工作計劃模板集錦十篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，寫一份工作計劃，為接下來的工作做準備吧！那么如何做出一份高質(zhì)量的工作計劃呢？以下是小編精心整理的工作計劃10篇，歡迎閱讀與收藏。

工作計劃 篇1

　　一、現(xiàn)狀分析：

　　新的學期開始了，我們又面臨新的挑戰(zhàn)和新的目標，課程改革強調(diào)促進學生全面發(fā)展，教師更應不斷提高和課程不斷發(fā)展的評價體系，在綜合評價的基礎上，更關注學生的個體進步和多方面的發(fā)展?jié)撃�。倡導學生成長記錄，學習日記，情景測驗等性質(zhì)的評價方法，強調(diào)建立多元主體共同參與，激勵與改進功能。因此，本學期的美術(shù)教學應緊緊圍繞學校的新規(guī)劃加以實施。認真貫徹和實施“關心每一個學生的發(fā)展”的教育，以減負和增效為抓手，以深化課堂教學改革為中心，認真對待每一節(jié)課，抓好美術(shù)教育教學質(zhì)量，以此配合學校的各項工作。

　　二、工作目標：

　　在本學期的美術(shù)教學中，應注重將多媒體等信息技術(shù)運用到課堂教學中，在傳統(tǒng)的美術(shù)教育教學課堂中，主要通過掛圖、書本和錄象等有限形式對學生傳遞信息。而將信息技術(shù)引入課堂后，通過計算機的.圖文、聲、象并茂的特點，甚至三維虛擬現(xiàn)實等多方位信息，用于制作課件。從而，使教學內(nèi)容更豐富，涉及面更廣，更能夠優(yōu)化課堂教學，提高教學效率。

　　另外，配合學校的校園文化建設，利用美術(shù)學科的特長，將學校的環(huán)境，文化，藝術(shù)有機的結(jié)合起來，為努力創(chuàng)造一個寧靜、和諧、美麗的學習氛圍作貢獻。并在本學期積極參與學校的一系列教育教學活動，開展聽課、研究課，組內(nèi)定時定點備課的活動，并積極組織輔導學生參加相應的各類競賽活動。

　　同時注重自身的專業(yè)和素質(zhì)的提高，做課題研究，接受新的教育思想，了解新的教育信息，研究新的教學方法，嚴格要求自己，力求做一名新時代合格教師。

　　三、具體措施：

　　1、根據(jù)教導處的教學要求，并結(jié)合本學科特點，擺設并組織教研活動。

　　2、按時進行常規(guī)月查，并不定時地進行抽查，杜絕不備課而上課的現(xiàn)象，使美術(shù)教學能正常開展。

　　3、通過聽評課和研討會，促進全體美術(shù)教師的經(jīng)驗和信息交流，提高教師的業(yè)務水平，加強與學生的溝通，及時反饋學生的意見、信息，不斷完善教學方法，使師生共同進步。

　　4、成立美術(shù)研究性學習小組和興趣小組，培養(yǎng)學生學習興趣，引導學生立足文本、關注社會，提升美術(shù)能力。

　　5、結(jié)合本校實際情況，舉辦多種形式的美術(shù)活動，激發(fā)全體師生的藝術(shù)創(chuàng)作興趣，豐富校園文化生活。

　　6、組建美術(shù)興趣小組并積極開展好活動，培養(yǎng)和發(fā)展學生特長。

　　四、教學計劃：

　　1、學生情況分析

　　高二年級共16班，共有800多人，藝術(shù)班目前尚未分班。新高考制度出臺以來，在總體大環(huán)境的影響下，部分同學對本學科能重視對待。有部分學生頭腦靈活，但學法不當，態(tài)度不端正，目的不明確，輕視美術(shù)學習，嘴里愿意學好這門功課，但不愿花工夫?qū)W，影響教學的順利進行，教學難度大。另外，高二美術(shù)班尚未組建，隨著美術(shù)高考內(nèi)容的增多，我們的教學面臨著，教學內(nèi)容多，教學實際課時少，教學時間緊張等一系列的問題；另外，學校領導對此門學科的認識偏差加重了教學難度。

　　2、教學目標

　�。�1）完成所學教學內(nèi)容；

　�。�2）提高教學質(zhì)量，培養(yǎng)學生的美術(shù)愛好、從而形成一定的美術(shù)氛圍。

　�。�3）通過學習，是學生能夠饒有興趣地觀察和發(fā)現(xiàn)生活中的各種圖形，從而建立關注生活、關注繪畫藝術(shù)、關注圖形語言表達的情感與態(tài)度。

工作計劃 篇2

　　一、指導思想：

　　圍繞學校提出的“五項工作重心”，以務實、創(chuàng)新為宗旨、努力工作，積極完成教務科下達的各項任務。

　　二、主要工作及措施：

　　1、加強教學管理和研究。加強教學常規(guī)建設，抓好教學“六項”流程。特別注意提高教師的課堂教學效果，要以卓有成效的聽課、評課來促進教風、學風建設。

　　2、加強學校上機課的管理，以切實的措施管理好學生的上機，以進一步增強學生的上機動手能力。進一步規(guī)范上機課的備課。

　　3、要努力抓好學生網(wǎng)頁比賽工作，要將其作為本學期的一項重要工作來抓。對比賽要早準備、早安排。

　　4、積極引導教師參加學校及縣以上的各種活動和比賽，并爭取通過一些活動切實提高教師的各方面的水平。努力調(diào)動組內(nèi)各教師參與各種活動通過活動提高教師的自身水平。

　　5、積極提高教師的教學科研水平，加強校內(nèi)課題的審報工作和管理工作，積極組織教師參預學校的課題研究工作。

　　6、加緊協(xié)助教務科建立學生的電子檔案工作，開發(fā)一個適合于我們學校的學生學籍管理系統(tǒng)。以促進學校管理的信息化。

　　一、指導思想：

　　以教務處為中心，立足課堂，積極開展教研活動。本著求真務實的工作作風，充分調(diào)動各教師的教學積極性，不斷提高課堂教學效率，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和實際能力為重點，提高我校計算機課程教育教學質(zhì)量，提高學生技能水平，現(xiàn)制定出本學期計算機教研組工作計劃。

　　二、工作思路：

　　1、教研組建設。

　　明確教研組內(nèi)各教師的本學期的努力方向和需要承擔的教學任務，明確每月一次的教研活動，活動有主題、有內(nèi)容、有記錄、有主持人，強調(diào)組內(nèi)教師的合作意識、奉獻意識、責任意識、大局意識，形成一個和諧、團結(jié)、協(xié)作的團隊。配合教務處做好教師業(yè)務考核，狠抓教學常規(guī)，加大教學檢查力度;通過與組內(nèi)外教師相互聽課、交流、探討、學習，積極撰寫論文、課題等，學習新的計算機知識和技能，在教研組內(nèi)形成良好的學習氛圍，圍繞中職計算機專業(yè)發(fā)展的情況，做好教學方法的研究和創(chuàng)新。

　　2、加強常規(guī)管理，規(guī)范各項教學活動。

　　組織教師學習教學常規(guī)，重點抓好備課、上課兩個環(huán)節(jié)，并開展檢查督促工作，使實施常規(guī)成為所有教師的自覺行為。優(yōu)化課堂教學結(jié)構(gòu)，課堂教學要求目標明確，思路清晰。以學生為主體，合理而科學地發(fā)揮教師的主導作用，在教學過程中要善于及時發(fā)現(xiàn)學生思維的亮點，尊重學生個性特長，鼓勵學生，促使其操作技能有所提高。做好備、教、輔、改、考等各項常規(guī)工作。結(jié)合新教材，積極開展各類活動，調(diào)動學生的自主性和積極性。

　　3、提高教師專業(yè)水平，促進教師專業(yè)成長。

　　樹立正確的學習觀，不斷更新自身的計算機知識，積極引導教師參加市級以上的各種比賽活動，積極組織教師參加優(yōu)質(zhì)課、論文、課件等評比活動，鼓勵教師發(fā)表專業(yè)論文，為以后的職稱評比做好準備;通過老帶新，新促老，自評自查，組內(nèi)互相幫助，有目的.有計劃的培養(yǎng)我組青年教師和學科帶頭人，從而進一步提高教師的教研水平;以壓力化動力，理論聯(lián)系實踐，提高專業(yè)教師的業(yè)務能力水平。開展有針對性的聽課活動，做好說課、講課、聽課、評課等教學細節(jié)，促進年輕教師專業(yè)成長。

　　4、開展校本研究，做好計算機教學成果積累。

　　研究開發(fā)本專業(yè)新的校本教材，做好平時教學資料的整理工作，注重素材資料的收集;引導專業(yè)教師在加強專業(yè)教學的同時，做好專業(yè)教學知識的收集整理工作，半月一次小的整理，一月進行一次大的整理，修改編輯，力爭做到知識材料整理規(guī)范有序，在學期末力爭能整理出一套適合我校學生實際的教學手冊或者是知識匯編。提高教師教研水平，要求教師就教學、教研過程中出現(xiàn)的問題進行思考，撰寫論文，幫助教師進一步提高教研水平，力爭形成一個計算機教學資源庫。

　　5、課內(nèi)比教學，抓好優(yōu)質(zhì)課。

　　按照教育局及學校的要求，繼續(xù)做好校內(nèi)比武，多種形式組織校內(nèi)講課說課，通過推門聽課，同課異構(gòu)，組織教師多講，多聽，多說示范課，不斷激發(fā)教師教學熱情，提高課堂教學實效;認真組織教師進行觀課、議課，圍繞課堂觀察所收集的信息進行討論，發(fā)表意見，針對教學中所出現(xiàn)的優(yōu)點和不足進行討論，共同促進相互學習和提高;按照教務處安排組內(nèi)教師進行組內(nèi)比武，推選出講課優(yōu)秀的教師進行校內(nèi)比武，積極準備參加市級教學比武活動，提升比武層次，力爭取得好的名次。

　　三、具體活動安排：

　　2月份：

　　(1)制定新學期計算機教研組工作計劃，部署新學期的教研教學工作。

　　(2)按照教務處要求進行集體備課和公開課，高三復習安排指導的相關教研活動。布置各年級的月考命題工作。

　　3月份：

　　(1)按照學校安排，組織老師聽公開課。

　　(2)做好各年級的期中考試復習工作并安排月考命題工作。

　　4月份：

　　(1)在本教研組內(nèi)組織各年級老師利用集體備課時間進行聽、評、說課活動，主要圍繞新教材進行，展現(xiàn)優(yōu)秀教案。

　　(2)期中考試后，各年級進行期中考試質(zhì)量分析，及時進行總結(jié)與反饋，老師有針對性地調(diào)整教學策略。

　　5月份：

　　(1)鼓勵教師積極撰寫論文。

　　(2)高三老師進行有序的復習，各年級月考出卷安排。

　　6月份：

　　(1)組織各年級的老師指導學生有效地進行復習。

　　(2)期末考試安排及質(zhì)量分析，期末常規(guī)檢查，匯總各年級教學資源、活動課記錄以及教師在本學期的獲獎情況。

　　一、指導思想

　　本學期我組本著內(nèi)涵為實，質(zhì)量為上，以務實、創(chuàng)新為宗旨、努力工作，在學校統(tǒng)一安排下，立足課堂教學，積極開展教學研究活動，不斷提高課堂教學效率，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和實踐能力為重點，積極完成學校及教務處下達的各項任務。

　　二、工作要點

　　1、認真做好開學準備工作，布置落實本學期的工作重點，要求每位教師熟悉教學大綱和考試內(nèi)容，認真制訂教學計劃，明確教學的重點，要有目的、有計劃、有針對性的安排學生進行專業(yè)學習。對于教學同課程的教師要求集體備課，統(tǒng)一教學內(nèi)容、教學要求和教學進程，共同探討教學技巧，專心準備教學課件以及上機操作內(nèi)容安排。

　　2、做好五認真工作。一是認真?zhèn)湔n，突出個性化教學風格，防止只備不用的現(xiàn)象發(fā)生。二是嚴把課堂教學關，強化以學生為主體的自主、合作、探究，堅持面向全體，真正落實課堂綜合評價機制。三是嚴把作業(yè)批改關，作業(yè)批改要認真，抓實學生的錯題訂正。四是嚴把輔導關，堅持“抓兩頭促中間”的輔導策略，加強對學困生的輔導和特長生的指導工作。

　　3、提高教師的課堂教學效果和教學質(zhì)量，要以卓有成效的聽課、評課來促進教風、學風建設。

　　4、加強對學生專業(yè)思想成長的研究，做好學生的專業(yè)思想教育和樹立正確的就業(yè)觀，在開學之初就要使他們明確自己在今后的學習中要學習什么、能學到什么、在今后工作中需要什么;通過向?qū)W生介紹本行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、熱點問題、行業(yè)名人的成長歷程等，促進學生對本專業(yè)及今后所從事職業(yè)的方向有一個比較清晰的了解，培養(yǎng)學生樹立正確的擇業(yè)觀，端正學習態(tài)度，從而促進他們努力學習。

　　5、對目前學校教材使用的現(xiàn)狀與市場專業(yè)應用情況進行調(diào)查，為開發(fā)校本課程、編寫校本教材提供第一手資料。根據(jù)設置的校本課程編寫教材。

　　6、積極提高教師的教學科研水平，積極組織教師參預學校的課題研究工作。積極參與我校課程改革，根據(jù)就業(yè)導向，修正計算機應用班的教學課程、教學計劃和教材，根據(jù)我校實際情況改進北大青鳥特色班的教學內(nèi)容與教學進程。

　　7、進一步完善題庫，做好本學期計算機各科期末考試工作。

　　8、加強教研組建設，規(guī)范教研組活動。檢查自身存在的不足，加強教研組建設，規(guī)范教研組活動，組織活動應規(guī)范有序，活動做到三定，定時間、定地點、定內(nèi)容，每一次教研組活動有主題，努力營造教研活動中的學術(shù)氛圍。認真做好教研組活動記錄。

工作計劃 篇3

　　一、加強業(yè)管的工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的、規(guī)范的承保服務的體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要的基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。

　　1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。

　　2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。

　　3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。

　　4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的.承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。

　　二、提高客戶服務工作質(zhì)量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質(zhì)服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經(jīng)過20xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

　　1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。

　　2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

　　3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

　　4、在20xx年6月之前完成XX營銷服務部、YY營銷服務部兩個服務機構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務網(wǎng)點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

　　三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據(jù)20xx年中支保費收入XXXX萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入XXXX萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

　　1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20xx年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。

　　2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。

　　3、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。20xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與xx銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎。

工作計劃 篇4

　　作為公司的財務出納工作人員，自然是做好本職工作在先，為公司節(jié)約每一分成本為己任為再次出色的完成上級交給的工作，特制定出出納工作計劃 ：

　　一、組織財務人員參加上級組織的各種培訓。

　　組織財務人員參加財務人員培訓，提高認識，不斷加強自身的業(yè)務水平。了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內(nèi)容，要點、和精髓。全面按新準則的.規(guī)范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。

　　二、進一步做好預算工作探索基層公司預算管理規(guī)律。

　　按照上級財政部門的要求，總結(jié)大口徑預算工作的規(guī)律，提高預算工作的預見性、民主性和科學性，做好公司部門預算的編制和落實工作。

　　編制好年度預算，并力求切合實際。

　　三、加強規(guī)范資金管理。

　　1、根據(jù)新的制度與準則結(jié)合實際情況，進行業(yè)務核算，做好財務工作。

　　2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關系。

　　3、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

　　4、完成領導臨時交辦的其他工作。

　　四、財務管理力求科學化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細化工作，切實體現(xiàn)財務管理的作用。

　　確有正常損壞要按照報損程序予以報損。各**室、儀器室、處室要嚴格管理人員，轉(zhuǎn)換要有手續(xù)，損壞丟失要照價賠償。管好固定資產(chǎn)帳。

　　五、繼續(xù)做好收費工作。

　　公司收費工作是高壓線，上級部門三令五申，故今年公司仍要加大這方面的管理力度，不收學生的任何費用。

　　1、 按照上級要求停收住宿學生住宿費雖然物價局允許收取，但為了農(nóng)民利益，立停。

　　2、 教育**、**不得以任何理由收取學生的任何費用。

　　3、 教育**使用正版讀物。

　　4、 新華書店（基礎訓練）或保險公司（學生保險）上門服務，允許公司提供便利條件，但領導、**嚴禁介入。

　　六、抽取部分資金對公司破舊、損壞之處進行修繕。

工作計劃 篇5

　　一學期以來，我們六年級組全體教師都能做到愛崗敬業(yè)，教書育人，工作上扎實嚴謹，相互配合，積極進取，自加壓力，爭先恐后，順利完成了學校布置的各項任務，并取得了一定的成績�；仡櫼粚W期工作，小結(jié)如下:

　　一、領導以身作則，講示范。

　　本組的三位領導蔣z主任、張z主任、王z連主任平時對自己要求很嚴格，無論是師德，還是教育教學工作，都能以身作則起到榜樣作用，堪稱楷模，對本組教師總能熱情幫助，及時指導，與本組教師相處得非常融洽，十分和諧。特別是張琴主任、王祥連主任指導老師如何鉆研教材，備課要精細，如何嚴謹上課，訓練要扎實，平時教研活動以及教學沙龍活動如何準備如何組織，研討要有效，立足共同提高。榜樣的力量真是無窮的，在他們的帶領和影響下，本組教師好學上進，團結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)，努力工作，不甘落后，成績顯著。

　　二、班主任盡職盡力，抓常規(guī)，見實效。

　　本組九位班主任zzz個個厲害，他們責任心強，肯吃苦，在班級管理方面?zhèn)�個有經(jīng)驗，人人有方法，平時工作盡職盡力，每個人都能按照學校的要求，根據(jù)本班的實際情況，堅持“學校無小事，事事皆育人”的原則，行之有效地開展各方面的教育教學工作，注重對學生良好行為習慣的培養(yǎng)，狠抓教育教學常規(guī)，卓有成效，一學期下來，學生常規(guī)好，教學秩序井然，平平安安，無事故。由于各班主任工作責任心強，宣傳到位，組織精心，安排合理，學生放學秩序井然。更值得一提的是衛(wèi)生工作，任務重，六(1)、(5)負責有1至4層的樓梯衛(wèi)生，六(2)班負責西大門前的衛(wèi)生，六(3)六(4)六(6)負責科藝樓前的大片衛(wèi)生。六(7)六(8)六(9)負責綜合樓前的大片衛(wèi)生。這些場所面積大，走動的人多，又特別難保潔，各位班主任任勞任怨，分工仔細，學生打掃認真，保潔及時，衛(wèi)生工作做的很好。六(7)班原先基礎較差，后進生相對多一些，在李雨虹的嚴格要求下，學生常規(guī)好，課堂紀律好，課間紀律好，集會紀律好，學生成績大面積提高，進步特別大，獲本組教師的一致好評。

　　三、本組教師堅持教學，狠抓“六認真”。

　　本組教師平時教學一貫堅持“六認真”，做到認真鉆研教材，認真?zhèn)湔n，認真上課，課后及時認真批改作業(yè)，及時指導學生訂正。課上注重調(diào)動學生的學習積極性，教會學生自主學習，訓練學生善于思考，樂于探究，力爭全面提高教育教學質(zhì)量。課后加強輔導，做好后進生的轉(zhuǎn)化工作。語文、數(shù)學、英語、綜合老師平時工作責任心特別強，肯吃苦，也是經(jīng)常把學生留下來背書、指導訂正、個別輔導，努力提高他們的成績，盡力做好后進生轉(zhuǎn)化工作，成績顯著。

　　四、豐富多彩地開展各項活動。

　　根據(jù)學校的工作安排，班主任高度重視，工作熱情高，豐富多彩的開展了一系列的.教育教學活動，收到了很好的效果。

　　1、最值得一提的是學校經(jīng)常接受個級別的檢查驗收，六年級辦公室、各班教室布置、辦公室均布置得美觀大方，既張揚個性有特點，又符合學校的要求，獲檢查領導的一致好評。

　　2、中隊活動有計劃有落實特別出色，一是各班組織的認真，其次是內(nèi)容豐富多彩，三是材料記錄的好，上交及時。另外各位班主任充分發(fā)揮自己的聰明才智，充分調(diào)動學生的積極性，認真出好每一期黑板報，合理、有效發(fā)放學習章、安全章、環(huán)保章。鼓勵學生在各方面取得進步。

　　3、積極組織學生參加各項比賽活動，成績顯著。組織學生積極參加鋼筆字和電腦考級。組織學生書法作品和板報比賽。本學期學生習作發(fā)表12篇。我們六年級舉行了陽光活動、廣播操、社團、拔河比賽、數(shù)學計算等級過關、英語單詞過關等各項活動�；顒有Ч�好，有益學生身心，陶冶性情，開闊視野，增長才干，提高素質(zhì)。

　　五、積極開展教科研。

　　1、加強了研究課的研討，努力提高語文課堂教學質(zhì)量。特別是六年級語文組，教研氛圍濃，期中考試在學�？偨Y(jié)過后，本組教師自加壓力專門利用一次業(yè)務活動時間進行了研討，深入細致地進行總結(jié)，重點探討如何切實提高語文課堂效率，如何轉(zhuǎn)化后進生更有效，老師們相互切磋，很有收獲。

　　2、積極參加競賽，教科研成績喜人，王祥連課題榮獲省重點資助課題，在他的帶領下有一大批教師投入到教研中來。

　　回顧本學期的工作，由于水平有限，經(jīng)驗不足，能力不夠，雖然很盡力很認真，不足之處仍有很多。最后，我們還要齊心協(xié)力，求實創(chuàng)新。

工作計劃 篇6

　　鑒于開盤到現(xiàn)在的銷售業(yè)績一直都不理想，我作為國際花園售樓部副經(jīng)理有不可推卸的責任，我們的銷售及管理工作質(zhì)量必須提高，市場上投資商鋪的客戶是有限的，我們要剖析市場細分市場，全力以赴做好銷售工作。

　　根據(jù)10,11,12月份的銷售工作，市場反應的問題如下：

　　一、市場方面：

　　1、市場動向：信息搜集不夠，對其他樓盤信息掌握不夠全面，影響與客戶的溝通。

　　2、客戶開發(fā)：一直以來置業(yè)顧問發(fā)傳單和電話約客，不能擴大宣傳面，基本大街上的人都對傳單產(chǎn)生厭惡感了，導致發(fā)了單子也很少人問津；

　　3、客戶維護：由于置業(yè)顧問欠缺銷售技巧，與客戶溝通說辭太單調(diào)，理據(jù)太單薄，不能激發(fā)客戶購買欲；

　　二、管理方面：

　　1、來訪來電登記不夠明確，有些自來客戶不能留下聯(lián)系方式以至于流失客戶；

　　2、平時只注重了專業(yè)知識的培訓，忽略的實戰(zhàn)技巧，以至于置業(yè)顧問在銷售時不能隨機應變、自圓其說，不能達到專業(yè)化給予客戶所需；

　　3、對于休假、請假的管理不夠到位，沒真正做到勞逸結(jié)合使得員工心態(tài)散漫，不能全身心的投入工作中；

　　一月份的工作重點：

　　針對10,11,12月份出現(xiàn)的問題，我們一月份的工作重點有：

　　一、市場方面：

　　1、做好市場調(diào)研，分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢，做詳細對比表，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆；2、有針對性的進行宣傳，固定時間，固定地點讓置業(yè)顧問出去發(fā)單子；

　　二、銷售方面：

　　1、改變銷售策略，運用假銷控進行后期銷售，營造熱銷的氛圍；

　　2、優(yōu)化說辭，讓置業(yè)顧問統(tǒng)一口徑，先說服自己再說服客戶，在談客戶時不要因為說辭使客戶產(chǎn)生誤解和不信任；

　　3、對于老客戶和潛在客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，爭取帶來新客戶；并能從與老客戶練習過程中獲得更多客戶信息和市場行業(yè)信息；

　　4、做好售樓部日志記錄工作，做好客戶資源的入檔，和數(shù)據(jù)的及時統(tǒng)計；

　　三、人員方面

　　1、置業(yè)顧問要加強學習，提高自己的專業(yè)知識水平，并端正自己的管理與被管理意識；

　　2、改變每天會議方式，置業(yè)顧問每早匯報昨天的成績和今天的工作計劃，讓每個人的生活工作都有計劃有規(guī)矩，匯報完后要無條件按計劃執(zhí)行，

　　3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，除專業(yè)知識外更要注重銷售技巧的培訓與鍛煉，把專業(yè)知識與銷售技巧相結(jié)合。

　　4、不定期抽查專業(yè)知識，120分過關，不過關者罰款一元充為售樓部公費和停輪排一天；

　　四，xx月份對自己有以下要求

　　1、每天做好工作計劃，按計劃執(zhí)行工作，一刻也不能懈怠；

　　2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，并根據(jù)總結(jié)改變工作方式，自身管理水平要盡快提高；

　　3、置業(yè)顧問接待客戶時要旁聽，適時幫助職業(yè)顧問談客戶，必須每次想辦法留下客戶聯(lián)系方式，以便做好回訪工作才有可能不會丟失這個客戶。

　　4、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

　　5、及時向上層領導匯報工作及工作狀態(tài)，不能與公司斷絕聯(lián)系，以免讓公司誤會我們有“天高皇帝遠，不服天朝管”的思想；

　　6、和開發(fā)商多多溝通，爭取讓開發(fā)商重新建立起對我們的`信任；

　　7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

　　8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說我是最好的，我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

　　9、和公司其他員工要有良好的溝通，工作中遇到各種各樣的困難，要向公司請示，向同事探討，抓好細節(jié)共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻；

　　10、為充分發(fā)揮大家的積極性，實施多勞多得，不勞不得，實干加巧干，確保本月的銷售工作計劃能如期完成。

工作計劃 篇7

　　一、指導思想。

　　結(jié)合本校實際，進一步認真學習語文課程標準，領會課標精神。以營造學習型學校為抓手，充分發(fā)揮教研、師訓及信息技術(shù)的整合優(yōu)勢，發(fā)揮教研的先導、服務功能，進取開展小型、切合實際的教研活動，以培養(yǎng)學生的自主創(chuàng)新及實踐本事為重點，以課堂教學改革為重心，經(jīng)過學習、實踐、反思、再實踐等途徑，將課標理念真正落實于教學實踐中，促進語文科組師資隊伍的建設及教學質(zhì)量的提高，實現(xiàn)教學相長，師生共同發(fā)展。

　　二、主要工作。

　　(一)、完善常規(guī)工作，規(guī)范團體備課。

　　1、同伴互助，務實備課環(huán)節(jié)。開始推行“單元分課主備后再團體備課法”，每周安排一次以備課組為單位的團體備課，備課組每周利用空課再開展團體備課活動1-2次。真正做到集教師們的智慧，備好每一個課時。教學設計杜絕照搬參考教案或課件。備課做到“四”突出：突出對教材的理解，務必正確、全面、深刻;突出對方法的選擇，既要選擇教法，又要選擇學法;教學過程突出重點，解決難點;突出對差生的研究，讓他們參與教學過程，獲得最大可能的發(fā)展。

　　2、倡導進行“第二次”備課，用挑剔的眼光審視自我的教學行為，從理論和實踐兩方面觀察，比較來寫好教后反思。作業(yè)要精心設計，壓縮死記硬背的知識，增加綜合本事檢測資料。綜合作業(yè)每周1次;實驗班一學期大小作文不少于8次，普通班不少于6次。3、加強相互聽課的力度。繼續(xù)提倡相互聽課，跨學科聽課，擴大聽課面。一般教師不少于10節(jié)。

　　(二)、規(guī)范科組活動，提高教學實效。

　　1、深入課堂教學研究。

　　根據(jù)學校工作安排，努力做到本科組成員人人有一堂研究課，教師們經(jīng)過互相聽課、互相學習和借鑒，以促進自我的教學水平。大家的愿望是相同的：教書育人。每位教師都有自我的好方法。如果與大家共同分享，那么受益的不僅僅是教師，更是我們的學生。

　　2、人人參與，強化研課、評課過程。

　　平時經(jīng)常開展研討活動，保證教研正�；顒�。并針對同一資料的不一樣教法、不一樣課型的不一樣教法、某些課型的典型教法進行研究、討論，互相取長補短，共享教學資源。認真開展組內(nèi)的“一課三議”活動，組內(nèi)教師人人上課。研課在理論與技術(shù)支撐上做到“三個結(jié)合”：結(jié)合新課程理念，注重學生學習方式的革新;結(jié)合課題研究，注重成果的推廣應用;結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，注重教學手段的創(chuàng)新。評課遵循“三步曲”：上課教師說課、聽課教師議課、上課教師談收獲，真正做到“人人參與，人人思考，人人發(fā)言，人人受益�！�

　　3、建立定期學習、研究制度。

　　根據(jù)學校安排的全組教研活動時間，周四午時第三節(jié)課時間(在會議室)組織教師團體學習最新教育教學理論，集思廣益，切實加強課題研究。努力做到：圍繞一個問題，結(jié)合一個案例，深談一點體會。結(jié)合教學實際，深入課題的探索和研究，努力做到點與面結(jié)合，針對性與實踐性相結(jié)合，同時努力增強教師科研的.服務意識、實踐意識和精品意識。

　　(三)、開展多項活動，提高學生素養(yǎng)。

　　1、加強學生學習行為習慣的培養(yǎng)，努力提高學生的作業(yè)習慣、聽課習慣，嚴格把握作業(yè)的質(zhì)量，控制數(shù)量，及時批改，及時調(diào)控教學。加強寫字教學，持之以恒輔導學生認真寫好字。

　　2、努力為學生創(chuàng)設課外閱讀的條件，加強對學生課外閱讀的指導和幫忙，認真輔導學生做好“札記本”，能夠開展演講比賽，辦小報，演課本劇等語文實踐活動，以增強學生閱讀積累的興趣。

　　3、加強學生的課外閱讀。用好學校的圖書室，使學生的課外閱讀總量到達或超過新課標的標準。

　　4、加強學生的小練筆，閱讀與習作緊密結(jié)合。作文教學要注重激發(fā)學生寫作興趣和自信心，養(yǎng)成寫作的良好習慣;注重發(fā)展學生個性，培養(yǎng)創(chuàng)新精神;注重打好基礎，培養(yǎng)適應中考和社會需要的習作本事。

　　我們僅有堅持以教學為中心，以質(zhì)量為生命，加強教育教學管理，以"務本求實、開拓進取"的精神，才能把本組的教育教學研究工作推向一個新的高潮。

工作計劃 篇8

　　為了提高職工安全技能和安全意識，提高職工安全自主管理能力，提高職工實際操作水平，使全體機電員工知規(guī)程、懂規(guī)程、用規(guī)程，做到管理精細化、工作標準化、行為規(guī)范化，確保安全生產(chǎn)。為此，結(jié)合我礦機電管理人員及機電各工種作業(yè)人員的實際情況，特制訂如下安全培訓計劃：

　　一、成立培訓領導小組：

　　組長：

　　成員：

　　二、培訓安排：

　　機電培訓分為本礦安全教育培訓和特種作業(yè)的培訓。

　　三、培訓地點：

　　礦培訓中心教室。

　　四、培訓對象：

　　本礦安全教育培訓為本礦全體機電類作業(yè)人員。

　　特種作業(yè)人員培訓主要是電鉗工、提升機操作工、小絞車司機、空壓機司機、主扇風機司機、變、配電工、充電工、主水泵司機等機電各工種。

　　五、培訓的原則：

　　1、職工的培訓工作要做到“四有”即：培訓有計劃、學習有重點、教學有目標、考核有獎罰。

　　2、授課人員要精心準備、認真講課，注重理論聯(lián)系實際、知識點要全面。

　　3、真正做到全員參培，重點工種重點培訓，以提高培訓效果，并建立職工培訓檔案，培養(yǎng)職工“在工作中學習、在學習中工作”的學習的理念。

　　六、培訓時間及方式

　　1、每周三進行本礦安全教育培訓。

　　2、采用不脫產(chǎn)的學習方式，每周三上下、午授課內(nèi)容相同，夜班、早班人員下午培訓，中班人員上午培訓，同時充分利用班前、班后會和黑板報的形式進行宣講學習。

　　七、本礦安全培訓內(nèi)容

　　1、《礦山安全法》、《安全生產(chǎn)法》、《煤炭法》、《勞動法》、《煤礦安全規(guī)程》及其它煤礦安全生產(chǎn)相關的.法律法規(guī)。

　　2、本礦的供電系統(tǒng)、變配電設備、絞車、皮帶機、刮板機的結(jié)構(gòu)與工作原理、設備制動與輔助裝置、電氣控制與信號、鋼絲繩、安裝調(diào)整及調(diào)試運行、斜井提升、搬運及設備的操作和管理及維護、常見故障及事故分析處理與預防。

　　具體包括：

　�。�1）、常見故障的應急處理、運行注意事項等。

　�。�2）、要求每個操作人員持證上崗，杜絕無證操作、無知檢修。

　�。�3）、機電各工種的操作規(guī)程及安全規(guī)程。各隊按工種組織機電每日一題學習。

　　（4）、培訓完備后在運行中不定期考核，著重從規(guī)程制度到突發(fā)事件的應急處理，堅決清除盲目操作檢修現(xiàn)象，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。

　　（5）、加強對運輸設備的日常維護，各部位注油到位，零部件更換及時，對原設計不合理的，組織專人研討，進行適當改造。

　　八、課程安排：

　　1、本年度培訓安排：1—4月份全體機電員工積極參預礦組織的全礦員工的全員培訓。從5月份開始每星期三進行機電系統(tǒng)的各類司機、操作工等的理論與實踐操作培訓。

　　2、講授的主要內(nèi)容分有：煤礦安全生產(chǎn)的方針與法律法規(guī)；相關機電各工種的理論與實踐知識（電工基礎、電工專業(yè)知識、礦井供電系統(tǒng)、礦井供電的保護、礦用隔爆電氣設備、及性能和常見故障的處理，煤礦采、掘、運、通風、空氣壓縮機械的結(jié)構(gòu)、原理、性能以及安全使用和常見故障的產(chǎn)生原因與處理方法）等內(nèi)容。

　　九、措施：

　　1、為了提高職工參加培訓學習的積極性，把培訓成績與職工的經(jīng)濟收入掛鉤，獎罰分明，單位每月抽考成績優(yōu)秀的職工，每人嘉獎5分，成績不合格者當月計件工分扣掉5分。

　　2、對在各種培訓考試中取得前三名的職工進行獎勵，對在參加各種技術(shù)比武中獲得名次的職工進行重獎并在評優(yōu)時給予照顧，分別嘉獎5—10分；對培訓不合格的職工進行扣掉5分的處罰。

工作計劃 篇9

　　光陰荏苒，歲月如梭。20xx不知不覺在指尖悄然逝去，20xx年迎面而來�；叵脒^去，面對眼前，展望未來!有進步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。即將過去的一年是我們?nèi)�體倉庫人員接受挑戰(zhàn)勇敢邁進的一年。用心思量總結(jié)工作當中的利弊、得失。從教訓中汲取經(jīng)驗，為以后的工作做好了充分的準備。20xx年倉庫主管總結(jié)報告如下：

　　一、工作總結(jié)

　　1、堅持執(zhí)行企業(yè)的早會制度，提高員工精神面貌;為了提高工作效率，確保工作能按時、保質(zhì)保量地完成，堅持開早會，對前一天的工作做總結(jié)，找出不足加以改善，并做好當天工作計劃。通過早會，提高內(nèi)部人員士氣，加快了各類信息的流動，能及時地發(fā)現(xiàn)并解決問題。

　　2、及時收發(fā)物料，并定期進行自盤;督促倉管員對所管轄的物料及時的進行收發(fā)整理，并定期自盤，合格物料及時清點進倉，倉管員及時做好帳務處理。確保帳、物、卡的一致，使倉庫賬務做到日清月結(jié)。

　　3、堅持執(zhí)行6S工作，做好物料的標識和防護;改善工作環(huán)境，做到讓人一目了然，規(guī)劃倉庫物料的區(qū)域標識。

　　4、調(diào)整物料擺放，實行倉庫定位工作;了解各倉管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對于倉儲規(guī)劃的不明確，做了一個相應的倉儲區(qū)域規(guī)劃整改方案圖。對物料現(xiàn)場的大面積區(qū)域劃分進行了相應的調(diào)整再次細分與標識，以更有利于現(xiàn)場物料管理。避免倉管員在備料過程中存在找不到料，及找料時間太長，為了提高他們的工作效率，要求他們對庫位表及時更新，對于部分倉管沒有做庫位表的，要求他們對這一缺陷進行了整改。現(xiàn)所有貨架基本都已貼上了庫位表，做到了，方便不本職倉管員走到物料區(qū)短時間內(nèi)也能及時的.找到所需物料。

　　5、退供應商不良品的及時處理;每周統(tǒng)計不良品給相關部門并及時跟進，在相關部門的協(xié)助下，不良品得到了及時的處理。

　　6、加大了物料的追蹤工作;對即將斷貨的物料進行合理追蹤，并和采購、生產(chǎn)等個個部門積極溝通，確保到料及時。降低生產(chǎn)滯留。

　　20xx年即將過去，回想自己在這一年的工作，由于剛剛接手，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下兩點：

　　二、存在的不足以及改進措施：

　　1、工作效率比較低：據(jù)調(diào)查，倉庫工作人員每天都在不停的做事，其工作態(tài)度值得嘉獎，但錯誤也是天天都有，工作缺乏條理性。即“有苦勞，沒有功勞”。 2、 倉庫區(qū)域劃分不明確，沒有工作平面圖。部分倉庫沒有嚴格的規(guī)劃，如：合格區(qū)，不合格區(qū)，待檢區(qū)，退料區(qū)，呆滯物料區(qū)等。

　　三、解決方案：

　　1、對工作效率比較低的解決方案：對所有工作人員日常工作流程及工作方式進行全面梳理調(diào)整，并及時糾正錯誤，使得他們的工作方式及流程都能得到及時優(yōu)化，簡化。降低犯錯幾率，提高工作效率。

　　2、 對倉庫區(qū)域劃分不明確的解決方案：部分倉庫必須重新整理：規(guī)劃出合格區(qū)，不合格區(qū)。呆滯料區(qū)，報廢區(qū)等。并做出每個倉庫的平面分布圖。

　　四、20xx年工作計劃

　　1、保證工作順利開展;確保平時的收發(fā)業(yè)務順暢，及時發(fā)料，及時進倉，保證車間的正常生產(chǎn)，做到及時處理各部門反映的問題。

　　2、倉庫人員的換崗;在20xx年上半年完成所有倉管員的崗位調(diào)換工作，可以培養(yǎng)倉庫人員的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人員調(diào)休的情況下可以幫忙處理業(yè)務。發(fā)展多面手人員，作好人員儲備，為以后的工作打基礎。

　　3、建全倉庫流程;建全倉庫收、發(fā)、存、管的業(yè)務流程，使每個人都可以按制度作業(yè)倉庫流程，做到任何一個人都可以在短時間內(nèi)接手本部門的任何一項工作。

　　4、倉庫的整體規(guī)劃;做好倉庫的整體規(guī)劃，規(guī)劃和建立倉庫平面圖及相關標示牌。

　　5、建立數(shù)據(jù)化績效考核;從帳、物、卡相符程度;報料及時;庫容;做賬及時等多方面綜合員工失誤次數(shù)，從而計算出員工失誤率。以失誤率來判定員工的績效考核。不在以模糊的印象來決定員工的工作表現(xiàn)，而是以準確數(shù)據(jù)來確定員工的工作能力。

　　6、實行A、B、C、管理法，做好物資盤點工作，確保帳卡物三相符;A、B、C管理法是將產(chǎn)品分為三大類重點盤點A類物資(占倉庫資產(chǎn)的70%)A類物資具有占資金大等特點，方便倉儲人員盤點，可做為每月全盤點。重點管理C類物資(占倉庫資產(chǎn)的10%)C類物資是常用物資，且數(shù)量大，資金小。倉儲人員應每日查詢C類物資，以確保因物資短缺而造成的生產(chǎn)滯留。B類物資(占倉庫資產(chǎn)的20%)可適當不做重點管理。A類物資可做每月全盤點，B、C類物資可做為季度盤點。

　　7、員工培訓;培訓計劃，對員工進行6S、安全、崗位操作技巧和ERP系統(tǒng)操作的培訓。作為企業(yè)的職員，我不要求什么，我只要求自己做得更好，不斷的在進步就好，我知道自己的能力有限，但是能力是一方面，態(tài)度是另一方面。只要我認真的工作，我相信我是會做得更好的!我希望通過我們的不斷努力，把倉庫部門建設成一個認真，仔細，富有工作激情的優(yōu)秀團隊。各部持續(xù)改進的結(jié)果，就是企業(yè)的發(fā)展!

工作計劃 篇10

　　營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)。

　　營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

　　營業(yè)員以微笑服務為主題

　　我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說： “先生，（或其他）您好！” 類似的禮貌用語，如“對不起” ……

　　每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

　　觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式

　　觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？

　　察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

　　1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

　　2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

　　試探推薦

　　通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師�！薄芭�，我想起來了，是這一種。” 就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看�！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我�！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。

　　謹慎詢問

　　通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的'問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：

　　1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。

　　2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

　　3、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應。

　　耐心傾聽

　　讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，并適當有所反應，以表示關心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，愿意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢？

　　1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業(yè)務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。

　　2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。

　　3、適當發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

　　4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

　　5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。

　　最后，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果

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