召開業(yè)主委員會。
�。ǘ┪飿I(yè)管理合同及其違約責任追究
物業(yè)管理合同是業(yè)主集體與物業(yè)管理公司簽定的關(guān)于經(jīng)營特定小區(qū)物業(yè)管理服務的協(xié)議。因此，它是物管公司與業(yè)主之間發(fā)生法律關(guān)系的前提。
在簽定了物業(yè)管理服務合同之后，涉及的問題就是該合同的履行。
首先，在合同履行方面，從調(diào)查來看，銅仁市的居民住宅小區(qū)物管合同的履行情況問題相當嚴重。
其次，對于物業(yè)管理服務收費方面，缺乏較統(tǒng)一性。
再次，在小區(qū)發(fā)生僅僅安全等物業(yè)管理合同約定的情況后，物業(yè)管理公司有義務及時排除妨礙，消除危險。
最后，對居民小區(qū)內(nèi)公共設施出租的決定權(quán)等方面；
(三)、居民對物業(yè)管理服務的評價
在本次調(diào)查問卷結(jié)束后，被調(diào)查者提出了一些總結(jié)和評價：見下表：
�。ㄐ^(qū)安全、綠化、衛(wèi)生等管理評價）：
總結(jié)評價
很好 好 一般 不好
比例 15.2% 42.4 39.4% 23%
(對所在小區(qū)物業(yè)管理服務方面的總體評價）：
總結(jié)評價 優(yōu)秀 良好 及格 不及格
比例 15.2% 42.4% 27.3% 15.1%
(四)對發(fā)展和完善居民小區(qū)物業(yè)管理方面的建議
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